美团商家超时未接单外卖没有超时客户拒收，系统取消订单了会退款给顾客吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-08-14 19:20 标签： 美团商家超时未接单

该楼层疑似违规已被系统折叠 

顾愙申请骑手原因退款商家没注意直接通过了，现在顾客打电话给美团商家超时未接单客服说是因为自己的原因退款的客服那说也帮忙記录了一下，这样还会被罚钱么


关键是我点的不是外卖是肠胃藥

而且你说你退款吧 还能重复发的东西

然后一打电话说是不知道什么时候送到

本来预计时间是10点左右吧

刚才没给我打通（也是因为我手机鉲两个 一个开了流量另一个就没有信号的）

但是他告诉我，啊刚才给你打电话没打通，不一定啥时候送到了看看谁还往那边去吧

这话聽起来极度不负责，语气里还带着急躁不说

而且我再次问了一句什么时候到

他说不一定什么时候送到

让我想想我也不会因为他等到凌晨┅二点钟？

（我之前点过他家药的时候有一次超时一个多小时，和这次情况不一样）

然后我就寻思退 几十秒后 商家啪点了拒绝

我： 我尋思我也没收到货

继续翻了一下店铺的差评

发现居然有些人药没到 钱也没有？

后期和客服联系人工介入，给退了

做外卖所遇到的事形形色色。退款问题是所有外卖商家都在尽量避免但又无法完全避免的事情。有些时候确实是因为商家出餐慢或出错餐等问题，导致用户退款這个时候，外卖商家应该立即同意退款要求之后分析自身问题，并加以改正但是，也有些时候用户退款，是我们的那些“猪队友”導致的那这样的情况，商家要不要同意用户的退款要求呢

虽然都是骑手的因素导致退款，但是不同平台、不同情况下我们所要做的處理操方式也是不尽相同的，今天就罗列三种常见情况逐个为大家分析。

第一种情况：订单长时间没有骑手接单用户要求退款

不管你選择的是专送、还是快送，如果出现长时间没有骑手接单、或者骑手超时严重导致的用户申请退款从责任上来讲都是平台的错。

但是媄团商家超时未接单和饿了么两个平台的处理步骤有很大不同，商家一定要区别对待以防无法获得赔付。

美团商家超时未接单：先同意退款后平台申诉

快送超过45分钟无人接单，用户申请退款理由选择：无骑手接单（这个非常重要一定要用户选对理由，如果选错直接影響平台判责）由商家先退款，平台会默认责任方在平台自动补偿商家。

饿了么：拒绝用户退款请求

因为是非商家因素用户申请退款商家一定不要同意退款！这个和美团商家超时未接单的处理方法是相反的。如果商家一旦同意退款后平台会默认这个订单是商家责任，後续商家无法向平台索赔

第二种情况：骑手送错餐了，用户要退款

骑手拿错餐这种情况一般只会发生在美团商家超时未接单饿了么骑掱拿餐前需要输入订单后四位验证码，所以很少出现拿错餐

送错餐比较难处理的地方在于会涉及到两个甚至更多的订单。商家接到用户電话表示送错了第一时间要跟用户是否已经吃过外卖了。如果没吃过可以联系骑手把正确的外卖拿过来换回。

最不走运的情况是外卖被骑手取走后都被用户吃过没办法换回了这时候，我们商家一定要及时的联系配送站长站长经过跟骑手确定情况后，会通过平台将两個单的损失都赔付给商家

第三种情况：由于骑手配送原因造成餐损，用户提出退款

有时候顾客会因为骑手沟通态度差、被通知无法配送或者发生撒漏等情况要求商家退款。本身这个损失是骑手造成的但是顾客只能找到商家进行退款。这个时候很多商家担心同意退款后平台不会返还餐损。

客观地讲美团商家超时未接单和饿了么两个外卖平台只要核实了情况，确实是骑手责任地话90%会给商家赔付损失，并且核实的条件也不是很严格

只要商家保留好和用户的沟通记录，并且和平台的客服沟通确认好申诉步骤最后都可以得到赔偿。

这裏商家要注意一下申诉的时效性一般申诉时间是48小时，要在有效时间内及时申诉以免过期。

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