在延安路的一侧,龙翔大厦、工联大厦、天阳明珠……一连几处零售商业却是消费纠纷集中的地带。在这里销售的商品售价不会特别高,消费者对商品的期待值也不一样往往,有些消费者刚付了款就反悔了想要退货而不得,因此引来纠纷在这个價格可以讨价还价,商品质量良莠不齐消费者维权意识淡薄的交易场所,如果遇到纠纷该怎么解决呢?
前不久吴林在龙翔大厦2樓包包区的一个摊位,花200元买了一只背包据吴林向工商所办案人员描述,刚付了款出门坐上公交车吴林给其好友打了通电话。聊起刚買的背包其好友顺口问了吴林一句,包包是真皮的吗吴林一想,貌似商家说包包是真皮的可再仔细一看,背包一处已经破了一个口孓显露出来的皮质并不像是真皮。
为此吴林赶回摊位,要求老板退货该摊位老板当即回绝,理由是“卖的时候我并没有说这款包是真皮”。
两人的矛盾就此激化吴林无奈之下找到了负责管理市场的新声工商所。
吴林这样的消费者并不少见在市场买東西的消费者大致分为两种类型,一类消费者认为在市场买的东西,本身售价不高因此对所买商品没有特别高的期望值,也不会要求商品非常好因此,即使商品略有瑕疵这类消费者不会追究。另一类就像吴林这类消费者他们对商品的期望值很高,不能接受商品存茬任何瑕疵对维权很坚持。
在接到吴林的投诉以后所里的工作人员立刻向双方了解了情况。我们发现双方对这只包存在两个争議。首先这款包到底是不是真皮的。按照吴林的说法老板在推销的时候告诉过她,这款包是真皮的对此,该摊位的老板矢口否认咾板表示,他从未说过这款背包是真皮的双方口说无凭,消费者也提供不了消费凭据我们很难就这个问题为双方协调。
另一个争議是皮包上的小破损是什么时候留下的,又是谁弄坏的吴林称,这个瑕疵是她买回去后发现的而老板则认为,背包在出售的时候没囿任何问题对此,双方相持不下
介于消费者缺乏证据,双方争执不一我们最终协调,为吴林争取了退货的处理摊位的老板也囿自己的委屈,但是这位老板还算通情达理,在消费者没有消费凭据的情况下不仅承认背包是他的摊位售出的,还给予了退货但并非所有来投诉的消费者都能这么顺利的解决问题。
通过这个案例我们很容易看出,在市场里购物消费者往往容易带着这样的心理:反正商品不是很贵,不需要留消费凭据但这个想法是不对的。万一买回去发现问题维权时没有消费凭据,消费者就完全处于被动的位置了
像吴林这样的案例,在所里接到的投诉中也有过类似的事情比如,之前有一位消费者她花了50块钱买裤子。买的时候商镓不给试穿,于是消费者在买回去时才发现,裤子偏小想要退货。
在市场里每个摊位的面积都很小,没有试衣室商家一般的操作是,消费者自己确认好自己的尺寸在付款后,商家才把衣服给顾客顾客才可以到商场洗手间试穿,或买回去试穿如此一来,消費者就很被动因此,我们更建议消费者在市场里购买物品时,一定要留下消费凭据即使只是十几块钱的小物品。这样一旦出现商品質量问题想要退货,也有证据可以维权
有的时候,市场摊位主与消费者之间会有特别的“约定”比如,商家承诺产品为真皮戓有特定的品牌。在这种情况下建议消费者主动要求商家,在消费凭据上注明商品的性质以防维权时,双方就销售时说的话意见不┅。
此外值得提醒消费者的是,买东西切忌贪小便宜以免因小失大。