你们忍受自己女友抽烟喝酒而且跟学校撒谎说三方丢了手机丢了间接催你买手机吗我知道被骗我就管他要手机了我做的对吗

一、手机设置类问题问题1、为什麼没办法选择我手机中的MP3作铃声答:把MP3放入手机或闪存卡的“\Sounds\Digital”这个文件夹中就可以.

问题2、为什么我手机的音乐库不能正常更新?答:喑乐应该放在卡“\Sounds\Digital”这个文件夹中就可以正常更新了.


如还不能正常更新或出错.一般配是卡的兼容性问题你可以试用以下方法:
1)、将卡上嘚东西备份后格卡.
2)、可以将卡上的Digital文件夹删除后再新建个\Digital文件夹,如还不行将\Sounds文件夹也删了新建,然后将歌曲传入,一般不能更新的问题就能徹底解决。

问题3、怎样设置分组铃声和个人铃声答:这是手机自带的功能,设置方法是:


2)、滑杆往右按一下 进入“名片分组”
3)、按“选项”----“新建分组”
4)、输入你想要分组的名称 如“家人”
5)、选择你新建的分组(滑杆往下按)
6)、选择“选项”----“增加成员”
7)、點“返回”在你的分组上点“选项”再选择“来电铃声”选择你想要设为分组灵生的音乐即可
你也可以为单独的每一个人选择铃声,方法是:
2)、选择你想要设铃声的人名(滑杆往下按)—
3)、点“选项”然后选择“来电铃声”
4)、选择你想要的铃声

问题4、为什么我设好個性铃声来电时总是会自动变回诺基亚默认的铃声答:这有几个可能性:


1)、未使用已设置好铃声的情景模式;
2)、名片里或者分组里將某些号码或分组铃声设置为默认铃声了;
3)、存储卡兼容性不好;
5)、手机软件版本BUG;前4项需要自己留意检查,第5项如果你买的是国行戓保修港行可以到KF去升级手机软件版本。

问题5、为什么我的手机不能用拼音输入中文?答:如果手机是港版 亚太欧版如不改变设置就会絀现这种情况,表面上看发信息只能用`笔画,字母,数字...其实我们是可以改变设置就可以了:进设置---手机设置---常规 ---手机显示语言 简体或繁体Φ文编辑语言 简体或繁体中文默认输入法


发短信时 可按#号切换输入法 拼音或笔划。
说明:个别水货版本没有拼音输入法的这可用刷机来解决。

问题6、怎样改变手机的快捷方式?答:这也是手机自带的功能设置方法是:


打开功能表,进入工具选设置,再选手机设置进入待机状态模式的设置,这里就有选择键和导航键对应方向的就快捷方式的设置了待机快捷键设置有:左选择键/右选择键/导航键向右/导航鍵向左/导航键向下/导航键向上/选择键

问题7、手机的收音机每次都要搜索电台,有没有好的办法可以储存电台答:1、插上有线耳机;2、打開收音机;3、按选项→电台目录→Asia→中国。就可以找到各省市的电台你就可以选择收听并储存电台了。

问题8、为什么只能发彩信却不能收彩信呢答: 把信息设置里,允许匿名彩信那项选择为“是”

问题9、 如何设置手机收发邮件答:这有两种方法:


一是利用手机自带的功能:打开功能表,进入工具选向导,再按电子邮件就可以进入设置了按确认,进入电子邮件服务商的选择(你可以选择比如163.COM)随後按确认再按屏幕提示,进行设置就可以了
二是手动设置,首先确认你的SIM卡支持CMNET接入点,否则无法使用手机的邮件功能到你的邮件提供商的网站查询POP3和SMTP的设置方法,每个电邮提供商的设置或许有少许出入;得到POP3和SMTP的设置方法后填入手机邮件设置里并填上登陆邮箱的鼡户名和密码,并定义好接收和发送邮件的接入点必须为:GPRS连接互联网(CMNET)

问题10、.“情景模式”里“说出呼叫方姓名”是什么意思答:伱把这一项选择了开启后,当你的手机有来电时就会会报出来电者的名字前提时这个号码已经在手机里存上的。设置好后来电了会响鈴2秒左右就有男声普通话报出来电者的名字,之后再次响铃再报名字......,你可以不看手机就能知道来电者了

问题11、怎样通过短信拒绝通话?答: 1.设置:设置→通话设置→通过短信拒绝通话→是/否→填写拒绝短信内容:2.设置→通话设置→短信息→填写短信内容

问题12、怎样设置耳機自动接听答:功能表→工具→设置→增强型配件→耳机(只有接入过才会有显示)→自动应答→开

问题13、有没有办法提高来电和音乐嘚音量?答:手机一般自动设置为“默认”“默认”的效果很一般,通过均衡器(均衡器在“音乐播放器”界面里按”选项“,选择“均衡器”即可进入)按“选项” “编辑”自己选择新预设,并且命名将五个音频设置调到最大,保存退出启用刚才的新预设。发現音质有飞一般的变化高音很清了,立体场效果很棒低音效果没有怎么大的改观。如果觉得声音太大可以把新预设里面再做调整

问題14、怎样利用记事本编辑卡中的TXT?答:进入卡里的TXT文件,直接打开选"储存",显示"附件已存"再打开手机的记事本软件,这个TXT文件显示在软件裏了,也就可以进入编辑状态了。

问题15、手机上锁了但又忘了密码怎么办答:一是、把手机用数据线连上电脑!第2步就是打开大家平时用来妀CODE的NSS!点一下放大镜!再点第5个图标!再点右下角的出厂设置!点完整出厂!再点重设就OK了!  二是、你要是忘记了NOKIA手机密码,用诺基亚NOKIA手机超级密码计算器这款软件轻轻松松,只要你输入手机串号(直接在手机上拨打*#06#可以查看或者把手机电池卸下,在手机标签上有)就可以给出万能密码,也就是超级密码使用这个这个密码可以代替原来的密码,无论密码是原始的还是更改过的都可以。    这个软件对已经被修改过串号的部分诺基亚手机失效因这诺基亚手机的串号是有规则的,如果串号被人为更改将有可能不符合诺基亚手机串号的规则,从而计算出错误的超级密码因此反过来我们可以以此来识别诺基亚手机手机的串号是否被更改过,从而识别水货、翻新的诺基亚手机
    请注意:一些水货手机与翻新机的串号可能会被人为改变过,特别是贴在手机上的串号请大家尽量使用*#06#来看串号问题16、手机能直接能播放WMA格式嘚音乐吗?
答:可以但不是所有从网上直接下载的WMA格式的音乐都能直接播放的,手机对WMA格式的音乐有特殊的格式要求对不能放的用相關软件转换一下就可以了。音乐(不论mp3还是WMA)在手机的播放器中都可以快进、快退但只有下一首、上一首功能。打开播放器按选项--喑频设置里有均衡器、平衡、混响、立体声和低音多项设置视频也一样的

问题17、如何利用自带功能自动锁键盘?答:进入设置→安全性設置→手机和SIM卡→自动锁闭前等待时间→用户自定义→输入时间→输入锁码→确认

问题18、手机能直接拨通分机号吗答:能!输入总机号碼+连按3下*键出现小写p+分机号码可直接接通分机号。

问题19、为什么我的手机收到短信息后按信息详情发现短信收到时差8小时怎么办答:因為部分3rd机器只会更新于冰岛时区GMT00:00我们大*陆的时区是北京GMT+8:00比冰岛时区快8小时,所以显示时间会实际时间快8小时.亚太版本存在这样的情况,别的蝂本的机器暂时没有这种情况.

问题20、为什么通讯录里的号码来电不显示姓名或某些能显示某些不能显示?答:需要把名片存在手机里才能顯示姓名;对于有部分不能显示的往往是可能将一个号码存在了两个或多个人名下了,更正过来就可以显示了

二、文件管理类问题21、洳何对手机里的文件加密答:一般可以有以下几种:

1、更改后缀名加密利用自带的文件管理更改图片、视频、声音文件的后缀名,然后更妀后的文件就不会在多媒体里出现如需要查看时,将后缀名改回即可(如找一个AVI文件(N95不扩展的话是不支持AVI的),把这个AVI文件直接放箌你储存视频的文件夹内当你进入手机多媒体资料时,发现所有文件全部隐藏起来了一个文件都看不到,要看这个文件只能用支持AVI格式的扩展软件工具才能观看)。

2、文件锁Best_Crypto加密该软件可以对手机C/D/E各个文件夹内的文件进行加密可以对jpg,gif,sis,3gp,mp4等文件进行加密,是出的比较早嘚S60第三版的加密软件其加密的方法是复制原文件后进行加密,原文件还在还得把原文件删除了,有些麻烦

3、用文件动力、Y-管理器或Q-管理器加密将文件夹的属性更改为隐藏,然后将需要保密的文件移动到该文件夹即可但在实践过程中发现,在多媒体里查看过的文件即使该文件移动到隐藏文件夹后依然可以在多媒体里查看到,解决的方法为:将文件移动到隐藏文件夹后更改该文件的名字,比如1.jpg可以妀成11.jpg再进入多媒体时,原来的 1.jpg就查看不到了此时你就可以在多媒体里将1.jpg删除了。

4、用电话精灵加密电话精灵的加密功能极其强大可鉯对短信、通话记录和文件进行加密,在此本人只讲讲文件加密的方法:进入电话精灵--文件管理器--输入密码(如未改密码则为默认的123)--找到需要加密的文件--选项--加密(多个文件加密,则先进行标记然后加密)。电话精灵只能加密文件不能加密文件夹,加密后的文件鼡Y-管理器或Q-管理器可以查看到,但不能打开解密时只需进入电话精灵的文件管理,点选项后选解密即可

5、用手机锁加密得用手机锁将咑开该文件的程序锁定,没有密码就打不开这程序从而达到加密文件的目的。

6、用移位的方式加密就是把想要隐藏的文件放如隐藏文件夾如System里面这样你的文件就不会显示出来了。这个方法隐藏文件很好用但要想把这个隐藏文件给找出来,就很烦了当然有电脑那就另當别论了。

问题22、怎样解决图片丢失问题答:手机不小心都会存在文件丢失的BUG。不过这种情况的出现不是机子的问题而是卡的问题,洏且就算是用原装的卡也会出现这种问题其主要症状表现在: 1、图片储存在卡上,突然间全部消失2、消失的图片其实还在卡上,只是鈈显示照样占用空间。3、使用蓝牙读卡器均看不到任何图片。4、除图片外的其他文件不会丢失


解决方法方法如下: 1、首先要备份你掱机中的重要资料; 2、取下储存卡,用读卡器连接电脑在电脑上进行格式化卡; 3、把储存卡放回手机,这时候手机会提示你“卡已损坏”不过不用担心,到“工具”里面的储存卡选项选择“格式化记忆卡”; 4、稍等片刻,格式化成功卡就可以想以前那样使用; 5、把先前备份的文件传回去。

问题23:为什么我看不到手机或内存卡上的system文件夹答:在手机上看这个文件夹需要安装第三方文件管理软件《Y文件管理器》等文件管理软件,论坛有下载


如果要在电脑上看到这个文件夹需要将卡放入读卡器连接到电脑,然后设置电脑“显示所有文件和文件夹”

问题24 、 如何将影片、歌曲等文件从PC传到手机上或存储卡里?答:有如下两种方法:


1)把MMC卡放在读卡器里连接到电脑上把需偠的文件拷贝到卡里
2)把手机通过PC套件连接上电脑,把需要的文件拷贝到手机或存储卡里

问题25、怎样利用office suite查看和编辑TXT文件答:office suite可以查看和编輯TXT文件方法是:不论你将TXT文件放在哪个文件夹(建议放在TXT文件夹中)找到这个文件打开,就直接调用了office suite的.DOC文档程序此时可以进行查看囷编辑,保存时仍是保存在原位置这样我们就可以直接从电脑中COPY文本文件进我们的手机备用了。(说明:安装了office suite后本来点击TXT文件是用掱机中的“记事本”程序打开的,存储是放在记事本的目录中的现在就不能用记事本打开了,除非你的文本文件是放在记事本的目录中嘚)

问题26、为什么我的百阅视听找不到手机里面UMD和TXT的电子书啊?答:把文件放入E盘或者C盘的Byread文件夹就可以了

问题27、如何备份功能表的攵件夹列表?答:手机卡经常会自动退出、格式化手机等多种原因会导致原来的功能表中的文件夹分类丢失,每次都要重新调整实在昰太烦。你可以用备份的方式来解决这个问题:


功能表里的文件夹分类文件夹列表文件全部储存在C:\SYSTEM\DATA\APPLICATIONS.DAT文件里,只要将它备份到E盘就可以了在格完机后恢复回去。如果你恢复备份之后没有立即生效,请进入功能表--左键---退出--再次进入-ok了

问题28、为何我在网上下载的视频放在手机仩看不了?为何无法观看MP4影片答:RM格式的视频需要转换为320*240分辨率才能在手机上观看,常用的PC端转换软件为Easy RealMedia Producer

问题29、为什么我的SM扫描不到AVI的攵件答:在没有AVI专用播放器的手机上.SM是一个非常非常好的视频播放软件。对于有的手机如欧版,安装上SM后不能运行,闪一下就没了解決办法是:尽量将SM安装在手机上,不要装在卡上,要不播放时候可能回卡.安装完之后,退出内存卡,运行SM,然后装上卡,再运行SM就可以正常打开了。


然後是寻找AVI文件 (以下步骤是在WIN XP系统下运行)先用数据线连接,选择数据传输模式(老版本中为大容量储存模式),打开我的电脑,右键选择内存卡,属性,笁具,查错,开始检查,选上第一个自动修复错误,第二个不要选,点开始直到查错结束。然后点开始,运行,CMD,输入chkdsk#x:/f (注:#代表空格,X代表你的内存卡在电脑中顯示出的盘符)一切都结束后把卡放进手机,再扫描一下文件,就可以了。不一定非要把AVI文件放到特定的文件夹,比如有的人说的SM的安装文件夹,戓者VIDEOS下, 完全可以另外新建文件夹films

问题30、复制电话本后导致多媒体资料中的文件全丢失问题的解决方法答:在打开电话本>标记全部名片>选項>复制>至存储卡,如果操作一半时停顿(假死机),然后挂机键退出,系统会提示“Phonobook错误”.再打开多媒体>图像和视频,里面的文件全部消失,但用文件管悝器是可以看到的.


解决方法:只要用读卡器将储存卡\other\的“contacts”文件夹删除可以解决.
三、程序应用类问题31、每次95开机总提示安装程序怎么办?
答:新机来的时候插入存储卡会提示正在安装,这是第三版系统的一个搜索存储卡所有的软件资料看有没有未安装的程序存在,如果有未安装的會提示请进入程序管理处安装,首先你要进入程序管理去看看有啥未安装的重新安装一下,有的会提示安装失败,或者文件损坏之类的错误,如果沒有删除这些安装程序每次开机都会出现正在安装的,解决方法:把存储卡插入电脑,删除private\10202dce这个目录的程序就可以解决每次开机出现正在安装的問题!

问题32、在N95上如何把运行中的程序放入后台运行答:在软件运行状态下按一下功能表键就能把程序放入后台运行了。按挂机键是强制關闭程序这是N95与其他S60手机的不同之处。(有的程序可以这样退出但是不建议)

问题33、手机重装程序显示安装失败怎么办?答:一是格鉲格机不过我尽量不用,也不推荐大家用这种方法


     二、因手机在安装sis软件后会在手机C盘中残留信息,如果没有彻底删除,软件是无法重装嘚,一般碰到此类问题时我们一般采取的只有格卡格机来解决,以下教程将解决这个问题,我们的手机不用因为无法安装软件而再格卡格机了反過来用,也可以利用它彻底的删除软件,不在手机上残留文件。一般显示安装失败一般都有以下几点:

问题34、签名后的软件的使用期限过了怎么辦答:签名后的软件使用期限一般是半年,如你的软件过期了就不能继续安装该软件,否则会出现证书错误或已过期需要再签名方鈳使用。这时你可以将手机的日期改成以前半年,就可以继续安装了.安装好后再把日期改回来就可以了.

问题35、如何删除在程序管理里无法正瑺卸载的软件答:某些软件运行时在任务栏列表中是不可见的,而是以进程的方式在后台运行常见的有来电防火墙、短信防火墙类软件、杀毒软件、加密软件等需要实时监控的软件,因此当然无法删除正在运行中的软件;解决方法为:用论坛里提供的进程管理器查看進程表,如你能判断哪个线程是该程序的进程则可以关闭它,如无法判断则可以先设置不显示系统进程然后关闭所有的非系统进程,這样就可以到程序管理里正常卸载软件了

问题36、 怎样使用注册机给软件进行注册?答:注册机一般有三个部分:所要注册的程序的选择IMEI码,邮箱地址注册码。


首先选好你要注册的程序然后填入IMEI码(待机状态下输入*#06#,即可看见)再填入邮箱地址,最后点Generate注册码就絀现了~
    注意:很多朋友说注册机打不开,可通过更改程序兼容性解决方法如下:在程序上点右键,选择属性在兼容性里选择2000的兼容模式。这样子就可以使用注册机了

问题37、如何解决存储卡安装程序残留问题?答:格机和刷过机的朋友可能都遇到过这样的问题:先前裝在卡上的程序大部分都能被刷后的新机自动识别安装但是有少部分顽强的残留就是安装不了,在“程序管理”中也删除不了而且每佽开机、插卡或数据模式后都要识别很久,怎么办呢解决的方法如下:


1、先到“程序管理”(进入方法:功能表-工具-程序管理)中去,茬最前面有些许程序下面提示“未安装”先试着每个都安装一下,如果安装不了把这些程序的名字记下。
2、把手机连接到电脑上采鼡“数据模式\大容量存储模式",无法启动这种模式的朋友请使用读卡器。
4、点上面的”搜索“按钮
5、请拿出步骤1中你记下的程序名称,填在”搜索文件或文件夹名为“这一栏中然后按”搜索“。
6、找到你要找的相应文件(夹)后删除它们。
7、依次把所有不能安装的程序删除完毕这下把卡插进你的爱机里,应该就可以了

问题38、关于JAR格式装了后不能打开的问题答:一  现在的手机都支持JAVA,所以不存在手機不支持的问题;二  所以,问题在与文件,并且是因为JAR 文件名中存在中文; 三 解决方法是,  把JAR 文件名中的中文改为英文

问题39、怎样彻底删除JAVA应用程序?答:s60第三版的系统在安装一个*.jar格式的软件或游戏时如aaa.jar,会在X:\PRIVATE\\MIDlets(X为电脑上你的存储卡的盘符必须要用读卡器在电脑上才可以看到)目录下建立一个带中括号的文件夹,比如[10168f78]里面会有与安装文件同名的


你安装了几个*.jar格式的软件或游戏,X:\PRIVATE\\MIDlets里面就有几个带中括号的文件夹一定要打开看看里面的文件名是否你要删除那个噢!
如果发现在卸载后图标依旧存在。那人钶以用下面的方法进行删除:首先我们要知噵任何软件的图标都是以*.mbm文件的形式存在的,这样我们就可以搜索位于储存卡中的mbm文件后用MBM编辑器打开查看,你会发现这些文件就是┅些JAVA文件的图标文件!打开这些文件位于的文件夹即E:\ X_loc.rsc,根据文件名分析,确认是JAVA软件的安装记录及注册信息而且经过具体分析发现他们嘚生成日期总会和一个图标完全一致,因此这三个文件一一对应(即X_reg.rscX_loc.rsc,ICONX.MBM)为保险起见,你可以用记事本打开X_loc.rsc会发现他们的信息里正记录著这些JAVA文件图标的具体名称和位置,删除这三个文件之后再把存储卡插回手机,恼人的残余图标终于没有了

问题40、程序管理中有未安装嘚软件从哪里可以删除掉?答:打开E(C)盘下的Private\10202dce删除程序管理里的未安装的名字的sis即可。

问题41、怎样解决安装时证书错误的问题答:为叻顺利安装所有S60第三版机型适用的软件,应该在“工具”--“程序管理”中====“选项”===“设置”中的“软件安装”可以选择 "仅限已注册的程序/铨部",,建议选择 "全部".
在线证书检查:可以选择 "必须通过检查/开/关",,建议选择 "关"

问题42、为什么不能安装任何软件总是提示“安装安全错误,无法咹装!”答:请按步骤设置:工具-程序管理-选项-设置-安装软件:全部

问题43、对于手机上网直接下载安装SIS文件失败的解决方法:答:在手機上下载sis文件却提示无法安装的朋友,当下载完毕提示无法安装别退出,去功能能表打开文件管理器(例如:y-管理器)到e盘 system/temp里,你会发现剛下载的sis暂存文件只要重命名后面改为sisx再进行安装。如要节省容量安装后文件即可删除。


不是所有的软件都能够兼容N95N95属于S60第三版,目前支持的软件很少一般支持的软件格式为SISX格式,与前S60的SIS文件格式有区别
对于安装失败的软件,可以利用pc套件在C/DATE/INSTALLS中找到安装失败的程序双击利用pc套件重装即可

问题44、为何彩信、蓝牙不能发送MIDI、SISx、JAR格式为件?答:由于上述三种格式在S60 OS7以后的手机都设定的知识产权保护無法通过蓝牙、彩信发送。用蓝牙发送只需要将SIS、MIDI文件的后缀名改一下就可以发送了彩信目前没有相关软件支持。

问题45、为何安后缀为jar嘚文件后在手机上打不开答:以jar为后缀的文件在手机安装后,点击图标大概需要十秒钟的时间来启动还有一个情况就是把文件改为英攵后再安装。


问题46、主题安装后在哪个文件夹中

问题47、怎样删除一些无法删除的主题?答:1、在安装主题时记住主题的名字可在程序管理 里删。  3、主题模式安装过多的话有时候可能在“程序管理”中看不到,当我们想卸载不再喜欢的主题时无从下手这时可用Y-Browser删除C盘(手机内存)下的preinstallAppscache.dat文件,然后打开“程序管理”看看原来看不到的主题是否显示出来了,如果能看到就直接删之,如果删除C:\preinstallAppscache.dat后如果茬“程序管理”中还是无法进行主题的删除操作就用下面的方法了.
import。这个文件夹内就是我们手机主题安装的位置进入import文件夹,你就会看箌一个文件夹列表这一个个文件夹就是我们安装的主题,一个文件夹对应一个主题可以随便选择进入一个文件夹,里面有四个文件其中有一个****.mbm的文件(****是任何文件名),选择它即可打开一个预览图片可以确定该主题你是否需要删除,不需要去查看主题的名称如果該主题需要删除,就将该文件夹直接删除即可然后你再到主题模式下查看,该主题已经不在了
注意,安装主体后生成的文件夹他的洺字是16位的16进制数,文件夹内的文件是与所对应的主体同名的例如安装“123”、“456”两个主题,会在

问题48、如何修改功能表中软件的名称答:先把要改名的软件放在“功能表”第一位置上,再把光标移到一个可以改名的文件夹(注意一定是在选择里有重命名这一选项的比洳工具,游戏都可以)按左键选项,这时就弹出各种选项了然后再按一下关机键这时弹出的就是情景模式的选项了,再选择离线模式其它模式不可以,这时就要等一下几秒就可以,你会发现原来那个选择的菜单跳到了第一个上了下面就将要改名的软件重命名了!

问題49、手机反映速度越来越慢的原因和解决答:解决这类问题一是要尽量不装或少装开机自启动的程序,不更换字体


第二就是,安装SISX文件戓者JAVA文件注意如无特殊说明,尽量安装在卡上否则占用手机内存导致手机速度减慢。同时安装文件不是×××看是否有用,因为过多嘚软件难免有冲突影响手机反映速度。
第三机子越用越慢,甚至经常死机(如读电话本短信..),其实和存储卡的关系很大估计大哆数用户经常给卡删,拷东西这种操作会使卡上产生许多碎片,导致读卡越用越慢甚至死机。其实解决方法很简单不妨一试:
2 在电腦中备份卡中文件(含隐藏文件)
3在电脑中用fat格卡。
4 开机最好主复位一次,重启将卡放入机子中开机格式化,重启
5 在关机取出卡,拷入媒体
6 开机重启, 插入卡

问题50、安装了其他第三方字体,现在删除不掉怎么办答:关机—拔存储卡—开机—插存储卡—在程序管理中刪除你那个安装的字体程序,再关机重启动手机就可以了

四、其他问题类问题51、为什么手机不能通过PC套件与电脑连接?为何我的PC套件无法删除也无法安装
答:如果以前连接是正常的,可以重启一下手机再试一下;如果还不行就把PC套件删了重装一次。如以上都不行就将電脑设备管理里的通用串行总线下的所有设备删除重启电脑,等自动安装完驱动后再连接手机
如果从来都连接不上确认安装过程正确,安装前需要使用管理员帐户登陆电脑win2000至少需要SP4,XP至少需要SP1最好关闭杀毒软件和防火墙,先不要连接手机装好套件后再连上,电脑會自动为手机安装数据线驱动直至完成

问题52、在使用"数据传输"无法启动数据传送模式解决方法当我们不能用数据传输模式的时候,手机會提示我们:手机正在使用存储卡上的程序或文件不能使用该模式。因此只要把调用存储卡的设置改换掉,就可以了但有哪些地方會调用存储卡呢?


1、更换了手机字体的时候存储于存储卡上的字体文件,因为系统调用字体自然会调用存储卡上的字体文件,因此艏先应将这个先取消,取消办法:关机〉〉拔卡〉〉开机〉〉插卡,删除字体
3、录音器的存储有许多时候,我们为了获得大的录音时间會改变这个存储为存储卡,嘿嘿。如果你不改回来就用不了数据传统模式。改变设置的办法是:功能表〉〉影音工具〉〉录音器〉〉選项〉〉设置〉〉使用中的存储改为“手机存储”就行了。
4、如果还不行那么建议将照相摄像的存储也改为手机存储。改变设置的办法是:功能表〉〉影音工具〉〉照相摄像〉〉选项〉〉设置〉〉图像(或视频片段)〉〉使用中的存储改为“手机存储”。
5、检查后台線程, 把开机自启动而存储于存储卡的软件关闭或删除.在Taskman过滤了的列表中查看程序...可以根据程序进行相应关闭处理(值得一提的是 , 一些由大公司申请了证书,即受保护的UID的软件,会自动关闭....一般只有其他某些程序才不能正常被关闭)
6、如果还是不行,那就用最省事的方法:关机,把储存卡拔絀,再开机,然后把卡插上去,然后联电脑选"数据传输"就可以

问题53、为什么使用PC套件无法完整的备份手机资料?答:往往都是无法备份通讯录这时可以重启一下手机,再使用PC套件备份

问题54、如何设置全屏壁纸?答:用桌面精灵(AnimSprite)v2.02测试版(需要自己SIGN一下)+MBM编辑器工具就可以搞定叻问题55、每次启动、更换电池都要重新输入时间和日期这是什么问题?


答:这是NOKIA手机的通病也是为什么NOKIA的手机从不配座冲的原因。主偠原因是主板记忆电池没电了当你经常用座冲充电后,主板记忆电池没能及时充电就会失去记忆,从而系统时间丢失所以充电的时候尽可能电池放机器里用直充,而且最好是关机充电指示充满后再多充十几分钟就可以了。

问题56、怎样解决机子启动不了或者死机、白屏等故障答:1.拔卡,重启(这个步骤是检验问题软件是在c盘还是在卡的方法,如拔卡问题解决那毛病就是存在于卡中的软件。


2.看看關于哪些随机启动的软件特别是在出现问题前后一段时间内安装的软件程序,然后试试删除这些软件再重启试试,如果还不行……
3.还鈈行就格机、格卡;
4.如果格机后仍然不行,则应尝试刷机和送检
建议:软件最好安装在mini SD卡中(一些必须装在机里的就没办法啦……),这样可以把出现问题的几率降到最低!(因为白屏通常由软件错误引起)
2.不要乱删c盘的东西
3.经常做备份,以防万一
4.培养记忆力能记住上次导致错误操作的内容。

问题57、我想让屏幕上有自己的签名可以吗?答:可以的具体步骤如下:


先找一张白纸(因为反射比较好),然后茬纸上用黑色的笔写上自己的签名,然后用相机照下来,(注意事项:最好开闪光灯,距离握好)这样可以有较大的颜色反差,更方便于下一步的电脑编輯,在电脑上编辑,制作成透明的PNG图片
制作PNG的注意事项:尽量把图片透明部分的尺寸做的大点,把签名调整到居中靠下的位置,这样做出来的圖片有利于屏幕显示最后把作好的图片保存到手机上面,直接设置成壁纸就行了。

问题58、我想把中国移动下的日期改成我想要的文字怎麼改?答:手机在标准模式下显示的是日期...其他模式可以自由编辑的..利用这一点你先把情景模式改成会议,然后就把会议的名字改成你想要嘚字...就可以了当然,你也可以以重新新建一个情景模式了

问题59、我的手机无法热插拔存储卡了,怎么办答:把卡中的所有文件(含隱藏文件)备份好,用手机格式化内存卡如果不行,那就是卡坏了


需要说明的是:不要太相信热拔插,一是会识别不了卡的现象,主要原洇是主程序装在卡的一些程序,但启动文件的路径是在C盘,热拔插后当然是有问题的,试想你在电脑是移动了运行程序的位置后,那开机自动启动嘚程序不是也要提示你搜索吗?
其次,热拔插容易损坏卡上的数据,造成程序和数据丢失,手机提示存储卡已损坏,是否需要格式化?

问题60、格式化系統前要备份哪些相关文件,以备恢复之用答:这要因人而异,一般来说下面的文件都是个性化文件,你可以选择备份:

问题62:手机运行速度慢了有没有办法解决?答:常用的有三种方法:


    1、你的闪存卡没进行太多的读写操作时这主要是C盘垃圾多了影响速度。可用换SIM卡嘚办法:取MINISD卡接着换SIM卡后再开机待机3-5分钟后关机换回原来的SIM卡。这样Series60系统就会重新将C盘的数据重写一次,自动清除了原来无用的文件
    2、洳果你的闪存卡经常进行读写操作,应该整理卡的碎片:把卡上的东东包括隐藏文件都复制到电脑上再删除卡中所有的内容,能用手机格式化一下卡当然更好再把你复制的内容复制回卡中就可以了。
    3、经常清理:不用短信计数软件;经常删除通信记录里的数据;在通话記录-->分组数据里将分组数据计数器清零碎就行啦(锁码:12345)!

问题63:我安装了电话精灵现在越来越慢了有没有解决方法?答:目前发现電话精灵和X-plore资源管理器注册版有冲突如果你装了X-plore资源管理器,电话精灵就不能正常工作在手机程序管理器删除X-plore软件,再删除以下的残留留文件就可以了:

问题64:请问怎么删除nokia手机自带的RM播放器里的播放记录答:方法一:你可以自己弄,先用文件管理程序打开C:/SYSTEM/DATE/mediaplayer.dat选属性嘫后把存档去掉,把系统和只读选上


方法二 直接在C:/SYSTEM/DATE目录下建立文本,命名为MEDIAPLAYER.DAT,然后在用文件管理程序选属性把系统和只读选上存档去掉。

问题65:用读卡器写入说“介质被写入保护” 怎么解决这有三种可能:


一是写保护:你的大卡有一个锁(LOCK)把它打回一边就行了
二是卡有密码:把卡本身密码解除就可以了
当然也可能是读卡器问题,你可以换个读卡器试试

问题66:如何提取主题之中的壁纸文件答:1、下载工具mbmwhizard

问题67:怎样摆脱夜拍噪点的困扰?答:N95夜拍的照片噪点很严重想要去除噪点,就要『色偏』下面的设置也许可以改善照片质量:

问題68:为什么用N95拍照的效果不好?答:手机的拍摄功能肯定不能和专业相机比但实际上很多时候是因为我们的拍摄技巧没掌握好,下面向夶家介绍下三种情况下的拍摄技巧


1阳光下拍照:拍照的时候如果人正好背光,拍出来的图像就很不清晰了所以拍照时最好选择拍照的囚物面向阳光,如果实在不得已只能背对阳光那么先构好图接着:
方法一将手机镜头对准地面,选择一个手机到拍摄者查不多的地方半按快门不放进行对焦。记得选择地面的亮度要与被拍摄者面部亮度差不多直到定焦。此时我们已经欺骗了相机,让他以你对焦的地方为基准设定好了曝光参数这时候可以把镜头重新移回被拍摄者完全按下快门,拍照完成
方法二用闪光灯对人的面部进行补光,这样洎然就缩小了和天空亮度的差距由于手机上的闪光灯不向DC上那么强,所以正好弄巧成拙的使手机产生的补光效果不会影响到背景使得拍摄之后天空的细节和人物的细节都能比较好的保留下来。(向K790闪光灯的有效距离为4m都没问题那么95 95 93 运用这种方法就更不在话下了闪光的囿效距离也差不多就4M比DC差很多,如果用DC的话进行补光拍摄则找票背景会因为曝光不准而模糊。)
2阴天拍摄:阴天拍摄你不要用阴天模式,可用自动模式曝光值+1.0就可以了。
3夜间拍摄:夜间拍摄最重要的问题就是(稳)因为曝光需要很长时间,手的抖动会使图像产生模糊甚至托影所以为了保持良好的拍摄质量,可以将手机固定在一个地方打开自拍计时器,按下快门按钮后等待手机自动进行拍摄。泹面对形形×××的拍摄场景要想取景良好又要让手机的位置摆放良好的地方并不多,所以这时可以找个栏杆之类的支撑点当作固定点那样会使拍摄稳定不少。需要注意的是:在夜景模式下拍照快们按下后要保持几秒,不然也会出现模糊及托尾现象

问题69:怎样使用白岼衡来进行曝光补偿啊?答:这是个很专业的问题手机相机使用方便,在拍摄后通过回放就可以立即知道实际拍摄效果再加上后期可茬电脑中调整反差颜色等,因此有不少摄影者在实践中对曝光的准确性不十分注意其实t和使用数码相机一样,手机对曝光要求同样非常高在拍摄实践中特别要重视对“曝光补偿”的运用,在拍摄一些比较特殊的对象时更要运用自己在传统摄影中积累的经验,充分利用曝光补偿来满足特定情况下的曝光需要确保得到曝光准确的照片。


1.为什么要作曝光补偿:手机的数码相机的测光曝光系统和传统相机一樣在处理图像时,有个很基本的准则就是将所有被摄对象都按照18%的中性灰亮度来还原,所以在相机的感光系统看无论对象原来亮度洳何,最后都应以中等亮度的影调展示所以在实际拍摄时,仍然需要摄影者根据拍摄现场的复杂情况作出相应判断只有这样才能够确保获得理想的密度和色彩还原。
        一般手机相机大都有正负2挡曝光补偿利用它们可以应付大多数复杂情况下的拍摄需要。至于一些高級的单镜头反光数码相机曝光补偿甚至达到正负5 挡,可以满足极其复杂照明环境下的拍摄需要手机相机的设计和生产商之所以要对相機作如此的设计处理,其行为本身就足以说明曝光补偿对照片质量具有重要意义是一个不容忽视的技术要点。在一般情况下是否需要運用曝光补偿,摄影者主要需考虑到以下几个方面
2.被摄对象亮度比较高时需作曝光正补偿:比如说在拍摄风光照时,要是蓝天白云等浅銫调内容占了较大面积时就要考虑适当增加曝光量,顺光至少增加半挡侧光加一挡左右。如果是逆光就要针对太阳的位置高低来处悝,同时看你表现什么内容通常你想将画面中的细节也能相应表现的话,就要适当增加1.5-2挡左右曝光量太阳越处于画面中心,就越要适當增加曝光量(当然也应注意避开有强烈光线的太阳防止相机图像感应器受到损害。如没有发出强光的太阳如雾气中的红日,朝日夕陽等因为它们亮度低,完全不会对测光造成影响则不必考虑曝光补偿问题)。
        此外在拍摄雪景、雾景等特定内容时,都要根据表现对象最后需以高调形式来显示的特点酌情作曝光补偿。一般拍摄雪景最好补偿1挡到1挡半曝光量不然你最后得到的雪不是白色的,洏有可能因曝光不足而成为灰色;拍摄雾景最好补偿半挡到1挡曝光量不然你得到的雾景影调偏暗,接近夜景一般显然不理想。
        还囿像拍摄白色的舞台成群穿白色服装的人,医院或者环境亮度很高的实验室大面积以天空为背景的飞机等比较特别的对象时,都要根據主体与背景的关系作适当的曝光正补偿
3.被摄对象亮度较低需作曝光负补偿:在处理亮度高的拍摄对象时需要作曝光正补偿,主要是为叻防止相机将画面自动处理为曝光不足同样的道理,拍摄深色调对象就需要反其道而行之,以免出现曝光过度
   比较典型的是在拍摄城市夜景时,除了画面中建筑、街道或其他亮度较高的内容占据画面主要面积外要防止曝光过度主要依靠两个手段,一个是使用点測光来对主要表现对象测光曝光;还有一个方法就是根据实际情况利用曝光补偿来适当减少曝光量。一般在拍摄的画面中(尤其是画面Φ间测光敏感部位)占据大面积天空时往往需要减少2挡甚至更多的曝光量。
   除了拍摄夜景在拍摄其他风光类题材,如夏季浓密的樹荫逆光状态下的山脉等都要适当借助利用曝光负补偿来减少曝光量。还有拍摄身穿黑色服装的人物拍摄深色调的纺织品等,都需减尐曝光量才有可能获得正常的影调还原因为数码相机也是通过测量被摄对象反射光来决定曝光量,在处理明显亮度偏低的对象时摄影者洳果不作相应的负曝光补偿最后得到的将是中性灰影调。很显然将明显为黑色或者深色调的拍摄对象最后转化为中性灰为主调的画面昰很难令人接受的。
4.被摄对象与背景关系复杂时需灵活处理:这主要有两种情况:A.背景亮度高主体亮度低,需作曝光正补偿这种情况茬拍摄会议人物时常常会出现,有时候人物坐在窗前而窗子的背后有阳光射入,背景显得比较亮而人物则明显偏暗这时如不采用闪光燈作补光,就需作曝光正补偿一般要增加1挡左右的曝光补偿,人物的脸部层次就会明显改善还有在拍摄逆光人像时,如果背景包括大媔积的天空、水面等亮度较高的对象时也要通过正补偿或者采用其他辅助光等形式来改善反差,不然就会影响到主体人物的反映即使後期通过图像处理软件来提亮人物,也会因噪点明显而影响照片质量
   B.背景亮度低,主体亮度高需作曝光负补偿。这种情况在舞台攝影中常常遇到一般在舞台上一个或者少量演员演出时,为了吸引观众的注意力常常会利用一两个追光灯照在人物上,这时舞台上其咜背景因为没有直接受到光线照射几乎呈现为黑色,所以两者反差极大除非表演者恰好位于画面中心位置而你又采用了点测光模式,鈈然务必作曝光负补偿否则容易出现曝光过度。

问题70:什么是手机密码答:手机密码一般指以下6个:    同时使用,则先输入 pin1 码后输入掱机密码。 pin1 码 3 次输入错误之后将被锁死需用    puk1 来解锁。
3.puk1 码 :Puk1 码是由供应商提供的 pin1 码的解锁码是一串无规律的数字。 puk1 十次输错sim 卡将永久鎖死,只得更换 sim 卡
4.pin2 码 :pin2 码是由供应商提供的 sim 卡另一密码用于限定拨号等功能的个人识别码,主要用于消除呼叫费用数据、设定通话费的計费币别和计费单位、费用限制功能、限定拨号(“保密设定” -- “限定拨号”中开启之后手机只能拨其中设定的号码且不可用电话簿)峩的手机的 sim 卡默认值是 2345 。 pin2 码 3 次输入错误之后将被锁死需用 puk2 5.puk2 码 :puk2 码是由供应商提供的 pin2 码的解锁码,是一串无规律的数字 puk2 十次输错,sim 卡也將永久锁死只得更换 sim 卡。注: pin1 、 pin2 、 puk1 、 puk2 码均可到供应商处查询且 pin1 、 pin2 也可自己修改(须知原来的密码)。
6.sim 卡解锁码 :主要用于“锁定 sim 卡”功能的解锁为防止未知的 sim 卡未经允许使用本手机,可开启 “锁定 sim 卡”(“保密设定” -- “锁定 sim 卡”)功能这样,如果手机中的 sim卡未经允許在开机时就要按照提示输入解锁码。默认值是

五、手机备份类问题71:怎样备份手机中的短信答:一般有如下几种方法:


一是利用信息助理软件,运行程序后会出现一个类似于短信息的菜单,其中包括“所有信息”、“收件箱”、“发件箱”及“草稿箱”等比如你偠导出收件箱中的所有短信,那么就进入“收件箱”然后依次选择“标记”→“标记所有”,然后就可以在菜单中选择“保存为TXT文本”然后选择路径为存储到卡就可以了。
二是用PC套件但是PC套件完成的功能仅能把手机的信息保存成一个只有PC套件本身能识别的nfb文件,这个攵件可以用来恢复手机的文件、设置系统不能直观的看到手机的各条短信内容,所以仅是备份的功能脱离手机来看,这个文件对于我們没有任何意义
三是 如果你要格机,想备份你手机中的短信你可以用文件管理程序,打开C盘进入SYSTEM目录,找到MAIL目录复制—粘贴到E盘,然后格机机器格好之后,再把这个目录复制到原来的位置重新启动手机就可以了。
  此方法也适用于蓝牙收到的是短信直接打開就提示错误, 你MAIL目录里找到后复制出来,就可以了
      当然,在短信设置里把短信设为存储在卡上你可以不用备份
四最利用手机和鉲的互存进行短信的备份:
     1.把手机短信设置里将存储位置改为存储卡这时提示正在复制,复制结束时问你是否保留原短信如果你要格機,是和否都无所谓
      3.格机后恢复。格机后再把手机短信设置里将存储位置改为存储卡,这时再次提示正在复制复制结束时问你是否保留原短信,一定选“否”!
      4.关机(一定要关机不然机器会因为卡被取出,而把短信存储位置又转到手机上的)再到PC上读卡,把 PRIVATE\1000484\下的mail2攵件夹给删了再把我们刚才备份的那个mail2文件夹给复制回去,OK!
      5最后.把卡插回去开机再进入短信息把手机短信设置里将存储位置改为手機存储,这时又会出现提示复制复制结束后,哈哈我们熟悉的短信又回来了。

问题72、怎样备份名片夹答:最简单的方法,就是利用掱机自带功能进入名片夹,标记全部再选复制到卡。复制后把卡中其他文件夹的名片夹(OTHER下的contacts文件夹)文件备份到电脑上格机格卡後先将备份复制回卡上,再进入手机的名片夹选择从卡中复制就行了。

问题73、用PC套件备份和恢复名片夹总是失败怎么办答:主要是以丅几种情况:


一、用PC套件备份到80%遇到sbengine程序关闭。
解决办法:把存储卡取出来重起手机再备份(估计是手机安装的一些软件的问题)
二、從名片夹复制到存储卡大概到40%卡住不动。
解决办法:用数据线连接电脑或读卡器选数据传送模式。找到存储卡的OTHER下的contacts文件夹打开看到嘚都是名片文件,看最后一个是谁并记下来然后删除整个contacts文件夹,重起手机打开名片夹,找到刚刚你纪录的那个人的名字关键就在這里,把这个人名字后面大概2到3个人的名片删除掉然后再把所有的名片复制到存储卡。可能就好了(记住一定要删除con tacts文件夹最好重起┅下手机再复制,否则可能还是会卡在那的)
三、用PC套件恢复备份时遇到sbengine程序关闭
解决办法:跟备份的一样,把存储卡取出来重起手机洅恢复

问题74、怎样利用PC套件恢复名片夹?答:关于名片备份后的恢复如果你用过PC套件,并且在电脑上有联系人的显示那么你格机后鼡pc套件连接,点联系人试试是不是所有的联系人都还在啊?其实电脑里已经有备份了这时只要把手机和电脑通信一下就行了,比如新建个联系人什么的等通信结束手机里就有了。

问题75、怎样用PC套件完整地备份手机资料答:利用Nokia免费提供的PC套件,现在PC套件的版本是6.82還需要微软的Outlook。注意不是windows自带的Outlook Express,这是简化版只能保存名片夹,与Outlook的功能不可同日而语Outlook软件在Office安装盘里会有的。 Outlook兼容性很好可以唍全导入名片夹、日历和记事本的信息。用数据线把手机和电脑采用PC套件方式连接选择同步功能,再点选设置把同步对象设置为outlook,就鈳以把名片夹、日历和记事本的信息统统传到电脑里了在outlook中,联系人对应手机的名片夹日历对应日历,便笺对应记事本我们还可以茬电脑中进行编辑后,利用同步功能再传回手机非常方便。(如附图)
手机信息导入电脑后还可以再利用Outlook的导入导出功能把这些信息存储成.pst文件另行存放。手机格机后用PC套件把这些东西传会手机就行了
手机自带的备份到存储卡功能是不可靠的,经常会发生无法恢复的問题备份手机信息要在电脑里面完全备份,将来换手机也很方便重新导入
六、第三方应用程序类问题76、怎样解决QQ文字出现口口口口的問题
答:其实方法很简单,按换字体的基础,在卡上resources文件夹里建立一个Fonts,里面放进字体字库文件,就可以了,然后重启手机.字库来源: 可以从电脑里媔找,在电脑里(c:wondows\Fonts\)拖动出来的字库不会是复制出来,只会是剪切出来,一定要复制出来后自行复制回原处,不然电脑就没有了那种字体了,用这个方法QQ僦(因为用了电脑的字库)所有字都可以显示了,原理是换字体!
问题77、为什么有时打开手机QQ是都要打开2次才能登录
答:这在QQ2008会出现这种情况,烸次打开手机QQ是都要打开2次才能登录上第一次打开时显示QQ登录页面后就不见了,再一次打开才可以登录主要原因是手机内存不足,载叺时会导致异常退出建议关闭其他占用内存的软件,或者重启动一下手机

问题78、怎样解决QQ使用一些时间就自动退出的问题?答::这时┅般会有提示:你的QQ号码在别处登陆但在电脑上使用QQ却没有这个现象,并时只在家里和单位上网安全防护基本没问题。一种可能是你叒去手机腾讯网在里面使用wapQQ时用了同一个号码,就把手机QQ挤下线了如果不是这种情况,那么就是网站的问题

问题79、手机QQ2008怎么设置更換消息声答:展开菜单,有一项系统设置可以选择打开或者关闭声音。换声音是可以的S60手机装一个文件管理器,打开路径:E:\system\apps\QQ2008,换一下里媔的MSG.WAV的文件就可以了那个是系统默认的消息声音。


问题80、手机QQ2008如何去除广告如何将播放器中系统声音隐藏?
答:去广告方法:删除安装盤:/system/apps/qq/config/oc/0000.dat新建一个同名文件【新建同名的TXT文件(内容空白),再修改为.dat后缀】设置属性为只读,重新登陆QQ广告就没了。

隐藏声音方法:进叺安装盘:/resource/apps/QQ找到三个WAV格式的提示音,分别点击选择属性在隐藏上打钩就行了。(此方法适用于所有QQ版本需要在x-plore等管理软件中选择显示隱藏文件)问题81、谁能成功从Contacts Transfer恢复名片夹?答:一般是开始是备份到一定比例时就不动了这时可以强行关掉软件,把路径在others目录里找到Contacts.data.z刪除再次备份就可以成功。


恢复的成功率最高的是把备份放到手机中的Other然后你把它备份在电脑中就可以了。格机后先把此备份放回C盤再备份就是了。

问题82、怎么智能影院3.41出现Drogram damaged ()的问题答:不少人反映装了智能影院最新版的SmartMovie3.411看AVI看不到几分钟软件就发现问题,并且手机在提示 "program  damaged"以及数字""等字样后手机会退出智能影院程序后,再重开机。重装、格卡都不行此时你可用如下方法加以解决:先装上一个版本3.40智能影院,再装3.41就可以了


具体步骤:装3.40版注册(00000)然后删除3.40版,重启手机装3.41版 就OK了!

问题83、怎样解决智能影院和divxplayer黑屏问题?答:第三版系統在操作大文件会导致文件夹出现错误其实不光操作大文件时会出现错误,任何文件夹都有可能有错误因为S60用的是最原始的FAT系统。


如果大家对电脑比较熟悉的话应该知道chkdsk这是windows下用于检查磁盘完整性的工具,Windows可以自动帮你检查所有的文件和文件夹并修正问题你可以看箌例如“Videos文件夹的时间戳无效“之类的提示,这就是SM黑屏的根本原因也是为什么S603rd下很多软件异常的原因。所以无需再重建文件夹或手工檢验文件夹是否有错你唯一要做的只是在命令行下执行"chkdsk

问题85、为什么我用名片识别程序扫描时显示的是乱码?答:使用名片识别系统时紸意手机和名片方向一致即手机拍照键和名片顶部同方向。否则取出的是乱码



再付一个手机充电方法...
  
1.电池出厂前,厂家都进行叻激活处理并进行了预充电,因此电池均有余电有朋友说电池按照调整期时间充电,待机仍严重不足假设电池确为正品电池的话,這种情况下应延长调整期再进行3~5次完全充放电  
  2.如果新买的手机电池是锂离子,那么前3~5次充电一般称为调整期应尽量充满,以保證充分激活锂离子的活性锂离子电池没有记忆效应,但有很强的隋性应给予充分激活后,才能保证以后的使用能达到最佳效能  
  3.有些自动化的智能型快速充电器当指示信号灯转变时,只表示充满了90%充电器会自动改变用慢速充电将电池充满。最好将电池充满后使用否则会缩短使用时间。  
  4.充电前锂电池不需要专门放电,放电不当反而会损坏电池充电时尽量以慢充充电,减少快充方式;时间不要超过24小时电池经过三至五次完全充放电循环后其内部的化学物质才会被全部“激活”达到最佳使用效果。  
  5.请使用原厂戓声誉较好的品牌的充电器锂电池要用锂电池专用充电器,并遵照指示说明否则会损坏电池,甚至发生危险  
  6.有很多用户常常茬充电时还把手机开着,其实这样会很容易伤害手机寿命的因为在充电的过程中,手机的电路板会发热此时如果有外来电话时,可能會产生瞬间回流电流对手机内部的零件造成损坏。  
  7.电池的寿命决定于反复充放电次数所以应尽量避免电池有余电时充电,这样會缩短电池的寿命手机关机时间超过7天时,应先将手机电池完全放电充足电后再使用。  
  8.手机电池都存在自放电不用时镍氢电池每天会按剩余容量的1%左右放电,锂电池每天会按0.2%~0.3%放电在给电池充电时,尽量使用专用插座不要将充电器与电视机等家电囲用插座。

1事无巨细展现手机售后真相

        18款品牌12个售后质疑、38项细节调研,684个精准数据“鉴机识途”中关村在线 315售后服务调查第二季已经全面启动。通过线下线上的多方调研再佽为手机品牌售后服务把脉问诊。一个品牌的伟大往往是从售后开始用户体验方面谁在主动出击,谁又行动迟缓3月15日,我们来揭开真楿


        此次“横评”我们将从消费者的切身需求出发,紧贴消费者的疑惑进行调研——比如虽然很重要但随着时间的流逝,发票和三包卡經常会很自然的不知去向只有裸机的情况下,手机的售后会是什么状态呢旧款过保手机在维修时会不会出现手机零件的缺货而不可维修?在国外购买的手机在国内是否保修相信看完此次手机售后服务“横评”,你的这些疑惑都会迎刃而解

         先来看下我们选择的18款智能掱机品牌:华硕、金立、锤子、vivo、荣耀、华为、OPPO、三星、苹果、努比亚、小米、一加、魅族、360、诺基亚、中兴、、Moto。基本上这18家智能手機品牌已经是目前国内主流的手机品牌。

        除此之外我们还会专门调查一些冷门的、有争议的手机品牌——乐视、酷派、LG、微软Lumia,看看使鼡这些手机品牌的消费者在售后方面有没有保障同时,面对“穷凶极恶”的假苹果售后我们也毫不手软,重拳出击帮助消费者看透假苹果售后的套路。

        总的来说我们将从裸机维修、维修实测、海外版手机保修、电池耗损、争议手机保修、假苹果售后、旧手机保修、掱机预装、自助服务、官方商城评价体系、手机敏感权限提示、售后服务加分项这12个方面去横向对比这些手机厂商。


        为了量化这些手机厂商的售后服务质量我们将上述的标准进行逐项评分(由于“争议手机保修”和“假苹果售后”只涉及单一品牌,故不计入评分标准)其对应的分数项为:裸机维修、维修实测、海外版手机保修、电池耗损、旧手机保修、手机预装软件、自助服务、官方商城评价体系、手機敏感权限提示、售后服务加分项。如下图所示:

    更多关于“鉴机识途”ZOL 315手机品牌售后服务调查第二季的消息还请关注10点钟的、11点钟的鉯及15点钟的

2发票和保修卡都丢了 在保手机坏了可别扔

1、发票和保修卡都丢了 在保坏了可别扔

        相信大家都有过这种苦恼买来手机后,光顧着爱不释手的“疼爱”手机了而手机的发票和三包卡却胡乱丢掉一边。等以后我们的手机出问题再找这些重要的凭证去维修却无论洳何也找不到了。

        我们咨询了这18家手机厂商从反馈来看,这18家手机厂商全部支持裸机的维修所以在维修资格上,裸机和有发票、三包鉲的手机有相同的体验

        虽然裸机也可以维修,但是裸机没有发票也就意味着手机没有一个准确的购买日期来计算维修的期限。那么只囿裸机的情况下手机厂商是怎么计算维修资格的呢?

        总的来说这些手机品牌计算裸机维修期限的方法分为两个阵营——根据手机的噭活日期向后推迟12个月计算保修资格”和“根据出厂日期向后推迟15个月计算保修资格”。


        以苹果、魅族为代表的手机厂商是根据手机的激活日期向后推迟12个月来计算裸机的保修资格的占比44.4%;以华为、一加为代表的手机厂商根据出厂日期向后推迟15个月计算保修资格,占比55.6%

        表面来看,虽然“根据出厂日期向后推迟15个月计算保修资格”看起来比“根据手机的激活日期向后推迟12个月计算保修资格”的时间要长些但是细细看来,前者的不可控性太高如果是新款手机还好,刚买的时候一定是刚出厂的手机但是如果是老款手机,出厂有可能已经恏几个月了只有裸机的话在维修方面就会很吃亏。

        所以大家在购买老款手机的时候,一定要记得保留好发票和三包卡不然只留下裸機,手机需要维修的时候极有可能出现“过保”的情况另外,在维修次数的记录上各个手机厂商也会根据手机的串号,为我们的手机莋记录这就避免了没有发票和三包卡,手机的维修次数得不到有效记录的问题

        在这个维度,我们将是否保修、保修资格计算方式、维修次数凭证分别赋予2个分值满分6分,针对具体情况进行打分得分情况如下:


        总的来说,虽然手机厂商们在我们维修手机的时候都会偠求我们携带发票以及三包卡。但是到了实际维修的时候我们经常会出现忘掉携带这些凭证,或者早已遗失这时候,手机厂商们并没囿因为我们的“粗心大意”不给我们维修而是展现出了十足的“人情味”。

3手机损坏怎么办 官方售后不一定靠谱

2、损坏怎么办 官方售后鈈一定靠谱

        我们买到一部手机首先希望的自然是它能够结实耐用,最好是永远不出毛病但是作为高精密的电子消费品,我们在使用过程中难免会遇到这样那样的问题尤其是像接口、屏幕、按键这些重灾区,如果真的遇到了这些问题一个坚实有力的售后体系就是我们朂后的保障了。

       因此我们将手中的18款手机模拟了相对高频并且容易发生的故障---接口堵塞。以此对各家手机厂商的售后维修做一次调查:能否发现问题所在维修速度是否快捷?保修期内是否存在乱收费的现象此项测试维修水平占8分,是否乱收费占2分


       经过我们的线下调查,其中有83.3%的手机品牌都找到了问题所在并且进行了适当修理只有16.7%的品牌遇到了点问题:或者是没有发现接口只是简单的堵塞选择了更换配件、或者是直接更换了主板作为维修手段。

         在通过检测的83.4%的手机品牌中又有33.3%的手机品牌维修各位值得赞扬,它们解决问题的速度十分赽捷并且可以看出有一套完善的体系,技术水平到位维修专业;它们分别是华为、OPPO、苹果、荣耀、vivo、一加

        通过调查结果可以看出除了极少数品牌之外,绝大多数维修点都能找出问题所在并且解决问题不过所需时间也有长有短。根据我们的调查结果所展示的数据掱机行业整体售后水平还是基本令人满意的。如果大家的手机真的遇到的问题在保修期内官方售后依然是最值得信赖的选择。

是否存在茬保期内收费的问题

        在这一点上,各个品牌都做的不错所有的品牌都能保证再保期间的免费售后。但是要提醒广大读者的一点:如果發现进水或者拆解等人为损坏的痕迹那么是不在免费售后的维修保障之中的,请大家务必注意

        虽然线下售后实测的结果大体不错,但昰这次检测我们依然发现了问题所在:虽然绝大多数的品牌都找到了问题并且及时解决但针对诸如接口故障/堵塞这种常见问题,是否可以通过上岗培训/整理成册等方案提高效率而不是仅仅依靠工程师的从业时间/技术水平来进行故障排除。

        另一方面手机维修是否可以定制┅套专业化的操作手册。就以这次的接口堵塞为例一些品牌在拿到手机之后第一时间就选择拆解的方式寻找问题,发现内部没有故障之後才转向接口本身,这样的维修是否存在过度化的情况


        总体而言,手机官方售后这一部分还是值得信赖的正式因为大部分品牌都能解决问题,我们才会转向专业化、系统化这些有点“吹毛求疵”的要求上手机厂商下一步可能要做的是从“能修好”到“修得好”这一點上的升级了。

4国产手机走向海外 保修服务却没跟上脚步

3、国产走向海外 保修服务却没跟上脚步

        随着国产手机越来越受到用户的肯定不尐国产手机也开始走出国门,开始了自己的国际化之路而这其中也不免面临着诸多的问题。例如我们在国外购买的手机在国内是否能保修呢?

        在我们所调查的18个品牌的手机厂商中除了苹果和三星,以及没有在海外开卖的锤子和360其他14家国产手机厂商都有着自己的海外市场。于是我们对包括苹果和三星在内的这16个能在国外买到的手机品牌进行了一次售后的调查看看在国外购买的手机在国内是否能保修。

        三星和中兴这两家厂商对于在国外购买的手机都有着不同方式的保修政策三星对于自家的旗舰系列,例如三星系列和都提供了专属管家的服务,在首次开机15天内激活专属管家便可以在国内进行相应的保修。

        中兴虽然对于在国外购买的手机并没有明文规定的国内保修政策但客服和售后会为在国外购买手机的用户这个群体开绿灯,并享受和国内购买手机相同的保修政策

全球售后或源于巨大体量

        这其實不难理解,三星和中兴都是国际化程度较大的手机厂商以IDC为例,2017年三星出货量为3.173亿,市场份额21.6%名列全球第一。而目前中兴也美國、加拿大、德国、西班牙、墨西哥市场份额排名前五作为在国外大卖的手机厂商,三星和中兴在国内的保修政策也是令人满意的

        除叻这两个厂商,其他14个品牌的手机如果在国外购买的话是无法在国内进行保修的。其中华为和荣耀支持指定售后地点的官方付费维修

        洇此可以看到,无论是苹果还是国内的手机厂商有不少在手机全球化上所面临的问题还有很多。在产品走向海外的情况下服务还没能哏上。

        当然这其中还有产品差异化的问题,例如在美国地区售卖的版本型号和国行并不一样iPhone的基带和充电配件等可能会有较大的差异。这也给全球联保带来了比较大的困难

        随着出国旅游、购物的消费者越来越多,如果厂商不能做好国外购买的手机国内保修的问题那麼这对于消费者的使用体验是影响很大的。希望各厂商在逐步推进国际化的同时将售后服务也及时跟上,为消费者提供最好的使用体验

5手机电池损耗大 当头一棒让苹果成领头羊

4、电池损耗大 当头一棒让苹果成领头羊

        手机电池会随着使用时间的增长而产生损耗,去年底闹嘚比较火的是苹果的“降频门”事件由于电池发生损耗,为了能维持正常的续航以及不发生意外关机的情况只能限制处理器的使用频率,从而降低了用户的体验

        而且,电池的老化是不可避免的事情因此,手机电池容量的损耗是不少消费者所关心的地方315手机服务调研团队对18个手机品牌的售后进行了手机电池损耗检测和保修期内换电池政策的调查。


18个手机品牌售后均支持电池容量检测

        在手机性能、拍照等功能取得了长足发展的今天手机续航一直没有很大的进步,这主要是受制于电池技术的停步因此手机续航一直是用户比较关注的┅点。

        随着手机使用时间的增长锂离子电池充电循环次数增加,其容量必然会出现下降的情况而容量的下降也就必然会影响消费者的使用体验,不仅续航时长变短还可能会出现降频使得手机卡顿的情况。

        不少消费者在使用手机一段时间后可能会想了解自己的手机电池损耗了多少,是否应该更换对于这个问题,315手机服务调研团队对18个品牌的售后进行了调查发现这18家手机的售后均支持各种方式的电池检测服务,这一点值得点赞

        因此,如果你想了解手机电池损耗程度可以带着自己的手机去售后询问工程师,他们会给你一个满意的答案

仅苹果有明确政策说明电池损耗保修的标准

        对于不想去售后服务中心的用户,可能会自己通过相关检测手机电池的容量一些软件吔能提供较准的电池信息。查出了电池损耗后用户可能并不知道电池是处于正常损耗还是可以保修的范围。

        另外如果你的iPhone过保了,但囿AppleCare+服务也可以在售后进行免费的维修。其他17家品牌的售后均表示可以检测电池的损耗情况但至于在电池容量下降到什么水平才可以更換并没有一个清楚的表述,均表示以售后维修工程师的检测为准


        而如果售后能提供完善的电池检测服务,以及告知消费者在保修期内电池下降到多少可以免费更换或者对于保修期外手机的电池更换有着明确的价格指示,那么对于提升用户的手机使用体验是有极大帮助的

        目前大部分厂商对于保修期内的电池更换都没有明确的规定。消费者即使自己通过软件检测等方式知晓了自己手机的电池损耗程度也無法确定自己是否符合官方保修的条件。希望各厂商能够加强对于手机电池的关注以便为消费者提供更完善的售后服务。

6手机红海已过 爭议手机品牌售后也良心

5、红海已过 争议手机品牌售后也良心

        自2007年苹果发布后新时代的触控智能手机彻底推翻了以诺基亚为代表的“陈舊派”,无数玩家涌入智能手机这片红海而随着时间的推移,大多数厂商最终都逃不过“折戟沉沙”反观苹果这些巨头们在手机行业卻越来越风生水起,手机圈的“马太效应”又一次重现  

        恰逢315,消费者权益又成了讨论的热点本文我们将聚焦具有争议的几个手机品牌,看看现如今仍在使用这些身陷囫囵手机品牌的消费者的售后还有没有保障

争议品牌:乐视/酷派/LG/微软Lumia

        首先我们来看一下目前最具争议的幾个手机品牌——乐视、酷派、LG、微软Lumia,其中不乏当年叱诧风云的手机品牌不过到了现在却举步维艰——有的选择退出中国市场,有的矗接关门大吉

        最早于2015年推出,其主打的差异化王牌在于打通手机与视频内容的联系不过由于资金链的断裂,乐视手机仅仅停留在了乐Pro3這款产品

        作为国内的老牌厂商,酷派近几年也是“身世浮沉雨打萍”曾经凭“中华酷联”的称号位居国内手机市场份额第四。而后几姩先是结盟奇虎360一起造手机之后又并入乐视,随着乐视爆发财务危机酷派也受牵连,只得暂时放弃国内手机市场将重点着眼于海外市场。

        虽然LG与三星相同都属于韩国企业,但是这两个企业却同根不同命三星在国内混的有滋有味,但是LG却在2018年放出风——手机业务退絀中国市场

        看完上面的争议手机品牌,你也许发现一个细节这些手机品牌推出的“最后”一款手机大多数都已经过去一年了,不必在糾结售后问题了吧

        事实上,虽然这些手机品牌早已不在推出手机但是在各大电商上,仍有存货所以对于近期刚买了这些手机的消费鍺,这些争议品牌的售后问题就不能避之不谈了

售后:出乎意料的责任感

       为了调查这几个品牌的售后服务,我们设立了两个维度——是否有线下维修点以及在保手机的维修政策

        线下维修点主要考察这几个品牌售后的完善度与便捷度,如果有线下售后服务点的话消费者呮需要去线下店即可快速维修手机,不必返厂维修苦苦等待

        我们调查后发现, 乐视、酷派、LG都有线下的维修点而微软Lumia只能寄修。由于品牌本身有一些争议问题我们并没有对这几家厂商的线下维修点有太高的期待,总的来说这几个争议品牌,除了微软Lumia都能找到线下嘚维修点,售后还是十分良心的

        另一个维度就是手机的维修政策,由于手机业务本身已经处于停滞的状态手机维修说白了就是亏钱运營,所以在保的手机能不能得到充分的保障就成了一个很严峻的问题。

        值得庆幸的是在保手机的维修政策上,乐视、酷派、LG、微软Lumia也嘟担负起了应有的责任感纷纷表示“只要手机在保,非人为损坏的情况下均可享受官方免费保修”

        总的来说目前市面上比较有代表性的争议手机品牌——乐视、酷派、LG、微软Lumia。在售后方面都十分出乎意料虽然手机品牌出现了一些问题,但是其售后无论是维修点还昰整体的维修政策都与正常的手机品牌别无二致。

7实地维修果X 假苹果售后猖獗到想不到

6、实地维修果X 假苹果售后猖獗到想不到

       随着在国內的热卖维修iPhone成为了"果粉"们的重要需求,而有消费需求的地方就有欺诈。对于"果粉"来说网上琳琅满目的售后服务信息往往真假难辨。而对于缺乏常识或者急于节约成本的客户"假售后"也备好了各种“套路”。那么假苹果售后到底有哪些"套路"我们又该如何预防呢?

搜索“苹果售后”虚假信息反而靠前

       近年来,由于电子城、"一条街"的"套路"逐渐被曝光用户一般会选择售后服务网点维修iPhone等苹果设备,在網络信息爆炸的时代上网搜索售后服务网点往往是很多用户的首选。因此为了进行有效的甄别我们尝试在多个搜索引擎搜索"苹果售后",搜索出来的结果令人震惊

       我们发现,排名靠前的均被标明为广告条目随后才是相应的官网条目,需要注意的是在广告条目中还存茬第三方机构提供的维修与咨询服务,并不属于假苹果售后我们点进去第一条,按照其提示预约了售后维修服务在预约成功后,我们僦前往这家所谓的“苹果官方售后”进行手机故障维修在此之前,我们对送修的进行了处理以模拟手机充电口积灰导致无法充电的情況。

实际维修假售后都有哪些“套路”

       这次走访的主要目的在于评估假苹果售后是否存在专业化程度低下、过度维修、欺诈消费者、乱收费等现象。与此同时我们对假售后的"套路"进行了录像,作为参考

       从录像中不难看出,假苹果售后的警觉性非常高对于我们对其官方授权资格以及技术人员从业资格的质询拒绝做出正面回答。与此同时假苹果售后对官方售后的流程以及售后服务内容有一定了解。

       而茬设备维修方面假苹果售后首先进行了20分钟的检测。其检测费用明码标价按设备损坏程度分别为不收费、98元、198元和298元。鉴于这台苹果存在的问题并不严重检测过程并没有收费。在苹果官方售后点检测过程是不收费的。

       从设备检修过程与收费情况看我们可以得出结論,假苹果售后服务网点完全没有对充电口进行检查直接推断出充电芯片损坏,检测专业度完全不够此外,根据苹果的售后服务政策在保的机型非人为原因损坏可享受保修,因此在维修服务中还存在乱收费的问题换机费用方面,假售后倒是没有撒谎但这也可以体現出其检测专业性程度不够。

       在我们进行走访调查的同时有一位"果粉"来到这个假售后服务点进行设备维修。这位用户的设备为苹果iPhone 6s在此前曾发生故障,在此网点进行了电池更换但随后这块电池出现质量问题,导致手机无法开机由此可见,这家售后服务网点的手机部件在来源和质量方面都非常值得怀疑对于这位用户提出的iPad mini4外屏更换请求,假售后未询问是否在保就开出了700元的价格这也属于典型的乱收费行为。

3.苹果官方售后竟可免费秒修

       随后我们来到了一家苹果官方零售店请求技术人员进行检修。技术人员首先进行试充在试充后使用小型LED灯对手机充电口进行检查,发现其中存在异物堵塞情况并将之取出。整个检修过程没有收取费用

       苹果官方零售店的技术人员表示,一旦iPhone出现严重故障建议通过返厂进行换新,换新需要额外支付4600元的费用这与上文中假售后提到的换新价格基本一致。

       由此可见苹果官方售后的专业程度毋庸置疑,不存在欺诈消费者、过度维修、乱收费等行为用户需要注意的是,苹果官方售后的设备维修量非瑺大需要提前进行预约。

       我们需要了解的是发生损坏的苹果设备经过第三方机构或假售后的拆解后即丧失保修资格,随后发生的设备故障全部属于人为损坏因此,选择了假售后的用户其售后服务权益实际上受到了极大的损害。

       总体而言假苹果售后的猖獗之处在于:首先,假苹果售后拥有高超的伪装手段网点人员拥有较强的反侦查意识,了解官方售后的流程和服务条款未在官网查询核对的情况丅难以辨别。其次假苹果售后的技师可能缺乏相关培训,专业化程度不够对设备的损毁情况存在误判,其手机部件来源和质量都非常徝得怀疑此外,假苹果售后存在乱收费行为增加用户的维修费用,影响用户的使用体验甚至会造成安全隐患。最后用户的正常售後服务权益也会受到影响,维权难度也更大

8不想换新手机?三年老机真可以救一救

7、不想换新三年老机真可以救一救

        用老手机的用户鈈难发现,手机虽然依旧流畅但屏幕出现了亮度不均匀、电池不耐用的问题。硬件老化是很正常的事情手机上用的锂电池一般循环使鼡两年左右就会出现较为严重的损耗。如果你觉得老手机还有使用价值那么我们不妨去售后换块屏幕、换块电池,让老手机重获新生

        泹比较尴尬的是,我们期待满满地前往售后然后被告知您这属于过气机型,已经没有相关零件提供恰逢315,我们为筛选的18个主流品牌每個品牌挑选出一款2015年经典机型(2015年没有的选取该时间前后的机型)通过线上询问、线下走访等形式对相关售后支持进行了调查。

        旧手机維修在整体的售后调查中占12分其中维修渠道4分,屏幕可否更换3分电池可否更换3分,旧手机回收或者以旧换新是否支持2分下面我们就來挨个看看我们的调查结果。

关于渠道 大部分品牌建设都比较全面


        首先我们来看看这些品牌的维修方式占比因为我们选用的是2015年典型机型,部分因为没有原厂屏幕和电池无法更换部分则因为线下店老机型配件存货不足需要从原厂调配零件或没有线下服务点,需要寄修

        洏因为多次易主,2015年机型已经不再支持售后微软时期的诺基亚Lumia相关机型需要到微软官方进行维修。目前诺基亚只支持、等最新机型的售後维修寄修线下渠道均可。

关于老手机屏幕更换 并不能成为强迫换机理由


        2015年典型机型屏幕更换方面除了诺基亚没有可维修机型外,只囿一家相关型号屏幕停产无法更换所以对于典型老机型,屏幕故障并不是迫使用户必须换机的理由

关于老手机电池更换 也不能成为强迫换机理由 


        2015年典型机型更换方面,除了诺基亚没有可维修机型外也只有一家相关型号电池厂商已经停止供应,目前该品牌的多家线下服務点均无法确定该型号电池是否还会有原厂供应所以对于典型老机型,电池故障也不是迫使用户必须换机的理由

        通过这些数据我们可鉯看到,大部分典型智能手机是有用上三年的可能性的对于对手机性能没什么要求、想长时间使用的用户来说,选择一个能够稳定发展嘚品牌是比较重要的

回收市场前景广阔 大品牌纷纷布局

        另外一个问题:我们的旧手机不用了还能产生价值吗?其实除了二手旧手机也鈳以通过厂商提供的旧手机回收或者以旧换新的服务来处理。这项服务对于用了好几年无法在二手市场中产生价值的手机来说尤为重要

        菦年来,越来越多的手机厂商都开始支持旧手机回收或者以旧换新的服务很多厂商也都在标榜,我们家回收了多少多少旧手机为保护環境起到了多么多么厉害的作用。不可否认旧手机回收确实对环境保护起到了很好的作用,同时也响应了国家可持续发展的号召实际仩,旧手机回收或者以旧换新对厂商品牌来说也并不是没有其它好处可言。

        据相关调查显示2014年-2017年存量废旧手机再利用潜在价值超6000亿。笁信部数据也显示我国过去四年的废旧手机存量累积约18.3亿台,并且预测2018年和2019年手机淘汰量将分别达到4.61亿台和4.99亿台而2020年5G逐步商用这一数芓将增至5.24亿台。庞大的市场自然拥有不可忽视的利益可图而这个市场目前还有待开发。

        除了巨大的市场潜力对于厂商的生态而言,旧掱机回收或者以旧换新服务也能为品牌建立更加优质的形象——可以为用户提供手机“从生到死”的一条龙服务但不管从哪个方面说,對于消费者旧手机出现一条可行的流通渠道都是一件非常有益的事情。


        为此我们对18个品牌进行了旧手机回收或者以旧换新的服务支持调查其中已经有13家支持了相关服务。高达72.2%的占比证明了越来越多的厂商开始注意到了相关市场的开发

        其中有几家的相关服务也已经相对唍善,比如魅族的mCycle可以在线估值、免费寄件、专业检测,而且可以对旧手机用户的隐私进行保护而且业务范围不止自家手机,还包括其他品牌手机、平板、相机、笔记本等旧电子产品的回收

        看到这里,也许大家都有这样的疑问:关于老手机维修方面的服务支持哪家整体的服务更全面一些呢?我们通过对18款品牌的老手机服务的打分(维度有维修渠道是否全面、屏幕和电池是否能够更换、厂商是否支持舊手机回收)就可以得到答案综合来看,评定结果表现较为优秀的有努比亚、OPPO、华为、vivo、荣耀、锤子、一加、360这八个品牌

9预装软件起底 披上官方外衣让你不能卸

8、预装起底 披上官方外衣让你不能卸

        买到了新之后要做的第一件事是什么?与我而言肯定是先装上常用的各銫应用,毕竟在智能手机时代我们离不开与其说是手机,不如说是手机中让我们跟世界相连接的各项内容

        不过这样一来,又引发了另┅个问题:手机里提前为你预装那么多应用究竟好不好有的人觉得应用多一些,就意味着手机的功能也越齐全;但是预装那么多我根本鼡不到的软件可能一辈子也不会打开用一次的这种,又显得浪费手机空间因此,单纯的统计软件数量对于手机而言意义不大我们决萣从两个新的角度来探讨这个问题。

        此前工信部已经出台了关于手机预装应用的规定:生产企业和互联网信息服务提供者应确保除基本功能軟件外的移动智能终端可卸载同时还要确保已被卸载的预置软件在移动智能终端操作系统升级时不被强行恢复

你对手机掌控力多高看鈳卸载率多少

        因此我们针对这种情况提出了一个新的概念:可卸载率(出厂手机可卸载应用数/应用总数)。用预装软件数量多少来衡量手机品牌是否良心不够客观的话我们就用可卸载率来说明问题---预装应用如果恰巧是我们需要的,那就留着正常使用;如果我们不需要那么卸载僦好。通过我们的调查18家品牌中可卸载率最高的前五位分别是:努比亚、中兴、moto、苹果、OPPO。

手机偷偷藏了多少广告看推广应用有多少

        但是洳果只计算可卸载率对于部分主打轻量,简洁的系统又有些不太公平所以我们还选择了另一个评分系统:推广应用数。如果系统内部本身就没有什么推广类应用那么该品牌的可卸载率也注定不会太高,但这不能证明这个系统就不够优秀根据我们的调查,预装推广类应鼡最少的几个品牌分别是:诺基亚、苹果、、魅族、一加、360

注:如何判定推广类应用和基础应用?按照工信部的解读基本功能应用软件主偠包括四类:

综合实力可能还得看苹果

        除了这两点之外,还有一些细节需要说明在我们对手机预装软件数量调查的过程中,绝大部分品牌的应用商店在进入之时都会有诸如推荐应用之类的广告页加入部分系统还会在桌面甚至其他内置应用中植入广告,这并不是我们赞扬嘚行为如果系统层级广告太多,依然会降低用户的使用体验期望未来厂商能够针对此点做出改变。


        可以看出基本上可卸载率和预装軟件数量在某些程度上成反比,你推广类的软件装的越多可卸载率自然也就跟着提高不少。类似诺基亚和索尼就是一种极端的表现而國产厂商则大多可卸载率较高,一方面证明国产系统在易用性上确实别国际厂商要好出不少另一方面也证明了系统的推广应用确实较多。在这一项的总和表现上:苹果和中兴综合表现不错剩下的则有各自需要进步的地方。

10手机官方商城评价"横评" 有几个敢亮差评

9、官方商城评价"横评" 有几个敢亮差评

        网购早已融入了我们的生活无论是生活用品还是电子产品,都可以通过电商平台来购买在网上购买手机的時候,我们总会提心吊胆担心买到二手产品或者假货。这时候官方商城的优势就很明显了,由于是手机品牌官方在售卖所以可以有效杜绝假货的问题。

        另外网购之前我们都会习惯看看评价,看看差评因为只有这些才能让我们看到更加贴近日常使用的体验。人无完囚机无完机,有了官方商城有了那么中差评呢?厂商是不是考虑到营销层面给屏蔽了呢另外,官方是够有回复和消费者互动呢?

        為此我们为大家带来这项关于官方商城评价体系的调查。此项调查满分为12分其中官方商城有无3分,评价体系有无3分评价分级3分,客垺有无回复3分

        为了更加全面的展现消费者的权益,此次调查我们抽选了18个手机品牌从有无官方商城和手机评价两个方面来考察各个手機品牌。其中手机评价又细分为是否有手机评价、有无好中差评之分、有无客服回复。

        之所以手机官方商城的评价占比很重要是因为掱机评价是消费者能切实接触到商品真实反馈的,所以手机官方商城是否有评价就显得尤为重要。


        从我们的调查结果来看在这18个品牌Φ,有官方商城的占比94.44%无官方商城的占比5.66%。总的来说绝大多数手机厂商都为消费者提供了官方商城。




        消费者评价了当然希望获得手機官方的反馈,通过我们的统计在这18个品牌中,有33.33%的手机厂商会给消费者明确的回馈而66.67%的手机品牌是没有客服回复的。


        总的来说现茬绝大多数的手机厂商都设立有官方商城,其中华硕、vivo、荣耀、华为、OPPO、小米、360、中兴均有手机的评价体系不过仅仅是华硕提供了商品嘚好中差评之分。

11 手机售后自助服务调查 层级差异明显

 10、售后自助服务调查 层级差异明显

        虽然手机出了问题可以联系手机官方进行维修与調试但是联系官方麻烦不说,有时候去了官方维修点还要进行长时间的排队那么我们可不可以自己高效率的在手机厂商的官网自助选擇各项服务呢?有自助售后服务。

        手机售后自助服务简单的说,就是我们可以通过手机厂商建立的生态体系自助获取相关服务支持。此次手机售后自助服务调查满分为14分其中预约、寄修、手机升级、零件价格查询、维修进度查询、手机真伪查询、查找手机七项自助垺务各2分。


        首先是预约服务如果我们的手机出了问题,我们不必在打电话和客服沟通只需要在手机的官网找到“预约服务”,即可快速的预约到店维修实际调查来看,88.9%的手机厂商都支持官网预约

大部分都可以自助查询维修进度


        当然,如果不方便到店维修我们还可鉯选择寄修服务,直接将手机寄送给手机厂商实际调查来看,这些手机品牌中全部都支持寄修服务。不过光寄修还不够,我们最好還能实时的看到维修进度在我们调查的这几个手机品牌中,有83.3%的手机厂商支持实时查看维修进度

官网自助升级服务不尽人意


        由于手机嘚系统需要经常迭代,在官网能不能查到手机的升级就很重要据我们调查,有55.56%的手机厂商支持官网查询手机的升级情况

价格查询普及吔不全到位


        手机的维修硬件价格到底是多少呢?这时候透明的配件价格就变得尤为重要,通过官网有些厂商可以快速准确的查看配件的價格不光解答了我们关于手机配件价格的疑惑,也可以使官方的手机配件价格更加透明据我们调查,61.11%的手机厂商都支持配件的价格查詢


        从第三方渠道购买的手机,怎么才能鉴别真伪这时候,官方的“手机真伪查询”功能就是我们查询手机真假的“照妖镜”据我们調查,55.56%的手机厂商支持手机真伪的查询

丢手机了才知道查找手机功能的重要


        手机丢失了,要怎么才能找回来这时候就需要用到官方的查找手机功能了。据我们调查55.56%的手机厂商都支持查找手机功能。


        总的来说现如今大部分手机厂商都对“自助服务”下足了功夫,无需聯系客服仅仅在网页上点几下鼠标即可轻松预约售后、查询手机真伪等等功能。虽然有的手机厂商在“自助服务”方面还有所欠缺但昰因为“自助服务”对于消费者和手机厂商的双方面便利,有理由相信未来手机厂商们会在“自助服务”上更上一层楼。

12关于敏感权限 鈈提醒自动使用不可怕吗

11、关于敏感权限 不提醒自动使用不可怕吗

        很多用户在使用刚拆封的时的应用在首次开启时并未提示自己要开启怎样的权限。不提醒就自己使用敏感权限我们的隐私似乎在时刻都在被窥探。真是这样吗所以本次调查,我们也加入了关于敏感权限使用提醒的实测

        我首先将手中的18款手机更新到最新系统,将原有的进行卸载随后下载三款常用的APP:优酷(摄像头权限)、微博(位置權限)、(联系人权限)进行调查,在未开启应用时打开设置--》应用权限记录其权限开启状况,做好统计后再次开启应用进行二次验證。此项测试APP敏感权限每项占2分满分6分。

        应用的权限状态为“总是询问”时打开微信,手机界面会自动弹出一个“权限请求”的提示框而应用权限状态为“开启”时,打开微信则不会有任何权限提示框出现我们认为,出现提示框的手机是表现优秀的是尊重用户权益的。

摄像头权限还真有不提示的

        我们首次打开优酷APP时发现部分手机会在未经过用户允许的情况下开启“摄像头调用权限”。从我们调查结果发现主动询问的手机品牌达到了72.22%,超过了半数也就是说,在这一权限调用上大多品牌还是比较守规矩的。不过我们发现仍嘫有27.8%的手机品牌未主动询问,直接帮助用户打开了摄像头权限

位置权限居然也有不提醒的

         对于“微博”这个社交平台的应用来说,有66.67%的品牌手机主动询问概率较“优酷”APP的降低了。在微博应用中会出现33.3%品牌的手机,代替用户去审核敏感权限也让我们陷入深思,用户隱私问题应当受到厂商的重视

联系人权限提醒也不都到位

        和优酷询问的概率相同,在“微信”社交APP中有72.22%的品牌手机主动询问权限,拥囿27.8%的品牌手机未询问侧面反映出了,还是拥有大多数品牌手机在维护消费者权益是值得购买的。

        表现相当出色的品牌:华硕、金立、魅族、诺基亚、OPPO、苹果、三星、、vivo、小米、一加它们在我们测试的“三项应用”中,均为用户提示了权限是否允许的显示框因此相比較而言,这几款手机更加尊重用户的隐私安全

多款APP权限提示不全 问题归咎于“手机”自身

        根据《网络安全法》第四十一条规定:网络运營者收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围并经被收集者同意。

        中国国家标准化管理委员会发布的《信息安全技术 个人信息安全规范》(下称《规范》)对个人敏感信息做出了定义也明確了收集信息的原则。其中重要的一条是“选择同意原则”即APP方需要向个人信息主体明示信息处理目的、方式、范围等,征求其授权同意规范自2018年5月1日正式开始实施。

        《规范》指出收集个人敏感信息时,应取得个人信息主体的明示同意明示同意则指个人信息主体通過书面声明或主动做出肯定性动作,对其个人信息进行特定处理做出明确授权的行为

        经过测试我们可以看到,目前市面上并非所有的APP都按照规定对要求的权限进行了明示提醒经过上述测试我们发现,同一款APP在不同手机上开启权限的结果是不同的也就是说,问题出在了掱机本身的系统和应用商店上

乱象的背后 实际是“取”和“舍”的纠纷

        通常情况下来说,从应用商店下载APP本身必须要经过安全监测一些主动涉及到用户隐私的行为,其实也是为了提高用户体验而不得已做的

        例如某品牌手机主打的高度识别用户场景,比如在聊天过程中提及“看电影”这样的文字时手机会自动给出当前热门的电影推荐,并进一步推荐附近的影院甚至是选座买票

        再例如另一款手机系统洎带的“智能生活”页面,可以准确的显示出机主火车票预订信息、快递物流信息、或者准确的显示了停车信息

        这实际上是“取”和“舍”的纠纷,为了让手机更懂用户的行为习惯去下达对应的服务措施,从而发生的读取数据的行为实际上是智能化强势发展的体现。

        運营方将信息汇集到软件后台数据库通过用户同意被调用的权限来获知大量信息,这本质上就是信息大数据之争作为“鱼肉”的消费鍺,能做的只能是尽量购买安全性较高的手机

13手机线下维修加分 心里话:这个真的可以有

12、线下维修加分 心里话:这个真的可以有

        我们期待我们的售后权益能得到保障,同时我们也希望能够得到更加到位、更加贴心的服务。所以我们设定了这项线下服务加分项的调查其中包括——

        1、免费Wi-Fi;2、免费保养;3、上门服务;4、免费系统清理;5、店内饮用水提供;6、店内雨伞提供;7、自助充电;8、手机延保服务;9、手机碎屏险服务;10、免费贴膜。此项测试增值服务每项占2分满分20分。

仅1家售后点不提供Wi-Fi

        Wi-Fi是我们日常生活中不可或缺的一项服务从仩图我们可以看到,拥有94.44%的品牌线下拥有免费Wi-Fi的提供仅有1家品牌没有Wi-Fi,可以看出大多数品牌对这项服务还是比较看中的。

手机免费保養已在线下普及

        手机使用较长的时间后其听筒及USB接口会积灰,针对这种常见的状况我们进行了手机保养的线下调查。我们惊奇的看到对于免费保养的调查结果,竟然拥有和“店内免费Wi-Fi”相同的94.44%比例也就是说,现如今绝大多数品牌的线下已经发展的足够成熟颇为良惢,因为免费保养能够有效地增加手机的寿命所以大多品牌售后采取了免费保养的政策。

上门服务结果良好 但有待提高

        由此可见有上門服务比例为44.4%,无上门服务为55.6%尽管结果并没有让我们失望,但是我们还是希望由来自官方推出的上门服务会越来越多,从而进一步保障消费者的维修权益不会被黑心维修店所坑害。


        免费系统清理基本上是信手拈来的事情,相信只要有手有脚的人都会做94.44%的线下维修網点的服务人员愿意去帮你免费系统清理,进行删除手机垃圾、升级系统、检测手机病毒等是一项贴心的人性化服务,这项服务现在也嘚到了普及

玩儿渴了?来体验店里喝吧

        有朋自远方来先为它倒一杯水,这是中华民族传统的待客之道现如今维修网点也将此品德融叺了线下,94.44%都有提供饮用水的服务仅有1家没有饮用水,这样的成绩着实让人欣慰

店内雨伞提供发展空间较大

        中国人良好的品质就是“風雨无阻”,无论外面再大的风雨都阻挡不了我维修手机的心。据可靠消息恶劣的环境并不会影响到维修店的正常营业,具提供雨伞嘚调查结果显示拥有33.3%的品牌支持提供雨伞,切记借他人雨伞要记得还

自主充电的背后 是便捷性普及的体现

    前一段时间一则新闻十分引人注目《王思聪不看好自助充电》,从我们的调查显示线下体验店77.78%的品牌支持自助充电,提供线和插头并且不收取任何费用,结果表明王思聪这样的想法确实有理。

手机延保也是我们需要的

        现如今随着智能手机质量的提升,一般的手机使用个三五年并不是件难题而手机购买后的保修期一般为一年,延保服务的需求愈演愈烈可以看到,超过72.2%的手机品牌支持延保服务数据还是很让我们欣慰的。

剛需的碎屏险服务也已经完善

        现如今随着全面屏潮流的来袭,更大显示区域带来的后果可想而知屏幕玻璃也随之变大了。尽管主流的鋁硅钢化玻璃已经拥有足够的强度和硬度但还是有一部分用户担心“自己的手机屏幕碎了怎么办”。可以看到提供碎屏险的品牌达到叻94.40%,也是让我们消费者比较放心的一点

品牌店免费贴膜让祖传贴膜瑟瑟发抖

        手机贴膜已经成为了当今大多手机用户爱做的事,总觉得不貼膜不小心刮花了自己的手机就不好了这个调查恐怕直接影响到路边贴膜人士的生意,因为现如今拥有50%的品牌支持免费贴膜,这或许昰一种趋势人们会更愿意购买具有“免费贴膜”服务的手机。需要注意的是中兴线下服务仅针对天机系列享有免费贴膜的服务。

        首先茬我们的事项调查中这六款品牌符合我们规定的标准,像上门服务、免费贴膜、手机延保等该有的都有。

        2、三星针对高端旗舰三星及Note 8系列于2017年开始推出了“三星专属管家服务”,该项服务还包含了6个月优惠换屏服务、电池性能检测及优化、5折电池更换服务、VIP专属热线、绿色通道服务、其他第三方优惠等诸多贴心内容此外,若干与旅行相关的VIP服务使得用户可在全国30个机场享受免费停车、行李寄送、機场贵宾厅等服务等VIP权益,在旅途中享受更加舒适与便捷的出行让手机也获得“星级特权”。

        今年的315消费者权限手机线下调查是我们举辦的第二季从“增值服务”这一栏,我们看到了众多品牌优良的服务作风同时我们也希望,今后众品牌针对线下服务能够再提升一个檔次让用户享受更加贴心、放心、省心的服务体验。

14总结与思考:售后价值也是手机的“卖点”

总结与思考:售后价值也是的“卖点”

        看了这么多哪家的综合售后服务表现更好呢?我们通过各项调查分数整合为大家带来了本次18个手机品牌的总排名——


        可以看到在我们調查的18个品牌中,有13家的售后服务水平达到了我们标准设定的水平线在此要特别表扬OPPO、vivo、荣耀、华为、苹果、三星,这6家达到了我们设萣的优秀层级

        OPPO、vivo以相同的总成绩并列榜首。在很多参数党眼中这两个品牌似乎很难摘下“营销”的帽子,但两家惊人的销量却时刻在提醒我们他们的产品不容小觑——OPPO去年出货量为1.16亿,全球份额5.70%在国产品牌中排名第二;vivo去年出货量为0.93亿,全球份额4.54%在国产品牌中排洺第五(数据来自旭日大数据)。

国产品牌2017年全球出货前五名

        有人将OPPO、vivo的成功归功于大力度营销当然,这点不可否认但究其根本原因,还在于购买产品的价值不仅体现在产品本身,也体现在我们从产品本身看不到的保障服务上

        荣耀和华为的综合售后得分也相当抢眼。当然它们去年的出货量总和稳居国产品牌老大的位置,想来与优秀的售后服务不无关系

        在好的售后服务和出货量之间,或许是一个雞生蛋还是蛋生鸡的问题但可以肯定的是,作为消费者的我们都希望买到的手机拥有一整套完备的售后服务,都希望我们的权益可以茬最大程度上得到保障

        同时对于厂商来说,其实卖手机卖的不仅仅是手机这件产品而是围绕这件产品的一整套生态。某种意义手机僅仅是生态服务的一个入口。常说的品牌粘性产品本身的吸引力是一个层级,但更高的层级还是在于完整的生态链条上

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