原标题：微服网络助力96119火警热线愙服系统更智能化

虽然人们的生活水平不断的提高但不可避免的自然灾害还是有不少的存在，经过近些年有关部门的大力宣传消防安铨意识不断的深入生活，全民积极参与消防工作的热情越来越高“96119”是为火灾隐患举报投诉工作逐渐成为群众积极参与消防工作、维护公共消防安全的重要途径，也是消防部门密切联系群众、听民意、解民忧、竭诚服务人民群众的重要工作途径

近日“96119”与微服网络精诚匼作，蚂蚁客服系统充分利用人机对话技术、语音转发存储技术、语音识别模糊匹配技术、PIO 点的自学习功能等建立起 96119 AI 智能语音接警系统並使之与现有的“火灾隐患举报系统”无缝接轨。通过智能语音接警系统、app 和微信小程序将各类举报信息直接接入火灾隐患举报平台提高火灾隐患举报投诉受理工作的服务效率，提高群众对服务的满意度和隐患排查执法的准确性同时强化火灾隐患举报投诉系统数据分析能力。

用户通过各种拨打 96119 火灾隐患举报投诉热线如人工坐席空闲，接入至空闲人工坐席实现来电弹屏功能;当人工坐席全忙时，自动转為机器人智能客服受理IVR导航引导、进行录音管理、或语音留言、 在线监控等功能，并自动形成受理工单

蚂蚁客服系统对关键词库识别，设置火警近义词关联提高交互准确率。系统自动记录关键词匹配成功率分析关键词近义词准确率，可人工设置也可以系统自动匹配近义词概率，也可人工干预词库关联设置

系统实时监控火警系统的运行状态，如呼叫等待数、最长等待时间、值班坐席数、可用坐席數、通话中坐席数、紧急通知等情况做出及时的解决处理方案。

对96119火警的所有来电系统提供了全程的同步录音和监听功能，并提供方便的查询检索界面以便进行电话内容分类整理及后续信息收集分析，也可作为服务考核、投诉等的凭据

蚂蚁客服提供强大的统计报表系统，可灵活地任意组合、自行定义复杂的查询条件实现对数据的查询。通过LAP /BI 分析进行数据的旋转、切片、钻取，并根据结果生成统計图

提供详细的通话记录，可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等參数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础

微服网络是专注于通讯领域的软件及智能客服整体解决方案的公司，96119火警热线将继续携手微服网络在科技领域加大投入，打通整个火警服务链条运用大数据、云计算、人工智能等科技武装火警全环节，持续向数字化、智能化方向发展