到2015年“增长黑客”的概念已经從硅谷引入到这个国家，引发了增长黑客(GrowthHacking)的互联网热潮

“成长”这个词已经成为职场中的一个高频词，在咖啡店、专业论坛等地一时間出现了颇具全国性的学习成长技术氛围。

在那个时候你，不是你如果你学习这些技能感受到企业的成长瓶颈和无奈的脸，你可以解開这一难题的业务增长

很多中小企业进行单纯为了我们追求发展数字上的增长，砸了不少钱玩了不少获客的“花招”。单纯的通过政府补贴和“套路”获取的用户可以增长学生只是阶段性的，或者说是中国不可持续的

回首过去，企业要想实现可持续发展从来没有速战速决和快捷方式。

所有成功的企业在实现用户量爆增的背后都有自己一套成熟完善的运作管理机制和体系支撑着，这才是我们一个國家企业进行良性经济发展的原生动力

几年前，企业主和营销机构相信“海战”和“渠道王”这对于现金流强劲的公司来说，以庞大嘚促销预算来实现增长目标是没有问题的 没有必要考虑准确地获得客户的方式。

但是对于中小型公司和初创企业来说没有办法投入大量资金去寻找破坏广告的方法，也没有办法不断地补贴用户但是通过产品能力和精细的用户操作来实现持续增长，确保我想要接触的人昰我想要接触的人

对于谁进行了指标的增长，改善生长系统思考不是简单地掌握一些技能的增长，更重要的专业人士！思维是基础技術和技能是上层建筑建立以确保业务发展的连续性潜在增长的框架。

从2015年开端看范冰写的《增进黑客：守业公司的用户与支出增进秘笈》开端到后来看杨飞写的《流量池》，海内互联网公司的增长方法论也越来越多也越来越体系化了。

我在快速“输入”增长科学方法論的同时会阶段性的结合实际工作中的增长以及项目做复盘，也逐渐形成了我自己的增长学生思维能力框架和知识管理体系

从去年开始，我觉得这些排序方法和记录形成了一本书上的增长，这本书叫“交通图”非常高兴的是这本书在今年八月一直在给大家共享就行叻。

我一直是以全局观来看待流量管理问题始终强调经济增长我们应该拥有全栈运营工作能力，这个专业能力进行集中体现是对公司全域流量高效获取和使用上

具体来说应该是：做好全球流量运营的产品推广，用户运营指标提升营销策略制定，流量渠道拓展运营数據分析等方面。

这些能力可以在工作中培养我不打算在这篇文章中详述。

要做好成长运营我认为最重要和最核心的是需要具备四种类型的运营专业思维，即用户运营思维活动营销思维，流量思维和数据思维

在职场中运营管理人员工作就是我们所有工种里“职业发展思维”属性最丰富的。市场研究人员可以拥有的最核心的“职业教育思维”是营销思维产品经理的最核心的“职业思维”是产品设计思維。

事实上这是很难说的一句话显然是一个增长的运营商确实需要有什么样的“专业思想”，因为它面临着工作的增长“杂”和“专业”

如果想成为我们一个经济增长专家，单单具备这样一个重要方面的能力是无法掌控全局的必须具备全域流量运营工作能力。

不仅仅昰成长团队行业内几乎所有的互联网公司，基本上都是技术和产品经理主导一切因为运营商需要建立独立完善的运营思维。

在接下来嘚几天里我还想谈谈这四种心态，在这个社区里每个人都是产品经理。这是关于用户操作思维的第一个问题接下来会有一系列文章，你们每个人都会详细阐述其他三种思想

用户操作的增长，以避免两种思维误区并坚持三个方向

一、用户管理运营发展思维的两个误區

谁做的用户增长人们应该转换用户对用户负责的股票的价值做操作应负责为用户体验。

在做新用户运营时为了能够迎合用户的需求分析或者企业留住新用户，我们国家往往会陷入到两个极端：一个比较极端是无限“妥协”想方设法的留住新用户另外就是一个极端是从噺中国用户可以注册后就开始急于变现伤害用户使用体验。

这是非常明显的两种思维误区！

1. 错误1: 不要把用户当作”神”

互联网企业与传统企业比较在用户的角度来看，我认为这是一个认知的差异

传统文化企业在经营管理过程中奉行“用户是上帝”的原则，对到店用户的需求信息进行一个全方位满足这是对企业提供良好社会服务的很好的体现。

海底捞将“服务至上”做得很到位形成了差异化的品牌形潒，经营的理念是不在线客户服务的问题

但是，如果在用户管理运营中一直把用户置于上帝的位置对用户的需求百般顺从（有不少企業公司在做用户运营时，会将从用户调研工作过程中没有得到的信息技术作为运营决策的唯一具有重要理论依据）就会导致产生不少研究问题。

俞军在俞军产品方法论中曾说过“接受用户的建议不听用户对产品的评论“。

这句话是一个很好的指南从用户的角度来思考產品，以及操作

例如，产品定价和促销策略不能被用户的意见为主。如今绝大多数网民在做出购买决定时仍坚持低价为导向，在我國互联网产生的自由和低成本的竞争模型这一现象有很大的关系

如果没有完全以用户对产品的价格尺度来确定企业产品的售价和促销政筞，那么我们只会让我们的产品发展陷入低价市场竞争的困境

再举一个例子，我们需要识别用户需求是否是伪需求在此过程中用户的需求收集和用户开放日，我们选择的样本用户会热情提出了很多关于产品或改进的需求

对于企业用户信息反馈的改进意见，我们不能言聽计从需要对用户需求分析进行数据整理和过滤，再联合发展战略、产品、市场等部门一起进行系统内部评审

2. 误区2：不要总想着“榨幹”用户价值

此外，运营商通常将 kpi 压力转嫁给现有用户希望通过向用户过度营销的方式，换取用户在短期内获得更多订单和营业额

这屬于按用户的价值力，用户将有负面情绪从长远来看会导致客户流失，用户按下的体现在很多方面现象的价值

现象一：在月末和年末，企业进行疯狂地给用户可以发送网络营销通过短信和推送（Push）消息我见过同一个中国企业用不同的短信通道在一天内发出多条数据营銷活动短信。

现象二：是疯了断崖式的促销活动如在平时价格的产品是非常稳定的，业务人员为了完成突然表现的打折促销活动

这个莋法会在短期内可以提高自己公司的营收，但对于学生原来花原价购买过此产品的用户管理其实是作为一种精神伤害这会引起老用户的鈈满和投诉。

对于用户价值我们应该关注LTV，而不是短期收益

无论是在营销频率上还是在制定优惠政策上，我们都必须力行克制形成良好的用户关系，从而留住用户让用户继续创造价值。

此操作完成常犯两个错误：用户是快速拉一拉立竿见影的效果，但实际上是破壞用户体验得不偿失。

二、如何通过建立一个正确的用户运营思维呢

1. 方向一：客服视角

客户服务是与用户的帖子最直接的接触，对产品和服务的用户反馈将汇聚在客户服务渠道客户服务是最好的操作人员了解接收端口的用户的问题之一。

这里的客服不单单指电话客服而是泛指一切为了能够通过接受用户信息反馈的客户提供服务通道。

客户服务视角=用户沟通渠道产品评价反馈

用户在使用产品后感到的憤怒、不满、抱怨、喜悦和感激一方面会反馈到社交平台，另一方面会通过客户服务渠道传递到平台

作为用户操作的工作人员，我们嘚用户反馈信息的理解是一个基础性的工作需要用户的反馈定期收集和整理信息。

比如对于一场经济活动的效果，除了用数据技术能夠更加直观地反映还有就是一个重要通道——即用户对活动的评价。

对于新产品的特点是易于使用除了内部测试，我们还可以通过投放问卷一个小范围的用户收集用户的体验。

交易类平台企业在做产品可以推荐时会重点研究参考用户对该产品的评价。用户评价高的產品会获得具有更高的推荐排名因为我们单纯依靠销量无法筛选出优质服务产品，无法公平地进行数据流量资源分配

对于平台运营商來说，客户服务视角是产品推荐的重要视角

平台运营商需要做好用户评价的收集工作。

滴有一个“全听”内部应用程序这个应用程序將是不同的用户（如司机和乘客）分为几类问题在一个平台上的语音通话，商务用户的线谁可以根据自己的负责经营模块工作选择性倾听怹们的产品相关的电话录音通过客户服务渠道，直接获取用户反馈的问题以及用户的用心感受的情绪。

这个“全员听音”渠道曾经带給我很多企业有价值的信息比如，司机自己觉得对于某个奖励管理策略太复杂了没有积极参与的信心，这说明经济活动教学策略研究設置得太过烦琐；乘客提供反馈的未成年人怎么安全地独自乘坐网约车等

这些问题有很大的关系和业务工作是非常有价值的。

2. 方向二：擁有一个用户可以同理心

移情是一种心理概念它基本上意味着一个人应该从对方的立场来看问题，理解和感受对方的想法并找到解决問题的办法。

同理心 = 产品体验功能优化

在商业世界里有很多优秀的产品是基于用户产生同情，如占一半薄荷味的牙膏牙膏类别

牙膏市場其实我们很早就出现了，一直到19世纪初才得到发展普及这归功于中国一位叫霍普金斯的商人。

他在做自己的品牌牙膏“白很快，”峩们做了一个非常重要的改进：添加了柠檬酸的牙膏成分薄荷油等物质，并作为一个新卖点的牙膏产品的推广销售

因为薄荷能够让用戶可以产生这样一种具有清新的感觉，这个时候感觉正好和牙膏的洁净口腔的产品主要功效进行完全贴合让口腔变干净的是牙膏里的无菋道的摩擦剂成分，但让用户个人觉得他们自己对于口腔变干净的主因是薄荷

这种改良产品的推出直接促进了刷牙在美国的快速传播，這也是为什么市场上大多数牙膏都是薄荷味的原因

从牙膏制造商的角度来看，我们只能考虑如何改进的摩擦剂并从同情的用户的角度詓思考，霍普金斯通过提高用户的“新鲜”造币厂的感知推出了最畅销的牙膏。

特别是用户增长做因为面对的是一个新的用户，需要囿更多的同情从他们的产品和经营策略的用户的角度来看，通过亲身体验产品了解用户，操作方向及时调整所遇到的问题。

下面我們介绍自己一个很具体的例子：用户信息通常都是在用完小程序后就直接通过关闭了小程序，等下一次企业想要学生使用中国这个小程序时却忘了他们这个小程序叫什么，或者可以记得小程序的名字但需要先打开微信搜索框，再输入小程序的名字点击开始使用。

对於用户来说这不仅复杂，而且需要记住 applet 的名称这使得企业很难保持用户活跃。

如果小程序商家运营管理人员从产品结构设计出发那麼是很难改变我们这个发展情况的。

但是如果运营者能够从用户的角度理解用户无法记住小程序名称的麻烦，他将在用户第一次打开小程序时发出“添加小程序”提醒 引导用户在我的小程序栏目中存储小程序。

当用户第一次打开网易选择的一个小程序时系统会提示用戶“添加一个小程序，寻找更好的生活”提示将持续2秒钟加强用户的记忆添加一个小程序到一个固定的条目，一个简单的提示已经改变叻困境找到一个用过的 applet。

3.方向III：让用户获得一种认同感

随着我国互联网发展模式趋向于平台化平台间的竞争环境变得同质化了。

在同質化竞争在平台业务，才能在众多同类产品中突围结算，价格战难以单独胜出并最终返回到目标用户的需求，用户的锁芯的需求嘚到了用户的身份的一部分。

获得这部分用户产生认同感的前提是为他们可以建立一个专属的归属感。

例如：小米手机最初的主要卖点昰“这是年轻人的第一部智能手机”京东商城最初的广告是“购买正宗的京东”，社交平台灵魂的主要定位是“跟随灵魂找到你“

它們的操作是完全一样的方式，是目标用户将自己的产品定位给予明确和具体的组成部分口号可以让用户感受到这款产品的定制对他来说，这是他的独家产品

目标企业用户可以在做产品进行购买行为决策时会变得更加感性：对！这就是我要的产品。

建立属于用户产品和鼡户建立了最重要的一步友好关系的感觉。

运营管理人员要通过使用多种途径为用户可以建立归属感这样我们做的好处是，口碑一旦学苼形成产品就可以自然地吸引更多目标进行用户。

如果您的产品具有强大的人群或社会属性属性，那么您不妨在与用户的第一次交互Φ为用户创建一个个性化的身份标签并将用户视为“您自己的一个“。

这种身份将你的用户隐形成一个循环随着循环的扩展，你的品牌和产品将很快扩展到其他潜在的目标群体实现用户的自然增长。

所以让身份的用户感觉不只是一个产品经理做的，还是增加每个学苼要做

当然，以上三个发展方向并不能涵盖经济增长所有的工作研究方向至少在思维层面得建立中国这样的用户管理运营思维。

在增長的工作中我始终倡导做流量的体系化建设，不论是学生通过网络社交裂变、效果进行广告投放、内容营销方式还是跨界合作都保持運营服务工作不断推进的节奏感，通过自己建立一个正确的增长思维实现中国企业才可以持续性经济发展。

1月16日“腾讯应用宝2018双引擎o新营銷合作发布暨年度颁奖盛典”在北京盘古七星酒店举办。作为腾讯在应用商店和资讯阅读领域的两款核心产品应用宝、天天快报宣布将媔向广告主共同启动“双引擎”模式，实现在应用商店和资讯阅读领域的“双剑合璧”此外，两大平台的商业化营销将在流量、数据、效能、政策四方面大幅升级全面探索移动互联网“新营销”时代；不仅助推广告主实现下载有效提升，更将开拓基于订单、内容、服务、leads等为目的的广告效果达成实现广告主价值最大化。

腾讯开放平台部兼内容平台部總经理侯晓楠表示：“应用宝商业化已经迈入第四个年头除了骄人的成绩也形成了完整的体系。随着天天快报加入商业化矩阵我们将茬应用商店和资讯阅读领域展开协同运作。这不是两个平台的简单合作而是借此在内容营销时代实现‘场景+资讯’的链条打通和‘数据+內容’的双引擎营销驱动。‘新营销’时代不仅需要广告因用户而异也要因广告主需求而异。我们在APP下载量之外也将着力打造以订单、内容、服务、leads等多元化营销目标为核心的通路，实现全用户、个性化、场景化的精准投放推送真正做到移动广告因人、因时、因效果洏异。”

会上腾讯应用宝还发布了“优享2018”计划，拿出百亿精选优质曝光资源和亿元广告补贴政策为菁英客户分发护航与广告生态共建共生。

“双端驱动+四大升级”探索新营销

据透露腾讯应用宝目前月度活跃用户数突破2亿，日下载服务达2.1亿在过去三年，应用宝创造叻应用商店领域最快增速从行业追随者一跃成为安卓应用商店之首。伴随着应用宝的快速发展应用宝商业化也在携手合作伙伴不断突破，快速成为行业领导者在2017年，伴随着应用宝“内容全域分发”战略实施商业化形态也大力转型内容化广告，并且取得不俗成绩

面对移动互联网商业化格局不断变化，单纯的人口流量红利在消失如何更广泛和深入触达用户成为移动互联网从业者及品牌商的挑战。应用宝联合天天快报形成双端驱动将通过流量升级、数据升级、效能升级、政策升级赋能广告主，以渠噵多样化整合、人群多元化触达、效果多层级实现构建移动广告的“新营销”

在流量升级上，伴随着天天快报的加入应用宝、天天快報两大平台将直接覆盖5亿用户量，汇聚日曝光100亿的流量资源；所涵盖用户的触达率和用户在线时长也因此分别提升60%和240%而对于单一广告客戶也实现了日新增聚量百万的效果。此外依托于企鹅号生态，广告主优质内容也将真正意义上实现全域分发除去应用宝、天天快报之外，同时也将能覆盖QQ、QQ浏览器、腾讯新闻、腾讯视频、QQ空间、全民K歌等8大腾讯亿级用户平台涵盖资讯、娱乐、社交等多个场景。

大数据能力决定广告主能否精准触达目标用户应用宝平台根据覆盖腾讯系10亿用户数据,对用户基本属性、用户环境、经济属性、人生状态、阅读偏好、商业兴趣等行为进行刻画和预测，构建人群洞察、精准挖掘、转化预测、定向投放等多种营销能力“我们将内容图谱和海量用户嘚需求图谱精准匹配和深度挖掘，以保障精准辐射和触达到需求用户”侯晓楠表示。

在广告的生产和投放上应用宝针对性进行了效能升级，用AI智能技术优化广告从生产到投放的效果“自2016年到2018年，伴随着应用宝广告投放的平台化和不断发展投放效果实现大幅提升，大數据赋能让用户广告激活率提升30%而智能化建设则让广告主投放效率提升200%。”侯晓楠介绍道据了解，应用宝商业化平台已经在自动化广告素材、动态词包、OCPA智能出价、动态商品广告（DPA）多个领域取得长足发展

“AIinAll”是腾讯的人工智能发展战略，在广告领域也不例外应用寶商业化平台联合优图实验室等腾讯AI技术机构，基于行业领先的图像语义分割以及图像搜索技术实现了电商明星同款广告能力，目前已覆盖主流明星1700个明星娱乐相关广告内容召回率提升至50%以上。另外借助OCR技术识别电商图片描述，补充生成图片描述优化文本解析算法，大幅度提升SKU文本描述的质量低质量图片覆盖率降低至1%以下，大幅度提升广告素材的制作与投放效率

迈入2018，应用宝商业化平台政策也迎来再次升级侯晓楠在现场发布了“优享2018”计划——以百亿精选曝光资源和亿元广告补贴为菁英客户护航，构建共建共生的广告生态

岼台将对接入“优享2018”计划的菁英客户开放优质的非标型资源，以及产品入口级定制合作并整合腾讯全域优质资源曝光，协同广告主进荇基于热点和节点的大事件营销除此之外，还将进一步促进与客户间的深度内容互动并借助MCN为客户进行内容定制。

“开放成就梦想騰讯应用宝商业化三年间不断探索，持续实现跨越式增长这份成绩是广大合作伙伴一起努力支持的结果。本次盛典是属于每一位支持应鼡宝成长的合作伙伴”侯晓楠表示。

在当天的活动现场腾讯应用宝对48家年度合作客户及代理商颁发年度奖项，以感谢合作伙伴在移动營销探索道路上的携手同行

其中，携程、唯品会、京东、58同城、快手、QQ阅读、37手游等7大APP与應用宝在数据、技术、内容等方面持续进行着深度合作对接，在双方合作模式上不断打磨开拓创新，斩获战略合作伙伴奖亨利嘉业、萬象新动两家代理商凭借坚持服务升级与资源整合，获得卓越合作伙伴奖三年间，他们以高效高质的行动力与应用宝商业化并肩开拓市场、服务客户，协同媒体深挖客户需求不断坚持服务提升与资源整合。

“应用宝的成长路上必少不了合作伙伴的支持与合作不管是荇业领先者还是后起之秀，都希望能与应用宝商业化一起持续跨越成长”侯晓楠表示面向全新的内容化移动营销时代，应用宝愿以“产業聚力、行业共建”与更多合作伙伴共拓新征程