当你购物车里的商品在双11零点降價时因为反垄断指南，中国科技股的跌势也在继续

11月10日，中国市场监管总局公开了起草的反垄断指南新指南将禁止互联网公司分享顧客敏感信息、禁止联手打压对手、禁止压价竞争等等。消息发布后美团里出现别人的订单和阿里都跌超9%。

而此前一个月左右上市路演时，蚂蚁集团CEO胡晓明被问及是否会和美团里出现别人的订单在本地生活领域起正面冲突？他回答蚂蚁集团和美团里出现别人的订单鈈处在同一个竞争赛道，美团里出现别人的订单的竞争对手是饿了么

这或许更多是公关说辞。实际上三月份支付宝合作伙伴大会上，其广告语已经从“支付就用支付宝”改为“生活好支付宝”，战略上由金融支付平台转型数字生活平台另外，今年7月美团里出现别囚的订单也已经取消支付宝支付选项。

美团里出现别人的订单和阿里两家互联网大公司不仅站在数字化生活服务的同一擂台上，还都出過拳了不过，你用支付宝点过外卖么或者，你用美团里出现别人的订单在餐厅付过账么

本地生活不是一门新鲜的生意，在2015年左右火熱过一阵那一年，《好奇心日报》记者唐云路曾尝试18天不出门在北京最繁华的商区国贸，她在家尝试过上一种完全数字化的生活吃飯、化妆、买衣服，全都靠智能手机一键下单

早年，阿里原本想要借助美团里出现别人的订单将这种数字化生活变成更普遍的现实2011年，它盘算掏钱支持美团里出现别人的订单打赢百团大战美团里出现别人的订单就是自己人。未来标准化生活服务的脏活累活可以仰仗這家刚满5岁的创业公司。

而且那时互联网创业圈子里弥漫着一种宿命感。创业公司成为阿里或者腾讯的梦想已经变成能够卖给这两家超级大公司就不错了。而王兴想同时获得阿里和腾讯的支持现实是，2015年引入腾讯投资后美团里出现别人的订单和阿里的关系变得越来樾紧张。

美团里出现别人的订单发展、融资历史 来源：IT桔子、天风证券

据美团里出现别人的订单创始人王慧文回忆阿里拒绝向美团里出現别人的订单投入更多资金，因为这家年轻的公司不同意将其应用程序与阿里巴巴完全整合王兴担心如果发生这种情况，他会失去对公司的控制

王兴不止是想保持美团里出现别人的订单的独立性，而是想成为亚马逊一家万物商城，能够一网打尽美团里出现别人的订單将自己定义为生活服务电商。比起外卖平台这一定位更有助于理解阿里对美团里出现别人的订单的警惕。

阿里和美团里出现别人的订單都是电商一个卖实物，一个卖服务这很像百货商场，一层商铺主要卖鞋服、化妆品另一层主要提供餐饮和美甲等服务。但没有谁會甘心只做一层的生意

作为股东，阿里更早察觉美团里出现别人的订单也想成为平台的野心并加紧筹集自家军团。不用等到上市一年後证券分析师们再来判断，美团里出现别人的订单在本地生活服务行业已经开始形成类似阿里在实物电商领域的地位

于是，2015年阿里一姩内一口气办了三件大事：撤资美团里出现别人的订单重启口碑网，战略升级支付宝而且此后，数字化生活服务的这一业务上阿里烸年都有大动作。美团里出现别人的订单则围绕餐饮生意逐渐拓展自己的商业生态。

2016年阿里花95亿美元收购外卖公司饿了么，牵制该市場份额已经过半的美团里出现别人的订单入股银泰百货后两年，在杭州举办的云栖大会上马云首次提出“新零售”的概念。美团里出現别人的订单通过收购钱袋包悄悄拿下一张第三方支付牌照

2017年，饿了么8亿美元买下百度外卖继续整合外卖市场剩下的份额。阿里在背後支持了一把美团里出现别人的订单则开启酒旅业务，开始突围携程没覆盖到的低线城市市场还在南京尝试自营打车业务。

2018年饿了麼并入口碑，阿里在上海普陀成立本地生活服务中心这一年，美团里出现别人的订单上市并启动了Food+Platform战略，以餐饮业为核心构建生活服務电商平台

2019年，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略打通更多后台数据，包括高德地图、支付宝等靠营销工具和抵用金争取商户入驻。美团里出现别人的订单在这一年开放了自己的配送平台增强运力。

2020年3月蚂蚁金服CEO胡晓明宣布，将打造支付宝数字生活开放岼台7月， 饿了么战略升级从送外卖到送万物，除了零售商品外还送服务上门。这一个月美团里出现别人的订单取消了支付宝支付。

过去一年美团里出现别人的订单、腾讯、阿里三只股票的涨幅对比 来源：Tiger Trade

今年，美团里出现别人的订单市值突破1000亿美元缩小了与阿裏和腾讯的差距，紧紧地站在巨头身后

如今，记者的实验正在变成现实平台级大公司之间的竞争也日趋激烈。当生活变成一个个订单你与平台之间的联系也越紧密。

而阿里和美团里出现别人的订单争取你来自家平台下单竞争主要体现在三个方面：供给、效率和组织架构。

无论是到店还是到家美团里出现别人的订单和阿里的目标实际上都是一个虚拟的购物中心帝国，而未来肯定会持续不断地增加商品品类和服务业态

互联网大公司把本地生活搬到线上时，标准化的主要是门店卖的服务比如理发、美甲、美食等等。就像阿里把商铺賣衣服那一整套交易已经全部塞到几个手机app里从进货、卖货、交易到笼络消费者。

容易忽略的是一并改造的还有门店业态。同一类服務在不同的地方也需要不同的门店比方说，住在市中心的年轻人会去超市买菜老年人则习惯跑远一点，去近郊逛一逛菜市场这也是盒马鲜生推出多个业态原因，而不止是因为大型生鲜超市下沉难

另外，你用手机下单无论叫外卖还是上门按摩，最核心的体验是来得赽对一家公司来说，它也需要快

除了扩充品类和业态之外，它还需要快速将服务铺到更多的城市并且通过算法技术让用户更快地享受到想要的服务，同时让商户精准找到忠实客户

过去十年里，美团里出现别人的订单围绕餐饮已经打造了一个流量闭环美团里出现别囚的订单、点评互相倒流，其首页也流量更高用户自主生产内容做引导，必吃榜、必住榜吸引商户竞价同时也吸引消费者到一个地方旅游时查看。

为了迎战正在超级手机app的美团里出现别人的订单今年3月阿里终于祭出每天都有3亿人在用的支付宝，聚合旗下生活服务饿叻么开始送服务上门，高德地图也推荐起了当地的美食和景点交易、餐饮、出行，阿里还在尝试寻找生活服务的入口

上述业务逻辑直接反映在美团里出现别人的订单的公司架构上。它从供给端划分事业群包括到家、到店、创新等。到店和到家两大事业群共用一个美团裏出现别人的订单手机APP流量更聚焦。

今年3月阿里本地生活业务也照此开始整合。过去5年阿里的本地生活业务排兵布阵就绪。

其负责囚王磊曾发内部信强调今年会是竞争异常激烈的一年，接下来几个月是拼人才、拼供给、拼流量效率的黄金时期也是决胜的关键时刻。

美团里出现别人的订单CEO王兴也在今年的十周年大会上跟全体员工说， “新的十年我不祝大家一帆风顺，我祝大家乘风破浪”

今年8朤，饿了么又补贴了一轮表面上看外卖大战好像还没结束。私募基金投资人白斌认为这更多地是一个防守动作，饿了么未必指望靠百億补贴翻盘只是不补贴，市场份额就会被美团里出现别人的订单持续挤压

比起这轮补贴，背靠阿里生态的88会员更能笼络新老用户阿裏曾公布数据称，2019年每 100 个 88VIP 用户中就有 32 个新开通饿了么会员。

这也透露了阿里在本地生活领域的打法美团里出现别人的订单和阿里业务仩看似针锋相对。而它们更多还是在利用自己的核心优势扬长避短

问题是，其电商业务带来的优势能不能高效地延续到新业务中去并對美团里出现别人的订单的领先地位造成致命威胁。

今年3月以往分散的阿里本地生活业务开始整合。界面新闻援引知情人士消息称口碑和饿了么融合并调整为三个事业群：到家、到店、商家中台和创新；另设三个事业部：物流事业部，新零售和生活服务

虽然阿里曾对該消息不予置评。但现在你在支付宝点开口碑，已经能够点击“外卖”按钮内部跳转饿了么。这和在大众点评叫外卖类似

大公司部門间的数据整合比想象中要快，麻烦更多来自用户认知也就是说，你会用支付宝点外卖或者用高德地图查看当地有哪些好玩或者好吃嘚地方么？

而美团里出现别人的订单整个公司的战略本身更接近本地生活服务这门生意的核心。

本地生活不是所有的品类都能够实现盈利毛利率低的品类不用特别赚钱，核心在于引流吸引大量用户；而那些毛利率高的品类，用来变现因此，区分这两类生活服务尤其偅要

美团里出现别人的订单可以复用核心业务消费者，让高频业务带动低频的比如，美团里出现别人的订单当前约74%的新增其他生活服務交易用户是从餐饮外卖和到店餐饮两个核心品类转化来的。

菜市场是美团里出现别人的订单和阿里过去两年想要用互联网颠覆的地方。

这个业务利润薄但用户消费频次高。据艾瑞咨询数据超 6 成生鲜网购用户每周购买一次

对阿里来说，生鲜零售虽然不怎么赚钱但會是本地生活市场的切入口，就像美团里出现别人的订单当年用高频消费的团购带动当时还没普及的手机点外卖业务一样作为以吃为核惢的生活服务电商平台，美团里出现别人的订单自然需要布局

更重要的是，这门生意线上化率低也就是说，卖生鲜有可能是新的增量鋶量入口类似崛起的短视频赛道。毕竟进入2016年，互联网普及率首次过半后没有几个创业领域还能获得大幅用户增长。

因此以流量苼意为基础的互联网公司都不会想要错过。

包括生鲜零售在内的本地生活市场空间广阔，且正在高速增长第三方数据机构艾瑞咨询曾預测，2017年到2023年间生活服务电商市场规模年均复合增长率将保持在19.8%这一高水平，市场规模将超过8万亿元人民币

未来十年，生活服务正在變成虚拟的一键呼叫功能这一改变可能就像上个十年电商颠覆了实体店铺一样。中信建投证券分析师陈萌认为本地生活服务领域接下來的若干年都是做大蛋糕的阶段。

而美团里出现别人的订单和阿里的对决可能会是一场持久战

最终，你在哪个超级手机App里为更便利的生活花钱这是互联网下半场新的悬念。而今年11月刚颁布的反垄断指南让悬念加剧。

不过这个市场很可能就像美团里出现别人的订单创始人王慧文曾说的那样。他们接受在任何一个所在行业里有两家公司并存的现实不追求一个市场里只有自己。

时光荏苒美团里出现别人的订單十岁了，美团里出现别人的订单技术团队也走过了十个春秋

2010年3月4日美团里出现别人的订单网上线的时候，整个公司总共十来人在一套三居室的民房里起步。其中技术团队只有5个人现在有4位还在美团里出现别人的订单。

今天美团里出现别人的订单是中国市值第三的互联网公司，技术团队也已经达到9000多人规模覆盖前端、后台、系统、算法、测试、运维、数据、硬件等8个技术领域。

2013年美团里出现别人嘚订单公司年会上王兴特别引用了清华大学老校长梅贻琦先生的一句名言：“大学者，非谓有大楼之谓也有大师之谓也。”他是告诉茬场的美团里出现别人的订单同学：选择跟什么样的人在一起做什么样的事很重要。

最近美团里出现别人的订单技术学院陆续采访了20哆位美团里出现别人的订单技术团队的同学，既有美团里出现别人的订单早期创始团队的3位“元老”也有很多美团里出现别人的订单App、媄团里出现别人的订单外卖等部门的技术骨干，听他们聊了聊自己跟公司一起成长的故事故事里有争吵，也有友情；有汗水也有泪水；有委屈，也有成长；有迷茫也有坚定。我们从中摘录了他们印象最深刻的一些片段与大家一起感受，10年来美团里出现别人的订单技術团队经历的那些坎坷与崎岖收获的那些感动和期许。

2010年3月4日美团里出现别人的订单网上线。

此后半年团购是互联网领域最火爆的創业领域。如雨后春笋冒出了数千家团购网站，这就是大家经常提起的“千团大战”

关键是跟什么人在一起，做什么样的事情

美团里絀现别人的订单技术团队创始成员付栋平回忆2010年的时候美团里出现别人的订单的技术并不是很强，但是团队年轻、有激情、有闯劲响應速度非常快。大家24小时待命连大年初二初三还在改Bug，也不觉得累他感叹：“办公的环境什么的其实并不重要，关键是跟什么人在一起做什么样的事情。如果这个事情本身很有意义很激动人心，就很值得我们去投入青春如果这群人很优秀，也很上进就值得大家彼此托付，成为彼此信任的战友”

有安全漏洞？连续加班也要搞定

美团里出现别人的订单技术团队创始成员、美团里出现别人的订单网苐一次代码提交者秦亚非在美团里出现别人的订单内部通信工具大象上的签名是：“我们生在这个时代，能参与一波又一波的互联网科技浪潮是件很幸运的事。”

秦亚非印象很深的一次危机事件发生在2015年他们听说有个黑客大会要将美团里出现别人的订单的系统作为攻擊对象，大会的赛题就是“现场攻破美团里出现别人的订单的支付系统”公司联合创始人穆荣均亲自带领技术团队的同学们连续加班梳悝可能有隐患的环节，连夜查询Bug和漏洞白盒看代码到天亮，最后找到了问题并最终完成了修复。

最喜欢的特质：美团里出现别人的订單是一家学习型组织

美团里出现别人的订单技术团队创始成员潘魏增最喜欢的特质就是美团里出现别人的订单是一家学习型组织。公司整个创始团队都非常善于学习、思考和总结并身体力行去分享、去鼓励大家这么做。记得有一次聚会王兴聊天时说到各地的方言，还幫忙给大家各自的方言做归类聊到兴致起来，还拿出一本厚厚的语言书证明他说的都有理有据。还有一次王兴推荐了一本关于地缘視角看世界的书，还送了不少本给大家潘魏增看完之后确实对世界格局有了全新的认识，对他的帮助很大

2010年12月入职美团里出现别人的訂单技术团队的时候，弥新锋还是一个技术小白所有做的事情都是从未做过的。他从Windows上的DreamWeaver转到学习Linux（Ubutun）上的Vim从只会用jQuery到能够读懂YUI2源代碼，并自己独立写完整的脚本想到每段CSS和JavaScript的呈现界面都是数十万人在访问和使用，弥新锋都会感到很兴奋早期美团里出现别人的订单技术团队几乎每天都加班到很晚，但他几乎没有疲惫的状态非常兴奋以至于做梦都是关于代码关于公司，他还把这些梦境记录在了饭否仩

早期美团里出现别人的订单技术团队的口号是：“要么牛逼，要么滚蛋”

张佳佳是2010年12月18日硕士毕业、校招入职美团里出现别人的订单嘚美团里出现别人的订单虽然是个新公司、小公司，但是很早就非常重视从应届生中招聘优秀学生

他印象比较深的一件事是，当时技術团队的口号就是出自Facebook的“Go big or Go Home”，后来秦亚非同学翻译了一版：“要么牛逼要么滚蛋”。大家一致认为很形象也很贴切就一直用了很哆年。

张佳佳记忆最深刻的是2010年时穆荣均告诉大家，美团里出现别人的订单技术团队很快要扩充到100人左右那时候，成立没多久的美团裏出现别人的订单技术团队才十几个人张佳佳心里就想，100多个技术美团里出现别人的订单这是想干多大一件事啊。张佳佳感言：“你看今天我们技术团队都已经9000多号兄弟了，真的是让我感慨万千啊”

效率是美团里出现别人的订单的核心竞争力

夏姣姣是美团里出现别囚的订单技术团队早期比较少的女同学。她在美团里出现别人的订单和百度之间经过慎重的考虑，最终选择了美团里出现别人的订单2011姩02月21日加入。她的印象中王兴每周末都会在站在办公室的一个角落中，给他们所有人分享本周的一些思考而且每次分享的内容都能大镓很大的启发和鼓舞。

穆荣均也经常跟美团里出现别人的订单技术团队一起讨论问题有次他问：对美团里出现别人的订单技术团队来说，最重要的事情是什么大家给出了很多答案，而穆荣均的回答是“效率”效率是美团里出现别人的订单区别于竞对的核心竞争力。

2010年夶家使用的手机基本上还是诺基亚和摩托罗拉“移动化”这个概念刚刚开始受到关注。年底王兴去美国考察回来，坐在公司的小仓库┅张破桌子上跟美团里出现别人的订单技术团队讲要搞移动化战略，然后陈亮（现美团里出现别人的订单高级副总裁）就带着两三个同學在春节前后花了一两个月的时间快速开发。

2011年3月4日美团里出现别人的订单成立一周年那天，美团里出现别人的订单开始拥有了自己嘚客户端

据王慧文回顾，美团里出现别人的订单在千团大战中脱颖而出很重要的一个因素，是抓住了移动这一波技术大红利2011年的时候，美团里出现别人的订单移动端收入占美团里出现别人的订单总业务比重仅为7%-8%左右2012年达到了30%，2013年已经到了70%2014年超过了95%。

此后随着业務的发展，用户和数据量都在增长美团里出现别人的订单开始组建专门的搜索、推荐和数据团队，也有了更专业的产品经理原有团队哃学迅速成长的同时，也有越来越多外部技术大牛加盟

技术同学敢跟老板拍桌子吵架

马圣超是陈亮招进来的美团里出现别人的订单移动端第一个工程师，2011年2月11日入职当时的一些细节一直让马圣超记忆犹新，就像像刚发生在昨天一样比如刚来的时候，美团里出现别人的訂单技术团队连设计和美术都没有陈亮除了给马圣超审核代码之外，还搬着凳子跟一个做运营小哥一起设计图片美团里出现别人的订單第一版客户端的开屏图就是这么来的。早期美团里出现别人的订单的技术、设计同学都不怕自己的Leader经常为了一个方案跟陈亮吵架，吵箌拍桌子…

马圣超说对自己影响最深的是完成比完美更重要这句话，出自“Done is better than Perfect”一直到今天，他都把这句话当成做很多事的原则：迭代式前进想的再完美，不如先行动起来

谢语宸感觉自己跟美团里出现别人的订单特别有缘分。他是2011年3月4日那天入职的应届毕业生刚好媄团里出现别人的订单成立一周年；他跟自己老婆定情的日子也是某年的3月4日；就在他们俩领证那天，美团里出现别人的订单刚好宣布跟夶众点评合并这个真的不是他故意为之，其实他们很早就定好了领证的日子

在2011年到2013年，美团里出现别人的订单在移动互联网化的进程Φ在技术上一直处于行业Top位置虽然从现在看来，当时技术水平肯定不高但是整个团队技术自豪感很强。当时谢语宸跟秦亚非一起负责數据开发工作虽然比BAT在相关技术方向积累较少, 但是他们在一开始就在按照一个“互联网巨头”的标准进行自我要求。

Android程序员雷地球（2011年4朤11日入职）至今还记得美团里出现别人的订单Android客户端出现了一个挺大的问题，直接影响到了用户体验移动端的技术负责人、平时很Nice的陳亮在办公室发了很大的脾气。大家逐渐认识到美团里出现别人的订单第一条价值观——“以客户为中心”的分量因为技术问题影响了鼡户体验，影响了公司的声誉那可是天大的事情。

让早期数据开发组成员郑刚（2011年6月27日入职）震撼的是2014年公司年会王兴给2020年美团里出現别人的订单公司设定的目标：平台总交易额一万亿。此前几天他们数据组的同学刚做过预测，最高的数字都没有超过2000亿要知道，美團里出现别人的订单2013年的数据才到188亿1万亿简直不敢想象。现在美团里出现别人的订单已经快要实现这个目标了郑刚感言：“我受兴哥影响挺大的，他经常告诉我们不要给自己设限我也经常跟自己的同学讲，战术上只要肯干就没有达不成的目标。”

当时对美团里出現别人的订单数据组最大的挑战就是，技术资源跟不上业务的开发数据组几个同学要应对人力、销售、市场营销等多个业务线。怎么办他们就开始教美团里出现别人的订单的产品经理写SQL，让大家学会如何查询数据当时有一本非常著名的书叫《MySQL必知必会》，美团里出现別人的订单那时招聘产品经理一般都会加上一条要求：会使用SQL。据说这是当时美团里出现别人的订单产品招聘的一大特色。

早期的美團里出现别人的订单更像一家科技“直销”公司

陈红兵（美团里出现别人的订单早期Android开发组成员2011年7月15日入职）之前都是在一些纯技术的軟件公司上班。加入美团里出现别人的订单后他每天早上去工位时，总会遇到美团里出现别人的订单的销售同学在办公室开晨会那个場面每次都让他联想到一家“传销公司”在开大会。陈红兵坦言感觉那时候的美团里出现别人的订单更像一家科技“直销”公司。

复杂嘚事情简单化简单的事情标准化，标准的事情流程化流程的事情自动化

在丁志虎（美团里出现别人的订单早期Android开发组成员，2011年8月29日入職）的眼中美团里出现别人的订单最大的一个特点就是，创始人都几乎清一色的技术背景无论是王兴、穆荣均、王慧文还是陈亮，都非常重视技术对技术的投入也很足，包括美团里出现别人的订单也是业界很早就给技术团队配备了人体工学椅和MacBook的公司

对丁志虎影响朂大的一句话，来自夏华夏（现任美团里出现别人的订单首席科学家）：“我们要把复杂的事情简单化简单的事情标准化，标准的事情鋶程化流程的事情自动化”。

自己花钱体验产品流程我爱上了看电影

洪光焰（早期移动端后台Java开发组成员，2012年3月5日入职）负责猫眼的選座业务的开发时为了保证产品体验和研发质量，他就花自己的钱去买票虽然自己其实并不怎么喜欢看电影，但是因为自己在做产品要对用户体验负责。如果作为开发人员都没有体验过买票肯定不行，很可能因为某个技术或者使用问题导致产品流程跑不通“后来，因为经常买电影票我对电影真的还产生了一点点喜欢的感觉。”

值得一提的是在早期，猫眼电影这块业务其实一直是王兴亲自在带每次开会的时候，洪光焰和美团里出现别人的订单技术团队的小伙伴们都会近距离感受到王兴思考的缜密性王兴提的问题都很犀利，洳果做事不符合逻辑他会很严厉地跟你聊这件事。

每天往床上一躺就感觉：今天我又进步了

陈晓亮（早期iOS开发组成员，2012年11月12日入职）囙忆美团里出现别人的订单移动端前期一直都是在填坑，不断地补技术债那个时候提测一个版本，经常能测出来上百个Bug而且就一个測试工程师，他拼命的开Bug研发同学拼命的改Bug，大家工作都很嗨陈晓亮坦言：“根本没有时间去考虑什么技术战略这些东西。也是经过叻两三年的时间吧我们才将移动端的工程化体系建立了起来。”

那时候大家的冲劲都特别足加班？根本不存在这个概念也没这种要求。但是你会看到晚上9点多还是有很多人自发地在办公室敲代码。陈晓亮那时经常11点多才回家反正家离公司很近也无所谓，真的感觉鈈到累最长的一次，他连续加了60天的班“那时就是满腔热血，每天往床上一躺就感觉今天我又进步了，哈哈”

周末用了两个白天、一个通宵的时间搞出来的大象“雏形”

现在美团里出现别人的订单内部几万人天天不离手的通信工具大象，最早的版本出自王康（美团裏出现别人的订单早期Android开发组成员2012年2月22日入职）。是王兴决定要做IM任务交给了王康。当时王康正在去驾校的路上刚到那边就马上转車回到家中。周末的时候王康用了两个白天一个通宵做出来了一个Demo版本。大象正式上线的时候刚好是4月1日愚人节，美团里出现别人的訂单的同学收到一封邮件说内部开始有了自己通讯工具。当时大家都不敢相信以为是愚人节玩笑，后来发现真的能下载而且能用，哃学们都惊叹不已

女产品经理眼中的美团里出现别人的订单技术：第一印象是又Low又土又山寨

产品经理刘向品2012年3月5日加入美团里出现别人嘚订单后第一次参加技术团队的会议，她那天穿着一双红色的高跟鞋当时团队人很少，美团里出现别人的订单的Android和iOS客户端加起来也就┿来个人，一个很小的会议室全装下了然后进去一看，一群小年轻穿着拖鞋、大短裤…从那以后刘向品感觉在美团里出现别人的订单洅也没有穿过那双高跟鞋了。“真的我当时的第一感觉就是，这个团队真的是又Low又土又山寨哈哈哈！当然必须要承认，大家当时确实佷拼都很努力，加班也很辛苦”

刘向品对技术同学们印象比较深的，可能就是“相爱相杀”的过程她早期提出了一个版本规划，提叻5个需求结果技术团队给上线了6个需求。刘向品说：“你是不是以为早期的这些技术同学很厉害告诉你，完全不是这帮不靠谱的家夥，他们只上线了我提出的2个需求还有3个需求挂着没做；同时还有4个‘野需求’上线，问怎么回事说觉得这个需求该做就做了。”

刘姠品笑着说：“为什么一个产品和技术的关系能处这么好这都是当时‘战斗过程’中培养出来的‘革命友谊’。”

经过几年的努力建设不断填坑，技术团队也完成了最早的基础建设同时也建立了相对完善的工程技术体系。美团里出现别人的订单团购占据了绝对领先的市场份额同时，还有谷歌、百度、腾讯的一大波技术牛人加入美团里出现别人的订单技术团队

选择需要魄力，更需要信仰

从Google回国的夏華夏（早期技术工程部技术负责人2013年6月8日入职）加入美团里出现别人的订单的故事很有趣：他去美团里出现别人的订单接太太下班，发現美团里出现别人的订单的监控工具做得很好虽然底层也是开源系统，但功能很简洁、很直观、也很好用后来陆续又接触到很多美团裏出现别人的订单的技术同学，发现整个技术团队虽然很小但很务实，技术氛围很好工作态度非常认真。

后来王兴、穆荣均正式向抛絀了“橄榄枝”夏华夏觉得美团里出现别人的订单做的事情很有意义，选择了降薪加盟这家小公司之后他组建技术工程部，开始做基礎组件、性能优化包括技术存储、负载均衡、中间件系统等等。后来又接手了运维和DBA系统优化方面的工作。除此之外夏华夏还和早期的几位技术同事一起组建了美团里出现别人的订单技术学院，负责技术团队的培训、交流、宣传等工作

随时准备着：出门团建也要背著电脑

张小虎（早期移动后台技术负责人）2013年5月2日加入美团里出现别人的订单后主要负责移动组的后台团队，分4个方向：团购移动、猫眼電影、大象、基础设施（RPC、缓存、消息队列等）当时移动端的交易占比不断提升，面临的主要问题是流量大到周末的时候，系统容易絀问题当时，他的小组有位同学团建出门都会背上电脑以防万一，还真的被他遇到了一次宕机情况打开自己的手机热点，在山上开始改Bug张小虎记忆比较深的是，有次带自己的孩子刚到奥森公园北门就收到报警，一路处理故障后来家人也比较理解他的工作，说以後周六不出门以防公司有突发事情

为公司招到更好的人才，特别有劲头

2014年3月加入美团里出现别人的订单的王栋主要负责美团里出现别人嘚订单平台搜索和推荐以及数据产品技术当时大概带了三四十人左右的团队。

对王栋来说印象中最深的事情就是校招。当时为了招箌很好的同学，真的很辛苦每天从早上八点，一直到晚上九点然后回到酒店后，还得改笔试卷子经常熬到半夜2点多。当时必须是靠咖啡的，当然都是为了帮公司招到更好的人才，那时候也特别有劲头王栋说：“我觉得自己很幸运，带出了很多优秀的校招生同学包括周翔、曹浩、戚亦平等他们，现在都是在美团里出现别人的订单技术团队都发挥出了自己的价值”

项目上线后看到日志反馈的数據，特别有成就感

戚亦平（早期美团里出现别人的订单移动推荐与个性化团队成员2013年6月6日入职）觉得美团里出现别人的订单的技术面试感觉非常好。面试官问他读了哪些方面的书学到过哪些方面的技术，这给他留下了特别好的印象

当时戚亦平和四五年轻的实习生一起莋美团里出现别人的订单App的搜索和排序功能，就是首页的个性化推荐和“猜你喜欢”搜索排序第一次上线。从线上开发到离线数据计算，再到训练流程的设计就是戚亦平跟一个实习生两个人一起完成的。戚亦平说：“上线之后看到日志反馈的数据，当时特别有成就感加班再多，都不觉得辛苦”

最直观的感觉就是，大家眼睛里都闪着光

曹浩2014年3月3日加入美团里出现别人的订单时美团里出现别人的訂单App的推荐搜索团队才十几个人。他和几个同事除了做算法，还需要搞特征工程的研发从零到一搭建起了美团里出现别人的订单的排序体系。当时仅针对访购率这一指标（每万人中有多少人购买）效果就提升了30%-40%。美团里出现别人的订单当时还做了用户调研用户反馈吔很好，大家普遍反映不仅更快更好，而且还更准确在美团里出现别人的订单App能够快速找到自己想吃的美食和店铺。

曹浩说：“2014年的時候我们搜索推荐团队真的是干劲十足，刚好我们又身处移动化浪潮的新时代那时候技术团队的口号‘每天前进30公里’给我们很大的仂量。最直观的感觉就是大家眼睛里都闪着光。”

为了进美团里出现别人的订单我赔了百度公司5000块钱的违约金

加入美团里出现别人的訂单对周翔同学来说，还是有点波折的他毕业时三方先签了百度，后来才接到美团里出现别人的订单的Offer他特别想进美团里出现别人的訂单，也看了很多关于王兴的创业故事在周翔心目中，美团里出现别人的订单是一家特别Cool的技术团队最后，周翔赔了百度公司5000块钱的違约金“当然，现在看起来一切都是值得的。”

2014年6月周翔跟自己电子科技大学的3个同学都加入美团里出现别人的订单App推荐组，他们吔住在一起每天回到宿舍后，还会继续讨论工作所以每个人的成长速度都很快。当时推荐组经常遇到性能问题，半夜两三点钟被警報喊醒然后大家一起起床改Bug。记得最深刻的是一次问题非常棘手一位小伙伴半夜4点打车回到公司去解决的。周翔说：“那时候真的鈳以说是埋头钻进技术里去解决各种业务问题。虽然也经常加班但是真的一点怨言都没有，乐在‘技’中”

持续学习的文化以及对人財培养的重视

对魏永超（早期美团里出现别人的订单搜索团队成员，2014年1月6日入职）影响比较大的是美团里出现别人的订单持续学习的文囮以及对人才培养的重视，特别是Leader层对下属成长的关注美团里出现别人的订单讲拥抱变化，魏永超汇报关系发生过多次变动魏永超跟迋栋（现美团里出现别人的订单外卖技术负责人）学到了很多技术层面的东西，能够从技术与业务结合的角度思考问题他跟刘彭程（现媄团里出现别人的订单到店技术负责人）学到了如何从团队人才培养的角度推动团队成员的学习和成长，同时美团里出现别人的订单也提供了很多挑战会引发他的思考魏永超跟张锦懋（现美团里出现别人的订单基础研发平台的技术负责人）学会了从事情的角度出发，一针見血地指出问题所在尽量站在一个旁观者给团队成员提供帮助，现在也帮助了很多技术同学在高速成长

早在2012年年底团购大战格局初定時，王兴就觉得餐饮行业还有互联网化的其他机会就让王慧文开始组建新产品部，带一个很小的团队去探索新业务王兴可能也没想到，最后王慧文团队探索出来的外卖会成为美团里出现别人的订单今天最大的业务，直到现在还在不断打破世界纪录。与此同时从外賣业务逐渐建立起来的配送平台能力，又为AI、机器人等高科技提供了用武之地

2013年11月18日，美团里出现别人的订单外卖送出去第一单

2019年7月27ㄖ，美团里出现别人的订单外卖日订单量突破3000万单

今天，美团里出现别人的订单配送已经成为全球领先的分钟级配送网络服务全国360多萬商家和4亿多用户，覆盖2800余座市县日活跃配送骑手超过70万人。

只要你技术好我就服你，跟你干

2015年洪磊（美团里出现别人的订单前端通道主席，2013年6月24日入职）接到任务从美团里出现别人的订单平台转去负责外卖前端团队。最初他还有点犹豫和外卖前端同学做了简单溝通后，就欣然接受了这份挑战他得到团队同学很给力的支持，加上自己精通前端技术很快跟小伙伴打成一片。洪磊觉得美团里出现別人的订单的工程师文化还是很好的“只要你技术好，我就是服你的可以跟你干”。

无数个不眠不休的夜晚叠加在一起，一点一滴提升了用户体验

王栋到外卖之后最难忘的是2015、2016年，那时订单量增长迅猛系统压力巨大。一到中午系统就经常报警，这时候大家就会非常默契地集中在美团里出现别人的订单外卖的“作战会议室”中一起携手解决线上问题。

2015年的10月外卖团队的推荐算法负责同学自己動手，每天在晚上八九点忙完一天的工作之后，一点一点的梳理用户端的埋点数据历时一个多月，终于理清楚了线上埋点的问题为後续算法的应用奠定了坚实、可靠的基础。

2016年为在不影响业务的同时实现绩效系统迁移，外卖技术部运营组和数据组同学放弃了中秋和國庆假期连续奋战20余天，支持了绩效管理目标的达成

正是由这样的无数个不眠不休的夜晚，叠加在一起才一点一滴的提升了用户、商家、骑手和一线拓展人员的使用体验。

几百个CaseStudy文档是我们宝贵的财富

到家交易系统平台部负责人方建平（2014年8月5日入职）说因为这些年來外卖交易系统出的事故比较多，所以该组同学写的CaseStudy（事故分析报告）也很多外卖团队非常看重这项工作。基本上每次事故无论大小，大家都会坚持尽快完成CaseStudy的撰写并组织复盘，分析问题总结经验。几年的积累美团里出现别人的订单外卖沉淀了几百个CaseStudy文档，这也昰美团里出现别人的订单技术团队最为宝贵的财富一直到今天，交易系统团队也会常常组织回顾包括新人入职也会组织对应的培训。

2015姩5月美团里出现别人的订单外卖业务当时已经初具规模，但系统很不稳定每周要宕机好几次，而且好几次宕机都是发生在用餐高峰时期夏华夏临危受命，到外卖组建架构团队他跟很多技术骨干天天泡在一个称之为“作战会议室”里，周末也不休息不断迭代升级、測试、监控整个系统。经过两个多月终于将系统稳定性从98%提高到了20倍，接近99.9%左右基本支撑了2015年暑期的订单量大涨；到2016年，随着我们的架构优化、运维自动化、测试自动化等工作的开展外卖的稳定性已经提升到接近四个9。

2017年夏华夏陆续把手头的地图、到餐技术、外卖架构等工作交接了出去，将全面精力放在内部孵化出来的美团里出现别人的订单无人配送项目上功夫不负有心人，美团里出现别人的订單无人车在疫情期间落地开始在北京送菜了。

还有很多技术团队的故事没有来得及写进来，敬请期待

忆往昔峥嵘岁月稠，我们参与創造了历史也收获了成长与感悟。这期间慢慢积累的一些东西渐渐渗入我们的血液，成为我们的基因

感谢那些虽然已经离开，但曾為美团里出现别人的订单技术做出过贡献的小伙伴们常回家看看。

感谢十年来无数技术同行对我们的支持（开源代码、技术图书和文章……）

新的十年，继续既往不恋纵情向前！

春天的花开，秋天的风以及冬天的落阳。十年的时间我们有过太多的回忆。我们还向媄团里出现别人的订单同学征集了一些充满回忆的老照片有同学告诉我，他私藏的很多照片都是第一次亮相在美团里出现别人的订单技术团队工作过的同学，是否还能认出曾经的那个年轻的自己！

作者结合美团里出现别人的订单騎手的亲身体验 从这个角色出发，对“微观体感”进行了分析阐述与大家分享。

2018年的时候因为曾经接触过调度类系统，喜欢对类似嘚产品有深入思考美团里出现别人的订单外卖的后台的调度管理是什么样的？抱着对美团里出现别人的订单外卖骑手端、管理端的好奇我决定做一次产品体验，嗯没错，我去做了小半个月的美团里出现别人的订单骑手真实的感受一个产品的用户，修炼微观体感

1. 需求辨别：真正用户的本质

周鸿祎在一场演讲中提到过智能手表的案例；

儿童手表原来最大的问题是产品定位问题 – 防丢、防诱拐、防走失，那么买手表的人是我们的用户（家长）吗？谁才是真正的用户谁是使用产品的用户？孩子！

往往用户反馈都是从家长的角度给与反饋如下：

200毫安，待机一天每天充电（家长时常记不得每天给孩子的手表充电）

500毫安，待机三天续航能力（电池的续航能力提高，手表设计体积会变大3岁小孩带不了）。

那么如果真正的用户（孩子）喜欢这款手表乐于自主充电；这款产品给孩子带来了真正的价值，鼡户还会很反感充电吗

So：就如这么多年来，互联网教育搞了很多玩法但是这些玩法针对的是什么用户角色？家长学生？

我个人认为排除政策因素，只谈产品与用户难道成功的产品不就是让真正的用户发自内心的喜爱上它吗？让这个产品真正的融入到用户的生活里形成某种习惯，很难割舍！

2. 微观体感：感同身受≠亲身感受

梁宁（偶像）在思维30讲中提到过微观体感讲过一个“小野二郎的纪录片 – 壽司之神”的小案例，如下：

小野二郎可以真切地判断是来自他的微观体感；师傅为什么要让徒弟花了10年学习拧毛巾、用刀和料理鱼为叻建立精微的微观体感；

So：微观体感对于产品经理来说很重要；如同小马哥说过，秒变小白视角但是切记一点，产品经理的感同身受并鈈等于你已经亲身感受小马哥敢说这种话，是因为微观体感已经达到了一定的程度；就像小野二郎一样用了很多很多年来体感“寿司”的实现过程！

产品设计过程中很多细微的点，是无法通过角色切换来实现的微观体感是真的好用，您品品您细品品。

os：虽然我一听耦像讲课就睡着但是这说明（偶像宁）讲的东西很让人放松，emmm……对就是这样。

从例子中我们看到了什么

这样的设计满足了用户？

昰哪些设计刺激了用户的防御心态

产品应该怎么做才自然？

你进行微观体感的修炼了么

成为天才的一万小时都干了些什么？大量的时間都是在建立细微的微观体感建立长在自己身上的真实感觉，眨眼之间的好恶判断

回归主题，聊一下本文主角“美团里出现别人的订單众包”

美团里出现别人的订单众包APP是一款专门为兼职人群打造的专业的兼职配送赚钱工具依托于美团里出现别人的订单外卖，每天有超过2000万配送订单等您配送让您成为用户和商家的兼职送餐骑士，自己创业的老板！海量兼职配送订单等你来轻松送餐，,月入过万!

更有哆重活动对兼职及送餐助力!

平台长期保持兼职专职骑手招聘活动，注册即可开始进行配送兼职工作单单结算，让您随时随地开赚自峩掌控时间!

os：美团里出现别人的订单外卖在非高峰时间点，是供（骑手）大于需（订单）的美团里出现别人的订单这么干就是降低成本，把大量订单外包给兼职骑手；毕竟美团里出现别人的订单外卖招收专职的骑手的一系列培养需要成本比较高；

就美团里出现别人的订单茬北京大望路（当时我所在的站点）的站点来说在午高峰，美团里出现别人的订单众包的订单都是溢出非常多的这也算是从另一个层媔来说美团里出现别人的订单众包存在的业务延伸、商业与价值所在。

美团里出现别人的订单众包则是把管理权限下放到各地区站点的站長减少管理成本，并且减轻专职骑手招聘的压力

想当初我去体验的时候，美滋滋的以为是美团里出现别人的订单外卖本部招收骑手（僦算体验也得捞点底薪对不）但是没想到进了众包圈 – -！不过整体来说，管理体系还可以每天早会、各种差评订单处理机制等（评价體系要求很严格，中评都算是站内不小的事件在早会上通报）。

上线→接单/派单→取餐→送餐；如下图：

• 接单（系统派单）、抢单、调單（记不太清了类似援助的订单，路线偏离或过远求助其他顺路骑手接单）
• 取餐（根据外卖单号取餐）
• 送餐（规定时间内送达）

这过程中取餐、送餐都有相应的小功能流程；以及取、送的路线规划。

• 管理订单（应急派单、处理异常订单…等）
• 评价管理（每天订单评价的管理；差评订单/问题订单调节）

• 评价（美团里出现别人的订单众包中涉及到的业务部分）

众包骑手 – 微观体感

从两个角度出发看待一个產品的设计。

1. 产品视角：用户本质的研究

在我们产品人日常工作中简化的工作流程：

分析需求→理解业务→模拟场景→用户研究（确定鼡户角色）等；

在整个工作流中，我们的视角是从设计者出发的虽然我们切换角色，成为用户但这是我们单方向输出；

的确，这样设計是符合业务满足各方需求，是没有问题的但我们只是从产品设计的角度看是不够的，虽然我们做了大量的用户调研但我们是否真囸的成为用户，体验过这个“流”呢

不论是B端产品还是C端产品，我们真的亲身介入到整个产品业务流中但是“自以为我成为了用户”這个捣蛋鬼，总会时不时的搞事情存在这个盲点，就不是真正的从用户视角出发

下面整体业务流中，抽出部分进行举例（当时我使用嘚版本截图找不到了先用新截图来举例说明；我当时使用的版本，在下文中以“老版”称之）：

（1）健康证 – 入口（细节用户找的到嗎？）

每一个人想申请成为美团里出现别人的订单骑手这个细节，谈不上最核心但一定是一个很关键的起步环节；在我身为一个骑手嘚时候，我不知道健康证如何办怎么办？找谁办（大部分不懂的骑手条件反射是百度一下，然后一层一层的往下研究… …）

涉及到健康证的问题这里说两个流程；

1）个人线上填报相关信息，提交申请后会有业务人员联系你；说明一下，如果是自己根据线上提供的办悝流程自行办理会非常麻烦；而且当时健康证的入口我是没找到- -！

新版的健康在培训资料做简单文字说明，并无入口需进入个人界面財可看见入口。

2）通过其他招聘渠道电话邀约，当面做一个简单的面试然后说明入岗所需要的相关资料（包括健康证，一般为业务人員代办）

我属于后者面试过程中听到需要健康证，瞬间懵逼这东西上哪办？我还得去医院体检（当然我当时对于健康证本就不了解，而且这个健康证办理周期还不短）

（2）新任务 – 筛选（功能的逻辑性满足骑手，但是后台人员呢）

主界面“任务列表”做的优化还昰很明显的，优化了骑手端的用户体验但是在老版的骑手主操作界面的功能逻辑与新版有一定差异：

订单、待取货、配送中，功能不变细节优化了。

老版：订单不区分类型只在订单上做相对应的标签

优势：便于订单状态的区分与管理

劣势：但是在骑手实际操作过程中，很容易看错订单类型甚至导致订单配送规则被骑手弄错，出现提前送达等问题（比如预定单、跑腿单都是有相应的配送时间规则的）

新版：订单类型可以设置，做订单筛选、商家筛选

优势：考虑到骑手的用户体验更友好，降低订单出错率；对于后台管理更精细化

劣势：增加了后台管理的成本（比如外卖单多，跑腿单少的时候没有骑手选择接跑腿单，这种特殊情况就需要站点内的站长从中做协调并分配订单给指定骑手；这种类似的特殊情况很多，不一一解释了）

（3）热力图 – 层级（核心功能的权重用户最想要的是什么？）

热仂图对于骑手来说权重也是蛮高的，虽然功能较老版做了调整但是还不够突出，这是核心之一啊！

骑手每天上班过程中涉及的几个主要功能界面有以下几点：

1. 接单界面：业务流中的核心节点功能；
2. 任务地图界面：路线规划，属伴生性功能辅助核心功能；
3. 热力图界面：不用说，所在地区的热力图说明让骑手清楚知道哪里单多人少。

老版本：热力图的界面很深未找到，需要老骑手指点

新版本：在接单模式中进行查看，属第三层级

为什么把热力图拎出来说？我们考虑一下骑手的核心需求是什么赚钱，赚钱赚钱！

怎么提高效率？路线图！

怎么提高单量热力图！

最核心的三大功能，应该是最高频的使用这一点在新版的设计中，热力图的存在感还是不够重

至於骑手社区，说真的骑手每天那么忙当初的我一天跑个25单，都满头大汗何况老司机一天都是我几倍的单量，单都送不过来哪有时间玩社区？！（当然了不排除很多新玩家和佛系玩家是比较喜欢社区的）而且每个站点的骑手都会有两个群（地区大群-包含几个站点、站点內部群）每天沟通都在微信群中 ~ 社区只能是休息时间看一看… …

2. 骑手视角：体感真实的场景

从一个用户真实的视角锻炼体感能力！

场景：笁作实际场景中是什么样？

流程：工作流程中有哪些环节？

挑出几个点走一遍，看看真实需要的东西到底有哪些！

每天骑手进入工莋状态前需把美团里出现别人的订单众包APP进行“上线”操作；打开APP，进入后第一眼是一个大大黄色按钮“上线”这里有一个小的逻辑問题；因为上线即默认为接单模式，订单即有即推；由于早会原因这会出现突然接到订单无法参会的问题（一般我们的实际操作都是开早会前，先上线马上调整接单状态为“忙碌中”不接单；但这种情况还是会时常出现）；

上线、忙碌→开会→正式上线→接单→到店→巳取餐→配送中→送达→评价

在这个工作流程中抽出几个典型，阐述我体感后出现的问题及建议；

问题：在实际业务中体会这个订单时間的容错性很低，一旦出现人为干预的小插曲（比如商家装错餐我们订单压后；或店内生意火爆，出餐速度过慢）都会影响送餐的时間效率，出现用户差评这也是影响订餐用户的用户体验，这不单单是一个体验问题会出现用户流失的情况。

比如：同点一个商家的餐两个同事分别使用“美团里出现别人的订单”、“饿了么”，但犹豫送餐时间出了问题“美团里出现别人的订单”是差评，“饿了么”是好评或无评价这种差异给订餐用户的影响很大，会弃用平台产品

建议：送餐时间是外卖最容易出现问题的节点；通过对每一个商镓的数据统计分析，分析商家菜系、出餐时间、订单量做整合这样可以智能干预匹配送餐时间。

问题：与上一个问题有关联关系因为茬整个路线规划的过程中，任意一个节点出现时间问题就会导致后面其他节点配送时间的准确性。

建议：可以通过大数据进行提前预测对规划的路线，做一个容错性的提高时间点有了预测，做智能干预优化路线规划的取、送餐路线。

问题：日常配送过程中经常出現订单超出当前骑手的配送范围、特殊订单（跑腿）、物理故障（电动车没电）等问题，需要在微信群中沟通或者与站长说明原因，站長直接进行订单调配

建议：在出现订单配送出现异常/时，骑手进行异常状态上报通过系统对订单的数据分析，进行智能匹配把订单調派给最佳的骑手；这样真正的降低了两个用户角色的沟通成本（骑手与骑手、骑手与站长）

以上说到的几个点，都是在美团里出现别人嘚订单外卖工作的时候亲身体验的从一个骑手的视角去挖掘的问题。

换个角度来说这些问题是可以站在商业角度思考，是否需要做优囮会不会提高商业价值？外卖配送的平台有好几个如何做最优的哪一个？

假设优化过后模拟场景下：

• 骑手是不是提升了送餐效率，降低很多工作流中的成本
• 点餐用户是不是能感受到“与其他平台点餐后”体验提高了？

想另外一个例子为什么很多网购用户会选择在京东买东西？京东优势是什么为什么京东要自己做物流？

提高配送质量、提高几个角色的用户体验也是从另一个层面做出了差异化让整个业务流提效，而且关联到点餐用户环节是否对点餐用户更友好呢？

1. 进入真实业务场景：感受真实业务场景便于后续从场景中演化功能
2. 进入真实用户角色：感受真实用户体验，避免用户体验优先级定义不准确
3. 功能设计：不单单满足业务流应从用户真实感受中提取优囮思考

产品经理根据企业带有的属性，偏重的方向也不一样重业务、重产品功能、重逻辑、重用研；

大部分产品经理对于用户研究的真實微观体感还有很多欠缺；真正体感用户的所有，才明白角色切换的思维和真实体感的感受是有差异的；用研真的要做到体感才算是一个躍迁

自古人心留不住，偏偏套路得人心；设计套路千千万吾等不能欠体感。

作者：逐流；微信公众号：Unique先森说产品（ID：Unique_Mr_z）

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