邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷一、 1. 单项选择题 以下关于邮政电子商务速递业务， 表述正 确的是（ “e 邮宝”业务 C. 是为淘宝网量身打造的业务 ） (0.5分) 。 台合作 D. 业务开办范围基本覆盖国内 网购交易区域，邮件可寄达全国 ） 所选答案： 正确答案： 。 A C B. 最南端在南海南沙群岛的曾 母暗沙 D. 最西端在新疆帕米尔高原 A. 邮政电子商务速递业务又称 所选答案： 正确答案： D D B. 只与国内的 C2C 电子商务平42.下列关于我国疆域说法错误的是 （ (0.5分) A. 最北端在黑龙江省漠河以北 的黑龙江主航道中心线上 C. 最东端在黑龙江与松花江的 主航道汇合处3.以下选项关于客户价值说法不正确的是 （ ） (0.5分) 。 A. 价值反映了客户对有形和无 形利益及成本的认识 服务和价格的组合，被称为客户 价值三合一所选答案： 正确答案： C BB. 价值随质量和服务的提高而 降低，随价格的增加而增加 用某产品中所获得的价值与为取 得该产品所付出的成本之差 所选答案： 正确答案： D D B. 邮件容器 D. 邮政业务单据 所选答案： 正确答案： C C B. 共同关心的人或事 D. 与客户相关的行业信息或令 人振奋的消息C. 价值大部分可被看作是质量、 D. 客户价值指客户从拥有和使4.下列选项不属于邮政六项用品用具的是 （ ） (0.5分) 。 A. 邮政日戳 C. 袋牌5.下列选项中不适合作为“预热”话题的是 （ ） (0.5分) 。 A. 客户的兴趣爱好 C. 客户尴尬的事6.(）是指客户通过语言或行为表露的、 所选答案： 正确答案： C B B. 成交信号 D. 签约提议显示其采取购买可能性的信息。 (0.5分) A. 语言信号 C. 客户异议7.以下选项不属于 Excel 窗口组成元素的是 （ ） (0.5分) 。 D. 行号 A. 开始按钮 C. 列号所选答案： 正确答案： A AB. 工作表标签8.很多人大量购买图书、 邮册并摆放在显眼 的位置来表现自我形象， 这说明消费者的 （ 分) A. 职业 C. 经济状况 B. 生活方式 D. 个性与自我观念 所选答案： 正确答案： C C B. 对可能成为客户的单位、组 织、家庭乃至个人无一遗漏地进 行寻找 D. 运用时尤其要斟酌好开场白 C. 只适用于对大客户使用 和第一个动作的表现方法，以减 少被拒之门外的可能性 ） 对其购买行为产生了影响。 (0.5 所选答案： 正确答案： C D9.以下关于普访寻找法的表述错误的是 （ ） (0.5分) 。A. 普访寻找法又称地毯法、 扫楼 法、扫街法等10 .下列关于邮区邮政通信网说法错误的是 （ ） (0.5分) 。 A. 以邮区中心局为中心， 由邮区 内的支线邮路连接区内市县局和 各个收投点所组成的邮政网路体 系 C. 起着减少邮件在全网运转中 的层次、提高全网效能的作用所选答案： 正确答案： A DB. 在全网中主要担负着在一定 范围内运送和集散任务 D. 每个省都有多个相对独立的 邮区邮政通信网 所选答案： 正确答案： B A B. 假定客户没有购买意向， 通过 试探促成交易的方法 D. 客户购买意向很明确的情况 下，促成交易的方法 所选答案： 正确答案： C C B. 邮政形象期刊、 贺卡等业务能 够帮助客户宣传企业形象以及维 系大客户11 .以下关于假定成交法表述正确的是 （ ） (0.5分) 。 A. 假定客户已经同意购买的基 础上，通过讨论一些具体问题而 促成交易的方法 C. 假定客户对其他产品感兴趣 的情况下进行地试探12 .以下关于邮政开发金融类客户的表述错 误的是（ ） (0.5分) 。A. 银行重要单证同城配送业务 能够节省客户成本C. 为客户高息揽储进行宣传D. 为客户邮寄积分礼品、 信用卡 等 所选答案： 正确答案： B C13 .照相机的核心产品是（ A. 价格 C. 留念） (0.5分) 。 B. 品牌 D. 颜色14 .以下选项中， 不属于邮政业务调查内容的 是（ ） (0.5分) 。 A. 不同职业的公众客户对邮政 服务的需求程度、需求重点 C. 各种不同类型的邮政业务所 拥有的集团客户数以及主要客户 类型所选答案： 正确答案： D AB. 各种不同类型的邮政业务在 数量和收入上所占的比重 D. 各种邮政业务的历史发展情 况与发展趋势15 .下列姓氏读音错误的是（ A. 角 jué C. 邳 pī） (0.5分) 。所选答案： 正确答案： C BB.
duì D. 沂 yí 所选答案： 正确答案： B D 管理办法和特殊的服务方式 D. 只能为商业、外贸、金融、外 企提供信函服务16 .以下关于邮政特快专递业务， 表述错误的 是（ ） (0.5分) 。A. 特快专递业务表现为“特、 快、 B. 特殊的经营政策、 特殊的组织 专”的特点 C. 用户可以拨打 EMS 服务电 话，有专人专车上门收寄 17 .马斯洛需要层次理论中最低需要为 （ ） (0.5分) 。 A. 生理需要 C. 尊重需要未选, 正确答案为:AB. 社会需要 D. 自我实现需要 所选答案： 正确答案： D D B. 客户维护 D. 发货送货18 .下列选项中不属于邮政营销员职责的是 （ ） (0.5分) 。 A. 信息搜集 C. 客户开发19 .下列关于邮区中心局体制的说法错误的 是（ 元 C. 是用以传递邮件的一种邮政 通信组织制度和方式 ） (0.5分) 。 A. 以邮区中心局为基本封发单未选, 正确答案为:DB. 以邮区中心局为网路组织的 基本节点 D. 是用以传递信息的一种邮政 通信组织制度和方式20 .(）是指对有能力购买的某个具体产 B. 需要 D. 满足所选答案： 正确答案： C C品的欲望。 (0.5分) A. 欲望 C. 需求 21 .以下关于最后机会成交法的表述错误的 是（ ） (0.5分) 。 A. 运用时应与企业其他促销活 动相配合，使“最后机会”具有可 信性 C. 是营销员直接向客户提示最 后成交机会而促使客户立即购买 的一种成交促进方法所选答案： 正确答案： B BB. 不适用于季节性消费的产品D. 运用时需要针对客户的机会 心理动机，选择好成交促成机会22 .“红杯”特快专递邮件限重（ (0.5分) A. 5 C. 35）千克。 所选答案： 正确答案： C B B. 10 D. 40 所选答案： 正确答案： A A B. 购买决策 D. 收集信息 ） 所选答案： 正确答案： 。 D C B. 市场中购买者共同具有某一 特定的、能通过交换和关系得到 满足的需要或欲望 D. 市场规模的大小取决于需要、 拥有供交换的资源，并且愿意用 这些资源进行交换来满足欲望的 人的数量23 .一般来说， 消费者购买者决策过程五步骤 的最后一步是（ A. 购后行为 C. 确认需求 ） (0.5分) 。24 .以下关于市场的描述不正确的是 （ (0.5分) A. 市场是一个产品当前和潜在 购买者的集合C. 市场规模大小由企业生产产 品的多少决定25 .计算机中央处理器也称（ 机的核心部件。 (0.5分) A. UPS C. CPU） ，是计算 B. RAM D. ROM所选答案： 正确答案： C C26 .以下选项关于安全消费心理表述错误的 是（ ） (0.5分) 。 A. 安全消费心理是消费者购买 产品或服务的目的是为了馈赠他所选答案： 正确答案： D AB. 为了人身与家庭财产安全， 消 费者购买相应的产品或服务来得人 C. 在使用过程中， 消费者希望产 品安全可靠到平安 D. 消费者为了重要信件的安全， 会考虑选用邮政挂号或 EMS 业 务27 .美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管 客户需要什么颜色的汽车， 我的汽车都是 黑的。 ”这句话体现的营销观念是 （ (0.5分) A. 生产观念 C. 市场营销观念 B. 推销观念 D. 社会营销观念 所选答案： 正确答案： B ） A 。28 .广告经营者、 广告发布者明知或者应知广 告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法 承担（ A. 附加 C. 主要 ）责任。 (0.5分) B. 次要 D. 连带所选答案： 正确答案： D D29 .以下关于消费者需求的发展性特征表述 错误的是（ ） (0.5分) 。 A. 突出表现为消费者对服务质 量的要求越来越高 C. 生活或工作环境的变迁， 可能 促使消费者产生需求的转移和变 化所选答案： 正确答案： C BB. 客观现实刺激的变化对消费 者消费需求的发展没有任何影响 D. 宣传广告的改变， 可能促使消 费者产生需求的转移和变化30 .兽药广告的有关管理规定不包括 （ (0.5分) 农业部令第29号》文件执行 C. 广告内容中须标明广告批准 文号） 所选答案： 正确答案： 。 A D 批准的《兽药广告证明》文件 D. 提供工商行政管理部门审查 批准的《广告证明》文件A. 按照《国家工商行政管理局、 B. 提供农牧行政管理机构审查31 .(）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产 单位。 (0.5分) A. 投递局 C. 邮政局 32 .所选答案： 正确答案： D DB. 派押局 D. 邮区中心局以下关于市场营销环境分析对于邮政企 业的发展的重要意义描述错误的是 （ ） (0.5分) 。 避威胁 A. 有助于增强邮政企业的活力 和竞争力所选答案： 正确答案： C DB. 有助于邮政企业发现机会， 规C. 有助于邮政企业制定正确的 营销决策 33 . 全国干线网的组织与管理由 （ (0.5分) A. 中国邮政集团公司 C. 邮区中心局 34 .D. 有助于邮政企业避免竞争） 负责。 所选答案： 正确答案： B A B. 省邮政公司 D. 邮区所在地的地市邮政局 所选答案： 正确答案： A A B. 战略大客户和专业大客户 D. 综合大客户和单一大客户按大客户用邮所涉及的专业， 可将大客户 分为（ ） (0.5分) 。 A. 综合大客户和专业大客户 C. 本专业大客户和非本专业大 客户35 .以下关于大客户营销方案的表述错误的 是（ ） (0.5分) 。所选答案： 正确答案： C CA. 具体的合作项目内容或解决 方案是方案的核心 C. 将所有邮政业务罗列在一起， 即能展示邮政业务种类多，又方 便客户选择 36 .B. 客户遇到的问题或潜在的商 机是整个方案的画龙点睛之笔， 一定放在方案的开篇位置 D. 相关合作成功的实例及效果 是为了从侧面证实邮政企业实力营销员利用补偿法处理客户异议的前提 是（ ） (0.5分) 。 A. 客户的异议全部正确 C. 客户是业内行家所选答案： 正确答案： B BB. 客户的异议部分正确 D. 客户比较较真 所选答案： 正确答案： C D B. 有利于提高企业经济效益 D. 有利于不断扩大经营范围37 .下列关于邮政市场细分，表述错误的是 （ 会 C. 有利于企业及时制定和调整 营销策略 ） (0.5分) 。 A. 有利于发现邮政新的市场机38 .邮政物流业务的核心业务是 （ 分) A. 国际物流 C. 功能性物流） (0.5 。所选答案： 正确答案： B BB. 一体化物流 D. 中邮快货 所选答案： 正确答案： C D39 .《广告法》 规定企业在进行广告宣传时应 遵守的规定不包括（ A. 宣传应当真实 C. 不得欺骗和误导消费者 ） (0.5分) 。B. 宣传应当合法 D. 广告要有创意40 .以下关于称谓的表述错误的是（ (0.5分) A. 营销员应善于通过对客户衣 着等的观察了解、推测客户的职 业、身份并作出恰当的称呼 C. 营销员在正规、 严肃的场合或 以体现工作的严肃性） 。所选答案： 正确答案： D DB. 营销员在服务中应尽量多地 熟记客户的姓名、职业或职衔， 并能够恰当准确地称呼 D. 营销员在工作中应保持对客 生陌生感和不适感 所选答案： 正确答案： B D B. 快递企业不得经营由邮政企 业专营的信件寄递业务 D. 外商可以投资经营信件的国 内快递业务 所选答案： 正确答案： D A B. 所寄物品本身的自然损耗 D. 收件人的过错 所选答案： 正确答案： B C B. 直邮是所有广告媒介中最好 的一种 D. 直邮是一种交互式媒体， 对广 告主而言，可及时获取受众反馈工作场合， 称呼也应当正规严肃， 户的称谓固定不变，以免客户产41 .以下关于邮政企业专营权的表述错误的 是（ ） (0.5分) 。 A. 国务院规定范围内的信件 （是 指信函、明信片）寄递业务，由 邮政企业专营 C. 快递企业不得寄递国家机关 公文42 .下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错 误的是（ 失 C. 寄件人的过错 ） (0.5分) 。 A. 不可抗力造成所有邮件的损43 .以下关于直邮业务优势，表述错误的是 （ ） (0.5分) 。 A. 直邮以纸质媒体为主， 其广告 内容可以重复翻阅，在需要时打 开重复阅读，效果持久 C. 通过邮寄的方式实现一对一 的沟通，比较容易引起竞争对手 的察觉44 .以下姓氏注音错误的是（ A. 谯笪 qiá odá C. 阳佟 yá n ngtó） (0.5分) 。所选答案： 正确答案： C BB. 年爱 niá i nnà D. 墨哈 mòhǎ ）克为一个计费单 B. 200 D. 1000 ）之间由全国干 所选答案： 正确答案： B 所选答案： 正确答案： C C45 .国内普通包裹每（ 位。 (0.5分) A. 100 C. 50046 .在三级邮政网中， （线和省内干线邮路沟通。 (0.5分) A. 各邮区中心局 C. 各县市邮政局 47 . 向客户索取名片的方法包括 （ 分) A. 互换名片和语言暗示 C. 旁敲侧击和语言暗示 48 .A B. 各邮政局所 D. 各收投点 ） (0.5 。 所选答案： 正确答案： C A B. 互换名片和旁敲侧击 D. 直接要求和旁敲侧击某一品牌或产品大类内由价格、外观、传 递时限及其他属性来区别的具体产品称 为（ ） (0.5分) 。 A. 产品大类 C. 产品项目所选答案： 正确答案： B CB. 产品组合 D. 产品宽度 ） 。 所选答案： 正确答案： B C B. 不可分离性 D. 时间性 所选答案： 正确答案： C C B. 医保账单 D. 住房公积金账单 所选答案： 正确答案： C B B. AVERAGE D. MAX49 .以下不属于服务基本特点的是（ (0.5分) A. 无形性 C. 不变性50 .以下选项中，不属于政府类账单的是 （ ） (0.5分) 。 A. 交通违章告知书 C. 会员积分账单51 .在 Excel 数据计算中，求算术平均值的函 数是（ A. IF C. SUM ） (0.5分) 。52 .以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限 寄物品时的处理，表述正确的是（ (0.5分) A. 发现各类武器， 应立即通知海 关处理 ） 。所选答案： 正确答案： B CB. 发现妨害公共卫生的物品和 容易腐烂的物品，应通知公安部 门处理品 业外收入C. 企业发现禁止进出境的物品， D. 发现本国货币， 应上缴作为营 应移交海关处理 53 .下列选项中有关产品整体概念的意义表 述错误的是（ 品 C. 导致营销员关注有形产品， 忽 ） (0.5分) 。 A. 有利于邮政企业不断改进产未选, 正确答案为:BB. 有利于企业有效地应对竞争 D. 有利于营销员营销技能的提视服务 54 .高 所选答案： 正确答案： C A B. 文化水平 D. 风俗习惯以下选项中， 不属于社会文化环境调查的 是（ ） (0.5分) 。 A. 工业结构 C. 民族分布55 .计算机为实现某种特定目的所运行的程 序、 数据、 辅助资料的总称是 （ 分) A. 软件 C. 硬件 ） (0.5 。所选答案： 正确答案： D AB. 操作系统 D. 中央处理器 所选答案： 正确答案： C A B. 服务水平 D. 广告宣传 ）命令 所选答案： 正确答案： B B B. 编辑\删除 D. 编辑\删除工作表 所选答案： 正确答案： C B B. 国际航空包裹 D. 中速佐川快件 所选答案： 正确答案： B C B. 对外贸易情况 D. 消费水平和消费情况56 .消费者消费需求具有伸缩性， 以下属于内 因影响的是（ C. 产品供应 ） (0.5分) 。 A. 消费者本身的需求欲望57 .在 Excel 操作中，执行以下（ 可实现删除整列。 (0.5分) A. 插入\单元格 C. 文件\删除58 .以下不属于国际中速快件业务的是 （ ） (0.5分) 。 A. 中速 TNT 快件 C. 中速 Aramex 快件59 .以下选项中， 不属于经济环境调查内容的 是（ ） (0.5分) 。 A. 资源状况 C. 风俗习惯60 .(）是指对一个特定的产品或产品种类，非正式地进行传播，提供意见或信息 的人。 (0.5分) A. 相关群体 C. 意见领袖 61 . 在 Excel 表中，按住（ A. Shift C. Alt所选答案： 正确答案： C CB. 家庭成员 D. 同事朋友 ）键可选中两 B. Ctrl D. TaB 所选答案： 正确答案： D B张以上不相邻的工作表标签。 (0.5分)62 .姓氏“筱”的读音是（ A. tiāo C. yōu） (0.5分) 。 B. xiǎo D. y u所选答案： 正确答案： B B63 .年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元 以下，县（市）级党政军机关等重要客户 称为（ ） (0.5分) 。 A. 贵宾客户 C. 白金客户所选答案： 正确答案： B AB. 黄金客户 D. 钻石客户 所选答案： 正确答案： A A B. 已划销的邮票 D. 变色的邮票64 .以下选项中， 可以作为邮资凭证使用的是 （ ） (0.5分) 。 A. 邮资明信片上的邮资图案 C. 残缺的邮票65 .安全保密事项规定，在每日工作结束后， 所选答案： 正确答案： B 应交专人妥慎保管的是（ A. 夹钳和铅志 C. 清单和日戳 ） (0.5分) 。 D B. 铅志和日戳 D. 夹钳和日戳66 .消费者的很多需求显示出周而复始的特 点， 这体现出消费者需求的 （ (0.5分) A. 多样性 C. 可诱导性 ） 特征。所选答案： 正确答案： B BB. 周期性 D. 发展性 所选答案： 正确答案： C B B. 国内汇兑业务按照为客户提 供服务的不同可分为基本业务、 附加业务和特殊业务 D. 国际汇款业务发汇币种目前 仅限于美元和人民币67 .以下关于汇兑业务的表述正确的是 （ ） (0.5分) 。 A. 汇兑业务可分为国内汇兑业 务、国际汇兑业务和特殊汇兑业 务 C. 国际汇款业务收汇币种目前 限于美元68 .下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品 应当遵循的原则，说法正确的是（ (0.5分) A. 头饰应当与衣服同色， 互相呼 应 项链保持风格一致 一枚 ） 。所选答案： 正确答案： A DB. 戒指的配戴一般左右手各戴C. 手镯、手链和脚链要与戒指、 D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可 能的固定，动感不宜太强 所选答案： 正确答案： C69 .下列选项中属于4P 组合中促销内容的是（） (0.5分) 。 B. 服务D D. 公共关系 所选答案： 正确答案： D B B. 桌面 D. 对话框A. 性能 C. 运输 70 .WindowsXP 的启动后，进入默认的界面 称为（ A. 窗口 C. 工作区 多项选择题 ） (0.5分) 。二、 71 .下 列 选 项 中 属 于 4P 组 合 策 略 的 有 （ ） 。(0.5分) A. 定位策略 C. 促销策略所选答案：ABCD 正确 答案：BCDB. 产品策略 D. 渠道策略72 .河北的邮政编码中， （自治区、 省 直辖市） 所选答案：CD 正确答 码为（ A. 4 C. 6 ） 。(0.5分) B. 5 D. 7 所选答案：CD 正确答 案：AB B. 广播网 D. 无线网 ） 。(0.5 所选答案：CD 正确答 案：CD B. 郧 yú n D. 俎 jǔ 所选答案：AC 正确答 案：ABD B. 解决争议的方法 D. 履行期限 ）两部分组成。 所选答案：AC 正确答 案：AC B. 广域网 D. 校园网 所选答案：BC 正确答 案：ACD B. 全程采用水陆路运输方式 案：BCD73 .计算机网络按数据传送的方式分为 （ A. 交换网 C. 光纤网 ） 。(0.5分)74 .下列姓氏读音错误的有 （ 分) A. 茨 cí C. 祢 ní75 .下列选项中， 属于合同内容一般条款的有 （ ） 。(0.5分) A. 违约责任 C. 争议的内容76 .计算机网络由（ (0.5分) A. 通信子网 C. 资源子网77 .以下关于国内经济快递业务， 表述正确的 有（ ） 。(0.5分) A. 适用于大客户寄递物品类邮件 C. 主要定位于国内经济类速递 市场 78 . 互联网寻找客户法的不足有 （ (0.5分) A. 计算机网络模糊了客户的真 实身份，可能传递有意歪曲的信 息资料 C. 计算机在农村地区普及仍然 有限 79 . 下列姓氏读音正确的有 （ 分) A. 朴 piá o C. 牟 Mù 80 . D. 资费优惠） 所选答案：BCD 正确答 。 案：ACD B. 比较费时费力费钱， 带有较大 的盲目性 D. 部分营销员计算机操作不熟 练影响了该方法的使用 ） 。(0.5 所选答案：ABC 正确答 案：ABCD B.
fá n D. 牟 mó u以下选项中，签订与邮政企业有关的合 同，适用《合同法》的一般规定的有 （ ） 。(0.5分) A. 买卖邮票合同 C. 委托揽收特快专递邮件合同所选答案：AD 正确答 案：ABCDB. 物流合同 D. 邮政营销员与大客户订立的 合同 所选答案：BC 正确答 案：CD B. 其任务是将邮件投递到收件 人，最终完成邮件传递任务 D. 是邮区中心局与邮政局所及 各邮区中心局之间交换邮件、报 刊的路线 所选答案：ABCD 正确 答案：ABD B. 资源共享 D. 分布式处理 所选答案：CD 正确答 案：AD B. 在“我的电脑”中任意一文件 夹下， 双击 Excel2003格式的文件 关闭 D. 单击 Excel2003窗口右上角的 关闭按钮快速关闭 Excel200381 .下列对邮政通信网的投递端说法错误的 有（ ） 。(0.5分)A. 是邮政通信网的末端 C. 是各邮政局所之间交换邮件、 报刊的路线82 .计算机网络的主要功能实现了 （ ） 。(0.5分) A. 数据通信 C. 实物传输83 .以下关于 Excel2003的退出表述正确的有 （ ） 。(0.5分)A. 执行“文件\退出”命令，可关 闭 Excel2003 C. 点击开始按钮，选择“所有程 序\MicrosoftOffice\MicrosoftOffice Excel2003”关闭 84 . 以下关于化妆的表述， 符合礼仪礼节的有 （ ） 。(0.5分) A. 淡妆只适用于夜晚， 参加晚会 等特殊场合的时候 C. 化妆的浓淡应根据时间、 场合 而定 85 . 所选答案： 正确答案： C BCD B. 不要借用他人的化妆品 D. 不要议论他人的化妆以下关于习惯消费的心理表述正确的有 （ ） 。(0.5分)所选答案： 正确答案： D ABDA. 消费者习惯反映了消费者的 个性和兴趣爱好 C. 为了人身与家庭财产安全， 消 费者购买相应的产品或服务来得 到平安 86 .B. 消费者的习惯是消费行为中 较为重要的行为特征，带有很强 的个性 D. 习惯消费心理是指购买产品 或服务的原因在于消费者长期形 成的消费习惯 所选答案：BD 正确答 案：ABCD B. 竞争对手营销员与客户的关 系 D. 竞争对手营销员的名字及销 售的特点 所选答案：ABC 正确答 案：AC营销员搜集的客户信息中， 竞争对手情况 主要包括（ 度 C. 竞争对手优劣势 ） 。(0.5分) A. 客户对竞争对手产品的满意87 .客户调查包括（ A. 公众客户调查 C. 大客户调查） 。(0.5分)B. 小客户调查 D. 政府机关类客户调查 所选答案：BC 正确答 案：ABC B. 帮助消费者解决各种问题， 节 省消费者心理和体力上的成本 D. 主动为消费者提供各种实用 性的解决方案88 .为了满足消费者的方便消费心理， 营销员 在工作中（ 突出邮政便捷的优点 C. 提供售前、 售中和售后全方面 的服务，让消费者买的省心、用 的方便 ）(0.5分) A. 要在宣传和介绍邮政服务时89 .为了满足消费者的低价消费心理， 营销员 在工作中（ ） 。(0.5分)所选答案：ABC 正确答 案：ABCDA. 充分理解消费者的低价消费 心理B. 决不能在消费者不知情的情 况下，用欺骗的手段诱导其使用 高资费的邮政业务C. 可向消费者介绍不同价位的 邮政服务，帮助消费者分析使用 各种产品的优劣势 90 .D. 推荐消费者使用最合理的邮 政业务下列属于假定成交法的缺点的有 （ ） 。(0.5分) A. 一旦客户确实存在着一些问 题没解决，会导致客户反感而拒 绝购买 C. 可能因决策而给客户带来的 心理压力所选答案：AD 正确答 案：ABDB. 可能使营销员失去回旋的余 地 D. 营销员有明显的强者姿态， 因 而会破坏销售气氛 所选答案：AB 正确答 案：ABCD B. 受托方所设计的作品如果侵 犯第三人的版权则由受托方承担 责任91 .邮政企业委托他人设计作品时， 应注意的 问题包括（ ） 。(0.5分)A. 规定版权归邮政企业所有 C. 受托人对创作图稿涉及第三 人知识产权、肖像权，应取得权 利人同意，并签署许可使用的法 律文件 92 .D. 在合同中要约定， 双方的权利 与义务、著作权归属以下国内邮件的最大重量限度是35千克 的有（ A. 普通包裹 C. 印刷品 ） 。(0.5分)所选答案：BD 正确答 案：CDB. 快递包裹 D. 盲人读物 所选答案： 正确答案： C ABC B. 购后行动 D. 购前需求 所选答案： 正确答案： B BD B. 协商型提问以征求客户意见 的形式提问，诱导客户进行合作 性的回答 D. 启发型提问有利于促使客户 进行思考，控制说服的方向93 .消费者购买后， 营销员应重点关注消费者 的（ A. 购后满意 C. 购后产品的使用和处理 ） 。(0.5分)94 .以下关于不同提问类型的表述正确的有 （ ） 。(0.5分) A. 求教型提问因为问及客户引 以为豪的方面，既赞美了客户， 又达到了进一步了解客户的目的 C. 协商型提问是在一个问题中 提示两个可供选择的答案，但两 个答案都是肯定的95 .计算机网络按照按网络拓扑结构分为 （ A. 星型网 ） 。(0.5分)未 选 , 为:ABCD正 确 答 案B. 总线型网C. 环型网 96 .D. 树型网 所选答案： 正确答案： D AC B. 选择光线充足的地点 D. 方便自己工作营销员选择拜访地点时应遵循的原则包 括（ ） 。(0.5分) A. 选择不易受外界干扰的地点 C. 尊重客户的意见， 方便客户第 一97 .以下关于生产观念适用条件和局限性表 述正确的有（ ） 。(0.5分) A. 产品供不应求， 客户愿意购买 任何买得起和买得到的产品时， 企业应致力于增加产量 C. 在生产观念的指导下， 经常出 现无视人的存在和对客户冷漠无 情的现象所选答案：BC 正确答 案：ACDB. 产品供过于求，成本高、售价 高时，企业应通过提高生产效率 来降低成本、扩大市场 D. 在生产观念的指导下， 当卖方 市场变为买方市场后，往往会使 企业处于被动局面 所选答案： 正确答案： B ABCD B. 一旦客户提出异议， 营销员首 先得表现出欢迎的姿态 D. 对客户所提出的大小异议表 示尊重98 .以下有关处理客户异议说法正确的有 （ ） 。(0.5分) A. 如果客户没有得到营销员满 意的答复，就不能采取购买行动 C. 营销员应经过分析找出隐藏 在异议背后的真正根源，从而采 取相应的处理对策99 .为了满足消费者习惯消费的心理， 营销员 要在工作中应做到（ 性的解决方案 C. 针对老客户要精心地提供服 务，以维护他使用业务的消费习 惯 ） 。(0.5分) A. 主动为消费者提供各种实用所选答案：CD 正确答 案：CDB. 突出服务的迅速、 准确、 安全、 方便等实用性的优点 D. 针对新客户要通过不断的宣 传、推介以及促销活动，来吸引 和培养其对业务的消费习惯 所选答案：AB 正确答 案：ABCD B. 国内汇兑 D. 协议存款 所选答案：ABCD 正确 答案：ABD100 .以下选项中， 不属于邮政金融负债业务的 有（ A. 代理理财 C. 小额质押贷款 ） 。(0.5分)101 .以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮 件内寄递的物品有（ A. 载有国家机密的文字 C. 宗教书籍 ） 。(0.5分)B. 淫秽书籍 D. 迷信书籍 所选答案：AB 正确答102 .以下选项中，不属于感谢用语的有（）(0.5分)案：CD B. It'sverykindofyoutohelpus. D. I'mfine,thankyou. 所选答案：CD 正确答 案：CD B. 进门时应用食指间隔有序敲 三下等待回音，如有应声，再开 门进入 D. 进门后将手机调到震动或者 关机状态 未 选 , 为:ABCD B. 只肯定客户异议中明显的合 理成分 D. 选好反驳重点 所选答案：AB 正确答 案：ACD B. 会影响销售 D. 不应经常针对某一客户 正 确 答 案A. Thankyouverymuchindeed. C. I’mpleasedtomeetyou. 103 .以下举止中不符合进门后三分钟礼仪的 有（ ） 。(0.5分)A. 短短的三分钟足以体现营销 员的举止修养和职场经验 C. 如果客户的门是开着的， 可以 直接进入 104 .营销员在运用但是法时，应注意问题有 （ ） 。(0.5分)A. 要让客户感觉到你的真诚 C. 注意转换词的选择 105 .以下关于忽视法的表述正确的有 （ 不予理会 C. 可以避免浪费太多的时间 ） 。(0.5分) A. 就是对客户提出的某些异议106 .以下关于提问作用的表述正确的有 （ ） 。(0.5分) A. 提问主要是为了了解客户的 现有产品和业务，不能发掘客户 的需求 C. 准确发问能澄清双方的意见， 避免出现歧义或误解未选, 正确答案为:BCDB. 恰当的提问方式可以引出新 的话题，让客户打开话匣子 D. 对于健谈的客户， 有针对性的 提问则能将其发散的话题集中到 预期的内容上 所选答案：BC 正确答 案：BCD B. 在选择目标市场时， 必须考虑 细分市场的规模 D. 细分后的市场在一定时期内 会保持相对稳定，而且具有相当 的发展潜力 所选答案：CD 正确答 案：ACD B. 各类邮件应当按时间封发107 .下列选项中关于邮政市场细分要求表述 正确的有（ ） 。(0.5分) A. 在进行市场细分时， 市场被分 的越细越好、越多越好 C. 如果市场十分窄小， 或者潜在 客户数量有限，就不值得占领108 .下列关于安全保密事项表述正确的有 （ ） 。(0.5分) A. 申请邮件撤回， 在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申 请人阅看 C. 信箱（筒）应由开取人员随时 负责检查 109 . D. 发现信件封口裂开或者封皮 破损，应即报告主管人员营销员通过客户内部资源搜集客户信息， 需要注意的问题包括（ 分) A. 注意通过建立良好的人际关 系搜集客户信息，带动业务发展 C. 通过当地主流媒体搜集客户 的重大营销项目 ） 。(0.5所选答案：BC 正确答 案：ABDB. 特别注意发展与门卫和前台 服务员的关系 D. 客户的网站、 热线电话、 内刊、 板报、广播等也是搜集客户信息 的便捷渠道 所选答案：AC 正确答 案：ABC B. “magazine”“杂志” D. “registeredmail”“挂号信”110 .以下关于邮政通信业务词汇的翻译， 表述 正确的有（ ） 。(0.5分) A. “printedmatter”“印刷品” C. “literaturefortheBlind”“盲人读 物”111 .下列选项属于名片用途的有 （ (0.5分) A. 自我介绍 C. 用作礼单） 所选答案：BCD 正确答 。 案：ABCD B. 结交朋友 D. 替人介绍112 .TPO 原则是世界通行的着装打扮的最基 本原则，其中 P 代表（ 分) A. 时间 C. 场合 B. 地点 D. 职位 ） 。(0.5所选答案：AB 正确答 案：BCD113 .以下属于邮政储蓄个人理财业务开办项 目的有（ A. 理财分析 C. 委托存款转期 ） 。(0.5分)所选答案：BC 正确答 案：ABCDB. 开具存款证明 D. 委托存款转账114 .邮政通信网中， 邮件处理中心的功能主要 有（ ） 。(0.5分) A. 各类邮件进行分拣封发 C. 接受寄件人的委托， 开始邮件 的传递过程未选, 正确答案为:ABDB. 总包经转 D. 邮件运输115 .中心开花寻找法的不足包括 （ (0.5分)） 。未选, 正确答案为:BCA. 营销员自始至终处于被动地 位 C. 中心人物或中心企事业单位 开发难度较大B. 把希望过多的寄托在中心人 物或中心企事业单位，增加了销 售的风险 D. 把希望过多的寄托在中心人 物或中心企事业单位，削弱了邮 政企业产品在市场上的影响力 未 选 , 为:ABCD B. 说明治愈率或者有效率的 D. 使用患者的名义或形象作证 明的 所选答案：BD 正确答 案：ABD B. 用餐的动作要文雅， 夹莱时不 要碰到邻座，不要把盘里的菜拨 到桌上 D. 不要一边吃东西一边和人聊 天 所选答案：AC 正确答 案：AC B. 下班前 D. 刚上班 正 确 答 案116 .以下选项中， 属于药品广告不得出现的内 容的有（ 性比较 C. 使用医生、专家、医疗机构的 名义或形象作证明的 ） 。(0.5分) A. 与其他药品进行功效或安全117 .营销员请客户吃饭时， 符合用餐礼仪的有 （ ） 。(0.5分) A. 夹菜要文明， 应等菜肴转到自 已面前时，再动筷子，不要抢在 邻座前面 C. 点菜时应询问服务员菜肴的 价格，或是讨价还价118 .比较适合拜访客户的时间段包括 （ ） 。(0.5分) A. 上午9点半到10点半 C. 下午2点到3点之间119 .以下关于消费者需求的可诱导特性表述 正确的有（ ） 。(0.5分) A. 周围环境、 社会风气、 人际交 流可以促使消费者产生新的需求 C. 消费需求难以引导和调节未选, 正确答案为:ABB. 宣传教育、 文学艺术等可以促 使消费者产生新的需求 D. 消费者决定购买什么样的产 品或服务完全取决于消费者的购 买能力120 .以下选项关于 Word2003的启动表述正确 的有（ ） 。(0.5分) A. 点击开始按钮，选择“ 程序 \MicrosoftOffice\MicrosoftOffice Word2003”启动 C. 双击 Word2003文件启动所选答案：AB 正确答 案：ACB. 按 【Alt+F4】 键启动 Word2003 D. 在标题栏中单击“关闭”按钮 可以启动 Word2003 未 选 , 正 确 答 案121 .客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较， 其中客户的 期望主要来自于（ A. 以往的购买经验 C. 公司的信息与承诺 122 . ） 。(0.5分)为:ABCDB. 朋友的意见 D. 竞争对手的信息与承诺为了满足消费者美感消费心理， 营销员在 工作中应做到（ 的服务 C. 邮政服务场所的环境舒适 ） 。(0.5分) A. 提供售前、 售中和售后全方面未选, 正确答案为:BCDB. 邮政产品的包装精美 D. 邮政服务人员的仪表美、 语言 美123 .以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷 款的说法正确的有（ 保 C. 由邮政储蓄机构面向个人发 放 ） 。(0.5分) A. 以活期人民币存折为质押担未选, 正确答案为:BCB. 到期一次性收回本息 D. 由邮政储蓄机构面向中小企 业发放 未 选 , 为:ABCD B. 个人储蓄业务包括人民币储 蓄和外币储蓄 D. 邮政储蓄经营的外币储蓄业 务种类包括一本通、个人存款证 明、外币携带证等 正 确 答 案124 .以下关于邮政储蓄主经营业务表述正确 的有（ ） 。(0.5分) A. 个人储蓄业务是指邮政储蓄 机构为个人储户所提供的存款类 基本业务 C. 人民币储蓄基本业务包括活 期储蓄、定期储蓄、定活两便储 蓄、通知存款四类125 .邮政通信部门向社会提供邮政通信服务， 所选答案：AC 正确答 具有（ A. 服务性 C. 公用性 ）两大性质。(0.5分) 案：AC B. 普遍性 D. 平等性 所选答案：BCD 正确答 案：ABCD B. 汽车展销会 D. 邮政新产品发布会 所选答案：AD 正确答 案：ABCD B. 合作广告 D. 陈列折让 所选答案：ABCD 正确126 .下列选项属于邮政营销员特殊场合推销 的有（ A. 医学研讨会 C. 旅游交易会 ） 。(0.5分)127 .下列属于针对渠道商进行营业推广的工 具的有（ A. 购买折让 C. 免费产品 ） 。(0.5分)128 .营销员运用 FABE 模式时， 强调客户通过邮政产品能得到的利益包括 （ (0.5分) A. 经济利益 C. 工作利益 129 .） 答案：ABCD 。 B. 社会利益 D. 社交利益 所选答案：ABCD 正确 答案：ACD B. 外包装箱颜色 D. 价格 所选答案：AC 正确答 案：AB B. 悬挂缩进 D. 两端对齐以下体现消费者注重邮政业务实际效果 的有（ A. 服务时限 C. 查询质量 ） 。(0.5分)130 .以下选项属于段落缩进方式的有 （ ） 。(0.5分) A. 首行缩进 C. 分散对齐 判断题三、 131 .（ )营销员通过运用询问法，掌握了销售 交谈的主动权， 为制定下一步的销售策略 争取了时间。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A A132 .（ )消费者对同一刺激物产生三种认知 过程包括选择性注意、 选择性扭曲和选择 性保留。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A A133 .（ )当前真正高级的礼品主要是以金钱 标准来衡量，礼贵情意重。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B B134 .（ )邮政通信的服务方针是迅速、准确、 所选答案： 正确答案： A 高效、方便。 (0.5分) A. 正确 B. 错误 B135 .（ )一些中心人物或中心企事业单位的 购买与消费行为， 就可能在一定范围内形 成示范作用与先导效应， 从而引发购买与 消费行为。 (0.5分) A. 正确 B. 错误 所选答案： 正确答案： A B 所选答案： 正确答案： B A136 .（ )企业形象年册、代理保险业务都能够 满足客户的馈赠消费心理。 (0.5分) A. 正确 B. 错误137 .（ )在工作场合，清洁是仪容美的基础和 前提。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B A138 .（ )医药类客户特指制药企业、医疗器 械、美容产品、保健产品生产企业。 (0.5 分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A B139 .（ )姓氏“郇”的读音是 xú 和 huá (0.5 n n。 分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B A140 .（ )少儿是中年人和老年人共同的投资 热点，因此邮政应加强文化诱导和宣传。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A A141 .（ )在消费者购买行为中，大部分需求是 由现实需求引起的。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B B142 .（ )通信类客户为了加强营销渠道建设， 所选答案： 正确答案： A 多有拓展营销渠道的需求。 (0.5分) A. 正确 B. 错误 所选答案： 正确答案： B A B. 错误 所选答案： 正确答案： A A B. 错误 所选答案： 正确答案： A A B. 错误 所选答案： 正确答案： B A A143 .（ )市场三要素是相互制约、缺一不可 的。 (0.5分) A. 正确144 .（ )附加产品包括送货、安装、维修和服 务等。 (0.5分) A. 正确145 .（ )EMS 的国内全夜航业务是以南京为 集散中心。 (0.5分) A. 正确146 .（ )道德是人们对于自身所依存的社会 关系的一种自觉反映形式。 (0.5分) A. 正确 B. 错误147 .（ )沟通过程中谈话缺少内容或显得呆所选答案： 正确答案： A板时，营销员可以调整情绪，对业务进行 深入介绍。 (0.5分) A. 正确 148 . B. 错误B（ )宏观环境是指与企业关系密切、能够 影响企业服务客户能力的各种因素―― 企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞 争对手与公众。 (0.5分) A. 正确 B. 错误 所选答案： 正确答案： B B149 .（ )邮区中心局按照它在邮政网中的地 位和作用承担全国干线、省内干线、邮区 内邮路的派押和邮件转运工作。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B A150 .（ )营销员在与客户沟通交流时，不在背 后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的 人。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A A151 .（ )邮政实物网主要包括邮政综合计算 机网和邮政金融计算机网。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A B152 .（ )邮政编码是投递局投递范围内居民 和单位通信的代号。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B A153 .（ )邮政代理保险业务的服务种类包括 代办保全、保险理赔、代收保险费和销售 保险产品等。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B B154 .（ )通过市场细分，企业就能够向目标子 市场提供独特的产品及采取相关的营销 策略， 以确保企业的市场占有率及客户的 忠诚度。 (0.5分) A. 正确 B. 错误 所选答案： 正确答案： A A155 .（ )具有实用消费心理的消费者所选择 的产品必须具有明确的使用价值， 如果不 明确甚至徒有虚名毫无用处， 消费者便会 放弃购买。 (0.5分) A. 正确 B. 错误 所选答案： 正确答案： A A156 .（ )房地产广告中对价格有表示的，应当 清楚标示最低价，并明示价格的有效期 限。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B B157 .（ )营销信息系统的任务是向营销员指 明客户开发的方向和重点。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A B158 .（ )营销员在销售前需要准备邮政企业 的产品目录、给客户的小礼物等销售工 具。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A A159 .（ )我国省级行政区包括23个省、5个自 治区、 4个直辖市和2个特别行政区。 (0.5 分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A A160 .（ )在 Excel 中建立图表后，右键单击图 表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类 型”，打开“图表类型”对话框，可对图表 类型进行更改。 (0.5分) A. 正确 B. 错误 所选答案： 正确答案： B A 所选答案： 正确答案： B A161 .（ )只有坚持全面系统的原则，才能防止 调查的片面性、主观随意性。 (0.5分) A. 正确 B. 错误162 .（ )有效选择成交法是假定成交法的一 个具体应用。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A A163 .（ )少数民族地区的专用邮袋，可一面印 汉字， 另一面印当地少数民族文字。 (0.5 分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A A164 .（ )至少有一件有价值的物品即可完成 交易。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B B165 .（ )营销员运用礼物接近法时，礼物最好未选, 正确答案为:A是邮政企业现有业务或与现有业务有联 系。 (0.5分) A. 正确 166 . B. 错误 所选答案： 正确答案： A A B. 错误 所选答案： 正确答案： A B（ )双氧水不能在国内邮件中寄递。 (0.5 分) A. 正确167 .（ )邮政通信业务词汇“commemorative stamp”译成中文是“特种邮票”。 (0.5分) A. 正确 B. 错误168 .（ )姓氏“甄”的拼音注释为“wēn”。 (0.5 分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B B169 .（ )营销员应当让客户理解在合作中客 户能得到哪些实实在在的利益， 这样客户 才能对营销员和邮政业务产生兴趣。 (0.5 分) A. 正确 B. 错误 所选答案： 正确答案： A B B. 错误 所选答案： 正确答案： B A170 .（ )“请”是问候用语中使用频率最高的 一个词。 (0.5分) A. 正确171 .（ )大客户内部组织机构、主导产品以及 邮政业务的使用者和决策者情况属于邮 政大客户调查的内容。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B A172 .（ )正式的营销市场调查只能委托社会 调查公司展开。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A B173 .（ )竞争调查中，竞争者包括现在的竞争 者和将来的竞争者。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A B174 .（ )“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员 应遵守的职业守则之一。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B A175 .（ )教育培训类客户就是指从幼儿园早所选答案： 正确答案： A期教育到高等教育的所有学校。 (0.5分) A. 正确 176 . B. 错误B（ )直接反驳处理法适用于排除由于客 户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A B177 .（ )如果在拜访客户过程中，客户兴味索 然、反应平淡，营销员应该持续进行说服 工作。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B B178 .（ )姓氏“舄”的读音是 xiè (0.5分) 。 A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B B179 .（ )生产观念的局限性是容易造成产品 过早陈旧，大量浪费物资和环境污染。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A B180 .（ )可衡量性是指市场细分的细分标准 和细分后的市场是可以衡量的。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A A181 .（ )熟人介绍法能够在一定程度上避免 营销员销售的盲目性， 降低接近潜在客户 的难度。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B A182 .（ )环渤海地区开办了 EMS 的次晨达业 务。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B A183 .（ )“marketing”译成中文是“市场营销”。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A A184 .（ )营销员对当地民族分布的调查属于 自然地理环境调查。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A B185 .（ )国内特快专递代收货款业务可办理所选答案： 正确答案： B跨国结算业务。 (0.5分) A. 正确 186 . B. 错误B（ )冰箱、洗衣机和热水器等产品属于有 形产品。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A A187 .（ )邮政通信网是由邮政营、投局所及设 施，各级邮件分拣封发中心，按照一定的 原则和方式组织起来，在控制系统作用 下， 按照统一的运行规则传递邮件的网络 系统。 (0.5分) A. 正确 B. 错误 所选答案： 正确答案： B B B. 错误 所选答案： 正确答案： A B188 .（ )优惠成交法是营销员吸引大客户，增 加产品利润的好办法。 (0.5分) A. 正确189 .（ )各级邮政企业在进行营业推广时，必 须结合当地的消费水平、 消费心理确定刺 激物的大小。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A A190 .（ )所有的客户寻找方法只能独立使用， 所选答案： 正确答案： A 确保效果最大化。 (0.5分) A. 正确 B. 错误 B191 .（ )对客户提出的要求或服务总是视为 额外负担的营销员、 太重视眼前利益的营 销员往往很难成功使用难题接近法。 (0.5 分) A. 正确 B. 错误 所选答案： 正确答案： B A192 .（ )社会营销观念认为，企业营销的主要 任务是确定目标市场的需求和利益， 并以 保护或者提高客户和社会福利的方式， 比 竞争者更有效、 更有利地向目标市场提供 所期望的满足。 (0.5分) A. 正确 B. 错误 所选答案： 正确答案： A A193 .（ )服务是指用于出售的活动或利益，不 会导致对任何事物所有权的产生。 (0.5 分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A A194 .（ )为了充分利用消费者留念消费心理， 营销员在向消费者推荐业务时， 一定要突 出产品的纪念价值。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B A195 .（ )根据产品的整体概念，“中国邮政”这 一品牌属于形式产品。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： A A196 .（ )客户购买产品时，最为关注的就是营 销员的说服能力，产品的性能、品质、价 格等倒在其次。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B B197 .（ )馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和 购买标准也是不同的。 (0.5分) A. 正确 B. 错误未选, 正确答案为:A198 .（ )市场营销观念的营销指导思想是客 户需要什么， 能卖什么、 就生产什么。 (0.5 分) A. 正确 B. 错误 未选, 正确答案为:A199 .（ )产品或服务可以方便消费者使用，减 少操作使用中的麻烦， 这体现了安全消费 心理。 (0.5分) A. 正确 B. 错误所选答案： 正确答案： B B200 .（ )邮政生产人员处理的袋套中如发现 有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮 票贴回原部位。如找不到，可以上报主管 人员后自行留用。 (0.5分) A. 正确 B. 错误 所选答案： 正确答案： A B
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