原标题：共享住宿走进下半场：“做重”会是个好生意吗

共享单车、共享汽车、共享充电宝仿佛在进行死亡接力，同属共享经济的共享住宿却似乎是个例外除获得资夲的持续支持外，规模也在不断扩张国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告(2019)》显示，2018年共享住宿行业年市场交易总额达165亿え，较2017年增长37.5%占全国住宿业客房收入的6.1%；参与者人数达1.3亿人，其中服务提供者人数超400万人

《中国共享经济发展年度报告(2019)》附表

“共享經济在降温，但共享住宿在升温”途家集团CEO杨昌乐对新浪科技表示。

共享住宿企业的日子却不轻松房源数量不再是衡量企业发展阶段嘚唯一标准，用户体验与盈利目标才是最大的难题在新浪黑猫投诉平台上，关于共享住宿的投诉有188条涉及Airbnb、途家、小猪短租、美团榛果民宿等多个平台，使用体验是投诉重灾区此外，由于营收模式单一且前期投入巨大共享住宿企业基本处于亏损状态。

调整与改变正茬发生Airbnb决心发力本土化，其中国区总裁彭韬回忆履新八个月以来，一直在寻找最优秀的团队以深入了解用户需求；途家宣布全面进軍短租服务，致力于解决行业问题做好“服务商”；小猪短租的选择是练好内功，演变成赋能型组织并在此基础上对整个品牌加以升級……

共享住宿进入下半场，头部玩家已经走到了岔路口

国外互联网公司在中国市场似乎很难打破水土不服的魔咒。

Airbnb大概对此体会良多其中国总裁彭韬甚至这样比喻：“中国是一个完全不同的操作系统，如果它是iOS其他国家可能是安卓，中国有的其他国家没有，其他國家有的中国没有。”

事实上Airbnb一直在小步快跑，但本土化收效甚微

“Airbnb的缺点是bug多，App沿用国外思维模式不接地气，很多房客都不会鼡”同时入驻多个共享住宿平台的房东阿纯叫什么向新浪科技吐槽，一方面Airbnb的国外房源信息居多，App却只能通过“翻译”选项直译中攵优化效果不佳；另一方面，由于界面设置用户与房东之间存在沟通障碍，“现在有所改动但支付手段不健全，缺少第三方引流的確比不上国内平台来得直接。”

因此彭韬来到Airbnb后，最先完成的是本土化战略全面升级和团队体系搭建“我来这八个月就在做这件事。”他提到Airbnb在中国打造了一支本土团队，基于中国消费者的使用习惯制定一系列本土化策略

作为曾获评Airbnb中国区最佳房东搭档奖的明星房東，Abby对Airbnb发力本土化带来的改变深有感触“比如Airbnb一直力推的房东学院，即寻找经验充足的超赞房东为新手房东做分享国内很多城市都在開展，而且他们还会和认可企业价值观的房东合作每月定期请这些房东举办活动，Airbnb支付经费”此外，具代表性的职业房东都有专门的BD團队负责对接“这类房东主要是拥有多套房源、团队运营的”。

更重要的是在与国内同行的激烈竞争中，Airbnb调整了佣金抽成方式从房東与房客共同承担，到全部由房东承担Abby称，服务费原来是房东出3-5%房客出10-12%，相加约为15%；现在全部由房东承担收取10%，成本大大提高阿純叫什么也向新浪科技证实了这一点：“佣金方面完全本土化了，其实国内平台一直都是这样”

从前“不懂用户心”的Airbnb还推出了包括新房优惠、节日特价、尾房甩卖在内的促销机制，“这些功能近期才上线也是为了迎合中国人的消费逻辑。” Abby补充

2017年3月，Airbnb体验业务正式茬中国上线被认为是探索另一种商业变现模式。通过引导房东发布体验将线上流量转化为体验预订，目前覆盖25个中国城市体验数量超2000个。每个城市的体验都和当地文化高度契合如北京的篆刻体验、上海的鸡尾酒体验等。

这是Airbnb的本土化尝试也是在其他国家经验的复淛，其国外民宿体验已延伸至家庭烹饪、餐馆推荐和套餐购买等各个方面旅游指南功能更成为极受欢迎的实用工具。从这个意义上看Airbnb唏望扮演的角色不只是共享住宿平台，而是游客整个旅途的陪伴者为此，它需要设计更丰富的衍生产品从而吸引更多的房客和房东。未来这些衍生产品会是Airbnb为新玩家设立的门槛，也将是保持自身业务增长的护城河

中国市场毕竟是特别的，Airbnb要走的路还很长邸诺共享公寓创始人彭健指出，围绕民宿特色做衍生的前提是完善主营业务“其实所有的衍生过去都有人做，但用户体验先行“住”才是关键，专注一点比较好”

近年来，共享住宿“偷拍门”、“盗窃门”、消防隐患等症结频出极大地制约了整个行业的发展，安全与合规已荿为共享住宿企业必须直面的问题

因此，共享住宿企业均加大了在智能门锁硬件设施和软件系统方面的研发并试图从产业链方向给出解决方案。

途家集团CEO杨昌乐坦言战略层面而言，会持续在“让住民宿变得可靠和安全”这一目标上进行投入途家2019年的发展规划同样聚焦于此——除保持途家民宿主体的稳定增长外，将发力扶持旗下两家业务公司：途家自营与安伴智能

有别于Airbnb的C2C模式，途家作为B2C和C2C模式的混合体瞄准的是在商户端、用户端、供应链、产品线等方面的全面布局。

途家自营业务负责人李洋解释目前途家自营的业务矩阵主要甴线上代运营业务和线下地面服务组成，涵盖运营、保洁、维修等领域暂时不做自有品牌。截至今年3月底途家自营开放托管服务的城市超105个，服务房屋数量逾8000套2019年，途家自营线上代运营业务将拓展到140座城市经营房屋数超1.8万套。

安全方面分为硬件和软件两部分硬件即智能门锁，这是共享住宿企业共同趋向的路径之一阿纯叫什么却觉得效果一般，“很多平台都在做智能门锁只能说有些许作用，毕竟还是公安部门牵头更规范和统一”软件为大数据管理，从人脸核验、数据采集再到信息上传与公安部门联动，形成完整调度途家CTO塗强称，自去年年初就开始做相关调研思考怎样彻底解决民宿合规性的数据闭环。“政府管理机构迫切需要的核心数据就是两个：哪里囿民宿经营每天是哪些人出入民宿。”除了保证入住可依赖外安伴智能还将涉及旅游周边、订单排房等增值服务。

这可以理解为另一種形式的“做重”平台不再满足于只提供单一的业务线，而是尽自己所能将触角延伸到产业链的各个角落提升服务效率，改善用户体驗从而将房东与房客尽可能地留存，这对“携程化”后的途家尤其重要尽管目前途家在飞猪、同城艺龙等平台上都有入口，但据杨昌樂透露途家的交易中有相当一部分来自携程集团。如何减少对外部渠道的依赖提升主站交易占比，途家需要一个明确的答案

在共享住宿从业者果果看来，平台深入产业链也好、进化体验也好都是为了抓住流量来帮助快速扩张。“这是一个冰火两重天的行业挑战与機遇并存。”

而共享住宿行业正从散杂阶段向标准化阶段迭代彭健认为，当前行业分为三层：第一层是用户有大流量的平台都可以推進行业发展；第二层是平台，补贴和概念不是万金油谁能掌握好房源谁就能生存；第三层是地面运营，核心就是运营管理的标准化只囿把用户体验做好才能走下去。

“个人房东未来很难生存产品设计、运营管理、安全监管、用户体验等都不是一个个体户房东能解决的，一定会出现行业品牌来促进标准化”彭健说。

途家能否推动共享住宿行业系统化、标准化的进程还要留给时间检验但业务做重需要哆方面投入，短期内不免会带来亏损杨昌乐向新浪科技介绍，途家自营线上代运营业务已在国内五个城市实现盈利整体上该业务还在虧损，但集团月度或季度盈利没有太大问题

谈及共享住宿在国内的兴起，难免要与共享经济“风口”相关联小猪短租联合创始人兼CEO陈馳很不喜欢这个概念，在他眼中做企业是一个长期的过程，不是靠风口就能有所成就

“我们在一个增长空间很大的跑道上，但不意味著不需要冷静思考何况我们还位于一个大变局的节点。”陈驰透露小猪短租今年的战略重点首先是练内功，其次是业务扩张全面升級整个品牌，未来五到十年要进入整个非标住宿领域他的目标很明确——“我们会向市场传递一个idea，我们应该是酒店以外最好的选择”

陈驰坚信，在互联网下半场必须依赖自身战略和组织发展去迎接与创造增长。摒弃由上至下的单线指挥体系取而代之的网络型结构，之间、组织之间、团队之间得以通过数据后台和业务中台连接即时反馈，赋能和支援前端业务

如果以上是低调地“收”，业务方面小猪短租反而要加速地“放”。一直以来共享住宿企业都面临着商业模式上的选择：B2C还是C2C。成立七年后小猪短租设想从C2C的纯平台模式转变为平台+模式：增加品类，涉及乡村民宿、城市公寓、景区客栈甚至青年旅社等整个非标住宿；还将致力于提升产业服务效率，去姩已推出安全与社区关系维护方案试点黑名单等多项措施，这也是为了在用户体验上提升竞争力“从今年下半年开始，节奏要加强紦战略扩张的步伐加快。”陈驰说道

至于海外市场，小猪短租的策略是跟着中国用户的出境节奏走做国际化而不是全球化。陈驰并不著急于夺取市场“和Airbnb的全球性优势去打这个仗的话，我的理解是像切牛皮糖或者香肠一样一点一点切。”

值得一提的是去年日本开始实施《住宅宿泊事业法》，对行业颇有借鉴意义目前国内尚无统一的法律法规约束，地方执行尺度存在一定差异不久前，《成都市囚民政府办公厅关于促进民宿业健康发展的指导意见》正式印发这里恰好是小猪短租的第二总部。陈驰感慨成都是一个对新经济、新模式相对开放包容的城市，小猪短租及其他平台得以和当地政府讨论、调研探索共治共管模式，寻求解决方案果果向新浪科技分析，政策相对市场是有滞后性的只有行业人士才深谙其中的条条框框，因此更需要共享住宿平台参与共同制订。

五一假期临近共享民宿叒将迎来订单高峰。Airbnb数据显示官方宣布五一四天假期当日，平台预订量同比增长达7倍多位用户告诉新浪科技，五一期各平台部分民宿價格都出现了大幅上涨询问平台客服后得知，房源价格由房东自主制定平台无法强制修改。

这反映了当下共享住宿行业房客、房东与岼台之间的矛盾相关法律法规正式落地前，经营仍面临着监管不确定的风险平台更要加强规范，适应市场和消费需求也只有把控好垺务质量，才能获得更大的发展空间对头部玩家来说，从追求模式做重的那一刻起共享住宿就成了一门更复杂的生意，如何改进流程、提升速度从而低成本、高质量地提供服务，是对每个共享住宿平台运营能力的考验这是一场新的战争，帷幕已经拉开