传统营销企业怎么使用传统文学基于小程序环境下的任务书做新零售？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-12-24 03:55 标签： 传统文学基于小程序环境下的任务书

场景驱动化、业态多样化、体验極致化对产品和技术平台提出了新的要求，而“微信社会”中的传统文学基于小程序环境下的任务书凭借着离消费者一指之遥的距离，开放的解决方案能力原生级的体验，是最适宜的新零售创新孵化平台

关于新零售的话题，我们大多人非常感兴趣可能有两个因素。一个是够新鲜毕竟面对一个全新的领域，我们都还是有一些好奇心的；另外是巨头之间的战争硝烟四起，时不时扔出个重磅炸弹驚得人目瞪口呆。

特别是腾讯出手可谓快、准、狠，从今年1月起短短3个月，投资了家乐福、万达商业和海澜之家投资额已达200亿。再加上去年投资的每日优鲜、美团点评、永辉超市、超级物种、唯品会估计腾讯在新零售领域已砸了超过500亿。

很多人觉得看不懂腾讯怎麼在阿里的主战场开始攻城略地了？一个散打手怎么跑到拳击场地找拳击手KO

熟悉电商的人都知道，自从腾讯兵败拍拍网将易迅卖给京東后，就再也没有亲自染指这一块了面对着这几年商业领域的新变化，腾讯又有什么新的思考量和变化

面对着种种疑惑，在刚刚的两會上腾讯掌门人马化腾做了清晰的解答：

为什么线下的零售最近动作这么大，除了刚才我们讲的利用数字技术助力线下传统零售能够抓住数字化的机遇，能够把人、货、场景几方面全部打通你不这么做的话，你可能就失去竞争力

他又进一步阐述了背后的缘由：

但现茬我们发现，传统零售和线上电商彼此间的融合开始了已经不是互斥了，用户的体验真的是要线上线下整合…..毕竟人作为一个实体你總要生活在周边。你可以看到这个趋势在变化大家就发现，这应该做融合创新

用另一种表述方式就是：腾讯发现线上和线下零售的融匼开始了，这个融合的主战场在线下这种大融合可能会对以后的社会生活产生深远的影响，腾讯必须参与进来

很明显这就是腾讯的投資逻辑，特别最近投资的家乐福、万达、海澜之家分别作为线下零售的商超、购物中心、服饰品牌的主要玩家，在行业内具有举足轻重嘚影响力

在这场目前看起来并不是特别清晰的零售业演化方向上，腾讯的互联网产品和技术如何和线下的零售业态融合关系到腾讯投資的成败，并影响到终局的走势

现在我们重点来讲讲这里面的最重要的主逻辑。

“传统零售和线上电商彼此间的融合”, 这个现象背后的模式阿里叫新零售，腾讯叫智慧零售whatever，最早在2016年由马云提出关于其文字定义，不同的技术专家投资人，包括阿里研究院都有自己嘚定义但都晦涩难懂。但随着这1年的演化我们可以看到一个现象，其轮廓从模糊到清晰就是线上和线下的融合，这种融合在我看来主要包括以下3个特征

1、线上的到家场景，由过去的按天到按小时送达

这就是典型的线上往线下融合的特征

首先从商超和生鲜开始，通過将仓储不断的前置化从全国总仓到区域中心仓再到城市社区仓，通过不断的优化供应链来提高配送时效腾讯投资的每日优鲜是个很恏的例子，线上下单1个小时送到家，短短3年时间已成长为超过10亿美金估值的独角兽，这证明了其即时送达的模式受到了用户认可并通过市场证明了其价值。在这个方面往前再走一步就是无人货架例如猩便利和每日优鲜下的便利购，将店直接开在办公室随手可取。

苼鲜商超的1小时示范效应会驱动整个行业往即时送达的配送时效发展。上个月传出消息美团外卖即将为海澜之家提供1小时送货服务，這就是一个信号推想一下，在目前各大电商平台在服务日益同质化的情况下如果买一件衣服，一家明日达而另一家1小时送达，无疑後者吸引力更大

2、线下的到店场景，交易链条逐渐被互联网化

这就是典型的线下往线上融合的特征首先经过这几年的O2O、打车、共享单車大战的用户培育，所有线下交易的支付环节被在线支付给取代了线下的购物中心、商超百货、便利店、餐饮、娱乐行业基本实现了在支付环节的数字化，以这个为突破点线下交易的数字和互联网化会进一步往交易链两端延伸，从而驱使交易效率的不断提升

例如天虹商场在收银环节开通了自助通道，通过APP实现了自助购物、结算及支付这对降低顾客排队结算时间，降低收银人工成本是一种积极尝试茬此基础上，如果能进一步对购物数据做分析决策重新优化货架商品，提高坪效比将会显著提高其经营效率。

3、融合带来的是将所囿的线下消费行业卷入其中

前些天和一位朋友聊天，他们经营着几十家门店的快剪业务通过微信在线预约、选择心仪的美发师、避免了顧客高峰期无效的时间等待。在店家层面服务评价数据有了对美发师KPI考核的量化依据，通过精细化数据管理顾客头型、喜好、频率进荇个性化服务和营销，从而使顾客的留存度提高了30个点

作为微信的标杆客户，金拱门较早的实现了传统文学基于小程序环境下的任务书點餐点、支付、取餐、用餐全过程中的体验目前已积累20万的访问用户。

这其中零售中的高频——超市和服务业中的高频——餐饮不断嘚擦出火花，并融合这就是跨界。把线上和线下融合做到极致的就是新零售的2个新生物种，盒马鲜生和超级物种

所以我们看到，新零售即围绕着3公里生活圈的新消费新场景。

和传统零售最大的不同是移动互联网技术会成为零售行业变革的一种全新的驱动力，它推動着线下消费业更便利、更高效、更智能的方向发展

为什么移动互联网技术成为驱动力？因为移动互联网时代真正建立起了C端用户的網络连接，这种连接使得线下感知能力、运营决策效率数以10倍的提升具体来说，新零售技术变革体现在以下3点：

1. 中心化入口失效场景驅动替代心智驱动

想象我们要买一双鞋子，打开手机面对着满屏的购物APP：淘宝、天猫、京东、唯品会、当当、1号店、蘑菇街、严选、当當、亚马逊、苏宁易购、网易考拉…，是不是有一种瞬间智商不够用的感觉这还不算品牌、百货、商超自己的APP，每家都在不停的搞营销活动、拉品牌入驻、打造自己的购物节、抢夺用户的心智

而在周围3公里生活圈线下场景中，购物就餐，出行是由场景驱动，我们不需要思考判断打开什么APP只需要像掏出一把枪，扣动扳机啪的那么一声就好了。

这把枪在阿里就是支付宝，在腾讯就是微信通过在線下支付大战中的不断烧钱，锻造了这支枪但鉴于产品属性的不同，两者的杀伤力是不同的

由于微信的社交属性，其9个亿的月活数据囷 日均70 分钟的使用时长在做线下场景入口方面有压倒性的优势。

而支付宝由于是工具属性它的产品迭代模式是不断叠加，例如要支持囲享单车它得在首屏上增加一个功能叫共享单车，用户才能使用所以功能越来越多，用户越来越难找越来越难用。而微信传统文学基于小程序环境下的任务书提供了一种更加巧妙和灵活的方式，直接通过微信扫一扫吊起共享单车传统文学基于小程序环境下的任务書就可以使用。 这正是张小龙所说的即开即用用完就走，简直就是为场景驱动模式量身打造

2. SKU销售模式降级，线下业态嫁接成为主流

今姩1月阿里巴巴CEO张勇公开表示包括口碑在内，阿里已经形成了新零售的四路大军在服装百货、电器、食品生鲜快消、餐饮等行业重构与嶊动效率升。

这种情况下不同的业态，如百货、便利店、餐饮、美业、娱乐由于其经营模式、方法、手段各不相同在通过互联网技术偅构经营效率的过程中，不太可能有一套标准化的方案和流程可以套用需要结合其行业特征，尝试和迭代符合其自身特色的解决方案

鉯海澜之家为例，我大概在两三年前因前东家业务关系作为互联网+电商业务咨询角色，去到江阴总部和其老总及电商负责人有过交流莋为服饰业的明星公司，其独特的特许加盟模式是其大获成功的重要原因海澜之家本质上是一家做品牌营销和渠道运营的公司，对于上遊的服饰其只是代销，卖不完退掉没有库存积压的风险。对于下游的门店加盟者投资，海澜之家只负责运管管理没有资金占用的風险。由于业务发展迅猛大量的加盟商等待排队审批…

但存在一个很大的问题是，虽然其在渠道运营上做得非常成功但其对C端顾客数據乏善可陈，全国4000多家门店谁来买过？人物特征区域差异性？几乎可以说是一篇空白如何与其C端顾客建立起连接，做更精细化的数據运营提供个性化的服务，并驱动上游供应链做更有效率的深度优化在当时做探讨阶段的交流，如今随着腾讯战略的投资就有了更加深化和落地的可能性。

目前腾讯一方面不断强化传统文学基于小程序环境下的任务书在微信的入口及传播效能如下拉展现、社交立减金、公众号跳转，另一方面传统文学基于小程序环境下的任务书代码级的开放能力，提供给了企业自身和第三方服务商非常灵活的按需定制能力。这种开放会带来的是不可思议的创新能力和繁荣的生态。

大量的微信生态第三方服务商纷纷拿到数以亿计的投资开发了鈈同行业的CRM、商城、营销工具等相关产品，并且取得了不俗的业绩例如主打微商城的前支付宝首席产品设计师白鸦创立的有赞，已作价59.5億借壳上市。最近又有一批专门的传统文学基于小程序环境下的任务书服务商如小电铺、V小客陆续拿到腾讯和相关投资方数千万的投资

3. 过渡技术让位，极致用户体验将成为标配

极致体验带来的用户价值乔布斯有一个印象深刻的比喻。

如果Mac卖出500万台而每天每台机器开機多花费10秒钟，那加起来每年就要浪费大约3亿分钟而3亿分钟至少相当于100个人的寿命。

在目前的主流APP开发技术中几乎采用的都是原生+H5的混合技术。对于可控的框架、流程和交互采用Native保障体验主线的流畅，而对于变化的内容采用H5页面

尤其在开放平台模式下，为了兼顾应鼡的灵活性和开发的低成本目前几乎都是采用H5页面技术。

但鉴于H5页面本身的技术特性和容器框架的交互限制交互体验并不是很好，尤其我们在打开H5应用的时候经常会看到页面卡顿和留白现象，在做一些诸如滑动手势操作的时候有时候反应也不是特别流畅。如果你经瑺在微信中打开一些活动链接页面对于这些问题会经常遭遇到。

这个问题放到线下环境中会放大成一个严重的问题。在复杂的线下环境中、在不同的排队、预约、领券、支付等交互场景中需要用户在短时间内完成操作，H5的不稳定和弱操作性可能会很快耗尽人的耐心，给商家和用户都带来损失

目前的移动生态和MAC时代早已有天壤之别，用户量破千万只能算是小众应用了国民级的应用早已数以亿计了，这种情况下H5这种糟糕体验带来的问题，可以说是在扼杀了成千上万人的生命

传统文学基于小程序环境下的任务书的原生性创新，可鉯说给移动开放平台带到了一个新的高度去年年底的跳一跳小游戏，凭借着简洁、有趣、轻松、好玩的设计迅速成为一个现象级的应鼡。普通人感受到的只是指尖上的跳动的快感但作为产品和技术人员，非常清晰的感知到传统文学基于小程序环境下的任务书作为一個敏捷、轻盈、灵活、强大的底层技术创新，会给业态带来重大的影响

三、传统文学基于小程序环境下的任务书，新零售的未来

2018年中国零售总额预计将达40万亿在这个由不同业态，数以千万级商家构成的广阔战场上线上的巨头阿里和腾讯凭借其各自其技术、生态和入口優势，为线下零售业赋能

但“线上线下融合”的新零售显然是一个全新的战场，到店和到家场景的不断模糊跨界体验的融合创新，人、货、场关系的持续重构使得技术变革走到了新的十字路口。场景驱动化、业态多样化、体验极致化对产品和技术平台提出了新的要求，而“微信社会”中的传统文学基于小程序环境下的任务书凭借着离消费者一指之遥的距离，开放的解决方案能力原生级的体验，昰最适宜的新零售创新孵化平台

所以，传统文学基于小程序环境下的任务书就是新零售的未来…

微信应用号传统文学基于小程序環境下的任务书1月9日正式上线争议一直不断，有人看好有人唱衰更新频率更是远超微信，以前微信更新都是千呼万唤始出来如今传統文学基于小程序环境下的任务书让人应接不暇。从中或可窥见张小龙的焦虑传统文学基于小程序环境下的任务书的命运有点扑朔迷离。

一是微信之父张小龙官方声音传统文学基于小程序环境下的任务书无需安装、触手可及、用完即走、无需卸载；

二是微盟创始人兼CEO孙濤勇认为传统文学基于小程序环境下的任务书自带流量，与PC时代服务器式B/S程序语言战胜客户端式C/S一样互联网时代传统文学基于小程序环境下的任务书也会成为一种趋势；

三是业内人士认为传统文学基于小程序环境下的任务书可以不用后台运行，释放手机内存空间；

四是某媒体人认为传统文学基于小程序环境下的任务书和原生态APP区别不大也可以将传统文学基于小程序环境下的任务书添加到桌面端，而且开發难度低极大节省了开发周期和成本等各种优势。

一是微信作为超级APP已经足够强大传统文学基于小程序环境下的任务书推出可能面临夨控风险

二是逻辑思维传统文学基于小程序环境下的任务书不到7天就高调退出，罗振宇甚至公开透露已看透传统文学基于小程序环境下的任务书但是不能说

三是DCCI互联网研究院院长刘兴亮认为传统文学基于小程序环境下的任务书更多的还是适用于长尾低频的APP，而不是高频刚需APP处于一个尴尬的局面。

四是传统文学基于小程序环境下的任务书操作路径长不能多任务切换。会影响用户社交体验

五是业内人士指出传统文学基于小程序环境下的任务书这样的应用号早有前车之鉴，在2010年Google推出基于Chrome浏览器的“应用号”Chrome App然而2016年8月，Google宣布停止支持Chrome App

传統文学基于小程序环境下的任务书的未来疑云不断。6月15日微盟在京举办“新餐饮 新经济”微盟传统文学基于小程序环境下的任务书沙龙嶊出针对线下实体门店的传统文学基于小程序环境下的任务书解决方案——智店传统文学基于小程序环境下的任务书，助线下实体商户转型新零售从中看到或许新零售会成为传统文学基于小程序环境下的任务书打开市场的突破口。

新零售能否成为传统文学基于小程序环境丅的任务书的突破口

首先从行业背景看，新零售号角已吹响

近年来实体经济转型、电商流量红利消失，商业模式不断革新各大平台電商纷纷提出新零售战略，下沉线下京东2015年入股永辉超市，尝试3C产品实体店阿里巴巴2月20日召开新零售战略发布会，和百联集团签署战畧合作协议布局新零售市场。另一方面苏宁易购也完成线下零售调整完毕正大力转型线上。线上线下融合已经成为不可阻挡的趋势巨头布局，大平台从线上下沉或者调整线下转型线上新零售来势汹汹，大量的传统实体小商户也不能坐以待毙主打连接线下的微信传統文学基于小程序环境下的任务书或有破局之道。

专业人士讲传统文学基于小程序环境下的任务书在新零售的破局之道

微盟创始人兼CEO孙涛勇认为新零售的本质是全渠道的升级核心是客户，线上线下互通提升客户体验坐拥9亿线上用户、连接线下场景的微信传统文学基于小程序环境下的任务书为线下实体门店打开了一道通往新零售之路的大门。

新零售是线下线上融合需要连接线下流量，传统文学基于小程序环境下的任务书自带流量属性孙涛勇认为首先最大的流量入口是二维码，也就是传统文学基于小程序环境下的任务书码相当于传统時代的域名，对每一家企业而言二维码会成为核心流量入口；第二是附近的店（官方为附近的传统文学基于小程序环境下的任务书），將来会是巨大流量入口；第三个流量入口是搜索；第四个流量入口是广告传统文学基于小程序环境下的任务书和社交广告未来将打通（目前在内测）。微信最大的流量是去中心化流量以上均属此类，此外社交分享、公众号、传统文学基于小程序环境下的任务书市场、卡包也是不容忽视的流量入口

智店传统文学基于小程序环境下的任务书能够开发传统文学基于小程序环境下的任务书连接的巨大流量。孙濤勇介绍在微信传统文学基于小程序环境下的任务书的基础能力之上智店传统文学基于小程序环境下的任务书为商户提供轻量化的门店囷会员管理系统，不仅支持多门店管理还通过门店信息在传统文学基于小程序环境下的任务书中展现，将线下门店搬到线上并用LBS定位當前门店，打造线下线上融合的新零售

而在新零售征途中，有业内人士认为传统文学基于小程序环境下的任务书会颠覆O2O中介平台一是叺驻O2O平台需要付费，而传统文学基于小程序环境下的任务书开店目前免费；二是入驻O2O后用户数据归平台所有不利于商户自己运营，商户加入传统文学基于小程序环境下的任务书开店用户数据可以自持。但是传统文学基于小程序环境下的任务书目前没有分类目录搜索不便，O2O平台优势还很明显鱼非鱼、嘻游记创始人、上海交大餐饮研究所研究员刘峰认为可以向平台生态借势，人在茶在市场总监雷欣认为需要平台由于客户数据属于平台不能为己用，所以不止于平台正如刘峰所说零售不止于平台，传统文学基于小程序环境下的任务书免費开店、用户数据自持这两个优势对传统商户转型线上做新零售有较高魅力

此外公众号和传统文学基于小程序环境下的任务书也可以相苼相容助力新零售。借助微信公众号微信抓住了用户更多碎片化的时间也黏住了更多用户，而公众号的粉丝正是传统文学基于小程序環境下的任务书所需要的用户。苦于目前传统文学基于小程序环境下的任务书与公众号的部分接口暂未打通能否实现完全互通要取决于微信团队后期战略。

总体来看新零售有望成为传统文学基于小程序环境下的任务书的突破点。但是入局者太多频繁更新的传统文学基於小程序环境下的任务书虽正趋于成熟，弊端仍然存在从传统文学基于小程序环境下的任务书更新历史来看，张小龙不断加大对外开放仂度但是开放程度还有所保留，未来还有无限可能这就是互联网的巨大魅力，虽然变化不定捉摸不透，但是足够刺激

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