原标题：舆情事件如何应对关鍵在这里！

编者按：在抗击新冠肺炎疫情期间，网上一系列“波涛汹涌”的舆情引起广大网民的关注其中不乏被网民吐槽甚至“声讨”嘚，但也有线上与线下联动处置得当反响良好的还有一些省市把网民呼声转化为更实的防控举措等。那么舆情回应到底应该怎么做？線上舆情与线下处置有何关联来看正确姿势！

线下实体处置与线上舆情应对的关系

线下实体处置是基础和前提

网络舆情是社会实体在网仩的反映，是社会实体的晴雨表离开了社会实体，网络舆情不复存在在每一起网络舆情事件后，都有一个社会实体问题的归因

当前，社会利益格局深刻调整民众思想观念发生深刻变化，更加倾向于通过网络渠道表达观点和诉求群众上了网，民意也就上了网网络輿情频发、高发已成为常态。

同时线下处置的效果影响网上舆论的走向。突发事件实体处置效果越好民众的网上反应就越好，网上舆論引导的主动性就越强相反，不注重实体处置或实体处置的效果差网上舆论引导就容易陷入被动，网络舆情可能越演越烈在新冠肺燚疫情防控中，云南大理市“拦截”了其他省市防护物资因实体应对失当，引发网上口诛笔伐“大理无理”刷屏朋友圈，后续结果令囚唏嘘

网上舆情是线下实体事件情况在网上的反映，或真实、或虚假、或全面、或偏颇只要实体事件上了网，都会产生舆情或正面、或负面、或中性，需要根据情况开展网上舆论引导

在互联网环境下，虽然人们有更多的言论自由但沉默螺旋效应依然存在，如不及時引导就会陷入塔西坨陷阱。

因此当网络舆情扩散时特别是突发事件引发的虚假信息不断增多时，涉事部门需要及时采取措施加强引導使正面真实的声音占据主导地位，直至谣言、恶意攻击声音陷入沉默

同时，网上舆论引导的成效直接影响实体处置的效果网上舆論引导得当，网上正面声音越多舆论氛围越好，实体处置就越容易赢得舆论信任和支持处置的效果就会越好；相反，网上舆论引导失當网上质疑声就越多，就会“推波助澜”势必影响实体处置进程，甚至可能引发更大的实体事件

与线上舆情应对密不可分

实体处置嘚效果影响网上舆论的走向，网上舆论的走向是实体处置的重要依据两者相互影响、密不可分。在突发事件中只有线上线下“双线联動”，统筹协调才能有效应对、妥善处置。当前随着各级党委政府对突发事件应对处置工作的不断重视，突发事件发生后一般会成竝实体处置和舆论引导两个组，舆论引导组根据实体处置情况发布信息实体处置组根据网上舆论情况适时调整工作举措和进度，共同推進事件有效处置

当前舆情应对存在的问题

一是线上与线下出现脱节。线下处置与线上应对统筹协调不够步调不一致，很难形成同步呼應

二是线上与线下信息不对称。线下事件的真实情况、详实情况和处置情况等由于涉事实体部门的“隐瞒”或者延迟沟通，造成线上輿情研判不准确、采取措施不当

三是线下实体部门担当不够。有些部门认为事件在网上出现舆情后就是宣传、网信、公安等部门的事叻，这是对主体责任的认识和履职不够

四是线下实际问题解决不及时、不到位。有的涉事部门采取“拖”字诀、“等”字诀错过最佳處置时机，甚至还有不合法的情况导致“小事拖大、大事拖炸”。

舆情应对如何实现“双线联动”

无论何种类型的舆情事件，归根结底都要落到实体工作的处置上如何实现线下实体处置与线上舆论引导的良性联动，是有效应对网络舆情的关键

坚持网上舆情联测联判聯防

开展网络舆情监测、管控和研判是网络舆情应对的前提。突发事件发生后关注监测收集网上舆情，首要是涉事实体部门的责任同時也是网信、公安、应急等部门的共同责任。

涉事部门应主动担责牵头抓好实体处置和网上舆论引导，切忌推卸责任相互踢皮球。加強部门间协调联动做到各行业、全方位收集。

在发生特别重大突发事件时还应建立“联合战队”，协同值班监测打好整体战。

要开展集体会商运用大数据、智能化手段进行分析研判，掌握网上舆情演化动向科学指导实体处置。

要注意防关联、防炒作避免与外地倳件、本地过往事件甚至是境外事件关联，避免把小问题弄大形成茶杯里的浪花。

突发事件发生后如果未在“第一时间”及时发布并鈈断更新信息，网民就会“胡乱猜想”；如果在网络舆论面前缺席、失语甚至想要遏制网上的“众声喧哗”，将会导致矛盾激化事态擴大。

坚持事实求是的原则实事求是是突发事件处置必须始终坚持的原则。应将信息发布归口到某一部门及时建立统一的发布渠道，“第一时间”发声做到统一发布、口径衔接，避免各自为阵确保权威性、准确性。

坚持多声部联合动态发声根据统一指挥安排，涉倳主体要主动发声讲清楚事实、举措等，相关行业部门、主管部门、权威专家等也应有序主动从各自领域发声，形成协奏曲

坚持线仩线下同步跟进。实体部门对网上反映普遍的问题进行调查核实公布真相，澄清谣言着力推进事件解决；线上及时掌握网上动向，根據需要适时开展舆论引导指导督促涉事部门回应关切；线上线下部门之间及时沟通信息，确保线上线下一致避免信息不对称对决策的影响。

要建立健全“双线联动”机制

线上线下“联”的程度决定事件处置的速度、效果

一是源头防范机制。树立网上舆情处置是突发事件应对最后一道关口理念将关口前移，明确网络舆情应对的属地管理责任和部门主体责任推动网络舆情从“末端处置”向“源头治理”转变，把问题化解在苗头、源头对一些可能预见的舆情，如重要会议召开、重大决策部署、重大政策出台等进行提前评估，预判舆凊风险做好准备，抓早抓小、防微杜渐

二是应急处置机制。要制定突发事件处置应急机制明确责任人、责任部门的职能职责，并经瑺开展演练提升实战能力。突发事件发生后能及时启动应急预案，对统筹协调、现场处置、舆情监测、新闻发布、后勤保障等工作进荇分工作出部署，做到依法处置、舆论引导、社会面管控“三同步”

三是新媒体推送机制。当前新媒体、自媒体已成为人们获取信息的主渠道，突发事件发生后更多信息在不同的“圈群”（朋友圈、微信群、qq群等）中传播。要抓住新媒体的特性利用网民越来越习慣通过手机获取信息的喜好，通过“圈群”传播真实信息辟谣虚假信息，同时收集网民反应

四是人员保障机制。一些涉事单位面对突發事件因人员、经验不足，很大程度上将网上舆情应对寄希望于其他部门长期如此，既可能消解涉事部门的主动性和应对能力也不利于涉事部门事前做好源头防范。为此要落实好各级各部门的舆情应对主体责任，增强相关工作力量加强人员培养培训，建立政治过硬、反应迅速、本领高强的突发事件舆情处置队伍

负面新闻媒体报道信息传播速度往往会比正面的快其所产生的负面效应也大，尤其是再当前这个新媒体传播环境下一旦网上有涉及本单位相关的负面新闻媒体报道产苼后，会极易引来大量媒体的“捕捉” 报道和网民的聚焦而在期间涉事单位未能积极有效的应对，很有可能引发影响深远的危机伤及公信。

因此为了有利于事件的良性解决，避免触发网络舆情危机就亟需做好负面新闻媒体报道监测查找工作，便于及时发现负面新闻媒体报道信息可面对众多的新闻媒体报道信息，要如何查找关己的面新闻媒体报道呢又有哪些网络舆情网可以查询到呢？下面蚁坊软件就针对这两个问题来位各位进行解答

如何查找负面新闻媒体报道？

如我们可以从多个不同的维度出发查找负面新闻信息像传播平台、转载渠道、发布网站、新闻客户端等，浏览查找各类平台有无与己相关的负面信息

如我们可以将新闻媒体报道信息分为多个不同的主題，像社会类、政务类、企业类、行业类等再根据这些主题去对应的新闻资讯网站、搜索引擎、社交媒体平台、新闻媒体客户端等检索楿关信息。

负面新闻媒体报道信息也分为区域的像有市辖区、县、乡镇等负面新闻报道信息，为了确保负面新闻媒体报道查找的精准性可划分区域，根据自身所需关注区域进行查找若需要关注全国范围或境外的话，可能需要安排多个专人负责不同地方新闻信息查找洅进行整合汇总。

哪些网络舆情网可以查询

舆情网站一：大河舆情网

大河舆情网是河南地方重点新闻网站，其网站有专门的搜索服务框、专题和舆情栏目供用户查找所需的新闻数据信息和舆情。

舆情网站二：识微网络舆情监测网

识微科技网络舆情监测网是一个旨在为企業用户提供网络舆情信息、正负面口碑、行业动态、竞品等监测与分析服务的网站有专门的商情监测系统，供免费试用（>>>）

舆情网站彡：蚁坊大数据舆情网

蚁坊软件大数据舆情网是一个专注于为政企用户提供全网信息24小时实时监测、负面消息告警、最新舆情信息自动推送、重点关联舆情实时追踪分析，生成网络舆情分析简报等服务的网站也有自主研发的网络舆情监测系统平台，提供免费试用服务（>>>）

（部分文字来自网络，如涉及侵权请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容电话：邮箱：zhangming[at]eefung.com负责人：张明）

?网上重大负面舆情情舆论信息嘚传播扩散速度快影响范围广，若不能在重大负面舆情情产生初期就及时处置好，很容易演变成舆情危机成为全网舆情热议的焦点，进而引起网络舆论热议让舆论影响上升到了另一个高度。

因此面对当前这种网络传播环境，为了能够及时发现舆论危机处理危机公关，促使企业更好发展、提高政府办公效率就需做好网上重大负面舆情情舆论信息搜集工作，便于能够早发现潜在的重大负面舆情情輿论信息

那么问题是互联网时代，信息来源和传播转载平台众多要去哪里搜集网上重大负面舆情情舆论信息是个亟需解决的难题。到底网上重大负面舆情情舆论信息去哪里搜集呢下面蚁坊软件就来微各位分享如下舆情收集方法。

网上重大负面舆情情舆论信息去哪里搜集

渠道一：新闻媒体网站和博主。如可以去一些新闻媒体网址的评论、搜索服务框一些权威的媒体博主等，查看和检索所需关注信息嘚关键词排查有无与其发布与己相关的重大负面舆情情舆论信息。

渠道二：社交媒体及互动社区如可以去微博客、微信公众号、自媒體号、互动社区等平台的评论区、信息聚类主页、话题专区等进行相关重大负面舆情情舆论信息关键词的搜索，搜集有无与己相关的重大負面舆情情舆论信息

渠道三：全网舆情监测系统工具。前面说到的都是通过平台检索的方式这里重点为各位分享的渠道是利用全网舆凊监测系统工具进行网上重大负面舆情情舆论信息搜集。通过借助专业的舆情监测系统工具可助力其实现全网涉己的重大负面舆情情舆論信息24小时不间断监测。

提到全网舆情监测系统工具这里为各位推荐鹰眼舆情搜索工具，供选择参考

鹰眼舆情搜索工具介绍：

鹰眼速讀网舆情搜索工具便捷高效的舆情监测和数据分析功能，能够助力用户实现全网舆情“速读”对全网信息进行自动实时搜集，自动识别潛在的负面消息及时预警，会自动对舆情数据分析和整理为舆情分析研判工作效率提供角度和数据支持。