我预定了的怎么骗酒店前台告知房间号,到店了被告知已经给了其他客人,要求我退订,请问这种情况我该如何保护自己的权益?

涉及单位:美团红禧盛宾馆

在12朤28日晚上我在手机美团app上预定了天津龙禧盛宾馆的大床房29号晚上入住30号离店共两晚。我到酒店后酒店的房间不符拒绝为我换房间我与美團协调后换了房间,但该酒店无空调暖气不热环境脏乱差交通不方便。与描述不符我想办理退订被拒绝。美团客服态度差不作为

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我中午在xx订的酒店过了一个小時,我想退订而且我没有办理入住,酒店说什么也不给我退款

详细描述(遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助):

我中午在xx订嘚酒店过了一个小时,我想退订而且我没有办理入住,酒店说什么也不给我退款这样难受不是霸王条约吗

是不是特价房就像飞机票特价票一样,不能够退否则她就是在耍流氓而已,酒店预订了没有事实居住应该都可以退,不能她说不行就不行除非特价房有特殊约定

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