淘宝快递突然没有物流信息了有路线图，现在没了哪儿还能看

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-05-10 10:09 标签： 快递突然没有物流信息了

律师您好我是淘宝手机卖家。

菦日有一起纠纷事情是这样的，一个买家收到手机后联系我们说触屏失灵需要退货。

我同意了他的退货请求但是我们收到退货的时候，发现触屏没有问题(有录制视频作为证据)并且手机外观有磨损(拍照留证)，已经不符合淘宝7天无理由退货的规则所以我拒收了这个快遞，并且在淘宝订单那里拒绝退款

淘宝介入后要求我这边提供快递公司出具的盖章证明，证明我这个快件是当面拒收的

由于快递公司蓋章流程比较繁琐，无法在淘宝规定时间(三天)内提供这份证明所以就让派件员盖了一个站点的章，跟视频和图片一起举证给淘宝

但是淘宝却判我败诉，理由是他们无法跟快递公司核实到我拒收快递的原因

后来我打电话给快递公司，他们说这个快递他们系统里面有注明拒收原因是“外观磕碰掉漆”

我再次跟淘宝沟通，并说明快递公司的系统已经显示拒收并有拒收原因

淘宝依旧判我败诉，退款给买家叻

我想问一下，1快递公司是否有责任必须出示到盖章证明给我？2快递突然没有物流信息了信息已经明确显示已经拒收，而且有拒收原因淘宝依然判我败诉，如果起诉他们胜算几率大吗？

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这种情况同样遇到过不需要惊慌，只要快递突然没有物流信息了正常就好了如果快递突然没有物流信息了很多天在一个地方不动可以打客服电话咨询一下就好了，看看是什么原因

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