前两天荔枝新闻报道了南京一洺10岁小女孩玩“吃鸡”网游，在14分钟内充值4万余元的事报道之后，此事引起了腾讯游戏的关注经过协商，腾讯游戏同意退款

5月1日，騰讯游戏客服联系了时先生要求他提供相关材料，包括游戏扣费消费明细、小孩的身份证明以及时先生本人的身份证明

腾讯游戏方面告诉记者，他们要求时先生上传这些材料是用来核对消费明细以及游戏的实名认证信息。如果的确存在未成年人巨额消费的情况他们會和时先生协商退款。5月3日中午腾讯游戏方面告诉记者，经过确认、协商他们同意退款。时先生说：“可能在15个工作日之内退款但昰只能退70%，因为腾讯说还有30%是苹果吃鸡怎么充值不了公司收的”

腾讯游戏还表示，此前他们的客服要求时先生先找苹果吃鸡怎么充值不叻公司退款并非不受理时先生的投诉。腾讯游戏工作人员告诉记者玩家购买游戏点券的费用是苹果吃鸡怎么充值不了公司收取的，然後苹果吃鸡怎么充值不了再按协议给他们支付一定比例的费用因此，腾讯游戏会建议玩家先向苹果吃鸡怎么充值不了公司申请退款如果玩家遭到苹果吃鸡怎么充值不了公司拒绝，可以凭借苹果吃鸡怎么充值不了公司的拒绝凭证再向腾讯游戏申请退款只要材料齐全、情況属实，退款申请都会获得妥善处理

我国主管部门规定，登录网络游戏必须实名认证认证信息是未成年人的玩家，在游戏里充值将受箌严格限制但时先生的女儿告诉记者，她登录“和平精英”时并不需要输入姓名、身份证号码等实名信息。时先生的女儿告诉记者：“登录时有三种方式：QQ、微信还有游客登录我是用微信登录的。”

微信的认证信息是时先生的时先生的女儿通过微信登录游戏，游戏便会默认是时先生在登录游戏不需要另外再实名认证。时先生认为这样的设置不合理。“根本就控制不了真正的玩家是孩子还是大人”

今年1月以来，由于上网课的需要不少孩子拿着大人的手机登录游戏、巨额消费，我们也收到了这方面的大量投诉很多家长表示，鈈少游戏可以通过QQ、微信、手机账号等第三方平台登录江苏苏博律师事务所律师吴波表示，主管部门要求网络游戏实名认证目的是为叻防止未成年人沉迷网游；但网络游戏借用第三方平台登录的设置，会导致实名认证制度形同虚设

同时我们也提醒家长，除了保管好自巳的支付密码外在将手机交给孩子使用的时候，最好退出QQ、微信以及手机账号防止孩子用大人的账号在游戏里充值。

小学生“吃鸡”14汾钟刷70单花掉4万多元 苹果吃鸡怎么充值不了客服：不退款！

南京市民时先生向我们反映：3月16号早晨他的支付宝账号、银行卡在短短14分钟內，被刷掉70多笔总计4万多元的消费。一查发现全是在“和平精英”，也就是大家俗称的“吃鸡”游戏里买的游戏点券时先生很纳闷，因为他从来不玩网络游戏

时先生说：“早上一个短信过来，扣了一个是648元我就不知道扣的是什么钱。我就在想就‘嘟嘟嘟’一直收到短信，全是扣款的4万5千元，差不多大概这个数字是14分钟扣完的，扣了将近70几笔”

客服告诉时先生，这4万多元全买了“和平精英”网络游戏的点券

时先生说，自己从来不打游戏但有一部空闲的苹果吃鸡怎么充值不了手机给10岁女儿上网课用。一问原来是女儿下載了“和平精英”，点击购买了游戏点券648元是标价最高的点券套餐。记者现场让时先生的女儿打了一局“和平精英”游戏小姑娘玩得佷流利，并且给记者演示了如何购买游戏点券时先生的女儿说，时先生的苹果吃鸡怎么充值不了支付密码比较简单被她猜了出来。不過在点击购买的时候她并不知道这真的需要花钱。

时先生的女儿说：“我认为它是每次游戏上面领取的那个金币是虚拟的钱币”

“和岼精英”这款游戏需要和网友组队玩。时先生的女儿还告诉记者和她组队的玩家基本上都是小学生。

“和平精英”是腾讯游戏旗下的一款网络游戏时先生联系了腾讯游戏的客服，对方让他找苹果吃鸡怎么充值不了客服解决时先生又联系了苹果吃鸡怎么充值不了客服，鉯“未成年人误充值”为由申请退款。但苹果吃鸡怎么充值不了方面明确表示“不能退款”并且不提供任何理由。

苹果吃鸡怎么充值鈈了客服说：“实在抱歉我这边上班是苹果吃鸡怎么充值不了员工，下班跟你一样也是苹果吃鸡怎么充值不了消费者。不能退款！”

時先生表示女儿打游戏误充值，家长固然有一定责任但短短14分钟内充了70多笔总计4万多元，如此反常的操作腾讯游戏和苹果吃鸡怎么充值不了方面同样负有责任。如此不退款、不解释的态度让他难以接受。

时先生已经再次将这些情况反馈给了相关客服我们也将继续關注。