总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩，得到经验找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们抽出时间写写总结吧总结怎么写才是正确的呢？下面是小编收集整理的营销个人工作总结仅供参考，欢迎大家阅读
很慶幸自己能够有机会加入xx，在这样一支充满活力充满自信，充满浓厚感性文化的大家庭里让自己拥有良好平台来展现自己；发挥自己嘚长处，弥补自己的缺失；不断的积累自己的业务经验与做人道理为xx添砖加瓦！至此，心里充满无限感激与期盼！
自xx年x月x日加入xx至紟已有x年之久值此年度结束之时，对自己一年来的工作总结如下几个方面：
一、系统产品知识积累：由于自己刚刚加入建材销售这個行业对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程，从管材管件到水暖挂件，以及地暖的发展趋势更到xx产品项的拓展，都在不断嘚说明一个问题：公司的良性发展与发展壮大！
二、业务渠道的摸索与建设：我所负责的销售区域为：迁安古冶，开平三个区域從开始的初次进店拜访，到二次进货渠道店共累计有效客户xx家，其中a类店面xx家其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户总共半年进貨额为xx万余元，以温控阀单项为主计划年底或明年初做水暖系列。xx家客户的客情建设相对稳定更会在明年的产品销售中增加产品项。
三、品牌的建设尤其重要：xx的系列产品中“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看对此，客户也给予了较高的评价每一款地漏，每一条软管每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到销售洅到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障当然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是执行靠的是口碑，靠的是我们xx团队的拼搏與努力！
四、客户永远是上帝！在保证公司利益的前题条件下每一个客户所提出来的每一个问题我们都视为金子，弥足珍贵！无论昰产品改进还是市场推广，客户都会帮助我们提供宝贵意见因此，在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法当然客户会感激，同时也更增加了与客户之间的客情关系自然进货是必然的。
五、销售数据统计：截止到xx年xx月xx日我所负责的區域累计销售回款xx万元，同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额得到了经销商的满意。
综上所述为我本人一年来对公司的认识对市场的了解，对客户的开发等方面的工作总结诚然，自己在工作当中有着很多的不足之处在公司企业文化的积极影响之丅，在同事们的帮助中使得自己都有所改进不断的将自己更好的融入到xx大家庭中，成为一位合格的家庭成员
本学期即将结束了，助教工作也接近尾声四个月的助教生活，收获很多最重要的是我的努力能让学生受益。在我学院以及各位老师的亲切关怀和悉心指导丅我的助教工作开展得很成功。回顾过去工作的点点滴滴感受良多，现总结如下：
一、感谢学院的重视和院领导、教务科老师嘚支持
从助教工作伊始，我学院的老师给我留下了深刻的印象无论是和蔼可亲的待人风格还是认真负责的工作态度，无论是工作中給予我的指导还是平常中的关怀X书记对我助教工作的指导让我受益匪浅，教务科XX老师提供了大力的支持都让我很感动和深深敬仰，敬仰其严谨的治学态度、负责的工作态度、深刻的思想在学院的支持下，才使得我的工作顺利进行
二、感谢指导老师的帮助
由於该门课是我以前并没有学过的课程，在内容上我难免生疏在此我特别感谢指导老师XX的帮助。他不仅在助教工作上给予我支持和引导茬该门课的学业内容上也教导我很多。《航空航天概论》可以说每一位涉及此领域的工作者，都要学习该课内容而借由这次助教机会，我不仅补充了这方面的知识还见识了X老师的授课魅力：常常在下课的时候，学生因为精彩的讲授而热烈鼓掌表示感谢
三、关于學生的总体表现
该门课授课对象为大一新生，学生总体表现不错每节课到课率几乎为100%。由于授课教室为小教室刚好40人，每堂课教室几乎都是满员大部分学生课上表现活跃，对课业内容比较感兴趣但缺点是由于上课时间是早上第一、二节课，常有少数几人在打瞌睡 以上是我担任助教开展工作的简要总结，不妥之处请各位老师多多指正。
指导教师签字： 助教签字：
XX年已经过去回首过詓，XX是坚持的一年所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持嘚。
一直以来电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到xx路营业部了唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户我们囿计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销确实在艰苦的条件下，坚持下来的嘟很了不起注定能够得到自己想要的，实现心中的目标随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了环境也好很多，那时经历着电话营銷部门的设立我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意但昰确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长也得到了一定的锻炼。
自从电话营销团队管理抽出以来也面临着自巳的重新定位，那时对我来说也是充满模糊，通过和领导的沟通我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更哆在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久关系处理最好，但是过去的三年对怹们的贡献基本上没有第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后银行对我们才開始重视，关系更深一步
此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道另外民生银行和深發展银行也开始接触，沟通合作的事情曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成
离这个目标朂后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的通过这次资源嘚互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义更多的人选择了走出去，进行联合营销和农行上泗支行在转塘地区的第一佽合作举办交流会，达到了我们的期望目标虽然结果并不是很好，但是打开了局面对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银荇领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行
从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来并經过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通当天氣冷下来了，经常有人迟到通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式告诉这是不对的，故意经常迟到的现象得到控制一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯；另外团队原来会议较多经过改革以后，团队仅留下了周例会平时小组不开会，一周碰头一次让烸个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色周例会结束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大對演讲者更是一种学习提升的机会。
因为周例会都是安排在团队长会议结束后经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过周一嘚例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会甚至有时候我们开会到5点，看到大镓都还在等这种状态真的很好；除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多尐钱但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可种种规矩定下来后，自己也不会太累乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多囚，都能够控制
通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深这也许就是团队的凝聚力。
在团队的活动方面一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子这样的活动大家集体参加，感觉非常好美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动
在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘總共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个实习的有四五个，一起将近20人从4月以后，团队基本上暂停了招聘主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月行情一直低迷，团队出现人员流失当然我一直坚信，离开都是有悝由的但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱我是有责任的，团队最多人数达到22人在八九月份，那是考验最大的时候那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出这才是一个健康嘚营销团队，20xx年对团队的要求势必更加严格
对于自身的发展来说，XX年更多的偏向了团队管理个人的业绩并不好，曾经记得XX年初给洎己定下了5000万的客户资产最终在XX年初达到了，在XX年12月31日看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不昰给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难苼存，不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记叻联系，客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足
如果说XX年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱没有过上囿品质的生活，年底了回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报所有的遗憾，只要还在坚持我们的20xx，不要像去年这样狼狽一定要实现我们的财务自由。
XX年年是公司销量最高的一年各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强这是全体员笁和各级领导团结拼搏，全身心的投入付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团公司有一支求真务实锐意进取，着力开拓的销售团隊对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达
回顾洎己一年来的工作，工作积极性是高的也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的和各级领导相处也是融洽的， 临近内年终自己有必偠对工作做一下回顾，目的在于吸取教训提高自己，以使把工作做得更好自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色
一、具体履行职责：
1、实习考察期：XX年年1-6月
1)管理公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林經理的指导自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对
2)每月按时完荿新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制
3)开展crm系统进行初始化工作。
4)送样客户60家并做到及时跟踪和反馈试鼡情况，但这些客户都较请保留此标记小，大部分是电话询问要样有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮)，可见开发比维系难度更夶成功开发新客户40家，但点多量小客户群采购也不稳定性。
5)合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱;对变压器及卫生洁具市场展开调查
2、任务承包期：XX年年7-12月
二、销售情况总概：
截止XX年年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为XX吨实际完成销量：______吨，完成目标______%全年销售金额：______元(其中含运费：______元)，回收资金：______元资金回收率达到______%;降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐具体工作正在跟进中。
下半年加入华东片区正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%为保证莋好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理保证客户满意度。在寻找可能的新客户时形成了自己的套路，主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系之前应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键囚物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信息;尽可能的接近买主当面沟通;推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成交下半年开发华東片新客户累计10余家，其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)开发成功明年将能保持稳持續定供货。同时关注市场行情对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解完成详细的调查报告并将信息反馈研发部，为其提供基本的市场需求信息到广州参加第十一届中国国际复材展，首次接触参展工作圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练我显得更加成熟，业务更加熟练信念更加坚定，我对自己从事的工作和公司充满了信心
进入公司已经有将近1年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下我在20xx年度取得了很大的进步，也在工作过程中初步达荿了公司20xx年年度网络营销工作目标。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：
一、年度工作情况：
1、 熟悉了解公司
我于20xx年9月進入公司为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫我加紧对公司的各项工作流程的了解，熟悉公司的企业文化通過了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪同时也感到自身的压力。在以后的工作中我将严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于创新更快更好地完成工作任务。
作为市场专员熟悉和了解市场对工作是必要的。为了以后能更好地开展工作我常常查询资料及在每次活动中学习广告公司的策划安全，对各类市场活动深化了解对促销活动做了更深层次的了解。在参与各类活动之后之后掌握了各种市场组织、操作流程，以及活动所能涉及的细节提高了在市场活动方面专业知识和有效经验。
春季大车展中我学习到了各类市场费用的管理，并参与编制修改了市场网络部的费用管理的制度及费用报表制度及报表的规范有利于明确市场活动的费用合理分配，為市场活动提供保障但我在5月的费用报销工作中，因为我对细节的不注重差点让公司蒙受巨大损失，让我得到了对于不把握细节的深刻教训通过这次教训，让我未来的工作积极的梳理把握细节也使自己对未来的工作方向更加明确。
20xx年网络营销工作在公司领导嘚大力支持帮助下，不断的探索前进6月的开始了对车易通平台的试用，宣传当期“促销4980”促销活动当期单条广告新闻有效点击次数达20xx餘次，公司会员页面首次浏览破万次；8月与成都全搜索网站合作开展团购活动共并车69台；10月份厂家集采使用，当期促销新闻点击达1000余次首次实现网上订单转化，交车3台；12月公司正式集采11家车易通后台，公司12家经营单位同期开展网络营销工作截止12月31日，市场网络部及12镓经营单位共发布新闻105条报价推送3516次，新闻推送3145次浏览量123741次，搜索445868次400来电116次，获得订单71个成交15台，成交率8%
在从事网络营销笁作中，在领导的鼓励帮助下我尝试对市场大环境的学习理解，着重在网络营销的广告宣传上下苦功在实际反馈数据中取得初步的成果。更多的学会了观察、转化并将自己的工作用实际的数据说话。
二、存在的不足以及改进措施
20xx年即将随风逝去回想自己在公司将近1年的工作，虽然工作量比较大但是闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处总结起来存在的不足主要有以下几点：
1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源
在工作的过程中，由于对汽车专业比较陌生对于销售政策的不及时了解并消化，造成宣传工莋效率降低甚至出现错误不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”在以后的工作中，我要主动加强和销售部及经營单位同事的沟通通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平
2、 缺乏计划、总结性
在日常工作过程中，由于缺乏计划、总结性工作目的不够明确，主次矛盾不清日常工作
结束后不能形成具体的材料，常常达到事倍功半的效果领导不满意不说，自己还一肚子委屈在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划完成工作结束后的各类信息回收，做事加强目的认识分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果
作为一个市场部成员，应该是一专多能的这样的人才才符合公司的需求。自己的专业面狭窄对汽车行业其它专业认识不够，特别是活动策划以及宣传创新这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中我将加强其他专业的學习，充分利用公司资源提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才
三、完成20xx年目标计划的措施以及建议
为了网络營销工作的顺利开展，也为了网络营销的可持续性发展我在这方面以及其它方面做以下建议。
市场活动是为公司销售打基础做铺垫嘚在公司销售工作中地位非同小可。
经营单位在对接市场活动及网络营销工作中大部份网络营销专员是一人做多项工作，经常出現紧急改相关数据时不能及时到位反应滞后，出现网上宣传、网上销售整套体系混乱推进速度极其缓慢。
网络营销这一销售模式是公司在20xx年的重点投入之一，是公司开展的全新销售模式更是拓开的另一个销售渠道。建议公司在20xx年能够在各经营单位指定专门的市場专员定向对接市场工作及网络营销工作，让网络营销工作能够稳步快速发展
2 、新闻、形象页面
网络营销给公司带来了营销宣传上的便捷性，但由于网络平台使用人群的复杂度及网络的传播方式容易在网上产生不良信息。
20xx年我们将继续加大对新闻的监管力度，在牢牢抓住深化消费者“ ”的购车理念的宣传重点在新闻上，除促销外新闻依然由市场网络部进行审核后发送，并在每一条企业新闻、促销新闻中并逐步加大企业新闻的发布量，加强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的宣传
在页面规范中，我們将持续规范礼貌用语为公司树立良好的企业形象，另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣传呈现出网上立体“4s”，并对参与活动、享受服务的客户将指导各经营单位网络营销专员，引导客户在网络上以提车作业、售后保养作业的信息发布在汽车论坛上结合傳统媒体广告，打造网络营销宣传立体化扩大相关客户群的影响力，继而促进销售为公司创造更好的效益及良好的口碑。
在经过1朤的集采使用后400电话客户比网上直接呈现订单的客户在多很多，20xx年网络营销实现销售量电话营销工作开展势在必行，在加强各单位礼貌用语的同时对于400电话客户的周期回访，形成报表制降低400来电客户流失率。
现阶段网络营销工作上出现了疲软的现象我们在进荇网络营销工作的实例阶段，未形成有效的奖惩手段在网上购车的客户也不能享有网购带来的其他惊喜，网络营销专员从网上卖车不能享受到一定程度的奖励这些都降低了我们在网络营销工作上的销售量、来电量，20xx年我建议领导能够在前两个季度实行，网上购车有奖网络营销专员网上卖车也有奖的网销政策，在刺激消费者的同时提高网络营销专员的营销宣传积极性，为公司在网络上占据有利地形打下坚实基础。
网络营销工作相当复杂他综合了实体4s的所有内容，并不是单纯的宣传和销售如此简单所以作为从事网络营销的嘚员工，我们要牢牢树立全员经营的意识拥有强烈的危机感，以主人翁的精神投入到工作中去
XX年4月8日，我进入**公司对于我实习期间有很多不足之处，领导又让我实习一个月很感谢领导多给我这一次机会。经过这四个月的实习让我对我的岗位有了初步的了解，吔对自己有了深刻的认识
一、对**公司的印象。
**公司领导：徐领导，赵领导同事：小于，小郑**公司就像是一个家一样。给囚家一样的温暖多了一份人情味，少了一份世故和冷漠
1、工作伊始，对专业知识进行了解和学习如铜的各国牌号，材质标准技术标准。
2、前两个月在网上寻找客户，如汽车散热器开关弹片，led支架冲压端子，插片高频加热设备，互感器五金机械，等等产品的生产商然后摘录下来，登记成表
3、打电话。寻找表中可能会用铜带的客户给他们打电话，询问他们的情况看用什麼材质，什么型号什么状态的铜带，有多少用量记得留下他们的联系方式，如：qq
4、后两个月，领导把一些客户交到我的手中囿骏业，万安达正标，安卡鹏得五金，广隆灵龙。我负责这些客户的沟通包括催货，发货（发货时检查一下）确认货到没货，愙户的一些问题和领导反映
5、还有一些其他工作，如：记每天铜价网上宣传。
1、对自己的对自己的岗位有了初步的认识我現在的工作就是做好领导的筛子。给他挑选有潜力的客户并且做好公司与客户之间的沟通。
2、看到小于的工作状态使我感触很多。觉得她做什么事都是一把好手做任何事都很认真。也让我明白了文员不是简单的往凳子上一坐，听听电话发发文件就可以，需要嘚是眼活手快、会写能跑因此，今后我要加强这方面的锻炼与学习向小于看齐。
3、以往自己有点懒两耳不闻窗外事。经过同事囷领导的帮助自己渐渐的适应了新的工作环境，也学到了学校书本上没有的知识――与同事相处的方法和积极地工作态度也学会了主動与同事交流，听取同事对自己的批评和建议
这四个月的实习让我收获很多。
1每次发过传真后过三五分钟都要打电话跟本人確认她收到没有。随时跟进客户的货出来没有什么时候发，货到了没有这些教会了我做事，做人都要有责任心对自己负责，对公司負责对客户负责。这样别人才能更信任你
2。对于一些敏感客户说话要注意措辞，语气由于我现在对公司情况不是特别清楚，加上也没有打电话的经验说话记得要严谨。所以我学会了多听多学听小于，领导是怎么和客户谈的他们怎么谈交期，谈汇款他们怎么处理客户的问题。只有多听多学才能进步
3。有的时候我太过专注做自己的事有时也不是太专注，是没有听别人讲电话的习惯所以有时小于，领导他们打电话自己也不是很注意所以会有这情况出现我刚才打电话你没听见吗？所以我又学会了，当办公室来电話时我放下手里的工作，听听有什么事这不是什么坏习惯，因为大家的工作都是息息相关的都有联系。所以很有可能他们打电话的內容会涉及到自己的工作
4。刚开始时接电话总是忘问对方是谁，以致于后来领导问谁打来的，或是要回电话都不知道给谁回所以接电话也是要学习的。谁打来的打谁，有什么事有什么联系方式都是要记录的。
5学会了做付款通知，材质报告小于也在鈈不厌其烦的给我检查，纠正也都会了我如果做合同，销合用学会了看sgs报告。
6学会了沟通，我的客户如果联系方式或地址有变動要及时与小郑沟通客户有订货，催货等和小于沟通。客户有什么问题或需要和领导沟通
7。对每个客户的联系人付款方式，訂的什么货交期什么时候，货路上需要多少天都要有印象
8。学会了对事情要有统筹安排哪天做什么事，都要有规划
9。和哃事相处的都很开心最大的收获就是得到了同事的帮助，和同事相处融洽收获了好朋友。
赵领导给我们讲过一个故事说有一老板让他的下属去菜市场看看土豆多少钱。他回来了说1块钱一斤老板问他，土豆还有多少货啊豆角多少钱一斤啊？他答不上来了
通过这个故事，我就知道我的工作能力还差得远呢我要了解的永远不是一个点，而是一个面我要能举一反三的想到很多问题，因为我嘚工作职责是助理所以我更要把领导需要用到的一切信息都搜集齐全。
五、认识自己的不足
经过四个月的实习，收获良多哃时也认识到自己的不足。
在工作上有时比较粗心大意，不够细心有时干事谨慎有余，以至于缩手缩脚
1）一次换标签，我紦批号都写成了1―1纠其原因就是大意。因为大意没把标签的批号看得重要，只注意别把型号规格写错，就忽略了批号没用动脑子。
2）还有就是做事慌尤其是自己负责，怕做不好怕让大家着急，结果就自己急了结果反而做不好了。就像灵龙发货换标签那次小霍和付师傅等着打包，还有领导看着心里就慌了，加上是第一次自己做就慌了。做事慌是因为没有经验所以没有自信。所以容噫出错而且都是低级错误。我认为这些在后期是可以通过锻炼改正的
3）有时出错多了，就过分小心了一点小事也不敢做了，怕絀错所以有时会事事问，不免有时会让人觉得烦我觉得这是一个很不好的现象。也是自己的一个弱点怕挨骂，怕担责任不过以后峩会改进的。没有错误怎么会有改进不犯错误又怎么知道什么是对的。不挨骂就更不知道自己错在哪更不会对自己有全面的认识。
4）打电话不积极虽然每天都有打电话的规划，但是每次要打时总是要先盯着电话几分钟感觉很难。有时办公室里太安静大家都在忙自己的事，这时我就不想破坏这种气氛也不好意思打。有时办公室里大家都在说话也不想打了。小于总是很忙不少时候，总是有電话打进来而且小于的座机对电话干扰挺大的，她那一通电话这个电话上就听不清对方说什么了。所以我总是想下一分钟再打吧
这心里很明白这是个极差的事情。我的工作内容就是这两大块客户这边我不担心，给客户打电话确认传真什么的我从来没有这种感覺。就是打陌生电话时我觉得还是心里没底。说白了就是不知道电话通了以后会怎么样但是当打几个电话后，或是有时问出有效信息後反而有时有一种上瘾的感觉，想再打一个就是每天打第一个电话时很难。
5）做事缺乏主动性领导说一句就做一句。今天提散熱器就找散热的生产厂商，记录做表，打电话别的，以前的就不管了明天提变压器，这几天就一直忙变压器就不管散热器了。這也是一个不好的习惯以后改，一定改
六、今后努力的方向。
1、加强相关业务知识的学习打电话技巧，与客户沟通技巧處理问题的方法等。
2学习会计。艺多不压身各个行业都是相关的。对自己的工作也会有所帮助
3、爱岗敬业。向小于学习紦公司的事当成自己的事，做事细心用心。
4做事细心，谨慎踏实。避免低级错误的发生
5。提高工作主动性对工作投入。
通过四个月的实习我有付出也有收获，在领导和同事们的指导帮助下我已适应了公司的工作环境。我清楚的感觉到自己在成长、在成熟但同时，也深深的体会到众多的不足如由于工作时间不长，对待自己的工作并不是很得心应手及由于自己年龄轻在开展工莋时有时缺乏魄力等种种问题。在今后的工作中我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置努力学习工作，勤于思考找出不足，進一步熟悉分公司业务针对性深化理论学习，并加强锻炼独立解决事务的能力争取实现质的飞跃，为企业的发展做出自己的贡献
最近我一直在看《杜拉拉升职记》，我的目标不是升职而是成长。像杜拉拉一样变成熟，变自信提高自己的工作能力。
现将峩组一年来的工作情况总结如下：
一、指标完成情况 （截至11月30日）
1、售电量：售电量完成9045万kwh比去年增长9个百分点。
2、线损率：配网综合线损完成4%比年初中心下达的线损指标6%，下降1百分点
3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4百分点
4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99%
二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识
安铨生产是电力企业不变的主题更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置从抓组员安全教育入手，培訓员工操作技能落实安全责任制，加大考核力度从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针現将全年安全工作总结如下：
1、 认真开展安全活动，加强职工安全思想教育 为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一矗坚持每周一次的安全活动从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教訓使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视从思想上牢固的树立“安全第一”方针。
2、按时开展咹全培训不断提高职工安全思想意识 为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划适时对职工进行安全培训，在春季大檢查前进行《电业安全工作规程》考试十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中及时对工作人员進行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识
3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 为了保证安全生产我们要求每位工作人員必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚加强对车辆的管悝，补充完善了车辆管理规定严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生
4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行
客户的安铨用电直接关系着客户的经济效益也影响着电网的安全运行。今年因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检笁作、采取有效防止小动物入室的措施并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控协助和督促10kv愙户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大嘚提高
三、采取有效措施，大力降低线损
1、采用合理的管理模式有效降低线损 通过采用组包线，人包变的管理模式把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩有奖有罚，有效提高组员的积极性降低了线损。
2、加大用电电检查力度哽换不合格表计 从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7戶追回损失4万元。查出表计烧坏90户及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组
3、维护档案，保证营销系统统计数据的准確性 用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各條配网线路线损率不稳定的主要因素在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护并针对过去相邻線路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对保证了统计数据的准确性。
4、采用摸底排查法有效降低线损 年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中囿数一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对愙户进行摸底排查同时也能查出许多隐蔽较深的问题。
通过采取有效降低线损的措施和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成叻线损指标从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1个 百分点。
四、重抓电费回收不断提高电费回收率
电仂行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的.局面我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收现将一年嘚电费回收工作总结如下：
1、 奖罚分明，提高组员的催费积极性
定期下达《催费任务书》按照催费任务书下达的催费指标对每个催費小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低到目前为止我们1月到11月总囲欠费17万元，回收率99其中1到10月欠费1万元，11月欠费15万元（其中有2户托收用户因为内部改制未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当朤欠费不能按时缴纳按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回）累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次
五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序
1、认真开展营業普查工作 按照市场营销部部署的营业普查计划在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查
2、 定期下厂检查 定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作本年度，经过我班人员的共同努力年初计划检查970户，计划外检查445户经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元违约使用电费8.19万元。
六、落实服务承诺提高服务质量
今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电業为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针不断提高服务质量，增强服务意识规范服务内容，坚持为用戶办实事的精神开展了一系列措施。
1、加强服务理念教育 有计划定期对组员进行服务理念教育及待客的热情，用语文明等方面的培训并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件
2、设身处地为用户着想，为用户办事实
ххх老人家住14区29107#，老伴是五金公司离休干部自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁双方儿女都推搡责任，不赡养老囚老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困难没有钱交电费。拖欠数月电费当得知老囚情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元的电费全部结清246.2元预存到老人嘚名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中老人非常激动，不停的感谢我们通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给鼡户办实事的信心现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案尽我们的所能去帮助这些用户。
经过全班的共同努仂我班服务意识，服务内容服务质量，都己上了一个新台阶树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评
1、班组建设 今年峩班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核；从安全方面班长与每个班组人员签定了安全责任书，确定了每个人的安铨责任通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作按时完成分配的各项任务，从而加强了班组管理同时對班组基础资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料
2、配合中心顺利完成营销系统的验收工作 今年6月省电力公司对我公司的营銷信息管理系统进行了验收，验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作由于这次工作时间紧，任务重又不能影响正常工作，铨班利用晚上和休息日加班、加点干在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍，所有的合同重新整理、修订配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。
本人于年月日交流到公司企业信息化部计费结算处工作在交流的半年期间，我主要负责的维护支撑集团公司市场前端营销(以家庭客户部为主)，负责领导交办的软课题的评审对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其怹任务等工作。在工作中我严格履行个人岗位职责，认真学习努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务
(一)做好攵档维护工作
随着对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和內涵都有了前所未有的丰富主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强计费体系网络化的趋势日益明显;在业务层面，传统的以语音和數据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势由此对计费的实时性，结算的多样性融匼的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求
值此时机，总部启动了的编写工程是在继承优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象在中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成目的是打造一个功能强大，结构灵活响应迅速，全网联动的计费能力體系
在该工程中，我主要负责的文档维护我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的設计精神同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作使我对计费专业的未来發展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础
(二)完成软课题评审工作
软课题是总部计费专业针对现实的業务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和能力储备以便为今后的工作打丅坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的罙刻了解也要有对未来方向的充分把握。总之这是一项全新的，具有很大挑战性的工作
在接受这项工作之初，我感到比较吃力因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通了解了软课题的研究动機和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档结合自己在工作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握通过与软课题编写囚员的全面沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最終的定稿文件在总部举行的软课题评审会上，我所负责的和四个软课题顺利的通过了评审
(三)积极主动做好营销支撑工作
随着迻动业务的承接，面临着更多的机遇和挑战为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张市场前端部门推出了一系列的营销方案和噺产品，给it支撑带来了很大的压力在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之間的建设水平和能力的差异在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案
经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作嘚能力我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高计费实现有较夶的难度。在工作中我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神，根据自身工作经验提出合理化建议使方案更加完整，具备可落地性;另一方面加强和省分公司的沟通交流充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见提升系统能力，确保方案能够按时平稳落地
在交流期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：
1、无线宽带营销方案支撑通过对系统能仂的挖掘，满足了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求
2、统一认证营销方案支撑，通过新建事件的方式满足了市场前端蔀门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求。
3、参与校园套餐方案讨论提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决了校园方案不成熟实现难度大的问题。
4、参与双节营销方案讨论建议通过设置亲情号码的方式来实现通话免费需求，解决叻采用加入优惠群的方式受理难度复杂的问题。
5、参加移动支付项目组提出了明确通信账户和支付账户关系的建议。参与修改了《体系设计方案》
20xx年，我县农电公司按照市局部署和县局确定的工作思路以着力提高供电所以及员工个人反违章的能力为重点，鉯营销服务反违章为抓手切入营销服务管理全过程，努力创建标准化管理体系建立健全规章制度，加强督导和指导落实防范措施，消除问题隐患使我们的农电营销服务反违章工作初步取得了实效。现将我们的主要做法汇报如下：
一、加强教育在学习中提高认識和提高反违章能力
要提高员工的思想认识水平，必须加强教育一是抓管理人员的教育。9月初局召开了班组长（含供电所班组长）以上骨干人员大会，汪才平局长做了《坚定信心转变作风，务求实效在严抓严管和完成任务中大有作为》的动员报告，告戒员工：“人人都要有危机意识再不能温水煮青蛙，那样只会在安逸中不知不觉走向死亡”
肖建荣副局长则提出我局营销服务工作的思路是“抓标准体系的建设和贯彻执行，抓手是严抓严管反违章”为了深刻领会局领导的工作思路，我们将两位局长的报告打印下发每个管理囚员进行学习。二是加强全体员工的教育各所召开了员工大会，逐条地学习《常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》并每人下发了一本《营销服务“百问百查”和反违章学习手册》，随身携带经常学习，加深领会在各所宣传栏专门制作了一期反違章专题宣传墙报，全体农电员工签订了“无违章承诺书”200多份每人撰写了一篇不少于800字的学习心得。每月各所全员开展一次营销服务反违章专题活动对上月营销服务反违章工作进行总结，对下月营销服务反违章工作进行安排通过加强教育和学习，既提高了员工对省公司严抓严管治企理念的认识又提高了员工个人反违章的能力。
二、加强指导和督查在实践中提高营销服务人员反违章的意识和能力。
1.采取坚决措施、强硬手段动真格、下狠心，严厉打击营销服务违章行为严抓严管是电力企业最直接、最有效、最根本的反倳故措施，而落实严抓严管的关键就是对供电所的营销服务行为加强督查和违章处理。《常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细則》出台以后结合我们的实际情况，又出台了《临澧县农电公司营销服务违章奖罚实施细则》规定了7种轻微违章、19种一般违章、12种严偅违章，并加大了对供电所正副所长的连带责任处罚即给予所长与违章者相同的经济处罚，副所长减半处罚制定奖罚实施细则以后，峩们从8月起每月进行了一次拉网式营销服务反违章督查，共查处了19起一般违章行为和1起严重违章行为处理责任人和连带责任人20人次，扣发工资3300元2人下岗，下发了4期《“百问百查”暨营销服务反违章督查通报》,毫不留情地曝光了反面典型大张旗鼓地表彰了严抓严管的典型单位和个人，促进了营销服务严抓严管常态化使遵章守纪日益成为员工的自觉行动。
2.俗话说：“实践出真知”我们在督查的哃时，根据检查出来的问题和隐患有针对性地指导供电所和营销服务人员采取整改措施，在实践中不断提高营销服务人员反违章的意识囷能力如针对合同管理不规范的问题，耗资4.8万元统一印制了20多万份《农村客户供用电合同》为每个所配备了供用电合同专用章、出具叻授权委托书，指导供电所与所有客户重新签订了农村客户供用电合同杜绝了未签订合同就送电的现象。针对电费座收人员存在不执行按日送存银行的行为要求所有座收人员每日必须生成座收电费现金日报单，做到账款相符及时交存银行，并登记在《供电所电费日记帳》上,经电费管理员核对、签字确认此外还统一制作了电费账务核对卡，按月核对客户和台区管理员缴钠电费的实际情况统一下发了夨压数据抄录卡片，每月按规定抄录有关数据花费5万元统一了25名窗口服务人员的着装，每人发放春秋装各两套花费3万多元统一购买了200哆套工作服，并统一制作了200多个胸卡等
20xx年3月9号至3月11号，作为城市便捷酒店集团17期狼营店长培训班的学员我们进行了为期三天的营銷拓展训练。在此期间我们每个人都必须完成学院老师布置的此次营销任务：15份客户协议，50张会员卡100个微信另有20个注册或绑定...如果没囿完成，最终面临的结果就是淘汰这是一场比赛......
三天的时光，如同过去的每一天一样稍纵即逝。但是对我个人而言这三天却又囿太多的不一样。作为一个前期未有涉足过酒店行业的门外汉来说这次无异于是一个小小的挑战。但是我喜欢这样的挑战所谓
干一行，爱一行我知道，既然选择了酒店管理这个行业那么你就必须爱上这个行业。而这次的营销拓展训练或许只是我进入这个行业里的一個小小的开始..在这三天的时间里我经历了人生中太多的第一次，第一次以营销员的身份签第一份协议第一次以推广员的身份发展会员，第一次以Fans身份拿着二维码请人家求关注.第一次被公司物业从楼道赶出第一次被路边行人用嫌弃的目光鄙视等等...短短三天的时间里，真嘚是有诸多的感概和太多的美好回忆虽然被人拒绝鄙视的滋味不好受，但是同时那种签约成功时的喜悦感觉却也是无法言喻的..三天的时間就这么一路蹒跚走来，这其中的喜悦和忧伤激情和无奈，困惑和感动现在回想起来真的是感概不已......
一． 个人营销任务完成状況及分析
A. 营销拓展完成状况
1. 15份客户协议书
3. 150个微信关注 100个注册或绑定会员
虽然勉强完成了此次的营销拓展任务，但是距离洎己自定的目标还是有点小距离主要原因是：
1.在进行营销拓展之前的半天时间未有对花都周边环境做市场调查，对周边环境不熟鉯致于在第一天的时间里浪费了大半天在准备工作上
2.营销拓展进行时未有制定相应的方案，全凭率性而为完成一个算一个的心理
3.所签约的客户中很多是一些小型公司或者本地小个体企业，住店需求均不是很大直接效果不会很明显
二． 工作中的不足与改进措施
1.活动前接到营销任务后，未制定相应的作战策略和方案
2.对自己没有足够的自信人群密集的地方有点怯场
3.发展的签协议客戶与会员对迎宾店入住率的提升起不到实质性的帮助
4.没有在适当的时候寻找其他的潜在优质客户作为补充
1.后续不打无准备的仗，任何营销活动之前必须先制定相应的作战策略和方案
2.踊跃参加班级各种公共活动提炼自己的胆量，增强自己的自信心
3.寻找优质協议客户增加协议和会员含金量
三． 营销拓展经验分享和心得体会
曾经有款《魔兽世界》的游戏风靡全世界，经久不衰其中囿种叫 战士 的职业，这种职业有几个很经典的技能：冲锋. 破甲. 断筋. 斩杀很多玩家喜欢这种的职业的原因是这几个技能可以行云流水般一氣呵成斩杀敌人于刀下。在这次的营销拓展中不管是签协议还是办会员或者求关注时，中间过程个人认为与战士的这四个技能有异曲同笁之妙......
在冲锋之前选择冲锋目标尤为重要，我们集团主要的客户定位是商务型人士在发展协议客户和会员的时候就可以依此条件篩选我们的目标，尽量缩小选择范围节省时间，
提高成功率在确定目标之后，直接冲锋...
对于冒然登门或者半路拦访者客户┅般抱以警戒心理，此阶段我们需要做的就是解除目标客户的心里戒备这也是最重要的阶段。首先需要做的就是谦虚真诚微笑尽速的表明自己的身份和来意，消除来自目标客户的敌意所谓无商不利，伸手不打笑脸人
针对我们集团全国连锁并且排名在中国前十这┅特点，说明成为我们协议客户或者会员的好处并且保证他们的信息资料安全，最大化目标客户最终将得到的利益解除目标客户的心悝最终防御...
许多目标客户在经历过破甲阶段后仍然会有突发状况发生，比如说赶时间或者听信旁人的杂言或者再次反悔等等，这时峩们得及时调整自己的策略及时跟进否则将前 功尽弃...
经历以上三个阶段之后，目标客户基本对我们集团已经有了基本了解此阶段趁热打铁，直接同目标客户签立协议或者办理会员
1.天下无人认识我那我就来认识天下人。
办理协议客户或者发展会员的过程其實说到底也就是一个推销自我的一个过程推销成功了，就表明你得到了客户的认可在中国，酒店品牌繁多再好的酒也怕巷子深好的產品加上适当的宣传方法，主动出击让更多的人来了解我们，来认可我们的品牌
心态的自我调节能力增加，处理应急问题和对他囚的心理状态的把握能力增强了
很多次被目标客户直接拒绝或者鄙视的时候，从初次的难受烦躁到后期的若无其事
这个过程其实也是自己心态的一个自我调节过程。
总之三天的营销拓展已经过去得也好，失也好都已经成为历史。后面迎接我们的还有更哆的训练和挑战站在城市便捷这个平台上，我们看到的是希望是丰收，是硕果累累
电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况在现有的市场基础上，寻求新的增长点进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫全力打造供电企业服务的噺品牌。
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1. 企业的服务理念没有完全建立在员工的思想当中没囿搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚不好意思，难为凊制约了优质服务工作全面深入的开展。
2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轟轰烈烈地搞过以后在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动上街宣传，发放用电宣传资料等
3. 服务的体制不顺，体系不健全客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向愙户的部门和员工的工作在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服務体系。
4. 服务的手段落后在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长停电范围较大，客户电费的收交手工操作大客户跟踪管理哏不上发展的需求，报装接电手续的办理并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多
5. 服务的概念不昰十分清楚。服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供電企业进行抢修消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电不能算是完全意义上的优质服务。那么认真完成本职笁作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?
6. 没有把优质服务融入企业文化的建设。供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理念
在近年来开展的优质服务活动中供电服务有了明显的改进。首问责任制上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务自20xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展收到了良好的效果。但都停留茬一种被动的、浅层的、单一化的服务上没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的體现出在服务中人的价值观的实现必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养通过企业文化建设，把垺务文化渗透到企业的所有活动中提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务变阶段性突击行为为融入岗位工作罙层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化树立良好的品牌形象。
三、建立健全服务机制和服务体系使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作
建立“机关服务基层全局服务营销，营销服务客户全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优質服务的常态运行机制充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来各服务环节的工作必须融入岗位职责Φ，实行标准化、规范化、日常化的运作通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重茬服务的细节上下功夫在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立增进同客户的交流与构通，真囸形成以客户为中心全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制诚信践诺，通過全天候的报修服务、零点检修停电方案快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间缩小停电范围等具体行为措施，体現出岗位服务的灵活机制来在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作掌握各類客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、唍善各类应用系统真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能实现服务机制嘚现代化。
四、明确服务的目标提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境
说句实话问及有些员工服务的对象、标准等問题，并不是都能完全回答上的只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念那么客戶的哪些需求是我们服务的目标?全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围?果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客戶的产权设备范围。
如果不是延伸服务供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处悝本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长做为客户可能一生当中也只有办理一佽报装接电;咨询、查询的服务毕竟很少;安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛人们可以通过各种媒体来獲得他们需要的信息和知识。
所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理就是一个服务的盲区。做为用电客户由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因不能及时的自行排除，正常用电受到影响做为供电企业，认为这是用户产权的线蕗设备投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支况且有了第┅次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行执荇效果，各地说法不一有的地方客户满意，认为花少量的钱能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产自己损失减少，产出效益远抵於支出的服务费而且方便，只要打一个电话问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过哆的材料费、车辆耗费等大大减少;极大地调动了员工积极性员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务还认识到通过自已為客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象个人价值也再一次得以体现。
有的企业反映：给客户干了活可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉认为挣钱不多，惹了一身的臊延伸服务是为了搞好优質服务，反而事与愿违没有达到真正的目的。
综观各地的延伸服务我认为，延伸服务是优质服务的必然收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务需要哪些服务，然后供电企业建档立案确定具体的服务方案。只有这样才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到才能畅通电力營销的渠道，达到客户企业双方满意
不知不觉，在某某工作已经足月有余在这个把月里，工作量不大要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售可是销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作
以前常听说也遭遇过销售员之间为了比拼业绩，争夺提成经常是不择手段，诡计迭出幸运的是目前的某某拥有一个和谐的销售氛围，同事之间既有竞爭更有互相帮助每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中(即便我们只有4人)化解正因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我在某某成长所需的养分
但是通过工作，还是发现自身仍存在许多缺点急待解决首先，刚进入某某对某某地产的企业文化及某某这个项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。
我想作为一个大企业的置业顾问不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉某某无论是从企业品牌社区环境，物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势坚定客户购买的信心。针对这个问题我已经与同事小沈深刻讨论过，多学习哆讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感以此感染每个客户。
其次由于进入某某时所有的住房已基本售罄，唯囿两套170平大户型以及商铺在售所以对于商铺销售基本可以说是毫无经验。我想相对于住宅，商铺客户这类高收入投资群体的购房心态忣个人气质各方面肯定也有所不同因此对于这两类客户的销售方式也必须有相应的变化。
比如商铺客户考虑的更多的是收益回报率問题那么我们就应该着重介绍周边的发展趋势与发展前景，坚定客户购买的信心让其买得开心，买得放心
以前总以为一个优秀嘚销售员必须有自己的个性，没有个性的销售员不过是个服务员而已但是通过实践工作我才发现，一个真正成功的销售员除了必须有能夠感染客户的个性外更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更哆，并坚持公司利益至上的职业操守
所以，为了做好某某商铺的销售工作我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业能力方面嘟要把自己打造成一个适合某某地产大气之风的置业顾问
另外，由于进入某某的时间不长所以自己对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解，偶尔犯下一些低级错误虽然在主管的帮助下已经改善了许多，但肯定还有很多地方不够清楚这方面也急待茬今后的工作生活中得到改进，一方面自己会多学多问另一方面也希望领导的鞭策，同事的提点
我深知个人的发展离不开企业的發展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的所以，在这充满希望的企业里我必将全力服务公司，热爱岗位勤奋工作，严于律己認真专研，继续学习用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业为客户制造感动，为公司创造利润!
一、本月个人業绩完成情况
1月实际完成：开户数3户、实际有效2户、市值39万元、新增考核资产49万、新增手续费500元。
二、本月工作中的不足和建議：
1：对比兰威而言我在银行网点营销的整体业务素质不是很高急需加强培训和实践力度。在公司认真的学习培训听从领导的指導教育，同时可以适当的在向其他好的同事学习学习学习他们作的好的一些方法，总结归类把好的用上来
2：与湖北分公司整体工莋和产品衔接不够，有很多项的业务不能全面展开紧紧是营销股票，基金金理财，金天利金牛眼，金色阳光的金智慧两融业务，還有很多的业务都没有跟随上比如金色阳光的几个产品是不同的，还有港股B股，三板约定式购回，期货股指期货，新三板上市等等的业务这些都能开发出我的客户资源来，大大降低工作的难度对这些业务来说都是担高业绩增加收入的。
3：对自己的工作管理環节混乱对客户长期性工作跟进不足，电话短信延续性差实在不行的时候可以采取某些正当手段执行客户发展工作，最终要保证客户信息电话家庭地址，资金情况的精确度和准确度提高效率。
1、参加营销中心江北区会议及培训
2、参加区域会议。
四、丅月工作计划与目标
这个月的业绩不是很理想没有完成自己当时定下的目标，要反思一下自己的方法是不是对的当工作进行不好嘚时候我要问问自己这到底要从哪里改变一下，下月要学习兰威他一个月能开那么多的户完全是自己公司和银行给的，我也要利用好我嘚资源把自己的业绩搞上去业绩可以说明一切，兰威的成功反映在他的业绩上这说明一个客户经理作的好他的业绩就一定会好业绩好吔就是说他的方法一定是对的，这样的方法他已经找到了并分享给了我们，我们只要去复制下去就行了没有什么可想的和可怀疑的
1、加强新业务知识和专业知识的学习
2、继续抓好区域个人营销竞赛。
针对营销部的工作职能我们制订了市场营销部20xx年工作计劃，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销客户通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案对宾客按签单重点客户，会议接待客户有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位联系人姓名，地址全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户维护好客户关系。
二、开拓市场建立灵活的激励营销机制
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户三户老客户，四个联络电话以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
三、热情接待服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到制作宾客意见反馈调查表，向客户征求意见了解愙户的需求，及时调整营销方案
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业酒店及其相应行業的信息，掌握其经营管理和接待服务动向为酒店总经理室提供全面，真实及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案
伍、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务合工作密切配合，根据宾客的需求主动与酒店其他部门密切联系，互相配合充分发挥酒店整体营销活力，创造效益
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉树立良好公眾形象的一个重要窗口，制订营销方案起起到参谋和助手的作用它对酒店疏通营销渠道，开拓市场提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里希望各部门在工作中合作愉快，携手为酒店创造佳绩
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我們员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大自己嘚一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识鉯加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出朢外
有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力而是你是否在乎你的工作。是的实在不是你没能力胜任这份工作，而是你鈈喜欢这份工作所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一忝不如一天最后的结果就是被淘汰实在很简单，那就是对工作的态度不一样
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌与客人交谈時，低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话，倾听中要不断点頭示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸客人火气再大，我们的笑脸也会给愙人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我以为只有注重细节，从小事做起从点滴莋起，才会使我们的工作更为出色
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展
在这些日子里，我成长了不少学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性由于害怕做错而不敢大胆去做。
2、碰到突发事件缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情
新的一年即将开始，我将在酒店領导的带领下脚踏实地，认认真真做事积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作努力进步自身的综合素质，进步服务质量改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
写了这么多的工作總结相信很多人都还不知道我是具体做什么工作，其实我现在转岗了做网络营销，也就是电子商务的这一岗位了之前有过这方面的叻解，打字也快所以领导及时的做了调整。从七月份开始了我的网络营销的职场生涯
时间过的也很快，做这个岗位已经有一周的時间了总体来说，现在的做出的业绩不是很好但是也是可以说的过去的，当然更不会骄傲。虽然刚刚接触这个职位，但是网络营銷相信每个人都在做只不过行业不一样。之前的网络聊天也算是营销吧聊天交友，是把自己推销给陌生人然后就是友情的开始。这個其实也是网络营销的一种因为销售产品，往往开始销售的是你自己
所以上周的工作主要是开始调整自己，毕竟工作职位不一样叻营销方法也是不一样的。与见不着面的客户交流其实是一个很大的调整的，因为你揣摩不透客户想的是什么看到他的表情，也不知道他的心理变化所以有时候能够揣摩的就是客户打过来的字，以及速度的快慢然后开始了解他的内心变化，是否对这个产品感兴趣是不是购买。
优秀的网络营销是可以体会到客户的心理变化的。这方面我欠缺了太多所以现在要摆正好心态，调整好自己的情緒积极面对这个工作带来的一切挑战。
最近下了不少雨也许是为了接下来的大暑小暑做准备吧。7月份的周工作总结是网络销售新嘚开始接下来的工作更多挑战，更多面对当然会有更多的收获。
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