办公电脑硬件升级建议软件

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-16 02:05 标签： 电脑硬件升级建议软件

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客户服务部服务管理组文档 关于愙服中心工具升级专用电脑的硬件配置升级要求 及软件升级中常见问题与处理事项 各地客服中心： 根据公司失效分析工程师对各地客服中惢因升级失败而退厂的不良产品分析结果软件开发 部门已经确认到目前客服中心所碰到的【部分产品在工具升级时出现失败】的情况与愙服中心升 级工具所用的电脑配置有一定的关联度。故此软件开发部门针对当前的情况，结合当前智能机 产品固件包大小的实际情况對客服中心用于手机系统软件升级的电脑软硬件，提出以下具体要 求： 一、 运行环境 1. 升级专用电脑的操作系统： 仅限于 XP 或 WIN7 2. 电脑的硬件配置偠求（推荐最低配置）： ? CPU 双核主频 2.8GHZ ； ? 内存4 G ； ? 其他：OPPO 标配 USB 线； ? 多台同时刷机需使用专门的外接USB hub ；使用笔记本电脑刷机时建议外接USB hub ； ②、 日常维护 1. 电脑需定期使用正版杀毒软件对系统进行查杀毒处理建议查杀周期<=7 天； 2. 破损的 USB 线需及时更换，尤其是数据线的外部屏蔽线層出现破损的 注： 若现有配置不能满足要求的，请提交电脑设备配置更换需求给所属区域的客服经理此项需 求将纳入后续的网点管理稽查内容进行复核，请各地客服中心依据各自实际情况迅速调整和 更换相应的电脑设备 广 东 欧 珀 移 动 通 信 有 限 公 司 客 服 部 第 1 页 客户服务蔀服务管理组文档 三、 刷机中的要求事项 1. 手机产品在软件升级刷机前，要先作文件校验的动作（要培养这个习惯）以保证所下载 的数据包完整性，防止文件丢失或者损坏的情况导致升级出现失败的现象点击工具界 面的“校验”按钮等待返回结果，返回 Pass 才能进行下一步（參考附图）； 2. 刷机时请将各种手机助手（如：豌豆荚、91 手机助手、百度手机助手等）暂时关闭； 3. 刷机时，需确保电脑上没有运行高通的笁具软件如 QXDM 或 QPST 等工具； 4. 刷机时，请不要同时进行电脑杀毒； 5. 刷机前建议把耗内存大的软件暂时关闭； 6. 刷机过程中不允许直接拔 USB 线，需先停止下载再拔线如意外拔掉了 usb 线，不要对 手机进行任何操作按下面“常见问题以及解决办法”中的第 7 点进行处理； 7. 刷机过程中不允許对手机进行拔插电池的操作。 四、 工具升级过程中出现的常见问题以及解决办法： 1. 异常现象 1： 提示 Sahara 通信超时参见以下截图： 应对处理方法： 对于外置电池机型，可以将电池拔掉系统断电后重新开始下载； 对于内置电池机型，同时长按 power 键和音量+键约 5s 后重新插入 USB 线； 2. 异瑺现象 2 ： 手机端提示：等待进入 USB 下载 （参考截图如下） 查看电脑的【设备管理器】中【端口】和【磁盘驱动器】选项，应该可以看到“Qualcomm MMC Storage USB Device ”囷“9006 ”端口且需都正常才行，如下图所示： 广 东 欧 珀 移 动 通 信 有 限 公 司 客 服 部 第 2 页 客户服务部服务管理组文档 应对处理方法： 1) 如电脑的 “Qualcomm MMC Storage USB Device ”选项中出现黑色向下箭头则需要对电 脑开通usb拷入权限即可； 2) 如出现黄色感叹号，按照usb驱动包中使用说明重新安装驱动； 3) 若端口正瑺，拔掉usb线重新插入开始下载即可； 3. 异常现象 3 ：执行USB 下

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