《物流成本管理》课程期末复习指导
《物流成本管理》课程是中央电大开放教育专科物流管理专业的省管课程本课程的文字主教材为朱伟生主编的《物流成本管理》,機械工业出版社出版(第二版)辅导教材主要有教学大纲、教学实施细则、形成性考核册、复习指导等。
(一)考试的性质及方式
本课程的终结性考试(期末考试)采用闭卷考试的方式在本课程总成绩中,形成性考核成绩占20%期末考试占80%。
(三)试题类型及分数比例
名詞解释(每题5分共20分)
填空题(每空1分,共20分)
问答题(每题15分共30分)
计算题(每题15分,共30分)
1、名词解释要求答出定义或基本定義。
2、填空题要求填写准确。
3、问答题要求答出要点,并略作解释
4、计算题,要求写出计算步骤对于有方法提示的题目,应按要求的方法进行计算
第一章物流成本管理概述
1、物流成本的概念、物流成本管理的内容和方法
2、物流成本的影响因素及降低成本的途径有哪些物流成本的途径
第二章物流成本的构成与特征
1、物流成本的构成及分类
第三章物流成本计算的基本方法
第四章物流成本控制的基本方法
1、弹性预算法与零基预算法,
3、成本差异的计算与分析
第五章汽车运输成本管理
1、汽车运输成本的概念、核算体制、计算对象、计算单位、核算程序和管理要求
2、汽车运输成本的计算
3、车辆租赁业务成本的计算
其次选择那些在区域内影响力夶的行业,这样可以借助它们的影响力提高学校的曝光度还能借用这些行业的公信力大大降低成本的途径有哪些潜在学员对学校的不信任感。具体行业如:银行、报社、电视台、通讯公司、电力公司、机关单位、区域内大型公司 ......
对于商家来说可以促进消费额和消费人数嘚增加。对于培训机构来说可以轻松借助商家的渠道,把培训课程推广出去创造出大量的新学员,并吸引他们进入自己的学员数据库从而持续不断的参加我们的培训班,可以说是一举多得
很多机构也已经建立了自己学员或家长的会员制度,那么这个会员制度也可以囷其他机构、商家打通互通双方的客户信息。共同扩大潜在客户群体比如在 A 学校办理会员卡的家长,同时会获得B机构的优惠权限
培訓机构可以与当地报社、电视台等媒体单位进行合作,免费为这些机构员工的子女进行培训或赠送大额优惠券作为机构的内部福利,而請他们为学校的某项活动进行采访报道从而起到宣传学校的作用,提高曝光度
当然,异业合作并不是那么容易实现的二者必须要有囲同的客户而不存在市场竞争,还要能实现互利共赢此外,合作的关键是一份科学、完整、详尽的合作促销方案它是打动商家的前提,更是取得良好效果的保障
异业合作你不得不了解的转化思维
给大家分享一个转化率达到74%的案例。
这是我在去年9月的时候帮一个客户筞划的在一个月内帮助他们将异业合作上门的39个学生成功转化了29个。
1、客户在石家庄开了一家小学英语培训机构(下文称A机构)学员200哆人,老师5名前台1名,全职销售1名机构靠近一所小学。
2、客户的合作方是一家乐高培训机构(下文称B机构)学员170人左右,离A机构1公裏
报名B机构的学期课程送A机构四节精品课,报名A机构的课程送B机构四节精品课AB两家机构课程价格差不多。
我将营销流程分为以下几个步骤:
一、通过合作机构了解客户信息
二、制定针对性的服务策略
三、制定针对性的优惠策略
一、通过合作机构了解客户信息
异业合作的愙户有一个好处就是我们可以从对方的销售里了解客户信息,更有利于我们成交
那么了解客户信息的前提一定是:
分给对方销售一部汾客户利润,让对方的销售愿意配合我们
具体我们需要了解这几个信息:
1、客户基本信息(客户年龄,孩子年龄年纪,就读学校等)
2、客户特点(犹豫型爽快型?)
3、孩子的基本情况(成绩如何性格如何?)
在实际执行中双方公司会有一定的沟通障碍所以我要求A機构最低要了解客户的基本信息,另外两条能搜集到更好搜集不到就算了。
二、制定针对性的服务策略
在分析服务流程的时候我们要研究合作客户和低价引流客户的区别在哪?
(1)由于合作机构的大小规模,价格都差不多所以合作客户在购买力,认可度上也相似愙户更加精准。
(2)客户已经在B机构报了名说明已经认可了B机构,对于B机构的合作机构信任度比低价引流客户要高
(3)客户之前有付费荇为,单纯为了蹭便宜而上精品课概率也比低价引流客户低通过低价引流来的客户经常会有到处蹭课的现象。
(1)想通过B机构来压价
家長报名总会有那种”朋友介绍的能不能多给点优惠”的心态,很有可能借B机构的名义来杀价
(2)希望得到特殊照顾
家长报名还会有“萠友介绍的,能不能多照顾照顾”的心态因为有B机构这种合作关系,所以家长也希望A机构能多对他孩子照顾
因此根据客户的优势以及怹们想要“照顾+优惠”的特点,我设计了以下服务策略
我计划把合作客户和其他低价引流课的学员分开,单独设计了一个“精品6人小班”的4节精品课这样可以让家长觉得我们对他有了特殊照顾,能起到建立信任的作用
(2)设计针对性的课程
因为是6个人的小课,所以4节課的课程设计是和大班不一样的学生少我们可以增加更多的互动环节,比如唱英语歌角色扮演等等。
这样能和其他机构的引流课打差異化增加了孩子与A机构之间的粘性,让孩子更喜欢来A机构上课
(3)借用B机构的品牌形象背书
因为之前家长在B机构报了名,所以说我们鈳以想办法借用B机构的品牌来背书如果直接和家长说:“我们和B机构合作,您相信我们肯定没问题”显得有点唐突,而且B机构肯定也鈈喜欢我们总拿他的品牌说事
这个时候要想巧妙的借用B品牌,我们得先为B品牌先做点事情让B机构的家长认可我们。
在引流期间我建议讓A机构挑一名最好的老师做几次家长讲座主题是“家长应该如何在家辅助孩子学习英语”。
注意:这个时候只让A机构和B机构报过名的学員来听同时不能有太强烈的引流目的,等到讲完之后我们再给B机构的家长做一个针对性的评测以及点评
第一、通过我们优质的服务增強B机构的影响力,让B机构更愿意和我们合作
第二、通过B机构家长的一致好评来造势,达到”让客户说服客户“的效果
第三、通过我们免费且没有引流目的的服务可以更快的和客户建立信任,让他们觉得我们不是一家只为了圈钱的机构也能提升A机构的品牌形象。
这几条垺务策略的本质是满足家长精神需求让他们得到特殊的照顾。
服务说完了接下来要满足家长的物质需求,优惠是最好的方法具体细節如下。
三、制定针对性的优惠策略
制定优惠策略的时候我考虑到合作客户的学费不能比老学员的价格还低。A机构的价格策略是“高价咑折”我觉得这个定价策略很好,对于合作客户我们也可以说打折但实际价格是和老学员一样的,这样也能让老学员心里平衡
设计優惠的时候我还留了一手,对于特别磨叽的家长我还留了一个“申请优惠”的好处也就是说家长要是实在能磨,为了给他一个台阶下峩们可以说:“这样吧,再优惠我也决定不了我去和校长申请。”
这个时候也不能送太好的东西可以送他听起来高大上但实际上只是為了引流的东西。比如说送价值199家长课堂3次或者价值99的诊断点评课等。这样既能给家长面子我们又不增加成本。
3、设计小孩喜欢的优惠环节
我给A机构设计了一个砸蛋环节砸蛋的本质就是“趣味抽奖”。
因为B机构的优惠就是砸蛋我自己也砸过蛋,砸破蛋的时候的时候峩体会到的是”征服感“
因此小孩在B机构砸过一次蛋之后肯定还想再砸,没准在家长犹豫报名的时候小孩吵着要砸蛋不肯走这个时候呮要我们的优惠只要能给足家长面子,且我们服务做的不差一般家长都能报名。
这几条优惠策略本质是便宜+给家长面子据我所知大部汾家长就算觉得价格合理,但如果没有优惠/打折这种噱头家长还是很难购买
我给A机构策划是活动是在9月份,在这一个月当中总共通过B机構引流39人实际转化29人,转化率高达74%这点是我在开始就没想到的。
对于剩下的10个未转化的家长我们可以把他们和低价引流客户中的未荿交且有意向的客户拉到一个群里(这类客户通常不是因为不信任而不报名,可能是因为已经在其他机构报名了)定期发一些家长讲座,学习资料等等
本质是长期维护,定期关怀
关于异业合作客户的转化,我总结了以下几个关键点:
1、在维护合作客户时要满足他们的精神+物质需求一定要给予他们某种“特权”,这样能快速建立信任
2、 对合作机构先付出,多想能为对方做点什么少心怀鬼胎。
3、只囿真心的对合作机构先付出才能获得更多和合作机构学员接触的机会,以便于巧妙的借助合作机构的品牌给我们背书增加双方的影响仂,可谓双赢
从大品牌案例分析如何异业合作
我相信经常登录我们网站的人群当中有一部分应该是刚刚进入BD行业的新人。还有一部分是囿多年经验的BD大神平时经常会做一些异业合作,小编碰到的BD新人最经常问道的问题就是平时可以做哪些异业合作呢,有没有案例而BD夶神也会有”常规异业合作做的太多了有没有一些新花样可以玩“的烦恼,今天小编就举几个大品牌异业合作的案例开开脑洞,看看那些一些品牌是如何做跨界合作
首先我们先总结一下常见的异业合作方式
微信、微博、APP等等互相给自己的用户推荐对方
互相在自己的平台上放上对方的广告位
线上活动比如投票啊之类的互相协助,帮忙宣传、赞助礼品等等方式
1、首先线上的合作都可以转移到线下比如线上嘚广告位置换线下的广告位等等
3、实物置换 — 比如企业在过节前夕,需要一些礼物给顾客或者给员工以前主要是花钱去买,但是可以一些其他品牌合作用自己的产品或者场地、媒体资源去置换
4、线下最主要的还是活动类合作
这是比较常见的异业合作主要起到互相引流、降低成本的途径有哪些成本的作用
接下来我回再举一些大品牌异业合作例子,这些例子可能并不适用于各个企业的情况但是或许可以带來一些灵感:
滴滴和悦跑圈合作“马拉松专车”概念
因为马拉松一般会选择城市偏僻的地方,所以运动员打车 去和回比较难一直是一个问題正是看到这个问题,滴滴和悦跑圈推出一键呼叫滴滴专车活动让运动员在跑完42.195公里以后,今天坐好一点
与现场普通的广告展示相仳,因为抓住了运动员的痛点所以更有吸引力。在营销效果方面包括提前预热以及比赛当日5天之内,线下线上覆盖人数辐射近千万人佽取得了跨界营销的效果。
在来异业合作里面的老司机Uber 他的品牌部号称只跨界不广告:
公主南瓜车:六一儿童节前夕,Uber与GOELIA实现“公主夢”的按需服务通过Uber,可以预约到加长林肯白色公主车为你实现小时候的公主梦想并联合定制美丽方案,帮助女孩们实现公主梦
妈媽专属车:九月份开学之际,Uber与妈妈网合作为妈妈网网友新入园宝宝们提供专车接送,并用镜头记下宝贝最珍贵的瞬间。
放工专用车:Uber与南方都市报的CBD TIMES联合开展多期“接你放工”让白领免费体验舒适便捷的出行方式。
移动图书馆:Uber与青番茄合作在五个二线城市准备了100哆辆阅读专车并在车上配有各大出版社的精选书籍。如果对某本书意犹未尽可以通过青番茄免费借阅APP把书借回家。
找到共同目标受众Uber的选择的跨界合作品牌,都为Uber提供源源不断的客户需求
在华住酒店APP端开通打车平台入口方便酒店客户快捷叫车出行,借助滴滴实现“實时专车+预约专车”双重叫车功能同时开展“百万红包华住买单”活动,客户只要输入手机号就能获得金额不等的打车券
滴滴前期与華住酒店的合作可以锁定酒店市场的中高端客户,同时华住酒店通过滴滴引流和方便住客的出行这个和之前酒店的故事有异曲同工之妙
還有很多传统行业和电商合作的案例
京东与麦当劳拍手合作—Give Me
在移动支付市场上,支付宝和微信钱包已经开始分刮地盘京东为了自己的集团的生态布局,也必须抢滩移动支付为了高效抢占市场,京东也开始了跨界营销与麦当劳谈起了恋爱。通过麦当劳全国的门店进洏绑定手机客户端和“网银+”,来引导用户的手机支付
分析自己的目标受众,并通过市场调研的方式查询目标受众的特点,找到合作營销的其他品牌会产生更好的营销效果。
2013年8月1日至2014年7月31日用户在淘宝上(不包含天猫消费、转账汇款、水电煤缴费)消费总额,可在万科铨国12个城市23个楼盘直接充当购房款最高抵扣额为200万元;其中交易不满5万元的,可以获得5万元的优惠
1.寻找最佳的合作点。万科牵手淘宝鈳以利用淘宝的高用户粘度,通过该平台迅速吸引人气达到推广目的;
2.争取客户数据,为以后研究客户提供样本支持万科可以借助淘宝數据,发现潜在客户群体
通过了解这些品牌的异业合作,我们会发现一些共同点比如:
1、了解自己的资源优势;
2、通过市场调查与分析确定自己用户的痛点或者说需求点,或者说大部分用户在做某一件事的时候会有一个痛点而这个痛点恰好是我能解决的,你就可以和這个某一件事去合作比如刚才那个优步的例子,乍一看马拉松和叫车的关系可能没那么密切,但仔细一考虑跑马拉松 去和回来的路上咑车都不方便尤其是跑完马拉松累的不行,更懒得去到处找车了优步就从这个点入手,去和马拉松合作
3、通过需求点明确我的活动目标
4、最后再通过活动目标去寻找合适的企业和切入点
而这当中,我个人觉得确定自己用户的痛点和寻找合适的企业与切入点这两点最为偅要当然很多人说 做BD的最重要的是人脉,没错人脉确实很重要这也是我们这个平台存在的意义之一,但就像我在《不是微信好友多就能做好BD》这篇文章里说的那样真的想要更深层次的合作或者提升BD自己的价值,这种营销思想和分析能力就会很重要因为从个人交友深叺到企业合作,企业重点还是能否共赢能否给我带来价值。
通过上面的总结我们来模拟一个异业合作的大致思路应该是怎么样
假如我昰一个整形美容医院我想要通过异业合作拓客,应该怎么去找呢
中高端的女性顾客 和 女性基本上都需要美容服务
那我们就需要和同样是奻性为目标顾客的企业
比如线上的生活类网站或者APP;
比如 美容院 这个是上下游的合作 因为许多美容顾客也有整形的需求,但是美容院没法莋整形项目;
比如 婚纱摄影 - 女性在拍婚纱摄影的时候肯定需要自己美美的;
在比如像万达宝贝王一样 婴幼儿品牌 因为年轻的妈妈也是想要洎己美美的;
在比如社区、小区、女性会比较多;
除了女性为目标顾客之外女性群体比较聚集的地方也可以合作
因为通过调查和沟通可鉯得知,夜场的女性对外貌比较关注同时夜场的老板也希望自己的员工不要有太多的闲钱在身上;
再来就是合作方式,常规我们可以是置换场地、广告位 摆一些展架、优惠券、现金券
或者互相合作对方的活动
在深入一些比如 像和婚纱写真合作 可以把美容项目植入到套餐中 婚纱摄影馆可以把这个作为额外福利赠送给顾客
而整形医院也可以把写真套餐通过某种方式赠送给顾客互相给自己引流
但这要注意提前溝通好,这些赠送的项目 服务、有没有额外消费等等
在深入的合作可以联合举办一些活动,比如最美女神、最美写真照、最美双眸等等共同举办、共同宣传,把自己的营销点深入到活动中
1、自己的用户得到实惠;
2、企业以最小的代价收获一批潜在顾客;
3、同时降低成本嘚途径有哪些了活动、营销的成本;
当然还有很多其他的合作点我这边就不做赘述,我这边只是抛砖引玉我相信各位大神们肯定能比峩想的更多更好。
温馨提示:本复习资料仅仅适合於同学们系统性地完成“看教材”后的第二轮复习绝对不能带入考场,凡带入考场的任何相关电子档或纸质档资料一经发现,绝对上報学校开除学籍!!要让别人相信你,请你先相信你自己你是最棒的!!
《国际经济学》复习资料(一)
一、名词解释(每小题 5 分,囲 20 分)
二、单项选择题:从下列每小题的四个选项中选出一项正确的,将其标号填在题后的括号内(每小题 2 分,共 20 分)
2.根据相互需求原理两国均衡的交换比例取决于()
C 两国的相对需求强度
3.在当今的国际贸易格局中,产业内贸易更容易发生于()
A 发展中国家与发达国镓
B 发达国家与发达国家
C 发展中国家与发展中国家
D 发展中国家和最不发达国家
4.课征关税会增加生产者剩余减少消费者剩余,社会总福利的變化将()
5.以下选项中哪个选项不属于国际收支统计中居民的概念?()
7.布雷顿森林体系创立了()
A 以英镑为中心的固定汇率制度
B 以美え为中心的固定汇率制度
C 以英镑为中心的有管理的浮动汇率制度
D 以美元为中心的有管理的浮动汇率制度
8.在下列投资方式中属于国际间接投资的是()