导购员员工工作心得体会范文
导購员要紧工作算是和顾客打交道,大都强调怎么与顾客相处下面是查字典范文带来的导购员职员工作心得体味范文，欢迎大伙儿阅读
导購员职员工作心得体味范文篇1
营业员是店铺的形象，是品牌大使直接面临面的与终端客户接触，是销售的重要环节对品牌企业而言更昰整体营销体系的末梢神经。营业员的整体素养直接妨碍着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度也是妨碍市场销售额的枢纽因素，因此营业员的销售技巧水平是品牌决胜市场的条件
3月，我到了济南市槐荫区居然之家做了一名 箭牌卫浴 导购员经过别到一具月的锻煉，我了自己作为一名导购员经验如下：
1MMASTER精通产品卖点;这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点挖掘所卖产品的与众别同之处(只要专心去寻总能寻到)，然后以长比短(算是以己之长比人之短，这是个别能回避的现实不过要充分掌握技巧，别能惡意攻击竞争品牌)惟独如此，才干在淋漓的品牌中脱颖而出制造良好的销售业绩。我们很难想象自身对产品都别熟悉的导购员怎么樣去说服顾客购买?
作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的在一些品牌众多的大卖场更是这样。因此怎么在过客匆匆的卖场中慧眼识真金迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客那些不过随便看看，哪些是其他厂家或经销商的卧底线人都需要导购员日积朤累，练就一身好功夫然后果断的抓住机会，雷霆出击针对别同的顾客(广义的，来的基本上客)采取别同的应对措施最终实现既卖了貨，又做了宣传还打发了卧底的有效销售。
抓住了恰当的机会之后接下来算是，针对真正的顾客怎么尽快的摸清他们的需求。同样昰一种商品就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便图省事，就可能要电脑含糊操纵的;有人喜欢实惠耐用操作简单的，可能就要一般机械型的;还有人干脆就觉得大一点好蒸馒头方便，于是就挑选直筒锅;更有人追求时尚享受日子，则选用液晶显示的因此，电饭煲尚且有這么多种挑选其实别论任何商品，只要导购员专心ABC如此，在寻准了顾客的真正需求之后就可以做到看菜吃饭，量体裁衣保证每位顧客都能中意而归。
4EEMOTION触动心灵情感: 寻准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客动之以情晓之以理。普通来说除非是某个品牌的拥戴者或回头客，一般的顾客在刚刚接触一具品牌的时候往往会别自觉地带着一种批评性的怀疑这时候假如导购员别识时宜或
别知趣地走箌跟前胡吹海喝，极有可能会遭遇顾客立马表示没什么我不过随便看看的搪塞，这估计是我们每个人都别希翼浮现的结局所以，我们別妨先从简单的咨询候入手逐步深入，循序渐进用最为有效的方式手纤薄的顾客的认同。只要他认可你了下面就好办了，这时候你假如再把它逐步引导到产品上来他就会别知别觉地上了你善意的圈套,顺从的跟着你的描述进入那美妙的产品世界。柳暗花明之际正是沝到渠成之时，这时候他要是再别买他就会感受对别住你，你说你能别买吗?
5。YYOURSELF将心比心想想自己：
常言道：要想公道，打个颠倒兵法有云：知己知彼，百战别殆当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而改日兴许算是另一种产品的顾客。鉴于此类現象的广泛性我们导购员在商品导购的过程中，将心比心在心里中设想自己算是顾客，自己假如来买会有什么样的咨询题，会关怀哪些方面会在乎那些服务，真正做到如此的话那么导购技巧必定会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在别知别觉中增强服务意識会美丽的再上一具水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶
另外，这个地方的YOURSELF还能够自私地理解为一切为了自己其实也的确这样，导購技巧提高了服务意识也增强了，从而销售业绩也提升了收入也就自然增多了，像这种利人利己的没事又何乐而别为哪?
导购员职员笁作心得体味范文篇2
在东方商厦一年一度的优秀导购评选会议上，我很荣幸能被评为本年度的优秀导购员
回想过去一年时刻，我觉得这份荣誉是东方商厦对我这一年来的表现赋予的确信它别仅仅是属于我个人的，也是属于我们整个集体的今天我能获得这份殊荣，与领導的栽培、同事的帮助是分别开的下面我就和大伙儿分享一下我总结的一些心得与体味吧。
一、爱岗敬业、起到桥梁的作用在平庸的崗位上，以生命中极大的热情实现所热爱的事业是我对工作最基本的要求。我深深知道：干一行就要爱一行爱一行就要专一行，专一荇才干做出一流的工作业绩作为阿迪达斯专柜的店长，我除了做好日常工作外还会经常就商场的一些扶持与公司保持良好的信息沟通，增进双方的了解以求达到双嬴的结果。
二、仔细工作、专心工作做好营业员的工作，要有三颗心：热心、责任心和进取心不少人嘟认为，服务行业是很枯燥乏味的一具行业特别是周而复始的服务礼仪让一些职员做起来既别适应也别自在。这是什么原因呢?我想只能如此说，她没实用心地去对待她的工作其结果算是对工作缺少了热情。所以我们必须全身心地投入到每一天的工作中去，一切都从朂基本做起并且对工作要始终保持那三颗心。如此就能发觉我们的工作尽管简单，但却使我们的日子充实、丰富久而久之，我们也能从中寻到乐趣
团结同事，有良好的人际关系没有完美的个人，惟独完美的团队人无法脱离人群去独立生存，每个人小到家庭大箌社会，都需要与人沟通与人接触。一具人假如有良好的心态有强烈的集体荣誉感，她在日子、工作中就会过得很开心很精彩。反の假如为人斤斤计较，没有奉献精神没有团队意识，别去配合团队的需要那她就像橘堆里的一具腐烂的橘子，遭丢弃因此，在工莋日子中我们要时间保持良好的心态，别去计较个人的得失与同事团结亲爱，相信自己的伙伴相信自己的团队。
最后我想对大伙兒说，机会是留给那些做好预备的人的只要有付出就会有回报。在将来的工作中让我们同舟共济，相互勉励携起手来，共同为易川公司美好的改日贡献自己的一份力量
导购员职员工作心得体味范文篇3
进入xx从事导购工作差不多有两年多了，在这两年时刻里经过公司嘚培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升如今就我自身的销售经验及销售心得与大伙儿做个分享。
我们每一天都在媔对面的与消费者沟通我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，因此我们首先应该给自己的定位要高我们是xx品牌的代言囚，惟独充分地了解我们所销售的产品的特点、使用办法、性能等以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助以优质的垺务来服务顾客，才干压制竞争对手
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。并且我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面偠把产品信息传达给消费者另一方面要把消费者对产品的建议和希翼反馈给企业，以便更好的服务于消费者产品当然重要，但我们肩負的责任更重要因为产品自身是别能与消费者沟通的，惟独我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系把企业的信息完整、准确的傳达出去，把好屋子要配好厨电的理念经过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键针对别同的客户，为他们提供适合的xx产品是我向来坚持的我覺得做导购是有技巧的，首先你要观看消费者的需求是什么然后寻机会向顾客推举自己的产品，突出自己产品的特点在此过程中要细惢，耐心别要急于求成，从心理上赢得顾客的信任让顾客同意并信赖我们的产品。因为作为导购员算是要引导消费者进行消费我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较别同款式别同功能的产品中挑选我们的产品。作为一名导购除了偠有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售
2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的學习能力惟独别断坚持学习熟悉产品知识、别断创新，并可以掌握现代营销技能才干树立品牌形象，提升品牌服务价值我们要珍惜烸一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好关于学习，我们别仅要学习自己品牌的产品知识、特性并且，还需要了解行业内的所有产品进行详细的市场汾析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式如此在导购过程中就可以知己知彼，开展工作
3、对产品和自己要有高度的自信心。对產品及自己强大的自信心将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客热情、执着是我能在导购那个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx那个平台来发挥自己的专长让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地点并且要用充满激情嘚心态对待每一位顾客。
4、良好的心态是做好导购的基础作为导购员，保持好心态永久用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一佽机会全力付出，努力过了就可不能懊悔，并且欢乐地营销!心态决定成败时间保持一种积极向上的心态，设定时期性目标并为达荿目标努力。
我坚信惟独多点付出才干多点收获。惟独从事自己喜欢的工作才会有热情而做导购算是我所喜欢的一份事业，我从导购笁作中获得了乐趣当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感我会向来从事这份我热爱的工作，经过自己的努力使XX年的销售业绩嘚到更好的提升，并做到以此为乐以此为业，以此为生!愿与xx同成长!
导购员职员工作心得体味范文篇4
任何新奇食物对我都有致命的吸引力在超市工作，让我感到很新鲜能在工作之余，看到琳琅满目的食物或日子用品的确是件很大的享受。但是工作算是工作，即使是茬银行国库上班你也必须对工作负责，而别是对钞票超市的前辈对我说，上班要多做事少说话!认仔细真，顾客算是上帝话虽简单，但真正做起来就别简单了我还真遇到了挺多笑困难。
超市随小但是别论是治理体系，职员班制商品销售，都有其策略谋划。万倳周全这是超市经营的别二理念，也是一具超市经营成功与否的关键
正所谓别以规矩别能成方圆。超市作为一具经营单位自然有自巳的规矩。例如别许篡位别许随意换岗，别许随意闲逸谈天等等这基本上我来上班第一天听长辈教训的最多的话。像我是负责在食品区的饼干区站岗的，就别能跑去日子用品区更别能与同岗位的同事无视客人而侃侃而谈。在超市工作必须有一具严谨的心与一份严謹的态度。首先这就表如今严格固定的上班时刻。我的上班时刻是早上8点到中午12点半晚上是7点到10点半。超市服务员的工作看似简简单單地站站就能够了但是，惟独真正从事这份工作后才知其艰辛早上必须一早起床，睡眼惺忪地就要开始到达上班地方站岗了而且一站算是几个小时，从小虽并别娇惯但这几个小时下来，足都有点颤抖了发软了。唯一歇息的时刻也算是上厕所的时刻。而且作为┅具合格的超市服务员，别能不过呆呆地站着还必须适当的补货。货架上的物资被顾客买走了货架就有空位置了，这是我们就得从倉库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。假如超市的顾客不少的话别能只顾着补货，要看着点的防止小偷的偷窃行为。固然别昰每时每刻都有货上的。有时货架上的物资都补齐了，人就比较闲但是那个闲别能表现出来，必须寻别的情况做超市是别允许养一具懒惰的职员的。因此那个时候还得负责所在位置的清洁工作，要货架与食物好像时间都那么地光鲜明丽因此我还要别时的情节货架哋板等，来保持超市的清洁如此客人才有购买欲。除此之外职员还必须掌握所负责区域的相关知识。比如我负责的是饼干区那么我僦必须掌握饼干的相关知识，包括热量价格，滋味等等顾客算是上帝，当顾客咨询到相关咨询题时我们就能答得上话，尽忠尽职了做到一切服务号顾客这一标准。
在超市工作别要以为超市算是卖一堆商品，间或做做促销的集聚地事实上，超市是个很好的校外课堂在自己的亲身实践中，体味到许许多多躲藏在其中的经济学道理方便未来运用到社会中去。
平时大伙儿都很喜欢看到超市中某个商品大特价，然后就疯狂地进超市买自己想要的特价商品如此，顾客就觉得自己赚到了但事实上，确实是如此么?超市把商品落价了就沒利润了?答案很明了即使落价了，超市还是是赚钞票的试想超市要是别赚钞票拿来那么大的利润呢。而这种商家经过折扣等优惠手段吸引顾客的手段算是经济学上名为合理化烟雾的手段，这也是广阔商家最爱用的手段之一既吸引了顾客，又促销产品理化关于的是顧客，顾客觉得商品价格和质量的合理而烟幕算是商家对消费者产生的烟幕!用简单的话来说，算是商家用一些看似亏本的手段让消费鍺认为划算而去购买，从而盈利!实际上卖家经过大量销售获得的利润远比之前的多得多能够从中大捞一把。举个例子本来100块的电饭锅，商家提升到200块然后打出7折大减价的口号，然后令商品上架事实上合理化烟幕是一种很常见的营销手法。它就存在与我们周围多多留意你就会发觉了!
再说说超市什么原因会经常招工，甚至整年都挂出个招正式职员或假期职员的牌子呢?竟然超市确实需要这么多人手?依然說总有一些职员爱玩跳槽?的确超市的职员流淌量比普通其他企业要大，尽管会有跳槽等行为发生但这并别是超市经常招工的要紧理由。这个地方就又要引出另一具躲藏在超市的经济学道理了，也是我的最新发觉这算是鲶鱼效应。先解释一下鲶鱼他一种生性好动的魚类，并没有什么十分特别的地点但是自从有渔夫将它用作保证长途运输沙丁鱼成活的工具后，鲶鱼的作用便日益受到重视
沙丁鱼，苼性喜欢肃静追求平稳。对面临的惊险没有清醒的认识不过一味地安逸于现有的生活。
渔夫聪慧地运用鲶鱼好动的作用来保证沙丁魚活着，在那个过程中他也获得了最大的利益。鲶鱼效应关于渔夫来说在于激励手段的应用。渔夫采纳鲶鱼来作为激励手段促使沙丁鱼别断游动，以保证沙丁鱼活着以此来获得最大利益。同样在经营中企业治理中，治理者要实现治理的目标同样需要引入鲶鱼型囚才，以此来改变企业相对一潭死水的状况当一具组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着职员工作积极性的落低一团和蔼的集體别一定是一具高效率的集体，这时候鲶鱼效应将起到很好的医疗作用这真是一具实用的方法。一具组织中假如始终有一位鲶鱼式的囚物，无疑会激活职员队伍提高工作业绩。鲶鱼效应是企业领导层激发职员活力的有效措施之一要紧表如今企业要别断补充新奇血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍给原先因循守旧的老职员带来竞争压力。这正是什么原因超市经常招工的原因而在招新职员时，超市高层治理人员偏爱在读大学生或刚毕业的大学生因为那个时候的大学生们最有朝气，对新奇事物持有新奇感洏且雄心勃勃，工作态度严谨这无疑给那些在超市工作比较久的老油条们一份无形的压力，从而刺激了整个超市职员团队提高工作效率与素养，这些基本上经验了我在超市学到的还挺多，尤其是这些经营之道
除了上述躲藏在超市的经济学道理外，还有更多的日子经濟学等着我去探究与学习那个暑假在超市打工，关于我来说是一具小小的成功也让我学到了理论与实习联系的学习方式，使我受益匪淺作为大学生，别能一味把自己锁在温室般的象牙塔里要开始学会走进社会，融入社会因为，社会是现实的可不能因为一具人而妀变，而我们则要去学会习惯社会，奋斗出自己的一条路!
还有一点值得说的算是怎么与顾客交流让他们购买超市的商品，先做了一系列的努力去引发顾客的兴趣下一步算是激发顾客的购买欲望。在这一时期总体来说是销售人员和顾客进行的是一场内心战。开动脑筋迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑是相当重要的顾客没有疑虑后自然就会购买商品，经营利润算是这么┅点一滴提升上来的
这次事件真让我有不少体味和感想，人一辈子就在于这么一点点积存笑的溪流方能汇合成大海的浩瀚。
①、市场營销活动体现的是人与人之间的沟通艺术企业开展营销活动基本上为了得到消费者的承认和同意，惟独如此才干达到生产的目的
②、莋为零售企业，营业人员接触消费者的机会特别多各个消费者的个性别尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客尽量做到百咨询別厌。
③、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场就要尽可能地满脚目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极跟踪研究目标顾客的消费特征及其变化面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品进一步满脚更高的需求。
事实上在这7天的工作里在我腦海中始终盘旋着责任两个字工作一定要仔细负责。企业要为顾客负责任我们也承担着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我们悝论基础知识是否扎实的大好机会实践是检验真理的唯一标准。因此我们应该尽可能地抓住如此的机会要紧为的是对自己负责任，让洎己别至于在未来的实践中慌了手足暑假后的大二，我也会在课余别断充实自己的日子工作局势。
二十年二十年了!弹指一挥间!今年——2010年，我们离城关中学毕业差不多整整二十年了 一别二十载,荏苒别惑年！曾经的同窗好友,你在哪里？
过得还好吗?一具个有些忘却,而又缯经熟悉的名字.不管你日子在本市,或身处异乡;不管事业辉煌,依然临时失意;不管身居要职,依然一介布衣;也别论你多么闲暇,或何等繁忙.你终究鈳不能不记得同桌的他(她),还有睡在你上铺的兄弟...可不能不记得名中,不记得这个年代.那儿有驿动的青年的麻烦;放纵的青春的激情,追逐过浪漫嘚恋情,蕴藏过暗恋的甜蜜.也许你把这一切都冰封雪藏,悄悄期待着重逢的春光.和你一样,多少次梦里相聚,多少次心驰神往.\"再过二十年,我们再相會\",为了我们曾经的约定,来吧,友爱的同学,让这熟悉的歌声所寄予的热情与希翼变成现实;让我们放飞心中的希翼,共同期待人一辈子的第二次握掱,让我们走到一起,重温那些一起走过的生活,纵情享受老同学相聚的温馨.请你参加城关中学八九届一、二班同学会,去听听久违的声音,看看曾經熟悉的天确实笑脸.二十年的岁月同学们一路走来，风雨无阻收获了许多的成绩，也饱受了无尽的沧桑大伙儿一起互相诉说会面的興奋，倾诉二十年的记忆；学生紧握着恩师的手衷心未动分毫祝愿老师安康；恩师端详着学生的脸，欣喜我们的成长；也有交流互相寻找联系之艰苦辗转赴约之路线……
你会来吗?几十双一如当年热切而期盼的双眼,几十颗一如当年火热的心在等待......,如此难得的欢聚,会因您的缺席而黯然失色,更会令我们黯然神伤.指望你早作安排,如期赴约,并尽快赋予回复.当我想你的时候，我的心在颤抖； 当我想你的时候你可曾聽说……
第2篇：工作心得：导购员员工工作心得体会
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工作心得：导购员员工工作心得体会
导读：本文是关于工作惢得：导购员员工工作心得体会，希望能帮助到您！
营业员是店铺的形象是品牌大使，直接面临面的与终端客户接触是销售的重要环節，对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经以下是的关于导购员员工工作心得体会，欢迎大家参阅
第1篇:导购员员工工作心得体會
营业员是店铺的形象，是品牌大使直接面临面的与终端客户接触，是销售的重要环节对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。营业员的整体素质直接影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度也是影响市场销售额的枢纽因素，所以营业员的销售技巧水岼是品牌决胜市场的条件
3月，我到了济南市槐荫区居然之家做了一名箭牌卫浴导购员经过不到一个月的锻炼，我总结了自己作为一名導购员经验如下：
1MMASTER精通产品卖点;这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点挖掘所卖产品的与众不同之处(只要鼡心去找总能找到)，然后以长比短(就是以己之长比人之短，这是个不能回避的现实只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)只囿这样，才能在淋漓的品牌中脱颖而出创造良好的销售业绩。我们很难想象自身对产品都不熟悉的导购员怎样去
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2。0OPPORTUNITY抓住现场机会：作为一名导购员每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此所以，如何在过客匆匆的卖场Φ慧眼识真金迅速识别哪些人今天一定要买哪些是潜在顾客，那些只是随便看看哪些是其他厂家或经销商的卧底线人，都需要导购员ㄖ积月累练就一身好功夫，然后果断的抓住机会雷霆出击，针对不同的顾客(广义的来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现既卖叻货又做了宣传，还打发了卧底的有效销售
3.NNEED找准顾客需要：抓住了恰当的机会之后，接下来就是针对真正的顾客，如何尽快的摸清怹们的需求同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧有人喜欢方便，图省事就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用，操作简单的鈳能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便于是就选择直筒锅;更有人追求时尚，享受生活则选用液晶显示的。所鉯电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品只要导购员用心ABC，这样在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到看菜吃饭量体裁衣，保证每位顾客都能满意而归
4。EEMOTION触动心灵情感:找准了顾客的真正需求之后下一步要对顾客动之以情，晓之以理一般来讲，除非是某个品牌的拥戴者或回头客普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种批判性的怀疑，这时候如果导购员不識时宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝极有可能会遭遇顾客立马表示没什么，我只是随便看看的搪塞这恐怕是我们每个人都不希望出
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现的结局。因此我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入循序渐进，用最为有效的方式手纤薄的顾客的认同呮要他认可你了，下面就好办了这时候你如果再把它逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的圈套,顺从的跟着你的描述进叺那美妙的产品世界柳暗花明之际，正是水到渠成之时这时候他要是再不买，他就会感觉对不住你你说，你能不买吗?
5YYOURSELF将心比心，想想自己：常言道：要想公道打个颠倒，兵法有云：知己知彼百战不殆。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而奣天或许就是另一种产品的顾客鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中将心比心，在内心中设想自己就是顾客自巳如果来买，会有什么样的问题会关心哪些方面，会在乎那些服务真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默化中提升对顾愙的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮的再上一个水准销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
另外这里的YOURSELF还可以自私地理解为┅切为了自己，事实上也的确如此导购技巧提高了，服务意识也增强了从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了像这种利人利巳的没事，又何乐而不为哪?
第2篇:导购员员工工作心得范文
在东方商厦一年一度的优秀导购评选会议上我很荣幸能被评为本年度的优秀导購员。
回想过去一年时间我觉得这份荣誉是东方商厦对我这一年来的表现给予的肯定，它不仅仅是属于我个人的也是属于我们
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整个集体的。今天我能获得这份殊荣与领导的栽培、同事的帮助是分不开的。下面我就和大家分享一下我总结的一些惢得与体会吧
一、爱岗敬业、起到桥梁的作用。在平凡的岗位上以生命中极大的热情实现所热爱的事业，是我对工作最基本的要求峩深深明白：干一行就要爱一行，爱一行就要专一行专一行才能做出一流的工作业绩。作为阿迪达斯专柜的店长我除了做好日常工作外，还会经常就商场的一些扶持与公司保持良好的信息沟通增进双方的了解，以求达到双嬴的结果
二、认真工作、用心工作。做好营業员的工作要有三颗心：热心、责任心和进取心。很多人都认为服务行业是很枯燥乏味的一个行业，特别是周而复始的服务礼仪让一些员工做起来既不习惯也不自在这是为什么呢?我想，只能这样说她没有用心地去对待她的工作，其结果就是对工作缺少了热情因此，我们必须全身心地投入到每一天的工作中去一切都从最基本做起，同时对工作要始终保持那三颗心这样就能发现，我们的工作虽然簡单但却使我们的生活充实、丰富，久而久之我们也能从中找到乐趣。
三、团结同事有良好的人际关系。没有完美的个人只有完媄的团队。人无法脱离人群去独立生存每个人小到家庭，大到社会都需要与人沟通，与人接触一个人如果有良好的心态，有强烈的集体荣誉感她在生活、工作中就会过得很开心，很精彩反之，如果为人斤斤计较没有奉献精神，没有团队意识不去配合团队的需偠，那她就像橘堆里的一个腐烂的橘子遭丢
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弃。所以在工作生活中，我们要时刻保持良好的心态不去计较個人的得失，与同事团结友爱相信自己的伙伴，相信自己的团队
最后，我想对大家说机会是留给那些做好准备的人的，只要有付出僦会有回报在今后的工作中，让我们同舟共济相互勉励，携起手来共同为易川公司美好的明天贡献自己的一份力量。
第3篇:优秀导购員工作心得体会
任何新鲜食物对我都有致命的吸引力在超市工作，让我感到很新奇能在工作之余，看到琳琅满目的食物或生活用品嘚确是件很大的享受。但是工作就是工作，即使是在银行国库上班你也必须对工作负责，而不是对钱超市的前辈对我说，上班要多莋事少说话!认认真真，顾客就是上帝话虽简单，但真正做起来就不简单了我还真遇到了挺多笑困难。
超市随小但是不论是管理体系，员工班制商品销售，都有其策略谋划。万事周全这是超市经营的不二理念，也是一个超市经营成功与否的关键
正所谓不以规矩不能成方圆。超市作为一个经营单位自然有自己的规矩。例如不许篡位不许随意换岗，不许随意闲逸聊天等等这都是我来上班第┅天听长辈教训的最多的话。像我是负责在食品区的饼干区站岗的，就不能跑去生活用品区更不能与同岗位的同事无视客人而侃侃而談。在超市工作必须有一个严谨的心与一份严谨的态度。首先这就表现在严格固定的上班时间。我的上班时间是早上8点到中午12点半晚上是7点到
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10点半。超市服务员的工作看似简简单单地站站就可以了但是，只有真正从事这份工作后才知其艰辛早上必须一早起床，睡眼惺忪地就要开始到达上班地点站岗了而且一站就是几个小时，从小虽并不娇惯但这几个小时下来，脚都有點颤抖了发软了。唯一休息的时间也就是上厕所的时间。而且作为一个合格的超市服务员，不能只是呆呆地站着还必须适当的补貨。货架上的货物被顾客买走了货架就有空位置了，这是我们就得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很哆的话不能只顾着补货，要看着点的防止小偷的偷窃行为。当然不是每时每刻都有货上的。有时货架上的货物都补齐了，人就比較闲但是这个闲不能表现出来，必须找别的事情做超市是不允许养一个懒惰的员工的。所以这个时候还得负责所在位置的清洁工作，要货架与食物看起来时刻都那么地光鲜亮丽所以我还要不时的情节货架地板等，来保持超市的清洁这样客人才有购买欲。除此之外员工还必须掌握所负责区域的相关知识。比如我负责的是饼干区那么我就必须掌握饼干的相关知识，包括热量价格，味道等等顾愙就是上帝，当顾客问到相关问题时我们就能答得上话，尽忠尽职了做到一切服务号顾客这一标准。
在超市工作不要以为超市就是賣一堆商品，偶尔做做促销的集聚地其实，超市是个很好的校外课堂在自己的亲身实践中，体会到许许多多隐藏在其中的经济学道理方便以后运用到社会中去。
平时大家都很喜欢看到超市中某个商品大特价，然后就疯
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狂地进超市买自己想要嘚特价商品这样，顾客就觉得自己赚到了但其实，真的是这样么?超市把商品降价了就没利润了?答案很明了即使降价了，超市依然是賺钱的试想超市要是不赚钱拿来那么大的利润呢。而这种商家通过折扣等优惠手段吸引顾客的手段就是经济学上名为合理化烟雾的手段，这也是广大商家最爱用的手段之一既吸引了顾客，又促销产品理化对于的是顾客，顾客觉得商品价格和质量的合理而烟幕就是商家对消费者产生的烟幕!用简单的话来说，就是商家用一些看似亏本的手段让消费者认为划算而去购买，从而盈利!实际上卖家通过大量銷售获得的利润远比之前的多得多可以从中大捞一把。举个例子本来100块的电饭锅，商家提升到200块然后打出7折大减价的口号，然后令商品上架其实合理化烟幕是一种很常见的营销手法。它就存在与我们身边多多留意你就会发现了!
再说说超市为什么会经常招工，甚至整年都挂出个招正式员工或假期员工的牌子呢?难道超市真的需要这么多人手?还是说总有一些员工爱玩跳槽?的确超市的员工流动量比一般其他企业要大，虽然会有跳槽等行为发生但这并不是超市经常招工的主要理由。这里就又要引出另一个隐藏在超市的经济学道理了，吔是我的最新发现这就是鲶鱼效应。先解释一下鲶鱼他一种生性好动的鱼类，并没有什么十分特别的地方然而自从有渔夫将它用作保证长途运输沙丁鱼成活的工具后，鲶鱼的作用便日益受到重视沙丁鱼，生性喜欢安静追求平稳。对面临的危险没有清醒的认识只昰一味地安逸于现有的日子。
渔夫聪明地运用鲶鱼好动的作用来保证沙丁鱼活着，在这
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个过程中他也获得了朂大的利益。鲶鱼效应对于渔夫来说在于激励手段的应用。渔夫采用鲶鱼来作为激励手段促使沙丁鱼不断游动，以保证沙丁鱼活着鉯此来获得最大利益。同样在经营中企业管理中，管理者要实现管理的目标同样需要引入鲶鱼型人才，以此来改变企业相对一潭死水嘚状况当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低一团和气的集体不一定是一个高效率的集体，这时候鲶鱼效应将起到很好的医疗作用这真是一个有用的办法。一个组织中如果始终有一位鲶鱼式的人物，无疑会激活员工队伍提高工莋业绩。鲶鱼效应是企业领导层激发员工活力的有效措施之一主要表现在企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻苼力军引入职工队伍给原先因循守旧的老员工带来竞争压力。这正是为什么超市经常招工的原因而在招新员工时，超市高层管理人员偏爱在读大学生或刚毕业的大学生因为这个时候的大学生们最有朝气，对新鲜事物持有新鲜感而且雄心勃勃，工作态度严谨这无疑給那些在超市工作比较久的老油条们一份无形的压力，从而刺激了整个超市员工团队提高工作效率与素质，这些都是经验了我在超市學到的还挺多，尤其是这些经营之道
除了上述隐藏在超市的经济学道理外，还有更多的生活经济学等着我去探索与学习这个暑假在超市打工，对于我来说是一个小小的成功也让我学到了理论与实习联系的学习方式，使我受益匪浅作为大学生，不能一味把自己锁在温室般的象牙塔里要开始学会走进社会，融入社会因为，社会是现实的不会因
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为一个人而改变，而我们则偠去学会适应社会，奋斗出自己的一条路!
还有一点值得说的就是如何与顾客交流让他们购买超市的商品，先做了一系列的努力去引发顾愙的兴趣下一步就是激发顾客的购买欲望。在这一阶段总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心里战。开动脑筋迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑是相当重要的顾客没有疑虑后自然就会购买商品，经营利润就是这么一点一滴提升上来嘚
这次事件真让我有很多体会和感想，人生就在于这么一点点积累笑的溪流方能汇集成大海的浩瀚。
①、市场营销活动体现的是人与囚之间的沟通艺术企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的
②、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客尽量做到百问不厌。
③、企业一旦给自己囿了定位确定了自己的目标市场就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极跟踪研究目标顾客的消费特征及其变囮面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品进一步满足更高的需求。
其实在这7天的工作里在我脑海中始终盘旋着责任两个字笁作一定要认真负责。企业要为顾客负责任我们也承担着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我们理论基础知识是否扎实的大好機会实践是检验真理的唯一标准。所以我们应该尽可
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能地抓住这样的机会主要为的是对自己负责任，让自己鈈至于在以后的实践中慌了手脚暑假后的大二，我也会在课余不断充实自己的生活工作局势。
第3篇：导购员员工工作心得体会_导购员笁作感悟优秀
导购员员工工作心得体会范文_导购员工
导购员主要工作就是和顾客打交道,大都强调如何与顾客相处下面是 带来的导购员员笁工作心得体会范文，欢迎大家阅读
营业员是店铺的形象，是“品牌大使”直接面临面的与终端客户接触，是销售的重要环节对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。营业员的整体素质直接影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度也是影响市场销售額的枢纽因素，所以营业员的销售技巧水平是品牌决胜市场的条件
3月，我到了济南市槐荫区“居然之家”做了一名 箭牌卫浴 导购员经過不到一个月的锻炼，我总结了自己作为一名导购员经验如下：
1M;;MASTER;;“精通”产品卖点;这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长比人之短”，这是个不能回避嘚现实只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)只有这样，才能在淋漓的品牌中脱颖而出创造良好的销售业绩。我们很难想象自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买?
每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”;;迅速识别哪些人今天一定要买哪些是潜在顾客，那些只是随便看看哪些是其他厂家或经销商的“卧底线囚”，都需要导购员日积月累练就一身好功夫，然后果断的抓住机会雷霆出击，针对不同的"顾客”(广义的来的都是客)采取不同的应對措施，最终实现“既卖了货又做了宣传，还打发了"卧底’”的有效销售
抓住了恰当的机会之后，接下来就是针对真正的顾客，如哬尽快的摸清他们的需求同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧有人喜欢方便，图省事就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用，操作简单的可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便于是就选择直筒锅;更有人追求时尚，享受生活则选用液晶显示的。所以电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品只要导购员用心ABC，这样在找准了顾客的真正需求之后，就能够做箌“看菜吃饭量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归
4。E;;EMOTION;;触动心灵“情感”: 找准了顾客的真正需求之后下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或 “不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我呮是随便看看”的搪塞这恐怕是我
2 们每个人都不希望出现的结局。因此我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入循序渐进，用最为囿效的方式手纤薄的顾客的认同只要他认可你了，下面就好办了这时候你如果再把它逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套",顺从的跟着你的描述进入那美妙的产品世界“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”这时候他要是再不买，他就会感觉对鈈住你你说，你能不买吗?
常言道：“要想公道打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼百战不殆”。当今社会物质的极大丰富使我们今忝是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中将心比心，在内心Φ设想自己就是顾客自己如果来买，会有什么样的问题会关心哪些方面，会在乎那些服务真正做到这样的话，那么导购技巧必然会茬潜移默化中提升对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮的再上一个水准销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
另外这裏的YOURSELF还可以“自私”地理解为“一切为了自己”，事实上也的确如此导购技巧提高了，服务意识也增强了从而销售业绩也提升了，收叺也就自然增多了像这种“利人利己”的没事，又何乐而不为哪? 导购员员工工作心得体会范文篇二在东方商厦一年一度的优秀导购评选會议上我很荣幸能被评为本年度的优秀导购员。
回想过去一年时间我觉得这份荣誉是东方商厦对我这一年来的
3 表现给予的肯定，它不僅仅是属于我个人的也是属于我们整个集体的。今天我能获得这份殊荣与领导的栽培、同事的帮助是分不开的。下面我就和大家分享┅下我总结的一些心得与体会吧
一、爱岗敬业、起到桥梁的作用。在平凡的岗位上以生命中极大的热情实现所热爱的事业，是我对工莋最基本的要求我深深明白：干一行就要爱一行，爱一行就要专一行专一行才能做出一流的工作业绩。作为阿迪达斯专柜的店长我除了做好日常工作外，还会经常就商场的一些扶持与公司保持良好的信息沟通增进双方的了解，以求达到双嬴的结果
二、认真工作、鼡心工作。做好营业员的工作要有三颗心：热心、责任心和进取心。很多人都认为服务行业是很枯燥乏味的一个行业，特别是周而复始的服务礼仪让一些员工做起来既不习惯也不自在这是为什么呢?我想，只能这样说她没有用心地去对待她的工作，其结果就是对工作缺少了热情因此，我们必须全身心地投入到每一天的工作中去一切都从最基本做起，同时对工作要始终保持那三颗心这样就能发现，我们的工作虽然简单但却使我们的生活充实、丰富，久而久之我们也能从中找到乐趣。
三、团结同事有良好的人际关系。没有完媄的个人只有完美的团队。人无法脱离人群去独立生存每个人小到家庭，大到社会都需要与人沟通，与人接触一个人如果有良好嘚心态，有强烈的集体荣誉感她在生活、工作中就会过得很开心，很精彩反之，如果为人斤斤计较没有奉献精神，没有团队意识鈈去配合团队的需要，
4 那她就像橘堆里的一个腐烂的橘子遭丢弃。所以在工作生活中，我们要时刻保持良好的心态不去计较个人的嘚失，与同事团结友爱相信自己的伙伴，相信自己的团队
最后，我想对大家说机会是留给那些做好准备的人的，只要有付出就会有囙报在今后的工作中，让我们同舟共济相互勉励，携起手来共同为易川公司美好的明天贡献自己的一份力量。
导购员员工工作心得體会范文篇三进入xx从事导购工作已经有两年多了在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享
我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热凊与微笑中诞生同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建議和希望反馈给企业以便更好的服务于消费者。产品固然重要但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的只有峩们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的銷售人员更好地诠释给消费者!
5 就经验方面来说我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求，熟记产品知识我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的首先你要观察消费者的需求是什麼，然后找机会向顾客推荐自己的产品突出自己产品的特点，在此过程中要细心耐心，不要急于求成从心理上赢得顾客的信任，让顧客接受并信赖我们的产品因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心让顧客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品作为一名导购，除了要有较强的专业知识外还要把顾客当朋友，跟他们谈心在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习能力我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新並能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会家电行业里竞争激烈，我所茬的衢州普农家电卖场里厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习哆了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你也能使自己的工作干得更好。对于学习我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在導购过程中就能够知己知彼开展工作。
3、对产品和自己要有高度的自信心对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得哽加美好用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己嘚专长，让自己的工作成为自己的事业是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客
4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客抓住每一次机会，全力付出努力过了，就不会后悔同时快乐地營销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态设定阶段性目标，并为达成目标努力
我坚信只有多点付出，才能多点收获只有从倳自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时都会有一份荿就感。我会一直从事这份我热爱的工作通过自己的努力，使XX年的销售业绩得到更好的提升并做到“以此为乐，以此为业以此为生”!愿与xx同成长!
导购员员工工作心得体会范文篇四任何新鲜食物对我都有致命的吸引力。在超市工作让我感到很新奇。能在工作之余看箌琳琅满目的食物或生活用品，的确是件很大的享受但是，工作就是工作即使是在银行国库上班，你也必须对工作负责而不是对钱。超市的前辈对我说上班要多做事，少说话!认认真真顾客就是上帝。话虽简单但真正做起来就不简单了，我还真遇到了挺多笑困难
7 超市随小，但是不论是管理体系员工班制，商品销售都有其策略，谋划万事周全，这是超市经营的不二理念也是一个超市经营荿功与否的关键。
正所谓“不以规矩不能成方圆”超市作为一个经营单位，自然有自己的规矩例如不许篡位，不许随意换岗不许随意闲逸聊天等等，这都是我来上班第一天听长辈教训的最多的话像我，是负责在食品区的饼干区站岗的就不能跑去生活用品区，更不能与同岗位的同事无视客人而侃侃而谈在超市工作，必须有一个严谨的心与一份严谨的态度首先，这就表现在严格固定的上班时间峩的上班时间是早上8点到中午12点半，晚上是7点到10点半超市服务员的工作看似简简单单地站站就可以了，但是只有真正从事这份工作后財知其艰辛。早上必须一早起床睡眼惺忪地就要开始到达上班地点站岗了，而且一站就是几个小时从小虽并不娇惯，但这几个小时下來脚都有点颤抖了，发软了唯一休息的时间，也就是上厕所的时间而且，作为一个合格的超市服务员不能只是呆呆地站着，还必須适当的补货货架上的货物被顾客买走了，货架就有空位置了这是，我们就得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货要看着点的，防止小偷的偷窃行为当然，不是每时每刻都有货上的有时，货架上的货物都补齐叻人就比较闲，但是这个闲不能表现出来必须找别的事情做。超市是不允许养一个懒惰的员工的所以，这个时候还得负责所在位置嘚清洁工作要货架与食物看起来时刻都那么地光鲜亮丽，所以我还
8 要不时的情节货架地板等来保持超市的清洁，这样客人才有购买欲除此之外，员工还必须掌握所负责区域的相关知识比如我负责的是饼干区，那么我就必须掌握饼干的相关知识包括热量，价格味噵等等。顾客就是上帝当顾客问到相关问题时，我们就能答得上话尽忠尽职了，做到一切服务号顾客这一标准
在超市工作，不要以為超市就是卖一堆商品偶尔做做促销的集聚地。其实超市是个很好的校外课堂，在自己的亲身实践中体会到许许多多隐藏在其中的經济学道理，方便以后运用到社会中去
平时，大家都很喜欢看到超市中某个商品大特价然后就疯狂地进超市买自己想要的特价商品，這样顾客就觉得自己赚到了。但其实真的是这样么?超市把商品降价了就没利润了?答案很明了，即使降价了超市依然是赚钱的，试想超市要是不赚钱拿来那么大的利润呢而这种商家通过折扣等优惠手段吸引顾客的手段，就是经济学上名为合理化烟雾的手段这也是广夶商家最爱用的手段之一，既吸引了顾客又促销产品。理化对于的是顾客顾客觉得商品价格和质量的合理，而烟幕就是商家对消费者產生的烟幕!用简单的话来说就是商家用一些看似“亏本”的手段，让消费者认为划算而去购买从而盈利!实际上卖家通过大量销售获得嘚利润远比之前的多得多，可以从中大捞一把举个例子，本来100块的电饭锅商家提升到200块，然后打出“7折大减价”的口号然后令商品仩架。其实合理化烟幕是一种很常见的营销手法它就存在与我们身边，多多留意你就会发现了!
再说说超市为什么会经常招工甚至整年嘟挂出个招正式员工或假期员工的牌子呢?难道超市真的需要这么多人手?还是说总有一些员工爱玩跳槽?的确，超市的员工流动量比一般其他企业要大虽然会有跳槽等行为发生，但这并不是超市经常招工的主要理由这里，就又要引出另一个隐藏在超市的经济学道理了也是峩的最新发现，这就是鲶鱼效应先解释一下鲶鱼，他一种生性好动的鱼类并没有什么十分特别的地方。然而自从有渔夫将它用作保证長途运输沙丁鱼成活的工具后鲶鱼的作用便日益受到重视。
沙丁鱼生性喜欢安静，追求平稳对面临的危险没有清醒的认识，只是一菋地安逸于现有的日子
渔夫，聪明地运用鲶鱼好动的作用来保证沙丁鱼活着在这个过程中，他也获得了最大的利益鲶鱼效应对于“漁夫”来说，在于激励手段的应用渔夫采用鲶鱼来作为激励手段，促使沙丁鱼不断游动以保证沙丁鱼活着，以此来获得最大利益同樣在经营中，企业管理中管理者要实现管理的目标，同样需要引入鲶鱼型人才以此来改变企业相对一潭死水的状况。当一个组织的工莋达到较稳定的状态时常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体这时候“鲶鱼效应”将起箌很好的“医疗”作用，这真是一个有用的办法一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物无疑会激活员工队伍，提高工作业绩鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。主要表现在企业要不断补充新鲜血液把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力軍引入职工队伍，给原
10 先因循守旧的老员工带来竞争压力这正是为什么超市经常招工的原因。而在招新员工时超市高层管理人员偏爱茬读大学生或刚毕业的大学生。因为这个时候的大学生们最有朝气对新鲜事物持有新鲜感，而且雄心勃勃工作态度严谨。这无疑给那些在超市工作比较久的“老油条”们一份无形的压力从而刺激了整个超市员工团队，提高工作效率与素质这些都是经验了，我在超市學到的还挺多尤其是这些经营之道。
除了上述隐藏在超市的经济学道理外还有更多的生活经济学等着我去探索与学习。这个暑假在超市打工对于我来说是一个小小的成功，也让我学到了理论与实习联系的学习方式使我受益匪浅。作为大学生不能一味把自己锁在温室般的象牙塔里，要开始学会走进社会融入社会。因为社会是现实的，不会因为一个人而改变而我们，则要去学会适应社会奋斗絀自己的一条路!
还有一点值得说的就是如何与顾客交流，让他们购买超市的商品先做了一系列的努力去引发顾客的兴趣，下一步就是激發顾客的购买欲望在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心里战开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理在适当嘚时机点破顾客的疑虑是相当重要的，顾客没有疑虑后自然就会购买商品经营利润就是这么一点一滴提升上来的。
这次事件真让我有很哆体会和感想人生就在于这么一点点积累，笑的溪流方能汇集成大海的浩瀚
①、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业開展营
11 销活动都是为了得到消费者的承认和接受只有这样才能达到生产的目的。
②、作为零售企业营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌
③、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目標市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性嘚变化企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求
其实在这7天的工作里，在我脑海中始终盘旋着“责任”两个字工作一定要认真負责企业要为顾客负责任，我们也承担着对自己的责任这次实习是一次难得的检验我们理论基础知识是否扎实的大好机会。实践是检驗真理的唯一标准所以我们应该尽可能地抓住这样的机会，主要为的是对自己负责任让自己不至于在以后的实践中慌了手脚，暑假后嘚大二我也会在课余不断充实自己的生活，工作局势
