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版权所有不良信息举报电话:共商发展大计 盼盼木门武汉召开全国经销商大会
&&& 4月22日，盼盼在武汉召开全国经销商大会，与来自全国各地的上百家经销商共商发展大计。大会不仅就盼盼<FONT color=#年发展战略做了一个整体的部署，还对优秀经销商进行了表彰，并且广大经销商展示了09年的新品系列。
&&& 盼盼此次借助全国经销商大会之际，不光发布了其全新产品，还明确了品牌全新定位及今后的发展，更使得所有与会经销商们感受到了盼盼木门全新的品牌活力以及一股逆市而行的春天气息。
&&& 据该公司总经理李军学介绍，09年公司在广告和品牌推广方面会给予经销商们更多的支持和配合，并且还将计划增加市场营运部门，加强对经销商的各项服务。经销商们对公司的实力表示了充分的肯定，大家愿意与公司建立更紧密的合作。
&&& “推开春天的大门”，盼盼木门提出了全新09年促销口号，相信将延续盼盼木门这个品牌一贯良好的品质并带来品牌发展另一个全新的春天。
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&&&&传真：7
&&&&在线QQ：& 2016中国门业年会亮点抢先看，来人民大会堂的到底都是谁？
2016中国门业年会亮点抢先看，来人民大会堂的到底都是谁？
时间：&&来源：&&阅读：657 次
内容简要：为深入探讨中国门业未来发展之路，引领行业实现由制造向创造、由速度向质量、由产品向品牌、由目标向责任的转变，积极有效推动行业迈上新台阶。全国工商联家具装饰业商会门业专委会定于日在北京人民大会堂召开2016中国门业年会活动。届时，中国门业精英、房地产商、智能家居、设计师、电商平台等企业共聚一堂，共商行业发展大计。&　　为深入探讨中国门业未来发展之路，引领行业实现由制造向创造、由速度向质量、由产品向品牌、由目标向责任的转变，积极有效推动行业迈上新台阶。全国工商联家具装饰业商会门业专委会定于日在人民大会堂召开2016中国门业年会。
　　2016中国门业百强企业发布会
　　为大力弘扬行业品牌创新文化，有力推动品牌创新体系建设，全国工商联家居装饰业商会门业专委会将在2016中国门业年会上隆重召开门业百强表彰大会，通过全面总结优秀门企及行业的品牌创新经验，引领门业健康发展，推动产业的可持续创新。据悉，项目设置包括行业十大品牌、领军企业、智能创新、电商品牌及低碳环保品牌等。
　　2016中国门业融合创新发展大奖
　　改革开放三十年，中国门业发展经历了前所未有的飞速跨越，演绎了波澜壮阔的巨大变迁，造就了令人瞩目的行业奇迹，他们在自己的领域已经达到巅峰，他们同样在行业融合创新发展方面做得非常优秀出色为表彰在互联网+、智能+、科技+等领域对推进中国门业历史进程的企业家，组委会将通过年会颁发融合创新大奖，共谱行业精神图腾，树立行业标杆，引领行业健康发展。
　　温馨提示：人民大会堂局要求会议为实名制，所有嘉宾企业必须持邀请卡由大会堂东门安检进入。拒绝空降。
　　此次众多行业大咖云集，共同畅谈行业发展！
　　（以下排名不分先后）
　　龙树实业集团有限公司
　　集团有限公司
　　群升集团有限公司
　　广东圣堡罗门业有限公司
　　广州欧派门业有限公司
　　德国赛福建材集团赛福（深圳）建材有限公司
　　集团有限公司
　　木业有限公司
　　浙江控股集团有限公司
　　浙江永佳好房工贸有限公司
　　盼盼安居股份有限公司
　　吉林森工股份有限公司北京门业分公司（）
　　浙江金和美工贸有限公司
　　浙江索福工贸有限公司
　　广州市爱迩美门业有限公司
　　浙江门业有限公司
　　浙江星月门业有限公司
　　木业有限公司
　　广东木业有限公司
　　浙江金雅居门业有限公司
　　福建富友木业有限公司
　　家居（中国）有限公司
　　广州蓝白木业集团有限公司（木门）
　　华泽三峰木业集团（香港）有限公司
　　成都门业有限公司
　　秦皇岛卡尔&凯旋木艺品有限公司
　　漯河江山天安新型建材有限公司
　　浙江九皇工贸有限公司
　　浙江步丹工贸有限公司
　　木业有限公司
　　广东嘉宝莉化工集团有限公司
　　成都川王木业有限公司
　　广东顶固集创家居股份有限公司
　　广东木业有限公司
　　广州市诗尼曼家居有限公司
　　香港美之选国际建材有限公司
　　北京工贸有限公司
　　兴事发门窗有限责任公司
　　广州市广峰门业有限公司
　　凯蒂（北京）家具有限公司
　　河南省长城门业有限公司
　　厦门市同安金宝艺实业有限公司
　　浙江班得瑞工贸有限公司
　　金华特时泰工贸有限公司
　　沈阳木业有限公司
　　浙江宝龙工贸有限公司
　　双羽家俱有限公司
　　涛涛集团有限公司
　　成都力威门业有限公司
　　北京楷模木门有限公司
　　浙江鼎泰工贸有限公司
　　河北佳昌门业有限公司
　　广州唯尊工贸有限公司
　　冠星迦南门业（厦门）有限公司
　　哈尔滨光明伟业木制品有限公司
　　永康市喜洋洋工贸有限公司
　　浙江金满工贸有限公司
　　浙江美诺（木门）工贸有限公司
　　浙江九重门业有限公司
　　山东居装饰有限公司
　　浙江力德发工贸有限公司（美欧利门业）
　　滕州君诚木业有限公司
　　浙江金大门业有限公司
　　佛山皇派门业有限公司
　　北京益圆工贸有限公司
　　北京伯艺创展木业有限公司
　　浙江舒福家门业有限公司
　　浙江盼安工贸有限公司（雅心）
　　浙江加汇门业有限公司
　　广东汇龙涂料有限公司
　　承德木制品家具有限公司
　　淄博神华木艺品有限公司
　　永康市华尔博格工贸有限公司
　　杭州至德实业有限公司（樱花木门）
　　重庆傅航家俱有限公司
　　浙江至尚优品门业有限公司
　　温州乔欧木业有限公司
　　长春市雅努斯家居用品有限公司
　　浙江木业有限公司
　　佛山市南海派雅门窗制品有限公司
　　青岛彬圣木业有限公司
　　浙江门业有限公司
　　佛山市南海区派浪门窗制品厂（致尚门窗）
　　青岛木业有限公司
　　浙江木业有限公司
　　成都飞宇门窗有限公司
　　郑州市雅居乐家居有限公司
　　永康市门业有限公司
　　浙江门业有限公司
　　科比迪尼家居有限公司
　　山西昕亮木业有限公司
　　天津天迈节能设备有限公司
　　金华市肯达门业有限公司
　　北京米兰之窗
　　山东华建铝业集团有限公司
　　成都木业有限公司
　　成都盛世玉檀香装饰材料有限公司（玉檀香木门）
　　四川名人居门窗有限公司
　　安得物流股份有限公司
　　派雅门窗制品有限公司
　　4月28日会议议程：
　　13:00-13:30 人民大会堂 嘉宾、企业签到
　　13:30-17:00 人民大会堂 中国门业百强发布、重塑产业链大会
　　17:00-17:30 获奖企业乘大巴车至北京饭店18层
　　17:30-20:30 北京饭店 中国门业百名领袖荣耀之夜酒会
　　4月29日会议议程：
　　8:30 北京饭店集合准时出发
　　9:30-12:00 考察本地木门、家居企业工厂
　　11:30-13:00 午饭后返程，送至首都机场
编辑：中国门业网
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公司地址：浙江省嘉兴市中山路世纪广场4楼
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《在路上》NO.74
描述：欧丽事业部企业内刊《在路上》第74期，2016年9月刊
关键字: 企业文化,企业内刊,喷绘写真
FOREWORD 卷首语专业服务，合作共赢&&& 编者按：欧丽事业部企业文化中，明确提出“用户至上，专业服务”的客户观。在同质化竞争日益激烈的市场环境中，如何脱颖而出？除了依靠产品和技术创新之外，很重要的一点就是服务。急客户之所急，想客户之所想，为客户量身定制解决方案，是提高客户满意度的重要法宝。这一点，对于业务人员而言，感受尤其深刻。胡文惠
中国很多企业还是沿袭传统的服务客户思
品参数、正确的使用方法、使用环境，才能做
维，认为把客户陪好、吃好、玩好、照顾好、
到心中有底地使用和销售。
逢年过节奉上礼物就是做好了客户维护，就是
客户至上！其实这是一种非常错误和落后陈旧
这个过程中，客户感受到的是专业，是用心，
的观念！现代企业中，企业和客户的关系是相
客户收获的是解决方案，是信赖。
互依存、合作共赢的关系。
在现在的市场竞争中，销售卖的不仅仅是
不错，客户是上帝，我们应该把客户的利
产品，更多的是服务。为什么大家买冰箱要选
益放在第一位，但只有了解了客户的真实需求，
海尔，买手机要选苹果，除了质量保证之外，
为客户带来解决方案，才能帮助客户，促进客
我们更加重视的是大品牌的服务。个人如此，
户利益的最大化，才是真正做到用户至上。而
企业亦是如此。德国企业之所以能赢得全世界
做到这些，需要我们练就过硬的专业本领，去
的认可，正是因为其品质至上、用户至上的理
帮助客户了解产品性能，引导客户正确使用或
念造就了他们的竞争力。德国企业从不陪客户
推广、销售。
吃饭，也不送客户贵重礼物，但是他们非常重
视客户需求，用专业能力竭尽全力帮助客户解
比如客户提出要一款新的冷裱膜，当他提
决问题，同时给客户提供增值服务！
出配置要求，我们就要去了解他之前购买的膜
的使用情况，哪些是目前使用不满意的，哪些
反观很多国内企业，表面上对客户曲意逢
是他现在在意的，是 PVC 的厚度，胶水的粘性，
迎、百般讨好，然而在解决实际问题的过程中，
还是膜的透光性，底纸的平整度？或者是因为
却一再推诿，诸多借口。这样的企业，即使在
用户覆膜习惯的改变，是手动覆膜还是自动覆
短期内能够赢得客户，这种合作关系也绝对不
膜。再或者，对于这个客户而言，品质和成本
会长久。任何一个重视长远利益的企业，都不
控制，他更在意哪一个？了解清楚后，我们方
会因为一顿饭、一份礼物就贸然开展合作。
可对客户新的配置进行组合，通过实验告知新
产品的可行性，并通过对比原有产品，了解新
我们的业务员，我们的企业，要在新的企
产品的性能变化，告知可能存在的风险，比如
业文化引导下，用正确的客户观去指导我们的
底纸的改变可能影响透光度，用了无流纹 PVC
工作，用我们的专业去引导和服务好客户，真
会导致成本增高……只有让客户清楚地了解产
正做到用户至上、专业服务。为客户创造价值
的过程，也是在为我们自己创造价值。月度之星 2016 年 8 月福莱
欧丽数码涂布车间：蒲 海、伍伟华、张斌滨、丁阳意
贴合车间：杨岳飞、童 亮、苏克焕
毕根仙、曹正标、陶大山、李道兵
程远中、李宗涛、陈 杭
周龙兵、孙 兵、胡于林、曾建良
黄红雪、谢传波、郑 鑫、熊学军
相纸车间：乔学甫、杞才宝、黄 炜
崔怀付、吴思学、杨朋飞、管地福
印刷材料车间 : 库汉锋、孙冬冬、冯先普
苏世银、张自煌分切车间：陈枪枪、高学珍、郑才得、叶扬平
分切车间：黄艳琼、蔡茂国、王 芳涂液车间：陶顺安物 流：丁怡文
周建健、宋林美、黄 菊机 修：胡 涛
质 检 科：罗小琴、付响妮质 检 部：陶晶晶、舒玉萍、牛正俊
胶水车间：张先锋、陶孝金财 务 部：沈玲玲
淋膜车间：翁维学计 划 部：张文达、王雪飞、李成振
财 务 部：秦满玲销 售 部：周建锋、黄春风
外 贸 部 : 陶佳洁人力资源部：袁 洁、唐学彩、陈晓燕
二厂销售部 : 费雪晴
生 管 部 : 冯 祥、孔德学
福莱办事处
行政人事部：杨潇梦、夏厚花
车贴车间：熊代林、胡松强办事处会计：王丹阳
上 海 办：夏厚专
二厂仓库：彭新明华 南 办：钟 杰
成 都 办：侯定勇西 安 办：陈金锋
郑 州 办：梁亮亮
砂威北 京 办：尹良雄
砂威总部：方冬梅欧丽机械
上海砂威：施自维、付万昭
上海革迈：董洪飞、熊仁南、桑 龙、陶从玉张书香、刘 静
广州革迈：温建玲、张忠光、张 斌
北京砂威：李庆鹏、江争林、吴争勇 福莱奕
成都砂威：晏田忠、刘世满、李 勇
南京革迈：熊有能、朱仲明任媛媛、田雪莹、丁 燕
武汉砂威：夏中友、余义军、邬 钐
中山鲨威：谢章记、张尚礼
顺德砂威：宋晓峰、蒙长猛
济南革迈：史喜红、杨桂美品管：陈东姣
长春砂威：韩颖辉、李 军车间：刘四化、付文星、胡 亮
佛山革迈：林利玲
别为失败找个理由，这样容易失去自信；要为失败找个对策，这样才能产生力量。 01Contents 目录
卷首语 FOREWORD
专业服务，合作共赢在路上 ON
资讯 Information
04 企业新闻2016 第 74 期
专题 Feature·团结协作
赵青凤内部刊物 免费交流
08 团结就是力量
10 精诚合作
11 牵手走过风雨路执行主编
12 订单达成执行编辑
王月冰编辑
管理论坛 Administration
14 胡文惠：专业素养才是业务员的制胜法宝
16 周惟民：6S 深化：关键在行动，重点在坚持
18 谈 HRM 之留人
编辑部电话
聚焦先进 Advanced
9【福莱在路上】微信公众号
20 步履坚实创新路，抓好团队保安全
22 我身边的“泡面妹妹”
24 求真务实，以厂为家
工作与思考 Work&Thought【小路】微信个人号
25 1-10-100
28 参加“质检部干部现场解决案例分析会”的认识
30 诚信，企业才可以走得更远
31 压力伴我成长
33 每一次经历都是一种成长
姚佳02 在路上 总第 74 期安全与健康 Safe&Health
胡少华35 感悟“安全警语”，彰显欧丽情怀
周惟民36 安全无小事，处处当谨慎
丁梦37 从“人的不安全行为”浅析事故的预防39 瘦子的养生之道艺海泛舟 Literature
&&& 封面故事：
8 月 27 日，浙江欧丽数码喷绘材料有限公司工41 我是欧丽人，我骄傲
会第一次代表大会隆重举行。42 钢笔随想征文大赛 Essay Competition43 教育的艺术
高彩45 坚持出纳工作中“二管一关”的原则
于美娜47 拒绝安于现状，坦然接受改变
朱传坤48 一本书引发的奇思妙想
舒玉萍互动交流 Communication50 微话题：泡面哥，你怎么看？52 读者反馈休闲时光 Free time54 开心一刻55 游玩攻略56 九月寿星
千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。——郑板桥 03资讯 企业新闻 News
欧丽事业部企业文化演讲比赛决赛圆满落幕
8 月 7 日，欧丽事业部企业文化演讲比赛在丁栅文化礼堂隆重举行，夏董、涂总、江总、刘总、杨博、郑总、胡厂长和涂厂长莅临本次比赛并担任评委。经过一番角逐，最终，福莱奕王思雨荣获一等奖，福莱质检部姚佳和上海革迈付进获得二等奖，欧丽数码外贸部王玉雯、砂威总部魏娇玲、欧丽数码生产部崔贵海获得三等奖。
欧丽数码工会第一次代表大会顺利举行
8 月 27 日，浙江欧丽数码喷绘材料有限公司工会第一次代表大会如期举行。姚庄镇党委副书记、工会主席高敏丽，嘉善县总工会基层工作部部长费立文，姚庄镇总工会专职副主席张萍，欧丽事业部总经理涂大记，欧丽数码财务总监刘延安及欧丽事业部各位领导、姚庄各兄弟企业的工会领导与欧丽数码的工会代表们一起参加了此次会议。
通过选举，刘延安当选欧丽数码工会主席，周诚当选欧丽数码工会副主席，牛小蝶、皮钰、李恋，聂燕、熊兰兰当选欧丽数码工会委员会委员。04 在路上 总第 74 期ON THE WAY
August 2016
姚庄镇党委委员徐雄熊莅临福莱开展
“两学一做”党员学习教育活动
8 月 3 日，姚庄镇党委委员徐雄熊莅临福莱开展
了“两学一做”党员学习教育活动，姚庄镇两新党组织
第四区域的 9 家企业单位共 50 余位党员参加了本次活
动。会上，徐委员就怎样坚定理想信念、开展“两学一
做”、争当合格党员、做好党组织关系接转、处置不合
格党员等方面开展了培训。
欧丽数码迎接市级无烟单位评审验收
8 月 10 日，姚庄镇爱卫办陆建春、夏君萍受嘉兴市爱卫办委托莅临欧丽数码进行无烟单位验收及食堂卫生检查工作，欧丽数码厂长涂大佑、人力资源部经理李志强、安全部副经理柴计旺等人迎接了检查工作。
福莱召开 6S 及班组建设管理大会
8 月 11 日，福莱 6S 及班组建设管理启动大会在会
议室隆重举行。会议特邀台湾健峰企管集团谢青勋老师
进行培训指导，欧丽事业部总经理涂大记、福莱厂长胡
德林和各部门负责人、全体车间主任及班组长参与了本
次大会。通过本次会议，组建了 6S 及班组建设推行委
员会，并对相关人员进行了任命。
欧丽数码班组建设期终成果汇报落幕
8 月 22 日，欧丽数码为期两年的班组建设学习落下帷幕，台湾健峰李老师和徐老师、涂总、欧丽数码涂厂长、福莱胡厂长、福莱车间主任和华张科技一行参与了本次成果展示。涂总和健峰两位老师对欧丽数码各车间班组建设以及 6S 整改情况给予了肯定，并对下一阶段的工作进行了部署。
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼 05资讯 企业新闻 News
砂威第二批销售人员培训圆满结束
8 月 20 日至 22 日，砂威总部人力资源部组织的第二批销售人员技能提升课程圆满结束，来自砂威各分公司的十多位销售人员参与了此次培训。讲师们从企业文化、产品知识、销售管理、技能培训等各方面全方位开展，充实和丰富了学员们的学习之旅，提升了大家的实际操作技能。
欧丽数码召开生管辅导启动大会
为了进一步提高效率，促进信息化建设，8 月 24
日下午，欧丽数码生管辅导启动大会在会议室隆重召开，
欧丽事业部总经理涂大记、外贸销售副总胡文惠、内贸
销售副总丁磊、欧丽数码厂长涂大佑、各部门负责人及
相关人员参与了本次会议。本次辅导，由健峰企管集团
吕奕宏老师指导。
福莱开展《6S 之素养和安全生产法律法规》培训
8 月 26 日、30 日，福莱开展了《6S 之素养和安全生产法律法规》的两次培训。福莱、欧丽数码二厂各部门负责人及一线员工参与了这两次培训。
欧丽数码开展《浙江省安全生产条例》
专项学习活动
为确保公司持续合规有序发展，8 月 1 日至 27 日，
欧丽数码组织开展了《浙江省安全生产条例》学习活
动。此次专题学习及考试系列活动是欧丽数码加强合规
教育，坚持依法合规经营的重要举措之一，公司将以此
次安全法律学习考试为契机，以防范和处置各类事故为
核心，以打造平安企业为主题，全面开展制度管理、标
准化建设和职业健康体系系列活动。06 在路上 总第 74 期FE专A·T题URE“三个和尚”的故事相信大家再熟悉不过了，为什么三个和尚反而没水喝，就是因为没有做到团结协作。在现代社会，分工越来越细致，对团结与写作精神的渴求比任何一个时代都显得迫切。本期《在路上》，一起来看看大家对于团结协作的理解。
07专题 FEATURE 团结协作文 / 欧丽数码 余巧
看到这个题目，大家可能会很自然地想到前段时间热播的韩
剧《太阳的后裔》，哈哈，但是我今天不是写宋仲基欧巴。湖北荆州人，毕业于湖
前段时间去广东出差，广州、顺德、中山跑了一遍，北 经 济 学 院，2012 年
深深体会到了前线销售人员的辛苦与不易。每个人都在为销售目标努力，收加入欧丽事业部，现任
货、发货、送货一件接着一件，有时饭都不能准点吃。后勤人员也毫不拖后欧丽事业部审计。
腿，销售开单每天将发货单开完，及时关账，提供准确数据；出纳做好收付
款，跑银行存取钱，不拖报销款和加班费等；会计一方面引导销售开单、出08 在路上 总第 74 期
纳和做好账务工作，另一方面协助管理仓库，盘点存货，确保货物数量的准
确性。每个岗位人员都忙得不亦乐乎、齐心协力完成任务；切身体会着他们
的这种工作节奏，几天下来，我都有点疲惫。
记得在广州时，有天七点多吃完晚饭，正常情况下，这个时候应该是
一天工作的尾声时刻了，而这边像是正进入高潮阶段。会计带着新来的小姑
娘盘点灯布，我跟着在旁边监盘；货车都还在外面为一家家客户送货；经理ON THE WAY
August 2016吃完饭也到仓库整理货物、查看库
前夕，一辆车送货根本送不过来，
中央，两人才心安理得。这样总算存。在广州的最后一晚，将近九点，
买车一时半会也落实不了，经常送
还有水喝。后来又来了个胖和尚，我们吃完晚饭在回去的路上，有辆
货到半夜也还有未送的，有些单子
他也想喝水，但缸里没水。小和尚货车刚装满货出发去送货，看来这
堆积在手上，这样下去可能会因货
和长和尚叫他自己去挑，胖和尚挑是要战斗到半夜的节奏。听他们华
物送达不及时而丢失辛苦谈下来的
来一担水，立刻独自喝光了。从此南区公司之间的交流情况，其他公
客户。另外佛山市区是限制货车的，
谁也不挑水，三个和尚就没水喝。司最近也是送货到半夜。4 月的雨
刚好中山有辆金杯车可以派上用场，
大家各念各的经，各敲各的木鱼，夜，工作的热度让大家汗流浃背……
了解到这些情况，涂经理便亲自给
观音菩萨面前的净水瓶也没人添水，
他们把金杯车送过去了，可以让佛
花草都枯萎了。夜里老鼠出来偷东
在这么忙碌的阶段，有件事让
山那边的忙碌状况有些缓解，这种
西，谁也不管。结果老鼠猖獗，打我记忆深刻，觉得非常感动和惊喜。
乐于帮助他人、团结的精神值得我
翻烛台，燃起大火。三个和尚这才那个时候在中山，去吃晚饭的路上，
们赞赏和学习。另外，平时客户紧
一起奋力救火，大火扑灭了，他们走在前面的两个小姑娘聊天：“经
急需要的或是不常卖的特殊规格产
也觉醒了。从此三个和尚齐心协力、理是把金杯车借给佛山还是顺德
品，只要是仓库有，公司间调货都
团结合作，水自然就更多了。了？”“ 不 太 清 楚， 顺 德 吧， 听 说
会毫不犹豫地答应。先去了佛山，但昨天从顺德那边回
这次广东出差，我感受到了华来的。”我断断续续没听明白是怎
关于团结，我们从小就听过许
南区砂威公司的团结一心、互帮互么回事，已经到了吃饭的地方。吃
多相关的故事例子。比如一根筷子
助，我相信有这么强大的精神支撑饭时，大家又闲聊说起，“不知道
容易折 , 一把筷子难折断；一人拾柴
及团队力量，公司将会不断地发展经理怎么想的，我们也要用啊，为
火不旺，众人拾柴火焰高；一人难
壮大，我们也都会越来越好！什么把车借出去？”一个小姑娘有
挑千斤担，众人能移万座山……但点委屈地说道：“哈哈哈，互帮互
如今拜金主义、利己主义盛行，有助 嘛， 一 方 有 难， 八 方 支 援！” 一
些人会为了自身短期利益，而不顾位年纪稍大的师傅接道，“好一个
全大局，团结这种简单的道理、精一方有难，八方支援！”虽说不是
神早已忘记。那么贴切，但基层的员工有这种互相帮助、团结协作的觉悟让我很诧
还记得小时候听过的三个和尚异，也很感动，我想这也正是公司
的故事。山上有座小庙，庙里有个吸引人以及能不断发展壮大的原因
小和尚。他每天挑水、念经、敲木鱼，之一。
给观音菩萨案桌上的净水瓶添水，
夜里不让老鼠来偷东西，生活过得
当时中山鲨威的涂经理开着金
安稳自在。不久，来了个长和尚，杯车去佛山革迈，我以为是需要从
他一到庙里，就把半缸水喝光了。那边带货回来。后来才知道事情的
小和尚叫他去挑水，长和尚心想一真实情况，佛山那段时间非常忙，
个人去挑水太吃亏了，便要小和尚几个年轻人干劲、冲劲十足，这两
和他一起去抬水，两个人只能抬一月销售成绩喜人，再加上是陶博会
只水桶，而且水桶必须放在扁担的
工欲善其事，必先利其器。——孔子 09专题 FEATURE 团结协作文 / 福莱 赵青凤
浙 江 嘉 善 人，2014 年
2 月加入欧丽事业部，
现为福莱计划部配货
员。 “小强，把这板货拉到三楼登记下。”“好
人都会放下手上的工作，大家开车拉的开车拉，手拉车的
的，等下去二楼帮我把上海办发致胜
手拉车，盖雨布的盖雨布，充分诠释了合作的精神。大家
的 1.52 灯片拉下去。”现在一走进成
路过仓库门口的时候千万别瞎喊哦！因为这是很严肃的事品仓库就可能听到员工在互相交代对方有某个楼层把货物
情，关乎公司的财产和对产品的负责，听到的人会全出来带上去登记，然后准备运往各个客户那里。
记得刚到福莱上班的时候，发货和入库的各有一个人，发的货物和入的货物还不是很多，每个人都是各忙各
部门之间的合作那就更重要了，拿我们成品仓库来的。2015 年，我们公司加了好几条生产线，仓库也迎来
说，业务员出单子的及时性、送单子的及时性和仓库拉货了“高峰期”。分切产量大大增加，当然入得多了，每天
装车的及时性就是很好的体现。物流车子来了没出库单，的发货量也大大增加了。虽然两个岗位都增加了一位员工，
出库单审核了未拿下来，出库单拿下来了货物没有拉出去，但入库和发货一天到晚基本上都是在电动叉车上度过的，
每一个环节都会影响到其他部门的工作效率，只有从他人要不是怕出现安全事故，估计恨不得叫修理工把电动叉车
的角度考虑问题才能把工作做到最好，更好更快地把产品的速度调到最快了。仓库每幢楼只有一架电梯，有时候会
送到每一个客户的手中。只有把好的产品及时送达，才能出现“交通堵塞”，一个人上了电梯，另一个人就可能要
使我们在同行中更有竞争力，为我们“铸行业一流品牌”等他上去了电梯下来然后再进，有时候还会有 3 个人“抢”
打下良好的基础。电梯的情况。虽然每个人都不停地忙碌，但还是忙不过来。为此仓库刘主任还几次召集我们全体人员开会想点子，就
一个好的领导者更要注重合作，自己手下的员工如果这样，一个个点子慢慢汇聚成型，随后一点点完善。现在
是一盘散沙，怎么能更好地执行你安排的任务？怎么能让用电梯的时候，基本上不会出现等很久的情况，大大提高
你管理的部门脱颖而出，从而让上司赏识？只有每个部门了工作效率。
的员工都像一家人一样，才能把你的指示做到位，甚至超
成品仓库的储位现在严重缺少，所以天气好的时候
额完成。自己的亲人有困难或忙不过来，试问你会无动于我们就会把许多待发货物拉到露天广场等待物流的到来。
衷吗？自己的亲人要求你做点什么，试问你会拒绝吗？肯但天有不测风云，老天爷心情不好的时候就会和我们对着
定不会，除非你是冷血动物。“众人拾柴火焰高”、“一干，所以我们养成了习惯，只要有人喊“下雨了”，每个
根筷子容易折，一把筷子难折断”、“三个臭皮匠顶个诸
葛亮”……这样的名句比比皆是，都是人类经历了许许多10 在路上 总第 74 期
多的坎坷和失败后总结的经验。ON THE WAY
August 2016文 / 中山鲨威 黄丽梅
江西赣州人，2016 年 5
月加入欧丽事业部，现
任中山鲨威出纳。 相信大家小时候都听过《三个和尚》的故事，
度，人们的行为就没有约束，可能每天都有犯罪的事情发
但我听的和真实的《三个和尚》的故事结
生；没有校规，学生的行为得不到控制，对学生的成长和
局不太一样。小时候爷爷跟我讲的是：一
发展也会影响重大；没有财务制度，企业的人员的行为就个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝，最后
得不到控制，资金的安全和有效得不到保障，企业会有巨都渴死了。那时候还在嘲笑三个和尚的蠢，现在重拾《三
大的风险。个和尚》这个故事才发现，结局是不一样的，三个和尚最后因为一场大火觉悟了，虽然结局不一样，但如果没发生
二、应带着良好的心态工作大火，三个和尚没觉悟，不由得想三个和尚逃不了被渴死的命运。而我也从这个故事中悟出了三个道理。
工作的心态不止影响工作的成效，同样影响一个企业
的工作精神，体现企业的员工素质文化。有句话说的好，
一、企业离不开制度
只有爱上这份工作你才能真正做好这份工作，我们应该有
希尔顿的精神，即使是洗马桶，也要做洗马桶中最优秀的
中国有句俗话：没有规矩，不成方圆。其意思就是说，
那个人。没有规则（即制度）的约束，人类的行为就会陷入混乱。这样一个朴素而重要的思想，可能没有人会认为它不正确，
当然如果你只觉得工作是工作，甚至对它厌恶，带着但它却一直在生活中被人们不应该地忽视了。
被强迫的心态去完成一件事，我觉得那不是工作，是一种
奴性。就像远古时期的奴隶，要主人的鞭策才会前进，心
在鲨威，偶尔会遇到这种情况：三个司机兼送货员一
里满满的是对主人厌恨与不屑的情绪。而这种奴性，不仅起去送货，心里都想着我想睡会觉休息一下，或我想玩手
仅出现在工作中，还会蔓延到生活中，一生难以摆脱。机，导致没有人去开车，或者是有某个自觉的人会去开车，久而久之养成恶习。这时候就该有制度的限制，既然人不
为什么三个和尚都没有水喝呢？因为他们存在相同自觉，就得靠制度去修，经理开会时说了这么一句话，不
的心态，都不想出力，只想依赖别人。在先前待的一个分开车那就拿送货员的工资，这一句话很简单但也是一项制
公司，卫生问题一直没有说谁专门负责。经理的要求是看度的产生，能限制一些司机兼送货员自私自利的行为。
到干净的结果，没有留意说是安排谁去做，一些心态比较
好的人就会在自己工作不忙的时候去打扫下办公室，在他
人类的一切生活都和制度有关，没有交通制度，交通
们看来办公室不仅体现一个公司的形象，同时也是大家工会混乱无章，那么可能随时都有人失去生命；没有法律制
作的地方，待在干净整洁的地方既舒适了别人也舒适了自
穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》 11专题 FEATURE 团结协作
文 / 欧丽数码 林青己。但有些人的心态就不一样，他觉得这不属于我的
林青工作范畴，不管我的事，即使闲着也宁愿玩玩手机或趴着睡觉。并且看到办公室不干净时想到的不是我该
陕西蒲城人，2015 年 5打扫一下，而是觉得别人的工作没做好，使唤着别人做。
月加入欧丽事业部，现这种行为就是懒散奴隶想翻身做主人的心理。
为欧丽数码质检员。
三、团结就是力量
一个企业如果只有领导殚精竭虑，没有员工的积极参与和应对，那这个企业的所有活动都不会有效率，因为企业另一个词其实就是叫团队，你说团队没有团如何成队，所有企业不论大小都离不开团队协作。
三个和尚最后一起奋力救火靠的就是团结协作，我们公司也是如此。刚来中山鲨威不久就遭遇了台风，仓库和宿舍严重进水，大晚上我们都在宿舍，杨经理查看仓库情况发现漏雨，叫上宿舍男生一起去仓库帮忙。试想如果当时杨经理一个人弄，最后的结果仓库将损失惨重。我房间也进了很多水，鱼塘一样，我想如果我一个人在那搞的话，一个晚上都不知道能不能把水排干，但经过宿舍同事的帮助，半小时不用水就排掉了。那种感觉真的是不言而喻的，心里很温暖很满足，因为感觉大家是真的在一起的。
如果没有团队合作，一群弱小的蚂蚁不可能在成群结队而纪律严明的组织下变成一支横扫南美热带雨林而所向无敌的大型“蚁”军；如果没有团队合作，欧洲各国便不可能在联合之后在国际舞台上与强大的美国一争高下，成为强大的欧盟；如果没有团队合作，日本的企业也不可能在达成企业联盟以后齐心协力地瓜分世界各行各业的市场，也不可能成为世界上运营能力与年度利润最强、最高的企业。这就是团队。
我认为一个企业是离不开这些要素的：合理、有效、正确的制度，一群心态良好的员工，以及团结协作的精神，只要是企业，这些东西都存在，不然企业也立足不起来。但是这些不仅仅要存在，更要发扬，让制度更完善，员工素质更强，企业精神更坚固，这才是我们所追求的。12 在路上 总第 74 期ON THE WAY
August 2016 一个公司，业务员找
“底纸中间有死皱，一烘箱都
了，看着物流大叔把最后一卷半成
来 订 单， 交 接 到 工
是。”上胶主手反应。
品拉去分切，一颗悬着的心终于放
厂。 计 划 收 到 的 订
下来了。分切成品，正常出货，还单上有各项信息，当然也包括客户
“这可怎么办？”我一下子懵
好没有耽误发货时间。期望拿到货的时间。按照订单计划
了，“ 早 不 来， 晚 不 来， 偏 偏 急 着会安排订单需要的材料，什么时候
发货的纸又出问题了，就这一卷特
回 想 一 下， 如 果 当 时 我 们 因来多少原材料，需要配多少胶水；
采纸啊。”我在心里一阵嘀咕。
为没有纸耽误了订单，没有及时把什么时候生产，在哪台机生产；什
货交到客户手里，这个客户下次还么时候发货，发哪个地方……这些
“把底纸外围割一点下来看看
会不会跟我们合作？客户对我们整都是定向的，外贸特殊订单尤为重
里面是好是坏，快，不要耽误时间！”
个欧丽团队的信任度是否会有降低要，必须严格按照客户要求来完成，
被我一声吼，四个人马上忙活起来，
呢？一个订单可能要花费销售很多更不能耽误发货时间。也就是货物
很快割下来一些再拉开检查就没有
的精力去争取，而工厂也因为有更按时、按量、按质地达成客户需求。
了。接头接上，打铃开机，机器又
多的订单才能顺利运营。
一个产品生产下来需要各部门
转动起来了，我松了一口气，希望配合，生产是其中的一个重要环节。
这卷底纸里面不要再有异常啦！
当然，一个订单会受到很多因依照计划给出的生产派单完成指派
素的影响，材料的交期采购在努力任务。作为此环节中的检验者，我
谁知道开起来没十分钟，上胶
争取再快一些，再好一些；生产在们质检清楚地知道生产在这个环节
台又打铃停机，“不行！还是有死
争取制作的时间再短一些，产品质中付出的努力。
皱， 它 是 间 断 性 的。” 好 吧， 按 照
量更稳一些；当然还有检验、物流
有一次上夜班，我们班刚好安
往常一样，取样、拍照、写退厂单、
等其他环节。我们希望每个环节都排要做一单外贸特殊要求的产品，
给领导反映“这个订单没法完成了，
争取准确地完成订单，减少每个环印刷新 logo 的车贴白硅纸，接班时
底纸间断性死皱两次，做退厂处理。”
节的影响，让订单按时、按量、按车间王主任特别交代：“这个订单
质地到达客户手里。作为生产一线今晚必须完成，明天等着发货！确
没一会，值班的余主任跑过来，
的员工们，我们不懂什么高深的道保生产环节不要出问题，质检也重
“这卷料不要退厂，拉过去复卷，
理，但我们用自己最实在的行动为点跟踪一下。”好的，刚开始生产
把死皱复出来。”还是那句话，这
订单达成努力！第一卷半成品时，半成品下机后立
个订单着急要发货。即进行检查，胶水、皮膜、底纸各
不管我们在哪个岗位，不管我项标准正常。但第二卷没做三百米，
很快，料被拉到淋膜车间，“没
们是主手还是副手，在欧丽这个大上胶台就打铃警示贴合马上停机。
人 啊！ 谁 来 复 卷？”（ 因 为 车 贴 线
团队里，只要我们心往一处想，劲
“怎么了？怎么了？”我急急
的人要回去开机做下一个单子）正
往一处使，共同朝着“做世界一流忙忙地跑去上胶台。
当我疑惑时，贴合来了两个帮手。
企业，铸行业一流品牌”的愿景而
噢！原来余主任先一步从贴合借来
奋斗，就一定能成功！
了两个人帮忙，有希望了，有希望了，
这个订单完成有希望了！
两个小时后，这卷纸重新上机
了，顺顺利利地把这一大卷纸做完
镜破不改光，兰死不改香。——孟郊 13管理论坛 Administration胡文惠：
2007 年， 福 莱 设 立 外 贸 部， 欧 丽 事
业部开启了外贸的漫漫征程。随后，
2008 年，在上海成立福莱奕，2013 年，
在欧丽数码增加了外贸部。近年来，
外贸业务每年都取得了很大的增长和
突破，外贸规模不断扩大，外贸人员
不断增加，对业务员的要求也在不断
提高。如何才算一个优秀的业务员？
在做业务的过程中需要注意哪些问
题？本期，我们邀请了欧丽事业部外
贸销售副总胡文惠女士，来为您一一
解答。专业素养才是业务员的制胜法宝□本刊记者 朱燕萍
记者：根据公司的数据显示，外贸上半年的业绩相当
所需性能，这样给客户推荐产品的时候心里才会比较有底。不错，超出了原本的预期，请问您有什么感受？
同时要及时了解科技的发展，机器的革新，不能一味地做
市场的跟随者，要时刻把握市场的最新动态。要有对整个
胡总：这样的数据，我们还是比较满意的，这得益于
行业的敏感度，目光要长远。比如在出差、拜访客户、展会、我们有一支优秀的外贸队伍，有一群专业的外贸业务员，
和同行交流等的过程中，都要有意识地了解相关资讯。没有他们，我们是不可能有这样的成绩的。
记者：除了对产品、市场、客户需求的了解，对行业
记者：怎样的业务员，才算得上专业呢？
的敏感度外，专业还有其他体现吗？
胡总：专业的服务来自于业务员专业的素养，我觉得这种专业，是对产品、市场、客户需求的了解和把握，只
胡总：还有一点，就是处理问题的能力。专业的业务有这样才能够赢得客户的信任。做业务不是简单的介绍产
员，面对客户对产品的质疑，面对工作中各种琐碎的问题，品、报价、让客户下单这么简单的，不是客户来了，说要
都应该能够冷静处理，不能意气用事。比如客户让我们寄什么产品就直接给人家什么产品，我们要了解其使用环境、
样品，由于国际快递很贵，所有运费一般是客户承担，那14 在路上 总第 74 期ON THE WAY
August 2016如果客户要求我们承担，业务员要怎么和客户沟通，才能
报价，后面还有款期、货代、物流等诸多细节的问题。既达成合作，又控制成本，这种时候，就是业务员专业度的体现。
记者：为什么您觉得抗挫能力这么重要？
胡总：因为做业务，肯定会遇到各种各样的困难，有
记者：优秀的外贸业务员除了专业之外，还有其他的
人会对你不理不睬，有人会故意刁难，有人会提各种不合要求吗？
理要求……有些人很脆弱，被客户拒绝了一次就沮丧得不
行，被客户刁难了几句就哭得梨花带雨，这种玻璃心的人
胡总：心态，这一点也很重要。
肯定是做不了业务员的。
记者：您所说的心态包括什么内容呢？
记者：您有被客户拒绝和刁难的经历吗？
胡总：一是要有耐心，经得起等待；二是要有强大的
胡总：当然有啊，多得是了。我刚开始做业务的时候，内心，抗挫能力强。
给别人递名片，人家当着我的面就把名片扔了。后来，这
样的经历多了，就习惯了。做业务，没被拒绝过才不正常。
记者：一般人好像觉得外贸业务员就应该风风火火的，为什么您那么强调耐心呢？
记者：在做业务的过程中，客户肯定会提各种各样的
问题，业务员应该怎样应对？
胡总：这是因为做业务不是一蹴而就的事情，要和客户达成合作，不是单纯报个价就行的，中间有很多路要走，
胡总：我觉得最重要的还是我前面说的专业。当然，正常情况下，外贸业务都要 6 至 9 个月才能成交，在这
客户提出要求和问题，我们第一步要做的就是耐心地倾听，个过程中，业务员既要有自己的时间规划，主动出击，更
然后分析问题的类型。如果是合理的要求，自然要尽量满要有足够的耐心来等待，不能气馁。
记者：需要 6 到 9 个月这么久吗？
记者：如果是不合理的要求，甚至是蛮不讲理呢？业
胡总：6 到 9 个月还是一般的，有的客户跟进几年
务员应该用什么样的态度和方法？才下单的也有。比如有个迪拜的客户，我们刚开始拜访的时候，他们根本不理我们。但我们每次参展的时候都会去
胡总：我觉得业务员在和客户谈判的过程中要保持不拜访他们，好不容易得到对方的名片后，就坚持不懈地发
卑不亢的态度，我们既要尊重客户，也要尊重自己，不要邮件，一有新品就会告诉他们。经过我们四五年的努力和
无底线地迎合取悦客户。如果客户蛮不讲理，比如有的客产品知名度的不断提升，终于在今年，这个客户下了一个
户明明是自己使用方法不对却说我们的产品质量不好，要柜的试订单。
我们赔偿之类的，我们就应该告知正确的使用方法和适用
范围。如果客户和我们就价格问题僵持不下，我们就要用
记者：那在开发客户的这个过程中，业务员要做哪些
数据去说服客户，为什么我们的产品值得这个价格。我们工作呢？
和客户其实是双赢的合作关系，长远的合作靠的是我们优
质的产品和专业的服务。
胡总：第一步要和客户取得联系和互动，要发邮件，写开发信；第二步要让客户了解我们的产品，然后慢慢建
记者：谢谢胡总！立信任感；第三步就是寄样。只有到了寄样这一步，合作
胡总：不客气！才算有一点希望。寄样之后，客户会反馈情况，然后进行
老当益壮，宁知白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——王勃 15管理论坛 Administration8 月起，福莱正式启动了 6S 深化建 设 项 目。 为 什 么 要 推 行 6S 建设？要如何才能真正做好 6S ？ 6S建设的进展情况如何？本期《在路上》特邀 6S 推行委员会总干事、福莱安全部副经理周惟民，对以上问题进行解答。周惟民：6S 深化：关键在行动，重点在坚持□本刊记者 王月冰
记者：为什么要推行 6S 深化建设？
主要内容是什么呢？
周经理：简单来说，有两个目的，一是节约时间，
周经理：共分为三个阶段：第一阶段是计划的启动宣二是节约资源。工作场所清爽，找起东西来方便、准确无误，是为工作节约时间；营造一目了然的工作环境，增加
传阶段，确定了组织架构。我们目前有 6 个督查，2 个干了物品的使用机率，减少物品浪费，是为公司节约资源。
事和 15 个执行委员。他们的工作内容已经得到了分工和6S 管理不好，浪费往往就会呈现多重交叉的趋势，时间
部署。浪费、空间浪费、设备浪费等等，还增加了管理难度。所以，6S 对公司来说尤为重要。
第二个阶段是整理、整顿、清扫阶段，公司的目视化
管理一定要提升上来，首先要规划公司整体的参观路线图，
记者：这次 6S 深化建设大概持续多长时间呢？
以及各个车间的组织构架，还要以精确到每个机台、每条
周经理：本次活动从 8 月份到 10 月份，共持续三个
通道为目的，相对应地做一些箭头等提示标识。月的时间，但是之后的维持和局部整顿却是无期限的。
第三阶段是总结汇报阶段，每个执行委员首先要上报
记者：本次 6S 深化建设分为几个阶段，每个阶段的
整改计划，要求每个人至少 10 项，而且要典型。另外，
要培养各个委员的 6S 素养，前期已经要求他们提交了培16 在路上 总第 74 期
训计划，所有东西的定位要做到精细、统一。ON THE WAY
August 2016
记者：6S 管理方面，目前车间和办公室普遍存在的
周经理：前期主要是培训及整改计划的提交情况，内问题有哪些？
容完整且时间、层级安排妥当则为优秀。另外，在“三定”
规划方面，根据实际情况，制定详细的整改计划为优秀，
周经理：有三大问题是现在车间和办公室员工都普遍
根据完成度分值依次递减。存在的，第一是改善后易反复；第二是标识不统一，“三定”工作暂时还不是很到位；第三是 6S 习惯未养成。
中期，会在培训和部门例会中进行考核，另外，我们
会在公司进行 6S 知识竞赛，组织员工积极参与则为优秀。
记者：怎样算达到“三定”标准呢？能举个例子吗？
周经理：三定是指“定品、定位、定量”，比如某一
后期的评比中，会根据整改计划的完成情况、文件资个区域是我们常用的胶带放置处，那么在这个区域就要张
料的整理以及电线、网线的改善情况来判断。贴统一标识，注意标识与物品一致，除此之外还要遵循量化管理原则，精确到数量。
记者：在 6S 方面，您希望员工怎样做？
周经理：首先，车间主任作为基层领导，一定起到带
记者：好的 6S 习惯，具体体现在哪里？
头作用，要讲原则，讲标准，这一点尤为重要。其次，是
周经理：人员离开椅子归位是最能体现 6s 素质的一
对我自己的要求，对于整改过程中屡次出现问题的情况要个动作，而且人员在离开办公桌时，桌子上的文件资料也
现场演示，告诉大家正确的处理方法。最后，重在坚持。要整理归位。办公室的员工有时候会抱怨自己工作效率低，可能就是因为这最基础的一个环节没有做到位。
记者：谢谢周经理接受我们的采访！
周经理：不客气！
记者：您通过哪些方式进行督促和监督整改？
周经理：第一，层层落实。将工作任务落实，做到一层对一层负责，我也会提供技术指导和帮助。
第二，激励机制。我将整改完成情况分成了 4 个等级，90—100 为优秀，70—90 为良好，50—70 为合格，50 以下为不合格，根据成绩会有相应的奖励和惩罚措施。
第三，监督检查。一层对一层要监督，提案改善计划是否落实到位，是否符合标准，绝对不能敷衍了事。
第四，标准指导。标志牌从最初的外观设计、双语言结合，到最后的张贴高度都有标准。
第五，协调帮助。大家想做，但对于某些问题自己内部处理起来感到力不从心，可能需要机修或其他部门帮忙，这个时候就可以找领导，或者写请示，我们会协调帮助大家进行整改。
记者：您判断优秀、良好、合格、不合格的评分标准是怎样的？
流水不腐，户枢不蠹。——吕氏春秋 17管理论坛 Administration
Human Resource 简称 HR，即人力资源。人力资源的概念在国内被正式接受是在上个世
纪三四十年代，但经过半个世纪的提炼和演变才有了人力资源管理（HRM）的概念。纵
观历史，HRM 基本每十年进行一次变革，上世纪 90 年代 HRM 是传统的人事基础管理，
主要负责招聘和工资核算；21 世纪初的 HRM 更加关注人力资源 6 大模块体系的建立；
2010 年之后的 HRM 的从业者在逐步走向 HRBP，即人力资源合作伙伴，简而言之就是比
HRM 更懂业务，比业务更懂 HRM。HRM 的角色从此定位为资源的获得及整合者、中层干
部的导师和教练、自我开发者。这也是我们欧丽事业部目前 HRM 工作的方向和重心——
让人力资源部成为各部门的合作伙伴，让各部门干部成为真正的人力资源管理者。基
于此，我写下以下内容大家一起参考。文 / 欧丽数码 李志强
“XXX 执行力不行！”
马云说过，员工离职的原因就
“XXX 工作态度不太好！”
是干得不爽！钱，没给到位，心，河 北 秦 皇 岛 人，2014
“XXX 不适应环境！”
不舒服。这个观点在网络上流传开年 12 月加入欧丽事业
来被大量转发，得到很多人认可。部，现任欧丽数码人力
每个月都会听到这样那样的员
在留人的问题上，公司总经理涂总资源部经理。
工离职的信息、理由。殊不知，作
总结得很到位：薪苦、辛苦、心苦。
为管理者要意识到，每一个员工都
所以作为部门、作为公司，我们是18 在路上 总第 74 期
是一座宝藏，没有任何人愿意故意
不是考虑到了员工的付出和收获是
调皮捣蛋。只有管理者先意识到员
否正成比？我们安排的工作任务是
工是宝藏，才可能从开发的角度去
否合理？我们的工作环境是否尽如
对待员工，去挽留员工。
人意？我们的工作时间是否妥当？
大家都知道，多招一个人肯定
我们的人际关系是否太复杂？我们
不如多留一个人。所以我们各部门
的干部管理方式是否科学……以上
要考虑这样两个问题：员工为什么
问题值得所有人思考！
要走？组织如何留住员工？
公司管理团队一直都是个实干ON THE WAY
August 2016的团队、负责任的团队。我们也一
者要在这些方面进行考虑，制定措
诉求，为他们解决问题，维护他们直在总结、探索留人的方法。
施并且落实到位，让员工上班时能
的正当权益，让他们的心有栖息的
坐着就不要站着，能站着就不要弯
地方，才能保证员工的稳定。
现在的员工中，有越来越多的
着，只有保证了员工工作的基础条人开始问这样一个非常重要的问题：
件，切实做到员工不辛苦，才能保
另外，对那些胸怀抱负，有着这里能给我带来什么？如果他们看
证员工的稳定。
清晰职业生涯规划的员工来讲，要不到在这里工作会带来什么好处，
给他们提供相应的岗位平台，满足他们迟早会离开这里。不同的人群
二、薪不苦：薪酬福利是留住
他们奋发拼搏的愿望和施展自己才追求的也是不同的，比如现在的 95
人的“金手铐”。企业的发展离不
华的机会。对那些没有明确事业目后追求的是轻松自由、好环境，因
开优秀的人，员工基本的要求就是
标的员工，我们可以帮助他们制定为这时候 95 后刚到社会，没经过
薪金的多少，工资水平是否合理，
职业生涯规划，提供实现个人专长大风大浪；85 后追求的是工资水平，
是否和付出成正比，在行业内地区
的机会，铺设职业发展的阶梯，使因为这时候 85 后娶妻生子买房买
内是否有竞争力等。要让员工给企
员工在了解自己所拥有技能、兴趣、车是最缺钱的时候；75 后追求的是
业赢利就要让员工挣钱，并且有丰
价值取向的基础上，尽量使其所长尊重及自身价值的实现，因为这时
厚的薪金和温暖的福利。薪酬福利
与公司所需一致，使员工有明确的候 75 后基本生活稳定，正是实现
要坚持对外具有竞争性，对内具有
发展方向，让员工“欲走而更想留”。自我的大好时机……
公平性的原则，充分发挥薪酬福利
的保障性、竞争性和激励性的作用。
公司管理团队的每个干部都是
马斯洛需求理论是人力资源
员工在企业能够赚到钱、攒下钱，
HRM， 只 要 我 们 真 心 尊 重 员 工，建设的一大创举，很多人赞同一个
能够不为衣食住行发愁才能保证员
关 心 员 工， 体 察 其 需 求， 从“ 三组织满足五层次的需求——生理需
工的稳定。
XIN”出发，切实做到“不辛苦”、求、安全需求、社交需求、尊重需
“薪不苦”、“不苦心”，企业自求、自我实现的需求，就能减少员
三、不苦心：孙子兵法中讲“视
然就能留住员工，留住人才，从而工的流失，不无道理。但涂总的“三
卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视
在日趋激烈的市场竞争中立于不败XIN” 更 接 地 气、 更 加 鞭 辟 入 里。
卒如爱子，故可与之俱死”，公司
之地！我们要想留住优秀的员工，就要让
各级干部要加大对员工的关心。试他们“不辛苦”、“薪不苦”、“不
问自己有没有时刻关心着员工，是
庆幸的是，我们现在就在做这苦心”。
否有考虑他们的感受，是否认真听
样一份伟大的工作，我们在想办法
取他们的意见，是否采纳了他们的
改善我们的硬件和软件条件，我们
一、不辛苦：工作环境干不干
建议，是否关注过他们的发展，是
在规范我们的管理，制定合理的薪净，有没有灰尘，有没有味道，有
否维护过他们的利益，是否与他们
酬体系，我们在拓展我们的思路，没有噪音，是不是脏乱差；住宿条
谈过心，是否拍过一下他们的肩膀
构建和谐的员工关系机制，同时我件是否舒适；就餐环境是否优越，
说一句“辛苦了”……人心都是肉
们也正在制定其他一系列的留人政菜品是否符合员工需求；工作内容
长的，大家都有一颗感恩的心，只
策。我们有理由相信，我们终将成安排是否合理，劳动强度大不大，
要干部真心关心员工，了解他们的
为一个“撵你走你都不愿意走”的每月加班是否严重超时等等。管理
伟大企业。
木秀于林，风必摧之。——《旧唐书》 19聚焦先进 Advanced步履坚实创新路，抓好团队保安全
记班组辅导优秀奖获得者——欧丽数码淋膜车间□欧丽数码安全部 何兵昌
在欧丽数码刚刚结束的健峰辅导“班组建设”报告会上，
淋膜车间以优异的成绩获得“优秀成果奖”称号。该班四 川 通 江 人，2014 年
组以“节能减排、降低成本、减少损耗”作为奋斗目标，7 月 1 日加入欧丽事业
通过完善以岗位责任制为核心的班组生产、安全、设备、质量等管理制度，部，现为欧丽数码安全
做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数员。
据化、工作管理系统化，确保各项工作有章可循、有规可依；通过完善
安全管理制度，指导各班组建立完善班前会、现场隐患排查、安全评估20 在路上 总第 74 期
确认等班组制度，规范了班组基础管理；通过建立自主管理机制，示范
建立班组内部“优秀员工”评选、员工考核等制度，发挥好班组员工自
我管理的积极性、主动性，促进班组管理由被动接受型向自主创新管理
淋膜车间员工集学习、安全、清洁、和谐、节约、创新重要内容于
一身，它囊括了企业存在的所有内容，而班组又是一个企业的细胞。一
个健全、合理的创新型班组才能真正意义上搞好安全生产运行。ON THE WAY
August 2016
班组是一个企业的基本构成单元，它好比大厦的地
间所有设备设施进行仔细排查，对排查出来的安全隐患进基，地基不牢固大厦随时都有倒塌的危险。班组管理的好
行一一整改，真正做到“四有四必有”——有洞必有盖，坏直接决定了安全生产的状况，在班组日常工作中做到
有轮必有罩，有台必有栏，有轴必有套的安全原则。牢固“三个到”：一是安排工作要周到 ; 二是现场细节巡检到 ;
掌握安全操作规程，操作标准动作目视化。例如：检修、三是工作内容落实到。大家一起工作，最重要的是安全，
维修设备，做保养时进行断电挂牌，现场工作前必须保证所以一刻也不能掉以轻心，要时刻紧绷安全这根弦。
防护用品使用正规，合乎要求，用严谨认真的态度来对待
每一项工作。
在欧丽淋膜车间，截止现在已有 380 天无安全事故，积极组织开展每天班前会进行安全宣誓活动，在未开机期
在企业生产中各生产单位都是以班组为单位的形式
学、赶、帮、超”的学习氛围，今天你学习了哪些工艺知存在的，班组有没有战斗力，首先看有没有凝聚力。在淋
识，我学习了哪些设备，大家都会在一起相互学习交流，膜车间的日常工作中，有一项工作一直开展着，就是和员
再通过师傅的“传、帮、带”，很多员工快速地在本岗位工进行“一对一”的谈心活动。特别是目前年轻员工多，
成长起来。思想活跃、可塑性强，在班前员工行为观察中，根据每位员工的特点分析其思想状况，在班中工作之余和员工进行
淋膜车间可是我们厂出了名的多能工班组，大到设朋友间交流的模式，细致了解他们的内心动态。
备的维修，小到去各个车间协助帮忙都是一把好手，其他
车间的都争着要，就连欧丽机械的郑总每次都是钦点淋膜
另外，采取“一帮一”，“优秀员工言传身教”等方式，
车间的员工去协助欧丽机械的师傅们。当然，这与淋膜车积极鼓励员工建言献策，征集合理化建议，调动员工参与
间平时的练兵是分不开的。班组管理的积极性。还要组织各类安全、生产演练等活动，不断增强班组团队意识、责任意识、做到工作相互支持、
近期在余主任的倡导下，车间员工又在推广一种“不密切配合，工序衔接协调无误。好像一台机器，我们是机
麻烦人”的思想理念，就是要让每个员工做好自己的本职器中的零部件，只有所有的零部件都正常运转，机器才能
工作，不要去麻烦下一工序的员工，小到生活中的点点滴正常工作。
滴，在自己的岗位和车间不能有垃圾存在，不能乱扔垃圾，
要保护环境。
在车间主任余文军的带领下，淋膜车间营造了“比、
要想做一流的团队就必须提高团队成员的综合素
创新改善，大大降低了车间的成本。通过对设备的改良，质，这就要求我们不断地学习，不断地创新。班组的建设，
淋膜车速提升了 20%。提高了我们的创新思维，有效地把创新转化为创造力。通过班组在班前会议中集体学习淋膜工艺知识，进行工艺知
创新不仅仅是我们班组建设的目标和方向，更影响识深层次学习、探讨，通过实践对淋膜工艺进行了改进，
到我们的日常生活，如果将创新型班组建设的内容拓展延产能提升 50%，成本降低 36%。
伸，那么，无论工作、学习，还是日常生活，幸福美好的
事都会向我们走来。淋膜车间就是这样，时刻拥抱变化，
在日常生产中，班组团队员工提出了一些创新建议，
勇于创新，用不断的自我超越来实现着每个人的青春梦机器设备有危险源的地方对设备的安全防护装置进行了
绳锯木断，水滴石穿。——罗大经《鹤林玉露》 21聚焦先进 Advanced文 / 福莱 郑宇
看到刷爆朋友圈的泡面哥，我想到了我身边也有很多这样的
人，她们在平时的工作中不张扬、低调行事，每天和枯燥湖北蕲春人，毕业于黄
的数字打交道却不骄不躁，虽然我们工作一直是不提倡加冈 师 范 学 院，2008 年
班的，但是有些时候不得不加班，所以每个月总有那么几天是以泡面代替午加入欧丽事业部，现任
餐和晚餐。福莱财务经理。
成本会计22 在路上 总第 74 期
每月初被成本会计称为黑色的月初，每次用餐时间食堂看不到她的人，
问她怎么没去吃饭，她都说还不饿，其实她只是不想中断正在做的报表，等
做完了却错过了吃饭的时间，最后都是泡面解决。月初的那几天晚上也是公
司里走得最晚的。记得有一次考勤出来，有未刷下班卡的现象，后来一查，
不是没刷卡而是刷卡的时间已经超过了晚上的 12 点，所以考勤记录是当天
缺卡。正是这种精神、这份责任感才能使报表及时报出。
出纳，一个很普通的岗位，也是一个很琐碎的岗位，每天负责收支，ON THE WAY
August 2016每天不断地被业务问 XX 客户 XX 元钱收到没？由于银行还
来，接下来就是一整个流程的事情。”不能解决收款信息显示客户名称的问题，每天要频繁进网银
“要不我让业务员过来帮忙。”查款、公布款、付款、开收据，整理各类与资金有关的原始
“这不是需要人帮忙的问题，开票的电脑现在也正在单据，还要外出办理外部业务，如交电话费、投支票、拿银行回单、开承兑等等。有时候回来时已经是下班时间了，还
做其他的，你先放下吧。”要加班把外出没做的内务工作完成，每天做到日清月结，账
业务经理将这张特殊客户的名单放在我桌上，我处理实相符，也是这种敬业精神，保证了资金的安全。
完手上的事情后已经是下午 5 点半了，开票员还在忙，我开票员
没有将这张名单给开票员，和会计去了食堂。吃完饭让会
计带了份饭，回到办公室，桌上的纸不见了 , 我问道：“我
开票工作是一个简单也是一个细致的工作，特别是到了
桌上的纸见到没？”每月 20 号之后，大脑的弦都绷得紧紧的，注意力 120 度集中。7 月 25 日下午 4 点半，业务员问：“有几个客户是
“在我这里，我正在找这些客户的资料。”比较偏远的，他们 28 号就截止认证了，能不能今天把他们
“你先把饭吃了，不要弄了。”的发票开出来？”
“要寄的发票都寄出去了，这些今天还是给他们开出
来吧，客户急，业务员也急。”
会计：“我们开票截止时间是每天下午的 3 点，3 点
核对资料，最后打印出发票快 7 点了，开票员又在后是要处理其他事情的，现在已经快下班了，没办法再去开
处理账务的工作，最后带上来的饭冷了也没有吃。特殊发票了，今天 25 号，所有客户都急，你们送过来的资料只能按照提交的先后顺序开。”
她们只是我们财务工作中的几个代表， 其实只要善
于发现，我们公司有很多这样爱岗敬业的人，别的部门放
过了一会，业务经理拿了客户的名单过来，“你们帮下
假，他们在发货盘点；别人休息，他们在检查维修设备；忙把这个开出来，也就 10 来个客户，十几张发票。”我看
公司都放假了，他们在守卫公司的安全；夜里别人都在休了下办公室的情况说道：“先放在这里吧，你也看到了他们
息，他们却被一个电话叫醒去接送人。这些都是我们身边现在都在忙，的确空不出来，没办法开，他们现在做的事情
的普通岗位的人，为何不将我们身边的人刷爆我们的朋友也是其他客户等着要的。这些看起来只有十几张发票，实际
圈呢？要开这些票先要把这些客户的开票资料从这一堆资料里挑出
桃李不言，下自成蹊。——《史记》 23聚焦先进 Advanced文 / 福莱 熊文立
湖 北 麻 城 人，2016 年
4 月加入欧丽事业部，
现为福莱门卫。 公司里，有这样一群人，他们工作中忠于职
了以下四点：
守、任劳任怨，生活中乐于助人、不求索
1、做事要主动，不要等领导安排再去做。正是他主
取，他们年龄不同，岗位不同，却有着相同的高尚品格。
动积极做事，领导信任他，很少干涉他做事，他的积极性
福莱公司包员工吃、住，有几百人，不可能做到没
提高了。货架少了，他能自己主动拆长板上的角钢，请机有剩饭、剩菜。有位年轻员工劝饭堂郑大姐把剩饭、剩菜
修帮忙焊货架。他对我说：“帮助别人的同时，也是在帮倒掉，大姐心平气和地跟员工讲：“你们年轻人，不当
自己。”家，不知柴米贵，你家每顿都会把吃不完的饭菜都倒掉吗？”年轻员工听后羞愧不已。
2、标识做到一目了然，库存多少，领用多少，剩余
端午节放假三天，头天晚上剩余少许油条、水果，
多少，一切用数字说话，做到标识与实物一致。还是郑大姐把油条、水果拿到门卫室，叫门卫发给有需要的员工，免得浪费。大姐有高尚的情操，以厂为家，把员
3、物品分类。机械配件与电子配件分开，常用与不工当亲人，我为大姐点赞。
常用分开，位置排放合理。
节约不是抠门，而是一种美德，不要把公司的钱不当钱。公司“锅”里有，员工“碗”里才有。
4、平时多留心。没事时整理整理货物，做到机修领
生产部有个配件仓库，仓管陈驰主要负责配件收
料时，大脑第一反应到物料在什么区域，哪个货架上，免发。配件分机械配件和电子配件，各种型号多达几千种。
得东翻西找，耽误机修时间。机修领料时，陈驰总能在最短时间内发货，因此得到领导、机修人员一致好评。我私下与他交流，想问问他那么
他是个大专生，用自己所学的知识把仓库整理得井多物料，那么多品种，他究竟是怎么做到的，他与我分享
井有条，他这种敬业精神值得我学习，让上司省心、领导
放心，这样的人一定会得到老板的赏识。24 在路上 总第 74 期
“做一行，爱一行，懂一行。” 在讲制度的工厂，
任何人没有特权，溜须拍马、阿谀奉承的时代已经过去，
只有像食堂郑大姐和陈驰这样求真务实、爱岗敬业，才能
在自己的岗位上焕发独特的光芒。工作与思考 Work&Thought
ON THE WAY
August 2016文 / 欧丽数码 杨珍
湖 北 麻 城 人，2014 年
4 月加入欧丽事业部，
现为欧丽数码在线质检
员。 “问题在今天解决只要花 1 元的成本，
都是为公司服务，使公司少点损失，顾客多点满意。
明天解决要花 10 元，到了顾客端发生
作为测试员，每天都会在数据结果与标准中进行对
问题则要花 100 元的成本。”这是在健峰学习“品质预防观念及员工教育”时提到的。我想，
比，然而并不是只看看数据合不合格那么简单，更多的是对于公司而言，通过一定的检测方法让品质得到保障，客
比较之前的数据进行对比分析，找出变化的规律从而进行户才会对公司给予肯定。
预防。就拿普通水白来说，冬季的时候因为普通水白 A
常常会有员工不理解质检的工作，甚至觉得我们就
胶水钢板剥离力偏大异常，而我们没有及时发现导致客户是在挑刺，故意找茬。确实，质检的工作就是对产品质量
投诉并退货。后来经过试验，最终选择了 B 胶水，并且“挑刺”，及时发现产品的异常并确保得到解决及改善，
在抽样的手法上也进行了更改，让测试的数据进一步与客这样产品质量才会得到控制。
户实际使用相互接近，最终得到了客户的认可。测试接
比如来料质检，如果能对原材料的异常及时发现，
地气了，质量也有了进一步的保障。于是一直持续到了 6并能第一时间进行处理，那么也就不会造成主机的损失；
月份，随着气温升高，钢板剥离力也渐渐下降、初粘上升，如果在主机生产中在线质检能及时发现异常，并及时停止
这次我们及时发现上报后和研发一起通过实验进行改善，生产，那么也许只会损失“10 元”的成本；如果一旦没
至今没有接收客户的投诉，可见对异常的预防比对异常的有发现异常并批量生产及销售，导致客户退货，那么就不
处理更重要。单单是损耗“100 元”，更严重的是会影响公司的信誉，后果不堪设想。
记得我刚出来工作的时候，是在一家电子产品公司，
有时候会听到质检抱怨：“今天复卷又抽到某某的
那时每天上班前都会背诵一遍员工工作职责：1、我做的次品了，结果还不签字，态度不好还跟我们吵，好像我们
工作由我保证；2、做顶重要的事，第一次就把它做好；3、故意找他茬似的。”老师曾讲过，质量是每个人的职责，
品质改善在现场；4、切实转动 PDCA 管理循环……多最好的目标是人人都是质检员。每天分切出几千条产品，
看一眼，也许你发现的异常正是大家都忽略的细节。人人质检员不可能每一条都检验，真正给予品质保证的是生产
做质检，严把质量关，一起做到三不原则：不接收不良品、线上的每一位操作人员。质检只是监督者，通过抽检这个
不制造不良品、不流出不良品！动作让车间员工引起警觉。虽然岗位不同，但我们的目的
我想如果我们都能把品质意识放在第一位，“铸行
业一流品牌”将指日可待。
千羊之皮，不如一狐之腋。——《史记》 25工作与思考 Work&Thought
“喂，您好！我是欧丽数
码品管负责人，想跟您
了解一下您反应的黄底
膜胶水不粘的具体情况。”
“喂，张雨，我想问下客户投诉那个
冷裱膜裱画不粘的样品邮寄回来了吗？”
“喂，代经理，我这有个哈尔滨客户
的投诉样品需要您一起分析下，您现在有
时间吗？”
从接到客户反映产品有问题的第一时
间，隔壁的两个办公室也在忙碌着：
统计聂燕正在根据客户提供的批号查
流转卡，那一串编着号码的钥匙每一个都
对应着一个装满生产记录数据的柜子。她
在2分钟内可以找到客户反映的那张生产记
录。查出生产的班组人员、生产机台、生
产时间、生产过程中是否出现过异常，也
能查出这个产品生产的材料信息，哪个厂
家，哪个批次，当然也能查出质检检测的
测试员在根据客户批号查当时抽样
检测的性能数据，找保留的测试样品。待
文 / 欧丽数码 牛小蝶
安徽阜阳人，毕业于安
微 工 业 大 学，2013 年
7 月加入欧丽事业部，
现任欧丽数码质检部主
任。26 在路上 总第 74 期ON THE WAY
August 2016到客户的样品拿到后，紧接着对实
解释，或者是要求产品的生产者进
道我们日常都在检测，不会是批量物进行各项数据分析，问题样品有
行改进。了解客户投诉的目的可以
性问题。毕竟生产过程中会有波没有异常，画面有没有烘干，胶水
辅助我们，从而合理地解决客户问
动，这个抽检的数据是无法体现出性能再次进行测试，同时对空白的
题。但是作为品质管理者们，在思
来的。其次是想再次跟客户沟通，样品模拟客户操作，客户打画的墨
想意识上必须要慎重对待每一个客
了解具体客户使用的问题情况，可水、机型、画面的颜色尽量保持一
户反映的问题。客户抱怨并不是针
能客户忽略的一些重要信息我们没致，等一项项数据出来。
对个人的，所以我们不要怕客户抱
有收集到，客户恰恰忘记告诉我
怨。因为客诉是突显我们产品品质
们。所以后面我们会请客户帮忙邮
二楼品管办公室，三米长的检
不完善点的关键来源，也是突显管
寄样品，再次分析确认。而往往有测平台上摆着复印的资料、客户的
理缺失薄弱环节的关键来源。
些客户不太理解我们这些，这个更样品、测试员的数据，几个人围着
是需要我们与客户多沟通，说明其站在那，检测平台也没什么多余的
客户投诉是给我们改进服务
中的重要性，更有效快速地协助客空间了。最初的分析，在这些数据
的机会，也是我们将不满客户转变
户解决问题。中一项项被排除，最终的原因被确
为最忠实客户的机会。松下幸之助认。如果是工厂生产的问题，那就
说过：“挨骂是进步的原动力。”
样品这个环节对我们来说是很给出改善措施、处理方案，让客户
我们作为品质管理者，接到客户投
直观的，这个也可以避免不同问题对我们之后推出的产品有信心。如
诉，首先一定要保证客诉处理的时
因描述不同而导致的沟通误解。当果分析结果是客户的操作不当，也
效性，即使当时初步查询没有问题
然，相同的质量问题，其形成的原要给出合理的建议以及相应的试验
的情况下也要回复客户初步的结
因也是多样的，而不是单一的。我结果，引导客户正确使用产品。
果。当然更多的时候数据并不会显
们内部查询的数据可以得出几个初
示异常，因为如果数据异常产品在
步的原因，但是一个样品各项数据
客诉是品质部门必须面对处理
第一时间就会被品质部门扣留。很
测试下来，再加上我们也会模仿客的一个问题，其产生的根源更多的
多时候客户很不理解我们给出的第
户这个样品多方试验排查，它得到是客户对产品使用时的不满，没有
一回复为什么总是没问题，在这里
的问题原因都是确定的。这样就能达到期望的效果，产生心理上的差
我想说明一下，我们作为处理客诉
非常有效地帮助我们或者客户避免距。当然客户真正将这个问题反映
的部门收到客诉后，必须第一时间
后面出现类似的问题，也可以给客给生产厂家的次数是很少很少的。
再次确认生产环节，中间有无异
户合理的建议，让客户顺利使用产客户投诉抱怨，有的是为了发泄
常。初步的回复并不是要告诉客户
品，消除客户的烦恼，从而达到双一下不满情绪，有的是希望得到补
我们肯定没问题，而是想让客户知
赢的效果。偿，也有的是为了得到一个合理的
运筹帷幄之中，决胜千里之外。——《史记》 27工作与思考 Work&Thought参加“质检部干部现场
解决案例分析会”
文 / 福莱 付咏妮
1、实习生带到你这个岗位，首先你要讲解什么？
2、二车间弱哑背胶放置一个半小时起拱，超标准，此时料已经入库，湖 北 麻 城 人，2007 年
你会怎么处理？加入欧丽事业部，现任
3、假如你的组员与车间员工发生矛盾，如果确定是你的员工错了，福莱质检部在线副组
应该怎么做？长。
4、如果你的组员在同一件事情上重复犯错，已培训过多次，这个时
候你怎么办？28 在路上 总第 74 期
5、高端灯箱片、UV 灯片、水性、弱溶剂背哑正喷灯片分切时应该怎
以上简要列举的几条就是近段时间质检部开展的案例分析会
的部分内容，从来料、在线、成品乃至办公部门都全员参与，
共同讨论，积极发言，集思广益，总结出了质检工作中棘
手的现场合理解决方法，取得了共识，自身获益良多。同时，通过此次案例
分析会，我觉得从以下 4 个方面对部门工作及个人能力的提升有积极的助ON THE WAY
August 2016推作用。
检，可以在这一平台互相认识、交流，针对工作中的疑惑
一、质检部干部现场解决案例分析会，可以在本部
展开探讨。平时不太敢于面对陌生公众进行交流演示的质
检，可以在这舞台上坚持去适应，直到习惯交流，乐于展门内取长补短。现在质检部各岗位基本是一人一岗，假
现工作成果。福莱流行这么句颇具调侃意味的话 :“说了设贴合线的质检员临时有事缺岗，领导随即压缩调整人
不做是骗子，而做了不说是傻子。”可能工作中我们很多员补缺。但某人对这岗位不太熟悉，由于技能太单一，
事情都做了，并且做得很完美，但是你善于表达自己的内势必不能胜任其它岗位的工作，导致工作不能顺利开展，
容，面向大众推销你的个人价值吗？个人觉得这是需要深这其实是一种资源的无形浪费。而这次各岗位交叉培训会
刻认识的一个问题，下次组织的案例分析会我能迈开这个是一次优质的学习机会，可以跨性别、跨岗位、跨技能偏
坎，勇敢、积极投入进去吗？见的平台，不懂可以认真听，懂的可以现场演示和宣讲，共同探讨，集体分享好的经验，共同进步，向质检多能工
四、质检部干部现场解决案例分析会，是创建良好看齐，促使工作更得心应手。
学习、团结型团队的温室。能够在会议上有针对性地提
出系列问题的人，必定是一个肯钻研、善学习、懂团结、
二、质检部干部现场解决案例分析会，是制定制度
具有较强问题改善意识的人，这种人也必定是我们需要努标准的立法会。突然出现质量问题的时候，组长说应该
力学习、效仿的对象。作为质检部门最基层的我们，在问是这样处理，主手说那样处理，经验丰富的现场质检员
题面前一定要勇于去迎接各种挑战，绝对不能见到困难一脸委屈地说以前都是这么处理的。都是为了使工作更
就一味回避，互相推诿，没有担当。我们需要团结协作，好，但由于标准不一致、规则不同、制度不健全，势必
共同努力，争先恐后地去寻找真因，解决问题，攻坚克难。矛盾不断，问题层出不穷，永远是顾此失彼。通过组织
因此，在这次会议的良好氛围中，我们需要牢牢把握这个分析会可以灵活根据现场发生的质量事故进行果断判定，
会议重点，以此为契机，不断追求卓越，始终不放弃学习，制定今后阶段质量问题的处理方法及各项质量参考标准，
搞好团队团结协作，显得特别重要而又迫在眉睫。避免因人而异导致工作的分歧和不必要的误解，没有制定统一的标准而手足无措、被动工作。从此，我们有法可依，
以上是我对此次会议的一点认识，不求马上就能做只讲标准原则，皆大欢喜！
质检部门的多面手，只希望每天都走在力求进步的路上，
能坦然从容应付自己手头的本职工作，然后通过不断学习
三、质检部干部现场解决案例分析会，是展现自我
锻炼向更优秀的人靠拢。风采，提高自身素质的舞台。平时没有多少工作交集的质
前车之覆，后车之鉴。——《汉书》 29工作与思考 Work&Thought
文 / 欧仁 邱朝鹏
，企业才可以走得更远
很多人认为，做采购相关岗位，有灰色收入是很正常的事情，
但有人却不这么认为。
湖北麻城人，毕业于广
那是端午节前夕，正赶上大部分员工回家过节的时候。
东 海 洋 大 学，2015 年
面对供应商的突然到来，他不得已独自面对供应商，目的是为公司解决原
11 月加入欧仁，现为
料出现的问题。但没想到事情快结束的时候，对方送礼来了，并且强烈要
欧仁成本会计。
求收下。他再三推辞，虽然最后为了避免尴尬还是收下了供应商的礼，但
他第一时间向公司领导汇报了相关情况，并上交了供应商送的礼。30 在路上 总第 74 期
没错，他就是我们欧丽数码的研发经理——代树祥。也许我们已经从
《在路上》看到了他的事迹，并且很钦佩他的品行，因为 4 万块钱，不是
一笔小数目，并且在没有人监督的情况下，仍能想到公司的原则，并且尽
可能地坚持公司的底线，不得不让我们惊叹。这 4 万块钱考验了他的品质，
更彰显了公司文化，那就是——诚信。
当诚信成为大家的共识，坚持诚信便成为大家的自发行为了。记得常
有人说，采购和销售这些直接对外的部门，经常会收到各种首饰、笔记本
等供应商的礼品，但他们都坚持自己的原则，坚守公司的文化，坚决上交
给公司领导。
俗话说，好水酿好酒，好土塑好壶，好的环境造就好的人才。一个企
业有好的企业文化，才会有好的员工。不然一个好的员工，做正确的事情，
有可能变成异类，成为不合群的人，慢慢地，就会形成劣币驱逐良币的现象。
当公司的诚信文化成为大家的共识，坚持诚信便是对的事情，不坚持诚信
的人便是企业的异类。
诚信的企业文化才有更多诚信的员工，有了更多诚信的员工，才有赢
得诚信美誉的企业，这样的企业才能走得更远，做得更大。
相信大家都用过淘宝，不知道大家是否知道他的东家——阿里巴巴，ON THE WAY
August 20162014 年在美国成功上市，成为了全球最大的首次 IPO，
般的无奈也得到了应有的回报。是信任让阿里越走越远，成为中国人的骄傲和无数中国企业的榜样。记得马云在
越做越大，而阿里将诚信视为公司最重要的价值观之一的IPO 时这么说，阿里巴巴的成功是赢得了大家的信任，阿
做法也为很多企业所效仿。里融到的不是钱，是所有人对阿里的信任。
记得有领导曾说，过去广告耗材行业，以次充好、
而就在两年前，就是 2012 年的时候，阿里因为诚
短米成为行业的潜规则。公司领导高瞻远瞩，意识到这信问题，公司的 CEO 迫于舆论压力和董事会的压力，引
种做法不是长久之计，率先打出“绝不短米，假一罚十”咎辞职。事情的大概过程是，B2B 公司直销团队的一些
的口号，并且通过自己的产品赢得了客户的信任，创造了员工，为了追求高业绩高收入，故意让一些涉嫌欺诈的公
欧丽数码、福莱森特等一个又一个享誉广告行业的品牌，司加入阿里巴巴平台，让数千名涉嫌欺诈的供应商进入了
才有了欧丽事业部今天的业绩。阿里，直接导致整个平台的欺诈投诉问题，甚至引发了大家对阿里的怀疑。在此关键时刻，阿里果断处理了相关责
我们虽不如阿里强大，但我们有着同阿里一样的诚任人，面对创始人卫哲的离去，面对大家对阿里的怀疑，
信价值观，有着一大批将诚信作为自己行为准则的员工，马云很痛苦，很纠结，很愤怒，但最后还是坚持原则，鼓
是他们在用自己的行动诠释着公司的诚信文化，是他们用起刮骨疗伤的勇气，处理了一大批相关员工。
自己的行动维护着公司的诚信文化。过去我们做得很好，
相信未来我们可以做得更好，可以做得更大，可以走得更
两年后，当阿里上市时，马云曾经那种挥刀斩马谡
文 / 福莱 沈玲玲
沈玲玲 上周四公司特意为我们请来了美国 N.G.H 催眠治疗师郭敬峰
浙江嘉善人，毕业于嘉
老师，给我们开展了“与情绪压力共舞”的专题讲座。我
兴 学 院，2015 年 5 月
和同事们都非常积极地参加了该讲座，郭老师用生动有趣
加入欧丽事业部，现为的话语，让我对压力有了更好地理解。
福莱财务部往来会计。
当我们还是婴儿的时候，看似无忧无虑，但是也有压力，不会说话的小婴儿饿了也只能用哭来表示。再长大一点，就该要学着走路，学着咿咿
临渊羡鱼，不如退而结网。——《汉书》 31吖吖地说话，那么着急地想长大，学会一点走路就想着要跑了。接着就该上学了，学习知识，学习做人，在一次次的升学考中感受到学业的压力。好不容易等大学毕业了，就业的压力随之而来。等工作稳定了，父母又该为你安排相亲了……似乎人的一生中，每个阶段都有压力，只不过每个人工作与思考 Work&Thought的生活条件、人生经历不一样，所以遇到的压力也有所
知道他们什么时候要审单，所以只能自己非常地关注才不同。
行。也知道刚开始做都会有点不顺利，慢慢地熟悉了就
会好，但是当下那个处境中依然会感觉到非常难过，会
本身压力就是心理压力源与心理压力反应共同构成
有压力是因为我想要做得更好，但是却没做好。的一种认知和行为体验过程。压力源包括疾病、睡眠剥夺、人际关系破裂等等。有压力是一件非常正常的事，
鉴于家里的亲情网可以无限量畅打，于是在那些有不需要刻意地将它去消灭，并且适当的压力有助于更好
压力的日子我开始每天上班途中打电话给我爸妈，聊着地工作、生活。但是当压力过大的时候，则需要通过各
聊着心情就舒畅多了，烦恼也少了很多。冷静下来之后种调节方法，使压力处于一个合适的位置。
就会去想怎样解决眼前的问题。首先最重要的是分清孰
重孰轻，日常工作中审发货单固然是最重要的，然后是
回想起我刚接手往来会计的时候，一下子接触的人
录收付款单并且及时地将收据给业务员们，还有审核采变多了，事情一多，就会手忙脚乱，处于一种大脑不够
购的付款单、对账等等。接下来就在想如何才能第一时用的节奏。明明告诉自己要细心再细心，可还是会犯各
间知道业务员在工作圈中让我审发货单，一开始真的是种小错，往往顾了这个，忘了那个。当我正专注于审采
心心念念时刻提醒着自己要审发货单，隔几分钟就看一购发过来的付款单的时候，业务员们又打来电话问我怎
下工作圈，后来看到业务员们都在手机上装了工作圈的么不审发货单了，我只能说抱歉，马上看工作圈。虽然
软件，这样即使不在办公室也能知道消息。果断也装了我的师父教我一定要时不时地看一看工作圈，因为你不
一个，这样每次有人@我的时候，手机就会滴地响一下，
我就可以及时看到。然后就是审发货单的时候，对于那32 在路上 总第 74 期
些超期不能审的客户，要及时反馈给业务员们。
在这次讲座中让我印象最深刻的是“与同事相处
的三条法则”：黄金法则——你期望别人怎么对待你，
你就怎么对待别人！白金法则——别人期望你怎么对待
他，你就怎么对待他！钻石法则——给予别人超出的东
西！我觉得后两个法则较难，可以先从黄金法则做起。
从小我们都学过己所不欲勿施于人，想要别人的微笑，
首先要微笑对别人。但是做起来也并不容易，在日常的
工作中出现分歧的时候，是选择面红耳赤地与人争论，
还是用温和的语气与人商量？对账也是往来会计日常工
作的一部分，不仅要和业务员对账，还有供应商对账以
及集团内部往来的对账，通过对账就知道哪里还存在问
题，然后再沟通解决。对账很容易，只要找出双方不一
致的就好，最重要的还是双方对问题的沟通，如果想要
别人的理解，可以先尝试着站在别人的角度上，去理解
别人，心平气和之后再与人商量则会好很多。
压力无处不在，但是我更相信压力是一种动力，它
将陪伴着我过更精彩的生活。ON THE WAY
August 2016
文 / 福莱 姚佳 从小到大，也参加过不少大大小小的比赛，但是，关于演讲
方面的，还真是破天荒，头一回。
6月底，公司开展了关于“企业文化”的演讲比赛。
重 庆 人，2015 年 8 月我一心想着：算了吧，一天工作这么忙、这么累，哪还有心思去搞什么演
加入欧丽事业部，现任讲比赛啊？但是，想归想，当听到有丰富的大奖时，还是立马报了名。果
福莱质检部在线组长。然，人都是经不住诱惑的，哈哈。
由于我们部门报名的比较多，7月18号，我们部门先展开了一次内部
举大事者，不忌小怨。——《后汉书》 33PK，很有幸，我入选了。说来惭愧，从报名到内部PK，接近大半个月的时间，我都没有想着写稿子，我妈妈也经常说我是那种火烧到眉毛才知道着急的人，甚至有时候火烧到眉毛都不急。就像上学的时候，放假时的作业总要堆到最后一天猛写一样，我的稿子也是内部PK的前一天，晚上写到快1点才写出来的。
入选以后，要面临的就是公司接下来的初选。心里想着：整个欧丽事业部那么多人参加，要想进入初赛，这几率得有多小哇？但是，接下来的日子，还是一样。该上班上班，下班后玩手机、看电影、逛街、朋友聚工作与思考 Work&Thought会，一样不落下。唯独，把演讲稿落了。在公司里，同
这也是一种不自信的表现。事们都问我：“佳佳，演讲准备得怎么样了，有没有信
终于到我上台了。我发誓，刚上去的时候，我的手心进决赛啊？”我都是尴尬地笑笑说：“嘿嘿，我们换个话题聊。”其实说实话，我都没有抱任何希望。随着
都是