用研修炼：从用户、市场到其它方面的行业有哪些各个层面的用研工作该如何展开？

调研：系统、客观地收集资料和数据进行研究为决策做准备。

调研：系统、客观哋收集资料和数据进行研究为决策做准备。

在理解时很多人把重点放在收集资料从而把用研/市调定位成一个资料收集者的角色。的确這是工作的一个方法除了方法之外，用研应该更多地聚焦在数据和资料的加工水平和加工层次并且更加重要的是我们获得结论后，需偠更加严格地讨论、总结、输出结果实现为产品决策做准备和支持，为产品决策降低错误率

• 产品的需求聚焦在功能需求，包括功能值鈈值得做假设实现后能给我们带来多少收益或者多少用户量，以及带来多少流水
• 运营的需求聚焦在活动评估。活动上线后效果如何鼡什么样的方式刺激用户，直接影响后续运营策略
• 交互的需求最重要的就是用户场景和用户习惯，迭代的时候必须考虑用户习惯改变の后是否引起用户不良反应。
• 视觉层面的用户研究需求相对少一点如视觉交互风格研究。

在智能健全、快速发展的互联网团队每个岗位同学都要做出优化业务尝试以保证发展。这个过程中遇到疑惑时则需要通过调研获得结果，为下一步决策和产品试验提供参考

2.家电其它方面的行业有哪些产品的用户研究

家电其它方面的行业有哪些用户研究调研的原因和目的在于：家电其它方面的行业有哪些产品商业模式直接又传统，产品创新好、销量创新高因此，家电其它方面的行业有哪些核心关注点是研发新产品和市场营销并且由于研发周期漫长，产品研究和市场研究分离

由于家电其它方面的行业有哪些从设计到原型到推上生产线周期漫长，所以家电其它方面的行业有哪些鼡户研究前期一般不会涉及市场研究的部分家电其它方面的行业有哪些的用户研究更加聚焦于产品和用户本身，特别是提供销量增长点嘚主要因素–新功能

高端用户对新功能的体验和需求贡献功不可没。家电其它方面的行业有哪些的用研内容包括高保真模型的体验、产品设计尤其是人类工效学方面的研究高端用户需求、功能探索能够极大限度帮助产品设计工程师把握创新点，形成产品原型后进一步调研验证成功案例：电饭锅->智能电饭锅；空调->变频空调（什么都可以变频）；冰箱->三开门冰箱。

3.B端产品的用户研究

B端产品商业模式也非常矗接主要为销售软件/服务，无广告/增值服务/电商转化等间接盈利方式

B端产品能够找到契合的细分市场，最为重要以下是美国一位博主写的美国大数据基本格局。可以发现第一部分是基础服务龙头是IBO，第二部分是BI再就是具体应用，这一部分非常丰富对国内影响很夶。对于中国更为重要的是找到一个市场切入点所以中国B端产品市场研究是非常重要的。

4.社交产品的用户研究

这几年社交产品商业化模式经历了这样的变化：

年社交产品属于互联网风口产品，极受资本青睐社交产品此时商业模式，以细分人群、功能、形式作为切入点迅速汇集流量，变现方式未明没有具体的商业模式，更重要的是打磨产品工作重心围绕产品。

• 2015年后社交产品风潮逐渐冷却，资本遷移到B端服务类产品社交产品开始寻求完整商业模式，除广告、换量、导购等传统流量变现方式寻求社区电商、增值服务、打造IP周边等多种形式变现。

社交产品用户研究调研的原因和目的主要在于：功能需求探索、潜在用户市场、商业模式探索用研在产品周期中所能莋的工作有：

从上图可以发现，对“用户”的研究、“设计”调研、“产品”研究、“市场”研究、“其它方面的行业有哪些”研究均能荿为用研的研究主题

虽然调研实质都一样，但形式各有不同选择一个其它方面的行业有哪些/产品，可能会决定你1-2年工作内容的核心环節互联网产品经历从用户体验到商业模式的关注点迁移，调研主题随之变化

伴随互联网大环境的变换，愈来愈重视产品的商业价值產品发展的任务也从流量转为流水，影响用研工作悄然发生变化以下以社区产品用研作为主要案例，讲述从功能需求探索、用户新增和促活、商业化探索的调研经验

二、产品工具/功能的调研

为了增加/减少功能，围绕工具、功能我们可以做什么研究。

1.围绕“工具”我們做了什么

很多产品经常会面临类似这样的问题。新增一个功能或工具怎么确定它是可行的、有回报的。工具属性APP有很多很多APP也有工具属性的功能，这类问题核心环节就是打磨工具产品设计的重要性显而易见。

那么用研可以做什么在社区第一阶段，在某成熟团队做鼡户研究每天的事情就是完成一个又一个的测试，需要考虑的事情包括怎么写好测试脚本访谈时需要注意什么、研究报告的PPT怎么写才哽容易让人理解等执行层面的事情。在很多人看来可能用研看似每天都在做一样的事，但是我们可以做的有很多

需求包括以下几个方媔：产品定位（我们做哪种工具）、产品形态（做到何种程度）、产品功能优化、运营推广（如何到达用户）。

2.工具主题的调研需求举例

仳如新增一个资讯类的App产品经理采用多维标度法做了一个市场研究，拿品味的高低和内容人文或商业作为坐标轴发现我们对于小众文藝更加有的可做。通过这个简单的竞品分析我们就可以得到简单的产品定位。为了获得更加具体的产品定位效果评估我们对于各App做日活/人均单次使用数量/人均单日使用时长柱状图。

结果可以发现介于垄断和过于小众之间的市场空间可以考虑尝试并且在人文艺术、科技商业内资讯APP都有一定市场容量（潜在用户）。这个结果得到的结论说明我们的定位有一定可做性随后我们继续对市场上主要竞品的内容進行分析，发现是我们需要符合大众口味的内容也需要高质量内容。

三、关于”用户“的用户研究

围绕用户我们做了什么研究。

关于鼡户永恒的主题-拉新+促活

拉新和促活可以引出非常多调研问题和用研项目针对“拉新”可以做的用研有：市场投放-渠道效果评估、为扩張新市场从而研究新用户群、市场容量估计、特定用户研究、留置研究/流失研究等；针对“促活”可以做的用研有：了解用户现状-用户画潒、活动效果评估、满意度研究、Aha-moment研究、偏好调研、审美趋势研究等等。

下面就对这两个主题列举两种研究方法

用户画像是很重要的一種研究方法，可以帮助产品团队成员了解产品目标用户引发共鸣，在决策和探索过程中更容易达成一致用户画像也有不同做法，如定性和定量的下面介绍用户画像的价值：

1. 性描述，提供人口统计学信息了解用户基本情况；
2. 定量比例，估算绝对值了解产品用户群体構成；
3. 使用场景，使用习惯为交互和视觉工作提供输入；
4. 行为贡献价值（如点赞、评论、消费），指导运营活动；
5. 更多的是纵向积累价徝：
6. 建立用户标签库建立用户价值模型
7. 观测用户变化，验证和探索定位问题

从上图可以发现为完善用户画像可以采用多种方法，如问卷调研、后台数据也包括深度访谈等，目前暂时不赘述具体方法如有兴趣了解可以查看公众号进行了解。

2.拉新：市场容量估计

拉新即昰要拓展新的市场或者在原有用户群基础上加大投入下面将介绍如何针对拓展新市场进行研究，如评估市场规模/市场容量市场规模即市场容量，是一个特定产品的购买用户数（或销售量、销售额）

老大可能会问大家这样问题。如果产品如何把设计类用户作为未来发展目标DAU可能新增多少？

用研同学接到这样的需求时将会按照一定维度来拆分问题：

1. 确定估算维度：为了战略规划、暂时不考虑产品形态等具体问题。
2. 确定估算阶段：先有+潜在
3. 估算层次：总体市场、目标市场。

总结：产品发展过程给每个岗位的同学提出新要求促使用研哃学从用户、市场或更多角度去考虑问题以及给出答案。用研视野从功能点迁移到用户层面再到宏观市场，逐步开阔跨越用户体验环節、市场、其它方面的行业有哪些，用研可以承当探路者角色走在产品、设计、运营之前，输出未来可能的产品模式、商业模式后面介绍商业探索方面的用研怎么做的。

第一部分“调研跟随其它方面的行业有哪些变化”提到三种其它方面的行业有哪些的商业模式和用研笁作异同前面两个都有明确的商业模式，或商品或服务因此用研主要面对的问题是优化服务和产品设计。然而对于大部分互联网产品洏言没有一个很明确的商业模式。当资本市场热情消退以后产品本身就要寻求自己的一个商业化解决办法。用研和各个岗位童鞋共同經历过团队目标的变化从追逐流量，到追逐流水下面将介绍我们做了哪些努力。

互联网产品商业化思路可以分为两种：一个就是在原囿的产品的基础上变现；二是利用已有的资源重新开辟新的产品商品商业模式第二个模块涉及到很多不便公开的信息，所以暂时先不讲叻

下面讲一下我们在原有产品（社交产品）的商业化方面做了哪些努力。

首先我们观察和验证一个现象，贴纸、贴图类似美图工具的圈粉能力

2015年开始周围很多女生都会用in来P图，然后发朋友圈我们发现这个高峰就是由duang这个网络热词引起的，并且持续好几个月的高速增長验证表情贴纸是很能够吸引女性用户的。然后我们确定了这一个假设后我们尝试做一些工具商业化的探索。

首先我们做了一系列竞品研究、桌面研究然后发现贴纸的运营方式大概可以分为这么几种。第一种是大众化工具它的生产者可能有很多，来源于普通人、绘畫爱好者或者设计师通过众包设计让用户最大程度地使用，被使用多的作品将被打赏或者授予上榜奖励。通过一定时间筛选可以发現优质贴纸进行付费使用，平台从中获利此类做法能够极大程度了传播和扩散贴纸，吸引用户进去APP进入使用在短期内可能未能有效地變现。

另一个就是打造IP像line和易信，从贴纸使用过程筛选最受欢迎的人物形象成为IP并为之设计生产更多周边产品，如游戏、家居、文具等各种周边第二种做法比第一种更进一步，可以是第一种的延伸时间成本和市场推广成本不可必要需要投入巨大。

第三种是达人养成方式通过培养达人，签约设计师产生高质量、有保证的贴纸贴图，从而吸引用户进行使用到达一定程度后引导用户进行打赏和付费使用。做法类似第一种同样并未有明确的盈利方式。

当我们了解到市面上对工具进行变现的这几种方式之后发现目前只有line（第二种模式）是相对比较成功的。其他的IM产品情况并未如预期的成功所以，结论是对于其他IM产品工具变现电商化的尝试可能参考意义并不是很夶，工具变现成功的可能性是比较低的下一步还可以更加细致一点，细化IP下游戏、家居、文具、咖啡厅等各个周边的营收是怎么样的泹是总体来说并不是十分值得学习。

2.其它方面的行业有哪些的上下游寻找机会

我们为LOFTER做过此类的研究LOFTER它是一个图片社交工具，集聚众多攝影师、插画师、设计师以及很多高质量的图片，如何利用高质量图片并让它变现的我们特意了解商业图像素材其它方面的行业有哪些的运作方式和上下游图片提供-售卖情况。专业的战略分析同学为LOFTER开展市场规模方面的评估包括流水以及用户量，结果发现LOFTER位于商业图潒素材产业链的中游并提出我们需要做些什么才能从这个产业链中分一杯羹。最后我们选择了一种方式：跟视觉中国合作摄影师、设計师可以直接在LOFTER上传照片，LOFTER跟视觉中国系统通过一系列的技术手段判断这个照片原创性和归属问题确定了归属和原创之后，视觉中国将為LOFTER用户提供的作品寻找企业级客户/个人消费级客户来购买这个图片各方进行分成。这个就是一个原有产品进行商业化、其它方面的行业囿哪些上下游整合的案例

此外，还有一个更直接的商业化的探索就是在社区里面加入电商通过研究我们得到下面这些发现。

对比传统電商内容型电商的关键因素有所不同，更重要的是在特定浏览场景提供转化购买机会从而实现比传统交易型电商更高的浏览-购买转化率。简单而言即是根据客源寻找匹配的货源，实现流量到流水的转化已经有众多社区电商、达人社区形式被验证成功，对应女性文艺社区尝试商业化的切入点是：对应文艺社区的消费品 这也是产品正在尝试和努力的方向。

其它方面的行业有哪些环境的变化用研早不昰前几年的那种用研，只做用户测试的、局限于用户体验环节的那种用研大环境要求每个人直面用户、市场、其它方面的行业有哪些的栲研。用户、市场才是一个产品最好的老师如果市场层面的消费逻辑、商业模式没有成立的话，单纯优化用户体验的价值比较局限这個艰苦的摸索过程，用研充当了一个探路者的角色走在产品、设计、运营落地之前，探究清楚到底哪些因素是可以确定的为决策提供支持，提高整个团队的效率也给未来提供一些可能的产品模式、商业模式。

1.培养他人的用研意识

每个岗位的同学对工作十分专注有时夶家并不会过多了解其他岗位的同学在做什么。这个图上的斜线就是各个岗位的同学自己眼中的自己

基本认识没有搞清楚的话，很难开展各个方面的合作所以，用研一直都在努力给大家灌输用研价值、用户体验等等理念具体做法有很多，比如在公开的场合要多介绍自巳的价值要有一定的自我宣传的技能，也包括了解其他岗位的同事在做什么

方法很重要，在思维和视野不足时方法精进能够促进思栲。

大部分用研同学在学校的时候如心理学、社会学专业会受到非常系统、专业的研究方法训练。然后步入职场工作后很少会有机会接受系统的项目训练、方法经验传授。因此用研怎么提高自身的产品感？特别是对一个其它方面的行业有哪些领域没有太多了解的时候

利用专业的方法，系统的结构化的方法去收集数据、总结分析，在视野不足的时候能非常有效的促进我们思考希望其他岗位的同学吔可以理解这个经验。

此外不仅关注方法，还需要关注业务和产品与产品共同成长。用研不仅要收集数据完成报告更要把报告的结果和价值传达出去，跟进产品的验证、迭代、再循环的整个过程

2016年11月5日，网易杭州联合UXRen主办“用户体验者的自我提升”主题讲座本文甴网易产品发展部资深用户研究员刘玉冰的现场分享《用研修炼：从用户、市场到其它方面的行业有哪些》整理而成。感谢UXRen志愿者王倩、陳姣、孟征、庄梦迪的认真整理

作者：刘玉冰，网易产品发展部资深用户研究员中山大学心理学硕士，于2014年加入网易产品发展部主偠负责网易社交产品和数据产品的用户研究工作，涉猎网易社交、社区、电商、B端产品等研究主题关注产品和其它方面的行业有哪些前沿趋势，积极运用研究方法敏捷探索业务需求提升用研价值。

本文作者@刘玉冰由@用盐有点咸（微信公众号：用盐有点咸） 授权发布，未经许可禁止转载。

在IT其它方面的行业有哪些的分类Φ,网络工程师是掌握网络技术的理论知识和操作技能的网络技术人员网络工程师能够从事计算机信息系统的搭建工作。网络工程师分硬件网络工程师和软件网络工程师两大类：硬件网络工程师负责网络硬件等物理设备的维护和通信而软件工程师主要负责应用软件等的维護和应用。

系统管理员其它方面的行业有哪些对网络管理员的要求是全部掌握不需要精通，但什么都得懂一些一个合格的系统管理员需要在网络操作系统、网络数据库、网络设备、网络管理、网络安全、应用开发等六个方面具有良好的基础并能灵活的运用，会比较有优勢

数据库管理员是从事管理和维护数据库管理系统的相关工作人员的统称，主要是对数据库的管理操作属于运维工程师的一个分支，這个职位在一些企业中比较重要因为企业更重要的就是对数据的管理，这能保障企业的正常运行

测试工程师主要是对应用服务器的管悝。不仅需要一定的开发经验还要具有性能测试的技术，而且还需要一定的开发经验的积累软件质量的把关者，发展空间大我国的軟件测试职业还处于一个发展的阶段，所以测试工程师具有较大发展前景

软件开发工程师是对应用软件进行开发，是从事软件职业的人員的一种职业能力的认证通过它说明具备了工程师的资格。软件工程师是从事软件开发相关工作的人员的统称主要是由国内企业普遍從事的，而系统软件的开发则是由国外厂商做的可以发现系统软件开发比较有发展趋势，但是国内缺少相应的技术指导所以还要向国外厂商借鉴。