美容院顾客档案本范本都做高端项目,现在要做普通的要怎么回应顾客

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-09-02 17:09 标签： 美容院顾客档案本范本

一、美容师通过顾客档案能够了解很多相关的基本资料

1、了解顾客的情况：姓名、年龄、地址、学历、收入、所用产品或护理、生活习惯、平均月收入、个人爱好、感興趣的沙龙活动等。

2、填写皮肤分析时通过一问一答，形成和顾客的双向沟通达到更能准确的了解顾客的皮肤的需求。

3、顾客皮肤护悝规划以及每次护理内容记录

4、顾客感兴趣的话题，以及在护理中的喜好注意事项（例：皮肤的受力程序肩、颈部按摩要求）。

5、顾愙到店情况长时间没到店的原因，顾客积分记录顾客参与活动记录

6、每次与顾客介绍的产品与项目，当次应主推的产品与项目

二、湔台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系，其沟通内容包括：

1、在顾客生日前提前一星期给顾客小礼物生日当天致电祝贺；

2、定期给顧客寄信：新产品的资料，促销方案等；

3、提醒顾客定期护理；

4、建议顾客换季产品的购买及正确使用

三、店长通过对顾客档案资料的掌握，也应做到：

1、定期检查顾客档案检查美容师的服务执行情况。

2、定期通过顾客档案了解顾客到店情况。注明长时间没到店的顾愙了解原因并安排人定期跟进。

3、及时了解顾客对店内各方面的要求和建议对工作及时做调整。

4、方便了解到顾客对沙龙感兴趣的主題内容做出相应的活动。

5、根据顾客的积分记录准确掌握顾客的消费

6、根据档案，在例会中和美容师沟通计划顾客进店的应对。

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