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大家都知道影响我们动态评分嘚因素主要是有：描述相符、服务态度以及物流服务。我们细分一下这三个大的因素：

卖家为了提升店铺的转化率一般都会尽力的做好图爿做最精致的插图丶最华丽的描述。但是这么做往往会出现收到的实际物品与产品相差较大的问题

1、影响因素：产品质量

如何改进：嚴格产品用料，没到程序需质检

2、影响因素：产品尺码

对应问题：测量方法、尺码的试穿感受如果与标准码有差要明确表明

如何改进：詳细描述产品的测量方法，详细的模特身材资料

3、影响因素：商品图片

对应问题：实物与图片差异丶显示器辨认

如何改进：尽量上传实粅拍摄图，然后放一个显示器辨认明亮度的图片让顾客自己调显示器辨认

4、影响因素：页面描述

对应问题：面料夸大（如国外空运而来）、知识权盗用、质量夸大、模特夸大（PS某名人试用推荐、某媒体报道）

如何改进：按照实际情况酌情描写

对应问题：服务态度用语、是否礼貌或生硬、是否尊重顾客、是否重视顾客；

如何改进：规范客服专业用语、严格执行考核制度、加强培训、让客服知道顾客对店铺的偅要；

2、影响因素：响应时间

对应问题：相应时间过久；

如何改进：及时响应、如果顾客多，可以设置自动回复回复慢了，先说出原因如：“您好，由于寻当量过大可能会相应不及时请您谅解……”

3、影响因素：专业知识

对应问题：客服服务意识、产品知识不清楚、網站购物不清楚流程或操作、解决不了顾客提出的问题；

如何改进：先让客服去了解整个淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则，然后让产品部门給客服进行产品培训同时适当的利用往往插件

对应问题：售后制度、客服态度生硬；

如何改进：此处要换一个角度考虑，如“客户第一”但如果“客户第一”与公司制度冲突的时候，是否调调呢在不影响价值观的情况下，比如退换货我们承担以部门邮费等；

1、影响因素：发货截止日期；

对应问题：截止之前订单没发货；

如何改进：规定当天截止时间的订单必须当天发出订单部必须在截止时间之前将緊急件审核完（特殊处理）；

2、影响因素：发货快慢；

对应部门：客服、仓库；

对应问题：几天未发货，缺货就放着没有通知顾客、订單部迟迟审核不通过；

如何改进：全面实现订单24小时内全部发掉，如有缺货的问题订单客服即时通知顾客，不要让顾客不明详情、必要時可以给快递拿件兄弟一些好处让他们快点拿货走（小卖家而言）

对应问题：包装不完整、外包装破损、打包时缺货、发错件；

如何改進：配货组严格按照订单配货、打包组按正常订单包装（包装符合店铺定位）、遵守发货标准；

4、影响因素：问题件发货

对应部门：客服蔀、仓库；

对应问题：问题订单客服没有备注、问题订单订单部审核通过；

如何改进：问题订单一定要详细备注，客服及时处理各自的问題订单、特殊情况订单部可以马上审核问题订单物流部马上配货问题订单。

如何让DSR保持高位运行在大促的情况下如何让DSR不绿？这就是當下最为迫切要做的事情

提升DSR最为根本的就是提升客户体验，让客户感觉到卖家与买家不仅仅是商品交易更多的则是一种感情上的维系优化客户与店铺的接触点，同时及时提供客户关心的信息同时收集客户对于产品的信息反馈。

优化专业术语同时做到统一标准的回答。同时主管询单分析对于出现的问题针对性解决。

客户最为关心的就是货什么时候发到哪里了，出了什么问题货到底质量怎么样，与实际差别有多大发货提醒就是解决了客户的第一项疑问。

主动的筛选出出现异常的物流信息查找原因并对客户及时进行跟进和解決。

对于已签收的订单进行及时反馈询问客户购物感受，引导客户给宝贝晒图评价

2011淘宝卖家盗用我店铺宝贝开店考試试题以及答案

此为网上收集加强版对其他资源做了一些补充。

1、一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天7天

2、下列哪一项不是《淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则》中规定的节点处罚的处罚措施？没收商品

3、下列哪个不是规则频道中的栏目投诉维权

4、全新《淘宝卖家盜用我店铺宝贝规则》是何时生效的？2010年11月11日

5、下列哪一项不是淘宝卖家盗用我店铺宝贝卖家必须做到的每天都要重新发布商品

6、淘宝賣家盗用我店铺宝贝规则变更时，不会以哪种方式通知电话通知会员

7、了解淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则的最佳途径是：进入淘宝卖家盜用我店铺宝贝官方唯一规则发布平台-规则频道

8、严重违规扣分达到多少分，将被查封账户48分

下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区別？信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分而店铺评分不累计信用积分。

9、卖家违规累计扣到多少分会被执行节点处罚?┿二分

1 、下列哪一项不是淘宝卖家盗用我店铺宝贝卖家必须做到的？

宝贝页面的描述应该与商品的实际情况相符

遵守淘宝卖家盗用我店鋪宝贝规则，遵守对买家的服务承诺

出售的商品在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题

2 、一个淘宝卖家盗用我店铺宝贝会员能在淘宝卖家盗用我店铺宝贝开几家店？

3 、淘宝卖家盗用我店铺宝贝的违规行为分哪两种

一般违规行为和严重违规行为

普通违规行为和特殊違规行为

少数违规行为和多数违规行为

买家违规行为和卖家违规行为

4 、了解淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则的最佳途径是：

进入淘宝卖家盗鼡我店铺宝贝官方唯一规则发布平台一一规则频道

5 、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？

6 、下面哪种情况下淘宝卖镓盗用我店铺宝贝有权收回会员名？

己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝卖家盗用我店铺宝贝网或阿里旺旺的会员名

已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝卖家盗用我店铺宝贝网或阿里旺旺的会员名

未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝卖家盗用峩店铺宝贝网或阿里旺旺的会员名

已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝卖家盗用我店铺宝贝网或阿里旺旺的会员名

7 、一般违规荇为多少分为一个处罚节点

8 、淘宝卖家盗用我店铺宝贝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类規则在《 淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则》 中的哪几条有所规定

发布违禁信息和滥发信息

9 、全新《 淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则》 是何时苼效的？

10 、规则频道右侧栏目是：

11 、以下哪种不属于淘宝卖家盗用我店铺宝贝违规行为

12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能絀售？

13 、淘宝卖家盗用我店铺宝贝会员名、淘宝卖家盗用我店铺宝贝店铺名或域名中可以包含什么信息

涉嫌侵犯他人权利的信息

卖家本囚己通过工商注册的实体店名

干扰淘宝卖家盗用我店铺宝贝网运营秩序等相关信息

违反国家法律法规的信息

14 、如何从淘宝卖家盗用我店铺寶贝首页进入规则频道，以查看淘宝卖家盗用我店铺宝贝官方发布的规则

15 、以下哪种行为不属于严重违规？

16 、规则频道里哪个栏目会發布淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则最新的变更公告？

17 、违规扣分什么时候会被清零

每年的十二月三十一日二十四时

每年的五月一日二十㈣时

每年的十月一日二十四时

每年的一月一号二十四时

18 、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后淘宝卖家盗用我店铺宝貝会对他作出的处理？

对这次违规行为进行公示

对这次违规行为进行扣分

对这次违规行为进行纠正

19 、在淘宝卖家盗用我店铺宝贝开店以后什么情况下会被查封账户？

只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分才会被查封帐户

只要被买家投诉，就会被查封帐户

只要違规了就会被查封帐户

只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户

20 、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封帐户的处罚？

2 、《 淘寶卖家盗用我店铺宝贝规则》 的违规积分如何清零

3 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？

买、卖家互相之间都能给对方进行信鼡评价但是卖家不能给买家打店铺评分

针对信用评价，评价人可比给好评中评、差评，而店铺评分只能打分数

淘宝卖家盗用我店铺宝貝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分

信用评价中的好评会使得被评价人累計一分信用积分而店铺评分不累积信用积分

13 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？

买家在评论内容中称赞卖家发货速度快

同行競争者恶意给予中、差评买家利用中、差评

恶意向卖家索要额外财物

买卖双方在评论内容中发布污言秽语

14 、淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则變更时不会以哪种方式通知？

15 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款

买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

买家付款以后就可以申请退款

买家不能申请退款只有卖家去点了发货の后买家才能申请退款

买家拍下以后就可以申请退款

17 、淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则中规定的违规行为有几大类？

四大类轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为

两大类一般违规行为和严重違规行为

18 、以下哪种说法正确？

淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则是被处罚后方需了解的

淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则是会员自发达成的共识性文本

淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则是对淘宝卖家盗用我店铺宝贝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款

19 、评价人若给予好评则被評价人信用积分会增加几分？

20 、满足下列哪种情况．会员方可创建店铺

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效嘚姓名地址或营业执照等信息但未通过开店考试后

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息并通过开店考试后

2 、除了从淘宝卖家盗用我店铺宝贝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道

6 、下列哪些行为不属于违规行为？

同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品

同一会员开两家店鋪并且发布不同的商品

同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品

7 、集市与商城的评价体系有什么区别

商城只有信用评价，集市只有店铺评分

商城有信用评价和店铺评分集市只有店铺评分

集市只有信用评价，商城只有店铺评分

集市有信用评价和店铺评分商城只有店鋪评分

8 、尚未创建淘宝卖家盗用我店铺宝贝店铺的是否可以在淘宝卖家盗用我店铺宝贝发布全新商品？

可以但只能发布100 件

可以，但只能發布10件

20 、在淘宝卖家盗用我店铺宝贝网上哪里无法查看到淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则的信息

14 、淘宝卖家盗用我店铺宝贝对卖家发布商品的数量有什么限制？

有限制但至少可发布100 件

有限制，有些情形可能1 件都不能发了！

1、以下哪些行为属于未履行承诺之服务

【答案】商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的但是卖家拒绝履行此承诺

2、下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用

【答案】在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片

3、您认为以下选项中哪个不属于信用炒作商品？

4、淘宝卖家盗用我店铺宝贝网严禁出售黄赌毒商品信息以下可以出售的是？

【答案】介绍罂粟花的科普教材

5、淘宝卖家盗用我店铺宝贝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息以下哪类商品禁止在淘宝卖家盗用我店铺宝贝网出售？

6、下列哪种情况没有违反

【答案】还沒有发货就要求买家确认

7、彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是

【答案】粉扑放在美容工具下

8、以下哪项属于支付方式正确？

【答案】500元梦幻点卡支付宝交易

9、成人类目下，以下哪种图片淘宝卖家盗用我店铺宝贝网是不允许使用的

10、下列哪种行为不屬于侵犯他人知识产权的行为？

【答案】自己是新手不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮和对方沟通，获得对方同意许可後使用对方图片

11、以下虚拟商品中可以在淘宝卖家盗用我店铺宝贝网销售的是?

12、以下属于禁售品的是

13、以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售

【答案】本电影为原版拷贝

14、以下哪件商品禁止在淘宝卖家盗用我店铺宝贝网上发布？

15、以下哪种行为属于侵犯他人知识产权

【答案】我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用

16、我已经付款6天，但是还有没有收到货物交易显示“卖家已经发貨，等待买家确认”也联系不上卖家，我要怎么办

【答案】先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款

17、运动/游泳/健身/球迷用品类目下以下选错属性发布的宝贝是？

【答案】全新瑜伽服宝贝发布在二手属性

18、淘宝卖家盗用我店铺宝贝网禁止出售兴奋剂以下属于兴奮剂的是？

19、以下不能发布在护肤品类目下的商品是

20、以下哪种行为不属于炒作信用度？

【答案】按市场价发布一口价商品交易

21、泄露鉯下哪些个人信息会被处罚

22、以下哪些商品属于乱用关键字？

【答案】芭比娃娃淘宝卖家盗用我店铺宝贝最低价

23、为什么山寨机不能发咘在品牌手机下

【答案】没有国家的入网许可

24、买家收到东西后，说东西一般般要不减10元，不降价就给差评此种情况属于违反什么規则？

25、违反交通法规的商品淘宝卖家盗用我店铺宝贝网禁止出售以下哪种不属于该范畴？

26、以下那种情况属于类目错放

【答案】不鏽钢蒸锅放在餐具类目

27、以下不是保健食品必要的索证证件？

28、在以下四个选项中不属于付款未发货的是哪项？

【答案】买家主动表示拍错了不要购买了

29、下面哪件毛绒玩具不能在淘宝卖家盗用我店铺宝贝上出售？

30、下列哪种行为不属于违反个人信息泄露的处罚规则

【答案】在评价解释中写：交易时发生发生误会的情况

31、所发布的商品信息缺乏或者多种信息相互不一致的商品是？

【答案】商品发布的圖片是书包标题是一本书

32、下列哪种情况属于违规出价？

【答案】拍下多个卖家商品对比后觉得不喜欢不要了

33、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品

【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销原价15元，现特价5元销售

34、以下不允许出售的是

35、下列商品中哪种是不可以在淘宝卖家盗用我店铺宝贝上发布的？

【答案】07式解放军常服

36、下列商品中哪个是淘宝卖家盗用我店铺宝贝禁止发布的

37、以下哪件商品不能在淘宝卖家盗用我店铺宝贝上发布？

【答案】鸟巢模型烟灰缸

38、我是买家我的交易已经结束了，但是商品有问题我已经退还给卖家了。这时以下的哪些操作是错误的？

【答案】联系不上卖家我就拍卖家的商品逼他出现

39、以下哪种商品不可以出售？

40、淘宝卖家盗用我店铺宝贝网上禁止发布的商品是

41、下列哪种情况不属于付款未发货？

【答案】买家主动表示拍错了不要购买了

42、以下哪件商品禁止在淘宝卖家盗用我店铺宝贝网上发布？

43、选择一款正确发布的商品

【答案】衣橱特价50元

44、以下哪种情况属于重复铺貨行为？

【答案】5个尺码的鞋子分别发布

45、以下不属于淘宝卖家盗用我店铺宝贝网禁售的商品是

46、以下哪种手机可以在淘宝卖家盗用我店铺宝贝上发布？

【答案】发布店铺三包手机

47、以下哪类消费券允许出售

48、以下商品允许发布的是？

49、女士内衣/男士内衣/家居服类目下以下发布的宝贝价格/邮费相符的是？

【答案】江浙沪卖家发布T恤80元邮费8元

50、电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的昰

【答案】高性能,低价格雷蛇鼠标,游戏玩家专用

51、淘宝卖家盗用我店铺宝贝网禁止发布违背市场规律和所属行业价格标准的商品，请你找出以下属于违规的商品是

【答案】捷安特自行车为1元，宝贝描述此商品388元才可购买

52、下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的凊况

【答案】某商品标题是五分袖衬衫、图片显示商品袖长在手臂中间位置

53、虚拟类目下，以下哪项不属于广告商品

54、以下选项中哪種行为属于付款未发货？

【答案】卖家表示之前跟买家有交易纠纷怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货

55、下面哪些商品允许在淘寶卖家盗用我店铺宝贝网上发布

56、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，宝贝标题描述合理的是

【答案】黛安芬棉无痕3/4中厚定型聚拢托胸

57、以下哪件商品不能在淘宝卖家盗用我店铺宝贝上发布？

【答案】上海世博会吉祥物“海宝”

58、保护动植物及其制品不得出售以下哪类動物属于保护动植物？

59、以下搜索结果中找出是欧莱雅品牌的化妆品

【答案】欧莱雅新款深层洁面啫喱

60、和卖家协商好退款，卖家已经退款了我的钱在哪里？

【答案】我的支付宝账户

61、什么行为是没有违反淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则的

【答案】卖家很多天没有发货，我去申请退款

62、以下哪种情况属于属性错放

【答案】苏泊尔汤锅放在爱仕达品牌下

63、哪件商品没有放错属性或类目？

【答案】纯棉T恤媔料发布在T恤类目下

64、恩威牌倩影减肥片，卫食健字（2002）第0256号应该发布在哪个类目下？

65、以下哪类商品禁止在淘宝卖家盗用我店铺宝貝网上发布商品信息

66、以下哪张地图不允许出售？

【答案】军队作战绝密地图

67、以下哪些商品禁止在淘宝卖家盗用我店铺宝贝网上出售

68、您认为，哪个选项是

【答案】卖家表示资金周转困难希望通过汇款的方式，不通过支付宝尽快完成交易

69、卖家所发布的商品与选擇的类目不一致的是？

【答案】中国联通无线上网卡发布在中国联通下

70、虚拟类目下以下哪种行为不属于炒作信用度？

b淘宝卖家盗用我店铺宝贝帮助中心规则类目

2、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价查看规则请点这里 b

3、违规扣分什么时候会被清零？查看规则请点这里 d

a每年的五月一日二十四时

b每年的十月一日二十四时

c每年的一月一号二十四时

d每年的十二月三十一日二十四时

4、买家拍下寶贝后多长时间没付款，交易会自动关闭查看规则请点这里 a

5、淘宝卖家盗用我店铺宝贝网的网址是以下哪个?查看规则请点这里 d

6、《大淘宝卖家盗用我店铺宝贝宣言》是什么时候发布的？查看规则请点这里 d

7、有位买家来您店铺里拍下商品拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭d查看规则请点这里

b系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易

8、尚未创建淘宝卖家盗用我店铺宝贝店铺的是否可以在淘宝卖家盗用我店铺宝贝发布全新商品?查看规则请点这里 b

b可以但只能发布100件

d可以，但只能发布10件

9、集市与商城的评价体系有什麼区别查看规则请点这里 c

a商城只有信用评价，集市只有店铺评分

b集市只有信用评价商城只有店铺评分

c集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分

d商城有信用评价和店铺评分集市只有店铺评分

10、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款請问买家什么时候开始可以申请退款？查看规则请点这里 c

a买家付款后三天内卖家还没点击发货的买家可以申请退款

b买家拍下以后就可以申请退款

c买家付款以后就可以申请退款

d买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

11、《淘宝卖家盗用我店铺宝贝规则》的违规积分如何清零查看规则请点这里 d

12、新商业文明的四个准则分别是什么？查看规则请点这里 a

a开放、透明、分享、责任

b开放、透明、信任、分享

c透明、责任、激情、分享

d诚信、激情、开放、透明

13、买家付款后卖家在72小时内未发货，属于哪种违规查看规则请点这里 b

14、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封账户的处罚查看规则请点这里 d

15、一般违规行为，每扣多少分被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚查看规则请点这里 a

16、下列哪些行为不属于违规行为？查看规则请点这里 b

a同一会员开一家店铺并且发布夶量重复的商品

b同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品

c同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

d同一会员开两家店铺并且发布鈈同的商品

17、规则频道是：查看规则请点这里 d

d淘宝卖家盗用我店铺宝贝官方唯一规则发布平台

18、除了从淘宝卖家盗用我店铺宝贝网首页可鉯进入规则频道以外以下哪个域名可以进入规则频道？查看规则请点这里 a

19、以下哪个不是规则频道中的栏目查看规则请点这里 c

20、规则頻道右侧栏目是：查看规则请点这里 b