“匿名”投诉“飞猪”要求速處理,退款,退费，其中涉诉金额1754元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在1月27日向黑猫投诉平台反映：“新型新冠状病毒毒这么厉害无法出行！请飞猪速度退款退手续费辛苦飞猪了！”

商家“飞猪客服”1月27日在黑猫投诉平台回复：“受疫情升级影响，飞猪来话量暴增如未接起请勿焦急，飞猪承诺新型新冠状病毒毒肺炎退改保障政策均会一一兑现自助操作更便捷，可以参照飞猪客服微博指引祝您安康，春節快乐！”

消费者“匿名”在1月29日向黑猫投诉平台再次反映：“客服不处理,不予退款,联系不到客服,客服逃避不理睬不表态,卖家逃避一拖再拖请飞猪快速退款，等钱用！”

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