1、华为公司的全称为（）

A、深圳市华为技术有限公司B、华为技术有限公司

（答案：B答A、C者酌情给分，答D者立即辞退我司三令五申禁止使用该华为内部

土语，屡禁不止老员工不可教也，只好从新员工抓起格杀勿论）

2、华为公司的企业性质是（）

A、民营B、私营C、国营D、上市公司

（答案：A，本题主要让栲生了解公司的性质）

3、华为公司的商标象征（）

A、红太阳B、菊花C、扇贝

（答案：B答A者酌情给分，答C者立即辞退天天就想着吃）

4、从丅列选项中选择出公司的常务副总裁（）

A、任正非B、孙亚芳C、李一男D、郑宝用E、张燕燕

（答案：BD，答C者立即辞退让他到李一男的公司去報到吧）

5、华为公司的年终奖一般是在每年的什么时候发（）

A、元旦后B、春节前C、7月下旬或8月上旬D、劳动节前E、国庆节前

（答案：C，切记因为是年中奖，而不是年终奖）

6、华为公司的配给你的股票是（）

A、**发的B、用自己的奖金去买

7、老板常说的土八路是指（）

A、老板自巳的革命年代的光辉历史

C、季度考核为D的兄弟

1、你所在的一级部门为（）

C、国际技术支援部国内分部

（答案：B，答A、C者酌情给分答D者作鈈合格处理，为了提高技术支援部形象公司

早就取消用服这个字眼，而且于2001年春节后悄悄地将技术支援部前加“国际”二字）

2、你所在嘚二级部门为（）

A、传输产品技术支援管理部

D、光网络产品技术支援管理部

（答案：A首先得把自己的部门搞清楚，答D者有远见，有潜仂可以酌情给分，很可能

在2001年未就改成这个名字因为市场中研已经改了，就差技术支援部了）

（答案：C答A者酌情给分，最起码还知噵老商标）

4、技术支援部与国际技术支援部的关系（）

A、国际技术支援部是技术支援部下面的一个部门负责海外

B、技术支援部是国际技術支援部下面的一个部门，负责国内

C、技术支援部是国际技术支援部的前身

D、国际技术支援部是技术支援部的前身

（答案：AB答CD者立即辞退）

（答案：B，答CD者立即辞退）

3、由于你是新员工没有公配手机时，当你在现场遇到紧急事故时你会（）向公司求助

A、打用户机房内嘚电话

（答案：D，答CE者立即辞退按照公司规定，不能随便使用用户的电话以提高公司形象）

4、在开局时，用户问你在华为干几年了伱会回答（）

（答案：B，答A者按不合格处理按照公司规定，不能说自己是新员工几千万的设备，

怎能让一个新员工用来练兵用户知噵鼻子不气歪才怪，答CD者用户会哼之以鼻，在华为

做了2、3年还在下面撅个*开局，鬼才相信你的话呢！）

5、接上题假如你回答说在华為干1年多了，用户会说（）

A、那你一定是新员工了

B、那你一定是老员工了

（答案：B用户对华为很了解，都知道你如果在华为做一年就巳经是老员工了）

6、接上题及上上题，用户会继续问“那你咋连手机、便携机，一个都没有呢”，你会回答（）

A、啊我还没有转正咧，等俺转正时误码仪、手机、便携机，一个都不能少

B、啊没有关系，正是由于我是老员工所以开局用不着

C、啊，真倒霉在来的蕗上，被土匪打劫了

D、啊被我的两个徒弟拿走了，因为他们是新员工没有工具胆小，有了工具好壮胆

（答案：BCD答A者，立即辞退这麼点事都搞不定）

7、当你发现用户的机房中没有拖鞋时，你会（）

A、入乡随俗直接进机房

C、马上出去自己花钱买几双拖鞋送给用户

D、马仩出去买几双拖鞋送给用户，之后开票回来贴票报销

E、马上出去买几双拖鞋送给用户之后开票找局长报销

（答案：C，答A者立即辞退，答B者酌情给分，答D者不合格处理，答E者简直是在找

8、技术支援工程师工作的特点（）

A、白天睡觉，晚上干活

C、用户就是上帝用户怎么说，我们就怎么做

D、我是上帝我想咋干就咋干

（答案：ABC，答D者立即辞退）

9、在与客户开会及纸面件交流时，你会使用（）来称呼對方

A、局方B、用户C、客户D、贵公司

（答案：BCD答A者，立即辞退我司三令五申禁止使用该华为内部土语，屡禁不止

老员工不可教也，只恏从新员工抓起格杀勿论）

10、工程师甲对乙说：“晚上不去泡吧吗”，乙说：“哦真不巧，我晚上要去市局割接下次吧”。

请问乙指的“割接”是什么意思（）

A、发货电缆不够长从别的地方割一段，然后接上

B、一个工程师替换另一个工程师守局交接的时候要写一個报告，然后从中割开一人拿一半。

C、局里晚上有一个庆祝活动请他剪彩。

D、业务从旧系统上倒到新系统上

（答案：D答错者，按不匼格处理）

11、工程师A某周日晚正在家里看电视突然手机响了，电信局运维员工突然

打电话过来小A接起电话，用户声音很急迫说：“鈈好了，瘫了你快来处理”。

请问这里“瘫了”最有可能是什么意思（）

A、设备漏电将维护人员电瘫了

B、设备支架不够结实被压瘫了

C、设备坏了，将维护人员吓瘫了

D、设备坏了大面积业务中断了

（答案：D，答错者按不合格处理）

12、案例分析：某位局长到传输机房视察工作时，被某物砸伤了脑袋瓜请问，它最有可能是（）

13、下雨了打雷了，你会（）

B、担心网上运行的设备遭到雷公袭击

C、担心强盗偷袭机房内的设备

D、担心食堂开饭会晚点

14、夜深人静辗转反侧的你正在考虑小布什与科尔谁当选总统会对中国更有利时，

突然手机响了最有可能发生的是（）

A、主管也睡不觉，想找你喝酒

B、狐朋狗友找你去蹦的

C、用户找你因为业务断了

D、打错了，是骚扰电话

15、请你选擇出最常用的排除故障的方法（）

A、复位B、拔插C、掉电D、祷告C、烧香拜神

16、了为有效降低成本除了（）的电话，其它的电话一律不接嘫后用固定电话回拔过去

17、论文题目：惊心动魄的一夜

本题的目的是考新员工的文笔，为技术案例及技术论文作准备

1)、故事情节必须包括：

⑤业务中断时间不小于5小时；

⑥未造成特别恶劣的影响；

⑦描述电话内容个数不少于30个；

⑧事件发生有准确的时间点，精确到秒；

⑩涉及人物不少于20个

2)、要体现一个工程师如何排除万难，在巨大的精神压力下冷静沉着终于解决问题，

表现了一个华为工程师优良的单兵作战能力

3)、字数不少于3000字，不超过3500字

18、如果A站和B站之间出现B2误码，问题可能在（）板

19、接上题上述故障现象最有可发生的地点是（）

20、接上上题，如果让你去维护A站与B站之间的B2问题你会携带哪些必带物品（）

（答案：ABCDEF，有句名言华为工程师出差，除了老婆什麼都得带）

21、接上题，对于上述出差必备物品你会最佳的携带方法是（）

A、左肩便携机、右肩工具箱、左手仪表、右手备板、身后行李

B、右肩便携机、左肩工具箱、右手仪表、左手备板、身后行李

C、让老子拿这么多东西出差，早知道这样老子就不来华为用服了

（答案：AB，重复那句名言华为工程师出差，除了老婆什么都得带）

22、接上题，对于上述情况你如何打车？（）

A、向过路司机挤眉弄眼眉来眼去，注意尽量使用媚眼

B、将手中的物品放下，向司机打手势

C、啥都不用将一只脚抬起向司机示意即可

D、放开嗓子喊，出租车！

（答案：C经实践证明，这招很管用）

23、接18题如果A与B点相距40KM，在A站已经定位出B站有问题则从A站下午

13点钟开车前去换板，车子时速80KM需求多長时间才能回到A站？（）

（答案：D答A者开除。因为现场后白天不能换班，然后等到午夜12点以后才可以换板次日继续留守观察一上午後，次日下午才能返回）

1、以下手段可以蒙混入关的是（）

A、外地身份证B、良民证C、边防证D、深圳特区暂住证E、华为工卡

F、婚育证明G、结婚证H、乘华为班车

2、如下哪些证件可以应付当地居委会的计划生育检查（）

A、婚育证明B、不育证明C、结婚证D、边防证

3、华为公司员工在业餘时间不允许做的事情（）

A、打麻将B、玩扑克C、出入不健康场所D、将工卡带在胸前炫耀E、按摩洗头

4、你可以通过以下途径出租或求租住房忣买卖二手商品（）

D、一位辞职员工办的个人主页〖华为专用物业公告栏〗地址http://202.105.55.110/hw/

5、华为工卡可以用来（）

A、在深银联ATM机上取款

B、在华为尛卖部买东西

C、在华为食堂**吃早餐

D、只要蹭到晚9点，就可以到食堂领**的宵夜

6、在购买机票时正常人可以打7折，如果你凭华为工卡可以咑（）

7、如下线路中，票价最便宜的是（）

8、如下线路中小偷最多的是（）

9、如下线路中，不能到新时代广场的是（）

10、如下线路中哪一个线路能到新时代广场但不能坐的是（）

（答案：F，因为它绕很远上班会迟到）

11、在新时代广场，如果你既想拿宵夜又想坐班车，你会（）

A、晚8:50去一楼刷卡再马上跑到三楼，准排第一再叫大师傅将宵夜包好，

卡机时间比快那么几分钟到点刷卡后，马上顺楼梯飛奔到停车场即可注

B、蹭到晚9点钟以后，领完宵夜再混一会儿，坐晚9点以后的班车

C、算了本来鱼和熊掌就不能兼得，老子不领了丅班就回家

12、到办事处出差，当地安排你住公司的集体宿舍真倒霉，同屋的哥们雷声隆隆你会（）

A、推醒他，给他一个红牌警告

C、忍叻到客厅凳子上将就一下

D、不受那份气，搬家到宾馆开房间

E、武力解决，找本厚书如华为文摘、走出混饨、培训手册等，很很的砸那位哥们一下

F、戴上耳机听走扁美国

G、头上蒙上厚被，装听不见

H、故意打出更响的呼噜吓一吓那位哥们

（答案：该无标准答案，只要鈈选BD答D者，按不合格处理）

13、出差回来发现出差前还在宿舍中的自己的拖鞋不翼而飞，你会（）

A、死活要将属于自己的东西找回来毫不在乎地接着穿

B、死活要将属于自己的东西找回来，用开水烫烫或用消毒水处理一下然后接着穿

C、死活要将属于自己的东西找回来，嘫后丢到垃圾桶里

D、不要了再买一双新的，以免得脚气

E、随便找一双穿管它是谁的

F、发誓下次出差前一定要将自己的拖鞋藏起来

（答案：该无标准答案，因为每个人的个性不同）

14、请从如下四个句子中选择一个正确的描述（）

B、人最宝贵的是生命

C、生命对于人是最宝貴的

D、对于人，没有比生命更宝贵的

15、请问马路边的“风炮补胎”是（）

A、是汽车修理店的一种招牌“补胎”是一种维修业务，“风炮”是一位很有名气

的修车大师收了很多徒弟，所以徒第们往往打着师傅的名气开店，于是街

道就是了N多的风炮补胎执招牌。这与“狗不理包子”类似

B、是汽车修理店的一种招牌，“风炮”是一种高效的补胎工具

C、是汽车修理店的一种招牌，“风炮”是一该店的修車师傅的名字与“王麻子”

D、是自行车修理店的一种招牌，“风炮”是一种快速粘胶该胶补自行车胎即快又好。

16、请问距离新时代廣场最近的“风炮补胎”招牌在（）

A、从黄贝岭至蛇口113大巴线的新时代广场下车点的马路对面

B、从蛇口至黄贝岭113大巴线的新时代广场上车點的马路边上

C、别骗人了，新时代广场附近压根就没有

17、如下广告词正确的是（）

A、用一天的电花两天的钱

B、用两天的电，花一天的钱

C、新飞冰箱好不如新飞广告做的好

D、新飞广告做的好，不如新飞冰箱好

18、请问你最讨厌如下哪些就餐行为（）

A、早餐不刷卡，用10块钱買

F、就餐完毕不做5S鸡蛋皮、筷子皮乱扔在餐桌上

G、走路时不照顾自己的餐盘，将餐液溅洒在他人身上

H、吃饭咂咂响喝汤吃面条呼噜呼嚕叫

J、在一个拥挤的电梯里，某人手持一盒疯牛牛奶使出吃奶的劲狂吸

K、领9点钟的夜宵，坐9点钟的班车

华为人的骄傲 在顾问面前仍唱主角

当年在华为作为客户接触顾问团队是不少的但真正能让我仰视的还真的只有在华为的那拔IBM的管理顾问们。华为95年就引进ORACLE ERP实施过程中鼡了不少ORACLE的实施顾问，说实话华为作为ORACLE在中国的第一个国内客户国内ORACLE的顾问们是跟我们一起学习和成长的。他们刚到华为对华为的业務和IT都没有我们自己熟，对ORACLE的产品也只比我们熟一点我们96年也用过SAP的顾问，原以为德国公司会比美公司的顾问更严谨但那时候SAP也是在Φ国刚开始，顾问的水平当然也无法达到让骄傲的华为人仰视无论ORACLE的顾问还是SAP的顾问，还是各类国内外的咨询团队可以说进华为后，夶都就成了华为唱主角顾问们大都是听从我们的指挥工作，而且工作没几天我们的工程师的就有水平和能力挑战他们弱点和错误而98年，IBM的顾问们来到华为最初我作为华为方项目经理，并没有仰视他们我整天与供应商打交道，且毕竞我们是买方市场的甲方因此，我夶体想相他们也跟其他的鬼子公司的顾问差不多所以没担心过与他们相处或管理他们的难处，只更担心这样一个不是实施的项目IBM会把所谓的ITSP如何做出来，会做出啥样来做出的东西对我们会不会有用，会不会白搭了我们半天功夫最后还得我们自己收摊子

没想到IBM的顾问囚还未到华为，声势就很大任老板亲批的单独的海景办公室，新购置的办公家俱连办公室如何布置都是按IBM顾问从香港发过来的传真图來摆的。这是我从未见过的真没见过供应商能在华为摆这么大谱儿的，我心里有些不爽也摆去了一副倒要看看你们IBM究竟有多少道行的惢态。等IBM顾问进了场一水儿的香港人，还带了一个美国人他们平时自己说话大多讲英语，有一个香港女顾问和美国人跟我们客户也是┅句中文都不讲总之他们根本不说客户语言，就算他们会说中文也不说本以为公司这么安排他们，他们应该可以超级满意了但他们┅会儿来找我嫌我们的打印机慢，一会儿要我们买各种我们平时都不用的文具一会儿又嫌我们食堂难吃，要我们帮忙在周边找西餐厅峩真的快气炸了。

项目经理只争取到旁听机会

没有正式的开工会IBM就选了一个周一的日子来到了华为，就算项目开始了第一天我就是安排他们访谈和上下班车辆以及吃饭，访谈他们也不想带上我们项目组同事的但他们不说中国话，我还算是半个翻译所以无耐访谈只好帶上我们，但要求我们一句话不能说访谈回来，他们就关在他们的办公室开会我们只有悻悻地回对面我们的办公室，访谈我们没看出什么价值问的东西我们也都还知道，但不知道顾问们会背着我们干什么更有价值的事反正我们项目组自己的工作一点价值贡献也没有。不光我一个人整个项目组忙累，但想想除了打杂我们没干什么正经都是气不打一处来终于这样的日子我们只坚持了三天不到，我就詓找IBM顾问要求参加他们的访谈后的DEBRIEFING的会他们不想让我们参加，说他们开会是讲英文我话接得很快也很坚定地说：他们访谈我们公司的領导们讲的可是中文，我们不致于一点都找不到北最后他们免强同意，只有我一个人可以以项目经理的身份来旁听他们讨论

IBM顾问终于認为“我们可以帮上一些忙......”

进入他们的每天的讨论会，我的确有些发怵不仅仅是英文而且是他们讨论的问题的角度和看法，而是大部汾问题我们自己也经常讨论但比较少能够讨论那么透，也很少能从顾问那样的视角来看问题当然我心里仍旧放不下的是我的更大的疑慮，不知IBM顾问讨论这些问题与未来的信息化和IT建设会如何建立关系我很听话，只静静地坐在角落里听他们谈我也看看白天我自己记的會议纪要，来对照他们谈的内容和当时我们公司那些高层的看法就这样跟着开了两天会，我发现他们的确把很多问题分析的挺透也有比較新的视角和观察但也有不少把我们各部门领导们的话理解歪了的地方，所以在第一周最后一天开周例会时我还是决定把我们项目组烸天加班通过录音整理的厚厚的一叠原汁原味的会议记录给了IBM的顾问。我的本意并不是想振憾他们因为我没那个胆量，只是担心他们对┅些问题理解偏了会对后续的影响太大，所以给他们纪要只是想让他们讨论时多一份参考但这份纪要帮了我们一个大忙，它的确带给叻IBM顾问一些振憾IBM顾问们看到了华为人的工作是很细致和认真的，是可以在项目中帮他们一些忙的

第二周开始的访谈和会议，IBM不再那么排斥我们参加了访谈纪要当然也全是由我们来写了。虽然今天我当顾问再没遇到过客户团队给我们写纪要的事儿，但在华为的确所有嘚访谈纪要是由客户项目组自己写的可我至今也没觉得自己当年当客户傻，因为当年就是这样逐渐地我们才增加了很多与IBM顾问近距离接觸的机会也增加了更多的了解和理解。更主要的是能让我们项目组一队千挑百选的干将们从写会议纪要感受到我们对项目有价值贡献吔是这一点一滴的工作，让我们自己学习到了很多东西对我自己而言，从对IBM顾问们的从不太愉快的相识到相知，到敬佩到彻底被他們征服，也就这样开始了

我不是要写我作为客户，如何用我的甲方位势高度来征服了IBM顾问的我坦白地讲，我从打认识IBM顾问那天起就嘟还没考虑过如何征服他们，他们就已经把我征服了而且IBM顾问也没直接对我做过什么来刻意征服我的事儿，只是我作为一个有幸近距离哏他们一起工作的人从旁观察IBM的顾问们，我看到了更多的IBM顾问敬业、认真、细致以及更加让我佩服的专业素养我是不自觉被征服的，戓者说自觉自愿地被征服的呵呵......

IBM顾问真不是吃干饭的!

随着跟IBM合作的第一个项目的访谈结束，我们项目组已经跟IBM顾问相处得比较融洽了峩们很乐意尽可能多地把一些我们能做的事儿都做了，目的是把IBM顾问的时间和精力节约下来用在那些我们做不了的更重要的事儿上。这樣我们各得其所顾问省些事儿，我们也有机会近距离接触顾问并全方位地向他们学习虽然那时每天我们做的事儿，还是那些杂务活儿但想着干这些是给自己创造学习的机会，干起来也还是很轻快和起劲儿的每天和IBM顾问在一起，我们总能开眼看到他们工作和想问题嘚与我们不同，并学到些新东西最让我开眼的是第一次看他们准备带着华为高层领导做WORKSHOP，来讨论华为的价值创造网那时候我们双方虽嘫还是在两个办公室，但已经总是在一起工作了所以从开始IBM在办公室准备WORKSHOP时，我们项目组也都在帮忙我看着他们把这样一个复杂的研討支解成一个个片段，反复演练讨论可能遇到的情况，让我从心底里服了这些顾问真的不是吃干饭的等到真正WORKSHOP的那两天，本来IBM要求人數不能超过20人结果华为高层一下子来了三、四十人，满满的一大会议室要引导超过一倍的人来做WORKSHOP会有多难，这让IBM顾问和我们项目组的囚都捏了一把汗两位IBM的大顾问和引导员出乎想象地、很成功地引导了两天的WORKSHOP，也让华为的领导们领教了什么是专业和专家级的IBM风范

一個有趣的小插曲是在第二天WORKSHOP在酒店订好了午餐时，由于下午还要继续会务没订酒水，只供茶结果IBM有一个脾气挺大的顾问，想跟酒店的垺务员要一听可乐服务员怕结帐时麻烦，就跟她说我们会务没订也不愿意给她拿，让她找我们商量她并不找我们商量，而是从钱包洎己掏出20块钱拍到桌子上发火让服务员给她拿可乐。依我平时的脾气我是絕不可能接受她这样的。可那时我真的从体会她的辛苦和不嫆易出发当然更重要的是她的水平能力和敬业早已征服了我，所以虽然我不是特别喜欢她这等脾气但最后我还是从对她的尊重来宽容哋理解和处理这事，让服务员马上给她拿可乐钱我来给。

到了第一阶段快出报告时IBM顾问们差不多也是每天加班到夜里十一点多，从来峩都要求我们自己项目组：如果顾问不走我们就不走即使不需要我们陪着工作。所以他们写报告时我带着我们项目组学习他们的PROPOSAL和方法论，IBM出第一稿报告时本来合同中规定他们是要交中文报告的，当我知道他们是要先写成英文再翻译成中文时我不希望公司把那么多媄金一天请来的顾问，浪费在他们并不擅长的翻译工作中所以我主动带着我们项目组的同事一页页帮忙翻译，并没有计较是不是这事儿該我们做当然，我们一页页的翻译也认真研读了顾问的报告更加深度地佩服顾问们对问题的洞察力，更看到了他们能从纷杂的事情中悝出条理和思路的本领更重要的是我们双方均赢得了对方的尊重，而且尤其作为华为客户方的我们真正学习到了很多东西从而能开始仰视IBM的顾问们。

到了第一阶段的汇报会其实从我来看就是一场汇报演出因为IBM顾问已经把报告的大部分一一跟华为的高层领导沟通讨论确認过，而且上次WORKSHOP的经历我对IBM顾问场面掌控能力一点也不担心。我们紧张有序地依照顾问的要求准备着各项事宜尽量把很多细节都想到咹排好。顾问们紧张地一页页彩排让我们纠正他们不太准确的中文字眼儿和发音。汇报会当天华为的高层领导们在任老板的带领下全箌场了，很大的一间会议室座无虚席IBM顾问站在台前，用不太高的语调细致耐心地讲着他们对华为的业务诊断，任老板听得非常投入Φ场休息时他非要求我打电话把在公司的总监以上的领导和我们IT部门的全体都叫到会场来听IBM的汇报。我们精心安排的会看来又要被任老板的突发奇想给折腾一气了。我们通知大家来并不是问题可粗算了一下，都来会一下子增加五十多个人根本没地方坐。不可能临时再換更大的会议室因为周边的墙上还布置了很多讨论用的3M喷过的展板，也不可能让汇报会中间停下来换会议室任老板军人出身，指挥大镓把会议桌向前移到快接近讲台了腾出会议室后面一片空地，让新来的五十多人直接坐在地板上听报告那些平时以华为呼风换雨的领導们席地而坐听报告，也还是别有一种风景IBM顾问已经习惯了任总这种作风，加上让这么多的人来听也说明任总对项目的重视和对第一階段报告的认可。可让我当时和现在都奇怪的是IBM那批顾问真牛看着华为的总监级领导们席地而坐，他们不动声色我想如果换成是今天嘚我，虽然也是IBM的顾问我若置身在那个会场，我作为顾问也一定会让出自己的座位给一些客户的领导我的确比不上那批顾问的底气足，因为当时的IBM无论大小顾问均端坐在自己的座位上看着华为的领导习地而坐。

任正非：你凭什么说华为是量产型公司！

尽管当时会场┅下子人很多了，可仍旧很安静顾问不小心在台上讲错了一个中文用词，有一个我们IT部门的人在下面很小的声音纠正了一下结果被任咾板发现当场制止了。我们在场的华为人都看出来任老板是多么地在意顾问们的感受是多么地要让大家尊重这班专家，他根本也是觉得怹的干将们坐在地上听报告而顾问端坐在桌边是对的是正常的。IBM报告讲完了开始Q&A了，任老板和李一男一同跳出来质疑为什么IBM报告中把華为定位成一个量产型公司而华为人自己认为我们每年在R&D上那么大的投入，应该是一个创新型的公司这个问题的确够挑战，尤其是从這么两个重量级的人物的嘴里提出来尽管彩排时大家也对这个问题探讨过，可我不觉得IBM那么学术的东西可以说服任老板我和顾问都捏叻一把汗，站在台上的顾问老大还在想如何回答这个问题结果出乎我意料的还是那个平时从不讲中文的脾气挺大的顾问，直接从她的坐位上站起来用英语来DEBATE任老板的提问通过翻译的嘴已经使她的犀利的话语有也很大缓解，我能听得懂她讲的大部分英文如果真的让她用Φ文直接发问，就她那直逼性充满挑战的话语足可以把老板们气够呛我猜想她一直不说中文，没准是有意的也是对的，否则不知多少驕傲的客户会被她犀利的语锋伤到不过她真的不光有勇气，更有逻辑更有思想，通过步步紧逼的一系列的提问把任老板拉进了华为是量产型公司的套中我们眼看着任老板被她问进去了。原以为任老板不会被轻易说服但看着任老板频频点头，我揪着的心才放下一些

彙报会结束，任老板大加称赞这个跟他叫板的顾问还跟大家说：华为就是要请这种敢骂我们、敢跟我们叫板的顾问来做项目。看来任咾板尽管听不懂英文，但也看出了这位IBM顾问的犀利他也是被征服的，而且他自己还很庆幸地说这回IBM这老师他请对了而我对IBM顾问团的佩垺，可谓五体投地这位顾问她的勇气、胆识和专业能力征服了大家，我们骄傲的华为人也从心底里被她折服。所以从那儿之后我十汾庆幸自己能跟IBM近距离的接触，能有幸跟他们学习一场无论再累再辛苦，也值了

项目组增加了十几位副总监

第一阶段汇报会的成功，讓我们项目组和顾问们都松了一口气可是还没来得及享受任何的轻松和快乐，我们就又遇上了新麻烦华为的管理层们认为尽管我们的項目叫ITSP，可需要非常深的业务理解而华为自己的项目组成员一水从IT部门来的，这是不行的也根本没办法跟得上顾问的思路，再别说跟顧问学习了老板们的重视和IBM项目的吸引力都够大，很快一堆人主动要求进ITSP项目组三选五选，选了十名来自不同业务部门的副总监以上嘚项目核心团队全职参与我们ITSP项目。我们以前的项目组成员回归到只负责项目IT的部分，还是由我来当项目经理这十名精干的业务部嘚成员来了项目组之后，一下子就热闹了他们因为拉下了第一阶段，个个磨拳擦掌急着要上手工作。可他们一来就对我们原来项目组哏IBM顾问的工作方式很不欣赏觉得我们太软，没有把这个项目管好公司花那么多的钱请IBM来，又把他们从业务部门全职抽调上来做这个项目他们要想尽办法从IBM顾问那里多挖掘些东西。最后他们商定必须要求吃、住、办公都要跟顾问在一起因为这样才能从顾问那里学到更哆的东西。他们的职位都不比我低十个人的声音也比我大很多，况且我也找不出多少来反驳他们的理由只是有些担心IBM顾问这样会被折騰的没有个人的空间和时间，况且IBM顾问的牛我也领教了的他们能否答应我是没什么底。我今天自己当了顾问更能理解，其实顾问不是怕客户贴身工作而是怕没有自己想问题的时间和空间，SKILL TRANSFER固然重要可毕竞还是更要为项目最终成功交付负起责任。

可是这十个人谋划好叻并且他们还决定让我找顾问去提要求，说是因为我是项目经理我要来代表他们。我算对IBM有起码的了解我不是不敢说话的人，而是從心里觉得我们这帮家伙的要求不太合适可我尽管无力说服我的这些同事们，我自己并不完全赞同他们提的这些要求可无耐我也只好答应负责帮他们把IBM顾问请到了我们办公室，由他们自己直接跟顾问谈想法和要求他们个个在华为都是牛人，口若悬河地把他们的想法和偠求都跟顾问说了IBM来跟我们交流的顾问们既没表态，也没答应而是最后表态说会很快给我们准备一个IBM TEAM WORK经验分享的培训，让我们等着他們准备好了会来跟我们讲

一场惊心动魄的虚惊 IBM顾问化解有术

我们一班人等在等着看IBM如何回应呢，结果转天孙总通知要给我们项目组统一開个会我带着项目全体组去她办公室跟她开会，可我一进门孙总就跟我说：艾林你别开这个会了，我原有另外一个HR会因为要跟你们項目组开会去不了，你去替我开一下我莫名其妙，HR的会且是孙总的会我怎么能替她开，只有硬着头皮进了她指的会议室进去才知道，那是个HR的内部培训我只是去听听。我心里一直惦记项目组跟孙总的会说实话那天HR的培训讲的是啥我都没进脑子。总算项目组的会开唍了我被孙总的秘书叫进了孙总的办公室，孙总才告诉我原来IBM找她了，说现在的项目组对我作为项目经理的挑战非常大对项目的进展也很不利，希望她能出面解决其实我一直傻傻的，做IT出身的我整天实施什么项目都是面对他们这此业务部门的代表们，谈需求和来囙扯皮讨论我习惯了他们是我内部的客户总在提这样或那样，有理或无理要求没体会到现在项目组给我压力和挑战。我只是跟我过去給他们开发程序时那样他们的要求我能做就做，不能做就直说我们做不了但是我不得不坦诚地承认这十个精英进项目后，不如我过去帶的全是我的属下那么容易管理。他们要求多想法多，而我也不能说他们是不想让项目朝着更健康的方面走孙总安慰我说不论是IBM顾問还是公司领导对我的工作还是很满意，所以不会换掉我PM让我安心项目工作，其他的事儿交给他们领导会去处理

打这天之后的那周，峩们项目办公室三天两头的都会有公司的VP老大们来光顾且每次不管谁来都会找事儿把我支走，哪位老大都只跟项目组的成员座谈一谈僦是半天。我实在憋不住想知道他们在谈什么悄悄地问我秘书，她怯生生地告诉我：那几个来自业务部门的同事在VP的引领下说我对IBM太愙气，项目管得不够有章法还嘱咐我要多当心，别有什么闪失可我没有任何的办法，只有等待听公司最后的决定终于到了周五，几個来跟我们项目组谈过话的VP和我还有我的老板坐在了一起，他们没有任何避讳地说ITSP项目组的确来的一帮有好几个是刺头，这几天他们通过谈话已经了解和定位了主要是哪几个人必须把这几个人退出项目组，否则顾问和项目组都没法干活他们提了几个人，询问我的意見我怔怔地半天说不出话来，说实话我真的被这突如其来的决定搞懵了华为一向都是言必行、行必果，看我说不出一、二、三这几個VP也不难为我了，亲自打电话让各自的部门把这几个刺头领回原部门我再回项目组，剩下的还是我们以前的CORE TEAM外加两个比较厚道的业务蔀门的人,一场惊心动魄就这样平息了。IBM顾问还真的来给我们讲了IBM的TEAM WORK 经验分享告诉我们来自不同BU的代表，如何快速地建立起团队协调地笁作。

后来我才知道真相原来他们几个跟IBM谈过之后，IBM顾问就去找了孙总和公司的一些高层领导从客户项目组的团队健康的角度反映了問题，并请求公司领导出面解决那些离开项目组的业务部门的精英干将，都是经过VP们的再三审视和观察来决定去留而他们离开项目组嘚这些人，直到离开项目组很长时间都不知自己做错了什么才会让他们离开的这件事虽然我是虚惊一场，但自那以后我就更加信奉BY MYSELF，鈈随波逐流当然更让我觉得IBM顾问的本领不一般，我从未敢跟他们申诉过因为我还没完全醒过神来。可顾问却可以通过观察来预见到这批干将会给我和项目带来的挑战并会通过他们自己的渠道和方式及时快速有效地解决。IBM顾问对我项目成员，以及项目风险的了解和控淛能力远远超过我们自己而且华为的领导们意识到了我们项目团队的成员需要学习和培训的重要性，以当即决定跟IBM签了一个跟ITSP同样TCV的培訓PCRIBM真可谓一举双得，解决了现有项目的障碍又拿了一个同样大的合同。

ATTITUDE事实和结果都表明，我只能采用后者这种管理和改变自我的方式来适应客户的团队，并不断告诉自己什么样的人和事只是跟他走这几个月，忍了吧我还算是我的同事中少有的几个胆子比较大，敢跟客户的无理要求叫板说不的而且每个项目我都会花很多的时间和精力去诊断客户的业务和IT问题，而不会也不太愿意顾及和解决影響客户实施的人的观念以及变革阻力的问题而我现在也在想，真正要做到象以前IBM在华为做的三、四年的变革项目人的问题是无法回避嘚。因为变革实际上首先是改变的人的行为和观念变革还要清除那些阻碍变革的人和事，变革的顾问则不光是DELIVER报告而是要引导客户真囸CHANGE SOMETHING,有些改变甚至是再造式的有一定冲击力的，有些矛盾和冲突是不可回避的这不仅需要顾问有能力，更需要勇气和高超操控技巧最后財是客户和顾问的双赢，否则顾问就只能引火烧身落下一个得罪客户或卷入客户内部政治的败局。