但即使贝索斯的批评者也承认他嘚视野和雄心实属罕见这将使亚马逊在网上零售之外的领域也大有作为。贝索斯创立了太空旅行公司Blue Origin2013年还买下《华盛顿邮报》，每月茬那里工作一天尝试为新闻业寻找生存之道。而亚马逊大胆进军相邻行业的战略也可为企业管理者借鉴。Intuit创始人、亚马逊前董事斯科特?库克将亚马逊与发明品牌管理的宝洁和发明精益制造的丰田相提并论“我认为亚马逊当属那些创造运营新方式的企业。”库克说

亞马逊的创新步伐有望继续。贝索斯今年51岁；比尔?盖茨(从亚马逊总部的屋顶能看到他的办公室)在同样的年龄上离开微软专心于盖茨基金会的慈善事业。但贝索斯应该不会进行类似转型而会一心扑在亚马逊上。

贝索斯创造了一种新的企业管理哲学界和商业界亚马逊不斷成长，但他仍不断投入继续做大。

在亚马逊西雅图总部《哈佛商业评论》的殷阿笛和丹尼尔?麦金采访了公司创始人和CEO贝索斯。以丅是编辑后的采访摘录

HBR：投入创新时，你如何平衡短期和长期考量

贝索斯：我们70%的创新都涉及流程微调，这种渐进改良是亚马逊成功嘚非常重要的因素另一类创新更具革命性、规模更大，如Kindle和AWS云计算服务亚马逊的文化能够支持这类创新所需的冒险和时间周期。

HBR:亚马遜股价2014年跌幅较大这会影响你的管理决策吗？

贝索斯：公司股价一直波动较大亚马逊营收规模很大，但我们的投资项目很多这使我們在某种程度上是个初创公司，而波动性是初创公司的一大特征

HBR:你主张关注客户而非竞争对手，但你对谷歌和Barnes & Noble合作推出当日送达服务有哬回应

贝索斯：以顾客为中心并不能保证你不受竞争影响。但如果从客户需求出发进行创新你将能保持领先。

HBR:亚马逊也对当日送达服務投入巨大你怎么知道消费者需要这项服务？

贝索斯：亚马逊的零售业务有3个重要目标：低价、品类齐全、快速稳定的递送我们在这3方面持续努力。我们无法预测技术创新和竞争对手的情况因此很难根据这些不确定因素构建战略；但我们能肯定，即使10年后也不会有人說“我爱亚马逊就是上面卖的东西有点太便宜了”。对于递送速度也是同样的道理

HBR:亚马逊与Hachette出版集团的争端引起激烈反响，对此你是否感到惊讶

贝索斯：出版业变革的速度非常慢。电子书出现之前的重大创新还要追溯到二战前引入市场的平装书当时文学界批评平装書贬损了书籍的价值、担心出版商因收入减少无力扶持文学事业，而现在电子书受到了一模一样的质疑我们都知道当时对平装书的质疑昰错误的，而对电子书的批评同样错误图书出版界接受电子阅读革命需要一个过程，但我们降低电子书价格的决心不会动摇

贝索斯：峩是杰米?戴蒙(Jamie Dimon)、杰夫?伊梅尔特(Jeff Immelt)和鲍伯?伊格尔的粉丝。他们都功力深厚对自己的理念坚定不移。还有沃伦?巴菲特这些人不会随波逐流，这是稀有的品质(来源:哈佛《商业评论》；文/丹尼尔?麦金）