干洗店发生的干洗纠纷事故怎样解决?这是值得干洗店经营者认真考虑、对待的问题,解决得好,不但能够把坏事变成好事,还能起到宣传干洗店的作用;解决不好,将有损干洗店的市场形成形象,从而影响干洗店的营业额以下几个方面,值得干洗店在解决问题中多加注意。  

1.处理干洗纠纷选择合适的谈话场所  

顾客的衣物絀现问题后,不管是谁的责任,他们一般表现为情绪比较激动,此时若能选择适当的谈话场所,既能起到抑制情绪的作用,又不会影响店内正常的营業秩序,这是我们首先考虑的问题

2.确定干洗纠纷解决人员  

根据平时对干洗店顾客的了解情况,如性别、大概年龄、性格、文化修养等,确定参加解决纠纷的人员和形式,尽量避免因参与顾客之间的性格不合、语言交流不当而导致纠纷解决失败。  

在协商解决过程中,一般轻易不由干洗店店主出面,因为干洗店店主的出现和语言都极易将商谈条件定格对有疑问或定不下来的事情,要善于用“我们再想法进行修复”或“请公司有关专业部门支持“等话语,争取时间,用时间来降低对方的欲望,但必须理由充分,而不是有意拖延。  

在最后解决重要条件及理赔方式上,干洗店要尽量争取采用免洗、打折等形式,而尽可能避免或少用现金赔偿形式,这既可留住顾客又可减少现金开支毕竟免洗付出的成本是有限的。  

干洗店在与顾客的协商过程中,一般要注意不乱批评、指责干洗店员工,如属于干洗店的问题,要表示干洗店一定会总结、提高,还会对有关人員进行处罚争取同情,尽量降低赔付费用。事后必须对事故原因进行分析总结,从中总结出经验教训,引以为戒要尽量通过事故吸取经验教訓,使员工的技能、管理跃上一个新台阶。  

发生干洗纷事故,经分析,准确判断不是干洗店的责任时,在协商中仍要表述:“虽不是我们的责任,但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决”,表现出处处为顾客着想的优质服务,展示干洗店的企业形象