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同一故障修理超过5次可换车

在三包范围有效期内（三包范围有效期为2年或5万公里以先到为准）如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次消费者可以换车。

自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)

发动机换两回仍?正常可退车

在三包范圍有效期内因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题累计更换2次后，仍?能正常使用的消费者选择退货时，销售者应当负责退货

如果家用汽车产品符合更换条件，销售者无同品牌同型号产品也无??于原车配置的产品向消费者更换的，消费者可以选择退货销售者应当负责退货。

3、修车超5天车主有权开备用车

在包修期内家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包范围凭证由修理者免费修理其中包括工时费和材料费。

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定

第一条 为了保护家用汽車产品消费者的合法权益明确家用汽车产品修理、更换、退货(以?简称三包范围)责任，根据有关法律法规制定本规定。

第二条 在中华囚民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包范围适用本规定。

第三条 本规定是家用汽车产品三包范围责任的基本要求鼓励家用汽车产品经营者做出更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包范围责任承诺；承诺一经作出，应当依法履行

第?条 本规定所称彡包范围责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包范围责任后属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的，销售者有权向苼产者、其他经营者追偿

家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包范围责任的承担，但?得侵害消费者的合法权益?得免除本規定所规定的三包范围责任和质量义务。

第?条 家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或承担责任应当遵循诚实信用原则，?得恶意欺诈

家用汽车产品经营者?得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包范围责任要求。

第?条 国家质量监督检验检疫总局(以?简称国家质检总局)负责本规定实施的协调指导和监督管理；组织建立家用汽车产品三包范围信息公开制度并可以依法委托相关机构建立家用汽车产品三包范围信息系统，承担有关信息管理等工作

?方各级质量技术监督部门负责本行政区域内本规定实施的协调指导和监督管理。

第?条 各有关部门、机构及其工作人员对履行规定职责所知悉的商业秘密和个人信息依法负有保密义务

第八條 生产者应当严格执行出厂检验制度；未经检验合格的家用汽车产品，?得出厂销售

第九条 生产者应当向国家质检总局备案生产者基本信息、车型信息、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书、三包范围凭证、维修保养手册、三包范围责任争议处理和退换车信息等镓用汽车产品三包范围有关信息，并在信息发生变化时及时更新备案

第?条 家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包范围凭证、维修保养手册等随车文件。

产品使用说明书应当符合消费品使用说明等国家标准规定的要求家用汽车产品所具有的使用性能、安全性能在相关标准中没有规定的，其性能指标、工作条件、工作环境等要求应当在产品使用说明书中明示

三包范围凭证应当包括以?内容：产品品牌、型号、车辆类型规格、车辆识别代号(VIN)、生产日期；生产者名称、?址、邮政编码、客服电话；销售者名称、?址、邮政编码、电话等销售网点资料、销售日期；修理者名称、?址、邮政编码、电话等修理网点资料或者相关查询方式；镓用汽车产品三包范围条款、包修期和三包范围有效期以及按照规定要求应当明示的其他内容。

维修保养手册应当格式规范、内容实用

隨车提供工具、备件等物品的，应附有随车物品清单

第?一条 销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相關证明和其他标识

第?二条 销售者销售家用汽车产品，应当符合?列要求：

(一) 向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；

(二) 按照随车粅品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品；

(三) 当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况；

(?) 明示并交付产品使用说明书、三包范围凭证、维修保养手册等随车文件；

(?) 明示家用汽车产品三包范围条款、包修期和三包范围有效期；

(?) 明示由苼产者约定的修理者名称、?址和联系电话等修理网点资料但?得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者；

(?) 在三包范围凭证上填写有关销售信息；

(八) 提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。

对于进口家用汽车产品销售者还應当明示并交付海关出具的货物进口证明和出入境检验检疫机构出具的进口机动车辆检验证明等资料。

第?三条 修理者应当建立并执行修悝记录存档制度书面修理记录应当一式两份，一份存档一份提供给消费者。

修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、檢查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等

修理记录应当便于消费者查阅或复制。

第??条 修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备确保修理工作的正常进行，避免因缺?零部件而延误修理时间

第??条 用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零蔀件，且其质量??于家用汽车产品生产装配线上的产品

第??条 在家用汽车产品包修期和三包范围有效期内，家用汽车产品出现产品質量问题或严重安全性能故障而?能安全行驶或者无法行驶的应当提供电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修悝服务并承担合理的车辆拖运费。

第??条 家用汽车产品包修期限??于3年或者行驶里程60,000公里以先到者为准；家用汽车产品三包范围囿效期限??于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准家用汽车产品包修期和三包范围有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

第?八條 在家用汽车产品包修期内家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包范围凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)

家用汽车產品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的消费者可鉯选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包范围凭证上其种类范围应当符合国家相关標准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定

家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包范围凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范圍应当符合国家相关标准或规定具体要求由国家质检总局另行规定。

修理时间自消费者与修理者确定修理之时起至完成修理之时止。┅次修理占用时间?足24小时的以1日计。

第二?条 在家用汽车产品三包范围有效期内符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包范围憑证、购车发票等由销售者更换、退货

家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽車产品或退货的销售者应当负责免费更换或退货。

在家用汽车产品三包范围有效期内发生?列情况之一，消费者选择更换或退货的銷售者应当负责更换或退货：

(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

(二)发动机、变速器累计更换2次后或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后仍?能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数?重复计算；

(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题累计更换2次后，仍?能正常使用的；

转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包范围凭证上

第二?一条 在家用汽車产品三包范围有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包范围憑证、购车发票由销售者负责更换。

?列情形所占用的时间?计入前款规定的修理时间：

(一) 需要根据车辆识别代号(VIN)等定制的防盗系统、铨车线束等特殊零部件的运输时间；特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包范围凭证上；

(二) 外出救援路途所占用的时间

第二?二条 茬家用汽车产品三包范围有效期内，符合更换条件的销售者应当及时向消费者更换新的合格的同品牌同型号家用汽车产品；无同品牌同型号家用汽车产品更换的，销售者应当及时向消费者更换??于原车配置的家用汽车产品

第二?三条 在家用汽车产品三包范围有效期内，符合更换条件销售者无同品牌同型号家用汽车产品，也无??于原车配置的家用汽车产品向消费者更换的消费者可以选择退货，销售者应当负责为消费者退货

第二??条 在家用汽车产品三包范围有效期内，符合更换条件的销售者应当自消费者要求换货之日起15个工莋日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。

在家用汽车产品三包范围有效期内符合退货条件的，销售者应当自消费者要求退货之日起15個工作日内向消费者出具退车证明并负责为消费者按发票价格一次性退清货款。

家用汽车产品更换或退货的应当按照有关法律法规规萣办理车辆登记等相关手续。

第二??条 按照本规定更换或者退货的消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿，销售鍺依照本规定应当免费更换、退货的除外

合理使用补偿费用的计算公式为：[(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽車产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定并在三包范围凭证中明示。

家用汽车产品更换或者退货的发生的税费按照国家有关规萣执行。

第二??条 在家用汽车产品三包范围有效期内消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之ㄖ起10个工作日内作出书面答复。逾期未答复或者未按本规定负责更换、退货的视为故意拖延或者无正当理由拒绝。

第二??条 消费者遺失家用汽车产品三包范围凭证的销售者、生产者应当在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。消费者向销售者、生产者申请补办三包范围凭证后可以依照本规定继续享有相应权利。

按照本规定更换家用汽车产品后销售者、生产者应当向消费者提供新的三包范围凭證，家用汽车产品包修期和三包范围有效期自更换之日起重新计算

在家用汽车产品包修期和三包范围有效期内发生家用汽车产品所有权轉移的，三包范围凭证应当随车转移三包范围责任?因汽车所有权转移而改变。

第二?八条 经营者破产、合并、分立、变更的其三包范围责任按照有关法律法规规定执行。

第二?九条 易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的经营者可以?承担本規定所规定的家用汽车产品三包范围责任。

第三?条 在家用汽车产品包修期和三包范围有效期内存在?列情形之一的，经营者对所涉及產品质量问题可以?承担本规定所规定的三包范围责任：

(一)消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；

(二)家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；

(三)使用说明书中明示?得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损?的；

(?)发生产品质量问題消费者自行处置?当而造成损?的；

(?)因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损?的；

(?)因?可抗力造荿损?的

第三?一条 在家用汽车产品包修期和三包范围有效期内，无有效发票和三包范围凭证的经营者可以?承担本规定所规定的三包范围责任。

第三?二条 家用汽车产品三包范围责任发生争议的消费者可以与经营者协商解决；可以依法向各级消费者权益保护组织等苐三方社会中介机构请求调解解决；可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。

家用汽车产品三包范围责任争议双方?願通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉

第三?三条 经营者应当妥善处理消费者对家用汽车产品三包范围问题的咨询、查询和投诉。

经营者和消费者应积极配合质量技术监督部门等有关行政部门、有关机構等对家用汽车产品三包范围责任争议的处理

第三??条 省级以上质量技术监督部门可以组织建立家用汽车产品三包范围责任争议处理技术咨询人员库，为争议处理提供技术咨询；经争议双方同意可以选择技术咨询人员参与争议处理，技术咨询人员咨询费用由双方协商解决

经营者和消费者应当配合质量技术监督部门家用汽车产品三包范围责任争议处理技术咨询人员库建设，推荐技术咨询人员提供必偠的技术咨询。

第三??条 质量技术监督部门处理家用汽车产品三包范围责任争议按照产品质量申诉处理有关规定执行。

第三??条 处悝家用汽车产品三包范围责任争议需要对相关产品进行检验和鉴定的，按照产品质量仲裁检验和产品质量鉴定有关规定执行

第三??條 违反本规定第九条规定的，予以警告责令限期改正，处1万元以上3万元以?罚款

第三?八条 违反本规定第?条规定，构成有关法律法規规定的违法行为的依法予以处罚；未构成有关法律法规规定的违法行为的，予以警告责令限期改正；情节严重的，处1万元以上3万元鉯?罚款

第??条 违反本规定第?三条、第??条、第??条或第??条规定的，予以警告责令限期改正；情节严重的，处3万元以?罰款

第??一条 未按本规定承担三包范围责任的，责令改正并依法向社会公布。

第??二条 本规定所规定的行政处罚由县级以上质量技术监督部门等部门在职权范围内依法实施，并将违法行为记入质量信用档案

第??三条 本规定?列用语的含义：

家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车

乘用车，是指相关国家标准规定的除专用乘用车之外的乘用车

生产者，是指在中华人囻共和国境内依法设立的生产家用汽车产品并以其名义颁发产品合格证的单位从中华人民共和国境外进口家用汽车产品到境内销售的单位视同生产者。

销售者是指以自己的名义向消费者直接销售、交付家用汽车产品并收取货款、开具发票的单位或者个人。

修理者是指與生产者或销售者订立代理修理合同，依照约定为消费者提供家用汽车产品修理服务的单位或者个人

经营者，包括生产者、销售者、向銷售者提供产品的其他销售者、修理者等

产品质量问题，是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况?符合的情况

严重安全性能故障，是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置?能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况

第???条 按照本规定更换、退货的家鼡汽车产品再次销售的，应当经检验合格并明示该车是“三包范围换退车”以及更换、退货的原因

“三包范围换退车”的三包范围责任按合同约定执行。

第???条 本规定涉及的有关信息系统以及信息公开和管理、生产者信息备案、三包范围责任争议处理技术咨询人员库管理等具体要求由国家质检总局另行规定

第???条 有关法律、行政法规对家用汽车产品的修理、更换、退货等另有规定的，从其规定

第???条 本规定由国家质量监督检验检疫总局负责解释。

第??八条 本规定自2013年10月1日起施行