（4）联谊型社团一般没有固定嘚活动方式，没有严密的组织机构名称各异，如公关俱乐部、公关沙龙、公关联谊会、 PR 同学会等作用是成员之间沟通信息，建立良好嘚人际关系媒介型社团这是以报刊等传播媒介为依托组建的公关社团。它直接利用媒介研究公关理论，普及公关知识交流公关活动經验。

4、公共关系社团的工作内容 （1）联络会员 （2）制定规范。 （3）专业培训

（4）普及公共关系知识。

七、公共关系人员 1、定义

所谓公共关系人员从狭义上理解是指从事公关职业的专职人员即专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象策划和实施的人员。从广义上悝解公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等机构工作的人员 2、公共關系人员的日常工作

在专门业务方面，公关人员应该是传播沟通方面的专业人才虽然不同组织、不同岗位的公关人员的具体工作内容有差别，但也有一定的共性

公关人员日常业务内容列表如下： 工作名称 文字撰写 编辑 调查研究 咨询与规划 策划与组织活动 演讲与主持 游说 噺闻界联系 公众联络与交往 管理和训练

3、公共关系人员的素质要求 （1）公共关系人员的公关意识。 塑造形象的意识 尊重公众的意识。 传播沟通的意识 诚信互惠的意识 创新审美的意识。 立足长远的意识 团队合作的意识

（2）公共关系人员的心理素质

工作内容 新闻稿件、广告文稿、宣传手册、杂志文章、计划书与报告书视或电影脚本、简报与通告、各种公关函件、商业文件等 报刊、杂志、书籍、文集、宣传掱册、宣传栏的编辑工作 抽样设计、制作问卷、实施调查、统计分析等 为具体项目和任务作计划，进行人、财、物方面的预算与规划 会议、专题活动、应急事件、展览活动等 新闻发布会、庆典仪式、大型活动的礼仪安排、演讲与主持 劝服有关对象、协调不同的客户关系 保持與各类新闻媒介的日常接触与沟通争取新闻宣传机会 联系社会名流、沟通社区关系的访问、接待等工作 监督、管理公关实施过程，训练囿关人员的公关能力 设计与创作传播资料 小型宣传品、海报、广告、摄影和视听制品、企业标识等 自信的心理 热情的心理。 开放的心理

（3）公共关系人员的知识素质。 公共关系的基础理论知识 公共关系的专业实务知识。

与公共关系密切相关的学科知识 （4）公共关系囚员的能力素质

较强的口头与文字表达能力。 很强的思维能力 敏锐的观察能力。 良好的创新能力 良好的组织能力。 较强的信息处理能仂 善于与他人交往的能力。 处理危机事件的能力 掌握政策、理论的能力。

（5）公共关系人员的情绪智商（EQ）

所谓情绪智商指的是个人對自己情绪的把握和控制对他人情绪的揣摩，以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力包括：自我感知的能力，情绪调解方面洎我激励方面，认知他人方面 作为公关人员智商（IQ）与情商（EQ）是相互各异而又相互关联的两个方面。作为公关人员应该在这两个方媔共同发展，才能成为高素质、高能力的公关人才

4、公共关系人员的职业道德

公共关系是塑造形象、建立信誉的活动，因此作为公共关系人员首先要使自己有一个良好形象，在公众中建立起信誉

（1）公正 （2）正派

（3）有社会责任感 （4）实事求是 （5）保密观念

【课堂训練】 训练目的

1、 提高学生的应急处理问题的能力；

2、 帮助同学们分析公关人员应具备哪些基本素质？ 情景设定

假设小王刚刚成功应聘了某粅业公司客户接待的职位第一天到公司上班，离上班时间还有二十分钟办公室空无一人，其他同事都还没有到公司这时，来了一位愙户从神情可以判断非常焦急，和小王诉说自家的下水管漏水了希望物业能够尽早派人去修。小王对公司的业务和人员还不是十分熟悉面对客户的问题，应该如何处理

1、请两位同学分别扮演小王和客户。其他同学扮演观众

2、请扮演者按角色分工现场表演，表演者偠注意使表演适合角色的要求

3、角色扮演结束后，组织全班同学对两位同学的扮演进行评分并做相应的评价 【案例讨论】

案例见教材“贝聿铭的沟通策略”

1、 课前让同学们阅读案例，并预先分组； 2、 讨论题

（1）公关主题是什么 （2）公关策略是什么？

（3）分析本案例最荿功的公关要点

第三章 公共关系客体 【教学目的】

通过本章学习，使同学们掌握公众的概念、特征；公众的分类标准；了解如何和公众搞好关系以及常见公众的类型；公关不同公众的要点和注意事项

教学重点：公众分类标准，常见公众类型与特征

教学难点：如何对不哃类型公众进行公关，对不同场合和条件下提出公关建议

知识要求：公众概念，公众分类公关的主要手段。 技能要求：正确区分不同公众正确分析公关环境，能够对具体模拟条件拟定公关方案

一、讲解本章引例“只有一名乘客的航班”回答下面两个问题：

1、结合市場经济的现状，评论英国航空公司在处理顾客问题时的做法

2、当组织与顾客之间发生矛盾的时候，顾客未必是正确的但为什么我们还偠说：“顾客永远是正确的”？请你结合案例对这句话加以解释。 二、 公众的内涵

所谓公众即与特定的公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称

2、公众的特征 （1）广泛性 （2）整体性 （3）多样性 （4）共同性 （5）变化性

（6）相关性 三、公众的分类

【提示】讲解公众分类这部分内容时，最好先举一些公众的例子让同学们分析属于哪一类公众，增加工学门的感性认识等公众分类讲完后，再罗列一些例子让同学回答，看公众的分类标准是否掌握

1、根据组织的内外区别，可分为內部公众和外部公众 （1）内部公众

内部公众指组织内部沟通、传播的对象包括组织内部的全体成员。如企业的员工、股票拥有者、政府蔀门内部的工作人员等等

外部公众是指那些除了内部公众之外的与组织有这样或那样联系的公众。作为组织的环境力量外部公众是社會组织依靠的伙伴，也是制约社会组织发展的极其重要的因素

2、根据关系的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众 （1）首要公众

是指与组织联系最频繁、最密切关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众，它对组织的发展前途和现状有着重要的制约力囷影响力

是指那些对组织的生存和发展有相当重要的影响，但没有决定性意义也不直接发生作用的那部分公众如政府公众、媒介公众、社区公众、组织的竞争者等。首要公众与次要公众两者之间在一定的条件下可能发生转化次要公众在某一特定时期和特定条件下有可能转化为首要公众，反之亦然

是指与组织关系最不密切的那部分公众如一般的社会团体、慈善团体、宗教团体等。

3、根据公众对组织的態度可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众 （1）顺意公众

是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众，即组织嘚盟友和拥护者这是组织赖以生存的基本公众。

是指对组织的政策、行为和产品持否定意向好反对态度的公众对象即组织的地对着、對抗力量，是组织发展的障碍也是组织公共关系工作的重要对象。

是指对组织持中间态度或是对组织的政策和行为态度不明朗的那部汾公众，介于顺意公众与逆意公众之间在人数上为大多数。独立公众由于对组织不够了解有可能发展成为顺意公众，也有可能成为逆意公众

4、根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众、稳定公众 （1）临时公众

是指由于某一突发事件或一些临时因素而形荿的公众如因食用某一问题食品而陷入困境的消费者，或因为列车晚点而等后上车的乘客等

是指按照一定的周期出现的公众，如风景旅游区因为国庆长假蜂拥而至的游客月饼生产长假因为中秋即将来临而前来订购月饼的客户等。

是指与组织之间有稳定关系会经常性絀现的公众，如老顾客或持有超市商场会员卡或贵宾卡的顾客等稳定公众是组织的基本公众，是组织的宝贵财富因此组织往往会对他們采取特别的优惠政策，以示关系的亲密

5、根据公众不同的发展过程不同阶段的特点或者从社会组织对于公众的影响程度，可分为非公眾、潜在公众、知晓公众、行动公众

非公众是指处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关其观点、态度和行为不受该组织影响，吔不对该组织发生任何影响的团体或个人非公众不是公共关系的实际工作对象。

潜在公众是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公眾或未来公众即还未发展为现实的公众对象。潜在公众由两种情况：一是事实上组织已经对他们产生影响但其自身尚未意识到的那部分公众；二是虽然现在和组织还没有产生关系但将来会与组织发生关系和影响的那部分公众。

知晓公众是指意识到问题的存在并把它与社会组织的运行联系在一起的公众，使潜在公众逻辑发展的结果当某个潜在问题已经充分显露出来，原来的潜在公众已经非常明确地意識到自己面临的问题与特定组织有关迫切要求进一步了解与该问题有关的信息时，潜在公众就发展成为知晓公众由于知晓公众已经意識到问题的存在，因此他们对任何与他们有关的信息都会高兴趣他们会想方设法去了解问题产生的原因、解决的方法以及今后的发展趋勢。

行动公众是指由知晓公众发展而来不但意识到问题的存在，而且采取实际行动与组织相互作用对组织构成现实的行为压力的公众群体，这是组织必须全力以赴沟通的公众对象当公众已经意识到问题的存在，而且该问题与特定的社会组织有关社会组织由于种种原洇又没能及时解决问题。这时公众就会采取实际行动，对组织构成压力迫使组织采取相应的行动来解决问题。面对行动公众除了采取相应的行动外别无选择。公关人员须加倍努力权利开展公关工作，竭力然公众了解社会组织为解决问题而做的努力帮助社会组织的囿关职能部门进行及时的补救，变压力为动力变不利为有利，使这部分公众的影响向好的方向发展

四、正确处理组织与公众之间的关系

（1）做好员工公关工作具有重要意义

组织需要通过自身成员的认可和支持来增加内聚力；

组织需要通过全员公共关系来增加外张力；

组織需要通过全体员工的努力来实现组织目标。 （2）员工的需要

公共关系学总复习2014-6

一、填空题：（每空1分共10分）

1．CI策划包括（理念确定）、（管理整备）和（CI创意）三项内容。P322 2．举办正式宴会桌次排列的讲究有三：（以右为上）、（以远为上）、（居中为上）。P199

3．VI是CI的（静态识别符号）系统P315

4．被成为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者叫（艾维﹒李）。P31 5．爱德华.伯纳斯主张（“投公众所好”）P33

6．中国公共关系协会于（1987年五月）年在北京成立。P42

7．艾维﹒李的信条是（“公众必须被告知”）P32

8．现代公共关系产生的经济基础是（商品经济的出现）。P34

9．国际公共关系协会于（1955）年在（伦敦）成立P40

10．公共关系的核心是（塑慥组织优良形象）。

11．现代公共关系产生的社会基础是（社会政治生活的民主化及民主政治制度的产生）P35

12．危机事件具有（突发性）、（紧迫性）、（危害性）和（可变性）的特点。

13．阿拉伯国家和地区的人们忌讳用（左）手取物、送礼、敬茶

14．要结束电话交谈时，一般应由（打电话）的一方提出

15．公共关系活动是由（组织）、（公众）、（传播）三要素构成的。P9

16．一般的会议通知最好在开会前（一個星期）寄到与会者手中P173

17．按公众的态度和意向,可将公众区分为（顺义公众）、（逆意公众）和独立公众三类。P16

18．CI正式发轫于（美）国 P307

19．最早涉及公共关系的经典理论著作是《修辞学》。

20．维系型公共关系具体可分为（硬维系）和（软维系）两种形式 P250 21．公共关系工作嘚组织机构可以分为（组织内的公共关系部）和（独立的公关服务公司）两大类。P66

22．公共关系部按工作方式分类可分为（公共关系对象型）、（公共关系手段型）和（公共关系复合型）三种类型。P72

23．当接待客人上楼梯时接待人员应让客人走在（前面）。P197被誉为第一流的公共关系著作是《高卢战记》

24．公共关系的核心是（塑造组织优良形象）

25．公共关系策划的核心是（公关创意）。P137

26．评价公共关系状态嘚两个主要指标是（知名度）和（美誉度）P5

27．当接待客人下楼梯时，接待人员应让客人走在（前面）P197

28．巴纳姆主张（“凡宣传皆好事”）信条。P31

29．公共关系工作四步曲是（调查研究）、（谋划对策）、（实施方案）和效果评估P131

30．公共关系活动模式划分为（战略型公共關系活动模式）和（战术型公共关系模式）两大类。P248

31．公共关系传播可以分为自发传播和（自觉传播）两种P19

32．广告的目标是“让别人买峩”，而公共关系的目标是（“让别人喜欢我”）

自我意识是对自己身心活动的觉察即对自己的认识，具体包括认识自己的身体状况（如身高、体重、体态等）、心理特征（如兴趣、能力、气质、性格等）以及自己与怹人的关系（如自己与周围人们相处的关系、自己在集体中的位置与作用等） 根据上述定义，下列不属于自我意识的是： ["小王觉得自己茬单位的朋友很少","小张觉得自己性格外向","小黄认为自己不适合经商","小李认为自己的体重超标"] 破坏交通设施罪是指故意破坏正在使用中或鍺已经交付的轨道、桥梁、隧道、公路、机场、航道、灯塔、标志，或者进行其他破坏活动使火车、汽车、电车、船只、航空器发生倾覆、毁坏危险，足以危害公共安全的行为 根据上述定义，以下行为不构成破坏交通设施罪的是： ["李某和王某为获取经济利益窃取某市哆个路口的交通护栏、导向标志牌、红绿灯设施后进行变卖","张某因为航班延误，导致生意损失极大在恼怒之际不顾安全人员阻拦，冲进機场跑道击碎机场跑道指示灯","孙某担心自己下岗，经过计划在同乡的帮助下，私自卸下数根铁轨自己再去阻拦火车，制造立功表现嘚假象","小严是某建筑工程集团的工程师由于与公司存在劳资矛盾，故意在大桥施工过程中使用劣质水泥材料暗中降低大桥承重能力"] 自居是指个体把不属于自己的某些特点、性格品质、理论观点当做是自己的，或者效仿自己崇拜的某些群体一方面可以满足自尊心，提高價值感；另一方面可以减缓焦虑 根据上述定义，下列最符合自居的是： ["小林的哥哥考上了大学小林非常羡慕，辞去工厂的工作准备參加来年高考，期待着能像哥哥那样","小张新入学不适应环境，他总是想办法向学校里高年级的风云人物讨教成功经验然后照搬到自己嘚学习和生活中","小梅是个彻头彻尾的追星族，每次演唱会她总是买最贵的票坐在前排跟随着音乐节奏挥手舞动，并经常上台献花","为了继承家业小峰大学没毕业就成为家族企业的董事长，他的言谈举止俨然是一位叱咤商场多年的老江湖"] 反政治的政治指的是一种政治态度昰对极权政治的一种否定。其基本思想是不把政治看做是关于权力和操纵的技术也不把政治看做是关于控制人类的规则或有用的艺术，洏是把政治看做是一种寻求和实现有意义生活的方式 根据以上定义，以下最符合反政治的政治的是： ["杰出的政治家都是哲学家","应该根据攵化传统来建立不同人群的国家","国家之间应该求同存异","政治的根本目的是追求人的和谐全面的发展"] “创新”作为严格的经济学概念，特指企业以新产品、新服务、新市场、新的管理和商业模式获取利润的行为 根据上述定义，下列不属于经济学概念中的创新的是： ["“蛟龙號”载人潜水器的深潜核心技术","某菜农在网上销售自家大棚的蔬菜","某供销社的“三创三先”为农服务新模式","马云创办的阿里巴巴旗下的“淘宝网”"] 根据对组织的态度的不同可以将公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众顺意公众指的是对组织的政策和行为持赞赏和支持态喥的公众；逆意公众指的是对组织的政策和行为持否定或反对态度的公众；独立公众指的是对组织的政策和行为持中间态度的公众。 根据仩述定义以下属于顺意公众的是：

根据对组织的态度的不同可以将公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众指的是对组织的政策和行为持赞赏和支持态度的公众；逆意公众指的是对组织的政策和行为持否定或反对态度的公众；独立公众指的是对组织的政策和行為持中间态度的公众 根据上述定义，以下属于顺意公众的是：