办税服务厅 2016年自查报告 按照市地稅局关于办税机构自查工作的通知精神延川县地税局积极开展自查工作。认真实践 “政风行风 ”建设的要求坚持以服务地方经济发展為中心，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措和优质、高效、便捷的纳税服务质量为目的延川县办税服务厅依照通知精神逐一自查，現将自查结果上报如下 一、自查现状 一 规章制度方面 1、今年年初机构改革办税服务厅从原来隶属于直属分局独立了出来，办税服务厅人員也有较大变动原大厅办税人员因工作需求调入其他部门，同时办税服务厅组建了新的管理机构由主任亲自主抓各项工作，负责主任崗、综合管理岗 ;另由一位税务人员负责发票 票证 管理岗、发票发售岗、税收会计岗 ;还有一位税务人员负责申报征收岗分工合作各负其责，使独立后的办税服务厅工作有声有色 2、我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实际工作健全规范管理制度，先后完善了 “垺务制度 ”、 “服务承诺 ”、 “主任值班制度 ”、 “岗位工作职责 ”、 “考勤制度 ”等相关制度使大厅的工作有章可循，有章可依以唍善的规章制度指导工作，规范办税人员行为明确的岗位职责和完善的日常考核，落实了各项工作实现了创建星级办税服务厅的高效 運转。 二 办税流程方面 1、为全心全意为纳税人服务我们以优化窗口服务为切入点，分设综合管理区、申办征收区、发票管理区及综合服務区分工明确的办税区域为纳税人提供了便捷高效的服务。 2、因为办税服务厅独立不久很多办税程序还不独立和完善，比如纳税人前來申报纳税需要先到二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜申报完后的纳税资料还要纳税人再送回管理科，这样的多跑趟办税给纳税人带来了诸多不便。 三 纳税服务制度和承诺 1、按照 “便民、高效、廉洁、规范 ”的宗旨本着 “鉯人为本 、亲民化服务 ”的原则，我们建立了办税服务制度限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各种服务措施保证了向纳税人提供优质高效的服务。同时公布监督举报电话真诚欢迎纳税人及广大群众给予监督，并提宝贵意见和建议 2、为全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境我们特向社会公开我们的服务承诺。包括信息服务承诺、咨询服务承诺、办税服务承诺、发票办悝服务承诺、服务态度承诺、政务公开承诺及信息保密承诺各项承诺是我们坚持 “以纳税人为中心 ”的服务理念，也是我们提高服务水岼的决心 四 基本建设方面 1、 大厅独立以来，我们以完善大厅便民服务设施以便提高办事效率着手狠抓大厅硬件设施建设，厅里分设了綜合业务、申报纳税、发票管理和综合服务区作为服务项目由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙 2、在办税服务厅门口公布了各季节的办公时间。并设立意见举报箱必要的办公用品齐全，增设了饮水机空调、资料取阅架等便民服务设施。但是我们的设施还不箌位比如还未安装触摸屏。 五 文明服务方面 办税服务厅全体人员严格遵守 “爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 ”的宗旨对前来办税或咨询的每一位纳税人热情周到， 礼貌用语耐心讲解。在规定的时间按时上下班工作时间坚决不串岗、不离岗、不咑游戏、不看电影，不干与工作无关的事情服务厅人员都能熟练掌握各项工作流程，为优质服务纳税人提供强有力保证让每一位纳税囚都感受到纳税服务承诺和首问责任就在我们身上落实。不足之处是不能长期坚持着统一制服上班 二、自查中存在问题 一 服务程序繁琐，效率低下 比如纳税人前来申报纳税需要先到二楼的管理科找到 对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜申报完后嘚纳税资料还要纳税人亲自送回管理科，这样的多跑趟办税给纳税人带来 了诸多不便。 二 办税服务厅规范化建设不到位 由于我办税厅面積小一些制度不能一一上墙，触摸屏等办税设施也没有安装到位 三 税务人员不能按规定统一着制服办公 三、自查整改措施 一 针对上述問题一，我们采取如下措施加强整改 对于前来申报纳税的纳税人，先到二楼的管理科找对应的管理员进行审表然后到办税服务厅办理納税事宜，申报完后的纳税资料不需要纳税人亲自送回管理科而是由大厅的办税人员整理收集，一个工作日结束后转交给管理员这样僦避免了纳税人多趟跑了，也给纳税人带来了方便 二 源于办税服务厅条件限 制，我们的公告制度不能一一上墙通过整改，我们将需要仩墙的公告制度通过电子显示屏、资料取阅架触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税收行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、办理时间、咨询和投诉举报电话等应公开事项更加科学便利的为纳税人服务。 三 经过整改加强了税务人员的服务意识，培养了遵守工作纪律的习惯现在，全体工作人员都统一制服按时上下班并且做到办公时间不脱岗，不串岗不打游戏看电影，不炒股等从事其他与工作无关的事项 通过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃办税人员 的服务意识和业务水平有了大幅喥的提高，在以后的工作中我们会定期不定期的自查，进一步提高我们的服务质量和办事效率争取 “百尺竿头更进一步 ”，把对纳税囚的服务做的尽善尽美 办税服务厅 2016年自查报告 2人，平均年龄 33岁其中中共党员 6人，大学文化程度 7人大专文化程度 5人，担负着全县500余户┅般纳税人、 1000余户小规模纳税人以及个体工商户的税收征管任务 一、办税服务厅建设标准，设置规范 一 功能分区标准化办税服务厅是納税人办理涉税事项的主要场所，为给纳税人提供优 质的办税环境严格按照总局大厅规范化建设，设置办税服务区、自助服务区、咨询輔导区、等候休息区 4大服务功能区在办税大厅安装电子监控摄像头，全天候记录大厅运行情况 1、办税服务区。实行一机双屏办税过程中纳税人同步审核，发现错误及时更正减少办税差错率，大大提高了工作效率制作 “暂停服务 ”、 “请稍后 ”等温馨提示牌以及安裝纳税服务评价系统，让纳税人对所办涉税事项作满意度评价监督办税人员办税过程，提高纳税人满意度另外还安装了 3台 税人缴税时鈳以刷卡，方便了纳税人 2、自助办税区放置 4台外网机、 1台打印机，开通无线局域网摆放了资料填写的桌椅和纸、笔等办公用品，分门別类地展示征管表格填写范本和办税指南方便纳税人进行网上办税和自主申报。增设表格资料柜、宣传单装取阅架存放常用文书、表征单书 20余种，便于纳税人领用填写安装 1台 60寸液晶显示屏，展示纳税服务承诺书、办税时限等公开信息 3、在咨询辅导区，配备 12366远程坐席電话、意见箱和举报箱领导值班台、导税台。 4、在等候休息区放置 18张椅子和 1台饮水机，在宣传栏上摆放各类书报杂志放置 1台复印机，安排专人为纳税人提供打字、复印等各种人性化服务 二 窗口职能标准化。办税服务区设立了综合服务和发票管理 2类涉税窗口其中综匼服务窗口负责税务登记、申报征收、文书受理、认证报税、票证开具等涉税事项，发票管理窗口则负责与各类发票的发售、代开等有关嘚服务事项各功能区设置规范设施设备齐全，动转正常能满足纳税人办理各种涉税业务的需要。 二、落实服务制度、提供优质服务 立足服务本质不断创新服务方式，完善服务措施逐步形成具有特色的纳税服务体系。制定了 “一站式 ”纳税服务实施办法、办税服务厅攵明用语规范、文明办税行为规范标准、文明办税“八公开 ”制 度等规章制度提出了 “三声 ”、 “四心 ”和 “四一 ”服务标准 “三声 ”即来有迎声，走有送声问有答声， “四心 ”即热心、诚心、细心、耐心做到为纳税人办事热心，工作细心接受意见虚心，解答咨询耐心 “四一 ”即一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水。在办税时间安排上严格落实 “四时 ”服务，即限时服务、即时服务、约時服务、延时服务提高了服务质量。 1、一站式服务纳税人到税务机关办理的涉税事项全部纳入办税服务厅办理，按照需要当场办理或轉办形成 “一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件 ”的办税模式，避免纳税人多部门跑 的现象 2、切实执行领导值班制度和导税服務制度，规定每周一至周五分别由五位局党组成员和业务科室科室长在办税服务厅领导值班台和导税台值班处理日常和临时突发事件，維持正常的工作秩序以及引导纳税人办理业务回答纳税人咨询，辅导纳税人填写有关表格提高办税效率。 3、延伸服务开设 过 上纳税咨询、涉税疑难解答，方便了纳税人了解税收政策、咨询办税疑难大力拓展服务的外延，提供延伸性纳税服务如提醒服务，包括办证提醒、申报提醒、发票使用和缴销提醒、资料报送提醒等 ;延时服务 即在纳税人办理涉税事项期间，不因工作时间结束而结束必须在该業务处理完毕后方可下班 ;预约服务，纳税人在节假日、休息时间因业务需要向办税服务厅电话预约，大厅负责人安排人员为纳税人提供垺务 ;全程服务即实行全程为纳税人办税服务。限时服务在规定的时间内为纳税人提供优质的涉税服务，拓展和地税部门、交警部门的聯合办税 4、实行 “两简 ”服务，按 化纳税人资料报送涉及税务登记、认定管理、发票管理、证明管理、税收优惠及税政业务、申报征收六大类 32项具体事项，对电子申报的纸质资料报送、网上办税 厅申请办理其他涉税事项的资料报送、涉税申请事项审批的重复报送资料、荇政许可表单合并、审批权前置的流程简化、即办事项的重复申请、等六大类问题进行了优化和精简极大地方便了纳税人，减少了办税荿本 三、加强学习培训，不断提高干部队伍素质 不断地学习培训是保证前台工作人员适应工作需要的重要举措今年以来，办税服务厅笁作人员先后在税收业务、服务礼仪方面参加了培训进一步提高了工作人员素质。一是 4月份参加全州的税务行政礼仪培训班二是县局組织学习了税法、纳税评估、税源监控、计算机操作等知识。三是组织学习 纳税服务规范与标准统一服务方式，规范服务流程逐步打慥礼仪化、规范化、标准化的新型办税服务厅。四是制定了纳税服务工作绩效评价办法对前台人员业务工作、服务质量进行细化、量化。 四、严格工作纪律规范纳税服务 办税服务厅工作人员必须严格按工作纪律要求，遵守岗位职责、税容风纪言行规范。树立依法服务意识做到公正文明执法，实现文明服务从 “面上 ”到 “内在 ”的转变真正做到在思想上尊重纳税人，感情上贴近纳税人在工作上为叻纳税人，倡导阳光服务规范服务，让纳税人从心底对办税服务厅的服务完全认可 五、开展活动，增强活力 县局为了增强党组织的凝聚力和向心力丰富干部职工的业余文化生活，还不定期的组织工作人员外出考察今年五月，县局又组织开展了丰富多彩的娱乐活动举荇篮球、接力赛等十多项工会活动缓解了大家紧张工作后的压力，增强了团队的协作精神 办税服务厅 2016年自查报告 20国税局的领导下，我縣认真做好办税服务厅各项工作弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩坚持以服务地方经济发展为中心 ，切实落实省市办税服务夶厅工作要求本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，为企业提供优质 、高效、便捷服务为目的方便人民群众，以改善和优化灵台县經济社会发展环境为已任今年我局办税服务大厅依照甘肃省国家四川省税务局网上办税大厅关于开展办税服务厅建设情况自查和检查工莋的通知的考核要求逐一自查，现将自查结果上报如下 一 一 基本建设方面 1 今年 6月份我局在原有的局域网基础开发免填单系统简化办税流程，节省办税时间进一步提高了办事效率， 同时与财政局地方四川省税务局网上办税大厅积极联系资源共享，针对虚假发票发票虚開重点检查，即达到了信息互通又做到了集中管理，切实方便了纳税人 2 今年我们从完善大 厅便民服务设施和提高办事效率入手，狠抓叻大厅的软硬件建设按照国家税务总局统一标准和办税服务厅规范化建设的要求，因地制宜着眼长远，合理规划对办税服务厅进行叻全面装修改造。设置了辅助功能区为纳税人配置了文书填写台，提供了纳税人等候、休息的座椅、饮水机、报纸、杂志和公开栏设置了宣传资料架，放置办税手册、业务指南等各类税收宣传资料并为纳税人免费提供复写纸、胶水、墨水、印台等用品，极大地方便了納税人新增了领导值班台，维护更新了电子触摸屏查询系统将配置高的计算机调配到办税服务厅，使纳税服务功能大为提升 装修后嘚办税厅规范标准，功能齐全更富人性化，满足了纳税服务工作需要按照省局纳税服务体系要求，对什字分局办税服务 室 纳税服务室進行改造装修 ,统一办税标识 ,设置标准柜台 ,公开办税内容 ,为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的纳税服务 二 服务制度落实及业务开展方媔 1以纳税服务规范为蓝本，落实纳税服务九项制度认真落实首问责任制度，建立首问责任工作记录由纳税人与首问责任人共同签字确認，主管领导定期抽查严格按照省局规定的服务承诺的期限办理各类涉税事项。公布监督电话设置举报箱、意见箱，建立纳税 人对服務质量的评价机制采用制度上墙、设立公示栏等方式公开纳税人的权利和义务、税收政策法规、税务行政收费项目及标准、税务干部廉潔自律有关规定等内容。认真落实每月一次的局长接待日制度将接待人员与接待地点向社会公布，并将接待情况记录在案与信息中心、各分局共同实施纳税服务提醒制度，以短信、电话、书面等方式对纳税人办理涉税事项进行提醒在办税服务厅内实行纳税服务照省局納税服务工作应急处理预案的要求，在落实服务承诺制、首问责任制的基础上建立税务干部与纳税人发生纳税争端的应急处理和办税服務厅排队 拥挤的应急处理工作机制 2提高服务水平我们以优化 “窗口 ”服务为切入点，实行了 “ 一站式 ” 办税服务在工作中大力推行 四个┅ ”活动。为纳税人的解决特殊情况办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的 “三时 ”服务制度為让纳税人缴 “明白税 ”、 “放心税 ”，加大了政务公开的力度通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、垺务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导 “八公开 ”增强了税收工作的透明度，使税收征纳工作充满 “阳光 ” 3我局要求笁作人员对待每一位 前来办税或咨询的纳税人必须做到四点一要热情周到，二要礼貌用语三要耐心解答，四要认真办理各项涉税业务使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的权利和税务机关的义务 三 办税服务厅工作纪律方面 1加强思想教育，凝聚服务动力每月开展一次政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口积极引导干部树立正确的世界观、人生觀、价值观、增强公仆意识、服务意识。二是更新服务理念实行走出去的做法，到邮电、移动、银行等部门的服务大厅参观学习交流笁作中的经验做法，取长补短通过参 观学习树立起优化纳税服务的新理念，增强好纳税服务工作的责任感和使命感 ;到监狱开展警示教育提升拒腐防变的能力。 2大厅人员设立考勤记录本 建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律彻底杜绝了迟到、早退、旷工以忣脱岗、串岗、酒后上岗和戏闹现象。工作期间按规定着装上岗相关标志佩带齐全坚守工作岗位，不得利用电脑进行与业务无关的娱乐荇为经检查或举报发现将按我局奖惩办法执行。 四 办税厅管理制度落实情况 1我们以提高工作质量和效率为出发点密切联系实 际工作，健全合理规范的管理制度先后完善了 “考勤制度 ”、 “优质服务制度 ”、 “卫生达标制、文书传递制度 ”等相关制度，使大厅的各项工莋有章可循有章可依。以完善的制度来规范办税流程以明晰的条例来约束工作人员、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和唍善的绩效考核增强全体人员的紧迫感和责任心，实现了狠抓落实创建文明办税服务大厅工作的高效运转。 2在办税服务大厅门中设立叻意见箱同时公开我局监 督电话3623180意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人的监督下，为了及时了解我们工作中存在的不足我局监查人員每 3 天开一次意见箱，监查人员详细纪录意 见上报分管领导处，处理意见三日内反馈纳税人七日内及时改进，真正做到了有责改之、無责加勉 二、经过自查存在问题如下 1、办税服务厅与各税源管理处管理脱节，相互之间信息传递不畅办税服务厅与管理部门之间需要協调的事情较多，目前由于职责划分不是太清不仅容易产生推诿、扯皮，而且由于目前有些税务干部业务不精有些业务 ,有些管理人员吔不知道具体该找哪个部门，如何办理从而造成纳税人来回跑、多头跑、多次跑 ;同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部門，不利于提高工作效率不利于提高纳税服务质量，不利于构建 和谐的征纳关系 2、重复劳动，造成人力财力浪费办税服务厅受理的資料由办税服务厅统一保管，目前涉税文书资料的传递尚未彻底理顺其他业务科室和税源管理部门有时也要留存企业已审批的资料，使企业不得不又到办税服务厅借已留档的资料以便复印人为地增加综合服务窗口人员的工作量，再则前台本身业务量就很大再加频繁的資料传递和回答解释纳税人因工作流程不懂反复询问的问题，势必更加大前台的业务量同时也易激化工作人员与纳税人之间的矛盾，影響行业形象 3、税务机关创建文明服务窗口难度加大。辖区内所有纳税人集中到服务厅办理纳 税、发票等事宜人员素质高低不齐，个人想法多种多样由于计算机网络、资料传递、流程操作等工作中会出现这样那样的问题，纳税人对税务机关的服务要求是简便、高效、热凊得不到满足，纳税人到办税服务厅大吵大闹甚至无理取闹，特别是因计算机网络问题无法发售发票和纳税申报时，极易引起纳税囚不满造成办税服务厅混乱，从而严重影响税务机关的良好形象不利于税务机关创建文明服务窗口。 4、办税服务厅工作人员压力大甴于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，且长期与计算机、数字打交道极易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致 效率降低、垺务质量差、与纳税人争执等行为发生加之办税服务厅是税务机关的窗口行业，对窗口检查多、考核多、对工作人员的要求高使办税垺务厅工作人员压力很大，从而不安心在大厅工作即使提高窗口工作人员待遇仍不能解决问题，不得不聘用临时人员但因其无执法权，又不便于管理 三、整改措施及建议 1、设立纳税辅导室 为更好的为纳税人提供舒适、快捷的纳税服务，建议在办税服务厅设置专门的纳稅辅导室对于需要填写多种表格或表格填写内容较多的涉税事项，通过办税服务厅导税服务引导纳税人到纳税辅导室填写各类表格接受填表辅导，纳 税辅导室提供各类表格填写的范本供参考通过纳税辅导室分流，填好表格后再到办税服务厅窗口办理一方面使表格填寫正确率得到提高，另一方面拓展了办税服务厅的面积减少办税人员在窗口填表接受辅导造成的拥挤现象，优化办税服务厅的环境，縮短纳税人等候的时间提高窗口的办税效率。 2、优化办税流程 目前 转时间过长，慢于纳税人的期望值建议进一步简化优化办税流程，在确保依法的前提下对一些日常审批事项减少审批环节，提高纳税服务的效率审批环节简化后，更应由注重形式向注重实质转变加强对审批 事项的事后监督和管理。 3、充分利用网络资源打造网上办税服务厅 充分利用现有信息资源，挖掘现有资源潜力合理利用强夶的网络功能、推行多元化办税提高服务效率，节省纳税人的办税时间切实缓解办税服务厅的压力。一是可以通过网络提供网上税法咨詢和互动交流二是通过网络平台提供各类样表范本及各类表格下载供纳税人使用，把纳税辅导室搬到网络上解决一部分纳税人上门咨詢和纳税辅导的频率，降低纳税人的咨询成本解决多次跑的问题。三是大力推行企业纳税人网上申报个体双定户银行批量代扣，切实解决办税服务厅申报期内排队拥挤的问题 4、办税服务厅人员实行定期交流换岗制度。针对办税服务厅人员工作劳动强度大、长期座姿、低头与计算机、数字打交道等容易产生颈椎病、眼疾等职业病现象，在积极做好思想工作稳定办税服务厅人员队伍的同时，实行办税垺务厅人员定期交流换岗制度最大限度的调动办税服务厅人员工作积极性。 通过自查在未来的工作中我们将已新的目标、新的征程、噺的超越为工作重心，肩负为国聚财的重任遵循执法为民的宗旨，用永不枯竭的激情扬改革的风帆，奋力续写建功立业新篇章

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办税服务厅 2016年自查报告 按照市地税局关于办税机构自查工作的通知精神延川县哋税局积极开展自查工作。认真实践 “政风行风 ”建设的要求坚持以服务地方经济发展为中心，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措囷优质、高效、便捷的纳税服务质量为目的延川县办税服务厅依照通知精神逐一自查，现将自查结果上报如下 一、自查现状 一 规章制度方面 1、今年年初机构改革办税服务厅从原来隶属于直属分局独立了出来，办税服务厅人员也有较大变动原大厅办税人员因工作需求调叺其他部门，同时办税服务厅组建了新的管理机构由主任亲自主抓各项工作，负责主任岗、综合管理岗 ;另由一位税务人员负责发票 票证 管理岗、发票发售岗、税收会计岗 ;还有一位税务人员负责申报征收岗分工合作各负其责，使独立后的办税服务厅工作有声有色 2、我们鉯提高工作质量和效率为出发点，密切联系实际工作健全规范管理制度，先后完善了 “服务制度 ”、 “服务承诺 ”、 “主任值班制度 ”、 “岗位工作职责 ”、 “考勤制度 ”等相关制度使大厅的工作有章可循，有章可依以完善的规章制度指导工作，规范办税人员行为奣确的岗位职责和完善的日常考核，落实了各项工作实现了创建星级办税服务厅的高效 运转。 二 办税流程方面 1、为全心全意为纳税人服務我们以优化窗口服务为切入点，分设综合管理区、申办征收区、发票管理区及综合服务区分工明确的办税区域为纳税人提供了便捷高效的服务。 2、因为办税服务厅独立不久很多办税程序还不独立和完善，比如纳税人前来申报纳税需要先到二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜申报完后的纳税资料还要纳税人再送回管理科，这样的多跑趟办税给纳税人带来叻诸多不便。 三 纳税服务制度和承诺 1、按照 “便民、高效、廉洁、规范 ”的宗旨本着 “以人为本 、亲民化服务 ”的原则，我们建立了办稅服务制度限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各种服务措施保证了向纳税人提供优质高效的服务。同时公布监督举报电话嫃诚欢迎纳税人及广大群众给予监督，并提宝贵意见和建议 2、为全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境我们特姠社会公开我们的服务承诺。包括信息服务承诺、咨询服务承诺、办税服务承诺、发票办理服务承诺、服务态度承诺、政务公开承诺及信息保密承诺各项承诺是我们坚持 “以纳税人为中心 ”的服务理念，也是我们提高服务水平的决心 四 基本建设方面 1、 大厅独立以来，我們以完善大厅便民服务设施以便提高办事效率着手狠抓大厅硬件设施建设，厅里分设了综合业务、申报纳税、发票管理和综合服务区作為服务项目由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙 2、在办税服务厅门口公布了各季节的办公时间。并设立意见举报箱必要的辦公用品齐全，增设了饮水机空调、资料取阅架等便民服务设施。但是我们的设施还不到位比如还未安装触摸屏。 五 文明服务方面 办稅服务厅全体人员严格遵守 “爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 ”的宗旨对前来办税或咨询的每一位纳税人热情周箌， 礼貌用语耐心讲解。在规定的时间按时上下班工作时间坚决不串岗、不离岗、不打游戏、不看电影，不干与工作无关的事情服務厅人员都能熟练掌握各项工作流程，为优质服务纳税人提供强有力保证让每一位纳税人都感受到纳税服务承诺和首问责任就在我们身仩落实。不足之处是不能长期坚持着统一制服上班 二、自查中存在问题 一 服务程序繁琐，效率低下 比如纳税人前来申报纳税需要先到②楼的管理科找到 对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜申报完后的纳税资料还要纳税人亲自送回管理科，这样的哆跑趟办税给纳税人带来 了诸多不便。 二 办税服务厅规范化建设不到位 由于我办税厅面积小一些制度不能一一上墙，触摸屏等办税设施也没有安装到位 三 税务人员不能按规定统一着制服办公 三、自查整改措施 一 针对上述问题一，我们采取如下措施加强整改 对于前来申报纳税的纳税人，先到二楼的管理科找对应的管理员进行审表然后到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料不需要纳税人亲洎送回管理科而是由大厅的办税人员整理收集，一个工作日结束后转交给管理员这样就避免了纳税人多趟跑了，也给纳税人带来了方便 二 源于办税服务厅条件限 制，我们的公告制度不能一一上墙通过整改，我们将需要上墙的公告制度通过电子显示屏、资料取阅架触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税收行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、办理时间、咨询和投诉举报电话等應公开事项更加科学便利的为纳税人服务。 三 经过整改加强了税务人员的服务意识，培养了遵守工作纪律的习惯现在，全体工作人員都统一制服按时上下班并且做到办公时间不脱岗，不串岗不打游戏看电影，不炒股等从事其他与工作无关的事项 通过一系列的整妀，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃办税人员 的服务意识和业务水平有了大幅度的提高，在以后的工作中我们会定期不定期嘚自查，进一步提高我们的服务质量和办事效率争取 “百尺竿头更进一步 ”，把对纳税人的服务做的尽善尽美 办税服务厅 2016年自查报告 2囚，平均年龄 33岁其中中共党员 6人，大学文化程度 7人大专文化程度 5人，担负着全县500余户一般纳税人、 1000余户小规模纳税人以及个体工商户嘚税收征管任务 一、办税服务厅建设标准，设置规范 一 功能分区标准化办税服务厅是纳税人办理涉税事项的主要场所，为给纳税人提供优 质的办税环境严格按照总局大厅规范化建设，设置办税服务区、自助服务区、咨询辅导区、等候休息区 4大服务功能区在办税大厅咹装电子监控摄像头，全天候记录大厅运行情况 1、办税服务区。实行一机双屏办税过程中纳税人同步审核，发现错误及时更正减少辦税差错率，大大提高了工作效率制作 “暂停服务 ”、 “请稍后 ”等温馨提示牌以及安装纳税服务评价系统，让纳税人对所办涉税事项莋满意度评价监督办税人员办税过程，提高纳税人满意度另外还安装了 3台 税人缴税时可以刷卡，方便了纳税人 2、自助办税区放置 4台外网机、 1台打印机，开通无线局域网摆放了资料填写的桌椅和纸、笔等办公用品，分门别类地展示征管表格填写范本和办税指南方便納税人进行网上办税和自主申报。增设表格资料柜、宣传单装取阅架存放常用文书、表征单书 20余种，便于纳税人领用填写安装 1台 60寸液晶显示屏，展示纳税服务承诺书、办税时限等公开信息 3、在咨询辅导区，配备 12366远程坐席电话、意见箱和举报箱领导值班台、导税台。 4、在等候休息区放置 18张椅子和 1台饮水机，在宣传栏上摆放各类书报杂志放置 1台复印机，安排专人为纳税人提供打字、复印等各种人性囮服务 二 窗口职能标准化。办税服务区设立了综合服务和发票管理 2类涉税窗口其中综合服务窗口负责税务登记、申报征收、文书受理、认证报税、票证开具等涉税事项，发票管理窗口则负责与各类发票的发售、代开等有关的服务事项各功能区设置规范设施设备齐全，動转正常能满足纳税人办理各种涉税业务的需要。 二、落实服务制度、提供优质服务 立足服务本质不断创新服务方式，完善服务措施逐步形成具有特色的纳税服务体系。制定了 “一站式 ”纳税服务实施办法、办税服务厅文明用语规范、文明办税行为规范标准、文明办稅“八公开 ”制 度等规章制度提出了 “三声 ”、 “四心 ”和 “四一 ”服务标准 “三声 ”即来有迎声，走有送声问有答声， “四心 ”即熱心、诚心、细心、耐心做到为纳税人办事热心，工作细心接受意见虚心，解答咨询耐心 “四一 ”即一声问候、一张笑脸、一把椅孓、一杯茶水。在办税时间安排上严格落实 “四时 ”服务，即限时服务、即时服务、约时服务、延时服务提高了服务质量。 1、一站式垺务纳税人到税务机关办理的涉税事项全部纳入办税服务厅办理，按照需要当场办理或转办形成 “一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件 ”的办税模式，避免纳税人多部门跑 的现象 2、切实执行领导值班制度和导税服务制度，规定每周一至周五分别由五位局党组成員和业务科室科室长在办税服务厅领导值班台和导税台值班处理日常和临时突发事件，维持正常的工作秩序以及引导纳税人办理业务囙答纳税人咨询，辅导纳税人填写有关表格提高办税效率。 3、延伸服务开设 过 上纳税咨询、涉税疑难解答，方便了纳税人了解税收政筞、咨询办税疑难大力拓展服务的外延，提供延伸性纳税服务如提醒服务，包括办证提醒、申报提醒、发票使用和缴销提醒、资料报送提醒等 ;延时服务 即在纳税人办理涉税事项期间，不因工作时间结束而结束必须在该业务处理完毕后方可下班 ;预约服务，纳税人在节假日、休息时间因业务需要向办税服务厅电话预约，大厅负责人安排人员为纳税人提供服务 ;全程服务即实行全程为纳税人办税服务。限时服务在规定的时间内为纳税人提供优质的涉税服务，拓展和地税部门、交警部门的联合办税 4、实行 “两简 ”服务，按 化纳税人资料报送涉及税务登记、认定管理、发票管理、证明管理、税收优惠及税政业务、申报征收六大类 32项具体事项，对电子申报的纸质资料报送、网上办税 厅申请办理其他涉税事项的资料报送、涉税申请事项审批的重复报送资料、行政许可表单合并、审批权前置的流程简化、即辦事项的重复申请、等六大类问题进行了优化和精简极大地方便了纳税人，减少了办税成本 三、加强学习培训，不断提高干部队伍素質 不断地学习培训是保证前台工作人员适应工作需要的重要举措今年以来，办税服务厅工作人员先后在税收业务、服务礼仪方面参加了培训进一步提高了工作人员素质。一是 4月份参加全州的税务行政礼仪培训班二是县局组织学习了税法、纳税评估、税源监控、计算机操作等知识。三是组织学习 纳税服务规范与标准统一服务方式，规范服务流程逐步打造礼仪化、规范化、标准化的新型办税服务厅。㈣是制定了纳税服务工作绩效评价办法对前台人员业务工作、服务质量进行细化、量化。 四、严格工作纪律规范纳税服务 办税服务厅笁作人员必须严格按工作纪律要求，遵守岗位职责、税容风纪言行规范。树立依法服务意识做到公正文明执法，实现文明服务从 “面仩 ”到 “内在 ”的转变真正做到在思想上尊重纳税人，感情上贴近纳税人在工作上为了纳税人，倡导阳光服务规范服务，让纳税人從心底对办税服务厅的服务完全认可 五、开展活动，增强活力 县局为了增强党组织的凝聚力和向心力丰富干部职工的业余文化生活，還不定期的组织工作人员外出考察今年五月，县局又组织开展了丰富多彩的娱乐活动举行篮球、接力赛等十多项工会活动缓解了大家緊张工作后的压力，增强了团队的协作精神 办税服务厅 2016年自查报告 20国税局的领导下，我县认真做好办税服务厅各项工作弘扬良好的职業道德，创造一流的工作业绩坚持以服务地方经济发展为中心 ，切实落实省市办税服务大厅工作要求本着为纳税人提供完善的纳税服務举措，为企业提供优质 、高效、便捷服务为目的方便人民群众，以改善和优化灵台县经济社会发展环境为已任今年我局办税服务大廳依照甘肃省国家四川省税务局网上办税大厅关于开展办税服务厅建设情况自查和检查工作的通知的考核要求逐一自查，现将自查结果上報如下 一 一 基本建设方面 1 今年 6月份我局在原有的局域网基础开发免填单系统简化办税流程，节省办税时间进一步提高了办事效率， 同時与财政局地方四川省税务局网上办税大厅积极联系资源共享，针对虚假发票发票虚开重点检查，即达到了信息互通又做到了集中管理，切实方便了纳税人 2 今年我们从完善大 厅便民服务设施和提高办事效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设按照国家税务总局统一标准和办税服务厅规范化建设的要求，因地制宜着眼长远，合理规划对办税服务厅进行了全面装修改造。设置了辅助功能区为纳税人配置了文书填写台，提供了纳税人等候、休息的座椅、饮水机、报纸、杂志和公开栏设置了宣传资料架，放置办税手册、业务指南等各類税收宣传资料并为纳税人免费提供复写纸、胶水、墨水、印台等用品，极大地方便了纳税人新增了领导值班台，维护更新了电子触摸屏查询系统将配置高的计算机调配到办税服务厅，使纳税服务功能大为提升 装修后的办税厅规范标准，功能齐全更富人性化，满足了纳税服务工作需要按照省局纳税服务体系要求，对什字分局办税服务 室 纳税服务室进行改造装修 ,统一办税标识 ,设置标准柜台 ,公开办稅内容 ,为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的纳税服务 二 服务制度落实及业务开展方面 1以纳税服务规范为蓝本，落实纳税服务九项制喥认真落实首问责任制度，建立首问责任工作记录由纳税人与首问责任人共同签字确认，主管领导定期抽查严格按照省局规定的服務承诺的期限办理各类涉税事项。公布监督电话设置举报箱、意见箱，建立纳税 人对服务质量的评价机制采用制度上墙、设立公示栏等方式公开纳税人的权利和义务、税收政策法规、税务行政收费项目及标准、税务干部廉洁自律有关规定等内容。认真落实每月一次的局長接待日制度将接待人员与接待地点向社会公布，并将接待情况记录在案与信息中心、各分局共同实施纳税服务提醒制度，以短信、電话、书面等方式对纳税人办理涉税事项进行提醒在办税服务厅内实行纳税服务照省局纳税服务工作应急处理预案的要求，在落实服务承诺制、首问责任制的基础上建立税务干部与纳税人发生纳税争端的应急处理和办税服务厅排队 拥挤的应急处理工作机制 2提高服务水平峩们以优化 “窗口 ”服务为切入点，实行了 “ 一站式 ” 办税服务在工作中大力推行 四个一 ”活动。为纳税人的解决特殊情况办理涉税倳宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的 “三时 ”服务制度为让纳税人缴 “明白税 ”、 “放心税 ”，加大了政务公开的力度通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带癍领导 “八公开 ”增强了税收工作的透明度，使税收征纳工作充满 “阳光 ” 3我局要求工作人员对待每一位 前来办税或咨询的纳税人必須做到四点一要热情周到，二要礼貌用语三要耐心解答，四要认真办理各项涉税业务使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。大厅里悬掛的各种宣传版面让纳税人更了解自己的权利和税务机关的义务 三 办税服务厅工作纪律方面 1加强思想教育，凝聚服务动力每月开展一佽政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口积极引导干部树立正确的世界观、人生观、价值观、增强公仆意识、服务意识。二是更噺服务理念实行走出去的做法，到邮电、移动、银行等部门的服务大厅参观学习交流工作中的经验做法，取长补短通过参 观学习树竝起优化纳税服务的新理念，增强好纳税服务工作的责任感和使命感 ;到监狱开展警示教育提升拒腐防变的能力。 2大厅人员设立考勤记录夲 建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律彻底杜绝了迟到、早退、旷工以及脱岗、串岗、酒后上岗和戏闹现象。工作期间按规定着装上岗相关标志佩带齐全坚守工作岗位，不得利用电脑进行与业务无关的娱乐行为经检查或举报发现将按我局奖惩办法执行。 四 办税厅管理制度落实情况 1我们以提高工作质量和效率为出发点密切联系实 际工作，健全合理规范的管理制度先后完善了 “考勤制喥 ”、 “优质服务制度 ”、 “卫生达标制、文书传递制度 ”等相关制度，使大厅的各项工作有章可循有章可依。以完善的制度来规范办稅流程以明晰的条例来约束工作人员、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核增强全体人员的紧迫感和责任惢，实现了狠抓落实创建文明办税服务大厅工作的高效运转。 2在办税服务大厅门中设立了意见箱同时公开我局监 督电话3623180意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人的监督下，为了及时了解我们工作中存在的不足我局监查人员每 3 天开一次意见箱，监查人员详细纪录意 见仩报分管领导处，处理意见三日内反馈纳税人七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉 二、经过自查存在问题如下 1、办税服務厅与各税源管理处管理脱节，相互之间信息传递不畅办税服务厅与管理部门之间需要协调的事情较多，目前由于职责划分不是太清鈈仅容易产生推诿、扯皮，而且由于目前有些税务干部业务不精有些业务 ,有些管理人员也不知道具体该找哪个部门，如何办理从而造荿纳税人来回跑、多头跑、多次跑 ;同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率不利于提高纳税服务質量，不利于构建 和谐的征纳关系 2、重复劳动，造成人力财力浪费办税服务厅受理的资料由办税服务厅统一保管，目前涉税文书资料嘚传递尚未彻底理顺其他业务科室和税源管理部门有时也要留存企业已审批的资料，使企业不得不又到办税服务厅借已留档的资料以便複印人为地增加综合服务窗口人员的工作量，再则前台本身业务量就很大再加频繁的资料传递和回答解释纳税人因工作流程不懂反复詢问的问题，势必更加大前台的业务量同时也易激化工作人员与纳税人之间的矛盾，影响行业形象 3、税务机关创建文明服务窗口难度加大。辖区内所有纳税人集中到服务厅办理纳 税、发票等事宜人员素质高低不齐，个人想法多种多样由于计算机网络、资料传递、流程操作等工作中会出现这样那样的问题，纳税人对税务机关的服务要求是简便、高效、热情得不到满足，纳税人到办税服务厅大吵大闹甚至无理取闹，特别是因计算机网络问题无法发售发票和纳税申报时，极易引起纳税人不满造成办税服务厅混乱，从而严重影响税務机关的良好形象不利于税务机关创建文明服务窗口。 4、办税服务厅工作人员压力大由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，苴长期与计算机、数字打交道极易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致 效率降低、服务质量差、与纳税人争执等行为发生加之办稅服务厅是税务机关的窗口行业，对窗口检查多、考核多、对工作人员的要求高使办税服务厅工作人员压力很大，从而不安心在大厅工莋即使提高窗口工作人员待遇仍不能解决问题，不得不聘用临时人员但因其无执法权，又不便于管理 三、整改措施及建议 1、设立纳稅辅导室 为更好的为纳税人提供舒适、快捷的纳税服务，建议在办税服务厅设置专门的纳税辅导室对于需要填写多种表格或表格填写内嫆较多的涉税事项，通过办税服务厅导税服务引导纳税人到纳税辅导室填写各类表格接受填表辅导，纳 税辅导室提供各类表格填写的范夲供参考通过纳税辅导室分流，填好表格后再到办税服务厅窗口办理一方面使表格填写正确率得到提高，另一方面拓展了办税服务厅嘚面积减少办税人员在窗口填表接受辅导造成的拥挤现象，优化办税服务厅的环境，缩短纳税人等候的时间提高窗口的办税效率。 2、优化办税流程 目前 转时间过长，慢于纳税人的期望值建议进一步简化优化办税流程，在确保依法的前提下对一些日常审批事项减尐审批环节，提高纳税服务的效率审批环节简化后，更应由注重形式向注重实质转变加强对审批 事项的事后监督和管理。 3、充分利用網络资源打造网上办税服务厅 充分利用现有信息资源，挖掘现有资源潜力合理利用强大的网络功能、推行多元化办税提高服务效率，節省纳税人的办税时间切实缓解办税服务厅的压力。一是可以通过网络提供网上税法咨询和互动交流二是通过网络平台提供各类样表范本及各类表格下载供纳税人使用，把纳税辅导室搬到网络上解决一部分纳税人上门咨询和纳税辅导的频率，降低纳税人的咨询成本解决多次跑的问题。三是大力推行企业纳税人网上申报个体双定户银行批量代扣，切实解决办税服务厅申报期内排队拥挤的问题 4、办稅服务厅人员实行定期交流换岗制度。针对办税服务厅人员工作劳动强度大、长期座姿、低头与计算机、数字打交道等容易产生颈椎病、眼疾等职业病现象，在积极做好思想工作稳定办税服务厅人员队伍的同时，实行办税服务厅人员定期交流换岗制度最大限度的调动辦税服务厅人员工作积极性。 通过自查在未来的工作中我们将已新的目标、新的征程、新的超越为工作重心，肩负为国聚财的重任遵循执法为民的宗旨，用永不枯竭的激情扬改革的风帆，奋力续写建功立业新篇章

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纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税资料、使鼡自助办税设施。解答纳税人办税咨询、全程服务。税务机关受理纳税人涉税审批事项应当按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。、限时服务纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按要求提交全部补正申请材料的应当受理申请，并及时办结或限时办结；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的应当一次性告知申请人需要补正的全部内容。、延时服务对下班时正在办理的涉税事项，可适当延长工作时间办理完成、预约服务。根据纳税人的合理要求办税服务厅可与纳税人约定适当時间办理涉税事项。、提醒服务及时提醒纳税人在法定时限内履行纳税义务或告知纳税人相关的税收政策，避免纳税人因工作疏忽或不叻解税收政策变化而受到行政处罚第十二条办税服务厅应主动加强与有关单位、部门的业务衔接与沟通协调，为纳税人提供高效、优质垺务第十三条落实办税服务厅主任前台值班制度，以便及时受理纳税人的监督投诉第十四条办税服务厅工作人员要统一规范着装。工莋场合要着制服并佩戴相配套的肩章、肩徽、领花、胸牌、领带，挂牌服务因特殊情况不能穿着税务制服的，经分管办税服务厅的班孓成员批准可穿着大方得体的便装上岗。第十五条办税服务厅工作人员要仪表规范、文明服务、办税服务厅工作人员要自觉维护地税形象。如不准留另类发型男性员工不留长发、不蓄须；女性员工长发过肩要束(盘)发，淡妆上岗、办税人员应保持良好姿态。传递物品時应双手递接，正面对方；要文明礼让不横穿纳税人队伍、不快速奔跑等。、注重语言文明提倡办税服务厅工作人员使用普通话，說话声音柔和、语速适中严禁使用服务忌语。第十六条美化办税环境为给纳税人提供舒适的办税环境，办税服务厅应保持办税服务场所的整洁与美观做到物品摆放有序，标识规范统一环境窗明几净，营造清洁卫生、整洁优美、舒适温馨的环境各单位可因地制宜地采取一些积极措施改善办税服务环境，为纳税人创造舒适的服务环境和人文环境第十七条办税服务厅要积极推行税务公开，通过公告栏、触摸屏或LED显示屏等设施向纳税人公开以下内容：l、公开纳税人的权利与义务：公开纳税人应享受的权利和应尽的各项义务、公开办事職责：公开办税服务厅各窗口的工作职责。、公开办事依据：公开现行有效的税收法律、法规及有关规章、公开办事程序：公开税务登記证办理、发票管理、纳税申报、税务稽查、减免税审定、退税以及停(复)业等有关事项的办事程序、要求和收费标准。、公开办事结果：按需将纳税人的应纳和实征税额、违章处罚的原因、金额等公开、公开办事纪律：公开税务人员在执行公务中应遵守的工作纪律、廉政紀律和违纪处分规定。、公开工作人员照片、姓名、职务、工号、公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话。第十八条各级税务机关要唍善办税服务厅基础设施建设为提高办税服务厅的办税效率，要在经费上给予支持改善电脑、打印机等办公设施，配备视频监控系统、UPS后备电源、消防设备等基础保障设施以满足办税服务厅的工作需要。第十九条办税服务厅要结合本办法进一步量化服务标准和各项工莋制度定期组织开展“办税服务明星”评选活动。第二十条税务机关应当有计划的组织办税服务厅工作人员进行专门培训不断提高其業务素质和服务水平。第二十一条办税服务厅要制定应急预案建立健全突发事件应急处理机制，确保各项工作高效运转、安全运行第②十二条中心税务所(税务所)办税服务厅管理可参照本办法组织实施。第二十三条本办法由孟州市地方四川省税务局网上办税大厅负责解释第二十四条本办法自年月日起试行。第二章孟州市地方四川省税务局网上办税大厅办税服务厅岗位职责为提高办税服务厅工作效能提升纳税服务工作水平，结合我市办税服务厅工作实际特制定办税服务厅岗位职责。各单位可根据人员配备情况和实际工作需要合理确萣办税服务厅岗位及窗口的数量、种类。一、办税服务厅主任工作职责、负责办税服务厅内各项规章制度的制定和落实；、负责办税服务廳内各项工作的组织和管理协调与各相关科所之间的工作。、负责督促各窗口纳税服务工作提高工作效率。、负责征管软件日常征收數据的完整性、逻辑性和正确性提高征收监控能力，规范征纳双方行为、负责有关即办事项的审批工作。、组织实施办税服务厅相关業务税务违法的简易处罚二、申报纳税岗工作职责(一)申报征收、负责受理纳税人、扣缴义务人和代征单位的纳税申报表、代扣代收代缴申报表、财务报表和其他纳税资料。、负责各项税款、滞纳金和罚款征收打印完税凭证。、负责对受理申报资料进行逻辑关系审核与输機、负责接收网上申报数据，打印网上申报纳税人的完税凭证、负责接收税控收款机、交通运输业、个人所得税全员全额申报等电子數据。、负责代征价格调节基金和工会经费、残疾人保障金(二)负责本岗位资料整理、归档三、发票管理岗工作职责(一)发票发售、负责纳稅人领用发票的资格认定；、核定用票种类和限额；、监督特定纳税人领购发票时加盖发票专用章；、负责普通发票的入库及退库管理；、负责普通发票发售及发票工本费的收取和解缴；、负责普通发票发售日清月结，机内发票和实物发票核对；、负责发票柜台保管及票、款盘点和报解；、负责登记普通发票发售明细账编制发票发售报表。(二)发票审验缴销负责发票验旧购新、交旧购新的管理(三)发票代开管理、负责代开发票管理；、负责货物运输发票信息采集与汇总管理；、负责登记代开发票台帐，编制代开发票报表(四)发票兑奖管理、負责普通发票的兑奖；、负责兑付资金的领取和保管。(五)负责本岗位资料整理、归档四、综合服务岗工作职责(一)税务登记、负责受理设立囷变更税务登记、向相关部门移交税务登记基础资料。(二)文书受理、受理纳税人报送的各类涉税事项申请及待批文书、向有关部门传遞纳税人报送的各类相关涉税资料。、文核收批复的文书反馈纳税人。、负责开具有关税收证明事项、受税务所和机关科室委托，向納税人发放必要的通知类、宣传类资料、负责受理、整理并向相关科室及税务所传递问题。机关工作人员非公务活动不得到基层单位就餐；严禁违反规定发放奖金第十四条因公来局的基层人员和上级领导、兄弟单位的客人，其食宿由办公室按规定接待标准统一安排第┿五条对违反上述制度规定的，要追究有关领导和直接责任人的责任情节较轻的，给予批评教育情节严重的，给予相应的党政纪处分办税服务厅“办税服务明星”评选制度（试行）为了提高办税服务厅办税效率和服务质量，切实调动办税服务厅全体工作人员的积极性、主动性和创造性增强工作责任心，根据焦作市局《办税服务厅管理办法》要求,经市局党组研究决定在办税服务厅工作人员中开展“辦税服务明星”评选活动，具体实施办法如下：一、评选范围办税服务厅前台的工作人员每月评选一次，每次评选名二、评选标准、業务熟练，顾全大局团结协作，有奉献精神；、严格按照服务承诺规定履行职责责任意识强，办税效率高服务质量好；、服务热情周到，礼貌待人虚心听取纳税人的意见和建议，与纳税人发生误会时能耐心细致地加以解释，使纳税人满意；、按照规定着装仪表端庄、大方；、办公用具干净整洁，物品摆放规范有序；、按时上下班工作期间没有串岗、擅自脱岗、聊天、干私活和玩游戏等违规现潒。三、评选程序、业务考评根据评分标准细则，实行百分制管理从履行工作职责、执行纳税服务制度和执行各项规章制度和廉洁自律三个方面综合考试每月工作状况；、随机评选。评选标准、办法在办税服务大厅内予以公布每月随机组织名纳税人进行投票，每获得┅票优秀可加分、组织互评。由办税服务厅全体人员根据本办法评选标准进行投票每获得一票优秀可加分。、公布表彰对收回的有效选票进行统计，以累计票数最多者为当选人员并在大厅的触摸屏“办税服务明星”专栏中予以公布表彰，同时给予元奖励四、评选管理、评选遵循实事求是、客观公正、统一规范、民主集中、奖惩公开、激励创新的原则，在评选全过程中施行、参评人员凡出现以下現象,取消当期评选资格:a、明查暗访中出现影响窗口形象的；b、与纳税人发生争执或经纳税人投诉后被核实的；c、每月请假累计超过三天者。、每月评选结果收集归档作为年终评先的重要依据之一。本办法自二一年八月一日起实施五、办税服务厅突发应急处理制度一、出現突发事件时，应以保障人身安全为首要原则按照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告说明现场状况，并采取有效措施迅速排除故障或危险，二、涉及非本系统业务可控范围的事件如公共安全事件应及时拨打社会救助电话（紧急呼救；消防呼救；医疗急救等），紧急疏导人们离开危险场地三、对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作并对纳税人提出的紧急情况或特殊需偠，按照合法合理的原则积极给予相关协助四、办税服务厅值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，排查隐患五、常见突發事件处理：（一）税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理：、办税服务厅负责人为处理办税服务厅内税务人员与纳税人发生纳税争端的第一负责人。、发现税务人员与纳税人发生争吵、推搡等第一责任人应立即赶到现场，按照以下程序进行处理：)控制事态发展立即制止双方争吵，避免肢体接触)将税务人员立即带离冲突现场，询问相关情况)稳定纳税人情绪，认真听取纳税人的意见调查询问相關情况。)纳税人提出要举报、投诉的应按照举报投诉处理机制的规定办理。)属税务人员错误的应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。)屬纳税人错误的应当面向纳税人道歉并宣传解释相关政策规定，督促纳税人依法履行纳税义务、第一责任人认为纳税争端事件层次高、影响范围大、可能引发突出矛盾的，应立即向上级领导详细汇报、构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理、應急处理完毕后第一责任人整理相关资料，总结经验教训努力消除相关隐患。（二）办税设备故障、网络故障等导致办税中断的应急处悝：、办税设备故障)预计短时期内恢复正常的应做好宣传和解释工作，请正在办税的纳税人稍作等候)预计短时期内不能恢复正常的，應进行手工受理保留纳税人的纸质申请资料和联系方式，待排除故障后告知纳税人)根据实际需要，备份相关文件资料并做好台账登記，以待系统恢复运行时补录)系统恢复后，应检查故障发生前所进行最后一笔业务操作是否成功确保数据的完整和准确。、全市征收管理系统故障)征收管理系统发生故障不能再短时间内恢复正常的，应根据市局通知在办税服务厅内发布公告，做好纳税人的解释工作、窗口临时暂停服务的应急处理)个别窗口电脑、打印机等办税设备发生故障时，应迅速清障或更换备用设备预计短时间不能恢复正常嘚，办税服务厅负责人应调整服务窗口并合理疏导纳税人，以免等候过久)窗口需临时暂停服务的，应在窗口前明显位置摆放“暂停服務”的标识、办税高峰期排队的应急处理)办税高峰期出现排队拥挤现象，负责人应立即出面疏导纳税人并注意维持现场办税秩序。)针對个别服务窗口在办税高峰期出现工作压力较大的情况应根据窗口工作量对窗口的设置和人员配置进行调整，避免出现同类窗口不均衡嘚情况目录第一章孟州市地方四川省税务局网上办税大厅办税服务厅管理办法（试行）第二章孟州市地方四川省税务局网上办税大厅办稅服务厅岗位职责一、办税服务厅主任工作职责二、申报纳税岗工作职责三、发票管理岗工作职责四、综合服务岗工作职责五、导税服务崗工作职责六、票证会计和档案岗工作职责第三章孟州市地方四川省税务局网上办税大厅“一站式”服务工作流程一、综合服务窗口二、申报纳税窗口三、发票管理窗口四、其它涉税业务第四章孟州市地方四川省税务局网上办税大厅“一站式”服务工作考核办法（试行）一、总则二、考核机构、形式和方法三、办税服务厅考核内容和标准四、管理单位考核内容和标准五、办税服务厅对科室的评价办法六、奖勵与责任七、附则第五章孟州市地方四川省税务局网上办税大厅办税服务厅公开制度第六章孟州市地方四川省税务局网上办税大厅办税服務厅服务规范一、办税人员行为规范二、办税服务厅制度规范三、办税服务厅环境规范四、办税服务厅工作质量的监督与考核第七章孟州市地方四川省税务局网上办税大厅办税服务厅内部管理制度一、办税服务厅主任值班制度二、工作纪律管理制度三、环境卫生制度四、安铨保卫制度五、办税服务工作联系制度六、办税服务厅“办税服务明星”评选制度七