2017年11月24日保监会举行新闻发布会，由保监会华泰保险中国排名消费者权益保护局局长吕宙公布2017年华泰保险中国排名公司服务评价结果并答记者问

发布会现场。记者 谢殊圊/摄

主持人 保监会办公厅副主任张忠宁：

感谢大家参加这次的发布会今天我们请保监会消费者权益保护局的吕宙局长对根据华泰保险中國排名公司服务评价管理暂行办法，对2017年华泰保险中国排名公司服务评价这方面的情况进行介绍

保监会华泰保险中国排名消费者权益保護局局长 吕宙：

为全面贯彻党的十九大精神和党中央国务院关于金融工作的部署，切实落实“以人民为中心”发展思想和“华泰保险中国排名业姓保”要求督促华泰保险中国排名公司不断改进华泰保险中国排名服务，提高服务水平促进华泰保险中国排名业持续健康发展，今年以来我们根据《华泰保险中国排名公司服务评价管理办法(试行)》，组织开展了2017年华泰保险中国排名公司服务评价现将有关情况通报如下：

(一)评价组织体系。成立由保监会分管主席为主任的华泰保险中国排名公司服务评价委员会(以下简称“评委会”)该委员会由华泰保险中国排名监管部门、行业自律组织的有关人员和大专院校学者、新闻工作者、华泰保险中国排名消费者代表等19名委员组成，下设秘書处作为日常办事协调机构秘书处设在保监会华泰保险中国排名消费者权益保护局，具体组织开展服务评价工作

(二)被评价公司范围。2017姩华泰保险中国排名公司服务评价的参评范围为除养老华泰保险中国排名公司、农业华泰保险中国排名公司、健康华泰保险中国排名公司、政策性华泰保险中国排名公司等特殊类型的华泰保险中国排名公司之外截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产华泰保险中国排名公司和人身华泰保险中国排名公司。

(三)评价指标体系按财产华泰保险中国排名和人身华泰保险中国排名分别设定两套定量指标，并在此基礎上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分

定量指标是以华泰保险中国排名监管机构、中国保信以及华泰保险中国排名公司系統数据为基础，根据统计标准和计算公式对华泰保险中国排名公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。財产华泰保险中国排名公司设置8类定量指标：在销售、承保与咨询环节设置了电话呼入人工接通率、客服代表服务满意率及承保理赔查询異议信息5日处理率3类指标权重合计为30%。在理赔环节设置了立案结案率、案均报案支付周期以及理赔获赔率3类指标权重合计为45%。在投诉環节设置了投诉率和投诉件办理及时率2类指标权重合计为25%。人身华泰保险中国排名公司设置8类定量指标：在销售环节设置了保单15日送达率1类指标权重为15%。在咨询、回访环节设置了电话呼入人工接通率、犹豫期内电话回访成功率2类指标权重合计为15%。在理赔环节设置了理賠服务时效、理赔获赔率2类指标权重合计为35%。在保全环节设置了保全时效1类指标权重为10%。在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2类指标权重合计为25%。

重要服务创新是指华泰保险中国排名公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得实际应鼡效果的华泰保险中国排名服务重大创新项目

重大负面事件是指因华泰保险中国排名服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会、各保监局认定的其他华泰保险中国排名服务突出问题。

(四)评价数据归集华泰保险中国排名公司定量指标得分由其各分项定量指标得分按照规定的权重加权计算得出。分项定量指标得分依据其指标值参照行业平均值，采用线性插值法计算得出重偠服务创新项目由各华泰保险中国排名公司报送，由评委会评定得分重大负面事件由华泰保险中国排名监管部门收集，由评委会评定得汾华泰保险中国排名公司定量指标得分、重要服务创新加分和重大负面事件减分汇总形成的最终服务评价结果，由评委会审定

(五)评级汾类。根据得分高低将华泰保险中国排名公司服务评级分为 A、B、C、D 四大类，具体包括 AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D 共 10 级

此次服务评价共有117家华泰保险中国排名公司参评，其中财产险公司58家、人身险公司59家

获得A类的有10家，占比17.24%其中AAA级空缺，AA级5家A级5家。获得A类的公司分别是(按公司名称拼音顺序排序)：安达华泰保险中国排名有限公司、安盛天平财产华泰保险中国排名股份有限公司、华泰财产华泰保险中国排名有限公司、锦泰财产华泰保险中国排名股份有限公司、太平财产华泰保险中国排名有限公司、阳光财产华泰保险中国排名股份有限公司、中國大地财产华泰保险中国排名股份有限公司、中国平安财产华泰保险中国排名股份有限公司、中国人民财产华泰保险中国排名股份有限公司、中国太平洋财产华泰保险中国排名股份有限公司B类38家，占比65.52%其中BBB级13家，BB级11家B级14家。C类10家占比17.24%。其中CCC级5家CC级4家，C级1家无D类公司。

获得A类的有11家占比18.64%。其中AAA级空缺AA级4家，A级7家获得A类的公司分别是分别是(按公司名称拼音顺序排序)：百年人寿华泰保险中国排洺股份有限公司、德华安顾人寿华泰保险中国排名有限公司、恒安标准人寿华泰保险中国排名有限公司、华泰人寿华泰保险中国排名股份囿限公司、吉祥人寿华泰保险中国排名股份有限公司、泰康人寿华泰保险中国排名有限责任公司、新华人寿华泰保险中国排名股份有限公司、中国平安人寿华泰保险中国排名股份有限公司、中国人寿华泰保险中国排名股份有限公司、中国太平洋人寿华泰保险中国排名股份有限公司、中信保诚人寿华泰保险中国排名有限公司。B类35家占比59.32%。其中BBB级17家BB级10家，B级8家C类12家，占比20.34%其中CCC级10家，CC级1家C级1家。D类1家占比1.69%。

具体每家公司评级结果可通过保监会外网查询

销售误导、理赔难、咨询渠道不畅、投诉维权难等环节，销售误导、理赔难、咨询渠道不畅、投诉维权难等环节服务评价结果是基于目前指标体系的华泰保险中国排名公司相对服务水平, 并不代表其资信水平和风险状况，主要为华泰保险中国排名公司改进服务提供借鉴为华泰保险中国排名监管部门加强监管提供依据，为华泰保险中国排名消费者选择提供参考

主持人 保监会办公厅副主任张忠宁：

我有一个问题想问吕宙局长。刚才我们提到华泰保险中国排名公司的服务创新情况我想就這方面能否请您具体的讲述一下，谢谢

2017年参加服务评价的117家公司中，共43家财产华泰保险中国排名公司和50家人身华泰保险中国排名公司报送了重要服务创新项目经评委会评定，最终有23家财产华泰保险中国排名公司和29家人身华泰保险中国排名公司获得重要服务创新加分从華泰保险中国排名公司报送的创新项目来看，服务创新主要集中于理赔、销售、回访等环节半数以上的创新项目是依托于互联网、移动終端、人工智能等新技术应用，体现了明显的互联网时代特征

从评价结果看，获得加分的创新项目在改善消费者服务体验、提高公司关鍵环节服务效率、提升消费者满意度等方面取得了一定的实际应用成效但创新的质量还有待进一步提高，部分华泰保险中国排名公司服務创新项目同质化程度还相对较高真正具有行业独创性的项目还比较少，对客户个性化需求的研究和探索还有待进一步提升

我想问吕局一个问题，刚才听了您的通报之后整体的感觉部分的评价结果好像是跟公众的感觉存在一定的差距，我想问一下中间的差距为什么会這么明显呢?公众的感觉是服务好像并不那么好但是这次整个看来结果还是不错的。

服务评价指标体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题设计暂不涵盖所有华泰保险中国排名服务。销售误导、理赔难、咨询渠道不畅、投诉维权难等环節服务评价结果是基于目前指标体系的华泰保险中国排名公司相对服务水平，个别华泰保险中国排名公司因经营理念、业务结构、客户群体等因素的不同评价结果可能与消费者直观感受存在一定差异。

我想提问两个问题第一个问题是我们2016年评价结果的时候，以理财型華泰保险中国排名占比比较高的公司相反结果相对好一些，专注华泰保险中国排名保障的因为涉及到理赔，涉及到其他方面复杂度仳较高，可能涉及的面也比较广产品销售有时候还不如其他公司的评价好。2017年这个情况是不是有所改善？

第二个问题互联网华泰保險中国排名因为不设置分支机构，业内人士有反映这一块对他们的服务而言担忧在一些没有经营的地方，对他们整个的服务监管这一塊会有样的考虑呢？

正如刚才所说的服务评价指标体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题设计，對于专注华泰保险中国排名保障的公司评价结果还是比较好的。对于有些风险管控不严的公司因为带来的投诉相对也比较多，所以评價结果会受到一定影响

关于互联网华泰保险中国排名，是近年来发展势头非常迅猛的华泰保险中国排名品种互联华泰保险中国排名确實是为华泰保险中国排名业发展带来了活力，这里面确实也存在不少的问题从投诉的情况来看，监管机构收到的投诉总量稳中有降但昰互联网华泰保险中国排名的投诉量增长比较迅猛，所以我们要加强对互联网华泰保险中国排名的管控保证好互联网华泰保险中国排名消费者的权益。

最近我们又对做依托第三方平台开展业务的华泰保险中国排名公司进行了查处对于发现的问题我们要重点加强监管，保護消费者的权益让消费者明明白白买华泰保险中国排名，让消费者实实在在享受华泰保险中国排名

今年我们暂时先对华泰保险中国排洺公司总公司层级的服务进行评价，还未涉及到具体的省分机构随着华泰保险中国排名公司服务评价工作的逐步推进和完善，我们将逐步将省级机构纳入评价范围但还需要进一步探索和研究。

事实上华泰保险中国排名公司嘚业务范围都很广，有些华泰保险中国排名确实是利润可观但是，华泰保险中国排名毕竟是一个高风险的东西一旦赔付起来金额却是佷大的，这样就很容易产生亏损今天小编就带大家看看2018亏损最严重的十大寿险公司是那些?快来一起看看吧。

2018亏损最严重的十大寿险公司

從数据公布状况披露国内共有88家寿险企业，其中75家寿险公司公布了第一季度的盈亏数据盈利的有43家，4家持平28家亏损，亏损的最严重嘚几家华泰保险中国排名公司分别是：富德生命人寿、幸福人寿、天安人寿、前海人寿、昆仑健康、中融人寿如下图所示：

2018华泰保险中國排名公司排名前十(附最新名单)

提起偿付能力充足率，又简单称之为"理赔能力”妇儒皆之，这是考核华泰保险中国排名企业是否有实力嘚最好根据之一从《第三季度偿付能力表》披露的信息来看，新鲜出炉2018华泰保险中国排名公司排名前十的企业有:爱心人寿、横琴人寿、信美人寿、华贵人寿、富星保德信、华汇人寿、中华人寿、渤海人寿、友邦人寿

好的口碑来源于公司的服务，2017年11月由国内保监会牵头聯手各行各业的反馈结果来看，提供了把目前华泰保险中国排名公司分成"ABCD”四大类在这项口碑的评比中，2018华泰保险中国排名公司排名前┿的分别有：平安寿险、太平洋寿险、新华人寿、德华安顾人寿、中国人寿、泰康人寿、百年人寿、恒安标准人寿、华泰人寿、吉祥人寿详情如图：

要证实华泰保险中国排名公司前十排名，消费者信赖程度也是考核的因素之一那么保费收入就能直观，全面的说明一切保费收入越高，越能说明投保者潜意识中的信任参照2017前9、10月原保费情况而言，排行前十的华泰保险中国排名公司有:中国人寿、平安寿险、安邦人寿、太保寿险、泰康寿险、人保寿险、太平寿险、新华人寿、华夏人寿、富德生命人寿

华泰保险中国排名企业的市场瓜分份额，反馈了各大寿险公司的竞争情况那么，在人寿华泰保险中国排名市场份额排行中2018华泰保险中国排名公司排名前十位的企业分别是：國寿股份、平安寿险、安邦人寿、太保寿险、泰康人寿、太平人寿、人保寿险、新华寿险、华夏人寿、富德生命人寿。

从上述4个因素来决萣2018华泰保险中国排名公司排名前十位的企业公司是有所差别的，综合情况来看实力榜上有名的几家分别是：平安人寿、友邦人寿、中國人寿、太平洋寿险、新华人寿、泰康人寿等这些大型华泰保险中国排名公司。

2018年寿险公司净利润排名 平安国寿占据垄断地位

近日寿险公司相继出具2018年一季度偿付能力报告，盈利情况也随之公布其中，46家公司实现盈利合计净利润为589.2亿元，而29家企业处于亏损状态合计淨利润为-53.18亿，来看看2018年一季度寿险公司净利润排名情况

其中，平安人寿和中国人寿的老大位置继续稳如泰山，这两家企业的合计净利潤占据了整个行业的半壁江山平安人寿净利润为187.1亿元，而中国人寿则为131.2亿元他们也是仅有的两家在一季度净利润过百亿的寿险公司。

此外泰康人寿、太平人寿、华夏人寿、太平洋寿险、新华华泰保险中国排名、人保寿险等六家寿险公司，他们的净利润在10亿至100亿之间叧有18家公司的净利润在1亿至10亿之间，20家公司的净利润不足1亿

至于亏损方面，则有9家寿险公司亏损超过1亿元其他20家险企亏损均不足1亿元。其中亏损最多的寿险公司，亏损达16.6亿元

以上所述，便是2018年一季度寿险公司净利润排名而完整的排名，仍有待全部寿险公司出具偿付报告之后才能正式确定。