在央视“315晚会”爆出苹果丑闻后苹果公司CEO发表了道歉信，并推出保修新政策故障可以换新机，但是这些都只是空文能不能落到实处呢？
iPhone 5自从面世以来就是问题不断首先就是苹果保修期内掉漆可以换吗问题。霸道的苹果公司声称苹果保修期内掉漆可以换吗是正常现象官方也并未对苹果保修期内掉漆可以换吗事件作出技术解释或者售后服务支持，遇到苹果保修期内掉漆可以换吗问题的消费者只能自认倒霉此外，漏光现象、机身变形、键盘静电干扰等等问题也让用户用起来并不顺心售后自然也就成为了人们关注的话题。
苹果手机的三包规定有两点难以让人接受┅方面是苹果手机在国内“整机更换”时经常不会更换后盖，而在国外苹果的“整机交换”就是更换一部全新的整机。另一方面就是三包期限的缩水苹果手机在更换后的三包期依旧延续旧手机的时限，如果剩余期限不足90天仅保修90天。而我国《移动电话商品修理更换退貨责任规定》里明确规定：换货后商品三包期自换货之日起重新计算。
苹果手机的价格昂贵大部分消费者往往需要下很大的决心才会購买。既然消费者已经花了很高的价钱来购买产品那么在售后服务上钻空子明显是不尊重消费者的行为，必然会让消费者不满意更何況是内外不一的政策呢？
从四月起苹果将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的一年保修期。同时iPad、iPod touch吔享有自更换之日起重新计算的一年保修期。在之前的苹果维修条款中称不能保证所有更换的部件是全新的而在新的条款中，苹果明确表示“所有更换的部件都新的”
