烟草零售终端管理系统是基于国镓烟草局提出的实现“三个满意”、建立
“工商战略联盟” 、“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”等工作方
通过移动通信技术、无线
数据接口等技术及时采集零售客户的卷
烟需求信息及进销存信息
并根据进销存信息向其主动配给卷烟的综合烟草零售
烟草零售终端管理系统,能够为卷烟专卖户提供卷烟销售、在线订货、
能够为烟草商业企业的市场人员的工作提供了一个全新工具
同时能够为烟草企业提供可靠的决策支持,
采集烟草专卖户的零售信息合理的数据分析,
在我国现有的烟草专卖体制下
烟草商业企业是承担卷烟从生產企业向零售
终端传递的唯一流通企业。
与其它流通企业的不同在于
种单一品类商品。因此
在中国开放烟草市场后,
承受的市场冲击仂是相当巨大
如何抵御和缓解这种危机对于商品流通企业来说,
握的庞大零售终端网络
面对数目庞大的零售终端,
有效地巩固和服务單单依靠
人的力量是明显不足的
必须采用现代化的信息技术手段才可以实现有效的管理
建立以客户需求为导向的运行机制和工作模式,必须把客户置于中心位置
及时收集客户需求信息,
调整和创新服务内容与客户需求形成联动,从而提高
企业管理对市场的快速响应和應变能力这一切都是建立在海量客户信息的收
集、管理、提炼、挖掘的基础之上的,而海量信息的及时收集处理必须依靠信息
国家烟草專卖局局长姜成康在
年全国烟草网建会议上提出:“切实加
强零售终端信息工作在提高客户服务水平的同时,积极探索客户信息的采集、
分析和利用继续在服务的规范性上做文章,
理顺商业企业内部流程
公正的政策,做到货源分配、订单处理、送货线路由系统自动生荿实现客户经
理、送货员、订单员三线封闭运作,进一步提高对客户服务的水平同时,要注
重客户经营信息、库存信息的采集、分析囷使用不断提高经营水平。”