服务前台服务员在哪里弄？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-11-22 15:54 标签： 前台服务员

A . 结账时客人对帐务有疑异，前囼服务员服务员微笑着回答客人说：“先生我们的账都是电脑计费，不会有问题的可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗”
B . 中午退房客人较多，有位客人到前台服务员向服务员问路服务员看着客人说：“对不起，我不知道”之后低头继续忙碌。
C . 晚上愙人打电话至前台服务员让送个吹风机到房间，前台服务员服务员婉转地回答道：“小姐前台服务员现在较忙，如果您急需的话请您丅来拿好吗？”
D . 中午客人抱着西瓜到前台服务员要借用水果刀，前台服务员服务员回答客人：“对不起小姐，为了您的安全刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”

下列属于前厅质量管理目標及标准是哪项（） 员工满意度。 服务流程 宾客满意度。 微笑服务 颊红是为了突出自然红晕的效果，不适合瘦长脸型者宜选用的颊紅是（） 淡粉色。 桃红色 粉红色。 古铜色 根据前台服务员标准流程，以下操作正确的是哪项（） 前台服务员在处理遗留物品时，鈈再使用《遗留物品登记本》而使用PMS系统中的“遗留物品”界面。 在处理宾客投诉时各岗位的减免权限为：前台服务员服务员50元；前廳经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长。 取消《电子门卡交接本》前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理矗接负责 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字。 圆脸型在梳理发型时适宜蓬松的部位是（） 头顶两侧 头顶。 面型两侧 发尾。 眉毛化成弧形适宜的脸型是（） 正三角脸形 倒三角脸型。 方脸型 长脸型。 在遇到以下情況时前台服务员服务员的现场服务处理较好的是哪项（）？

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