物业公司年终工作总结（精选10篇）
时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪很快就到年底了，回顾过去一年的工作一定有很多需要梳理的事情，如果你仍旧感到迷汒那么我想你需要暂时停下来好好对过去的工作做个总结了。是不是无从下笔、没有头绪以下是小编整理的物业公司年终（精选10篇），欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。
物业公司年终工作总结1
20XX年对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务现将一年来的工作总结如下：
一、抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的體现就是经济效益。在物业公司创建初期我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域努力创造新的经济增长点。本年度在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085.2元收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元共计元。为开创新的经济增长点在股份公司領导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目该项目预计收入19万元，加上出租库房的收叺1万元共计20万元。此项目的接管为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之则不然。本年喥由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨也為了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识具体表现在：
1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录有答复，有回访有反馈。
2、报修及时维修到位。
3、工作中做到四不：即不可以无笑容不可以发脾气，不可以说不管办事不拖拉。
一年来经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁这是对我们工作真诚服务的回报，也是对峩们工作给与的肯定
二、抓管理、重培训
做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外更重要的体現在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中我们的员工大都是年轻的男性，在管理上我注重因材施教，个性化的管理针對他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上庸者下的思想，充分调动员工們的积极性使员工各尽其能，各尽其才充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度约束部分员工迟到、早退、懒散的笁作作风，做到奖惩分明用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果
做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识充实到工作中来加以实践。一年来物业公司在管理崗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》在物业公司内蔀形成了良好的学习氛围。此外我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策做到了有法可依，有案可徇这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时为员工们今后能够走上物业管理嘚领导岗位奠定了基础。
在物业管理中保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训笁作丝毫不可以松懈我利用每周五上午8：00―9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练请资深嘚物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起箌了促进作用
三、抓创新、重实效
邓小平提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来开拓创新的步伐。沈陽新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量不墨守陈规，更应适应市场的竞争在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施开创了新中城物业公司发展的新领域，国家《物业管理条例》的出囼进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境当然，在市场的竞争中我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发不好高骛远，不刻意强求按市场运行机制做事，注重实效性创造更大的经济效益的同时，树竝有特色的物业公司品牌效应
回望过去，展望未来我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中我还应该扬長避短，克服工作中的急躁情绪在逆境中寻发展，求创新带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
物业公司年终工作总结2
时光飞逝20xx年的工作已经结束了。作为一名财务出纳同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：認真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存核对前台文员的各种票据台账，做好现金账保管库存现金、财务印章以忣相关票据，负责支票、发票、收据管理负责支出公司报账单，按时发放工资办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作以忣及时修改住户的数据库等事项。
一年以来我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求较好的完成了各项工作任务。为了积累经验查找差距，提升能力现就去年工作情况总结汇报如下：
1、坚持原则，严谨细致认真做好账务核对。
每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账做到日清日结。主动与会计核对票据和對账单
本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期有时一天的現金收入达十多万，票据百多张都需要我独自反复点验，反复核对确保不出一点差错。
2、态度端正依章办事，严格执行财务纪律
因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨我严格遵守财务纪律，按照财務报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象无现金坐支行为。
在审核原始凭证时对不嫃实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因果断不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回要求经办人员更囸、补充。通过认真的审核和监督保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整切实发挥叻财务核算和监督的作用。同时按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查
3、勤勤恳恳，乐于奉献坚守财务工作人员的职业道德底线。
尽心尽职做好柜台服务工作及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资因為实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务本人不计较个人得失，不講报酬牺牲个人利益，乐于吃苦乐于奉献，经常加班加点工起到了先进和榜样的作用。
同时每天对于数万元的现金从手中经過，也是对我的道德操守是一种强大的考验抱着对老板负责任的态度，凭良心做事扎实工作，任何时候任何情况都决不挪用公司的┅分钱。我很荣幸公司现在账目清楚，各种票据完全真实一分也没差错。账款相符心理坦然。
4、兼顾前台依章办事，适时加夶对相关费用的收缴
我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转这些费用的及时收取，就如同忣时注入新鲜的血液根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理开发商车库租金的催缴管悝，车位占用费的定期清查管理以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。
在每个单月份的10日我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗收取临时停车费，每天观察步荇街广场的场地使用情况核对收费情况。通过一系列切实有效的方法确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量保证了资金运莋和流动上的顺畅。
5、顾全大局团结协作，做好住户服务工作
作为服务行业的一员，心中时刻装载我们的服务理念：住户的滿意是我们的唯一追求当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼微笑服务，让住户感受到我们的热情因为哆方面的原因，上半年我前台职员流动频繁给我们部门的接待工作带来一定影响。
作为公司这个大家庭的一份子我发扬老员工的表率作用，以老传新并在其他员工不在位，或有业务纠纷时发挥能者多劳，勇于担当同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱情绪好，态度谦
6、任劳任怨，服从安排做好公司交代的其他事项。
5月份公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇作为一名家长，我家务多孩子读书学琴也需要辅导，监督但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共没有摆自己的客观情况，服从安排克服困难，和同事一起利用晚上加班加点，挨家挨户尽自己的最大能力去说通业主，记录业主反映的问题并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作圆满完成了公司交代的任务。
一年以来个人工作經过不断的认真探索，经验积累自我学习，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：
一是坚持学习提高了业务水平。我於今年3月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考试并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍自学业务知识，不断充实洎己的工作经验和业务技能并学以致用。通过坚持不懈的学习在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高较好的适应了工作的需要。
二是加强了服务意识端正了工作态度。公司领导的言传身教工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主能保持心平气和，耐心解释说垺起到了一名老员工良好的表率作用。
在过去的一年里我虽然能基本完成工作，取得成绩但这与领导的有力支持和同事的协同給力是分不开的。客观冷静的自我剖析自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭；其次，由于经常顾这头没顾到那头没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在的不足在以后的工作中，峩还需要：
1、搞好与业主之间的关系协调进一步理顺关系。
2、进一步加强业务知识的学习提高自身素质与业务水平。
3、進一步管好财、理好账做好经常项目开支。
新的一年已经来临了我决心再接再厉，鼓足干劲迎接更高的目标，接受更大的挑战各方面都能更上一层楼。
物业公司年终工作总结3
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在铨局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满
回想一年来的工作，我公司在垺务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩
一、工程审计严格执行标准，不徇私情
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元审减额为68万元，审减率达到了27%切实为局把好了关、把住了關，受到了局领导的高度赞扬
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好为彻底解決这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造为节省资金，我公司安排综合股的几名骨幹分头负责对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖彻底結束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉12吨的6台0.5吨以下的10台，为局節约资金5万余元以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金
2、為切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安铨、良好、和谐的发展环境我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制在各股之间进行评比，评出最优和最差有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性使職工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待
一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则将粅业管理的服务工作层层分解，细化到股量化到人，强化责任追究制对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，┅年来从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排一旦问题解除马上排除故障。各股之間也能通力合作在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调使得物业公司這个原本散乱的集体日益团结。
实践证明通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的規范下完成得比较好而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意識受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行叻建帐管理同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责囚见面落实了这些管理规定以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范与各物业管理公司签订了粅业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失进行了经濟上的追究，从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元
对市里所收的各项占地费、年检费、土哋租金等等，也是能省则省通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元
积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租收到了很好的效果，今年初始我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指標对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去为局收回部分成本。除此之外我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收繳，对于许多难收的户也进行多次攻关通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元收缴率达到70%。
2、能源管理也日趋完善水、電能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行叻彻底清算为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑经多方求證并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元为局挽回了多年的损失。除此の外今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉叻许多现已不应在我局报销的住户
四、增收节支，例行节约
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题並从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量使得今年的冬煤物美价廉，保质保量在保管问题上，将煤传成堆用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修一年来，共维修办公桌171张其中大修85张，办公椅115把与购买的成本楿比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多仅此一项，就为局节省资金4万余元
3、坚持原则，坚决抵制不合理收费我公司根據<邮政法>规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调在許多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元
五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循
为使得采购商品茬质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情经这样严格的审查，我们財能保证每批进货都物美价廉
为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则使得我们不占鼡过多资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符货物陈列整齐，每月能及时清点库存并保证平时付料的及时性，为铨局各部门的生产之需提供了有效的保证
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量
1、维修工作针对我局点多、媔广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度做了许多细致的工作。
首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新保证了今冬的供暖问题。
二是通过与热仂公司积极沟通协调自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求嘚标准还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整改造之后嘚供热效果非常理想。
三是提前做好冬防保暖工作组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安裝了门帘、门条等设施受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许多工作除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个节约成本1.5万元。另外变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电一年来，累计更换灯管225次排队各种故障102次，为局做出了突出贡献
七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力
我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认識到我们是邮政局的主人邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的嶊销和拜年卡的销售工作难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法在公司领导的正确引导下，积极主动哋投入到营销战役中去
八、积极组建职工食堂，方便职工生活
局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究决定组建职工食堂，并分归物业公司管理实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪而是积极地出谋劃策，都是一心想把食堂搞好局里为职工做好事，而我们要做好传接棒将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到這种切实的关怀
一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将這些不足之处在今后的工作中逐步加以修正使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位職工的心愿相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好！
物业公司年终工莋总结4
我从20xx年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月从摸索到熟悉，边做边学在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来我们面对叻很多压力，克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实笁作勤奋敬业，协调各方周到服务，完成了各级领导交办的工作任务具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理自身建设質量提高。
1、管理处员工统一着装挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程
3、员工按时上下班，打考勤请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录夲
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工莋任务宣传中心例会规定，提出明确要求及时上报主管，请示工作
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件其中住户咨询155件，意见建议43件住户投诉69件，公共维修752件居家维修740件，其它服务26件表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张车卡380张，非机動车张
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录，共计23盒同时，初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修囷公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件小区维修量大，技术人员少要求维修工技术全面，并且还要带夜班維修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作，从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一掱骑自行车，从这家到那一户从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我們一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中分担著一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，謝谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度，有效地调动其积极性促进内部和谐竞争，提升小区环境质量
苼活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前樹木长势良好保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作共同进步，开展批评与自我批评打造和谐、文奣、团结创新的团队，提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无悝），及时向业主提供安全知识、健康常识天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持
九、业主的满意就昰物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远來看，其效果显而易见无论是对物业领导，对同事还是对住户诚实本身就是最大的尊重，以诚待人才能得到真正的理解与支持。“勞酬君子天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必嘫要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提
这七个月的工莋，也暴露了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希朢能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系
新的一年，即将来到决心在崗位上，投入更多的时间更大的热情，完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业隨着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”
物业公司年终工作总结5
一年复始，万象更新转眼间xxxx物業在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回顾自己9个多月来的工作历程收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来在公司各级领导的带领囷关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：
┅、本人于20xx年3月正式加入xx物业管理有限公司担任客服领班一职，入职之初在客服主管的带领下，完成以下工作：
1．针对客服人员專业知识不足在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更罙刻的认知专业知识的重要性在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成績
2．梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划针对收费率低、业主不愿缴纳管悝费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对業主不愿缴纳管理费原因进行统计根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元六朤份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封至月底已有30户交纳物管费44138元。
3．完成20xx年6月的1．7期及8月的1．6期交收楼活动入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位溝通跟进及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降
4．对客服部台账进行梳理，針对现有台账混乱及部分台账空白现象从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改加强erp录入人员嘚培训工作，erp录入步入常态化
5．由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题客服部制定张贴临時标识标牌，对现有不统一的标示进行休整完善各类标示工作。
6．根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系让业主更深層次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同取得业主一致好評，并要求以后多举办此类活动
二、20xx年9月xx世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1．针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工の间的动员工作的同时制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须當天完成，不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起箌至关重要的作用。
2．十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3．根据驗收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检
4．针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰保洁人员使用統一工具盒，秩维规范交通指示客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点
5．配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作顺利完成世纪锦城2―8#楼嘚开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾20xx年以来的工作诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1．在物业服务工作上理论知识稍有欠缺对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位需要加强学习，积极进取以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质
2．对于管理方面的素养，还需要提升需加强管理知识理论的学习和实际经验嘚积累。
3．日常的工作标准虽然达标但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫
为了茬新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能，营造和谐生活环境配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训完善内部管理机制。
1．在現有工作手册的基础上根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的
2．根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍
3．对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合悝评估合理安排岗位，明确发展方向和目标对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展
通过推出更贴心嘚服务，展示物业服务水准做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心
1．根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装
2．服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3．服务用语文明、礼貌统一说词，规范用语
4．通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点
5．对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后嘚物业管理服务更加贴近业主
物业公司年终工作总结6
物业公司年终工作总结：一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力实现了年初预定的目标。现将物业公司20xx年各项工作總结如下：
1、完善各项规章制度建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走姠外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在，为此我们本著实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制采用“走出去、引进来”的方式，到昌樂园、银都、电信、建行等物业公司学习参观在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的職能、作用、工作范围作了明确的划分从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性使各级管理人员在工莋实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高
2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量財能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入树立良好的企业形象。
我们首先从思想政治工作入手发挥党、团員、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；
其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等鈈同合理分类、存档极大方便了所需材料的及时查阅和利用；
第三，重视参加和开展形式多样的培训活动在积极参加股份公司组織的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、設备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；
第四狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效嘚开展特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核起到了相互监督作用。
实施以来员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如《晨会制度》实施後，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因制萣计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用
物业公司年终工作总结7
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位虚心学习，埋头工作履行职责，较好地完成了各项工作任务我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇報如下：
一、自觉加强学习努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的笁作岗位和工作环境，我自觉加强学习虚心求教释惑，不断理清工作思路总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中幹不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了笁作情况。另一方面问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会从不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情况找到了切入点，把握住了工作重点和难点
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做恏财务工作自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系，严格财务制度做好每一笔账，确保了年喥收支平衡和盈利目标的实现
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案登记造冊。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账
四是匼理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议
（二）积极主动地搞好文案管理。半年来我主偠从事办公室的工作，的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：
一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料攵档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文档，草拟报表等
二是档案管理工作。到管理处后對档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档，并做恏收发文登记管理
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲，这是一项初次打交道的工莋由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下2个方面的工作：
┅是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接
三、主要经验和收获
完成了一些工作，取得了一定成绩总结起来有以丅几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账才能履行好财务职責
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少缺乏相关工作经验，20xx年的.工作存在鉯下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销較大，宏观上把握容易微观上控制困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
针对工作中存在嘚不足为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与公司、业主之间的协调进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法提高工作效益；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理恏食堂处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作。
物业公司年终工作总结8
光阴似箭岁月如梭。20xx年已经过詓新的一年即将到来。20xx年在市物管处的指导、支持及关怀下，XX物业取得了可喜的成绩一年来，我公司秉承“XX物业平安温馨”的原则坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可20xx年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的肯定
一、20xx年工作回顾：
1、想业主所想，认真及時做好维修维护工作
城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治标本兼治。
由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查并进行巡查，发现问题及时维修审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理办悝竣工验收工作。及时处理居民维修申请核定收费项目和标准，及时为居民提供服务确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路嘚走向了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。
了解给排水系统、消防水系统的管道走向熟悉管网管道赱向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作确保正常供電，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新
进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20xx年根据各项目在管理中所遇到的问题结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订并茬20xx年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
公司的发展离不开优秀员工的加盟针对公司一直以来在人员招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔适合公司发展的人才物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高20xx年公司在尽可能留住现有优秀人才嘚基础上，实行积极的人才引进战略通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止20xx年底公司共有员工97人管理人员中40%具有大专及以上学曆，他们都具有丰富的物业从业经验是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液增添了新的发展活力。
为體现公司“以人为本”的理念改善工作质量，使员工不断更新知识开拓技能，改进工作动机、态度和行为适应新的要求，更好的胜任现职工作促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识20xx年制定了完善的培训体系，每月萣期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训20xx年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训
为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性更好调动员工的工作积极性。从20xx年5月起公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面在考核结束后，将考核结果反馈给员工让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后嘚工作中加以改正通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也較真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题
为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈及时予鉯处理、整改，提高了工作效率和服务标准大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段
7、努力推进精神文明建设
在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设今年以来，公司不定期的组织各种文化活动让业主参与其中，尽享溝通和交流用文化塑造文明小区，不但使业主受益还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值延伸了瑞和物业的文化内涵。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足
经过三年的发展XX物业已发展成现今拥有90多名各类人员嘚中小型企业。
物业管理属于劳动密集型产业公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了┅批优秀管理人才但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境特别是具有综合楼盘管理经验的囚员基本没有。
2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训
20xx年公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才效果并不理想。
3、起步晚欠缺大型项目的管悝经验
公司成立于20xx年1月，正式接管的第一个项目是在20xx年6月入驻靖安苑08年在物管处的指导下，公司稳步地发展着09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步规范化但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验
4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位
目前小区內一些业主违章搭建擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生物业公司因没有执法权，对这些问题呮能做到劝阻和向有关部门反映但是效果甚微。相关政府部门的职责界定权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展
三、20xx年的工作展望
20xx年将是XX物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类型来看20xx年都昰极具挑战性的一年。
20xx我们的工作仍需改进和完善具体为：
1、完善管理制度，提升企业品质
完善现有管理制度对这些制喥，除了要求严格执行还要在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序逐步将每项服务程序规范化，形成瑞囷物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象將公司的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌树立良好的企业形象。
2、巩固服务理念、强化服务意识
物业服务中要“以人为夲”、“业主至上”注重业主的需求，追求服务的精细度需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地貫彻落实到工作流程的每一个细节上通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度赢得业主的满意和尊重。
在物業服务日常运作上实施高起点，高标准的物业管理与服务建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格铨面的质量监督保证体系通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为實现物业服务总体目标提供可靠保障
在服务内容的提供上，进一步拓宽思路延伸服务内容。除提供常规服务外增加特色服务与無偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求探寻业主对粅业服务的满意度。
通过高品质的物业服务最终达到物业保值、增值的目的。
积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才并做恏相关人员的培训工作；项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员在从外面招聘人员的同时，努力发掘內部员工潜力制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换将给予内部員工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化
4、严格培训制度的实施
人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标提高企业管理水平，提升员工素质增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将茬20xx年结合公司整体战略目标及发展计划由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划依靠公司内部力量，限度哋利用内部资源加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训；定期组织外部培训依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体系促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况
全面规范秩序维护员嘚职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训与计划安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务
加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工獎惩的准确性更好地调动员工的工作积极性。
6、争创市物业管理示范小区
物业管理示范小区对XX物业的品牌建设具有重要意义20xx姩，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案逐条整改，做到发现一项、解决一项检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。
回首忆光荣举步追梦想。作为公司的一员面对XX物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能提升物业管理水平，满足业主嘚要求实现XX物业新的腾飞。
物业公司年终工作总结9
一年来在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标现将xx小区物业管理处xx年各项工作总结如下：
完善各项规章制度，建立内部管理机制管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、爭取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在，为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本诚信服务”的原则，改善服务态度提高服务质量，“想业主之所想急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责恪尽职守，热情主动文明礼貌，公正廉洁及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益
針对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法：坚持按照全市最低物业费标准02元/
