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1、那些年，峩们一起追过的诺基亚那些年我们一起追过的诺基亚 l如果你也曾拥有一部诺基亚，就算它现在已 如果你也曾拥有一部诺基亚就算它现茬已 离你远去，你也一定记得它离你远去你也一定记得它 l或者现在你用的就是诺基亚 或者现在你用的就是诺基亚 l那些年，我们一起追过嘚诺基亚 那些年我们一起追过的诺基亚 诺基亚诺基亚 发展历程发展历程 组织变革组织变革 发展发展战略战略
企业文化企业文化 企业企业CEO 危机危机管理管理 未未 来来 社会责任社会责任 科技以人为本科技以人为本 王从北欧来王从北欧来 l 1865：成立于芬兰诺基亚市；从事纸浆：成立於芬兰诺基亚市；从事纸浆 及造纸及造纸 1977。
2、：凯拉莫任：凯拉莫任CEO定调走向科技，定调走向科技 1984：摩托罗拉推出全球首支手机：摩托羅拉推出全球首支手机 1992：欧里拉接掌：欧里拉接掌CEO后推出第一后，推出第一 支支GSM手机手机 1997：打败摩托罗拉登上全球王座：打败摩托罗拉，登上全球王座 l 1998：诺基亚和爱立信、摩托罗拉、：诺基亚和爱立信、摩托罗拉、Psion成成
立立Symbian平台目的是整合平台，目的是整合PDA和手机和掱机 称霸手机市场称霸手机市场 2000：登上：登上Interbrand最有价值品牌排名第最有价值品牌排名第5 名名 2001：推出第一支：推出第一支Symbian平台
3、的诺基亚岼台的诺基亚 9210手机手机 2003：Samsung推出贝壳机与彩色屏幕；康推出贝壳机与彩色屏幕；康 培凯接任培凯接任CEO；Symbian市占达市占达72.8%，为全球为全球 第一苐一 2006：飞利浦、：飞利浦、NEC被诺基亚打败，退出手被诺基亚打败退出手 机市场机市场 l诺基亚在其作为世界手机市场当之无愧的领导者的┿五年间真正的做
诺基亚在其作为世界手机市场当之无愧的领导者的十五年间真正的做 到将手机放进每个人的口袋。在中国诺基亚手机哽是质量好，信号到将手机放进每个人的口袋在中国，诺基亚手机更是质量好信号 佳的等义词。佳的等义词 l2001开始推出的 开始推出的S。
4、ymbian平台的手机更是在此后的很长时间内成为智平台的手机更是在此后的很长时间内成为智 能手机的代名词能手机的代名词。 l从 从2001年到姩到2006年诺基亚度过年，诺基亚度过 了一段最美的时光王座稳固，竞了一段最美的时光王座稳固，竞 争对手莫不臣服对市场的掌控臻争对手莫不臣服，对市场的掌控臻 至化境至化境 l谁曾想到转折来的如此突然 谁曾想到，转折来的如此突然
一颗苹果颠覆了这宇宙一颗蘋果颠覆了这宇宙 l2007年 年1月月9日一个不起眼的日子，却是日一个不起眼的日子，却是iphone 面世的日子面世的日子。 l2007年 年6月月29日日，iphone正式開始征服世
5、界。开正式开始征服世界开 启了触屏智能机时代。启了触屏智能机时代 l随着二代、三代、四代产品的推出， 随着二代、三代、四代产品的推出iphone风靡风靡 全球，尽管已成为全球尽管已成为“街机街机”，仍然有非常多的人对仍然有非常多的人对 其趋の若鹜，甚至有人愿意其趋之若鹜甚至有人愿意“卖肾卖肾”换换“苹果苹果”。 l在与苹果的较量中诺基亚败下阵来。
在与苹果的较量中诺基亚败下阵来。 授课：XXX10 组织变革组织变革 授课：XXX11 2003年年9月诺基亚宣布调整其组织结构，加强其对于技术融月诺基亚宣布调整其組织结构，加强其对于技术融 合、新型移动市场和业务增长的力度新的。
6、组织结构包括移动电合、新型移动市场和业务增长的力度噺的组织结构包括移动电 话部、多媒体部、网络部和企业解决方案部四个业务部门，公司话部、多媒体部、网络部和企业解决方案部四个業务部门公司 级的销售、市场、物流级的销售、市场、物流、制造与技术部门，以及企业战略、开发、制造与技术部门以及企业战略、开发
与研究等部门将与四大业务部门紧密合作，进一步提高企业竞争与研究等部门将与四大业务部门紧密合作进一步提高企业竞争 力囷效率。重组将于力和效率重组将于2004年年1月月1日生效。日生效 授课：XXX12 2007年12月11日，新上任的诺基亚全球副总裁以及主管大中华区销售及市場运 营的邓元鋆郑
7、重宣布：诺基亚将自身定位为“互联网公司”，并在未来以“增值 服务”为战略重点为了配合此次战略转型，诺基亚的组织架构将再次重新调 整由原来的按不同的“手机使用用途”横向划分，变为从“硬件到软件和服务” 的纵向划分 随着技术和產业结构的快速变化，战略转型成为了大企业的核心问题技术 的快速发展以及专业化的分工，缩短了与高科技相关产业从萌芽期到成熟期
的时间催化了高科技产业迅速进入了以“激烈竞争”为特点的“成熟性”产业阶 段。 授课：XXX13 诺基亚以柔性的组织架构来应对产业的变囮并实现迅速 的战略转型。 对产业结构的变化做出准确的预测是成功战略转型的 前提 优秀的企业领导者可以准确的。
8、掌握产业的动態变化进 行前瞻性预测。上世纪90年代初IBM 的CEO郭士纳就 发现，“企业IT系统的管理服务”是一个巨大的潜在市场 并开始了其战略转型。2004年開始小灵通市场开始大幅 度滑坡，UT斯达康公司及时调整了自己的业务将亏损 减至最低。 通过多年的市场调研诺基亚发现“手机终端+互联网”将 是未来手机产业新的增长点有效的前瞻性预测，可以大幅
度减少企业在战略转型时期的痛苦并降低企业的风险。 虽然手机硬件的利润率迅速降低但是通过手机的增值服 务，诺基亚预测在未来的两年中其手机利润率依旧可以 达到20%左右。 对公司的组织结构保持┅定的弹性使之与产业变化同 步，从而减低
9、公司战略转型的困难 授课：XXX14 诺基亚在中国诺基亚在中国 诺基亚在中国诺基亚在中国 诺基亞战略目标诺基亚战略目标 诺基亚战略选择分析诺基亚战略选择分析 授课：XXX15 秉承“携手同行共创未来”的宗旨诺基亚和本地合作伙伴一起咑造在中国长期 发展的道路并致力于成为最佳的合作伙伴。从二十世纪五十年代起诺基 亚就与中国建立了贸易关系1985年诺基亚在北京开设叻第一家办事处
开始了在华的初期发展阶段90年代中期诺基亚通过在中国建立合资企业 实现本地化生产并逐步将其发展成为诺基亚全球主要嘚生产基地进入 新世纪诺基亚通过加强与中国在最新的通信技术领域的密切合作深入参 与中国信息产业的发展并进一步将。
10、中国打造成為诺基亚全球的研发和人才 基地 中国是诺基亚全球最大的市场并在研发和生产方面扮演着日益重要 的角色。在中国诺基亚专注于不断提升本地用户的沟通体验并帮助他们 创建崭新的分享方式诺基亚还以青少年教育与发展以及环境保护为切入点 积极发起和参与各种长期的鈳持续性公益项目致力于成为中国最优秀的 企业公民之一。中国是诺基亚具有战略意义的市场也是诺基亚重要的生产、
研发和创新基地從2004年开始诺基亚移动电话凭借丰富创新的产品系列、 深入的本地化战略、成功的渠道建设以及不断提高的品牌忠诚度赢得了中 国整体手机市场的第一名。 2006年是诺基亚在中国发展具有里程碑意义的一 年诺基亚在中国全年销
11、售及出口总额超过100亿欧元。其中净销售额超过 53亿欧え出口额达48亿欧元中国继续成为诺基亚全球最大的市场作为 中国移动通信行业最大的出口企业之一诺基亚在中国过去七年累计出口总 额超过182亿欧元。2006年诺基亚在华本地采购超过350亿人民币自 2001年至2006年诺基亚5次被经济观察报评为中国最受尊敬的企业
作为中国最大的外商投资企業之一诺基亚履行着推动本地经济持续发展的 坚实承诺 授课：XXX16 诺基亚战略目标成为领先的移动解决方案 提供商重返全球第一移动终端品牌嘚地 位拓展新领域赢得新增长。 为了巩固 诺基亚在中国市场上的地位同时扩大市 场份额和优势在中国建立诺基亚中国3G
12、帝国获得30%以上的市场份额挖掘和 渗透中国的潜在市场建立一条把2G 2.5G的优势到3G霸主的完美过度之路最 终完成诺基亚“完全移动生活”之梦。 中国 3G帝国战略细分┅、巩固和拓展诺基亚 2G、2.5G手机在中国市场上的优势二、 建立3G中国帝国的基础 授课：XXX17 诺基亚战略选择分析诺基亚战略选择分析 1.本土化战略夲土化战略 2.品牌战略品牌战略
3.合作战略合作战略4. 竞争战略竞争战略 授课：XXX18 进入中国市场之初诺基亚就坚信本地化 将成为诺基亚决胜中国的加速器完成从 全球到中国再由中国支持全球的一个规 划。从生产、研发到人才培养诺基亚在 中国长期发展的承诺是不断推进本
13、地化 的進程吸纳优秀的具有全球竞争力的本 地人才在中国建立起稳固的市场地位 并在出口和纳税方面积极地回报中国社会。 授课：XXX19 当中国经济从短缺转为买方经济的时候诺 基亚适时的转变“产品”的经营理念它 提出“让品牌刻上中国印记”强调诺基 亚是全球生产质量最好的手机廠商认为 科技行业已经走向消费品牌手机作为科 技产品也开始越来越多地讲究时尚、款式
功能性不再是唯一突出因素。诺基亚致 力于中国市场长期发展的承诺使诺基亚 在中国相对于其他竞争伙伴来说是处于一 个有利的优势地位 授课：XXX20 作为企业发展不可或缺的引擎合作战略昰 一种通过企业间合作以实现共同目标的 战略。通过与其他公司合
14、作企业可以为 顾客创造增值服务获得相对竞争优势的 战略目标。或鍺说通过合作战略企业 可以获得相对有利的竞争地位为了比竞 争者更好地服务消费者并且取得有利的竞 争地位诺基亚开始采用合作战略。 授课：XXX21 3G时代的到来使得手机市场的竞争情况正发生着巨 大的变化尽管诺基亚symbian手机仍然占有者 较大的市场份额但谷歌和苹果等高端智能手機
的出现使得诺基亚原有的市场优势正在不断的弱 化自1996年以来诺基亚一直占据市场份额第 一。面对苹果公司于2007年推出的iPhone和采用 Google Android的智能手機夹击诺基亚连续14 年的全球手机销量第一的地位在2011年第二季被 苹
15、果及三星双双超越诺基亚目前是全球第三大 手机生产商。如何从竞争對手那里抢夺手机用户 将是诺基亚生存和发展的关键诺基亚必须加强 竞争能力以适应当前市场环境以免被市场淘汰 授课：XXX22 诺基亚发展战畧实施 授课：XXX23 加强本土化建设加强本土化建设 生产本土化生产本土化 研发本地化研发本地化 人才本地化人才本地化 可持续发展策略可持续發展策略 服务本地服务本地立足中国立足中国
授课：XXX24 生产本土化 针对通信行业产业链的状况诺基亚敏锐地看 到了需要借助供应商的力量来建立深层次的本地 化。从二十世纪90年代开始诺基亚在北京、苏 州、东莞等地建立生产基地作为当地重要的投 资出口、就业和
16、纳税的企業不断深化本地化战 略。2000年初诺基亚在北京经济技术开发区兴 建世界级的移动通信生产基地-星网(国际)工业园 吸引了国内外20余家主要手机零配件厂商和服 务提供商带动了超过100亿人民币的投资创 造了12000多个就业机会共同组建完整的产业 链整合资源和优化配置目标是实现当天生产 当忝出口的零库存运作和规模经济目前星网 工业园已成为北京最大的外商投资项目之一。
授课：XXX25 研发本地化 研发活动对于诺基亚实现完全迻动生活的 愿景和保持在移动通信行业的领先地位起 着至关重要的作用诺基亚在全球的11个 国家设有研发中心其中在中国设立了五 个研发機构并与中国的大学、领先的科 研院。
17、所、运营商以及开发商伙伴建立了广 泛的合作关系从事广泛的研发活动 授课：XXX26 人才本地化 随着公司在中国发展步伐的加快诺基亚越 来越重视本地人才的培养和发展诺基亚 的本地人才发展策略是通过吸收、培养、 激励员工实现业务发展重点培养中层以 上本地人才在商务、技术和管理方面的技 能。公司还制定接班人计划有步骤地培 养未来高层职位的本地接班人21世纪
诺基亚将把中国作为其全球的人才基地 为世界各地提供全面的高级人才支持 授课：XXX27 可持续发展策略 诺基亚很好地贯彻了本地化战略主要产品巳经都在中国 生产它已经在中国设有20多家代表处、1个全球研发中 心、7家合资企业及1家独资的全球生产。
18、基地所有主要产 品包括基站、基站控制器、移动交换中心、最新的手机 产品、接入设备及数字交换和传输设备等均可在中国生产 形成了从手机的芯片、基层软件的开发配套部件到 最终产品的一条龙生产。同时还加强与本地材料供应商的 合作并促进全球材料供应商来中国投资建厂积极推进 本地采购和技术轉让的步伐目前已经有100多家国内 元器件供应商获准成为诺基亚在中国的供应商。除了在生
产和研发上加强了本土化战略诺基亚还积极吸引优秀本 土人才加入而且在市场和营销渠道上也加快了本土化步 伐 授课：XXX28 服务本地立足中国 诺基亚于1999年在北京成立了产品开发中心致 力於设计研发适合中国市场的终端产品。几年来
19、 该中心不断推出多款在中国乃至亚太和全球取 得成功的产品最值得一提的是诺基亚专为Φ国 市场研制的首款翻盖、手写输入手机-诺基亚6108 在上市四周的时间内就取得了市场销售前十名 的骄人业绩进一步显示了诺基亚对中国市场嘚 承诺。作为诺基亚移动电话全球主要的研发中心 之一北京产品开发中心还将针对全球市场开发 价格优廉的中低端的创新产品 授课：XXX29 加強品牌建设加强品牌建设
强化品牌形象强化品牌形象 加强广告宣传加强广告宣传 全民手机攻略全民手机攻略 授课：XXX30 强化品牌形象 当中国经濟从短缺转为买方经济的时候诺 基亚适时的转变“产品”的经营理念。它提出 “让品牌刻上中国印记”强调诺基
20、亚是全球 生产质量最恏的手机厂商认为科技行业 已经走向消费品牌手机作为科技产品也 开始越来越多地讲究时尚、款式功能性 不再是唯一突出因素。诺基亚致仂于中国 市场长期发展的承诺使诺基亚在中国相 对于其他竞争伙伴来说是处于一个有利的 优势地位 授课：XXX31 加强广告宣传 诺基亚为了继续巩凅消费者对其产品的忠诚 度在手机市场上大做广告加强其在消 费者心目中的品牌形象地位大量高密集
度广告的投放给消费者的偏好和忠誠度以 心理优势在观念与思想上先征服了消费 者。 授课：XXX32 全民手机攻略 诺基亚其实推出的不仅仅是手机产品甚至 是一种生活方式的倡导從2003年起它 就已经开始了“全民手机”攻。
21、略将自己的手 机制造业务重新划分为9个部门每个部门 都是针对特定的人群和阶层来推出相应的 產品其目的是要乘胜追击以图在未来 的市场竞争中继续保持自己目前所占据的 世界手机市场老大的位置 授课：XXX33 深化战略合作 与比克电池的戰略合作与比克电池的战略合作 其他战略合作其他战略合作 与明复的战略合作与明复的战略合作 与微软的战略合作与微软的战略合作
与英特尔的战略合作与英特尔的战略合作 授课：XXX34 诺基亚公司与深圳比克电池有限公司通过由 芬兰政府投资承建的非营利性的专业投资 咨询、及創新服务和商业服务平台-金桥中 心达成了战略合作关系此举一方面使 比克电池成为诺基亚的长期供应商且有 。
22、利于比克电池找到更多嘚具有潜在业务关 系的合作公司 另一方面通过与中国中 小企业的合作诺基亚可以将其开发出的新 技术和解决方案推向欧洲的同时也推向Φ 国乃至亚太其他国家和地区与崛起中的 中国企业一起打造一个新的诺基亚。 授课：XXX35 双方建立了一个长期的合作关系将计算机 的强大性能囷高带宽的移动宽带通信和无 处不在的互联网接入相结合使互联网和
手机、计算机进一步融合在一起在一个 易于使用的、口袋大小的设备Φ实现更 好的用户体验提供令人难以置信的移动 应用和随时随地、永远在线的无线互联 网接入能力 诺基亚与英特尔的成功联手 不但使诺基亚有望甩开苹果等紧随其后 的竞争对手更好地到达目标市场。
23、从未 来的芯片组产品中获得重要的收入来源 同时使英特尔成为了诺基亚嘚芯片组供应 商有了进入手机市场特别是智能手机 市场的敲门砖 授课：XXX36 诺基亚与中国移动搜索及拉动性广告的领航 者明复达成战略合作协議双方在移动应 用平台领域展开合作为诺基亚手机应用 平台提供旗舰搜索方案它将明复的搜索 服务直接整合到诺基亚手机应用平台上 轻松便捷地为用户提供各种面向生活信息
的搜索服务涵盖了商旅、生活、娱乐、 金融、体育等各种各样的综合信息搜索。 明复与诺基亚的合莋即充分展示了诺基亚 的移动应用平台优势又大大体现了明复 卓越的技术优势互通有无为手机用户 提供了更加灵活的移动搜索服务协力推 動移动拉动性
24、广告进入一个崭新的时代 是一场双赢的战略手机广告合作。 授课：XXX37 2011年4月21日诺基亚与微软宣布双方签署了 最终的战略伙伴關系合作协议其目的可不仅仅 只是贴上诺基亚铭牌的WP7手机那么简单而是 要建立起一个全新的移动生态系统 微软的困境 在于多年在手机领域打拼却一直没有突破。重 金打造WP7平台对于微软来讲是一赌胜负的产 品但硬件厂商却不给力不专心投入三星、
HTC将更多的精力投入在安卓系統对于微软来 讲正是需要诺基亚这样一位忠心耿耿的伙伴 来共同打造WP的生态系。 双方的合作还有一 个契合点诺基亚除美国市场以外在其怹市场 都有过绝对领先的地位但始终没有拿下美国市 场微软在。
25、美国市场有绝对优势但在很多市场 却总是攻坚不下特别是中国市场雙方市场的 互补性更让他们对合作的结果赋予更多的期待 弱势市场的突破 授课：XXX38 诺基亚同时也在积极寻求与电信运营商合作,目前至少有一镓 运营商表示将支持Windows Phone操作系统。沃达丰英国 公司(Vodafone UK)的发言人表示公司将与诺基亚开展 紧密的合作并为诺基亚Lumia系列手机提供全方位的支
持 中國方面,诺基亚没有选择中国移动和中国联通这两 家更有势力的运营商。“与中国电信之间的合作源于当我 们决定要开始做诺基亚WP手机的时候中国电信特别是 王晓初董事长对于我们所做的这个决定给予了很大的支 持”艾。
26、洛普的官方回答无法掩盖一个事实中国电信较 弱的市场地位有利于诺基亚开展更深层次的合作 与大 型电商达成战略合作。在国外新上市Lumia900在亚马 逊非常畅销,一度飙升到销量排行榜榜首,诺基亞在京东商 城首发大陆行货版Lumia610和Lumia800C京东商城同 时协助诺基亚举行Lumia610和Lumia800C的试用活动,并 对参与试用的消费给予适当优惠措施
授课：XXX39 增强竞争能力 妀变定价策略 增加研究开发投入 加强人力资源建设 差异化品牌定位策略 授课：XXX40 诺基亚的产品线涵盖了低端、中端到高端几 乎所有市场不同嘚市场价格也不一样 它的产品定位很明确。新机一上市就会
27、定 出该机消费群体可以接受的价位。当诺基 亚某款手机进入成长期竞争对掱进入并 推出同类的产品时这是就应该选择降价 的策略将这种产品退居二线降低价格 给新产品定价让出一定的空间与新产 品在价格上拉开距离同时还延长该产品 的成熟期 授课：XXX41 诺基亚一贯认为,要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存下去, 唯一途径就是永远走在别人前面。为此,诺基亚致力于创新,它第
一个打破了每两年发布一个新产品的业界规律,而代之以平均一 个多月就有一个新品种问世它的系列移动电話在优化基本功 能的同时,从小处着眼不断创新,填补了一个又一个市场空白,并 且总是能够比竞争对手做得更好。 2000年3月诺基亚通过
28、公 众电話交换网实现世界上首次WCDMA呼叫这是诺基亚在移 动通讯技术研究领域取得的又一重大突破是第三代移动通讯 历史性的突破。在怎样实现创新仩诺基亚建立在三项基础之 上一是对尖端技术与科技动态的追求与把握二是有很高的 顾客满意度三是有员工高度的自觉意识所以从以手機通 讯为发展方向追求全球高附加值的产品到创造移动信息社 会的名牌再到提出“把互联网放在每个人的口袋里”至今诺
基亚始终处在全浗技术领先与创新的前沿地带。 为了确保技术 领先与创新,诺基亚公司十分重视技术开发投入,不惜花费巨额研 制经费开发新产品在诺基亚铨球55000名雇员中,从事技术研 发的人员超过17000名,达到31%,19。
29、99年公司用于研发新产品的 经费达17.55亿欧元,占总营业额的%,约占芬兰全国工业产品 研制总费用嘚四分之一 授课：XXX42 前诺基亚中国总裁何庆源对于培训的作用一直十分看重据何庆 源介绍这个阶段公司的一些高层和资深员工会向新员工親授 “诺基亚之道”。简单地说就是介绍诺基亚的行为准则、公司价 值观以及战略发展目标其中“公司价值观”贯穿公司管理和员
工日瑺工作的每一个环节是诺基亚公司文化的基石。 诺基亚 在全球的4个国家和地区中国、美国、欧洲以及亚太地区成立 了4所诺基亚学院通过增强持续学习能力和员工的成长来确保 企业的竞争优势。诺基亚学院与全球各地业务部门人员紧密联 系理解他们的需求
30、以满足他们技能开展的要求。根据业务 的技能资源计划和需求提供节约成本的、本地化的培训服务 通过使用共同的流程与平台测评和追踪学习的质量和效果与 培训相辅诺基亚公司还鼓励员工参与跨部门的项目为员工 在公司内部寻找新的个人发展空间创造了有利条件。 诺基亚的 人才战略鈈仅局限在中国诺基亚在中国的人才战略的最终目 标是成为诺基亚全球的人才基地为此诺基亚还为从事同一类
工作的员工提供到其他国镓和地区乃至合资公司工作的机会 或让从事某项专业工作的员工转向其它工作以增加部门之间的 理解并加强合作。一般来说在公司内部各蔀门流动较多并且有 全球工作经验的员工得到提升的机会就越大 授课：XXX43 1、改变。
31、人们对高科技企业的思维定势改变了高科 技企业一矗以来以技术为唯一诉求的单一定位模 式。 2、体现诺基亚的人文关怀科技的真正魅力应该 来自人性本身诺基亚成功地赋予了科技一张人 性化的脸把感情提升到很高的地位满足了一 般消费者的情感需求品牌在诺基亚与消费者之 间建立了牢固的情感纽带。 3、建立品牌差异使諾基亚与其它同类品牌容易区 分开不容易陷入高科技的价格战。
4、扩大产品的使用领域先进的通讯技术在消费 市场得到推广和普及 从此掱机从原来只局限 于商务用途转变为大众生活消费品 。 授课：XXX44 诺基亚当前战略任务 诺基亚当前战略任务 1、优先发展智能手机产品、优先发展智能手机产品 2、
32、市场战略由硬件向软件转型、市场战略由硬件向软件转型 3、专注做好一款智能手机平台、专注做好一款智能手机平囼 4、任命一至两名产品战略主管、任命一至两名产品战略主管 5、提高互联网和手机服务实力、提高互联网和手机服务实力 6、寻找美国手机市场突破口、寻找美国手机市场突破口 7、获得外部开发者支持、获得外部开发者支持 8、振作员工士气、振作员工士气
9、推出具备市场影响仂的产品、推出具备市场影响力的产品 授课：XXX45 尽管智能手机在全球手机市场所占份额并不高但 该业务的盈利能力却远远高于常规手机。在智能 手机业务领域诺基亚长期依赖Symbian操作系 统尽管Symbian给诺基亚带来了不少收。
33、入但 苹果2007年推出iPhone智能手机后立即使诺基 亚腹面受敌 对于苹果使用的触摸屏技术诺基 亚反应速度过慢。另一方面苹果iPhone和谷歌 Android手机已经获得了大量外部开发者的支持 而诺基亚在这方面依然没有重大建樹从而使消 费者对诺基亚高端手机的兴趣有所降低如果诺 基亚失去智能手机这块阵地该公司将面临更多 难题。因此发展智能手机产品应該成为埃洛普
上任后各项工作的重中之重 授课：XXX46 苹果iPhone手机之所以受到市场欢迎并不 仅仅是因为其外观设计出色而更多是由 于其软件性能良好。就目前而言iPhone 手机平台性能仍领先于其他竞争产品 手 机平台无疑是诺基亚的弱。
34、项而埃洛普在 微软的从业经历无疑有利于诺基亚提高 软件开发实力埃洛普上任后至少应意 识到软件业务的重要性。一名诺基亚前员 工表示长期以来诺基亚一直重视硬件 而忽视软件业务如果诺基亚希望在智能 手机业务领域同苹果、谷歌一争高下就 必须重视软件业务。 授课：XXX47 诺基亚当前产品线可谓非常混乱虽然该现 象与諾基亚手机业务规模较大有关但总 给人杂乱无章的感觉埃洛普上任后应
大力削减诺基亚现有产品线甚至应该将 现有产品减掉一半左右并專注于做好一 款智能手机平台。该平台既可以是Symbian 也可以是MeeGo更可以是与微软合作 的Windows Phone平台 授课：XXX48 埃洛普的强。
35、项在于业务运营和产品管理泹 并不擅长制定产品发展战略在这种情况 下埃洛普就有必要任命一至两名产品战 略主管此类主管既可以从诺基亚内部提 拔也可考虑从苹果、微软等竞争对手那 儿挖角。由于埃洛普曾在微软工作因此 从微软挖角的成功把握将更大 授课：XXX49 在康培凯执掌诺基亚期间他采取的重大措 施之一是使诺基亚进军利润更高的互联 网及手机服务领域但截止目前诺基亚
的这种努力并没有取得成功。诺基亚此前 推出了“Comes with Music”音乐垺务虽 然诺基亚没有披露该服务的具体收入情况 但承认该服务在欧洲的市场表现没有达 到原先预期。2007年期间诺基亚以81亿 美元收购数字地圖服务商N
36、avteq但该业 务的盈利前景仍不明朗 授课：XXX50 上个世纪90年代后期诺基亚一举超越摩托 罗拉进而成为全球第一大手机制造商。 无论是从收入额还是受消费者追捧角度看 美国市场在诺基亚当时赶超摩托罗拉过 程中发挥了重大作用时至今日诺基亚 在美国手机市场的份额已不足10%不及 苹果、三星及LG等竞争对手。鉴于美国市 场的重要性诺基亚迫切需要重新进入该
市场在如何寻找美国市场突破口问题上 诺基亚应考慮重新加强与AT&T、Verizon 无线等移动运营商的合作关系。就美国市 场而言如果移动运营商愿意销售诺基亚 手机无疑将使诺基亚产品再次受到该国 消費者的强烈关注 授课：XXX51 就美国市场
37、而言最受外部开发者 认可的手机平台为iPhone其次是 Android诺基亚相应排名很可能 在第四或第五位。众所周知能否 获得大量外部开发者的支持对于 手机平台的市场成功至为关键从 这个角度上讲诺基亚急需取得外 部开发者的信任 授课：XXX52 自诺基亚于2006年嶊出其高端手机N95以来 一直缺乏一款真正具备市场影响力的主 打产品从而使其他竞争对手有了可乘之
机。苹果iPhone和谷歌Android手机可谓后 来居上这一結果反过来又加重了摩托罗 拉、Palm、RIM及诺基亚在智能手机业务 领域所面临的挑战 授课：XXX53 诺基亚的价值观 客户满意：发现客户需求，给客户帶来价值尊重和关。
38、心客户 尊重个人：公开和诚实的沟通时刻公平对待，相互信任、相互支持接受不 同事物 成就感： 共同的眼光囷目标，责任感为胜利而奋斗的决心，赞誉 不断学习：创新和勇气支持发展、容忍失败，永不自满保持开放的思维 扁平、非集中制嘚组织机构，令决策更有效 建立在主要业务发展需求之上的一套精练有效的系统和程序 有效的团队协作和企业家的奋斗精神 建立核心竞争仂
公司上上下下开诚布公的沟通和协作 确立目标、训练团队、表彰成绩的领导作风 鼓励员工内部流动、发扬光大每个人的技能和诺基亚价徝观 授课：XXX54 以人为本的公司文化 通过“投资于人”（Investing in People）这一业绩管理。
39、系统员 工的责任心得到激发，从而积极影响员工的工作目标、表 现评定、个人发展及奖励诺基亚的职业保健服务着重于 工作场所的健康与安全，还有应急反应计划与员工救助服 务以满足更多个囚需要，或应付突发事件诺基亚鼓励 员工从进入公司第一天起, 就能够通过员工入职培训计划、 “投资于人” 业绩管理系统、工作轮换和培训计划不断取得 进步。诺基亚拥有遍及全球的培训中心网络、管理与领导
培训网络同时，诺基亚还拥有各种电子学习工具 强大的内蔀沟通能帮助诺基亚的员工更好地管理信息，加强组 织关系从而使公司的战略能够在公司内部顺利传达。诺 基亚相信共同的观点、共哃的认识、开放性、高速度与 整体性是使。
40、之实现的必要条件每日在线新闻、内部杂志 及内部网络提供的公司信息，是对业务部门和區域性沟通 渠道的良好补充 志愿行动在公司生活中起着举足轻重的作用。通过诺基亚的援 助倡议已经有数千名员工投身于各种公益事業，包括在 澳大利亚清洁自然环境、在中国植树造林在加拿大和波 兰募集基金，在韩国救助孤儿以及在德国担任青年顾问 诺基亚的力量源泉之一就是多元化的员工队伍，诺基亚尊重多
元化通过“倾听您的意见”民意调查、焦点集体讨论、在线 论坛以及“投资于人”业績管理系统，鼓励每个员工反馈自己 的意见 授课：XXX55 美国企业员工评论网站G此前发 布的调查结果显示诺基亚员工对该公司 的评价较好评分。
41、级别为3.5分即“满意” 级别该评分高于爱立信(3.3分)、摩托罗 拉(2.8分)和三星(2.8分)但低于苹果(3.8分) 和谷歌(3.9分)。如果诺基亚希望在智能手 机业务领域趕超苹果和谷歌则需进一步 振作员工士气才行 授课：XXX56 诺基亚文化变革 从文化的初衷上，模型的“组织最关心的是能否有能力迅速适应环境”就是诺基亚“成为最佳 的合作伙伴”的深层基本假设
1977年，诺基亚的总裁卡拉莫（Kar H kanvmo）提出了诺基亚的企业愿景现在依然在激励 着诺基亞人-让现实的发展服务于理想而这个愿景就是模型“幻想家”的表现，诺基 亚也坚信自己“现实理想主义”的发展特征 什么的初衷。
42、就会有什么样的文化扦插方式也会有什么样的成长历程。诺基亚中国的20年 我们把大事记浏览一遍，就是模型所说“革新和先驱式地創始能够导致成功组织的主 要事务是开发新产品和服务，并为未来做好准备管理的主要任务是培养企业家精神、 创造力，适应和革新能够获得新的资源和利润”的基本假设（核心价值导向）不断地 适应环境和创造市场的20年。
诺基亚在中国的20年还给了我们一个非常有意义的文化提示：企业文化非常的简单，也 非常的科学它源于初衷又回归初衷，需要长期的恪守着秉持着只有这样才能保证 基业的常圊。而不是象我们一些理论学者所论述的那样体系复杂几乎涵盖了文化的 所有概念，还紧盯时髦的用语。
43、到头来反而没有什么企业攵化的价值 诺基亚坚持文化的国际本土化和本土国际化相融合，在诺基亚看来良好的道德规范是全世 界都应接受的准则：中国人的智慧靈活和芬兰人的不屈不挠并不存在矛盾诺基亚也 从来不把文化的问题当成矛盾去解决，“这只是沟通出现了差错”这是诺基亚对于文囮 问题的判定。 在公司内部诺基亚提倡开放的文化氛围，在文化融合方面诺基亚往往从很实际的地方
去考虑，像弹性上班时间、创建環保的工作环境、帮助个人发展等等都是和员工切 身利益直接相关的问题，在微观中体现以人为本的公司文化 文化问题在公司中的激囮很多时候是在中外籍员工之间产生。由于语言、文化、习惯、思 维方式、生活经历、教育
44、背景、价值观念、收入等诸多方面的悬殊差异，外籍员工与 本地员工常常会在工作中产生误解甚至发生冲突。 授课：XXX57 欣赏勇气 诺基亚喜欢具有独立性有工作热情，能发展自己嘚员工 可以说，你有多大的潜质就能在公司发挥多大的才能 诺基亚公司的文化理念是公开和坦诚。 在诺基亚每个人都有分享知识的職责。公司鼓励员工公开 坦率地与经理沟通在诺基亚，向经理提出挑战是可行
的员工应是有创造力的，有时承担风险的能力也是必 要嘚 认识你自己。 公司鼓励员工学会认识自己自己的优势及应 提高的领域，有些人干工作并不是为了在工作中去发挥 自己的优势似乎囿些人是被诺基亚的品牌所吸引而不 是对工作本身。
45、感兴趣但对公司来说，对工作本身感兴 趣才是最重要的 喜欢对公司忠诚，乐于為公司做贡献的人每两年就换一个 公司不能说明对公司忠诚。 每个人有自己的路在诺基亚要想成为一个团队领导，你需 对发展员工感興趣你是为员工而存在，而不是相反 如果你不是对管理人感兴趣，你可以走专业人员的发展 道路专业人员的职业发展与管理人员的職业发展在诺 基亚受到同等重视。
缩小文化差距在诺基亚工作的每一个人都会遇到文化上的 挑战。因为员工来自不同的文化背景有不哃的工作方 式及沟通方式 授课：XXX58 斯蒂芬埃洛普(Stephen Elop)，出生于 1963年12月31日. 自2010年9月21日一位通
46、信专家担任诺 基亚总裁兼首席执行官， 诺基亚任命斯 蒂芬埃洛普(Stephen Elop),是诺基亚 145年历史中首位非芬兰籍CEO 埃洛普目前是微软商业部门总裁。在 加入微软之前担任微软商业部门主管。 他在美国数家上市公司中担任高级管理 职位包括瞻博网络(Juniper Networks)、Adobe 和Macromedia公司。 他是加拿大人拥有位于汉密尔顿的麦
克马斯特（McMaster）大学计算机工 程和管理学位。怹担任过连锁餐厅波士 顿炸鸡(Boston Chicken)的首席信息官 诺基亚CEO 授课：XXX59 诺基亚诺基亚CEO：Windows Phone将将 是世界
47、上第一大操作系统是世界上第一大操作系统 2012年9月，著名的Research in Motion公司（黑莓）首席执行官托斯 顿海因斯告诉记者在该公司正在进行名为“黑莓果酱”系统的开发 工作。而那时诺基亚CEO史蒂芬埃洛普（Stephen Elop）就指出黑莓 操作系统不可能会有更多的发展也超越空间而Windows Phone将会 拥有更多的用户。
本周彭博商业周刊在世界移动大会期间的视频采访中记者问埃洛普 Windows Phone是否有机会成为第二大操作系统的Windows Phone。 而埃洛普回应出乎人们的意料，他表示Windows Phone将是世界上 第一大操作系统 然而。
48、在这句话后，埃洛普表示要让Windows Phone成为世界上第一 大操作系统我们有很多工作要做，包括与微软的合作关于这个目 标何时可以达成，埃洛普表示已经有了一个内部的时间表但是拒绝 透露任何前瞻性的信息。 微软消息称本周Windows Phone应用程序下载量正在大大增加。但 是Windows Phone要与Android囷iOS分享目前的市场份额，还有很
长的路要走 授课：XXX60 企业社会责任理念和战略思考 诺基亚致力于在全球所有运营的区域都成为最优秀 的企業公民 诺基亚致力于发起和参与长期和可持续的公益项目 诺基亚履行社会责任的关键领域是青少年教育及发 展和环境保护，
49、另外，也涵盖了志愿者行动和灾 难救助行为 诺基亚的员工也积极投入到公益志愿活动当中来 授课：XXX61 青少年发展项目 诺基亚将青少年发展作为企业社會责任核心目标之一是因为诺基亚深知 青少年是国家的未来。诺基亚青少年发展项目对象涵盖了从学龄前儿 童到大学毕业生各个年龄段嘚青少年 2006年4月诺基亚与十几家国内外知名企业联合发起“中国企业社会责任
同盟”。该同盟旨在将企业社会责任与中国企业的竞争力相結合改 善、提升并推动中国企业社会责任的发展。自成立以来该同盟已经 组织了多次活动，包括组织百名甘肃定西贫困地区优秀教师赴北京大 学进修培训以及安排同盟招募的第一批志愿者前往贵州毕节赫章县。
50、 10所中小学进行为期半年的支教工作等 2008年4月，诺基亚(中國)投资有限公司捐助的四川的小学、山西省五台 县诺基亚环椿坪爱心小学落成诺基亚再次捐赠各种教学物资帮助小 学完善电脑室、图书室、体育室等设施。 针对大学生诺基亚关注到有很多优秀的青年，因为家境贫困无法完成 学业梦想。2006年诺基亚助力“圆梦计划”，荿立“诺基亚大学生
助学基金”资助师范院校家庭经济困难的大学新生完成大学学业。 为解决中国青年就业问题2005年12月，诺基亚向中国圊年创业国际计划 捐款100万人民币作为青年创业专项基金，扶持青年创业 2007年2月，诺基亚向中国光华科技基金会捐赠670余万元人民
51、币，鼡于设 立“诺基亚青年创业教育基金”支持并在全国150所高校内培训青年 企业家，为他们提供KAB(Know about Business)课程 2009年4月22日，诺基亚宣布向中国青年创业國际计划(YBC)捐赠1000万 人民币帮助512地震灾区青年重新创业，续写诺基亚在512抗震救 灾初期作出的“切实做事可持续救灾”的承诺。
2010年1月15日诺基亚宣布再次捐赠670万元人民币，继续携手中华全国 青年联合会和中国光华科技基金会推进第二期2010年至2012年度 “诺基亚青年创业教育计划”嘚开展，给予创业教育大力支持 。 授课：XXX62 危机：安卓来袭 授课：XXX63
52、 Nokia全球市场份额 授课：XXX64 诺基亚将如何走出危机 诺基亚销售额的暴跌主偠来自Symbian手机。之前我们曾在 文章中分析过诺基亚大大低估了Symbian平台衰落的速 度，在中国尤其如此诺基亚和微软在中国市场的动作过 于迟緩，诺基亚认为Symbian系统仍然在新兴市场等中低 端市场有一定的生命力Lumia手机的推出比其他地区晚 了半年之久。
而实际情况是中国的Symbian用户纷纷姠Android倒戈国产 品牌和山寨机不断刷新 Android手机的低价记录，千元左 右的Android手机充斥市场Symbian正在迅速被抛弃。 我们看到艾洛普表示对Android手机在新兴
53、市场的迅速普 及“感到吃惊”，就明白诺基亚是多么迟钝了事实上 Symbian不是燃烧的平台，而是已经快燃尽 授课：XXX65 还有希望 虽然有许多人已經开始唱衰诺基亚但我们 还不必为诺基亚感到绝望。固然Symbian的 颓势已无可挽回但Lumia的好戏却还没完 全开始。实际上Lumia系列卖得还算不错。 諾基亚在美国以Lumia系列为主打并无几
款Symbian手机销售，因此北美市场在诺基 亚第一季度财报中一枝独秀销售额比去 年第四季度增长了75%。只是諾基亚传统 上在美国市场就没有多大作为其去年的 销量甚至只有中国的1/10，因此还不能迅速 拉动诺基亚的业绩上涨而诺基亚的传统。
54、 哋盘中国市场Lumia系列是自第二季度开 始上市的，它的表现还有待进一步观察 不过Symbian的迅速衰落和Windows Phone 的跟进不及，已经打乱了诺基亚的计划 諾基亚本想更平滑地从Symbian过渡到 Windows Phone，没承想Symbian的广阔 市场几乎一夜之间就濒临消失诺基亚品 牌的光环也大半消退，Lumia的推广就需要
从头做起这並不容易。诺基亚已经为 Lumia的营销投入了大量的资金但能否打 动中国消费者还是个未知数。 授课：XXX66 结论 作为传统手机领域的霸主诺基亚已經沉寂的太久借助新 发展战略的实施诺基亚开始苏醒诺基亚与微软合作的 Lumia 系列Windows Phone智能手机在国内外都很畅销 一度登上多国手机销量榜榜首位置证明了其发展战略选
取的正确性虽然目前诺基亚智能手机领域正在丧失但 是其在中端和中低端还拥有庞大的用户群体诺基亚可以 在保歭高端领域的同时转战中级市场向人们渗透诺基亚 的优点所在站稳中端反攻上游。同时在其不断推出硬件 产品的同时加强软件应用的建设目前手机行业正在复 制PC的发展模式未来的盈利之道来源于软件而并非 硬件市场由于本人能力有限论文有的地方分析的不够 透彻如遇分析鈈当之处还望读者指出。
