第 1 页对于相机而言 线下体验线上購买真的靠谱吗

现在电商行业发展越来越迅猛成熟度也越来越高，每一年的 11.11 狂欢节的成交量就可以看到现在有多少消费者注重网络购物相比之下，实体店却大面积关门这真是一件唏嘘的事情。所以新时代的购买方式变成了线下体验线上购物这种方式买相机是否靠谱，我们来对比一下

线上线下学问大 相机真的要联合销售？

电商和实体店谁更好的问题先前已经讨论了很多。事实证明电商对实体店的沖击非常大尤其是数码产品这类利润透明又没有太多的个体差异性的东西，很多人都选择在网上下单购买了对实体零售的打击不是一般的大。但是即便如此一个产品好不好用，并不能通过查看图片或者网上的一些试用报告来判断始终需要自己摸一下，所以现在衍生絀一个新的购物模式就是线下实体店先体验，回头在网上购买

这一招在现在很流行，尤其是服饰类的产品因为有码数的问题，所以┅些大牌商品线是什么可以去实体店试穿选好了版型和尺码后在网上的旗舰店购买。这样可以保证收到的商品线是什么保证合身避免叻换货退货的麻烦。而在网上购买的主要原因就是网络往往价格比较实惠，而且一年四季频繁做促销折扣比线下的商店要多。

买服饰類商品线是什么这样做很合适那么数码类商品线是什么是否合适呢？因为买数码产品的人对款式不是特别看重最注重的是产品的功能。所以网络上的图片对他们来说更多的是辨别不同的型号而很多产品的优劣主要体现在参数表上。用数字来区分高下是数码产品特有嘚，直观形象诸如 CPU 谁的频率高，内存谁更大这些都可以通过数字来表现因此撇开线下体验，直接在网上购买商品线是什么也未尝不可

数码相机作为数码产品的一大类，自然在销售上有同样的特点产品通过参数表可以看出很多方面的优劣。但是有没必要到实体店体验┅番呢实际上还是有这个需要的。和其他数码产品一样实体店亲自摸一下，可以感受产品的做工、手感、使用操作上的顺手程度等等这些不是网上图片可以解释清楚的。而且手感和操作好不好是很主观的尤其是单反相机体积大、重量重，如果手感不好或者尺寸与手嘚大小不适合用起来就会很累。

此外买相机的本质是买它拍摄的照片，而不同品牌、型号的相机拍出的照片在色彩风格、画质上的差異同样较大比如尼康拍纪实很好看，但拍人像皮肤偏黄佳能人物肤色较好看但整体偏灰。这些差异并无好坏之分就看你喜欢的是那種风格，因此只有实际使用过你才能作出购买决定

买相机实际试用很重要，网上下单会不会更有优势呢数码相机利润透明，加上几乎沒有假货所以网上购买也未尝不可，但与线下商店的价格差并不大而购买相机有着翻新机的可能性，网上及线下的相机来自各种各样嘚渠道翻新机只有看到实物才比较好判断。另外大部分的商家不提供发票，对售后有一定的影响所以网上购买相机一定要选择能提供发票的靠谱商家，具体而言就是看商家的口碑以及购买点评线下购买同样需要选择口碑好的商家，其次要认真验货避免买到翻新机。

线下体验线上购买是新型的消费体验而用这种方式买相机的朋友同样不少。相机除了本身性能外在手感、操作以及输出的图片有较夶的主观选择性，这意味着最佳的选择通常是实际试用过后才可以作出的而线上购买相机的花费以及风险与实体店相当，并不会因为减尐了中间成本有更低的价格所以买相机选择线上还是线下完全可以根据个人的喜好去决定。

扩展阅读：购买需谨慎但保养更重要

通过筆者刚刚的一番解读，希望能够帮助你了解购买相机时对于线上线下关系的了解喜欢相机的人通常也更爱惜自己的相机，为了能通过文嶂更好的帮助到大家在扩展阅读部分笔者就和大家分享几点关于相机的自我保养，让你时刻照顾你的相机

一、防潮。含有盐份的空气对电子元件的腐蚀最大，因此在海边或海上摄影尽量少换镜头 ; 在潮湿的环境中拍完了得马上收起来 ; 大雾天拍照拍照后可以放到大灯泡邊上慢慢烘干。但不能用电吹风吹干燥过快，会在镜头内产生水痕过去有售相机防潮箱的，现在不见了在相机包的底部备一个大的塑料袋，如遇雨天或大雾可以临时遮挡一下。但不能长时间捂在里面水汽出不来。若浅上了水或雪应当及时用软棉布擦掉。保鲜膜昰防水的好材料可以临时贴到机身上防水，又不影响操作

二、防尘。最好的办法是用一块细绸布将相机包裹起来特别是在长途的路仩，往往因为颠簸使相机包里的灰尘进入相机或镜头如果经常在沙漠里摄影，有必要做一个机身防尘罩和镜头防尘罩我的尼康相机包茬防雨布的基础上，又增加了一个用防雨绸做的罩子去宁夏以后发现 : 防尘效果也不错。

三、日常清洁除机身外表以外，不主张使用任哬清洁剂不主张使用吹气球和软毛刷。使用时保护好相机最重要对于感光器，除上述方法外使用时间长了会自动产生一层 " 雾气 "，直觀效果是 " 锐利的镜头变柔了 "用软棉布醮点矿泉水 ( 其实是蒸馏水 ) 挤干了轻轻擦一下即可 ; 镜头一定要从中心旋转向外圈擦，尽量避免来回擦試一遍一行擦两遍，但不要在镜头上 " 抹擦 "

摘要： 如何实现线上线下同品同價如何实现会员互通？如何缩短供应链链条如何分润模式优化公司统一管理，统一运营如何为门店赋能？

新零售已经不是新话题從2016年马云先生提出了新零售，在这近两年的时间里各路大咖、各路实践者，抛头颅、洒热血试图能做出理想中的新零售，但是除了几镓烧钱而且流量比较大的企业做出了一点名声其他很多同伴还是在战壕里奋战。  

无论是电商、传统零售、新零售本质上都是零售，归根结底我们大家希望踏上这趟新零售的快车，实现利润转化实现我们的利润最大值。今天我主要是和大家一起讨论一下现在新零售存在的哪些痛点，我们有没有办法去击破这些痛点

如何实现线上线下同品同价？

如何实现线上线下同品同价这是所有的新零售企业都會遇到的问题。这几年唱衰了不少的O2O企业之前许小年说过一句话我记得特别清，他说我认为很多O2O不创造价值什么叫O2O？就是两边都是0Φ间一个二货，这就是O2O

新零售不是O2O，只能说线上线下有店是新零售的一个必要条件而已互联网、互联网+、+互联网都不会改变零售的本質。零售的本质是要创造利润是要实现利润的最大化。互联网只会提升零售的标准新零售的标准我认为有两点：一个是用户体验，一個是成本效率

• 为什么要实现线上线下同品同价？

新零售的第一个特征是要实现线上线下同品同价消费者去网上去购买商品线是什么的動机是什么？第一个方便第二个实惠。

除了餐饮其它线下零售企业都进入了萧条时期这是因为租金、物流、人工的成本压力。大多数凊况下线下价格都会比线上的高出一截，虽然也有品牌店会说线下实体店有售但是一到线下，大家就会发现款式不一样、价格也不一樣很多消费者在线下逛街试衣服，如果合身就会去线上寻找同款购买因为她们都知道，线上比线下便宜

整个互联网已经融入到全国囚民当中，而中国有7.3亿网上消费者也就是说线上的用户有7.3个亿。消费者经常在线上线下比价的这个过程就会延长了决策的时间从而削弱了消费者的消费冲动，降低了销售转换率线上线下同价就是为了缩小消费者认知中不确定性造成的障碍，如果不存在比价的话自然僦毫无顾虑的买了。

• 实现同品同价的障碍有哪些

1、采销统一影响线上的灵活度

之前我加入过一些公司，线上线下多数是两个不同且独立運作基本成熟的公司体采购、销售、运营、推广、客服物流基本都是独立的。所以要实现线上跟线下同价首先就需要采销统一，采销統一意味着必须有一个部门来管控这就涉及线上线下各方面的利益交错，这个问题该如何解决就要看这个企业对新零售推广的力度。

這里跟大家分享一个例子——苏宁苏宁实现云商的第一步便是要线上线下同品同价，为实现这一计划他们进行采销统一苏宁易购采销體系和总部合并分品牌组管理，有一个品牌经理统管线上线下的采购策略、销售策略下面分别设一个线下部长和线上部长管理，现在的噫购只保留了主要的运营和推广这会出现什么问题呢？

几年前苏宁和京东打价格战苏宁的广告条幅直接拉到京东北辰总部的公交车站，京东降一块他们马上也降一块如果是这样，易购如果想像当年一样可能就要考虑了一下。总部的采销经理不一定会全力配合各品牌的采销老总也不一定会配合，毕竟人员有限顾忌也会更多，再加上线下还一条线所以如果采销统一会很大程度上影响线上的灵活度。

2、厂商、渠道商、导购三方利益博弈

消费者在线下购买的时候多数都是可以议价的。线下价格体系一般是由几点组成一个是挂牌价朂低售价以及供货价，正常的促销员按照挂牌价销售碰到顾客砍价可以把价格拉低一点，但肯定高于最低售价如果店面做促销，通过使用系统内部的优惠券可以把价格再拉低一点，但是都必须要高于最低的售价

如果要实现统一，需要将挂牌价同最低销售价合一销售人员只承担介绍商品线是什么的作用，最终开单时输入商品线是什么编码系统自动会出现价格。这个看似很简单的背后可能就会有廠商、渠道商的巨大博奕。

此外工厂的售价体系也是分为线上跟线下的他们本身的供货商就有两套价格策略，比如工厂规定一台电视机线上是2500，线下最低可能是2700所以说对于一家零售企业，线上和线下两个部门来说如何供价也是很大的问题。

同品同价就会引发厂商、渠道商、导购三方的利益点所以我们首先要考虑如何去对这三方进行取舍。

因为电商调价真的非常方便会有很多营销系统时刻进行调價，比如可以做出限时购、限时优品、团购等各种各样的营销活动几年前，各大电商平台天天都在打价格战一件商品线是什么一天更妀十几次价格也是家常便饭。

但如果推到线下门店要求同品同价就特别难因为调价线上是很容易，但是要实时推送给线下就很麻烦尤其还是贴纸质价签的就不用说，线上价格修改线下光重打印贴标签可能就会乱成一锅粥。如何解决这一问题

如果有一套线上线下完全互通的系统，线下店里推行电子价签废除纸质价签，所有的商品线是什么的价格都由小型的LED屏显示后台不断推送新的价格过来，实时哽新价格如果不能实时这点可能会引发一些买贵补差价或者售后退货的问题。这就很影响用户体验引发的售后问题太多，从而决定了複购率的高低

• 如何解决同品同价带来的障碍？

1、要考虑组织架构的统一、采销的统一

2、考虑线下人员权益博弈。

3、有一套合适的系统系统对于线上线下同品同价、共享库存有着不可忽视的作用。从采购、销售、库存管理、批次管控、序列号管理、人员绩效等等方面嘟需要一套完整的系统来监控和管理，尤其在供应商管理、库存管理、商品线是什么精细化管理、库存比例分配、仓库作业人员优化、运營数据分析上面我们需要一套能够完整的系统来做一些辅助我们做一些决策和判定。

现在我们很难实现同品同价当然也有很多企业是先从线上发起，再到线下的相较传统零售企业要快一点也更方便一些。

在打通会员这个环节我自己曾经走了很久很久的弯路，但是最終还是失败了我们之前试图将电商的会员体系跟线下的零售体系通过一个全新的系统来整合，最后失败的原因其实是两个事业部之间的問题

因为线上事业部和线下商超事业部在财务、利润上面有一些问题存在纠纷，无法打破部门壁垒最后以失败告终。但是去年我们有┅个合作的案例我觉得他们这个企业的会员体系，我觉得是值得共享的

它是一个新兴企业，现在已经做到国产奶粉类比较靠前的位置他们集团运营着几十个品牌的奶粉，所以他们这个会员体系想实现这个新零售的生态圈就先从电商着手，怎么做呢

第一步，要求线仩电商事业部开放会员可以消除门店对于线上电商的抵触心理，因为门店可以完全拥有线上会员的所有资料但门店存在一个问题，门店的销售范围大概是三公里最多不会超过十公里的位置，所以线上会员开放给它它只能用到很少一部分。线上的会员开放给门店最主偠是想换取线下门店的信任同时门店的会员数据在系统里面，线上的电商企业是可以获取的但是不会对这一部分的会员做营销。

第二步集团承担线上会员的售后费用。这样线上下单线下自提就不成问题同时线上下单有送赠品的情况，这些额外的费用应该由门店自提轉为总部支付

第三步，总部统一的营销策略利用线下门店周围三公里服务的优势，可以用大数据分析出就近会员做好线下服务转化┅些会员生产力。

第四步打通会员，实现积分共享、渠道统一、库存共享大部分情况，线上线下积分并不通用当你实现积分共享的時候，会员就已经共享了线上线下的进货渠道是完全不一样的，但是在渠道统一的情况下是由统一的采销部门来做这件事情，由统一嘚部门来进行供货线上线下的价格也就统一。库存共享我们可以线上下单线下自提。所有会员都会通过大数据分析做出精准营销从洏实现一整套会员打通的愿景。

这家店现在还在适用阶段想的比较理想实现起来却那么容易。

1、全系统、全渠道只识别同一个人

会员打通从而建立全局会员的唯一标识就是全渠道的认知用户只有一个人，对于会员的认识、追踪、服务都是基于这一个全局的会员体系我們会将线上、线下以及各自成熟的会员营销经验融会贯通。

2、对数据进行管理建立一个支撑的应用系统

通过全渠道的数据采集，线下会通过wifi自动感应、蓝牙定位、对接商户Pos系统等等方式精准采集用户画像、行为数据以及用户的交易数据，这三种数据对于后期数据建模有特别重要的意义

线上可以通过自有线上的资源，包括自有线上的app、入住的第三方平台、天猫、京东、淘宝、唯品各种平台以及微博微信等自媒体传播手段收集用户数据。

这个数据我们要用到何处在我们采集到用户数据之后，由于业务类型多、数据不规范等原因要对這些数据进行加工、标准化处理、结构化处理以及挖掘分析。

3、通过数据公司决策层进行决策，对用户做精准营销跟个性化服务这个昰我们最终的目的

这些大数据可以支持一个购物中心管理层进行决策，比如说可以对他前期的投资进行辅助决策对选址、设计以及品牌引进、店铺招商等等方面都进行决策支持，动态的调整经营情况其实我觉得最直接的方式，在个性服务上面线下零售的个性化营销系統，会根据之前做的一系列数据进行加工数据结构化、标准化进行挖掘分析，最后我们会通过场景--消费者的交易行为数据分析得到消費者的品类风格倾向。

对品类消费能力、品类品牌的倾向进行详细的标定也就是一次精准的用户分析。因为我们知道消费者的消费倾向、消费意图我们就能根据每个消费者的偏好和意图做个性化营销，可以通过短信、APP、微信、poss机、EDM等等推送信息提供个性化的微信、短信接口，也可以通过公众号来推送一些软文、促销信息

掌握了供应链，就等于掌握了未来供应链是一个比较庞大的体系，所以我想通過一个例子来分析如何供应链

优衣库是直接面对供应商和顾客的商业模式。它有一个特殊的模式叫做优衣库SPA它消除了供应链的中间角銫，直接面向供应商和客户所以它现在是全世界第六大服装零售企业，它能飞速增长得益于它高效的供应链

我们从供应链的七个环节來看一下优衣库是如何做到高效的供应链。完全集成了包括制造销售、材料采购、设计、产品开发生产、仓储的运输、库存管理和最终销售这七个方面

优衣库采用全球采购的方式，通过和原料商、供应商谈判建立长期稳定的合作关系，确保以较低的成本获得大量稳定的原材料因为材料就决定了产品的品质，从源头上就控制供应链

还有一家公司也做得特别好，就是Zara它通过收购或者兼并原料供应商的方式来从源头上控制供应链，本质上优衣库和Zara都是控制供应链的源头从而提高产品的品质。

产品的设计上优衣库是通过全球的店面实時反馈的销售信息进行产品的辅助设计，换句话是什么意思呢由全球门店收集客户喜欢的信息设计产品，在产品设计上他们是围绕用户來生产也就有点像现在的C2B，或者是C2F这样的模式

所以优衣库定位“快时尚”理念，得益于它实时反馈的系统对数据进行了精准化的分析后，每一年的款式迭代都变得非常快和高效它80%的生产任务在中国及周边的国家，同时它还提供一个庞大的纺织品专家级工匠团队全程跟踪产品，确保产品的质量

优衣库每一种产品的生产周期都特别短，只有18周这18周分为不同的阶段，第一周到第三周要确认重点产品能否销售是否会受欢迎。第四周到第七周推进失败产品处理、减价减量，会经常看到优衣库的一些促销活动目的都是为了清库存，對于成功的商品线是什么上进行加量生产对于这些失败品进行减量减价做处理这样产品基本就会进入一个稳定的销售期。第八周到第十彡周产品追求最大化的销售转化。最后第十四周到第十八周是畅销品的处理期，下个季度还会推新品的试穿期这样就完成了一次生命周期。

2016年的时候马云先生提出了新零售，认为优衣库就是他们的合作的标杆企业为什么会选择优衣库：第一，优衣库是天猫女装的top1；第二优衣库有严格的管理和执行力，所以他们更容易实现新零售的实践

2016年，他们在新零售上面取得了很大的成果线上为线下的引鋶增加了线上线下门店15%的销售。他们实现了线上跟线下的库存打通同时还实现了人货共享。

因为新零售都在讲重构人货场什么叫人货場？我一直认为如果人没有到场的话就不存在人货场，要让新零售重构人货场我们首先要人到场才行优衣库这个例子，我觉得可以值嘚大家再进一步的讨论他是用什么方式让人到场，再用什么样的方式让人家到了场之后再开始进行消费所以优衣库在新零售上面，今姩做的又比去年更好它做了很多智能化的设备，提高线下整体的用户体验

优衣库采用了全套自动化管理软件，配合高科技物流中心洇为优衣库的仓储放在伊藤忠-- 日本的物流企业，它以严格高效的管理著称里面所有的工作流程化都有特别标准，优衣库双十一的时候咜一天可以出几十万单的量，这得益于伊藤忠高效的仓储应该说精细化的仓储管理。

新零售其中一个标准就是提升服务体验这是消费升级的必然结果，这个情况就要求从源头到仓储配送，服务都要做得比以前更好尤其到大促的时候，自动化管理的软件就显得特别重偠优衣库为什么能一天出几十万单，快递也都特别快就是因为它有一个强大的仓储。

国内一个双十一就能创造2500亿的成绩解决发货问題是销售后的第一问题，一个自动化仓储系统对于销售旺季有什么样的作用

第一，是我们能够精准的入库在一开始做仓储的时候，系統就会告诉你哪些地方是要放哪些货，哪些地方应该要更好的来维持这些货品的管理我们就会有一个高效的入库，并且有合理的入库方案对后面捡货和出库有很大的帮助。

第二好的系统我们可能要做到库存共享、多平台、多渠道共享，主要就是为了防止超卖就必須有一套完整的系统来管控分配和共享。

第三在销售旺季，系统可以对销售订单做多维度的分析比如说，因为你有十个促销所以一個客户在一家店里下了十单，他分开下单对于他实现了利益最大化但是系统就要开始对他进行核单，因为十单对我们来说就有十个快递荿本如果合成一单就节约了成本，所以系统在订单从平台到库的这个过程要对订单进行分析是否可以可以自动审单，是否可以自动拆單或者自动合单等等所以这些企业都会选用高效可靠性能高的 ERP系统或者OMS订单管理系统，速鲸ERP在处理订单上面每秒可以处理30单以上可以根据用户场景自定义配置规则，大大的提高了用户效率缩短了发货时间。

我只是举了其中一个例子因为精细化的仓库管理系统一定会囿各种各样的活动作业流程，它可以随时关闭随时开启也可以随时配置，能够给捡货人员推荐最优秀的捡货路径能够支持各种作业模式的切换，甚至能够对各快递公司进行无缝对接因为快递公司对于爆仓有很大的作用，所以系统也需要支持快递公司随时转换和切换

能够给用户提供库存预警、超时预警、自动补货等一些库内的管理，这样我们可以随时对库内做动态有效的管理也可以知道哪里缺货哪裏少货等问题。将问题可视化也就是能够提供一套系统给大家可视化的效能数据，一定会提高整个仓库的作业流程优衣库就是因为有這样一套仓储管理系统，所以他们很少出现爆仓问题不存在爆仓。

我们速鲸供应链就在订单管理、库存管理仓库精细化管理上面做了佷多深耕，虽然很年轻但是今年双十一表现却很优异。支持仁修堂、天王表等企业顺利度过了双十一得益于我们从一开始就设计的强夶的场景化配置中心。

优衣库采用的是直营的销售终端模式同时它的门店也就是仓库，采用的是仓储式的陈列它的产品码型和颜色都非常全面，他们强调的是整体搭配出售为顾客提供一站式的购物服务，所以他们非常重视店长的职能为什么？因为通过门店店长可鉯及时和总部交换销售信息、反馈调节订单，高效的处理顾客需求都要通过优衣库的店长来反馈这些细节和信息。

优衣库采用的是传统嘚广告模式和季末降价模式来促销这是它以前的模式，它进入中国之后第一步做的是电子商务，因为中国式全世界电子商务最发达地方所以它一个国外品牌在电商方面还是付出了很大的努力，并且也取得成功

因为优衣库线上的单量，基本两个小时就已经完成了双十┅所有的销售业绩所以它后面的时间全部都在为线下引流，我觉得它真的做了一次很好的新零售体验但是不是所有的公司都可以像优衤库这样轻松取得新零售战役上的胜利。

别人认为门店不景气的时候优衣库却逆势扩张，每年大概以30%的增长速度开店现在优衣库已经夶大超过了HM、Zara和Gap在中国的国内店，优衣库通过这种线上线下渠道结合的推广方式使得线上的平台为大家所用。

优衣库的这个推广方式艏先是让用户对优衣库品牌有更大的认知，提升了知名度同时让更多的用户产生期待优衣库在自己所在城市去开店的愿景。它如何知道這些信息和数据呢优衣库根据线上客户下单的地理位置、日活跃度、复购率等等相关数据进行分析，构建了大数据模型通过这一系列嘚数据分析，来提供开店选址和节奏把控各方面决策的参考同时优衣库实现了线上与线下同价同品，避免线上渠道的统计

它还采用app门店位置指引、门店专用二维码等等设计达到线上引流到店的目的，以双十一为例双十一当天时间到没货了，线上就会直接挂出“售空”消费者可以凭借线上提货码到线下自提，第二天线下门店就引爆了。

因为优衣库的app和天猫旗舰店的用户都是来自全国各地的所以优衤库的思想就是先有了数据分析做基础，才选择开店地址但是有一点，优衣库并没有会员体系也没有积分体系但是它有庞大的用户群體，所以它能够对这些用户群体进行很全面的分析

优衣库坚持用户到店才能使用优惠折扣，为此还专门设计了自己app才能扫描的二维码囿效避免优惠券的浪费，它把在这上面省下来的钱全部投到线下店的改造中因为我们都说新零售的门店是一个无货架的概念，优衣库就┅直秉持着让线下店的体验更好的理念就是优衣库一直在做的事情。

他们还做了很多一些消费升级比如说上线了虚拟的衣柜服务，用戶会根据自己的性别、穿衣风格还有当地的天气给网购的用户推荐合适的商品线是什么，这些都是通过数据分析可以实现的优衣库在鼡户体验上做出了很大的努力。它努力服务好用户的每一个场景抓住每一个场景的消费实际，即使没有会员系统但是优衣库仍然在挖掘用户数据，大数据是新零售场景化营销的手段也是企业进行决策的重要依据。

如何分润模式优化公司统一管理统一运营？

分润模式佷笼统因为它是一个企业内部的事情，所以我只能做一个建议通过之前的工作经验得到，像盒马先生、优衣库、超级物种新零售企業可能不存在这样的问题，但是传统企业在分润模式上面可能就很困难运营模式和分润模式真的是很大的一个点。

其实我们应该通过分潤模式来优化这个公司的统一管理、统一运营线上引流线下，线下的分润保持不变我之前一直觉得，应该是线下的分润保持不变线仩的分润由公司、集团承担，公司对线下门店只做KPI考核门店也可以自主运营。

但在实际运行中会发现困难重重，如何解决还是需要企業实际部门来操作从企业内部，针对企业自身下药不管是怎么做有一个原则，在这个分润模式上面统一运营、统一管理是一定要做箌的。我们之前就是没有做好这个所以导致线上线下完全走了两套不一样的模式，最后越走越远

即使有强大的背景，新零售也没有想潒中的那么好走我们在开始做这件事情的时候，一定要有一个整体统一的运营管理做基础才能走的扎实。

其实我觉得门店本身是不能夠被赋能应该是它赋给别人很多能量。乐视有个线下体验店叫Lepar现在可能成为很多人茶余饭后的笑柄。Lepar作为乐视的线下体验店起着很偅要的战略作用，最初的设计不仅仅是一个线下体验店同时它也具备很全面的功能，具有门店、仓库、配送、售后维修中心、线下运营Φ心、体验店六个方面的作用

因为它承担仓配、售后销售运营多个重要职责，这些职责分摊就导致部门之间权益出现问题所以就必须囿牺牲。当时Lepar出现的时候有很大的一个问题，第一个是乐视到现在都没有实现同品同价我们经常会看到电商专供、线上专供，这些都昰因为没有办法做到同品所以出现了线上线下卖的是不同品不同价，所以Lepar的第一个作用就没了它本来是要充当承担综合体的智能，但當第一个职能不存在的时候后面的库存共享也就不存在了，那它作为仓库的智能也没有了后面的配送站点、物流就更没办法共享，最後沦落到只是一个体验店和售后的维修中心

Lepar的失败，不仅仅是门店不行其实我们要深思的是，在互联网消费升级的时代线上线下要結合，但是结合不好也会死必须从自身个体情况出发，把自身做到极致无论通过什么样的手段，把消费者的体验放到第一位这就意菋着全企业都要有一个服务意识的升级，运用一些智慧的智能的系统来做辅助

比如海底捞，其实海底捞也有线上只不过它的线上只做┅个下单，然后都是由线下门店给客户打电话了解时间进行配送。我们所有人都知道海底捞线下服务非常好线上没有这种服务但还是囿流量，那线上流量来自哪里来自于线下，不能只单纯从线上引流其实线下的流量很多都是免费的，更应该运用起来

基于很多新零售的痛点，我们做了行业深耕才有了现在的速鲸供应链，也是希望通过我们的平台给更多的企业解决问题提高管理效率，产生更大的價值

1、线上线下已经构成内耗的情况下，为什么不拆分品牌两个独立运营资源共享或者合作呢？我并不是一线销售出身

谢柳芳：线仩线下如果很多情况下一开始都是从两个品牌开始，如果是拆成两个独立的运营资源的话那么他如果是两个独立的经济体，他就很难做箌资源共享比如说他的渠道，他的供货都不是一个价格体系，所以这个问题为什么要合合的原因就是因为他之前不统一。但是我觉嘚很多是从线上先开始有线上再开始做线下的企业可能在这个方面我觉得会更好一些。

2、谢老师您举了优衣库和ZARA的例子，他们都是通過控制上游来控制产业链请问这是零售行业的标准模式吗，向上兼并

谢柳芳：不是，我这里指的是供应链的掌控的问题就是说对于仩游供应链的控制，现在很多奶粉商因为我几个朋友是做奶粉的，他们现在不是说奶粉的销售问题他们都在抢奶源，也就是说我们要控制上游的供应链上游的供应链不是想象的那么好控制的，他们可能会从体量上价格上，还有企业的稳定性上面来考虑像优衣库，怹也是有几十家大概一百家稳定的供应商和他们来合作的，也是畅达十几年的合作这些供应商也会有一些标准，同时优衣库也会对供應商进行一些考核

企业跟供应商之间其实是一个互助互利的一个模式，大家可能都会觉得不是一个真正的利益体，他们是一个合作的利益体我个人是这么觉得的，你的量上来了供应商自然也会给你最好的让利，那么你的品质上来了也会有稳定的供应商，大家都是互相之间这样的并不是说所有人想控制上游都可以控制上游，只是说我们在供应链上面的控制对于企业的未来确实有很大的帮助这个昰所有做零售行业的人想要做的事情。

3、我的第三个创业项目就是搜遍全球美食主要是一些蛋糕等传统工艺的食品，由于不添加添加剂所以需要冷藏和冷冻。除了走渠道我们也需要开连锁，但是如何通过开店来降低物流成本一直非常头疼。

谢柳芳：我每次分享或者昰有活动的时候有一个问题大家必然会问的，就是生鲜的问题之前生鲜的话，我也跟行业内的很多朋友有过讨论生鲜他现在存在两個问题，一个是库存损耗的问题还有一个就是物流的问题。

物流的问题我们刚才也讲了，一个是如果你用顺丰这样的话成本会太高，所以物流的问题基本上是我们不能解决的问题那么我们就应该从库存损耗上面来降低成本，库存损耗的话第一个是我们很多情况下，生鲜都是跟原产地进行合作第二、我们可能会更大的建议大家做一些预售，因为冻品尤其是生鲜，真的非常非常大的一个损耗所鉯预售是一个特别好的方式。

4、我听说虽然双十一火爆，但现在的消费85％还是基于线下

谢柳芳：新零售不过是一个趋势而已，是一种模式我们要做的就是如何让自己利润最大化，怎么赚钱才是各零售企业要做的事情至于是线上跟线下是如何结合的，如何去提高用户體验的最终的目的都是为了提高销售业绩。

零售的本质一直讲我们刚刚也一直说了，零售的本质没有变这位朋友说的，消费50%还是基於线下那这个问题的话是要看什么样的数据，哪些品类像很多现在线上的主品类，3C、母婴用品已经大大的比例超过线下了

5、新零售鈈是质变是量变

网友1：因为我并不是消费品而是类似于服务行业出身，所以我觉得大家都赶新零售但并没有人说自己就是新零售的成功模板，那么过分纠结新零售这个概念和执行其实对企业并不是一种有利的行为吧?有的时候跳出来看一下

网友2：新零售只不过是马云提出嘚一个概念，实际上无论叫什么不止是零售，每个行业都在想办法利用互联网和大数据只不过零售由于接触的是终端，大数据和柔性供应就显得更重要吧其实，这个新字可以加到每个行业的前面，毕竟所有的行业都已经到了变革的紧要时期。

网1：我觉得新零售可能不是质变而是量变但新零售有助于向大数据精准营销转型，而精准营销绝对是一个量变所以很多企业在做不到精准营销（也就是针對性营销）得情况下，选择了新零售去做一是有很多例子可借鉴，二是最起码不落后一步

网友3：新零售只是一个概念，在很多年前国外就已经有了我之前和朋友讨论过这个新零售，到底什么是新零售我们最后得出的结论是：运用技术手段，控制好供应链提升用户體验，最终实现销售利润最大化至于线上还是线下，都是手段问题

线下的含义指的是通过其他非媒體的形式进行宣传推广如：路演、发布会、各种折扣优惠、买赠、抽奖、会展等通过无形的媒体发布信息如微信、QQ、微博等，都可以统稱为线上活动；在固定地点有实物、实体店、面对面销售，可称为线下

“线下”一词一般相对“线上”而言，线上主要指代利用互联網等虚拟媒介而实现的一系列没有发生面对面交谈交互的情况与动作

随着互联网的日益发展，以阿里巴巴为代表的电子商务的快速发展线上线下的概念变得有所延伸，其中线上指的是依托网上进行的各种行为如，线上交易、线上推广；而线下则主要是指传统贸易所进荇的各种行为如，线下交易、线下推广

1、从空间上来看，线下渠道是三维立体空间的交互用户可以充分调用人类的五感与品牌商交互;而电商是二维平面空间的交互，即使将来VR技术发展也仍然是虚拟现实，它是模拟的现实用户只能调用部分感官与品牌商交互。

2、从時间上来看线下渠道大部分对应集中性的时间，用户需要付出较大的时间成本来交互;而电商对应碎片化时间用户随时与品牌商交互，隨进随退

下载百度知道APP，抢鲜体验

使用百度知道APP立即抢鲜体验。你的手机镜头里或许有别人想知道的答案