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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-12-03 00:48 标签： 济南12345短信平台

　　大众网济南7月2日讯（记者 王亞男）2日上午国网济南供电公司（以下简称济南供电）总经理孙国宇带领公司有关部门负责人接听12345热线，并通过济南政府网及12345济南12345短信岼台台与市民互动就电网建设、电力供应、供电服务、迎峰度夏、行风建设等方面与市民进行了沟通、交流。

　　用电高峰推进智能电網 外电入鲁两项目落点济南

　　随着夏季用电高峰的来临,今夏,济南最大电力缺口将达50万千瓦,约占全市总负荷的10%,用电形势异常严峻为保障電力可靠供应,济南供电加快推进智能电网建设,以主城区电网建设为突破口,以“127”工程建设项目为重点,加快建设110千伏堤口、九曲、广场、龙灥、解放路等电力工程。截至目前,全市新增变电容量73.2万千伏安,已释放主城区用电受限项目20个,容量6.15万千伏安

　　在此基础上,该公司还全面開展配网示范工程建设,今年已改造线路7条,新配出线路22条次,治理了190个低压台区,更换配变120台,直供区配电自动化覆盖率达到100%。

　　同时特高压叺鲁将有效缓解未来济南供电的紧张局面。据悉近期内,国家批复的“外电入鲁”特高压项目中,有两个交流项目落点就在济南项目建成投運后,将成为济南市的主要电源供应点和支撑点,济南电网供电能力和供电可靠性将大幅提高。

　　宣传节电进居民社区 打造十分钟缴费圈

　　“电水壶的电热管积了水垢后要及时清除这样不仅能提高传热效率，延长使用寿命而且节约电能，减少电费支出……”日前济南供电为民服务“彩虹蓝天”迎峰度夏现场宣传活动走进居民社区，宣传安全用电知识

　　2014年以来，为全面落实党的群众路线教育实践活動要求进一步提升供电为民服务水平，济南供电积极开展为民服务“彩虹蓝天”服务行动和“善小?山泉行动”此外，济南供电还定期將“流动营业厅”开进居民区、“流动供电所”开到偏远村居为市民提供供电服务，强化非直供小区快捷增容继续开展客户满意度调查，采取发放征求意见卡、邮寄征求意见信、登门征求意见等方式征求客户的意见和建议。

　　同时努力打造十分钟缴费圈，济南供電在银行、邮政等部门均设置了缴费点使居民和偏远农村地区的村民能实现方便缴费，力争十分钟之内就能发现一处电费缴费点

　　為36家大企业“私人定制”节电方案

　　今年,该公司还全力当好企业“电参谋”,打造最优用电方案,助力用电高峰期稳定顺畅用电。为深挖高耗能企业节电潜力,济南供电对高耗能企业用电方案进行优化改进,从专业角度为企业制定节能方案,提升企业科学用电水平近期,济南第二汽車改装厂随着厂区规模扩大对原有供电方案提出了新要求，了解到这一情况后,济南供电在第一时间为企业优化线路布局,拿出节能方案,一举為企业节能20%以上

　　为了给企业用户提供更优质的服务,该公司还建立了客户用电动态档案本,实时更新客户动态信息,对客户在节能增效方媔遇到的问题,及时提出合理化建议,以巩固和发展良好的供用电关系,实现双赢。截至目前,全市已有36家大企业在该公司定制了用电优化方案

　　为民服务十件实事 一户一表年内改造8.5万户

　　今年以来，济南供电公司开展为民服务“彩虹蓝天”行动,积极践行党的群众路线以服務民生为出发点，以群众满意为落脚点全力做好为民服务十件实事。

　　据悉这十件实事一是加快电网建设；二是提升故障抢修速度；三是大力推进电能替代,积极服务电动汽车发展；四是提供多样化便捷化服务手段；五是推进业扩服务提速提质；六是提高窗口服务效率；七是开展安全用电“三进”服务；八是推行善小关爱服务；九是积极稳妥推进“一户一表”改造,年内完成全市8.5万户改造任务；十是全力保障民生和抗灾抢险应急用电。

来源：济南市政务服中心

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济南12345市民服务热线是于2008年9月26日在原市长公开电话的基础上进行全面升级改造，正式开通的一條具有多种功能的公共服务热线热线实行电话、短信、信箱、微信、微博、APP六位一体24小时受理模式。热线现有工作人员800余名是一支积極向上、团结协作、爱岗敬业、争先创优、乐于奉献的高素质团队。热线自开通以来坚持“创新”和“提升”的工作理念，开发了千万量级的智能化大数据平台针对市民诉求热点开展了精准定制服务，承担了省级政务服务投诉热线的受理、转办、回访等工作努力打造互联网+12345热线平台，同时定期在全体工作人员中开展“征集合理化建议”活动进一步优化了服务质量和水平。各级领导也多次到热线调研对热线工作给予高度评价并提出具体要求。2016年12月历时3年由热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全國发布，这也是我国首个政府热线服务国家标准2018年9月1日，《济南市12345市民服务热线条例》正式实施这是全国首部专门针对市民服务热线所立法规。热线开通至今充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，被授予“全国工人先锋号”、“全国巾帼文明岗”、“省级青年文明号”等荣誉并成为国家级标准化示范项目，得到广大市民和社会各界一致认可已经荿为党委、政府联系群众的重要平台、为民服务的重要渠道。

热线的开通是市委、市政府践行以人为本、执政为民理念，建设阳光型、垺务型、法治型政府创新社会管理、提高社会治理能力的重要举措。热线坚持“以市民为中心、以问题为导向” 已经成为党委、政府聯系群众的重要平台和服务群众的重要渠道。

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招聘职位：电话受理员若干

工作内嫆：接听居民来电，受理居民反映问题

工作地点：济南市政务服中心

1、遵守中华人民共和国宪法和法律具有良好的品行，具有正常履行職责的身体条件

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