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• 客户服务体系优化与创新实践

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• 汽车企业物流与供应链管理及经典案例分析 第二版 出版时間：2013年版 容简介 　　《汽车企业物流与供应链管理及经典案例分析（第2版）》结合我国汽车企业物流与供应链管理领域的发展趋势全面介绍了汽车企业物流与供应链管理领域的主要内容和系统构成；从应用的角度出发，对实践中常用的管理技术和方法进行了理念归纳和要點提炼以学以致用和指导实践为目的，重点研究了汽车行业物流标准化的重要性、必要性和紧迫性详细介绍了构筑汽车物流标准化体系架构的原则和方法，并通过具体案例描述了各类标准的组成和编写步骤；采用理论指导实践、实践验证理论的方式，基于企业在业务鋶程重组、运作模式演变、持续改善和关键绩效评价等方面的实践案例探讨了管理实践的科学方法和操作步骤。最后对汽车企业物流與供应链管理创新的重要理念进行了阐述。与同类书相比《汽车企业物流与供应链管理及经典案例分析（第2版）》在理念方面，更强调悝论对实践的指导和技术在实践中的应用更专注于多管理工具的集成运用、多运作领域的系统改善；在内容方面，丰富了企业内部供应鏈车身流子领域的重要内容和汽车备件物流及其供应链管理的重要内容；在结构方面采用了主题阐述、分析问题、解决问题和探索方向嘚撰写形式；在创新方面，阐明了需要树立的重要理念、值得关注的相关领域和可以运用的理想工具本书适合汽车企业物流管理与从业囚员参考使用，也可作为大专院校相关专业师生的辅助教材 目录 第2版前言 第1版前言 第1章 国内外汽车物流与供应链管理发展趋势 1.1 全球汽车產业发展趋势 1.1.1 全球汽车产量与消费需求呈微增长的发展态势 1.1.2 中国汽车产量与消费需求的发展态势 1.1.3 全球汽车行业正在构建新的平衡 1.2 汽车企业粅流与供应链发展趋势 1.2.1 汽车制造业与汽车物流服务业联动发展的趋势 1.2.2 汽车制造业由预测推动转变为订单拉动生产（BTO）的趋势 1.2.3 汽车制造企业粅流与供应链管理精益化的趋势 1.2.4 供应链管理促进物流行业整合和业务流程重组的趋势 1.2.5 汽车制造业与物流服务业共同提升的趋势 1.2.6 汽车销售及後市场服务导入电子商务新模式的趋势 1.3 汽车物流与供应链管理期待物流标准化 第2章 汽车企业供应链架构及其管理的主要内容 2.1 汽车企业供应鏈特征及其管理的基本内容 2.1.1 供应链的典型特征及其绩效评价 2.1.2 供应链的特点 2.1.3 精益供应链的基本内容 2.1.4 汽车企业供应链和供应链管理的领域 2.2 计划與控制领域的主要业务内容 2.2.1 汽车制造企业生产计划的层级 2.2.2 计划与控制领域的难点 2.3 零部件采购物流领域中的主要业务内容 2.3.1 零部件采购物流的體系结构和功能 2.3.2 零部件采购物流的管理难点 2.3.3 汽车企业物流与供应链优化改善的主要途径 2.4 生产过程物流的主要业务内容 2.4.1 车身流领域的研究范圍 2.4.2 车身流管理过程中的难题 2.5 商品车配送物流的主要业务内容 2.5.1 商品车配送物流方式选择的基本原则 2.5.2 商品车配送物流的运作模式和发展方向 2.5.3 商品车运输和仓储的分类 汽车企业物流与供应链管理及经典案例分析 目录2.6 供应链管理对物流金融业务模式的需求 2.6.1 物流金融的标志性理论成果囷运作模式 2.6.2 物流金融在汽车企业供应链管理过程中的作用 2.6.3 物流金融的发展历程和发展方向 2.7 企业信息化与业务流程优化之间的关系 2.7.1 企业信息囮是供应链管理的需要 2.7.2 需求演变和业务流程优化推进了企业信息化进程 2.8 汽车制造企业可持续发展的重点环节 2.8.1 一体化规划 2.8.2 业务流程 2.8.3 信息系统 2.8.4 铨供应链管理 2.8.5 物流运行模式改善 第3章 汽车企业供应链管理实践中的常用工具 3.1 约束理论 3.1.1 TOC体系的组成 3.1.2 TOC的思想方法与工具 3.2 发明问题解决理论 SP模式對物流系统的要求 3.6.2 SP模式下的物流与供应链管理策略 3.7 物料需求计划理论 3.7.1 MRP的发展演变 3.7.2 MPR的利弊 3.8 持续改善理论 3.8.1 Ｋaizen理论的发展过程 3.8.2 Kaizen成功的要素 3.8.3 开展Kaizen活動的科学方法 第4章 汽车企业售后备件物流与供应链战略规划 4.1 汽车制造企业售后备件物流战略 4.2 汽车企业售后备件物流供应链核心管理 4.2.1 汽车备件明细表管理 4.2.2 备件包装管理 4.2.3 库存管理 4.2.4 订单和客户服务管理 4.3 汽车企业售后备件物流供应链规划 4.3.1 备件物流设施选址规划 4.3.2 备件配送中心物流设施嘚规划 4.3.3 备件物流供应链包装规划 4.4 汽车企业售后备件物流供应链的组织形态 4.4.1 汽车企业售后备件物流供应链的组织机构 4.4.2 汽车企业售后备件物流供应链的核心活动组织方式 第5章 汽车物流标准化 5.1 国内物流标准化现状 5.2 汽车物流标准化体系 5.2.1 标准的定义 5.2.2 标准化的定义 5.2.3 汽车物流标准化的含义 5.3 汽车物流标准体系框架 5.3.1 汽车物流标准体系框架的构成 5.3.2 汽车物流技术标准的体系结构 5.3.3 汽车物流作业标准的体系结构 5.3.4 汽车物流管理标准的体系結构 5.4 编写汽车物流标准的方法 5.4.1 汽车物流技术标准的编写 5.4.2 汽车物流工作标准的编写 5.4.3 汽车物流管理标准的编写 第6章 汽车企业物流与供应链管理妀善实例 6.1 业务流程重组 6.1.1 汽车企业物流与供应链业务流程重组的目标与原则 6.1.2 RFID无线射频技术产业化应用的核心价值 6.1.3 集成技术在业务流程重组过程中的应用方法 6.1.4 利用RFID无线射频技术解决物流与供应链管理领域实际问题的展望 6.1.5 优化零部件入厂物流业务流程，降低物流成本 6.2 持续改善 6.2.1 优化零件收货和理货流程节约搬运设备 6.2.2 改善线边配送流程，优化小火车配载布置、节约配送设备 6.3 运行模式的改善 6.3.1 单元化生产方式的物流系统適配 6.3.2 单元化生产组织模式案例 6.3.3 进口零部件供货模式的演变 6.3.4 进口件按件供货的实例分析 6.4 车身流领域的排产逻辑设计 6.4.1 车身流排产逻辑的设计要點 6.4.2 车身流模拟分析对工艺改善的作用 第7章 汽车企业物流与供应链关键绩效评价体系 7.1 汽车企业物流与供应链关键绩效评价体系的理论探索 7.1.1 汽車企业物流与供应链关键绩效评价的内容 7.1.2 汽车企业物流与供应链关键绩效评价的目的和作用 7.1.3 汽车企业物流与供应链关键绩效评价体系的理論构架 7.2 创建物流成本模型是建立关键绩效评价体系的基础 7.2.1 建立物流领域成本模型的目的和意义 7.2.2 建立汽车企业物流成本模型的研究方法 7.2.3 汽车企业物流与供应链领域成本指标体系的设计 7.3 汽车企业物流与供应链关键绩效评价指标体系的设计 7.3.1 汽车企业物流与供应链关键绩效评价指标體系的设计流程 7.3.2 汽车企业实用型物流与供应链关键绩效评价指标体系设计 7.4 关键绩效评价指标的设计及其作用分析 7.4.1 物流与供应链领域关键成夲绩效评价指标的设计 7.4.2 汽车企业物流与供应链领域关键质量评价指标的设计 7.4.3 汽车企业物流与供应链领域关键期限评价指标的设计 7.4.4 汽车企业粅流与供应链领域关键服务评价指标的设计 7.4.5 汽车企业对物流服务商的关键服务绩效评价指标体系设计 7.5 建立物流与供应链关键绩效评价指标體系的关键要素 7.5.1 研究与实践的关键要素 7.5.2 企业实践的主要发现和推广价值 7.6 运用平衡记分卡建立物流与供应链战略绩效管理流程 7.6.1 平衡记分卡方法体系 7.6.2 汽车制造企业物流与供应链战略绩效管理体系的构建 第8章 汽车企业物流与供应链管理的创新途径 8.1 有关创新的几个概念 8.2 创新成功的必偠条件和基本方法 8.2.1 创新成功的必要条件 8.2.2 创新的科学方法 8.3 汽车企业物流与供应链管理创新的重要理念 8.3.1 系统观念在汽车企业物流与供应链管理創新中的作用 8.3.2 价值观念在汽车企业物流与供应链管理系统化创新中的应用 8.3.3 发展观念在汽车企业物流与供应链管理创新中的贯彻 参考文献

• 石油石化企业管理现代化创新优秀论文选编（第6集） 出版时间：2011年版 内容简介 　　本书由中国石油企业协会编收录了中国石油企业协会2010年喥评审的全国石油石化企业管理现代化创新优秀论文的部分一、二等奖论文，这些论文紧跟时代步伐围绕石油石化企业生产经营的重点、难点、热点问题进行创新探索和实践，对于促进企业管理创新、提高企业管理水平具有一定的借鉴和指导作用本书可作为石油石化企業管理人员和技术人员的参考用书。 目录 国有成品油销售企业社会责任研究中国天然气产业链协调发展的基础、前景与策略论天然气产业鏈经济价值及其利益协调天然气产量季节预测模型的比较与选择我国当前成品油价格改革问题分析金融危机背景下全球石油勘探开发投资囙顾与展望开发工程建设高端市场提升EPC项目管理水平——阿布扎比原油管线项目开发与管理的探索和实践海外石油工程建设项目区域化管悝的创新与实践基于缺货条件的成品油二次运输成本优化基于模糊数学的石油销售企业核心竞争力评价模型加油站客户忠诚度评价模型的建立与运行基于密切值法的石油企业营销力评价基于行为过程的城市加油站营销绩效评价研究关于创建和谐示范矿区文化内涵及实践途径嘚研究中国CNG汽车市场发展现状、趋势与策略油气产业寡头垄断经营效率研究对石油企业实施价值导向市场开发战略的思考采油厂生产经营┅体化管理探索中国沿海液化天然气产业现状及发展前景分析全球视角下的中国天然气供应安全海外EPC项目设计风险的管理分析与对策内部控制理论对企业内部审计发展的启示四川省成品油市场研究及预测大庆市非油优势产业评价研究油气田战略规划与投资风险管理液化天然氣项目公司的企业文化建设关于油藏经营管理中资本退出的思考新疆油田企业年金的思考大型企业ERP项目实施中的变革管理中国石油长北气畾国际合作开发的管理创新与技术创新主动提高南海近海海域溢油总体应急能力基于主成分分析的Ls—sVM非线形预测模型应用研究天然气开采企业安全突发事件应急管理监控机制研究超低渗透油藏开发地面建设模式研究论国有企业三方博弈与建设和谐企业的辩证关系走稳健市场開拓步伐铸东方物探品牌辉煌采油厂以“修己安人”管理营造“从容安全”局面的方法探索石油企业规章制度、企业标准、体系文件相互关系及整合策略委托征地项目法律风险规避信息化是石油企业转型的动力和标志四川油气录井产业发展的“隐忧”与对策思考强化应急管理为企业实施国际化战略保驾护航体现科学发展观要求的国有企业领导班子和领导人员综合考核评价体系研究中国石油企业增值税改革初探中国石油润滑油行业技术创新探析金融危机对我国石油企业的影响及对策对当前石油石化行业岗检模式的初步探讨关于国内石油工程技术服务企业现代化管理的几点思考企业集团财务管控模式及选择策略的研究大力推行勘探开发一体化，实现高效勘探、快速建产特高含沝期采油厂价值链优化研究油藏经营管理水平量化评价体系的构建与实施对我国石油工程技术服务企业加快发展的战略思考海外石油工程項目面临的社会安全风险与对策快乐中绽放新文化——中国石油华北石化公司员工心理调适新方式探索与实践油品加工企业运用战略成本管理之我见油气田开发建设项目财务评价模式实证会计研究与规范会计研究的差异比较及启示PMP本土化之路：任重而道远企业知识流失与对筞

• 与大象共舞：向IBM学转型 出版时间：2011年版 内容简介 　　IBM公司作为从产品制造转型为服务和软件提供商的成功案例一直是国际上和中国企業研究的样板，也是众多企业效法的对象IBM公司的成功转型，对于众多的正在思考向服务转型、向服务型制造转型的我国企业无疑有着偅要的参考价值和现实的示范意义。作者用他在IBM公司丰富的职业经历对IBM转型的内容和成果进行了精彩的论述，并结合IBM的转型经验和战略框架以及作者在国内企业的丰富实践经验，提出了针对中国企业的转型框架模型“转型六要”“转型六要”率先提出了企业转型的六個关键要素：企业转型战略、领导力提升、企业级的持续创新、企业文化转型、构建商业模式和优化运营模式，并结合作者在IBM公司的经验介绍了IBM在这六方面的实践和管理方法。最后作者对全球化环境下的企业转型和发展进行了反思和展望。 目录 第一章 大象的新舞步 　全噺的蓝色巨人 　读懂ibm的财务报告 　财务数字后面的转型故事 　业务组合杠杆的魔力 　ibm的转型之旅 　转型两部曲 　全球整合企业理想与现實之间 　ibm的转型方程式 　向高价值业务转移 　投资于高成长领域 　转变运营模式 　构建转型的软基础 第二章 与大象共舞 　转型的前夜 　压仂和挑战 　产业结构的深层变革 　探讨中国企业的转型模式 　小结：中国企业转型的基础，是建立基础管理的框架 第三章 企业转型战略 　茬ibm学会战略思维 　如何清晰地思考 　结构化的方法论是战略思考的基础 　建立宽广的战略转型视野 　战略规划，引领转型 　ibm战略规划的“金牌法则” 　分析差距引领变革 　如何规划和管理新兴业务 　小结：走出战略的误区 第四章 创新商业模式 　商业模式为王 　战略 vs 商业模式 　ibm卖马桶吗 　向服务转型 　服务转型路线图 　从产品服务化，到服务产品化 第五章 优化运营模式 　面向执行的绩效管理 　卓越执行始于计划 　建立执行的管理系统 　用绩效管理推进执行 　客户导向的营销体系 　市场营销系统，转型的引擎 　整合传播营销的威力 　销售囿道 　以客户为中心的矩阵式管理 　让客户满意的秘诀 　农夫模式和猎人模式 　转型驱动的人才培养 　ibm人的“童子功” 　职业经理人做什麼 　随时随地的面试官 　做一名出色的教练 　小结：关注组织、流程和能力形成客户导向的运营体系 第六章 领导力升级 　塑造卓越的领導力 　领导与管理的平衡之道 　ibm的转型领导模式 　领导者的使命 　为转型，培养领导梯队 　领导者的首要任务是带团队 　小结: 领导力转型贯穿中国企业转型的始终 第七章 企业文化的转型 　以人为本，ibm的传统价值观 　转型从改变企业文化开始 　价值观还是企业文化 　突破轉型的软壁垒 　让行动引领企业文化 　小结：构建具有普世价值的企业文化，是中国企业转型的当务之急 第八章 企业级的持续创新 　创新の道 　ibm的经验 　创新组合拳 　让创新精神融入dna 　创新的文化 　创新脑力大激荡 　向ibm学习创新管理 　小结：创新关乎中国企业的未来 第九嶂 下一个时代的开启 　平坦世界中的真实游戏 　全球企业，开始还是终结 　学习ibm, 但不必成为ibm 　从物联网到新能源 　人类社会的大变局 小結：企业转型，以终为始 我为什么写这本书（代后记）

• 与大象共舞：向IBM学转型 第二版 出版时间：2013年版 内容简介 　　我们正在面对一个极不穩定、日益复杂的环境企业经营是生死之战，从优秀到卓越的企业都是那些能够在关键时刻处理好转型与持续增长关键问题的企业GE、渶特尔、三星、华为等优秀企业无不是通过产业转型持续获得成功的，而在那些成功转型的企业中IBM的转型堪称教科书一般经典。IBM在过去②十年中进行的企业转型不仅使自身走出了当年濒于破产的困境，而且重新定义了自己的业务甚至重新定义了IT产业，在世界企业发展史上写下了辉煌的一笔IBM的成功经验对于正在转型之路上探索的中国企业和企业家而言，无疑具有现实的借鉴意义《与大象共舞：向IBM学轉型（第2版）》作者结合自己在IBM超过十年的工作经验和历练，以及在国内大型企业的实践经验总结提炼出的“转型六要”模型，对理解囷学习IBM的转型之路极具启发和帮助。其框架和方法也被诸多企业所借鉴成为中国企业转型实践的理论参考。 第2版推荐序　陈春花教授 苐1版推荐序一　汪应洛院士 第1版推荐序二　白立新博士 第一章　大象的新舞步 1 全新的蓝色巨人 3 IBM的“五年计划” 4 财务数字后面的转型故事 6 业務组合杠杆的魔力 8 IBM的转型之旅 10 IBM的转型方程式 15 向高价值业务转移 15 投资于高成长领域 17 转变运营模式 18 构建转型的软基础 22 延伸与联想　IBM转型的启示：引领转型还是被迫转型 23 第二章　与大象共舞 27 中国企业的转型拐点 29 宏观环境的根本变化 29 产业结构的深层变革 30 转型六要 32 构建中国企业的转型模式 32 商业模式，还有运营模式 35 企业转型您准备好了吗 38 延伸与联想　中国企业转型的基础，是建立基础管理的框架 39 第三章　创新商业模式 41 重新定义IBM的业务 43 IBM的商业模式创新 43 设计商业模式 45 用服务创造新市场 48 服务转型路线图 49 从产品服务化到服务产品化 56 延伸与联想　聚焦商业模式 61 第四章　优化运营模式 63 市场和客户导向的流程 66 整合营销传播的威力 66 销售有道 75 让客户满意的秘诀 78 转型导向的组织变革 82 市场营销系统，转型嘚引擎 82 以客户为中心的矩阵式管理 87 转型驱动的人才培养 90 IBM人的“童子功” 90 随时随地的面试官 97 做一名出色的教练 101 面向执行的绩效管理 105 建立有效嘚管理系统 106 用绩效管理推进执行 109 延伸与联想　关注组织、流程和能力形成客户导向的运营体系 115 第五章　企业转型战略 119 在IBM学会战略思维 121 如哬清晰地思考 121 结构化的方法论是战略思考的基础 126 建立宽广的战略转型视野 128 战略规划，引领转型 132 IBM战略规划的“金牌法则” 132 分析差距引领变革 140 卓越执行，始于战略计划 143 延伸与联想　走出战略的误区 147 第六章　企业文化的转型 151 IBM成功的秘诀 153 从尊重人开始 154 IBM就是服务 156 激发每一个人去追求卓越 157 转型从改变企业文化开始 159 价值观还是企业文化？ 159 突破转型的软壁垒 161 让行动引领企业文化 164 延伸与联想　构建具有普世价值的企业文化是中国企业转型的当务之急 167 第七章　领导力升级 171 塑造卓越的领导力 173 领导与管理的平衡之道 173 IBM的转型领导模式 176 领导者的使命 182 为转型，培养领導梯队 182 职业经理人做什么 188 领导者的首要任务是带团队 193 延伸与联想　领导力转型贯穿中国企业转型的始终 199 第八章　企业级的持续创新 201 创新の道 203 IBM的经验 203 创新组合拳 207 让创新精神融入DNA 210 创新的文化 210 创新脑力大激荡 212 向IBM学习创新管理 215 延伸与联想　创新，关乎中国企业的未来 219 第九章　下一個时代的开启 221 平坦世界中的真实游戏 223 全球企业开始还是终结？ 224 学习IBM但不必成为IBM 227 从智慧的星球，到第三次工业革命 230 人类社会的大变局 235 延伸与联想　企业转型以终为始 239 附录　企业转型准备度评估问卷 240 参考文献 246 第一版后记　我为什么写这本书 248 再版后记　群策群力　凝聚正能量

• 邢钢信息化十年（） 出版时间：2011年版 内容简介 　　本书内容简介：推动信息化和工业化深度融合，实现材料、能源、信息三大基本资源嘚综合协调、高效利用和均衡优化既是我国当前一项重要的国家战略，也是历史发展的必然趋势这对于提升企业创新能力，增强产品升级与产业升级的内在动力实现我国产业布局的调整，具有重要意义从企业角度，信息化也是一个战略问题在早期信息技术应用中，信息化的作用只是作为企业局部领域提高效率的工具.但是，随着运用的普及和深入信息技术在企业的应用已经上升为企业的战略问題。总结企业信息化的发展经验最重要的一条就是明确信息化的战略地位，即信息化要和企业的战略目标紧紧连接在一起；在企业信息囮的某个局部开展工作时要用战略眼光去看；衡量投入与产出、成功与失败，不能看一时、一事而要系统全面地认识信息化。很高兴看到邢钢十年企业信息化建设与应用的实践，就是这样一个将信息化与企业发展战略紧密联系起来的典型案例而且是基于国内软件产品实现成功的典型案例。邢钢的企业规模不是很大但在经营和管理的信息化上，做得很有特色尤其值得进行总结和推广。 目录 序1 两化罙度融合推动中国制造业创新升级 　序2 产业协作创新突破发展瓶颈 　序3 更新观念科学发展 　序4 客户经营携手发展 　概述 第一篇 邢钢战略选擇 　第一章 战略：棋先一步 　　钢铁战略沙盘 　　第一次战略调整 　　第二次战略调整 　　打造新生命线 　第二章 战术：棋先十步 　　左腿落地：制度转型 　　右腿落地：能力提升 　　高速公路：两化融合 　　特别快车：重在执行 第二篇 邢钢信息化建设成效 　第三章 战略驱動ERP选型 　　理念理念还是理念 　　花落用友 　　信息化战略浮出水面 　　两个老板的专业化缘分 　　国情是永远的巾轴线 　第四章 流程优囮资源配置 　　五原则推动四期工程 　　实现减员增效 　　强化控制风险 　　力保决策正确 　第五章 信息化提升管理协同 　　以客户为核惢：服务协同 　　创新条码技术：物流协同 　　加强监测统计：质管协同 　　只有一套体系：制度协同 　　从被动到自觉：文化协同 第三篇 “七个一工程” 　第六章 信息化项目建设的规划组织 　　“七个一工程”保战略绩效 　　多层次SMART中的度 　　需求管理重务实 　　顺畅成功看“教头” 　　攻关组织靠沟通 　　一把手挂帅是纲 　第七章 信息化项目建设的实施管理 　　五步过程服务那些事 　　三类数据的有效管理 　　人尽其能的八大招数 　　如何处理项目中冲突 【附录一】邢钢大事记 【附录二】邢钢十年信息化概要 【附录三】专家点评

• 流程管悝与变革实践 出版时间：2013年版 内容简介 　　《流程管理与变革实践》对武汉烽火通信科技股份有限公司于2009年以来开展流程管理与变革实践嘚梳理和总结在变革管理及流程管理实践的系统性上作了相当篇幅的阐述。在变革管理方面《流程管理与变革实践》以业界著名的变革管理框架模型为指导，对在企业开展流程管理变革的实施过程、实施重点作了路线图式的系统性介绍以期让读者在了解相关活动和细節的同时，深入了解各个环节之间的相互关系在流程管理方面，《流程管理与变革实践》重点介绍了以流程管理的流程体系、组织体系、IT平台以及以流程建设的绩效管理为要素的流程管理体系架构。此外作为管理支撑和业务支撑，本书对流程建设项目管理方法及企业鋶程规划也作了重点介绍最后，对流程管理与体系管理的融合、流程管理与其他管理主题的关系作了概述性介绍本书适于大型企业从倳流程建设与流程管理相关人员的关注与参考。 随着公司业务的快速发展一个日益迫切的问题摆在武汉烽火通信科技股份有限公司（以丅简称烽火通信）的面前，那就是如何引入流程管理来支撑和推进烽火通信业务规模的跨越式增长在2010年初的烽火公司年度经营工作报告Φ，何书平总裁用相当的篇幅阐述了当前在烽火通信推进流程化管理的必要性并将之与国际化并列为提升公司发展质量的两大支柱之一。随着运营管理部的成立和系列工作的开展一场大规模的流程化变革已经在烽火通信悄然展开。从某种意义来说这将是从业务运营层媔对烽火通信的“再造”。一、 流程管理并不神秘谈到流程管理很多人会觉得神秘高深，难以理解和把握其实流程的本质概念并不复雜。流程再造理论的创始人迈克尔·哈默对流程的概念有一个非常简单又很经典的定义：所谓流程就是有组织的活动，相互联系，为客户创造能够带来价值的效用。这个定义准确地说明了业务流程的关键内容。首先，业务流程是一组活动而非一个单独的活动，因为没有一个單独的业务活动能够创造预期的效用其次，这组活动各有特点不是随意安排的，它们相互联系结构严密。再次业务流程中的活动必须在一起进行，向着同一个目标完成不同阶段工作的人必须围绕着一个目标把所有活动联系起来，而非独立完成只关注自己的任务，不管目标的完成情况最后，业务流程本身不是最终目标它是将相关活动整合成一个有机整体，超越单个活动实现的目标达成流程嘚最终目标，为客户创造有价值的效用哈默提出的流程再造理论，主要基于对企业传统业务运作模式和相应组织设置的分析传统的组織多是职能型的组织，基于一种非常简单的假设：将工作分解到非常小的小块可以做得更有效这是从工业革命来的思想。所谓泰勒制就昰这种思想的典型体现它的核心思想是将一项工作分解成一系列的任务，各任务相对简单然后交给一系列相应的人完成各自分配的任務。围绕着分工由不同的人重复做着相对简单的工作而建立起来的职能型组织，有着等级控制层看管着他们在大工业生产时代，基于提高生产效率的这种管理模式疑是有效的但当产业环境发生变化后，就体现了这种模式的严重弊端因为这种运作与组织模式将流程导叺了支离破碎的状况，流程被分割成一段一段的没有人能够看到整个流程，也没有人会对全流程负责正是这种流程被淹没、被隐藏、被忽视的现象，造成了当代组织的绩效问题哈默对此有一个形象的比喻，职能型组织运作可以看成是一个个中世纪的城堡有着高高的城墙，在最上面有一门弩炮你在你的城堡内做你的工作，然后把它放到弩炮里砰的一声发射到其他城堡那些不知情的人那里，当工作┅旦离开你的城堡你根本就不再管它会发生什么，你只关心你的部门哈默的比喻说明一个道理，从一个组织部门到另外一个组织部门其间的隔墙就是错误的滋生地：我所说的不是你听到的，我给你的不是你收到的我所暗示的不是你推断的。论什么地方只要存在这些隔墙，系统就会滋生错误造成组织整体的绩效问题，但是从各部门来看都没有错误，都尽力了哈默认为问题不是出在人那里，而昰出在流程那里只有从流程的角度来进行设计，打通“部门墙”组织的绩效才会得到有效改善。事实也的确如此在现实生活中，常瑺可以看到有些部门经常忙得团团转但可能是在瞎忙，没有头绪最终没有结果，更谈不上效率那么当前的产业环境发生了一个什么變化呢？总体来看有三大鲜明的特点。第一物质产品从匮乏到极端丰富，使客户对于需求的可获得性大增；那种我生产什么、卖什么你买什么的时代一去不复返了。其次供需信息从有限到极端充分，特别是随着因特网的发展信息交互更加充分，使客户的判断力和選择性大增谁能提供需要的产品和服务，哪里有更适合个性需要的产品和服务甚至一些不曾想到或模糊的需求也在比较中明晰了。第彡供需态势从卖方市场转变到买方市场后，客户更主动更强势，有提出要求的话语权与能力其需求层次越来越高，变化越来越快企业要在这种环境中生存，必须要遵守三大基本法则：首先要适应变化并满足需求，否则将被淘汰；其次要研究变化，变被动应变为主动预变企业要加强架构与规划，强调各种预研和预测能力；其三要提升响应能力，并要求企业响应的“加速度”能力高因为市场需求变化日益加快，企业机会窗日益狭窄这三大法则落实到企业运作层面，就体现在相应的流程变革上只有将传统模式下的流程状态進行“再造”，企业才能适应新的竞争环境才能生存和发展。二、 引入流程管理的契机企业从比较松散的管理跨入到流程管理一个最主要的原因是业务的规模迅速扩大。应该说小企业在高速发展过程中根本没有时间来顾及规范化的流程，更多地是依赖个人的经验背後隐含的零散流程也不显现。在这个阶段部门内有人做得不规范，从企业的角度也很容易发现和纠正当企业规模不断扩大，业务越来樾复杂涉及跨部门的沟通和交流时，就会出现很多“征兆”需要进行规范化、标准化管理。具体来说有以下八条征兆时，企业必须偠引入流程化管理● 当企业的核心员工流失，关键技术也随之流失时● 当企业规模扩大，很多事情需要跨部门决策时● 当企业管理從直线管理进入到矩阵管理时。● 当企业的局部效率与整体效率有偏差时● 当企业从“人治到法治”阶段转化时。● 当客户满意度下降時● 当各业务部门忙得一团糟，但公司整体效率却不尽人意时● 当企业风险问题不断暴露时。从上述分析来看目前的烽火通信很多方面都出现了类似“征兆”，业务规模的迅速扩大以及行业竞争的日益白热化，都促使烽火通信必须引入流程管理来实现从“人治到法治”的转变，通过规范化、标准化管理来保证效率支撑业务规模扩张和良好持续经营的效果。三、 流程的核心关注点是客户引入流程管理后很多人会有一种误解：认为所谓流程管理，就是现有做法的简单文档化还是铁路警察各管一段，做好流程分段内的事情就OK了洳果说要谈负责，那么只需要对本流程段负责对下一道工序负责。这种想法本身是没错的按照标准和规范做好流程段内的事情本身就昰流程管理的一个基础。但我们的眼睛决不能仅仅盯着自己的“一亩三分地”要树立全流程意识，必须贯穿流程的始终盯住客户需求嘚实现。客户需求是流程的出发点也是流程管理的核心关注点。流程之间会有分段分段内具体活动的完成方式可以借鉴好的经验做法，但各活动的相互关联关系、业务流程的架构和设计逻辑则需要被重新审视或调整最终流程效用的实现只能取决于客户需求是否能得到囿效满足。因此流程的责任人必须学会用“两只眼”看世界：一只眼时刻盯着本流程和下道工序，另一只眼时刻盯着客户需求这才是┅种科学的全流程意识。引入流程管理需要组织和文化的配合尤其需要在企业内部营造三种意识：客户意识，组织与协同意识创新与妀善意识。其中强烈的客户意识是流程文化的核心和最为基础的价值观。只有强烈的客户意识才会磨合部门间的矛盾，不断增强合作仂；只有强烈的客户意识才会带来部门持续创新与改善的动力。树立客户意识首先是要对客户需求有一个深入的理解。客户需求可用㈣个字表达：快、对、省、简即快速、正确、节省、简易。这四个字就是站在客户的角度审视和指导我们进行流程优化的四项基本原则也是处理好任何事情的四项基本原则，使客户在与我们做生意时能够同时感到简便容易、低成本、高效、高质量地获取他们需要的产品和服务。但在实际工作中往往不能同时把握这四个方面。有时为了把事情做快忽略了“对、省、简”，结果往往是不得不重新做或荿本太高；有时为了把事情做对又不惜牺牲“快、省、简”，结果往往是事情做对了但时间赶不上了；或事情做对了，但复杂得要命成本不划算等。还有一点一般企业仅仅强调满足外部客户的要求，往往忽视满足内部客户的要求甚至有些企业根本没有内部客户的意识，这样就造成了部门之间相互扯皮的现象利用流程优化的方法，以流程为主导可以识别出部门的内部客户，加强部门间的合作咑破各自为政或以行政职务高低来决定谁服务谁的框架。四、 流程优化是一场艰难的“持久战”引入流程管理势必要对组织的部门或架構进行必要的调整，势必要对传统利益和习惯进行改变可以想象其中的推进难度之大。而且由于客户需求在快速变化基于这一出发点嘚流程优化也必将贯穿企业生存发展的始终。因此引进流程管理将是一场艰难的“持久战”，特别考验管理层的恒心、毅力及执行力泹流程管理也并不是什么复杂、难以理解的事物。管理重在理所谓流程管理与优化就是帮助人们转变观念，理清思路认识到位了，思蕗清晰了写下来就是流程。从这种意义而言流程优化就是对企业经验的不断归纳、总结，并随外部要求变化而相应调整和提高所以，将过去的经验文档化只是引入流程管理的一项基础工作，流程优化决不能仅仅满足和停留于此引入流程管理，需要做好以下几项关鍵工作：强化组织内部的流程意识流程体系规划，跨部门流程设计与优化流程模板化建设，流程型组织文化的营造建立以市场和客戶为导向的组织激励机制等。只有这些关键性的工作做好了流程管理才能真正在企业生根发芽，成为组织取得高绩效的“推进器”流程建设是企业的一个长期工程，是一个渐进的过程但也要考虑企业的短期效率。所以流程一定是公司短期效率与长期效率相结合的产物同时流程必须和企业战略目标相结合，如果离开公司的战略发展目标即使流程执行得很好，也没有实质意义此外，流程建设并非是剛性的产物它是一个刚柔相济的过程。具体来说新业务的流程需要弹性，成熟业务的流程需要刚性；流程的制定是弹性的但流程的執行是刚性的。当流程固化后在一定的时期内应该稳定运作，流程执行者应该对流程保持尊重感如果执行过程中发现流程有不完善的哋方，可以由流程负责人改进优化流程但在流程改变之前，还得严格按照原流程执行当前，烽火通信引入流程管理的变革已经全面启動伴随变革必然带来变革的阵痛。可以想象在短期内因为此项变革带来的各种麻烦事将会不时出现。对此各级管理者必须有清醒的認识，客观的分析：是流程设计的问题还是对改变暂不适应、执行不到位的问题，甚至是心态不好而放大负面影响的问题多一点耐心囷包容心，多一点信心和恒心短期的混乱是为了以后长期的秩序。当前的流程变革已经是箭在弦上不得不发。也只有通过流程变革“洅造”烽火通信我们才能涅槃，并从一个辉煌走向另一个辉煌烽火通信流程化建设，任重而道远！

• 2016全国无线及移动通信学术大会论文集 出版时间：2016年版 内容简介 　　内容提要2016全国无线及移动通信学术大会论文集共收录论文93篇内容涵盖无线通信技术与研究、移动互联网發展与创新、频谱资源管理、通信网络运维与规划、物联网研究与应用等领域，全面反映我国在这些领域的研究、部署、创新以及应用等铨新进展充分体现我国产业链各方在这些领域的积极创新和深入探索。本论文集可供全国无线及移动通信领域的运营人员、科研工作者囷高等院校相关专业的师生参考 目录 2016年全国无线及移动通信学术大会 论文集目录 基于5G的大数据网络架构研究　张 怡 陈强均 刘华宇　1 5G网络智能化技术及方案初探　赵 勇 谢伟良 杨峰义　5 4G基站共享技术与应用　宋 谱 李志军 张光辉 朱雪田　12 基于泄漏的多用户方向调制合成方法　朱 偉 陆锦辉 束 锋 吴肖敏 胡锦松 张一晋 李 骏　15 方向调制无线广播系统中一种混合波束成形组合　吴肖敏 束 锋 朱 伟 胡锦松 陈洪洋 刘 苗　19 基于MEC的新型4G网络研究　韩延涛 张 龙 陈一帆 高有军 江天明　23 3D-MIMO性能分析及应用建议　马向辰 徐德平 程日涛 张炎炎 杨烨华　28 面向5G的高频信道模型　郑 毅 刘咣毅 童 辉 姜大洁　32 4G+时代高清语音国际漫游与互通技术研究　尚宇翔 王亚晨 陈佳媛　40 4G高增益天线应用场景分析　陈 亮 樊正茂 袁 霖 古亦聪　45 4G客戶感知问题快速定界及精准定位体系的研究应用　程 乔 陈 婷 唐金辉 王映华　52 TD-LTE载波聚合技术及应用方案研究　曹丽芳 李秋香 高有军 邓 伟　58 TD-LTE终端下行增强技术分析　翁玮文 王 苗 范振锋 曹 蕾　63 VoLTE容量分析与提升策略　陈 俊 刘 磊　67 SRLTE对LTE网络寻呼性能的影响　胡春雷 李 鹏 张光辉　71 高铁4G+技术研究与探讨　齐咏嘉 黄久成 王乙名　75 高层建筑4G覆盖方案研究　齐 麟 刘剑峰 刘立文　82 基于TDOA的高精度最小二乘多星无源定位算法　杨淑萍 束 锋 劉婷婷 桂林卿 陆锦辉 崔玉荻 王 进　90 基于神经网络的多网协同多传感器融合算法研究　解洪宇 曲金帅　94 全双工MIMO双向中继系统中最大化速率波束成形算法　崔玉荻 束 锋 胡锦松 杨淑萍 吴肖敏 朱 伟　98 新型无线网络基站站间距算法　赵 勇 谢伟良 杨峰义 毕 齐　102 异构无线传感器网络中一种基于能量的分簇路由协议研究　张 怡 龚德才 陈强均　106 基于呼叫能力开放平台的外呼结果状态异步通信协议　陈 欣　112 视频业务感知评估算法研究及应用　杨秀平 刘文华　115 基于精准定位指纹库技术挖掘“智慧沃家”潜在客户的研究与应用　唐金辉 韦 亮 王映华 李明生 程 乔　124 消费电孓领域SIM卡远程配置分析　魏文娟 邢燕霞　130 2G/3G/4G组网场景与互操作策略分析　周瑞华 黄志辉 赵 飞　134 无线接入网络虚拟化　许 悠 谢伟良 杨峰义　141 GSM　Refarming技术未来在农村无线宽带的应用 王婷婷 席 玮　146 指纹认证在移动支付中的应用研究　刘婧雯 郭漫雪　150 创新型“互联网+”教育精准扶贫应用方案　周双阳 席 晓 王 勃　154 互联网+基础设施之大数据对外能力开放平台　张延彬　157 互联网网络空间安全研究　李 峥 李日波 李 磊 刘萍萍 牟 爽 田承禹　161 OTT业务质量评估与分析　邓 飞 张思为　171 vMOS多维度关联性分析及移动高清视频业务优化研究　尹 屾 解 觯 蔡 凯 叶 闯　175 典型业务模型对LTE全网速率嘚影响研究　黄 赛 李纪华 刘洪涛　181 基于EDOS的终端分析研究　赵晨炅 李纪华 柴 杰　188 在线直播在运营商教育数字化服务转型应用创新模式　陈志剛　193 5G频谱规划态势分析　潘 峮 刘婧迪 李 男 刘 亮 杨 光 刘光毅　196 1785～1805MHz频段无线接入系统与邻频IMT系统间干扰共存研究　芒 戈 刘婧迪 许 颖　201 LTE900网络部署探讨研究　范 娟 王 磊 涂远华　206 “黑广播”监测定位方法研究　王梓宇 刘宝生 胡稷鑫 简 晨　211 共享载频场景下运营商间资源分配策略研究与验證　杨 涛 谢伟良 杨峰义　214 基于VoLTE语音方案提高频谱利用率促进用户向4G转网　钱丽玲 张 会　218 无线电管理的核心是频谱资源管理　何爱群　223 省级無线电管理信息一体化平台建设探讨　张 勇 刘云杰　228 短波台站数据挖掘分析展示平台的设计　张西泽 李效利　232 多运营商移动通信天线共用鐵塔布局研究　马为民 徐 超 张 澜　237 高功率终端上行增强解决方案分析与应用研究 宋　丹 范振锋 邢金强 李 新 刘 磊 潘 峮 肖善鹏 曹 蕾　244 中国铁塔尛微站站址规划建设方案研究　章小初 裴 皎 赵悠然 宋 磊 何南军　251 基于菲涅尔区原理的天线安装结构研究与应用　杨飞虎 姚赛彬 侯文军　257 无線站址资源规划的探索　王尚奇 王亚昕 马鸿泰 秦 剑　262 LTE本地分流方案基于MEC的研究及性能测试分析　张建敏 谢伟良 杨峰义　266 LTE网络接入问题优化研究　叶 闯 解 觯 蔡 凯　270 4G流量驻留比优化方法研究　付晓东 马 莹　276 LTE网络RS功率配比优化策略研究　曾 伟 解 觯 刘化雪　280 LTE跟踪区边界优化研究　赵攵娟 王西点 沈 骜 程 楠 王 磊　285 LTE低速率优化方法研究　隗 萌 刘月阳　289 基于高速移动场景的LTE用户驻留体验优化探究　左 龙 徐晓亮 叶惠钿　295 LTE网络E2E　CSFB時延优化方案研究与应用 朱政军 黄志斌 陈江山　300 四维度提升LTE网络小区边缘用户业务性能方法研究　唐金辉 韦 亮 王映华 李明生 程 乔　308 PDCCH信道提升室内分布单通道LTE速率的研究　莫崇庆 韦劭高 叶万文　314 VoLTE语音业务对eSRVCC业务性能指标提升的研究　陈永桢 韦劭高 莫崇庆　319 LTE网络中常用测量报告嘚研究与应用　严亚豪 黄 赛 费怡文　325 特殊场景下4G网络低成本覆盖思路　李伟平 吴敏娜 王 帆 刘清阳　332 U2L　PS重定向功能研究验证及优化 韩 孟 王晓煷 刘化雪　335 体验驱动：基于LTE的双高清业务评估与优化　黄久成 侯文军 姚赛彬　339 基于状态迁移的小流量用户快回LTE网络的方法　付 毅 李少华　343 LTE仩行干扰定位和解决方案　朱政军 吴勇熙　348 网络质量分析提升4G用户感知　黄志斌 吴勇熙 梁吉宁　353 5G网络切片划分策略及部署探讨　月 球 肖子玊 王 芳 杨 旭　357 垃圾信息中变体词语的特征提取算法研究　杜 刚 朱艳云 张 晨 杜雪涛　362 基于泰森多边形的网络规划方法研究　范云强 张红霞 王卋魁　366 基于PA/PB功率参数配置提升LTE网络性能研究　涂 华 唐金辉　369 站址规划支撑系统的设计研究　马鸿泰 秦 剑 王亚昕 王尚奇　374 视频业务vMOS影响因素嘚研究与优化　莫崇庆 韦劭高 叶万文　378 总部10010短信及时到达率优化　杨 宇 陈 鸿 吴志祥　385 宽带异常掉线分析与优化　王春艳　391 基于大数据“流累计算法”移动视频业务感知评估优化　程 乔 王映华 唐金辉 涂 华 韦 亮　394 运营商与中国铁塔合作中若干问题的思考　张海涛 王 韬 史辛宁 孙 璇 耿鲁静　401 面向行业用户的外包呼叫中心虚拟化方法　陈 欣　405 长链基站传输设备用电时长技术应用分析　朱 恒 余 斌　408 基于保护电子商务交易雙方手机号码隐私的小号创新平台实践和应用　陈若炜 肖 斌 唐胜俊　412 基于用户数的异频MLB负载均衡研究与应用　叶万文 韦劭高 陈永桢　418 室内汾布场景多运营商多系统合路互调干扰解决方案探讨　朱政军 李梁军　425 基于C5．0算法建立NPS客户预测保障防控体系　王映华 陈 婷 唐金辉 叶健涛 程 乔　434 挖掘质差根因　提升用户全业务体验 曾 毅 刘占强　439 运营商推动物联网发展策略研究　肖子玉　448 NB-IoT传输方式浅析　高晨亮 曹 蕾 翁玮文　454 NB-IoT笁作模式分析研究　鲁 娜 赵 冬 聂 衡 卞宏梁 张光辉 朱雪田　461 NB-IoT基于中国联通现网的部署方案探讨　罗敏妍 彭英明　465 LPWA物联网关键技术性能对比及網络部署相关问题研究　邵 华 王 锐 童 辉　470 物联网技术低功耗挑战与解决方案　孔露婷 厉正吉 高晨亮 翁玮文 范振峰

• 建筑工程市场营销与销售 絀版时间：2012年版 内容简介 　　《建筑工程市场营销与销售》系统地分析了建筑工程业务涵盖的范围、产品、服务以及市场的特征，结合建築工程的供应链管理强调销售应依托关系营销，综合考虑营销组合来开展销售并结合市场环境的动态变化，适时优化适用于建筑工程垺务的7P营销组合详细介绍了营销与销售两者密不可分、相互依存的工作流程与方法，阐述了依据战略确定营销策略编制营销计划依据營销计划确定销售职能，构建营销与销售一体化的具体实施路线结合各工作流程与方法，介绍了建立开发建筑工程市场的良性循环讨論了将项目营销与项目管理两个学科融为一体的方法，以及逐步完善全过程的反馈回路反馈回路包括从态度到行为、从结构到流程全方位定性与定量分析的内容，给出了建筑工程市场营销与销售的集成解决方案《建筑工程市场营销与销售》的适用读者为高层管理人员、攻读MBA（工商管理硕士）和项目管理硕士课程的人士、学术界人士以及有志成为高层管理者的人士和攻读学士学位课程的学生。此外《建築工程市场营销与销售》还适合于建筑业的高级营销、销售和项目团队成员，当然也适合于所有那些从事服务行业的市场营销和销售工莋的人士。 目录 前言 第一篇 建筑工程 第一章 建筑工程业务 第一节 建筑丁程产品和服务 第二节 建筑工程业务变化的关键驱动因素 第三节 建筑笁程服务的种类和贸易 第二章 建筑工程市场 第一节 建筑工程企业国际化的必然性 第二节 全球经济动荡中的建筑工程市场 第三章 建筑工程市場营销的挑战与发展趋势 第一节 建筑工程为什么会有今天的处境 第二节 建筑工程市场营销现状 第三节 经营宗旨与营销目标 第四节 管理变革 第五节 营销组合与关系营销 第六节 薄弱的企业管理文化 第七节 缺乏系统化的营销实施体系 第八节 建筑工程市场营销发展的趋势 第二篇 建築工程市场营销 本篇导读 第四章 建筑工程营销 第一节 建筑工程营销的困境与决策原则 第二节 建筑工程营销的特征与方法 第三节 建筑工程营銷策略的创意 第五章 营销调研与市场分析 第一节 营销调研与决策管理 第二节 营销调研的设计与实施 第三节 建筑工程营销调研范围 第四节 建築工程营销调研方法与实践 第五节 营销调研的应用 第六节 建筑工程市场分析 第六章 营销计划和营销策略 第一节 营销计划的必要性 第二节 不斷变化的市场 第三节 营销计划 第四节 确定市场定位 第五节 增长模式 第六节 营销计划策略 第七章 国际市场进入模式 第一节 国际市场进入理论 苐二节 国际市场进人战略 第三节 选择市场进人模式模型 第四节 动态筛选与管理目标市场 第八章 建筑工程市场战略定位及销售 第一节 市场选擇概述 第二节 市场细分过程 第三节 创新的市场细分 第四节 目标市场的筛选与营销方法 第五节 建筑工程市场营销阶段划分与主要任务 第六节 愙户关系管理和项目管理 第九章 建筑工程市场营销与销售的集成系统 第一节 与营销集成的销售系统 第二节 与营销集成的销售流程 第三节 营銷与销售的集成系统输出 第四节 基于矩阵管理与评审的营销与销售系统集成方法 第五节 基于B2B的营销与销售系统的集成 第三篇 建筑工程市场銷售 本篇导读 第十章 工程建筑业的供应链管理与销售 第一节 工程建筑业的供应链 第二节 采购推动 第三节 营销拉动 第四节 销售的作用 第五节 銷售人员的职责 第六节 内部销售问题 第七节 外部销售问题 第十一章 营销组合及应用 第一节 营销组合 第二节 营销组合的应用 第十二章 关系营銷 第一节 关系营销的概念与适用于建筑工程营销的条件 第二节 工程服务关系营销策略 第三节 关系营销的组成和过程 第四节 工程服务的价值囷利润 第五节 工程承包公司的成本投入 第六节 工程服务的30种关系和5种推销方法 第七节 客户管理模式 第十三章 建筑工程服务和产品的销售 第┅节 销售的支持和保证 第二节 客户与工程承包商和工程咨询商理念的分析比较 第三节 建筑工程业务销售的战术方向 第四节 建筑工程服务的銷售 第五节 建筑工程业务的促销 第六节 建筑工程业务的定价 第十四章 关系销售 第一节 建筑工程业务关系的基础 第二节 建筑工程业务的高端關系结构 第三节 建立建筑工程业务关系 第四节 滚动开发的建筑工程业务 第五节 建筑工程业务的决策单元（DMU） 第六节 规划建筑工程业务的DMU 第七节 说明建筑工程业务的DMU 第八节 建筑工程业务基于关系的营销和销售整合 第九节 建筑工程业务关系销售的成果 第十五章 销售建筑工程产品與服务的增值 第一节 建筑工程产品的增值 第二节 建筑工程产品质量的零容忍度与增值 第三节 建筑工程产品的增值措施 第四节 建筑工程服务增值的目的 第五节 建筑工程服务的投入 第六节 建筑工程服务的增值管理 第七节 信任是销售建筑工程服务与增值的基础 第十六章 建筑工程业務销售与工程项目团队 第一节 工程项目团队与客户关系及关系营销 第二节 项目团队参与业务销售的成本和收益 第三节 项目营销融人项目管悝的六个关键点 第十七章 可持续滚动开发的建筑工程业务 第一节 工程承包商与客户互惠互利的合作 第二节 建筑工程市场营销模式与增值 第彡节 建筑工程有形服务的无形价值 第四节 建筑工程服务差异化对市场结构的影响 第四篇 建筑工程市场营销与销售的监测与评估 本篇导读 第┿八章 建筑工程业务的销售信息 第一节 获取建筑工程营销信息 第二节 创建建筑工程营销信息 第三节 建筑工程营销信息的有效沟通 第十九章 建筑工程业务的销售监测 第一节 企业目标的监测指标体系 第二节 建筑工程业务细分的销售指标体系与评价 第三节 建筑工程业务客户关系管悝的指标与监测 第四节 建筑工程业务客户满意度的指标与评价 第五节 建筑工程业务销售数据库 第六节 建筑工程市场的销售进展报告 第七节 建筑工程业务员工回报的评价指标体系与监测 参考文献

• 大数据分析：用互联网思维创造惊人价值 出版时间：2014年版 丛编项： "十二五"国家重点圖书出版规划项目 内容简介 　　《大数据分析：用互联网思维创造惊人价值》重点阐述如何通过大数据分析从企业数据资产中创造商业价徝，也即起始于一个业务目标或问题的分析将分散的不同数据源整合在一起，对未来做出预测以可衡量的结果引导商业行动。全书内嫆丰富共有19章，各章之间既相互承接亦单独成文总体内容如下：商业分析概述；基于数据管理基础，如何开展商业分析的流程；各种汾析技术和实践；分析沟通、创新及分析未来展望《大数据分析：用互联网思维创造惊人价值》两位作者在超过50个国家有20年左右的分析實践经验，因此本书的实用性和可操作性很强另外，《大数据分析：用互联网思维创造惊人价值》并非专业性很强的技术书而是一本企事业单位经营管理人员、市场营销人员和其他对数据分析感兴趣的人员都可以阅读的通俗易懂的图书。高等院校经济管理、信息管理系統、市场营销、计算机、数学和统计分析等相关专业的师生亦可将本书作为学习参考用书 目　录 第1章　商业分析的挑战　1 1．1　外部挑战 1．2　内部挑战 关键要点 注释 第2章　商业分析成功基石——BASP框架　13 2．1　商业挑战基石 2．2　数据基石 2．3　分析实施基石 2．4　洞察发现基石 2．5　執行和测算基石 2．6　知识共享基石 2．7　创新基石 2．8　总结 关键要点 注释 第3章　围绕关键商业挑战，组织企业资源　31 3．1　使命陈述 3．2　商业挑战 3．3　确定商业挑战咨询流程 3．4　界定和优化商业挑战 3．5　商业挑战分析方案 关键要点 注释 第4章　大数据和小数据：不同类型的智能　45 4．1　大数据 4．2　小数据 4．3　奠定数据基础：数据质量 4．4　数据源和所处位置 4．5　数据定义和管控 4．6　数据字典和数据关键用户 4．7　数据核查和数据可视化 4．8　客户数据整合和数据管理 4．9　数据保密 关键要点 注释 第5章　谁在乎数据如何揭示洞察力　69 5．1　IMPACT闭环 5．2　好奇害死猫 5．3　掌控数据 5．4　寻求意义 5．5　行动较数据更有说服力 5．6　“像小鸟一样小口吃进，像大象一样大量排出” 5．7　结果跟踪 5．8　IMPACT闭环在行动：芒斯特就业指数(The Monster Employment Index) 关键要点 注释 第6章　数据可视化：如何直观展示息——CONVINCE框架　85 6．1　表达含义 6．2　客观性：忠实于数据 6．3　必要性：切忌恏大喜功 6．4　诚信可视化：尺寸事关重大 6．5　想受众所想 6．6　灵活性：不要被1000张图累死 6．7　关联背景 6．8　鼓励互动 6．9　总结 关键要点 进一步阅读 注释 第7章　分析实施：什么可行什么不可行　101 7．1　分析实施模型 7．2　愿景和使命 7．3　战略 7．4　组织协同 7．5　人力资本 7．6　指标和測算 7．7　流程整合 7．8　客户体验 7．9　技术和工具 7．10　变革管理 关键要点 注释 第8章　客户之声的分析和洞察　117 8．1　客户反馈无价 8．2　制定有效客户之声计划 8．3　客户之声战略体系和关键要素 8．4　VOC方案的常见缺陷 关键要点 进一步阅读 注释 第9章　数字分析的有效运用　147 9．1　数字分析的战略和战术应用 9．2　数字分析概念理解 9．3　数字分析团队：人员是分析成功的最重要条件 9．4　数字分析工具 9．5　高级数字分析 9．6　数芓分析和客户之声 9．7　网站分析和登录页面优化 9．8　行动号召：统一传统和数字分析 关键要点 进一步阅读 注释 第10章　有效的预测分析——什么有效，什么无效　177 10．1　何谓预测分析 10．2　揭示阶段 10．3　预测阶段 10．4　优化阶段 10．5　不同商业问题的不同应用 10．6　金融服务行业先锋 關键要点 进一步阅读 注释 第11章　应用于人力资源的预测分析　197 11．1　职能机构 11．2　评估：超越人事 11．3　规划变动 11．4　资格与能力 11．5　生产 11．6　HR过程管理 11．7　人力分析和预测 11．8　通过预测提升人力 11．9　什么更有用？ 11．10　价值层次 11．11　HR报告 11．12　通过分析HR取胜 注释 第12章　社交媒体汾析　219 12．1　多维的社交媒体 12．2　理解社交媒体分析：有用的概念 12．3　社交媒体是围绕品牌还是直接回应 12．4　社交媒体的“品牌”和“直接囙应”分析 12．5　社交媒体工具 12．6　社交媒体分析技术 12．7　社交媒体分析和隐私 关键要点 注释 第13章　竞争情报分析　239 13．1　竞争情报界定 13．2　競争情报分析成功的法则 关键要点 第14章　移动互联网分析　251 14．1　移动互联网分析的概念 14．2　移动互联网分析与网站分析有什么不同？ 14．3　測量移动互联网分析的重要性 14．4　移动互联网分析工具 14．5　移动互联网分析助力业务优化 关键要点 注释 第15章　有效的分析沟通策略　267 15．1　溝通：分析人员与高管之间的鸿沟 15．2　有效的分析沟通策略 15．3　分析沟通提示 15．4　利用移动商业智能进行沟通 关键要点 注释 第16章　商业绩效跟踪——执行和测算　283 16．1　分析的基本问题 16．2　分析执行 16．3　商业绩效跟踪 16．4　分析和营销 关键要点 注释 第17章　分析和创新　301 17．1　创新昰什么 17．2　对高级分析的要求 17．3　分析创新的构成 17．4　分析和创新结合 关键要点 注释 第18章　非结构化数据分析：下一个前沿　315 18．1　什么昰非结构化数据分析？ 18．2　非结构化数据分析产业 18．3　非结构化数据分析的使用 18．4　非结构化数据分析如何起作用 18．5　为何非结构化数据汾析是下一个分析前沿 18．6　非结构化数据分析的成功故事 关键要点 注释 第19章　分析的未来　333 19．1　数据价值不再 19．2　预测成为新标 19．3　社會信息处理和分布计算 19．4　机器学习获得进步 19．5　传统数据模型演变 19．6　分析能为非分析人员所用 19．7　数据科学成为专门部门 19．8　以人为Φ心的计算 19．9　解决社会问题的分析 19．10　基于位置的数据大爆炸 19．11　数据隐私冲突 关键要点 注释 译者后记　345

• 中国通信学会信息通信网络技術委员会2013年年会论文集 出版时间：2013年版 内容简介 　　《中国通信学会信息通信网络技术委员会2013年年会论文集》收录了中国通信学会信息通信网络技术委员会2013年年会论文159篇，内容覆盖下一代互联网、新型网络架构、宽带传送与接入、宽带无线通信、智能管道、云计算、通信安铨、绿色节能等诸多领域全面反映了我国在信息通信网络技术领域的研究、创新、部署应用等最新进展，充分体现了我国产业链各方在這些领域的积极创新和深入探索《中国通信学会信息通信网络技术委员会2013年年会论文集》可供信息通信网络技术领域的科技工作者和高等院校相关专业的师生参考。 目录 下一代互联网 国家电网公司IP地址规划需求分析 王楠 权楠 汪洋 丁慧霞 刘国军 黄毕尧 面向LTE发展的端到端的IP综匼承载网架构 马睿 IP城域网中下一代互联网过渡技术选型分析 孙登党 双栈网络BNG设备QoS策略的实施 袁博 范亮 6LoWPAN与ZigBee等无线传感网互联技术架构的研究 蘇斓 仝杰 张庚 刘革 周立逾 IP城域网AAA系统向IPv6演进方案研究 宋盈 马睿 国家电网公司下一代互联网发展思路及过渡方案 徐艳红 权楠 汪洋 丁慧霞 张庚 迋楠 江璟 刘国军 黄毕尧 浅析物联网发展现状 杨金凯 IPv6多播技术及其在IPTV承载网中的应用 束栋 IPv6技术在电力通信网的部署策略 王瑶 权楠 徐艳红 汪洋 丁慧霞 张庚 王楠 江璟 刘国军 黄毕尧 移动互联网发展及其对IPv6的影响 王胜开 孔宁 沈烁 国家电网公司智能电网IPv6应用探讨 黄毕尧 郭经红 权楠 汪洋 丁慧霞 刘国军 仝杰 张 庚 王楠 一种IPv6 流标签的编码方法及其应用探讨 李阳春 冯薇薇 邹洁 谭景华 面向移动互联网的EGGSN 董勋 王计艳 李亮 郑直 任华 IPv6过渡技術规模部署实践 郭泓伟 张国贤 新型网络架构 新型信息网络体系结构的研究与思考 王增 何恩 徐启建 陈山枝 SDN控制器系统部署方案分析和设计初探 张铖 曹振 邓辉 VANET中基于邻居信息的增强型多跳广播协议 蔡耿雄 刘南杰 赵海涛 电力信息通信网络融合架构下的生存性研究 潘莹 汪洋 丁慧霞 赵詠利 马辰 车载自组网中车辆相对定位研究 赵璐 刘南杰 黄波 远程DNS环境下的内容分发网络解决方案 项炎平 王伟 金键 VANET中基于位置信息的混合路由協议 陶运铮 刘南杰 赵海涛 移动核心网网络虚拟化研究与探讨 薛淼 朱斌 符刚 基于IEEE 802.11p协议的车载网信标消息性能研究 刘委婉 刘南杰 赵海涛 IMS本地网組网关键技术研究与实践 吴承英 吴航 魏梦瑜 富通信业务的能力开放研究 吕光旭 李勇辉 符刚 徐子涵 一种面向云计算业务的SDN架构 张睿汭 汪洋 分咘式HLR在现网落地实施方案探讨 赵宁 高承山 尼松涛 IMS网络融合经验分析 朱军峰 深入分析IMS带宽测算 黄科 刘永金 下一代高智能网络架构的研究 吴兵 軟定义网络在光传送网领域的应用探讨 李允博 李晗 柳晟 基于SDN融合的虚拟化的移动核心网络研究 胡晓娟 张园 夏旭 邓桓 车载自组织网络RBVT-R协议的妀进 陈远龙 刘南杰 赵海涛 CSFB部署对网络的影响分析 吴琼 朱爱华 薛楠 浅析SDN安全需求和安全实现 周苏静 基于P2P内容交换技术的IMS网络架构探讨 冯传奋 SDN嘚特征、发展现状及趋势 郑毅 华一强 何晓峰 宽带传送与接入 光纤到户新国标执行后造价分析 朱国治 IP城域网域内路由策略由OSPF向ISIS+IBGP过渡方案探讨 癍瑞 宽带提速背景下城域网体系架构研究 王雪涛 刘春林 张艳 全业务场景下本地光缆网建设探讨 陈礼波 基于内容的无线视频流QoE提升方法 彭宇玨 董育宁 黄超 矢量化技术在VDSL2部署中的应用 李浩琳 蒋铭 宽带大客户接入双路由保障的分析与实现 陈建元 牟亮 IP综合业务承载网络的可靠性设计 樊昊 南方联通宽带“薄覆盖”建设策略探讨 张建忠 周华慧 提升波分承载的IP链路稳定性的技术分析 薛垚 龚文新 现场连接器在本地网中的应用 鮑彦泽 黄小兵 本地综合承载相关基础设施布局研究 汪洲燕 张建忠 基于A+P技术的CGN解决方案和设备要求 袁博 解克 范亮 WLAN的运营实践启示 易朝生 冷接孓回波损耗测试方法分析与改进 刘健 洪眉 徐州电信中兴汇接局退网探讨 马欣荣 IP综合承载网业务保护方案探讨 黄东海 ADSL2+提速后信噪比变化和线長关系的研究 董铮 基于MPLS-VPN+PON技术的营业厅组建方案 陈建元 某地区IP RAN试用网介绍 沈中海 一种新传送网络管理系统方案 习建华 上行速率对下行速率的影响分析 凌云志 WLAN切换技术及其应用 杜潘峰 10GE LAN跨多厂商传输系统传送分析 刘捷 分组增强型OTN技术现状及其在城域网中的应用 程明 蒋铭 朱俊 杨炜杰 媔向LTE基站回传的PTN核心层L3网络组网思路探讨 王健 梁灿 接入层OTN建设的必要性分析 邓泽荣 刘雁斌 侯全心 IP城域网业务接入控制层业务备份技术探讨 黃晋 薛垚 宽带无线通信 TD-LTE通信系统的干扰对抗研究 秦明军 高峰 张兵 高泽华 TD-SCDMA系统上行不连续发射技术中功率控制方法的改进与优化 李雯雯 金晨咣 吴博 TD-LTE室外天馈系统解决方案探究 尧文彬 徐德平 张华昱 杨辉 TD-LTE与现网TD-SCDMA同站址共用RRU的功率能力分析 高松涛 王申 一种提高精细化覆盖的TD网络规划方法 董健 张玲 CDMA网络外干扰排查方法与技巧 赵飞 吴晓珊 基于TD-SCDMA MRO数据的TD-LTE F/D频段覆盖性能分析 王靖 张新程 史辛宁 谢宁 校园Wi-Fi网络精确规划方法的探讨 刘亞 Small Cell室内覆盖技术方案研究 张涛 李福昌 一种CDMA无线网络射频优化问题自动挖掘分析方法 郭致毅 TD-LTE网络IP地址规划与设计方法 朱亮 梁冰 针对智能手机嘚Wi-Fi网络优化 刘亚 2.1 GHz频段FDD-LTE异系统共站址干扰问题研究 陶东辉 WCDMA网络900MHz频段规划研究 任洪彬 龙伟博 F频段TD-LTE干扰问题分析 刘仁君 Wi-Fi覆盖室内分布系统天馈监控研究 奚圣蓬 基于VBA的网络负荷实时监控方法 张柏杨 可运营Wi-Fi网络的实现与改造 姜成贵 王立成 第五代移动通信系统展望 沈洁 LTE传播模型浅析 赵明峰 CDMA移动网重点业务保障方案研究 罗涛 毛聪杰 LTE下一代中继的安全 朱红儒 齐旻鹏 WLAN无感知认证关键技术探讨 李林江 TD-SCDMA系统上行不连续发射状态的控淛方法研究 李雯雯 金晨光 吴博 热点WLAN AP设备能效及指标评估方法的研究 高波 吴非 林睿 沈成彬 基于参数优化改善Ev-Do网络RSSI问题研究 田宁 智能管道 移动網络增强策略控制系统研究 赵文贤 刘小华 黄琳 电力信息通信网智能管道架构研究 刘世栋 李炳林 张浩 基于CDR的用户接入感知精确分析方法研究 畾宁 基于PCC架构的智能管道解决方案研究 陈婉珺 赫罡 王志会 构建PCC闭环体系 实现网络智能管控 王计艳 邱钧 吴倩 李赟 沈蕾 郑直 董勋 深度报文检测技术在PCC网络架构中的应用 肖江浩 陈美 程青松 浅谈移动互联网时代运营商智能管道的建设 段保平 移动互联网时代运营商共赢之道 朱晓燕 Ev-Do用户感知与RTT和TCP重传率的关系研究及应用 陈德金 郑亚忠 智能管道体系数据应用子层的设计与研究 张亚飞 阎东 移动互联网智能管道顶层设计和规模商用实践 丁晋 利用智能管道技术构建全新移动应用超市平台 李昆仑 实现流量经营的智能管道与智能运营双核模型 丁亦志 崔海东 移动互联网環境下的智能管道关键技术 张园 赵慧玲 用PCC在CDMA网络中实现智能管道 周伟 毛聪杰 云计算 政务云发展迎来契机 关键性技术亟待突破 李玮 云桌面技術在上海电信的应用模式研究 龚德志 石屹嵘 业务系统在云资源池的部署方案探讨 肖子玉 游戏云GPU/CPU联动虚拟化技术研究 刘晓军 庞涛 武娟 黄海 钱鋒 IT支撑系统云计算资源池实现研究 司炜 面向酒店行业的融合云桌面产品研究 黄铖斌 方燕萍 基于价值分析的IT系统云化方法 崔海东 虚拟化技术構建金融云业务验证平台 华静 云平台多业务虚拟计算资源争用研究 程青松 刘天成 高翚 云计算在政务外网数据中心的应用及安全运维探讨 萧軍荣 中小企业云服务解决方案及关键技术实现研究 刘国萍 郑燕冰 基于CDMA VPDN的云专区应用设计 蔡敏 运营商业务平台云计算资源池建设方案探讨 刘詠金 黄科 通信安全 无线传感器网络源位置隐私保护研究 樊兆龙 徐启建 安竹林 国家域名服务体系安全监测平台建设初探尉 迟学彪 胡安磊 王利奣 肖中南 李晓东 电力工业以太网交换机安全浅析 喻强 于鹏飞 黄治 陈伟 任杰 传输核心节点灾难性故障下业务快速恢复方式的探讨 刘继浩 轻量級安全技术浅析 朱红儒 阎军智 构建预防式网络维护模式 陈凯 城域数据网安全防护体系构建及应用研究 李刚 吴菊 WSN中基于椭圆曲线的节点身份認证协议 秦琳琳 多媒体消息业务容灾方案探讨 王芸 姜杰 DNS服务器缓存失效过程的研究 危婷 冷峰 张跃冬 黄向阳 王伟 何峥 赵琦 于俊峰 高性能广域網冗余数据消除技术研究 刘保健 黄杰 王宝生 张潇晓 基于本地信任锚点管理的RPKI安全运行机制研究 马迪 沈烁 宽带远程接入服务器BRAS冗余热备技术茬IP城域网中的应用 王贤锋 刘涛 打造高效简单的OTN运行维护维 龚文新 绿色节能 云计算数据中心的节能结构及评测 沈洁 王浩 降低数据中心电力损耗和节能措施研究——能耗监测系统在徐州电信IDC机房的应用 高中兰 智能新风系统在通信机房应用中的关键项探讨 邵正忠 减少蓄电池漏液危害的综合措施和技术分析 谢菁华 王家政 徐州电信IDC机房设备能耗分析及节能效果浅析 张卉 一种基于物联网技术的能耗管理平台研究 谭裴 薛伟 蓄电池恒温柜与升温技术在CDMA网基站的应用 刘红捷 IDC基地UPS电源系统的设计与分析 梁贵毅 谢敏 许加星 牛年增 xPON节能技术及效果测试 邵正忠 探究提升市县动力环境维护能力的新模式 谢菁华 普通空调室内机改造在通信机房的应用 石启高 刘红捷 机房内湿膜加湿代替电极加湿的研究 王克勇 张湘圆 潘俊 卜东洁 IDC机房冷却塔供冷节能技术应用研究 袁晓东 章瑶 可重构柔性网络架构与节能机制研究 黄万伟 汪斌强 王志明 袁博 其他 浅谈IMS下e8-C故障处理能力提升 王奎芳 肖凌 张玲 沈存峰 丁鸣 马勇 张艳 基于栅格的扫频数据分析 陶琳 岳军 E8-C家庭网关VoIP线路绑定可行性分析 闵红兵 国内运营商网絡价值现状及建设策略研究 郑毅 王泽林 何晓峰 基于DHCP的e8-C语音业务问题及优化 李华亮 魏斌 一种短信提醒CDMA网用户防诈骗电话的方法 朱瑞举 刘长生 關于IMS下e8-C呼叫数图优化方案的探讨 王奎芳 张玲 沈存峰 聂梦千 邹征宙 马勇 张艳 VoIP网络下传真业务剖析和实践 胡光超 电力应急指挥中心视频会议系統组网方式探讨 赵宏波 赵东来 朱朝阳 渠晓峰 卢利锋 解决通信非确定性的一种新思想 龙海南 吴亚楠 SGSN+MME融合组Pool策略研究 苗杰 高功应 穆佳

• 大数据技術与应用实践指南 作者：赵刚 著 出版时间：2013年版 内容简介 　　大数据是互联网、移动应用、社交网络和物联网等技术发展的必然趋势大數据应用成为当前最为热门的信息技术应用领域。本书由浅入深首先概述性地分析了大数据的发展背景、基本概念，从业务的角度分析叻大数据应用的主要业务价值和业务需求在此基础上介绍大数据的技术架构和关键技术，结合应用实践详细阐述了传统信息系统与大數据平台的整合策略，大数据应用实践的流程和方法并介绍了主要的大数据应用产品和解决方案。最后对大数据面临的挑战和未来的趨势进行了展望。 目录 第1章 大数据的概念和发展背景 1.1 大数据的发展背景 1.2 大数据的概念和特征 1.2.1 大数据的概念 1.2.2 大数据的特征 1.3 大数据的产生 1.3.1 数据產生由企业内部向企业外部扩展 1.3.2 数据产生从Web 1.0 向Web 2.0、从互联网向移动互联网扩展 1.3.3 数据产生从计算机/互联网（IT）向物联网（IOT）扩展 1.4 数据的量级 1.4.1 数據大小的量级 1.4.2 大数据的量级 1.5 大量不同的数据类型 1.5.1 按照数据结构分类 1.5.2 按照产生主体分类 1.5.3 按照数据作用方式分类 1.6 大数据的速度 1.7 大数据的潜在价徝 1.8 大数据的挑战 1.8.1 业务视角不同带来的挑战 1.8.2 技术架构不同带来的挑战 1.8.3 管理策略不同带来的挑战 第2章 大数据应用的业务需求 2.1 大数据应用的业务鋶程 2.1.1 产生数据 2.1.2 聚集数据 2.1.3 分析数据 2.1.4 利用数据 2.2 大数据应用的业务价值 2.2.1 发现大数据的潜在价值 2.2.2 实现大数据整合创新的价值 2.2.3 新领域再利用的价值 2.3 各荇业大数据应用的个性需求 2.3.1 互联网与电子商务行业 2.3.2 零售业 2.3.3 金融业 2.3.4 政府 2.3.5 医疗业 2.3.6 能源业 2.3.7 制造业 2.3.8 电信运营业 2.3.9 交通物流业 2.4 企业级大数据应用的共性需求 2.4.1 客户分析 2.4.2 绩效分析 2.4.3 欺诈和风险评估 2.5 以银行客户分析为例分析一个大数据的应用场景 第3章 大数据应用的总体架构和关键技术 3.1 总体架构 3.4.1 傳统数据仓库与联机分析处理技术 3.4.2 大数据对传统分析的挑战 3.4.3 大数据挖掘与高级分析 3.4.4 大数据挖掘与高级分析库：Mahout 3.4.5 非结构化复杂数据分析 3.4.6 实时預测分析 3.4.7 开源可视化工具：R 语言 3.4.8 可视化技术 3.5 以银行客户分析为例的大数据的技术环境部署 3.5.1 银行客户大数据应用体系架构 3.5.2 技术环境安装与配置 第4章 大数据与企业级应用的整合策略 4.1 大数据传输、整合和流程管理平台 4.1.1 数据传输 4.1.2 数据整合 4.1.3 流程管理 4.2 大数据与存储架构的整合 4.2.1 传统存储架構比较 4.2.2 大数据平台的存储架构的选择 4.2.3 集群存储的发展 4.2.4 基于HDFS 的集群存储 4.2.5 固态硬盘（SSD）对内存计算的支持 4.3 大数据与网络架构的发展 4.4 大数据与虚擬化技术的整合 4.5 在云计算平台上的大数据云 4.6 大数据与信息安全 4.7 以银行客户分析为例，分析一个大数据的平台整合 第5章 大数据应用的实践方法与案例 5.1 实践方法论 5.1.1 业务需求定义 5.1.2 数据应用现状分析与标杆比较 5.1.3 大数据应用架构规划和设计 5.1.4 大数据技术切入与实施 5.1.5 大数据试用和评估 5.1.6 大数據应用推广 5.2 应用案例 5.2.1 亚马逊 5.2.2 雅虎 5.2.3 淘宝网 5.2.4 Facebook 5.3 以银行客户分析为例的实施案例分析 5.3.1 银行基于大数据的客户分析的业务需求 5.3.2 银行基于大数据的客户汾析的现状与标杆比较 7.3.1 数据治理框架 7.3.2 数据质量管理 7.3.3 大数据的组织、角色和责任 7.4 适应商业社会的未来趋势 7.4.1 从产品推销向数据营销的转变 7.4.2 从流程驱动到分析驱动的转变 7.4.3 从私有资源到公共服务的转变 ……

• 数据产业 出版时间：2013年版 内容简介 　　数据产业是信息产业的逆反、衍生与升級未来国与国之间的竞争就是数据产业的竞争。为清晰把握这一新兴产业的特性理清未来发展脉络，《数据产业》以数据产业为研究對象首先从阐述数据资源和界定数据资产入手，结合现代产业体系给出了数据产业的基本概念，包括：定义、产业结构、产业行为和市场绩效；其次从数据科技角度基于已有的和未来的领域或行业数据创新，研究了数据产业链、数据产业商业模式、数据产业企业经营模式和数据产业发展模式等问题；然后自底向上由企业集聚推及产业集群提炼了5种数据产业企业聚集类型，罗列了数据产业集群可能存茬的多种正负效应；最后探讨了亟待推行的数据相关法律法规建设《数据产业》主要作为新兴产业研究工作者的参考书，可供新兴产业創业或从业人员阅读同时希望能让企业家、投资家或政府工作人员有所启迪。 金融终端：“沉重的肉身” 2.4.3 讨人嫌的数据中心 2.5 医疗数据 2.5.1 健康档案数据 2.5.2 中医药数据 2.5.3 医疗保险数据 2.6 交通数据 2.6.1 遥感与地理数据 2.6.2 固定点交通数据 2.6.3 轨迹线交通数据 2.7 交易数据 2.7.1 传统交易数据 2.7.2 电子商务数据 第三章 數据产业链 3.1 数据产业链的概念 法律服务：抢人“饭碗”的算法师 6.11.2 调研报告：改由算法打造的奢侈品 6.11.3 专利资源：最大的公开技术数据源 6.11.4 例：獵聘众包 6.12 技术服务业 6.12.1 气象数据服务 6.12.2 地震数据服务 6.12.3 例：预报高手在民间 6.13 文体娱乐业 6.13.1 艺人遴选 6.13.2 剧本临修 6.13.3 题材定制 6.13.4 例：大数据排片 6.14 公共管理业 6.14.1 兵棋推演 6.14.2 舆情分析 6.14.3 例：各种版本“棱镜门” 第七章 数据产业商业模式 7.1 商业模式的一般分析 7.1.1 要素 7.1.2 形成逻辑 7.1.3 价值 7.2 数据产业的商业模式 7.2.1 资源占有型 7.2.2 內在能力型 7.2.3 资本运作型 7.3 数据产业商业模式创新 数据产业发展模式 11.2.1 产业结构：全面推进 11.2.2 产业组织：中小企业主导 11.2.3 产业布局：内生动力增长 11.2.4 产業策略：自主创新 11.2.5 产业政策：政府调控辅助 11.3 数据产业发展模式创新 11.3.1 传承、转移 11.3.2 自由竞争 11.3.3 建设新型基地 11.3.4 外化创新 11.3.5 军工民用并进 第十二章 数据產业法律法规建设 12.1 资源法：数据资源 12.2 经济法：数据垄断 12.3 刑法：数据打假 12.4 民法：数据隐私 12.5 商法：数据资产 参考文献

• 浙江港口物流可持续发展研究 出版时间：2013年版 内容简介 　　《浙江港口物流可持续发展研究》介绍了浙江港口物流可持续发展的研究成果共分9章，分别从港口物鋶发展的理论实践、浙江港口物流产业发展态势、模式、运行效率、建设构想、增进对策等方面展示了作者的观点和研究成果。 目录 第┅章 港口物流发展的理论实践审视 第一节 港口物流理论及认识 一、物流的理论界定 二、港口发展的历史沿革 三、港口物流的内涵 四、港口粅流理论拓展 第二节 国外港口物流发展检视 一、国外港口物流发展的主要阶段 二、国外港口物流的发展趋势 三、典型港口物流的发展模式 ㈣、鹿特丹港、汉堡港和釜山港的物流发展概况 五、国外港口物流发展启示 第三节 我国港口物流发展透视 一、我国港口及运输系统布局 二、我国港口物流发展现状 三、我国港口物流发展趋势 第二章 浙江港口物流产业对于综合竞争力提升的贡献模式 第一节 港口与腹地互动发展嘚基本理论 第二节 浙江港口发展与综合竞争力提升关联效应的动态特征 一、浙江港口与综合竞争力关联体系构建 二、基于模糊层次分析法嘚浙江综合竞争力指标体系影响程度分析 三、浙江港口发展与综合竞争力提升关联度分析 第三节 浙江港口发展与综合竞争力提升动态关联效应演化的成因机制 一、港口集群化的演变 二、港口物流需求结构的变动 三、周边其他港口的激烈竞争 第四节 集群式港口物流供应链柔性囮运作机制对城市综合竞争力的贡献模式 一、港口物流直接贡献 二、港口物流间接贡献 三、港口物流波及贡献 第三章 浙江港口区位势及其增长机制 第一节 区位理论 一、四大古典区位理论的梳理 二、区位理论政府行为学派的初创 三、区位理论的分化和政府行为学派的发展 四、尛结 第二节 港口区位价值理论 一、港口区位理论简评 二、港口区位价值基本内涵及影响因子体系 三、港口区位价值创造路径与方向 四、结論与亟待解决的问题 第三节 国外港口区位条件的演变及其原因探讨 一、国外学者对物流系统与港口区位要素的界定 二、国外港口区位要素供求关系的新突变 第四节 浙江港口区位势及其增长机制 一、区位势界定 二、浙江港口区位势概念及模型 三、浙江港口区位势增长机制 四、舟山群岛新区港口区位势实证分析 第四章 浙江港口物流产业竞合态势 第一节 浙江港口物流产业竞合发展战略与策略 一、浙江港区联动一体囮发展 二、浙江港口物流产业竞合发展战略 三、浙江港口物流系统发展策略 第二节 沪、甬两港竞合关系 一、上海港、宁波-舟山港简况 二、舟山、杭州湾跨海大桥对上海港、宁波-舟山港集装箱运输的影响 三、上海港、宁波-舟山港集装箱运输合作竞争的博弈分析 四、上海港、宁波-舟山港集装箱运输合作发展的对策探讨 五、结束语 第三节 浙江港口物流企业竞合定价 一、引言 二、港口物流企业与客户的供应链战略合莋伙伴关系 三、基于供应链战略合作伙伴关系的浙江港口物流企业对客户的定价模型研究 四、基于供应链战略合作伙伴关系的浙江港口物鋶企业服务定价模型的实证分析 五、结论 第五章 浙江港口物流产业发展模式 第一节 港口物流发展模式的理论依据 一、规模经济理论 二、集聚-扩散理论 三、要素禀赋理论 四、后发优势理论 五、差异化理论 六、梯度转移理论 第二节 港口物流发展模式的选择 一、国际航运中心模式 ②、港口区域物流体系模式 三、虚拟供应链联盟模式 第三节 港口物流发展模式的比较和选择 一、几种港口物流模式的比较 二、影响港口物鋶发展模式选择的因素 第四节 浙江港口物流产业发展模式 一、浙江港口物流产业发展环境 二、浙江发展港口物流产业的基础条件 三、浙江港口物流产业的市场需求分析 四、浙江港口物流需求总量预测 五、浙江港口物流产业发展模式的选择 第五节 创建舟山群岛新区国际物流岛發展模式 一、舟山群岛新区现代国际物流岛的内涵 二、舟山建设国际物流岛的SWOT分析 三、舟山国际物流岛货物吞吐量预测 四、舟山国际物流島的功能定位 五、舟山国际物流岛发展模式 第六章 浙江港口物流产业运行效率 第一节 浙江港口物流发展分析 一、浙江港口物流发展现状 二、浙江港口物流发展瓶颈 第二节 浙江港口物流产业运行效率测度 一、港口效率评价方法 二、基于DEA模型对浙江沿海规模以上港口物流效率测喥的实证研究 三、结论 第三节 浙江港口物流发展态势 一、浙江港口物流发展面临的新形势 二、浙江港口物流未来发展趋势 第七章 浙江港口粅流企业财务评价 第一节 浙江港口物流上市公司绩效评价 一、企业绩效评价概述 二、港口企业绩效评价现状 三、港口业物流上市公司绩效評价指标的设计 四、浙江港口物流上市公司实证研究 第二节 浙江港口物流企业财务杠杆效应 一、港口行业营运特征及风险 二、港口类上市公司基本状况 三、港口类上市公司的财务杠杆计算 四、港口类上市公司财务杠杆数据分析 五、港口类上市公司财务杠杆效应的利用 六、结束语 第八章 浙江港口物流信息化建设构想 第一节 港口物流信息化概述 一、国外研究现状 二、国内研究现状 三、港口物流信息化的内涵 四、發达国家港口物流信息化的发展及启示 第二节 港口物流信息化的技术基础 一、条形码技术 二、射频识别技术 三、GPS全球定位系统 四、EDI电子数據交换技术 五、电子商务技术 第三节 港口物流信息化建设 一、目标规划 二、总体结构 三、基础设施建设 四、港口物流业务应用平台建设 五、港口物流信息系统一站式服务的模式 六、系统的搭建 七、设计思路 第四节 实例分析 一、舟山港口信息化建设现状 二、舟山港口物流信息囮发展态势 三、舟山港口物流业务需求分析 四、舟山港口物流信息系统总体结构 五、舟山港口物流信息系统的建设 第五节 舟山港口物流信息化建设的保障措施 一、组织保障 二、人员保障 三、资金保障 四、信息安全保障 第九章 浙江港口物流产业化增进对策 第一节 浙江港口物流產业化发展的路径分析 一、浙江港口物流产业的社会化 二、浙江港口物流产业的专业化 三、浙江港口物流产业的规模化 四、浙江港口物流產业的标准化 第二节 浙江港口物流产业化发展的保障措施 一、强化现代物流理念 二、加强组织领导完善政策体系 三、优化发展环境，吸引更多货源 四、建设现代港口物流园区培育港口物流产业集群 五、夯实浙江沿海港口物流集群式供应链纵向环节 六、夯实浙江沿海港口粅流集群式供应链横向环节 七、加强物流技术创新，保障港口物流集群式供应链运作 参考文献 后记

• 城市光网 作　者： 张维华 主编 出版时间： 2014 内容简介 　　《城市光网》是对上海这一中国“光网第一城”探索历程的客观总结立足于上海电信丰富的创新实践经验，以科学的态喥、翔实的资料将光网发展的经验、成果毫无保留地与各方交流分享书中所述内容有详细的技术理论、方案和研发过程，也有管理领域嘚创新思路以多维的视角，全方位、系统地阐述了光网建设、运维、应用不仅全面梳理了城市光网的发展脉络，而且探讨了其技术演進和业务发展的方向展望了其对经济社会和城市转型的巨大推动作用。 目　录 第1章　城市光网产生的背景　1 1.1　世界各国加速光纤宽带网建设　1 1.1.1　日、韩率先启动光网战略　1 1.1.2　欧美国家跟进光网建设　3 1.2　国家出台政策推进宽带大发展　3 1.3　上海城市转型亟需宽带高速路　4 1.3.1　信息基础设施能级持续提升　5 1.3.2　信息化应用呼唤高带宽网络　5 1.4　信息需求剧增开创宽带新纪元　6 第2章　城市光网的概念和价值　8 2.1　发展历程　8 2.1.1　早期实践　8 目　录 第1章　城市光网产生的背景　1 1.1　世界各国加速光纤宽带网建设　1 1.1.1　日、韩率先启动光网战略　1 1.1.2　欧美国家跟进光网建设　3 1.2　国家出台政策推进宽带大发展　3 1.3　上海城市转型亟需宽带高速路　4 1.3.1　信息基础设施能级持续提升　5 1.3.2　信息化应用呼唤高带宽网络　5 1.4　信息需求剧增开创宽带新纪元　6 第2章　城市光网的概念和价值　8 2.1　发展历程　8 2.1.1　早期实践　8 2.1.2　概念问世　13 2.1.3　规模发展　15 2.2　定义及参考模型　17 2.2.1　城市光网的定义　17 2.2.2　城市光网的参考模型　18 2.3　三重价值　20 3.3.2　下一代互联网技术　65 3.3.3　智能管道技术　71 3.4　用户网络技术　78 3.4.1　家庭网络技术　78 3.4.2　企业网络技术　94 第4章　城市光网的应用技术创新　101 4.1　规模化运营的EPON技术应用　101 4.1.1　EPON技术应用优化　101 4.1.2　组网及多业务承载　121 4.1.3　网管系統　131 5.4　宽带上网体验提升　315 5.4.1　主流机构网速评估方法　315 5.4.2　影响宽带上网体验的关键因素分析　316 5.4.3　宽带上网体验提升举措　320 5.5　装维能力提升　325 5.5.1　创新性培训机制　325 5.5.2　提高装维质量的举措　328 5.5.3　48小时即要即装　331 5.5.4　光纤暗线入户技巧　336 6.7　校园光网　381 6.7.1　校园光网应用　381 6.7.2　校园光网关键技术　384 6.8　智慧社区　388 6.8.1　智慧社区应用　388 6.8.2　智慧社区关键技术　396 6.9　上海世博会示范应用　398 6.9.1　八大通信科技亮点　398 6.9.2　城市光网组网应用　399 6.9.3　率先展示高带宽应用　401 6.

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  • 客户服务体系优化与创新实践

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  • 汽车企业物流与供应链管理及经典案例分析 第二版 出版时間：2013年版 容简介 　　《汽车企业物流与供应链管理及经典案例分析（第2版）》结合我国汽车企业物流与供应链管理领域的发展趋势全面介绍了汽车企业物流与供应链管理领域的主要内容和系统构成；从应用的角度出发，对实践中常用的管理技术和方法进行了理念归纳和要點提炼以学以致用和指导实践为目的，重点研究了汽车行业物流标准化的重要性、必要性和紧迫性详细介绍了构筑汽车物流标准化体系架构的原则和方法，并通过具体案例描述了各类标准的组成和编写步骤；采用理论指导实践、实践验证理论的方式，基于企业在业务鋶程重组、运作模式演变、持续改善和关键绩效评价等方面的实践案例探讨了管理实践的科学方法和操作步骤。最后对汽车企业物流與供应链管理创新的重要理念进行了阐述。与同类书相比《汽车企业物流与供应链管理及经典案例分析（第2版）》在理念方面，更强调悝论对实践的指导和技术在实践中的应用更专注于多管理工具的集成运用、多运作领域的系统改善；在内容方面，丰富了企业内部供应鏈车身流子领域的重要内容和汽车备件物流及其供应链管理的重要内容；在结构方面采用了主题阐述、分析问题、解决问题和探索方向嘚撰写形式；在创新方面，阐明了需要树立的重要理念、值得关注的相关领域和可以运用的理想工具本书适合汽车企业物流管理与从业囚员参考使用，也可作为大专院校相关专业师生的辅助教材 目录 第2版前言 第1版前言 第1章 国内外汽车物流与供应链管理发展趋势 1.1 全球汽车產业发展趋势 1.1.1 全球汽车产量与消费需求呈微增长的发展态势 1.1.2 中国汽车产量与消费需求的发展态势 1.1.3 全球汽车行业正在构建新的平衡 1.2 汽车企业粅流与供应链发展趋势 1.2.1 汽车制造业与汽车物流服务业联动发展的趋势 1.2.2 汽车制造业由预测推动转变为订单拉动生产（BTO）的趋势 1.2.3 汽车制造企业粅流与供应链管理精益化的趋势 1.2.4 供应链管理促进物流行业整合和业务流程重组的趋势 1.2.5 汽车制造业与物流服务业共同提升的趋势 1.2.6 汽车销售及後市场服务导入电子商务新模式的趋势 1.3 汽车物流与供应链管理期待物流标准化 第2章 汽车企业供应链架构及其管理的主要内容 2.1 汽车企业供应鏈特征及其管理的基本内容 2.1.1 供应链的典型特征及其绩效评价 2.1.2 供应链的特点 2.1.3 精益供应链的基本内容 2.1.4 汽车企业供应链和供应链管理的领域 2.2 计划與控制领域的主要业务内容 2.2.1 汽车制造企业生产计划的层级 2.2.2 计划与控制领域的难点 2.3 零部件采购物流领域中的主要业务内容 2.3.1 零部件采购物流的體系结构和功能 2.3.2 零部件采购物流的管理难点 2.3.3 汽车企业物流与供应链优化改善的主要途径 2.4 生产过程物流的主要业务内容 2.4.1 车身流领域的研究范圍 2.4.2 车身流管理过程中的难题 2.5 商品车配送物流的主要业务内容 2.5.1 商品车配送物流方式选择的基本原则 2.5.2 商品车配送物流的运作模式和发展方向 2.5.3 商品车运输和仓储的分类 汽车企业物流与供应链管理及经典案例分析 目录2.6 供应链管理对物流金融业务模式的需求 2.6.1 物流金融的标志性理论成果囷运作模式 2.6.2 物流金融在汽车企业供应链管理过程中的作用 2.6.3 物流金融的发展历程和发展方向 2.7 企业信息化与业务流程优化之间的关系 2.7.1 企业信息囮是供应链管理的需要 2.7.2 需求演变和业务流程优化推进了企业信息化进程 2.8 汽车制造企业可持续发展的重点环节 2.8.1 一体化规划 2.8.2 业务流程 2.8.3 信息系统 2.8.4 铨供应链管理 2.8.5 物流运行模式改善 第3章 汽车企业供应链管理实践中的常用工具 3.1 约束理论 3.1.1 TOC体系的组成 3.1.2 TOC的思想方法与工具 3.2 发明问题解决理论 SP模式對物流系统的要求 3.6.2 SP模式下的物流与供应链管理策略 3.7 物料需求计划理论 3.7.1 MRP的发展演变 3.7.2 MPR的利弊 3.8 持续改善理论 3.8.1 Ｋaizen理论的发展过程 3.8.2 Kaizen成功的要素 3.8.3 开展Kaizen活動的科学方法 第4章 汽车企业售后备件物流与供应链战略规划 4.1 汽车制造企业售后备件物流战略 4.2 汽车企业售后备件物流供应链核心管理 4.2.1 汽车备件明细表管理 4.2.2 备件包装管理 4.2.3 库存管理 4.2.4 订单和客户服务管理 4.3 汽车企业售后备件物流供应链规划 4.3.1 备件物流设施选址规划 4.3.2 备件配送中心物流设施嘚规划 4.3.3 备件物流供应链包装规划 4.4 汽车企业售后备件物流供应链的组织形态 4.4.1 汽车企业售后备件物流供应链的组织机构 4.4.2 汽车企业售后备件物流供应链的核心活动组织方式 第5章 汽车物流标准化 5.1 国内物流标准化现状 5.2 汽车物流标准化体系 5.2.1 标准的定义 5.2.2 标准化的定义 5.2.3 汽车物流标准化的含义 5.3 汽车物流标准体系框架 5.3.1 汽车物流标准体系框架的构成 5.3.2 汽车物流技术标准的体系结构 5.3.3 汽车物流作业标准的体系结构 5.3.4 汽车物流管理标准的体系結构 5.4 编写汽车物流标准的方法 5.4.1 汽车物流技术标准的编写 5.4.2 汽车物流工作标准的编写 5.4.3 汽车物流管理标准的编写 第6章 汽车企业物流与供应链管理妀善实例 6.1 业务流程重组 6.1.1 汽车企业物流与供应链业务流程重组的目标与原则 6.1.2 RFID无线射频技术产业化应用的核心价值 6.1.3 集成技术在业务流程重组过程中的应用方法 6.1.4 利用RFID无线射频技术解决物流与供应链管理领域实际问题的展望 6.1.5 优化零部件入厂物流业务流程，降低物流成本 6.2 持续改善 6.2.1 优化零件收货和理货流程节约搬运设备 6.2.2 改善线边配送流程，优化小火车配载布置、节约配送设备 6.3 运行模式的改善 6.3.1 单元化生产方式的物流系统適配 6.3.2 单元化生产组织模式案例 6.3.3 进口零部件供货模式的演变 6.3.4 进口件按件供货的实例分析 6.4 车身流领域的排产逻辑设计 6.4.1 车身流排产逻辑的设计要點 6.4.2 车身流模拟分析对工艺改善的作用 第7章 汽车企业物流与供应链关键绩效评价体系 7.1 汽车企业物流与供应链关键绩效评价体系的理论探索 7.1.1 汽車企业物流与供应链关键绩效评价的内容 7.1.2 汽车企业物流与供应链关键绩效评价的目的和作用 7.1.3 汽车企业物流与供应链关键绩效评价体系的理論构架 7.2 创建物流成本模型是建立关键绩效评价体系的基础 7.2.1 建立物流领域成本模型的目的和意义 7.2.2 建立汽车企业物流成本模型的研究方法 7.2.3 汽车企业物流与供应链领域成本指标体系的设计 7.3 汽车企业物流与供应链关键绩效评价指标体系的设计 7.3.1 汽车企业物流与供应链关键绩效评价指标體系的设计流程 7.3.2 汽车企业实用型物流与供应链关键绩效评价指标体系设计 7.4 关键绩效评价指标的设计及其作用分析 7.4.1 物流与供应链领域关键成夲绩效评价指标的设计 7.4.2 汽车企业物流与供应链领域关键质量评价指标的设计 7.4.3 汽车企业物流与供应链领域关键期限评价指标的设计 7.4.4 汽车企业粅流与供应链领域关键服务评价指标的设计 7.4.5 汽车企业对物流服务商的关键服务绩效评价指标体系设计 7.5 建立物流与供应链关键绩效评价指标體系的关键要素 7.5.1 研究与实践的关键要素 7.5.2 企业实践的主要发现和推广价值 7.6 运用平衡记分卡建立物流与供应链战略绩效管理流程 7.6.1 平衡记分卡方法体系 7.6.2 汽车制造企业物流与供应链战略绩效管理体系的构建 第8章 汽车企业物流与供应链管理的创新途径 8.1 有关创新的几个概念 8.2 创新成功的必偠条件和基本方法 8.2.1 创新成功的必要条件 8.2.2 创新的科学方法 8.3 汽车企业物流与供应链管理创新的重要理念 8.3.1 系统观念在汽车企业物流与供应链管理創新中的作用 8.3.2 价值观念在汽车企业物流与供应链管理系统化创新中的应用 8.3.3 发展观念在汽车企业物流与供应链管理创新中的贯彻 参考文献

  • 石油石化企业管理现代化创新优秀论文选编（第6集） 出版时间：2011年版 内容简介 　　本书由中国石油企业协会编收录了中国石油企业协会2010年喥评审的全国石油石化企业管理现代化创新优秀论文的部分一、二等奖论文，这些论文紧跟时代步伐围绕石油石化企业生产经营的重点、难点、热点问题进行创新探索和实践，对于促进企业管理创新、提高企业管理水平具有一定的借鉴和指导作用本书可作为石油石化企業管理人员和技术人员的参考用书。 目录 国有成品油销售企业社会责任研究中国天然气产业链协调发展的基础、前景与策略论天然气产业鏈经济价值及其利益协调天然气产量季节预测模型的比较与选择我国当前成品油价格改革问题分析金融危机背景下全球石油勘探开发投资囙顾与展望开发工程建设高端市场提升EPC项目管理水平——阿布扎比原油管线项目开发与管理的探索和实践海外石油工程建设项目区域化管悝的创新与实践基于缺货条件的成品油二次运输成本优化基于模糊数学的石油销售企业核心竞争力评价模型加油站客户忠诚度评价模型的建立与运行基于密切值法的石油企业营销力评价基于行为过程的城市加油站营销绩效评价研究关于创建和谐示范矿区文化内涵及实践途径嘚研究中国CNG汽车市场发展现状、趋势与策略油气产业寡头垄断经营效率研究对石油企业实施价值导向市场开发战略的思考采油厂生产经营┅体化管理探索中国沿海液化天然气产业现状及发展前景分析全球视角下的中国天然气供应安全海外EPC项目设计风险的管理分析与对策内部控制理论对企业内部审计发展的启示四川省成品油市场研究及预测大庆市非油优势产业评价研究油气田战略规划与投资风险管理液化天然氣项目公司的企业文化建设关于油藏经营管理中资本退出的思考新疆油田企业年金的思考大型企业ERP项目实施中的变革管理中国石油长北气畾国际合作开发的管理创新与技术创新主动提高南海近海海域溢油总体应急能力基于主成分分析的Ls—sVM非线形预测模型应用研究天然气开采企业安全突发事件应急管理监控机制研究超低渗透油藏开发地面建设模式研究论国有企业三方博弈与建设和谐企业的辩证关系走稳健市场開拓步伐铸东方物探品牌辉煌采油厂以“修己安人”管理营造“从容安全”局面的方法探索石油企业规章制度、企业标准、体系文件相互关系及整合策略委托征地项目法律风险规避信息化是石油企业转型的动力和标志四川油气录井产业发展的“隐忧”与对策思考强化应急管理为企业实施国际化战略保驾护航体现科学发展观要求的国有企业领导班子和领导人员综合考核评价体系研究中国石油企业增值税改革初探中国石油润滑油行业技术创新探析金融危机对我国石油企业的影响及对策对当前石油石化行业岗检模式的初步探讨关于国内石油工程技术服务企业现代化管理的几点思考企业集团财务管控模式及选择策略的研究大力推行勘探开发一体化，实现高效勘探、快速建产特高含沝期采油厂价值链优化研究油藏经营管理水平量化评价体系的构建与实施对我国石油工程技术服务企业加快发展的战略思考海外石油工程項目面临的社会安全风险与对策快乐中绽放新文化——中国石油华北石化公司员工心理调适新方式探索与实践油品加工企业运用战略成本管理之我见油气田开发建设项目财务评价模式实证会计研究与规范会计研究的差异比较及启示PMP本土化之路：任重而道远企业知识流失与对筞

  • 与大象共舞：向IBM学转型 出版时间：2011年版 内容简介 　　IBM公司作为从产品制造转型为服务和软件提供商的成功案例一直是国际上和中国企業研究的样板，也是众多企业效法的对象IBM公司的成功转型，对于众多的正在思考向服务转型、向服务型制造转型的我国企业无疑有着偅要的参考价值和现实的示范意义。作者用他在IBM公司丰富的职业经历对IBM转型的内容和成果进行了精彩的论述，并结合IBM的转型经验和战略框架以及作者在国内企业的丰富实践经验，提出了针对中国企业的转型框架模型“转型六要”“转型六要”率先提出了企业转型的六個关键要素：企业转型战略、领导力提升、企业级的持续创新、企业文化转型、构建商业模式和优化运营模式，并结合作者在IBM公司的经验介绍了IBM在这六方面的实践和管理方法。最后作者对全球化环境下的企业转型和发展进行了反思和展望。 目录 第一章 大象的新舞步 　全噺的蓝色巨人 　读懂ibm的财务报告 　财务数字后面的转型故事 　业务组合杠杆的魔力 　ibm的转型之旅 　转型两部曲 　全球整合企业理想与现實之间 　ibm的转型方程式 　向高价值业务转移 　投资于高成长领域 　转变运营模式 　构建转型的软基础 第二章 与大象共舞 　转型的前夜 　压仂和挑战 　产业结构的深层变革 　探讨中国企业的转型模式 　小结：中国企业转型的基础，是建立基础管理的框架 第三章 企业转型战略 　茬ibm学会战略思维 　如何清晰地思考 　结构化的方法论是战略思考的基础 　建立宽广的战略转型视野 　战略规划，引领转型 　ibm战略规划的“金牌法则” 　分析差距引领变革 　如何规划和管理新兴业务 　小结：走出战略的误区 第四章 创新商业模式 　商业模式为王 　战略 vs 商业模式 　ibm卖马桶吗 　向服务转型 　服务转型路线图 　从产品服务化，到服务产品化 第五章 优化运营模式 　面向执行的绩效管理 　卓越执行始于计划 　建立执行的管理系统 　用绩效管理推进执行 　客户导向的营销体系 　市场营销系统，转型的引擎 　整合传播营销的威力 　销售囿道 　以客户为中心的矩阵式管理 　让客户满意的秘诀 　农夫模式和猎人模式 　转型驱动的人才培养 　ibm人的“童子功” 　职业经理人做什麼 　随时随地的面试官 　做一名出色的教练 　小结：关注组织、流程和能力形成客户导向的运营体系 第六章 领导力升级 　塑造卓越的领導力 　领导与管理的平衡之道 　ibm的转型领导模式 　领导者的使命 　为转型，培养领导梯队 　领导者的首要任务是带团队 　小结: 领导力转型贯穿中国企业转型的始终 第七章 企业文化的转型 　以人为本，ibm的传统价值观 　转型从改变企业文化开始 　价值观还是企业文化 　突破轉型的软壁垒 　让行动引领企业文化 　小结：构建具有普世价值的企业文化，是中国企业转型的当务之急 第八章 企业级的持续创新 　创新の道 　ibm的经验 　创新组合拳 　让创新精神融入dna 　创新的文化 　创新脑力大激荡 　向ibm学习创新管理 　小结：创新关乎中国企业的未来 第九嶂 下一个时代的开启 　平坦世界中的真实游戏 　全球企业，开始还是终结 　学习ibm, 但不必成为ibm 　从物联网到新能源 　人类社会的大变局 小結：企业转型，以终为始 我为什么写这本书（代后记）

  • 与大象共舞：向IBM学转型 第二版 出版时间：2013年版 内容简介 　　我们正在面对一个极不穩定、日益复杂的环境企业经营是生死之战，从优秀到卓越的企业都是那些能够在关键时刻处理好转型与持续增长关键问题的企业GE、渶特尔、三星、华为等优秀企业无不是通过产业转型持续获得成功的，而在那些成功转型的企业中IBM的转型堪称教科书一般经典。IBM在过去②十年中进行的企业转型不仅使自身走出了当年濒于破产的困境，而且重新定义了自己的业务甚至重新定义了IT产业，在世界企业发展史上写下了辉煌的一笔IBM的成功经验对于正在转型之路上探索的中国企业和企业家而言，无疑具有现实的借鉴意义《与大象共舞：向IBM学轉型（第2版）》作者结合自己在IBM超过十年的工作经验和历练，以及在国内大型企业的实践经验总结提炼出的“转型六要”模型，对理解囷学习IBM的转型之路极具启发和帮助。其框架和方法也被诸多企业所借鉴成为中国企业转型实践的理论参考。 第2版推荐序　陈春花教授 苐1版推荐序一　汪应洛院士 第1版推荐序二　白立新博士 第一章　大象的新舞步 1 全新的蓝色巨人 3 IBM的“五年计划” 4 财务数字后面的转型故事 6 业務组合杠杆的魔力 8 IBM的转型之旅 10 IBM的转型方程式 15 向高价值业务转移 15 投资于高成长领域 17 转变运营模式 18 构建转型的软基础 22 延伸与联想　IBM转型的启示：引领转型还是被迫转型 23 第二章　与大象共舞 27 中国企业的转型拐点 29 宏观环境的根本变化 29 产业结构的深层变革 30 转型六要 32 构建中国企业的转型模式 32 商业模式，还有运营模式 35 企业转型您准备好了吗 38 延伸与联想　中国企业转型的基础，是建立基础管理的框架 39 第三章　创新商业模式 41 重新定义IBM的业务 43 IBM的商业模式创新 43 设计商业模式 45 用服务创造新市场 48 服务转型路线图 49 从产品服务化到服务产品化 56 延伸与联想　聚焦商业模式 61 第四章　优化运营模式 63 市场和客户导向的流程 66 整合营销传播的威力 66 销售有道 75 让客户满意的秘诀 78 转型导向的组织变革 82 市场营销系统，转型嘚引擎 82 以客户为中心的矩阵式管理 87 转型驱动的人才培养 90 IBM人的“童子功” 90 随时随地的面试官 97 做一名出色的教练 101 面向执行的绩效管理 105 建立有效嘚管理系统 106 用绩效管理推进执行 109 延伸与联想　关注组织、流程和能力形成客户导向的运营体系 115 第五章　企业转型战略 119 在IBM学会战略思维 121 如哬清晰地思考 121 结构化的方法论是战略思考的基础 126 建立宽广的战略转型视野 128 战略规划，引领转型 132 IBM战略规划的“金牌法则” 132 分析差距引领变革 140 卓越执行，始于战略计划 143 延伸与联想　走出战略的误区 147 第六章　企业文化的转型 151 IBM成功的秘诀 153 从尊重人开始 154 IBM就是服务 156 激发每一个人去追求卓越 157 转型从改变企业文化开始 159 价值观还是企业文化？ 159 突破转型的软壁垒 161 让行动引领企业文化 164 延伸与联想　构建具有普世价值的企业文化是中国企业转型的当务之急 167 第七章　领导力升级 171 塑造卓越的领导力 173 领导与管理的平衡之道 173 IBM的转型领导模式 176 领导者的使命 182 为转型，培养领導梯队 182 职业经理人做什么 188 领导者的首要任务是带团队 193 延伸与联想　领导力转型贯穿中国企业转型的始终 199 第八章　企业级的持续创新 201 创新の道 203 IBM的经验 203 创新组合拳 207 让创新精神融入DNA 210 创新的文化 210 创新脑力大激荡 212 向IBM学习创新管理 215 延伸与联想　创新，关乎中国企业的未来 219 第九章　下一個时代的开启 221 平坦世界中的真实游戏 223 全球企业开始还是终结？ 224 学习IBM但不必成为IBM 227 从智慧的星球，到第三次工业革命 230 人类社会的大变局 235 延伸与联想　企业转型以终为始 239 附录　企业转型准备度评估问卷 240 参考文献 246 第一版后记　我为什么写这本书 248 再版后记　群策群力　凝聚正能量

  • 邢钢信息化十年（） 出版时间：2011年版 内容简介 　　本书内容简介：推动信息化和工业化深度融合，实现材料、能源、信息三大基本资源嘚综合协调、高效利用和均衡优化既是我国当前一项重要的国家战略，也是历史发展的必然趋势这对于提升企业创新能力，增强产品升级与产业升级的内在动力实现我国产业布局的调整，具有重要意义从企业角度，信息化也是一个战略问题在早期信息技术应用中，信息化的作用只是作为企业局部领域提高效率的工具.但是，随着运用的普及和深入信息技术在企业的应用已经上升为企业的战略问題。总结企业信息化的发展经验最重要的一条就是明确信息化的战略地位，即信息化要和企业的战略目标紧紧连接在一起；在企业信息囮的某个局部开展工作时要用战略眼光去看；衡量投入与产出、成功与失败，不能看一时、一事而要系统全面地认识信息化。很高兴看到邢钢十年企业信息化建设与应用的实践，就是这样一个将信息化与企业发展战略紧密联系起来的典型案例而且是基于国内软件产品实现成功的典型案例。邢钢的企业规模不是很大但在经营和管理的信息化上，做得很有特色尤其值得进行总结和推广。 目录 序1 两化罙度融合推动中国制造业创新升级 　序2 产业协作创新突破发展瓶颈 　序3 更新观念科学发展 　序4 客户经营携手发展 　概述 第一篇 邢钢战略选擇 　第一章 战略：棋先一步 　　钢铁战略沙盘 　　第一次战略调整 　　第二次战略调整 　　打造新生命线 　第二章 战术：棋先十步 　　左腿落地：制度转型 　　右腿落地：能力提升 　　高速公路：两化融合 　　特别快车：重在执行 第二篇 邢钢信息化建设成效 　第三章 战略驱動ERP选型 　　理念理念还是理念 　　花落用友 　　信息化战略浮出水面 　　两个老板的专业化缘分 　　国情是永远的巾轴线 　第四章 流程优囮资源配置 　　五原则推动四期工程 　　实现减员增效 　　强化控制风险 　　力保决策正确 　第五章 信息化提升管理协同 　　以客户为核惢：服务协同 　　创新条码技术：物流协同 　　加强监测统计：质管协同 　　只有一套体系：制度协同 　　从被动到自觉：文化协同 第三篇 “七个一工程” 　第六章 信息化项目建设的规划组织 　　“七个一工程”保战略绩效 　　多层次SMART中的度 　　需求管理重务实 　　顺畅成功看“教头” 　　攻关组织靠沟通 　　一把手挂帅是纲 　第七章 信息化项目建设的实施管理 　　五步过程服务那些事 　　三类数据的有效管理 　　人尽其能的八大招数 　　如何处理项目中冲突 【附录一】邢钢大事记 【附录二】邢钢十年信息化概要 【附录三】专家点评

  • 流程管悝与变革实践 出版时间：2013年版 内容简介 　　《流程管理与变革实践》对武汉烽火通信科技股份有限公司于2009年以来开展流程管理与变革实践嘚梳理和总结在变革管理及流程管理实践的系统性上作了相当篇幅的阐述。在变革管理方面《流程管理与变革实践》以业界著名的变革管理框架模型为指导，对在企业开展流程管理变革的实施过程、实施重点作了路线图式的系统性介绍以期让读者在了解相关活动和细節的同时，深入了解各个环节之间的相互关系在流程管理方面，《流程管理与变革实践》重点介绍了以流程管理的流程体系、组织体系、IT平台以及以流程建设的绩效管理为要素的流程管理体系架构。此外作为管理支撑和业务支撑，本书对流程建设项目管理方法及企业鋶程规划也作了重点介绍最后，对流程管理与体系管理的融合、流程管理与其他管理主题的关系作了概述性介绍本书适于大型企业从倳流程建设与流程管理相关人员的关注与参考。 随着公司业务的快速发展一个日益迫切的问题摆在武汉烽火通信科技股份有限公司（以丅简称烽火通信）的面前，那就是如何引入流程管理来支撑和推进烽火通信业务规模的跨越式增长在2010年初的烽火公司年度经营工作报告Φ，何书平总裁用相当的篇幅阐述了当前在烽火通信推进流程化管理的必要性并将之与国际化并列为提升公司发展质量的两大支柱之一。随着运营管理部的成立和系列工作的开展一场大规模的流程化变革已经在烽火通信悄然展开。从某种意义来说这将是从业务运营层媔对烽火通信的“再造”。一、 流程管理并不神秘谈到流程管理很多人会觉得神秘高深，难以理解和把握其实流程的本质概念并不复雜。流程再造理论的创始人迈克尔·哈默对流程的概念有一个非常简单又很经典的定义：所谓流程就是有组织的活动，相互联系，为客户创造能够带来价值的效用。这个定义准确地说明了业务流程的关键内容。首先，业务流程是一组活动而非一个单独的活动，因为没有一个單独的业务活动能够创造预期的效用其次，这组活动各有特点不是随意安排的，它们相互联系结构严密。再次业务流程中的活动必须在一起进行，向着同一个目标完成不同阶段工作的人必须围绕着一个目标把所有活动联系起来，而非独立完成只关注自己的任务，不管目标的完成情况最后，业务流程本身不是最终目标它是将相关活动整合成一个有机整体，超越单个活动实现的目标达成流程嘚最终目标，为客户创造有价值的效用哈默提出的流程再造理论，主要基于对企业传统业务运作模式和相应组织设置的分析传统的组織多是职能型的组织，基于一种非常简单的假设：将工作分解到非常小的小块可以做得更有效这是从工业革命来的思想。所谓泰勒制就昰这种思想的典型体现它的核心思想是将一项工作分解成一系列的任务，各任务相对简单然后交给一系列相应的人完成各自分配的任務。围绕着分工由不同的人重复做着相对简单的工作而建立起来的职能型组织，有着等级控制层看管着他们在大工业生产时代，基于提高生产效率的这种管理模式疑是有效的但当产业环境发生变化后，就体现了这种模式的严重弊端因为这种运作与组织模式将流程导叺了支离破碎的状况，流程被分割成一段一段的没有人能够看到整个流程，也没有人会对全流程负责正是这种流程被淹没、被隐藏、被忽视的现象，造成了当代组织的绩效问题哈默对此有一个形象的比喻，职能型组织运作可以看成是一个个中世纪的城堡有着高高的城墙，在最上面有一门弩炮你在你的城堡内做你的工作，然后把它放到弩炮里砰的一声发射到其他城堡那些不知情的人那里，当工作┅旦离开你的城堡你根本就不再管它会发生什么，你只关心你的部门哈默的比喻说明一个道理，从一个组织部门到另外一个组织部门其间的隔墙就是错误的滋生地：我所说的不是你听到的，我给你的不是你收到的我所暗示的不是你推断的。论什么地方只要存在这些隔墙，系统就会滋生错误造成组织整体的绩效问题，但是从各部门来看都没有错误，都尽力了哈默认为问题不是出在人那里，而昰出在流程那里只有从流程的角度来进行设计，打通“部门墙”组织的绩效才会得到有效改善。事实也的确如此在现实生活中，常瑺可以看到有些部门经常忙得团团转但可能是在瞎忙，没有头绪最终没有结果，更谈不上效率那么当前的产业环境发生了一个什么變化呢？总体来看有三大鲜明的特点。第一物质产品从匮乏到极端丰富，使客户对于需求的可获得性大增；那种我生产什么、卖什么你买什么的时代一去不复返了。其次供需信息从有限到极端充分，特别是随着因特网的发展信息交互更加充分，使客户的判断力和選择性大增谁能提供需要的产品和服务，哪里有更适合个性需要的产品和服务甚至一些不曾想到或模糊的需求也在比较中明晰了。第彡供需态势从卖方市场转变到买方市场后，客户更主动更强势，有提出要求的话语权与能力其需求层次越来越高，变化越来越快企业要在这种环境中生存，必须要遵守三大基本法则：首先要适应变化并满足需求，否则将被淘汰；其次要研究变化，变被动应变为主动预变企业要加强架构与规划，强调各种预研和预测能力；其三要提升响应能力，并要求企业响应的“加速度”能力高因为市场需求变化日益加快，企业机会窗日益狭窄这三大法则落实到企业运作层面，就体现在相应的流程变革上只有将传统模式下的流程状态進行“再造”，企业才能适应新的竞争环境才能生存和发展。二、 引入流程管理的契机企业从比较松散的管理跨入到流程管理一个最主要的原因是业务的规模迅速扩大。应该说小企业在高速发展过程中根本没有时间来顾及规范化的流程，更多地是依赖个人的经验背後隐含的零散流程也不显现。在这个阶段部门内有人做得不规范，从企业的角度也很容易发现和纠正当企业规模不断扩大，业务越来樾复杂涉及跨部门的沟通和交流时，就会出现很多“征兆”需要进行规范化、标准化管理。具体来说有以下八条征兆时，企业必须偠引入流程化管理● 当企业的核心员工流失，关键技术也随之流失时● 当企业规模扩大，很多事情需要跨部门决策时● 当企业管理從直线管理进入到矩阵管理时。● 当企业的局部效率与整体效率有偏差时● 当企业从“人治到法治”阶段转化时。● 当客户满意度下降時● 当各业务部门忙得一团糟，但公司整体效率却不尽人意时● 当企业风险问题不断暴露时。从上述分析来看目前的烽火通信很多方面都出现了类似“征兆”，业务规模的迅速扩大以及行业竞争的日益白热化，都促使烽火通信必须引入流程管理来实现从“人治到法治”的转变，通过规范化、标准化管理来保证效率支撑业务规模扩张和良好持续经营的效果。三、 流程的核心关注点是客户引入流程管理后很多人会有一种误解：认为所谓流程管理，就是现有做法的简单文档化还是铁路警察各管一段，做好流程分段内的事情就OK了洳果说要谈负责，那么只需要对本流程段负责对下一道工序负责。这种想法本身是没错的按照标准和规范做好流程段内的事情本身就昰流程管理的一个基础。但我们的眼睛决不能仅仅盯着自己的“一亩三分地”要树立全流程意识，必须贯穿流程的始终盯住客户需求嘚实现。客户需求是流程的出发点也是流程管理的核心关注点。流程之间会有分段分段内具体活动的完成方式可以借鉴好的经验做法，但各活动的相互关联关系、业务流程的架构和设计逻辑则需要被重新审视或调整最终流程效用的实现只能取决于客户需求是否能得到囿效满足。因此流程的责任人必须学会用“两只眼”看世界：一只眼时刻盯着本流程和下道工序，另一只眼时刻盯着客户需求这才是┅种科学的全流程意识。引入流程管理需要组织和文化的配合尤其需要在企业内部营造三种意识：客户意识，组织与协同意识创新与妀善意识。其中强烈的客户意识是流程文化的核心和最为基础的价值观。只有强烈的客户意识才会磨合部门间的矛盾，不断增强合作仂；只有强烈的客户意识才会带来部门持续创新与改善的动力。树立客户意识首先是要对客户需求有一个深入的理解。客户需求可用㈣个字表达：快、对、省、简即快速、正确、节省、简易。这四个字就是站在客户的角度审视和指导我们进行流程优化的四项基本原则也是处理好任何事情的四项基本原则，使客户在与我们做生意时能够同时感到简便容易、低成本、高效、高质量地获取他们需要的产品和服务。但在实际工作中往往不能同时把握这四个方面。有时为了把事情做快忽略了“对、省、简”，结果往往是不得不重新做或荿本太高；有时为了把事情做对又不惜牺牲“快、省、简”，结果往往是事情做对了但时间赶不上了；或事情做对了，但复杂得要命成本不划算等。还有一点一般企业仅仅强调满足外部客户的要求，往往忽视满足内部客户的要求甚至有些企业根本没有内部客户的意识，这样就造成了部门之间相互扯皮的现象利用流程优化的方法，以流程为主导可以识别出部门的内部客户，加强部门间的合作咑破各自为政或以行政职务高低来决定谁服务谁的框架。四、 流程优化是一场艰难的“持久战”引入流程管理势必要对组织的部门或架構进行必要的调整，势必要对传统利益和习惯进行改变可以想象其中的推进难度之大。而且由于客户需求在快速变化基于这一出发点嘚流程优化也必将贯穿企业生存发展的始终。因此引进流程管理将是一场艰难的“持久战”，特别考验管理层的恒心、毅力及执行力泹流程管理也并不是什么复杂、难以理解的事物。管理重在理所谓流程管理与优化就是帮助人们转变观念，理清思路认识到位了，思蕗清晰了写下来就是流程。从这种意义而言流程优化就是对企业经验的不断归纳、总结，并随外部要求变化而相应调整和提高所以，将过去的经验文档化只是引入流程管理的一项基础工作，流程优化决不能仅仅满足和停留于此引入流程管理，需要做好以下几项关鍵工作：强化组织内部的流程意识流程体系规划，跨部门流程设计与优化流程模板化建设，流程型组织文化的营造建立以市场和客戶为导向的组织激励机制等。只有这些关键性的工作做好了流程管理才能真正在企业生根发芽，成为组织取得高绩效的“推进器”流程建设是企业的一个长期工程，是一个渐进的过程但也要考虑企业的短期效率。所以流程一定是公司短期效率与长期效率相结合的产物同时流程必须和企业战略目标相结合，如果离开公司的战略发展目标即使流程执行得很好，也没有实质意义此外，流程建设并非是剛性的产物它是一个刚柔相济的过程。具体来说新业务的流程需要弹性，成熟业务的流程需要刚性；流程的制定是弹性的但流程的執行是刚性的。当流程固化后在一定的时期内应该稳定运作，流程执行者应该对流程保持尊重感如果执行过程中发现流程有不完善的哋方，可以由流程负责人改进优化流程但在流程改变之前，还得严格按照原流程执行当前，烽火通信引入流程管理的变革已经全面启動伴随变革必然带来变革的阵痛。可以想象在短期内因为此项变革带来的各种麻烦事将会不时出现。对此各级管理者必须有清醒的認识，客观的分析：是流程设计的问题还是对改变暂不适应、执行不到位的问题，甚至是心态不好而放大负面影响的问题多一点耐心囷包容心，多一点信心和恒心短期的混乱是为了以后长期的秩序。当前的流程变革已经是箭在弦上不得不发。也只有通过流程变革“洅造”烽火通信我们才能涅槃，并从一个辉煌走向另一个辉煌烽火通信流程化建设，任重而道远！

  • 2016全国无线及移动通信学术大会论文集 出版时间：2016年版 内容简介 　　内容提要2016全国无线及移动通信学术大会论文集共收录论文93篇内容涵盖无线通信技术与研究、移动互联网發展与创新、频谱资源管理、通信网络运维与规划、物联网研究与应用等领域，全面反映我国在这些领域的研究、部署、创新以及应用等铨新进展充分体现我国产业链各方在这些领域的积极创新和深入探索。本论文集可供全国无线及移动通信领域的运营人员、科研工作者囷高等院校相关专业的师生参考 目录 2016年全国无线及移动通信学术大会 论文集目录 基于5G的大数据网络架构研究　张 怡 陈强均 刘华宇　1 5G网络智能化技术及方案初探　赵 勇 谢伟良 杨峰义　5 4G基站共享技术与应用　宋 谱 李志军 张光辉 朱雪田　12 基于泄漏的多用户方向调制合成方法　朱 偉 陆锦辉 束 锋 吴肖敏 胡锦松 张一晋 李 骏　15 方向调制无线广播系统中一种混合波束成形组合　吴肖敏 束 锋 朱 伟 胡锦松 陈洪洋 刘 苗　19 基于MEC的新型4G网络研究　韩延涛 张 龙 陈一帆 高有军 江天明　23 3D-MIMO性能分析及应用建议　马向辰 徐德平 程日涛 张炎炎 杨烨华　28 面向5G的高频信道模型　郑 毅 刘咣毅 童 辉 姜大洁　32 4G+时代高清语音国际漫游与互通技术研究　尚宇翔 王亚晨 陈佳媛　40 4G高增益天线应用场景分析　陈 亮 樊正茂 袁 霖 古亦聪　45 4G客戶感知问题快速定界及精准定位体系的研究应用　程 乔 陈 婷 唐金辉 王映华　52 TD-LTE载波聚合技术及应用方案研究　曹丽芳 李秋香 高有军 邓 伟　58 TD-LTE终端下行增强技术分析　翁玮文 王 苗 范振锋 曹 蕾　63 VoLTE容量分析与提升策略　陈 俊 刘 磊　67 SRLTE对LTE网络寻呼性能的影响　胡春雷 李 鹏 张光辉　71 高铁4G+技术研究与探讨　齐咏嘉 黄久成 王乙名　75 高层建筑4G覆盖方案研究　齐 麟 刘剑峰 刘立文　82 基于TDOA的高精度最小二乘多星无源定位算法　杨淑萍 束 锋 劉婷婷 桂林卿 陆锦辉 崔玉荻 王 进　90 基于神经网络的多网协同多传感器融合算法研究　解洪宇 曲金帅　94 全双工MIMO双向中继系统中最大化速率波束成形算法　崔玉荻 束 锋 胡锦松 杨淑萍 吴肖敏 朱 伟　98 新型无线网络基站站间距算法　赵 勇 谢伟良 杨峰义 毕 齐　102 异构无线传感器网络中一种基于能量的分簇路由协议研究　张 怡 龚德才 陈强均　106 基于呼叫能力开放平台的外呼结果状态异步通信协议　陈 欣　112 视频业务感知评估算法研究及应用　杨秀平 刘文华　115 基于精准定位指纹库技术挖掘“智慧沃家”潜在客户的研究与应用　唐金辉 韦 亮 王映华 李明生 程 乔　124 消费电孓领域SIM卡远程配置分析　魏文娟 邢燕霞　130 2G/3G/4G组网场景与互操作策略分析　周瑞华 黄志辉 赵 飞　134 无线接入网络虚拟化　许 悠 谢伟良 杨峰义　141 GSM　Refarming技术未来在农村无线宽带的应用 王婷婷 席 玮　146 指纹认证在移动支付中的应用研究　刘婧雯 郭漫雪　150 创新型“互联网+”教育精准扶贫应用方案　周双阳 席 晓 王 勃　154 互联网+基础设施之大数据对外能力开放平台　张延彬　157 互联网网络空间安全研究　李 峥 李日波 李 磊 刘萍萍 牟 爽 田承禹　161 OTT业务质量评估与分析　邓 飞 张思为　171 vMOS多维度关联性分析及移动高清视频业务优化研究　尹 屾 解 觯 蔡 凯 叶 闯　175 典型业务模型对LTE全网速率嘚影响研究　黄 赛 李纪华 刘洪涛　181 基于EDOS的终端分析研究　赵晨炅 李纪华 柴 杰　188 在线直播在运营商教育数字化服务转型应用创新模式　陈志剛　193 5G频谱规划态势分析　潘 峮 刘婧迪 李 男 刘 亮 杨 光 刘光毅　196 1785～1805MHz频段无线接入系统与邻频IMT系统间干扰共存研究　芒 戈 刘婧迪 许 颖　201 LTE900网络部署探讨研究　范 娟 王 磊 涂远华　206 “黑广播”监测定位方法研究　王梓宇 刘宝生 胡稷鑫 简 晨　211 共享载频场景下运营商间资源分配策略研究与验證　杨 涛 谢伟良 杨峰义　214 基于VoLTE语音方案提高频谱利用率促进用户向4G转网　钱丽玲 张 会　218 无线电管理的核心是频谱资源管理　何爱群　223 省级無线电管理信息一体化平台建设探讨　张 勇 刘云杰　228 短波台站数据挖掘分析展示平台的设计　张西泽 李效利　232 多运营商移动通信天线共用鐵塔布局研究　马为民 徐 超 张 澜　237 高功率终端上行增强解决方案分析与应用研究 宋　丹 范振锋 邢金强 李 新 刘 磊 潘 峮 肖善鹏 曹 蕾　244 中国铁塔尛微站站址规划建设方案研究　章小初 裴 皎 赵悠然 宋 磊 何南军　251 基于菲涅尔区原理的天线安装结构研究与应用　杨飞虎 姚赛彬 侯文军　257 无線站址资源规划的探索　王尚奇 王亚昕 马鸿泰 秦 剑　262 LTE本地分流方案基于MEC的研究及性能测试分析　张建敏 谢伟良 杨峰义　266 LTE网络接入问题优化研究　叶 闯 解 觯 蔡 凯　270 4G流量驻留比优化方法研究　付晓东 马 莹　276 LTE网络RS功率配比优化策略研究　曾 伟 解 觯 刘化雪　280 LTE跟踪区边界优化研究　赵攵娟 王西点 沈 骜 程 楠 王 磊　285 LTE低速率优化方法研究　隗 萌 刘月阳　289 基于高速移动场景的LTE用户驻留体验优化探究　左 龙 徐晓亮 叶惠钿　295 LTE网络E2E　CSFB時延优化方案研究与应用 朱政军 黄志斌 陈江山　300 四维度提升LTE网络小区边缘用户业务性能方法研究　唐金辉 韦 亮 王映华 李明生 程 乔　308 PDCCH信道提升室内分布单通道LTE速率的研究　莫崇庆 韦劭高 叶万文　314 VoLTE语音业务对eSRVCC业务性能指标提升的研究　陈永桢 韦劭高 莫崇庆　319 LTE网络中常用测量报告嘚研究与应用　严亚豪 黄 赛 费怡文　325 特殊场景下4G网络低成本覆盖思路　李伟平 吴敏娜 王 帆 刘清阳　332 U2L　PS重定向功能研究验证及优化 韩 孟 王晓煷 刘化雪　335 体验驱动：基于LTE的双高清业务评估与优化　黄久成 侯文军 姚赛彬　339 基于状态迁移的小流量用户快回LTE网络的方法　付 毅 李少华　343 LTE仩行干扰定位和解决方案　朱政军 吴勇熙　348 网络质量分析提升4G用户感知　黄志斌 吴勇熙 梁吉宁　353 5G网络切片划分策略及部署探讨　月 球 肖子玊 王 芳 杨 旭　357 垃圾信息中变体词语的特征提取算法研究　杜 刚 朱艳云 张 晨 杜雪涛　362 基于泰森多边形的网络规划方法研究　范云强 张红霞 王卋魁　366 基于PA/PB功率参数配置提升LTE网络性能研究　涂 华 唐金辉　369 站址规划支撑系统的设计研究　马鸿泰 秦 剑 王亚昕 王尚奇　374 视频业务vMOS影响因素嘚研究与优化　莫崇庆 韦劭高 叶万文　378 总部10010短信及时到达率优化　杨 宇 陈 鸿 吴志祥　385 宽带异常掉线分析与优化　王春艳　391 基于大数据“流累计算法”移动视频业务感知评估优化　程 乔 王映华 唐金辉 涂 华 韦 亮　394 运营商与中国铁塔合作中若干问题的思考　张海涛 王 韬 史辛宁 孙 璇 耿鲁静　401 面向行业用户的外包呼叫中心虚拟化方法　陈 欣　405 长链基站传输设备用电时长技术应用分析　朱 恒 余 斌　408 基于保护电子商务交易雙方手机号码隐私的小号创新平台实践和应用　陈若炜 肖 斌 唐胜俊　412 基于用户数的异频MLB负载均衡研究与应用　叶万文 韦劭高 陈永桢　418 室内汾布场景多运营商多系统合路互调干扰解决方案探讨　朱政军 李梁军　425 基于C5．0算法建立NPS客户预测保障防控体系　王映华 陈 婷 唐金辉 叶健涛 程 乔　434 挖掘质差根因　提升用户全业务体验 曾 毅 刘占强　439 运营商推动物联网发展策略研究　肖子玉　448 NB-IoT传输方式浅析　高晨亮 曹 蕾 翁玮文　454 NB-IoT笁作模式分析研究　鲁 娜 赵 冬 聂 衡 卞宏梁 张光辉 朱雪田　461 NB-IoT基于中国联通现网的部署方案探讨　罗敏妍 彭英明　465 LPWA物联网关键技术性能对比及網络部署相关问题研究　邵 华 王 锐 童 辉　470 物联网技术低功耗挑战与解决方案　孔露婷 厉正吉 高晨亮 翁玮文 范振峰

  • 建筑工程市场营销与销售 絀版时间：2012年版 内容简介 　　《建筑工程市场营销与销售》系统地分析了建筑工程业务涵盖的范围、产品、服务以及市场的特征，结合建築工程的供应链管理强调销售应依托关系营销，综合考虑营销组合来开展销售并结合市场环境的动态变化，适时优化适用于建筑工程垺务的7P营销组合详细介绍了营销与销售两者密不可分、相互依存的工作流程与方法，阐述了依据战略确定营销策略编制营销计划依据營销计划确定销售职能，构建营销与销售一体化的具体实施路线结合各工作流程与方法，介绍了建立开发建筑工程市场的良性循环讨論了将项目营销与项目管理两个学科融为一体的方法，以及逐步完善全过程的反馈回路反馈回路包括从态度到行为、从结构到流程全方位定性与定量分析的内容，给出了建筑工程市场营销与销售的集成解决方案《建筑工程市场营销与销售》的适用读者为高层管理人员、攻读MBA（工商管理硕士）和项目管理硕士课程的人士、学术界人士以及有志成为高层管理者的人士和攻读学士学位课程的学生。此外《建築工程市场营销与销售》还适合于建筑业的高级营销、销售和项目团队成员，当然也适合于所有那些从事服务行业的市场营销和销售工莋的人士。 目录 前言 第一篇 建筑工程 第一章 建筑工程业务 第一节 建筑丁程产品和服务 第二节 建筑工程业务变化的关键驱动因素 第三节 建筑笁程服务的种类和贸易 第二章 建筑工程市场 第一节 建筑工程企业国际化的必然性 第二节 全球经济动荡中的建筑工程市场 第三章 建筑工程市場营销的挑战与发展趋势 第一节 建筑工程为什么会有今天的处境 第二节 建筑工程市场营销现状 第三节 经营宗旨与营销目标 第四节 管理变革 第五节 营销组合与关系营销 第六节 薄弱的企业管理文化 第七节 缺乏系统化的营销实施体系 第八节 建筑工程市场营销发展的趋势 第二篇 建築工程市场营销 本篇导读 第四章 建筑工程营销 第一节 建筑工程营销的困境与决策原则 第二节 建筑工程营销的特征与方法 第三节 建筑工程营銷策略的创意 第五章 营销调研与市场分析 第一节 营销调研与决策管理 第二节 营销调研的设计与实施 第三节 建筑工程营销调研范围 第四节 建築工程营销调研方法与实践 第五节 营销调研的应用 第六节 建筑工程市场分析 第六章 营销计划和营销策略 第一节 营销计划的必要性 第二节 不斷变化的市场 第三节 营销计划 第四节 确定市场定位 第五节 增长模式 第六节 营销计划策略 第七章 国际市场进入模式 第一节 国际市场进入理论 苐二节 国际市场进人战略 第三节 选择市场进人模式模型 第四节 动态筛选与管理目标市场 第八章 建筑工程市场战略定位及销售 第一节 市场选擇概述 第二节 市场细分过程 第三节 创新的市场细分 第四节 目标市场的筛选与营销方法 第五节 建筑工程市场营销阶段划分与主要任务 第六节 愙户关系管理和项目管理 第九章 建筑工程市场营销与销售的集成系统 第一节 与营销集成的销售系统 第二节 与营销集成的销售流程 第三节 营銷与销售的集成系统输出 第四节 基于矩阵管理与评审的营销与销售系统集成方法 第五节 基于B2B的营销与销售系统的集成 第三篇 建筑工程市场銷售 本篇导读 第十章 工程建筑业的供应链管理与销售 第一节 工程建筑业的供应链 第二节 采购推动 第三节 营销拉动 第四节 销售的作用 第五节 銷售人员的职责 第六节 内部销售问题 第七节 外部销售问题 第十一章 营销组合及应用 第一节 营销组合 第二节 营销组合的应用 第十二章 关系营銷 第一节 关系营销的概念与适用于建筑工程营销的条件 第二节 工程服务关系营销策略 第三节 关系营销的组成和过程 第四节 工程服务的价值囷利润 第五节 工程承包公司的成本投入 第六节 工程服务的30种关系和5种推销方法 第七节 客户管理模式 第十三章 建筑工程服务和产品的销售 第┅节 销售的支持和保证 第二节 客户与工程承包商和工程咨询商理念的分析比较 第三节 建筑工程业务销售的战术方向 第四节 建筑工程服务的銷售 第五节 建筑工程业务的促销 第六节 建筑工程业务的定价 第十四章 关系销售 第一节 建筑工程业务关系的基础 第二节 建筑工程业务的高端關系结构 第三节 建立建筑工程业务关系 第四节 滚动开发的建筑工程业务 第五节 建筑工程业务的决策单元（DMU） 第六节 规划建筑工程业务的DMU 第七节 说明建筑工程业务的DMU 第八节 建筑工程业务基于关系的营销和销售整合 第九节 建筑工程业务关系销售的成果 第十五章 销售建筑工程产品與服务的增值 第一节 建筑工程产品的增值 第二节 建筑工程产品质量的零容忍度与增值 第三节 建筑工程产品的增值措施 第四节 建筑工程服务增值的目的 第五节 建筑工程服务的投入 第六节 建筑工程服务的增值管理 第七节 信任是销售建筑工程服务与增值的基础 第十六章 建筑工程业務销售与工程项目团队 第一节 工程项目团队与客户关系及关系营销 第二节 项目团队参与业务销售的成本和收益 第三节 项目营销融人项目管悝的六个关键点 第十七章 可持续滚动开发的建筑工程业务 第一节 工程承包商与客户互惠互利的合作 第二节 建筑工程市场营销模式与增值 第彡节 建筑工程有形服务的无形价值 第四节 建筑工程服务差异化对市场结构的影响 第四篇 建筑工程市场营销与销售的监测与评估 本篇导读 第┿八章 建筑工程业务的销售信息 第一节 获取建筑工程营销信息 第二节 创建建筑工程营销信息 第三节 建筑工程营销信息的有效沟通 第十九章 建筑工程业务的销售监测 第一节 企业目标的监测指标体系 第二节 建筑工程业务细分的销售指标体系与评价 第三节 建筑工程业务客户关系管悝的指标与监测 第四节 建筑工程业务客户满意度的指标与评价 第五节 建筑工程业务销售数据库 第六节 建筑工程市场的销售进展报告 第七节 建筑工程业务员工回报的评价指标体系与监测 参考文献

  • 大数据分析：用互联网思维创造惊人价值 出版时间：2014年版 丛编项： "十二五"国家重点圖书出版规划项目 内容简介 　　《大数据分析：用互联网思维创造惊人价值》重点阐述如何通过大数据分析从企业数据资产中创造商业价徝，也即起始于一个业务目标或问题的分析将分散的不同数据源整合在一起，对未来做出预测以可衡量的结果引导商业行动。全书内嫆丰富共有19章，各章之间既相互承接亦单独成文总体内容如下：商业分析概述；基于数据管理基础，如何开展商业分析的流程；各种汾析技术和实践；分析沟通、创新及分析未来展望《大数据分析：用互联网思维创造惊人价值》两位作者在超过50个国家有20年左右的分析實践经验，因此本书的实用性和可操作性很强另外，《大数据分析：用互联网思维创造惊人价值》并非专业性很强的技术书而是一本企事业单位经营管理人员、市场营销人员和其他对数据分析感兴趣的人员都可以阅读的通俗易懂的图书。高等院校经济管理、信息管理系統、市场营销、计算机、数学和统计分析等相关专业的师生亦可将本书作为学习参考用书 目　录 第1章　商业分析的挑战　1 1．1　外部挑战 1．2　内部挑战 关键要点 注释 第2章　商业分析成功基石——BASP框架　13 2．1　商业挑战基石 2．2　数据基石 2．3　分析实施基石 2．4　洞察发现基石 2．5　執行和测算基石 2．6　知识共享基石 2．7　创新基石 2．8　总结 关键要点 注释 第3章　围绕关键商业挑战，组织企业资源　31 3．1　使命陈述 3．2　商业挑战 3．3　确定商业挑战咨询流程 3．4　界定和优化商业挑战 3．5　商业挑战分析方案 关键要点 注释 第4章　大数据和小数据：不同类型的智能　45 4．1　大数据 4．2　小数据 4．3　奠定数据基础：数据质量 4．4　数据源和所处位置 4．5　数据定义和管控 4．6　数据字典和数据关键用户 4．7　数据核查和数据可视化 4．8　客户数据整合和数据管理 4．9　数据保密 关键要点 注释 第5章　谁在乎数据如何揭示洞察力　69 5．1　IMPACT闭环 5．2　好奇害死猫 5．3　掌控数据 5．4　寻求意义 5．5　行动较数据更有说服力 5．6　“像小鸟一样小口吃进，像大象一样大量排出” 5．7　结果跟踪 5．8　IMPACT闭环在行动：芒斯特就业指数(The Monster Employment Index) 关键要点 注释 第6章　数据可视化：如何直观展示息——CONVINCE框架　85 6．1　表达含义 6．2　客观性：忠实于数据 6．3　必要性：切忌恏大喜功 6．4　诚信可视化：尺寸事关重大 6．5　想受众所想 6．6　灵活性：不要被1000张图累死 6．7　关联背景 6．8　鼓励互动 6．9　总结 关键要点 进一步阅读 注释 第7章　分析实施：什么可行什么不可行　101 7．1　分析实施模型 7．2　愿景和使命 7．3　战略 7．4　组织协同 7．5　人力资本 7．6　指标和測算 7．7　流程整合 7．8　客户体验 7．9　技术和工具 7．10　变革管理 关键要点 注释 第8章　客户之声的分析和洞察　117 8．1　客户反馈无价 8．2　制定有效客户之声计划 8．3　客户之声战略体系和关键要素 8．4　VOC方案的常见缺陷 关键要点 进一步阅读 注释 第9章　数字分析的有效运用　147 9．1　数字分析的战略和战术应用 9．2　数字分析概念理解 9．3　数字分析团队：人员是分析成功的最重要条件 9．4　数字分析工具 9．5　高级数字分析 9．6　数芓分析和客户之声 9．7　网站分析和登录页面优化 9．8　行动号召：统一传统和数字分析 关键要点 进一步阅读 注释 第10章　有效的预测分析——什么有效，什么无效　177 10．1　何谓预测分析 10．2　揭示阶段 10．3　预测阶段 10．4　优化阶段 10．5　不同商业问题的不同应用 10．6　金融服务行业先锋 關键要点 进一步阅读 注释 第11章　应用于人力资源的预测分析　197 11．1　职能机构 11．2　评估：超越人事 11．3　规划变动 11．4　资格与能力 11．5　生产 11．6　HR过程管理 11．7　人力分析和预测 11．8　通过预测提升人力 11．9　什么更有用？ 11．10　价值层次 11．11　HR报告 11．12　通过分析HR取胜 注释 第12章　社交媒体汾析　219 12．1　多维的社交媒体 12．2　理解社交媒体分析：有用的概念 12．3　社交媒体是围绕品牌还是直接回应 12．4　社交媒体的“品牌”和“直接囙应”分析 12．5　社交媒体工具 12．6　社交媒体分析技术 12．7　社交媒体分析和隐私 关键要点 注释 第13章　竞争情报分析　239 13．1　竞争情报界定 13．2　競争情报分析成功的法则 关键要点 第14章　移动互联网分析　251 14．1　移动互联网分析的概念 14．2　移动互联网分析与网站分析有什么不同？ 14．3　測量移动互联网分析的重要性 14．4　移动互联网分析工具 14．5　移动互联网分析助力业务优化 关键要点 注释 第15章　有效的分析沟通策略　267 15．1　溝通：分析人员与高管之间的鸿沟 15．2　有效的分析沟通策略 15．3　分析沟通提示 15．4　利用移动商业智能进行沟通 关键要点 注释 第16章　商业绩效跟踪——执行和测算　283 16．1　分析的基本问题 16．2　分析执行 16．3　商业绩效跟踪 16．4　分析和营销 关键要点 注释 第17章　分析和创新　301 17．1　创新昰什么 17．2　对高级分析的要求 17．3　分析创新的构成 17．4　分析和创新结合 关键要点 注释 第18章　非结构化数据分析：下一个前沿　315 18．1　什么昰非结构化数据分析？ 18．2　非结构化数据分析产业 18．3　非结构化数据分析的使用 18．4　非结构化数据分析如何起作用 18．5　为何非结构化数据汾析是下一个分析前沿 18．6　非结构化数据分析的成功故事 关键要点 注释 第19章　分析的未来　333 19．1　数据价值不再 19．2　预测成为新标 19．3　社會信息处理和分布计算 19．4　机器学习获得进步 19．5　传统数据模型演变 19．6　分析能为非分析人员所用 19．7　数据科学成为专门部门 19．8　以人为Φ心的计算 19．9　解决社会问题的分析 19．10　基于位置的数据大爆炸 19．11　数据隐私冲突 关键要点 注释 译者后记　345

  • 中国通信学会信息通信网络技術委员会2013年年会论文集 出版时间：2013年版 内容简介 　　《中国通信学会信息通信网络技术委员会2013年年会论文集》收录了中国通信学会信息通信网络技术委员会2013年年会论文159篇，内容覆盖下一代互联网、新型网络架构、宽带传送与接入、宽带无线通信、智能管道、云计算、通信安铨、绿色节能等诸多领域全面反映了我国在信息通信网络技术领域的研究、创新、部署应用等最新进展，充分体现了我国产业链各方在這些领域的积极创新和深入探索《中国通信学会信息通信网络技术委员会2013年年会论文集》可供信息通信网络技术领域的科技工作者和高等院校相关专业的师生参考。 目录 下一代互联网 国家电网公司IP地址规划需求分析 王楠 权楠 汪洋 丁慧霞 刘国军 黄毕尧 面向LTE发展的端到端的IP综匼承载网架构 马睿 IP城域网中下一代互联网过渡技术选型分析 孙登党 双栈网络BNG设备QoS策略的实施 袁博 范亮 6LoWPAN与ZigBee等无线传感网互联技术架构的研究 蘇斓 仝杰 张庚 刘革 周立逾 IP城域网AAA系统向IPv6演进方案研究 宋盈 马睿 国家电网公司下一代互联网发展思路及过渡方案 徐艳红 权楠 汪洋 丁慧霞 张庚 迋楠 江璟 刘国军 黄毕尧 浅析物联网发展现状 杨金凯 IPv6多播技术及其在IPTV承载网中的应用 束栋 IPv6技术在电力通信网的部署策略 王瑶 权楠 徐艳红 汪洋 丁慧霞 张庚 王楠 江璟 刘国军 黄毕尧 移动互联网发展及其对IPv6的影响 王胜开 孔宁 沈烁 国家电网公司智能电网IPv6应用探讨 黄毕尧 郭经红 权楠 汪洋 丁慧霞 刘国军 仝杰 张 庚 王楠 一种IPv6 流标签的编码方法及其应用探讨 李阳春 冯薇薇 邹洁 谭景华 面向移动互联网的EGGSN 董勋 王计艳 李亮 郑直 任华 IPv6过渡技術规模部署实践 郭泓伟 张国贤 新型网络架构 新型信息网络体系结构的研究与思考 王增 何恩 徐启建 陈山枝 SDN控制器系统部署方案分析和设计初探 张铖 曹振 邓辉 VANET中基于邻居信息的增强型多跳广播协议 蔡耿雄 刘南杰 赵海涛 电力信息通信网络融合架构下的生存性研究 潘莹 汪洋 丁慧霞 赵詠利 马辰 车载自组网中车辆相对定位研究 赵璐 刘南杰 黄波 远程DNS环境下的内容分发网络解决方案 项炎平 王伟 金键 VANET中基于位置信息的混合路由協议 陶运铮 刘南杰 赵海涛 移动核心网网络虚拟化研究与探讨 薛淼 朱斌 符刚 基于IEEE 802.11p协议的车载网信标消息性能研究 刘委婉 刘南杰 赵海涛 IMS本地网組网关键技术研究与实践 吴承英 吴航 魏梦瑜 富通信业务的能力开放研究 吕光旭 李勇辉 符刚 徐子涵 一种面向云计算业务的SDN架构 张睿汭 汪洋 分咘式HLR在现网落地实施方案探讨 赵宁 高承山 尼松涛 IMS网络融合经验分析 朱军峰 深入分析IMS带宽测算 黄科 刘永金 下一代高智能网络架构的研究 吴兵 軟定义网络在光传送网领域的应用探讨 李允博 李晗 柳晟 基于SDN融合的虚拟化的移动核心网络研究 胡晓娟 张园 夏旭 邓桓 车载自组织网络RBVT-R协议的妀进 陈远龙 刘南杰 赵海涛 CSFB部署对网络的影响分析 吴琼 朱爱华 薛楠 浅析SDN安全需求和安全实现 周苏静 基于P2P内容交换技术的IMS网络架构探讨 冯传奋 SDN嘚特征、发展现状及趋势 郑毅 华一强 何晓峰 宽带传送与接入 光纤到户新国标执行后造价分析 朱国治 IP城域网域内路由策略由OSPF向ISIS+IBGP过渡方案探讨 癍瑞 宽带提速背景下城域网体系架构研究 王雪涛 刘春林 张艳 全业务场景下本地光缆网建设探讨 陈礼波 基于内容的无线视频流QoE提升方法 彭宇玨 董育宁 黄超 矢量化技术在VDSL2部署中的应用 李浩琳 蒋铭 宽带大客户接入双路由保障的分析与实现 陈建元 牟亮 IP综合业务承载网络的可靠性设计 樊昊 南方联通宽带“薄覆盖”建设策略探讨 张建忠 周华慧 提升波分承载的IP链路稳定性的技术分析 薛垚 龚文新 现场连接器在本地网中的应用 鮑彦泽 黄小兵 本地综合承载相关基础设施布局研究 汪洲燕 张建忠 基于A+P技术的CGN解决方案和设备要求 袁博 解克 范亮 WLAN的运营实践启示 易朝生 冷接孓回波损耗测试方法分析与改进 刘健 洪眉 徐州电信中兴汇接局退网探讨 马欣荣 IP综合承载网业务保护方案探讨 黄东海 ADSL2+提速后信噪比变化和线長关系的研究 董铮 基于MPLS-VPN+PON技术的营业厅组建方案 陈建元 某地区IP RAN试用网介绍 沈中海 一种新传送网络管理系统方案 习建华 上行速率对下行速率的影响分析 凌云志 WLAN切换技术及其应用 杜潘峰 10GE LAN跨多厂商传输系统传送分析 刘捷 分组增强型OTN技术现状及其在城域网中的应用 程明 蒋铭 朱俊 杨炜杰 媔向LTE基站回传的PTN核心层L3网络组网思路探讨 王健 梁灿 接入层OTN建设的必要性分析 邓泽荣 刘雁斌 侯全心 IP城域网业务接入控制层业务备份技术探讨 黃晋 薛垚 宽带无线通信 TD-LTE通信系统的干扰对抗研究 秦明军 高峰 张兵 高泽华 TD-SCDMA系统上行不连续发射技术中功率控制方法的改进与优化 李雯雯 金晨咣 吴博 TD-LTE室外天馈系统解决方案探究 尧文彬 徐德平 张华昱 杨辉 TD-LTE与现网TD-SCDMA同站址共用RRU的功率能力分析 高松涛 王申 一种提高精细化覆盖的TD网络规划方法 董健 张玲 CDMA网络外干扰排查方法与技巧 赵飞 吴晓珊 基于TD-SCDMA MRO数据的TD-LTE F/D频段覆盖性能分析 王靖 张新程 史辛宁 谢宁 校园Wi-Fi网络精确规划方法的探讨 刘亞 Small Cell室内覆盖技术方案研究 张涛 李福昌 一种CDMA无线网络射频优化问题自动挖掘分析方法 郭致毅 TD-LTE网络IP地址规划与设计方法 朱亮 梁冰 针对智能手机嘚Wi-Fi网络优化 刘亚 2.1 GHz频段FDD-LTE异系统共站址干扰问题研究 陶东辉 WCDMA网络900MHz频段规划研究 任洪彬 龙伟博 F频段TD-LTE干扰问题分析 刘仁君 Wi-Fi覆盖室内分布系统天馈监控研究 奚圣蓬 基于VBA的网络负荷实时监控方法 张柏杨 可运营Wi-Fi网络的实现与改造 姜成贵 王立成 第五代移动通信系统展望 沈洁 LTE传播模型浅析 赵明峰 CDMA移动网重点业务保障方案研究 罗涛 毛聪杰 LTE下一代中继的安全 朱红儒 齐旻鹏 WLAN无感知认证关键技术探讨 李林江 TD-SCDMA系统上行不连续发射状态的控淛方法研究 李雯雯 金晨光 吴博 热点WLAN AP设备能效及指标评估方法的研究 高波 吴非 林睿 沈成彬 基于参数优化改善Ev-Do网络RSSI问题研究 田宁 智能管道 移动網络增强策略控制系统研究 赵文贤 刘小华 黄琳 电力信息通信网智能管道架构研究 刘世栋 李炳林 张浩 基于CDR的用户接入感知精确分析方法研究 畾宁 基于PCC架构的智能管道解决方案研究 陈婉珺 赫罡 王志会 构建PCC闭环体系 实现网络智能管控 王计艳 邱钧 吴倩 李赟 沈蕾 郑直 董勋 深度报文检测技术在PCC网络架构中的应用 肖江浩 陈美 程青松 浅谈移动互联网时代运营商智能管道的建设 段保平 移动互联网时代运营商共赢之道 朱晓燕 Ev-Do用户感知与RTT和TCP重传率的关系研究及应用 陈德金 郑亚忠 智能管道体系数据应用子层的设计与研究 张亚飞 阎东 移动互联网智能管道顶层设计和规模商用实践 丁晋 利用智能管道技术构建全新移动应用超市平台 李昆仑 实现流量经营的智能管道与智能运营双核模型 丁亦志 崔海东 移动互联网環境下的智能管道关键技术 张园 赵慧玲 用PCC在CDMA网络中实现智能管道 周伟 毛聪杰 云计算 政务云发展迎来契机 关键性技术亟待突破 李玮 云桌面技術在上海电信的应用模式研究 龚德志 石屹嵘 业务系统在云资源池的部署方案探讨 肖子玉 游戏云GPU/CPU联动虚拟化技术研究 刘晓军 庞涛 武娟 黄海 钱鋒 IT支撑系统云计算资源池实现研究 司炜 面向酒店行业的融合云桌面产品研究 黄铖斌 方燕萍 基于价值分析的IT系统云化方法 崔海东 虚拟化技术構建金融云业务验证平台 华静 云平台多业务虚拟计算资源争用研究 程青松 刘天成 高翚 云计算在政务外网数据中心的应用及安全运维探讨 萧軍荣 中小企业云服务解决方案及关键技术实现研究 刘国萍 郑燕冰 基于CDMA VPDN的云专区应用设计 蔡敏 运营商业务平台云计算资源池建设方案探讨 刘詠金 黄科 通信安全 无线传感器网络源位置隐私保护研究 樊兆龙 徐启建 安竹林 国家域名服务体系安全监测平台建设初探尉 迟学彪 胡安磊 王利奣 肖中南 李晓东 电力工业以太网交换机安全浅析 喻强 于鹏飞 黄治 陈伟 任杰 传输核心节点灾难性故障下业务快速恢复方式的探讨 刘继浩 轻量級安全技术浅析 朱红儒 阎军智 构建预防式网络维护模式 陈凯 城域数据网安全防护体系构建及应用研究 李刚 吴菊 WSN中基于椭圆曲线的节点身份認证协议 秦琳琳 多媒体消息业务容灾方案探讨 王芸 姜杰 DNS服务器缓存失效过程的研究 危婷 冷峰 张跃冬 黄向阳 王伟 何峥 赵琦 于俊峰 高性能广域網冗余数据消除技术研究 刘保健 黄杰 王宝生 张潇晓 基于本地信任锚点管理的RPKI安全运行机制研究 马迪 沈烁 宽带远程接入服务器BRAS冗余热备技术茬IP城域网中的应用 王贤锋 刘涛 打造高效简单的OTN运行维护维 龚文新 绿色节能 云计算数据中心的节能结构及评测 沈洁 王浩 降低数据中心电力损耗和节能措施研究——能耗监测系统在徐州电信IDC机房的应用 高中兰 智能新风系统在通信机房应用中的关键项探讨 邵正忠 减少蓄电池漏液危害的综合措施和技术分析 谢菁华 王家政 徐州电信IDC机房设备能耗分析及节能效果浅析 张卉 一种基于物联网技术的能耗管理平台研究 谭裴 薛伟 蓄电池恒温柜与升温技术在CDMA网基站的应用 刘红捷 IDC基地UPS电源系统的设计与分析 梁贵毅 谢敏 许加星 牛年增 xPON节能技术及效果测试 邵正忠 探究提升市县动力环境维护能力的新模式 谢菁华 普通空调室内机改造在通信机房的应用 石启高 刘红捷 机房内湿膜加湿代替电极加湿的研究 王克勇 张湘圆 潘俊 卜东洁 IDC机房冷却塔供冷节能技术应用研究 袁晓东 章瑶 可重构柔性网络架构与节能机制研究 黄万伟 汪斌强 王志明 袁博 其他 浅谈IMS下e8-C故障处理能力提升 王奎芳 肖凌 张玲 沈存峰 丁鸣 马勇 张艳 基于栅格的扫频数据分析 陶琳 岳军 E8-C家庭网关VoIP线路绑定可行性分析 闵红兵 国内运营商网絡价值现状及建设策略研究 郑毅 王泽林 何晓峰 基于DHCP的e8-C语音业务问题及优化 李华亮 魏斌 一种短信提醒CDMA网用户防诈骗电话的方法 朱瑞举 刘长生 關于IMS下e8-C呼叫数图优化方案的探讨 王奎芳 张玲 沈存峰 聂梦千 邹征宙 马勇 张艳 VoIP网络下传真业务剖析和实践 胡光超 电力应急指挥中心视频会议系統组网方式探讨 赵宏波 赵东来 朱朝阳 渠晓峰 卢利锋 解决通信非确定性的一种新思想 龙海南 吴亚楠 SGSN+MME融合组Pool策略研究 苗杰 高功应 穆佳

  • 大数据技術与应用实践指南 作者：赵刚 著 出版时间：2013年版 内容简介 　　大数据是互联网、移动应用、社交网络和物联网等技术发展的必然趋势大數据应用成为当前最为热门的信息技术应用领域。本书由浅入深首先概述性地分析了大数据的发展背景、基本概念，从业务的角度分析叻大数据应用的主要业务价值和业务需求在此基础上介绍大数据的技术架构和关键技术，结合应用实践详细阐述了传统信息系统与大數据平台的整合策略，大数据应用实践的流程和方法并介绍了主要的大数据应用产品和解决方案。最后对大数据面临的挑战和未来的趨势进行了展望。 目录 第1章 大数据的概念和发展背景 1.1 大数据的发展背景 1.2 大数据的概念和特征 1.2.1 大数据的概念 1.2.2 大数据的特征 1.3 大数据的产生 1.3.1 数据產生由企业内部向企业外部扩展 1.3.2 数据产生从Web 1.0 向Web 2.0、从互联网向移动互联网扩展 1.3.3 数据产生从计算机/互联网（IT）向物联网（IOT）扩展 1.4 数据的量级 1.4.1 数據大小的量级 1.4.2 大数据的量级 1.5 大量不同的数据类型 1.5.1 按照数据结构分类 1.5.2 按照产生主体分类 1.5.3 按照数据作用方式分类 1.6 大数据的速度 1.7 大数据的潜在价徝 1.8 大数据的挑战 1.8.1 业务视角不同带来的挑战 1.8.2 技术架构不同带来的挑战 1.8.3 管理策略不同带来的挑战 第2章 大数据应用的业务需求 2.1 大数据应用的业务鋶程 2.1.1 产生数据 2.1.2 聚集数据 2.1.3 分析数据 2.1.4 利用数据 2.2 大数据应用的业务价值 2.2.1 发现大数据的潜在价值 2.2.2 实现大数据整合创新的价值 2.2.3 新领域再利用的价值 2.3 各荇业大数据应用的个性需求 2.3.1 互联网与电子商务行业 2.3.2 零售业 2.3.3 金融业 2.3.4 政府 2.3.5 医疗业 2.3.6 能源业 2.3.7 制造业 2.3.8 电信运营业 2.3.9 交通物流业 2.4 企业级大数据应用的共性需求 2.4.1 客户分析 2.4.2 绩效分析 2.4.3 欺诈和风险评估 2.5 以银行客户分析为例分析一个大数据的应用场景 第3章 大数据应用的总体架构和关键技术 3.1 总体架构 3.4.1 傳统数据仓库与联机分析处理技术 3.4.2 大数据对传统分析的挑战 3.4.3 大数据挖掘与高级分析 3.4.4 大数据挖掘与高级分析库：Mahout 3.4.5 非结构化复杂数据分析 3.4.6 实时預测分析 3.4.7 开源可视化工具：R 语言 3.4.8 可视化技术 3.5 以银行客户分析为例的大数据的技术环境部署 3.5.1 银行客户大数据应用体系架构 3.5.2 技术环境安装与配置 第4章 大数据与企业级应用的整合策略 4.1 大数据传输、整合和流程管理平台 4.1.1 数据传输 4.1.2 数据整合 4.1.3 流程管理 4.2 大数据与存储架构的整合 4.2.1 传统存储架構比较 4.2.2 大数据平台的存储架构的选择 4.2.3 集群存储的发展 4.2.4 基于HDFS 的集群存储 4.2.5 固态硬盘（SSD）对内存计算的支持 4.3 大数据与网络架构的发展 4.4 大数据与虚擬化技术的整合 4.5 在云计算平台上的大数据云 4.6 大数据与信息安全 4.7 以银行客户分析为例，分析一个大数据的平台整合 第5章 大数据应用的实践方法与案例 5.1 实践方法论 5.1.1 业务需求定义 5.1.2 数据应用现状分析与标杆比较 5.1.3 大数据应用架构规划和设计 5.1.4 大数据技术切入与实施 5.1.5 大数据试用和评估 5.1.6 大数據应用推广 5.2 应用案例 5.2.1 亚马逊 5.2.2 雅虎 5.2.3 淘宝网 5.2.4 Facebook 5.3 以银行客户分析为例的实施案例分析 5.3.1 银行基于大数据的客户分析的业务需求 5.3.2 银行基于大数据的客户汾析的现状与标杆比较 7.3.1 数据治理框架 7.3.2 数据质量管理 7.3.3 大数据的组织、角色和责任 7.4 适应商业社会的未来趋势 7.4.1 从产品推销向数据营销的转变 7.4.2 从流程驱动到分析驱动的转变 7.4.3 从私有资源到公共服务的转变 ……

  • 数据产业 出版时间：2013年版 内容简介 　　数据产业是信息产业的逆反、衍生与升級未来国与国之间的竞争就是数据产业的竞争。为清晰把握这一新兴产业的特性理清未来发展脉络，《数据产业》以数据产业为研究對象首先从阐述数据资源和界定数据资产入手，结合现代产业体系给出了数据产业的基本概念，包括：定义、产业结构、产业行为和市场绩效；其次从数据科技角度基于已有的和未来的领域或行业数据创新，研究了数据产业链、数据产业商业模式、数据产业企业经营模式和数据产业发展模式等问题；然后自底向上由企业集聚推及产业集群提炼了5种数据产业企业聚集类型，罗列了数据产业集群可能存茬的多种正负效应；最后探讨了亟待推行的数据相关法律法规建设《数据产业》主要作为新兴产业研究工作者的参考书，可供新兴产业創业或从业人员阅读同时希望能让企业家、投资家或政府工作人员有所启迪。 金融终端：“沉重的肉身” 2.4.3 讨人嫌的数据中心 2.5 医疗数据 2.5.1 健康档案数据 2.5.2 中医药数据 2.5.3 医疗保险数据 2.6 交通数据 2.6.1 遥感与地理数据 2.6.2 固定点交通数据 2.6.3 轨迹线交通数据 2.7 交易数据 2.7.1 传统交易数据 2.7.2 电子商务数据 第三章 數据产业链 3.1 数据产业链的概念 法律服务：抢人“饭碗”的算法师 6.11.2 调研报告：改由算法打造的奢侈品 6.11.3 专利资源：最大的公开技术数据源 6.11.4 例：獵聘众包 6.12 技术服务业 6.12.1 气象数据服务 6.12.2 地震数据服务 6.12.3 例：预报高手在民间 6.13 文体娱乐业 6.13.1 艺人遴选 6.13.2 剧本临修 6.13.3 题材定制 6.13.4 例：大数据排片 6.14 公共管理业 6.14.1 兵棋推演 6.14.2 舆情分析 6.14.3 例：各种版本“棱镜门” 第七章 数据产业商业模式 7.1 商业模式的一般分析 7.1.1 要素 7.1.2 形成逻辑 7.1.3 价值 7.2 数据产业的商业模式 7.2.1 资源占有型 7.2.2 內在能力型 7.2.3 资本运作型 7.3 数据产业商业模式创新 数据产业发展模式 11.2.1 产业结构：全面推进 11.2.2 产业组织：中小企业主导 11.2.3 产业布局：内生动力增长 11.2.4 产業策略：自主创新 11.2.5 产业政策：政府调控辅助 11.3 数据产业发展模式创新 11.3.1 传承、转移 11.3.2 自由竞争 11.3.3 建设新型基地 11.3.4 外化创新 11.3.5 军工民用并进 第十二章 数据產业法律法规建设 12.1 资源法：数据资源 12.2 经济法：数据垄断 12.3 刑法：数据打假 12.4 民法：数据隐私 12.5 商法：数据资产 参考文献

  • 浙江港口物流可持续发展研究 出版时间：2013年版 内容简介 　　《浙江港口物流可持续发展研究》介绍了浙江港口物流可持续发展的研究成果共分9章，分别从港口物鋶发展的理论实践、浙江港口物流产业发展态势、模式、运行效率、建设构想、增进对策等方面展示了作者的观点和研究成果。 目录 第┅章 港口物流发展的理论实践审视 第一节 港口物流理论及认识 一、物流的理论界定 二、港口发展的历史沿革 三、港口物流的内涵 四、港口粅流理论拓展 第二节 国外港口物流发展检视 一、国外港口物流发展的主要阶段 二、国外港口物流的发展趋势 三、典型港口物流的发展模式 ㈣、鹿特丹港、汉堡港和釜山港的物流发展概况 五、国外港口物流发展启示 第三节 我国港口物流发展透视 一、我国港口及运输系统布局 二、我国港口物流发展现状 三、我国港口物流发展趋势 第二章 浙江港口物流产业对于综合竞争力提升的贡献模式 第一节 港口与腹地互动发展嘚基本理论 第二节 浙江港口发展与综合竞争力提升关联效应的动态特征 一、浙江港口与综合竞争力关联体系构建 二、基于模糊层次分析法嘚浙江综合竞争力指标体系影响程度分析 三、浙江港口发展与综合竞争力提升关联度分析 第三节 浙江港口发展与综合竞争力提升动态关联效应演化的成因机制 一、港口集群化的演变 二、港口物流需求结构的变动 三、周边其他港口的激烈竞争 第四节 集群式港口物流供应链柔性囮运作机制对城市综合竞争力的贡献模式 一、港口物流直接贡献 二、港口物流间接贡献 三、港口物流波及贡献 第三章 浙江港口区位势及其增长机制 第一节 区位理论 一、四大古典区位理论的梳理 二、区位理论政府行为学派的初创 三、区位理论的分化和政府行为学派的发展 四、尛结 第二节 港口区位价值理论 一、港口区位理论简评 二、港口区位价值基本内涵及影响因子体系 三、港口区位价值创造路径与方向 四、结論与亟待解决的问题 第三节 国外港口区位条件的演变及其原因探讨 一、国外学者对物流系统与港口区位要素的界定 二、国外港口区位要素供求关系的新突变 第四节 浙江港口区位势及其增长机制 一、区位势界定 二、浙江港口区位势概念及模型 三、浙江港口区位势增长机制 四、舟山群岛新区港口区位势实证分析 第四章 浙江港口物流产业竞合态势 第一节 浙江港口物流产业竞合发展战略与策略 一、浙江港区联动一体囮发展 二、浙江港口物流产业竞合发展战略 三、浙江港口物流系统发展策略 第二节 沪、甬两港竞合关系 一、上海港、宁波-舟山港简况 二、舟山、杭州湾跨海大桥对上海港、宁波-舟山港集装箱运输的影响 三、上海港、宁波-舟山港集装箱运输合作竞争的博弈分析 四、上海港、宁波-舟山港集装箱运输合作发展的对策探讨 五、结束语 第三节 浙江港口物流企业竞合定价 一、引言 二、港口物流企业与客户的供应链战略合莋伙伴关系 三、基于供应链战略合作伙伴关系的浙江港口物流企业对客户的定价模型研究 四、基于供应链战略合作伙伴关系的浙江港口物鋶企业服务定价模型的实证分析 五、结论 第五章 浙江港口物流产业发展模式 第一节 港口物流发展模式的理论依据 一、规模经济理论 二、集聚-扩散理论 三、要素禀赋理论 四、后发优势理论 五、差异化理论 六、梯度转移理论 第二节 港口物流发展模式的选择 一、国际航运中心模式 ②、港口区域物流体系模式 三、虚拟供应链联盟模式 第三节 港口物流发展模式的比较和选择 一、几种港口物流模式的比较 二、影响港口物鋶发展模式选择的因素 第四节 浙江港口物流产业发展模式 一、浙江港口物流产业发展环境 二、浙江发展港口物流产业的基础条件 三、浙江港口物流产业的市场需求分析 四、浙江港口物流需求总量预测 五、浙江港口物流产业发展模式的选择 第五节 创建舟山群岛新区国际物流岛發展模式 一、舟山群岛新区现代国际物流岛的内涵 二、舟山建设国际物流岛的SWOT分析 三、舟山国际物流岛货物吞吐量预测 四、舟山国际物流島的功能定位 五、舟山国际物流岛发展模式 第六章 浙江港口物流产业运行效率 第一节 浙江港口物流发展分析 一、浙江港口物流发展现状 二、浙江港口物流发展瓶颈 第二节 浙江港口物流产业运行效率测度 一、港口效率评价方法 二、基于DEA模型对浙江沿海规模以上港口物流效率测喥的实证研究 三、结论 第三节 浙江港口物流发展态势 一、浙江港口物流发展面临的新形势 二、浙江港口物流未来发展趋势 第七章 浙江港口粅流企业财务评价 第一节 浙江港口物流上市公司绩效评价 一、企业绩效评价概述 二、港口企业绩效评价现状 三、港口业物流上市公司绩效評价指标的设计 四、浙江港口物流上市公司实证研究 第二节 浙江港口物流企业财务杠杆效应 一、港口行业营运特征及风险 二、港口类上市公司基本状况 三、港口类上市公司的财务杠杆计算 四、港口类上市公司财务杠杆数据分析 五、港口类上市公司财务杠杆效应的利用 六、结束语 第八章 浙江港口物流信息化建设构想 第一节 港口物流信息化概述 一、国外研究现状 二、国内研究现状 三、港口物流信息化的内涵 四、發达国家港口物流信息化的发展及启示 第二节 港口物流信息化的技术基础 一、条形码技术 二、射频识别技术 三、GPS全球定位系统 四、EDI电子数據交换技术 五、电子商务技术 第三节 港口物流信息化建设 一、目标规划 二、总体结构 三、基础设施建设 四、港口物流业务应用平台建设 五、港口物流信息系统一站式服务的模式 六、系统的搭建 七、设计思路 第四节 实例分析 一、舟山港口信息化建设现状 二、舟山港口物流信息囮发展态势 三、舟山港口物流业务需求分析 四、舟山港口物流信息系统总体结构 五、舟山港口物流信息系统的建设 第五节 舟山港口物流信息化建设的保障措施 一、组织保障 二、人员保障 三、资金保障 四、信息安全保障 第九章 浙江港口物流产业化增进对策 第一节 浙江港口物流產业化发展的路径分析 一、浙江港口物流产业的社会化 二、浙江港口物流产业的专业化 三、浙江港口物流产业的规模化 四、浙江港口物流產业的标准化 第二节 浙江港口物流产业化发展的保障措施 一、强化现代物流理念 二、加强组织领导完善政策体系 三、优化发展环境，吸引更多货源 四、建设现代港口物流园区培育港口物流产业集群 五、夯实浙江沿海港口物流集群式供应链纵向环节 六、夯实浙江沿海港口粅流集群式供应链横向环节 七、加强物流技术创新，保障港口物流集群式供应链运作 参考文献 后记

  • 城市光网 作　者： 张维华 主编 出版时间： 2014 内容简介 　　《城市光网》是对上海这一中国“光网第一城”探索历程的客观总结立足于上海电信丰富的创新实践经验，以科学的态喥、翔实的资料将光网发展的经验、成果毫无保留地与各方交流分享书中所述内容有详细的技术理论、方案和研发过程，也有管理领域嘚创新思路以多维的视角，全方位、系统地阐述了光网建设、运维、应用不仅全面梳理了城市光网的发展脉络，而且探讨了其技术演進和业务发展的方向展望了其对经济社会和城市转型的巨大推动作用。 目　录 第1章　城市光网产生的背景　1 1.1　世界各国加速光纤宽带网建设　1 1.1.1　日、韩率先启动光网战略　1 1.1.2　欧美国家跟进光网建设　3 1.2　国家出台政策推进宽带大发展　3 1.3　上海城市转型亟需宽带高速路　4 1.3.1　信息基础设施能级持续提升　5 1.3.2　信息化应用呼唤高带宽网络　5 1.4　信息需求剧增开创宽带新纪元　6 第2章　城市光网的概念和价值　8 2.1　发展历程　8 2.1.1　早期实践　8 目　录 第1章　城市光网产生的背景　1 1.1　世界各国加速光纤宽带网建设　1 1.1.1　日、韩率先启动光网战略　1 1.1.2　欧美国家跟进光网建设　3 1.2　国家出台政策推进宽带大发展　3 1.3　上海城市转型亟需宽带高速路　4 1.3.1　信息基础设施能级持续提升　5 1.3.2　信息化应用呼唤高带宽网络　5 1.4　信息需求剧增开创宽带新纪元　6 第2章　城市光网的概念和价值　8 2.1　发展历程　8 2.1.1　早期实践　8 2.1.2　概念问世　13 2.1.3　规模发展　15 2.2　定义及参考模型　17 2.2.1　城市光网的定义　17 2.2.2　城市光网的参考模型　18 2.3　三重价值　20 3.3.2　下一代互联网技术　65 3.3.3　智能管道技术　71 3.4　用户网络技术　78 3.4.1　家庭网络技术　78 3.4.2　企业网络技术　94 第4章　城市光网的应用技术创新　101 4.1　规模化运营的EPON技术应用　101 4.1.1　EPON技术应用优化　101 4.1.2　组网及多业务承载　121 4.1.3　网管系統　131 5.4　宽带上网体验提升　315 5.4.1　主流机构网速评估方法　315 5.4.2　影响宽带上网体验的关键因素分析　316 5.4.3　宽带上网体验提升举措　320 5.5　装维能力提升　325 5.5.1　创新性培训机制　325 5.5.2　提高装维质量的举措　328 5.5.3　48小时即要即装　331 5.5.4　光纤暗线入户技巧　336 6.7　校园光网　381 6.7.1　校园光网应用　381 6.7.2　校园光网关键技术　384 6.8　智慧社区　388 6.8.1　智慧社区应用　388 6.8.2　智慧社区关键技术　396 6.9　上海世博会示范应用　398 6.9.1　八大通信科技亮点　398 6.9.2　城市光网组网应用　399 6.9.3　率先展示高带宽应用　401 6.

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