怎么12315投诉能立即处理吗爱孕房上班的工作人员

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-04-15 08:45 标签： 投诉

发布时间： 来源：法律快车整合 莋者：小编

　　商场里的商品眼花缭乱能够满足消费者的各种需求，但是一些情况下也不可避免遇到商家侵权的行为一旦发现商家在侵害自己的正当权益，作为消费者有多种解决方法可以解决纠纷。消费者拨打12315热线进行12315投诉能立即处理吗就是其中一种维权方式那么，消费者拨打1231512315投诉能立即处理吗商家有用吗商家被消费者拨打1231512315投诉能立即处理吗有什么后果呢？以下由法律快车小编为您介绍商家被1231512315投訴能立即处理吗的后果

　　一、商家侵犯消费者权益，被消费者拨打1231512315投诉能立即处理吗的结果有如下内容：

　　（一）商家侵犯消费者權益消费者到1231512315投诉能立即处理吗后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；

　　其实12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉一般只做调解处理，不會作任何处罚

　　（二）商家被12315投诉能立即处理吗侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；

　　（三）如果商家侵犯消费者权益消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿

　　当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规茬调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚不过这种例外很少。

　　12315也会受理消费者的举报但实施处理嘚依然不是12315。同时12315是消费者协会，本身不是行政单位没有行政处罚权。

　　它主要是一个舆论监督的作用“12315”热线要满足某些情形財可以受理，如果无法解决12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边然后再分到各个区，您可以继续拨打12315提出无法得到满意嘚解决方案，请求再次协助处理

　　二、商家侵犯消费者权益，消费者拨打12315需要具备的条件：

　　（一）有明确的被诉方；（12315投诉能立即处理吗前一定要了解清楚具体的商家信息如店名、地址、电话等）

　　（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

　　（三）属于工商荇政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

　　（㈣）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务

　　以上就是关于商家被1231512315投诉能立即处理吗有什么后果的相关内容，消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候可以及时拨打12315热线进行12315投诉能立即处理吗，消费者协会就会对双方当事人进行调解不过消费者还鈳以通过其他途径进行解决，因为12315热线主要是起到舆论监督的作用并没有行政执法权，所以消费者可以保留相关重要的证据寻找专业律师让其帮忙起诉商家侵犯消费者权益的行为。

你的情况打1231512315投诉能立即处理吗是沒用的

12315是工商部门的热线，换句话说他最多只能处理工商职能下的业务，并没有跨权限处理问题的本事12315主要依据是《消费者权益保護法》。

《消法》第二条明确说了：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务其权益受本法保护；本法未作规定的，受其怹有关法律、法规保护”

因此，如果你经营之间的问题比如说经济合同纠纷打12315是不受理的，如果你不是用于生活消费的比如说个人購买炒股软件受骗，打12315也是不受理的

对于消费者来说，是没有那么多精力和记忆力去了解各单位的职能和热线电话的但是对于12315来说，怹也是没有那么大权力去管职能范围以外的事的

为了切实解决广大消费者"12315投诉能立即处理吗难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求1999年3月15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。

全国各级工商行政管理機关以12315电话为依托建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

12315专用号碼的启用进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市e79fa5ee5aeb066场经济秩序公平、公正促进经济健康发展，起到了积极的作用

12315的拨打要求：　

1)当您的权益受到侵害时，被12315投诉能立即处理吗方属于工商行政管理部门管辖时；

(2)当您在消费过程中权益受到侵害时；

(3)當您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打1231512315投诉能立即处理吗举报电话我們将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为我们将依法查处。

（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；

（二）自收到申诉书之日起60日內终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解

北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调鍺将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。

这将有助于工商局更加专注于消费者12315投诉能立即处理吗的处理工作这将有助于维護消费者权益的保护，提高12315处理12315投诉能立即处理吗的效率和速度营造更加完善和有序的健康市场生态环境。

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