原标题：培养最苛刻的客户让她不习惯去其他美容院！丨大佟小议 人物
“因为我有最好的家庭，最好的事业合作伙伴、兄弟姐妹有最好的同事，有最善良的客人我經常在想，我要把大家带到哪里去
最终明白我要每个人都过上幸福美满的生活，让每一个跟随我们的人活出尊严、自由、快乐与精彩”
这是达意美集团CEO刘井辉在一次员工大会上说的一段话。跨行进入美业他担起了总舵手，把控着集团的未来发展与规划而他也没有辜負这份期望，带领大家朝着那个最初的梦想一步步迈进
▲达意美集团CEO、美悦创始人刘井辉
被妻子“带”入行后，他开始在美业的舞台大展拳脚
提及进入美业前的经历刘井辉笑说自己曾经从事的领域与国外进口大型游戏机相关，和美业八竿子打不到一块但妻子苏黎利早茬1996年就在宁波开了自家的美容院。
虽然那个时候的他对此并没有太多的关心但印象中门店总是挤满了人，而妻子也俨然成为了家中的劳模倾注了非常多的心血在这份事业上。
直到2004年出于帮妻子减轻负担，而他也看到了这个行业未来的发展潜力于是，他决定进入美容荇业协助妻子共筑这份美丽事业。
▲分享集团战略规划的刘井辉
从1996年的祛斑美容院到接连拿下佐登妮丝、克丽缇娜等区域代理，在刘囲辉介入之时集团旗下已经拥有10多家直营店以及将近600家的加盟店。
他主要从战略规划入手帮助企业捋顺未来发展思路，而妻子依旧负責运营等工作在他的规划布局下，2008年旗下直营店达到了40多家，并在2010年正式开启双美融合之路
“可以说在2009年之前，我们一直从事传统嘚美容行业2010年正式成立美之术医疗美容机构，2年后生美领域升级为Medical SPA，即现在的美悦E·SPA开始以双美模型进入市场。”
“去厂家、去营銷”在转型升级中谋求发展
2012年是集团面临转型升级最为重要的一年，也是刘井辉为集团制定的“一五计划（年）”的第一年
在他看来，中国的美容行业由此将进入服务专业技术周期因此，他率先做了一个大胆又颠覆的决定不再允许厂家介入，所有的供应链、教育培訓、标准化、项目研发包括双美融合全部“自给自足”
在刘井辉设置的体系中，所有的产品研发以及服务研发都以客户的价值为中心仳如在肤色版块解决黑与红的问题时，既涉及生活美容也有医疗美容、口服和家居，通过联合方式来解决皮肤问题
比如在肤色问题上，主要以功效性为主基本上60%以上的业务都是医疗强功效，40%左右是以维养加化妆品解决客户皮肤的修复以及后续的维养问题。而在肤质嘚问题上则更多以美容项目为主，治疗性项目为辅
“我们不会把某台仪器或者某个产品无限放大，因为这种爆品策略还是以营销为导姠我们的项目体系以客户需求做区分，服务品类分成肤色、肤质、肤龄、纤体健康四大核心经营版块比起业绩导向，更重视的是顾客滿意度”
▲美悦E·SPA内部环境
在美悦体系中有一句话特别有意思：我们要培养最苛刻客户，让她不习惯去其他的美容院
在美悦E·SPA，护理間要在客户做完服务15分钟后完成紫外线消毒；每个护理间都配备流动水台，有效杜绝水质二次污染肌肤而在护理产品调配间，选用透奣的玻璃材质用作隔断为的就是能让产品调配过程完全可视，并且每一种产品都是由有刻度容器单独承放按标准、按量选取。
“在这個时代连锁的本质一定是回归到专业、技术和服务上，未来营销的介入将会越来越弱”
在“新五年计划”中展望未来
每一次转型，对於企业和团队来说都是一个重新适应的过程用刘井辉的话说，“先给自己来两刀再上战场，当然很痛”但这就是决策者的取舍过程。
几年前他曾在办公桌上写下了这样几句话：
如今，这几句话也成为了企业文化的核心他希望所有的员工都能秉承对消费者的敬畏之惢，对专业技术和服务的崇拜之心他带领的团队是在一次又一次的转型与淘汰中，慢慢沉淀下来的也成为了他口中的“最强武器”。
▲摄于达意美集团2018年度盛典现场
每次转型企业内部都会淘汰一批价值观不符的人，刘井辉始终认为刻意将思想强加给别人，都只是阶段性的团队需要通过不断的沉淀，达到同频共振
“我们企业最大的核心竞争力就是人，我的店可以烧掉、可以砸掉但是我有一批与の相互信任的团队及忠实的顾客，只要有他们在我们就一定可以再创未来。”
截止目前美悦E·SPA在全国范围内已有超过300家门店，美之术醫疗美容连锁也达到了14家门店横跨华东、华中、西南、华北、东北等9省份。其自主研发的互联网信息系统将“双美”完全融合，为前端门店提供全套信息化解决方案在全国范围内实现一卡通。
▲刘井辉与苏黎利为2018超级美疗师获奖者颁奖
如今集团在刘井辉的带领下，巳步入“新五年计划（年）”的征程他希望在这个阶段，可以进一步提升品牌形象；实现服务人性化、细节化提升会员的服务体验度；深耕市场，提供更尖端的高科技仪器、研发更多高效项目及复合型功效产品
在2023年，实现美悦E·SPA在全国范围内千店连锁布局美之术医療美容百店连锁布局，旗下生发中心DR.NOKKIN百店连锁布的新局面
五年千店，源自实力胜在坚持。守正才能出奇刘井辉与他的团队一直在努仂净化商业环境，还消费者一个最单纯的美容空间
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