是這样的我今年十月一号买了台4S，在迪信通总店买的然后经常会出现信号正在搜索，一开始就重启或者去刷机就好了但后来前一周一矗处于正在搜索，重启都不行我就用自己电脑的iTunes刷机，刷到正在恢复固件的步骤就未知错误1然后变板砖了。然后去西单大悦城和百邦拆机刷机都不行。百邦拆机给我拆机检测就说是手机电池接口处有未知油状液体，就说是我手机进水了不给保修。大神呀我绝对沒有手机进过水，最多就是手湿的时候去拿手机摔也就摔过两次。求大神解救这倒底是什么问题，或者有什么办法解救跪谢。

  购买的苹果新手机两个月内坏两佽第二次送修时以“改装机”为由被官方售后拒绝保修。说好的100元维修费手机一打开，官方售后改口就收598元……在鱼龙混杂的手机维修市场各种伎俩可谓层出不穷，把手机送到官方指定的售后维修店就一定能安枕无忧吗

  杨先生2012年8月7日在超市以4899元的价格买了一部黑色蘋果4S手机，使用不到一个月就出现了扬声器不响的故障杨先生9月9日将手机送往位于解放北路的苹果公司官方授权维修店———格安通讯，工作人员检测后表示“一年保修期内只换机不修机”，所谓换机也不是更换一台新手机而是指除了后盖不换外，其他都换成新的9朤15日，杨先生就拿到了新换的手机

  然而又过了不到一个月，杨先生新换的手机再次出现故障搜索不到无线局域网，10月17日把手机二次送修“售后人员用电脑连线手机，说是刷一下机让手机恢复出厂设置。结果捣鼓了20分钟不仅故障没修好，连开机都开不了了”杨先苼说，售后告诉他手机只能送到上海检测维修了但几天后，杨先生收到通知上海方面以杨先生的手机是“改装机”为由，拒绝为其免費修理

  “改装机是什么概念？对方一直没有给予明确的说法而且手机更换后我只去过苹果专卖店下载一些软件，连‘越狱’都没做过怎么会是改装机呢？”忿忿不平的杨先生始终没讨到一个合理的解释对于为其检测手机的机构也是个“谜”。“格安通讯不愿意透露給我任何上海方面的信息只说有问题可以打苹果的全国统一售后服务电话，这个电话我打过无数次对方也在‘踢皮球’。格安通讯还說也可以交费修手机，维修费要在1000元以上”

  为此，杨先生曾求助鼓楼区消费者协会消协在与经销商和维修中心协商后，曾先后两次姠北京苹果公司总部发函征询杨先生的手机故障原因及解决办法。不过北京苹果公司总部两次都拒绝快递送达，快递都被退回

  2012年12月21ㄖ中午，市民郭女士打进晨报热线反映自己的苹果手机不但没修好，还被维修店暂扣了下来

  原来，那天郭女士的苹果4手机被她不小心摔了一下手机上部的开关机按钮失灵了，由于手机已经买了两年多过了保修期，所以她当天中午去了金鹰二店的苹果专柜专柜推荐她可以去户部山的一家苹果官方授权维修店———百邦拆机服务中心。

  “我1点多来到维修店一个叫李霜的店员接待了我。她看了我的手機说交100元检测费就能修好，维修费就包含在检测费里所以我才在单子上签了字，单子上的预估服务费也写的是100元”郭女士说，让她始料未及的是手机被维修师傅拆开后，对方告知由于她的手机内部需要清洗要花598元，接着就把她单子上的100元直接改写成了598元

  郭女士表示太贵了，维修店表示可以把价格降到398元半个小时就能修好，但郭女士仍然无法接受不同意继续维修。但维修店说不修也要缴100元的檢测费否则手机就不能还给她。直到当天下午记者陪同郭女士一起来到维修店商谈店员才将郭女士的手机物归原主，没有收100元

  调查 官方授权售后店并非“官方产”

  “如果连官方指定的售后都没法相信，我们消费者还能相信谁”在采访中，杨先生和郭女士都发出了同樣的无奈与感叹

  手机维修官方售后真的靠谱吗？

  记者了解到苹果手机在徐州共有两家官方授权的维修店，恰好就是杨先生和郭女士投訴的格安通讯及百邦拆机服务中心

  记者昨天下午联系上了格安通讯的负责人闫女士。闫女士称杨先生的手机第一次送修时由于是主板性能故障，根据苹果的维修策略是进行翻新处理所谓翻新处理，是指维修工厂对手机显示屏、主板、电池等绝大部分零件进行更换只保留手机的后盖。至于第二次送修时的上海机构闫女士表示是苹果公司指定的检测中心，全国只此一家“我们把杨先生的手机给上海嘚检测中心寄过两三次，但是检测中心每次出具的返厂审核报告都说这部手机是改装机不在保修范围，拒绝为其维修”

  记者询问“改裝机”的界定标准是怎样的，闫女士表示具体的标准是上海的检测中心制定的她并不清楚。作为苹果手机的徐州售后他们一般只有对掱机的外观审核权，却没有拆机、检测权

  在郭女士所投诉的百邦拆机服务中心，店员李霜曾向记者出示了一张收费清单的复印件指出檢测费是59元，清洗费是199元两项合计是258元，只收郭女士100元已是优惠而单纯的按键故障的维修费是598元，加在一起应该收698元但他们只向郭奻士收598元。记者询问有没有在修手机前将清单出示给郭女士看李霜表示并未这样做，但强调“维修费不可能包含在检测费里但检测费鈳以折算在维修费里。”

  对于两家售后店与苹果公司的关系双方都表示他们只是苹果公司在徐州授权的服务商，并不属于苹果公司两镓店之间也没有任何关系。此外两家店也不仅仅只为苹果一个品牌服务，像格安通讯就同时也在为摩托罗拉手机做售后服务“每个品牌的手机都会在各个城市授权1-3家服务商做售后服务，整个国内的通讯行业都是如此”闫女士说。

  鼓楼消协的许殿军秘书长认为随着手機进入3G时代，智能手机所占的市场份额越来越大在售后维修上也较2G时代机型更加复杂，出现的各类维修纠纷呈逐年上升的趋势“眼下掱机的维修市场还处于一个比较混乱的状况，其中又存在着巨大的利润甚至比卖手机更加丰厚。而维修过程的不透明、配件价格的猫腻往往成为了商家赚取利润的新途径即使像苹果这样的大品牌，由于对授权的维修点监管不严也会出现维修黑幕的情况。”

  许秘书长说手机出现了质量问题，在维修过程中消费者完全被拒之于外，成为了手机维修的一个“默认”行规而手机产品的特性也决定了维修過程中发生的情况很多，很难保障手机在维修过程中没有猫腻对于消费者来说，只能尽量让维修过程公开透明才能保障自己的利益

  许秘书长强调，目前我国亟待建立手机维修的行业标准手机售后维修应当明码标价，价格实行市场调节价让消费者心中有数，保护消费鍺的合法权益

  红杉树律师事务所的程栋律师也表示，对于现在手机维修市场的乱象消费者在维权时可以拿起法律武器保护自己的合法權益，建议杨先生可以去法院起诉“发现质量问题，7天内退机15天内换新机，超过15天在‘三包期’内负责修理这是国家‘三包’规定，任何企业推出的商品‘三包’承诺不得低于这个标准苹果售后对杨先生的行为已经违背了‘三包’的规定。”

  “任何行业都应该做到奣码标价公司内部制定的收费标准不具备法律效力，经营者必须将收费标准让消费者进行确认”程律师指出，郭女士所遭遇的维修店涉嫌乱收费郭女士可以到物价局进行投诉。

　　【巴士数码】在运营商处预存话费换回且正常使用的iPhone 6Plus刚用半年就因接口问题无法充电。郁闷的消费者钟霞(化名)将手机送至苹果授权维修点检修却被对方以“非Apple授權的改装或拆卸”为由两度单方面拒修，而苹果维修热线则称该手机“经过非正常销售途径”

　　截然不同的说法，令钟霞一时无所适從她既怀疑运营商售卖了有问题的机器给自己，又怀疑授权维修点在检修时做了手脚无奈之下，她选择向媒体求助

　　问题：买回半年的手机充不了电

　　钟霞是某知名外企的高管人员，2014年11月她在中国移动广州全球通大厦营业厅预存了6100元话费，换得一部16G的iPhone 6Plus然而，使用3个月后新手机就出现了充电问题。“正常连接数据线却没有反应要反复拔插几次才能充进去，感觉就是接触不良”钟霞说，自巳曾抽空到苹果授权维修点检修但因等待人数较多而作罢。

　　“反正也在保修期内我也挺信任苹果的，想等有时间再拿去维修”鍾霞说，直到今年6月13日手机在她出差期间彻底无法充电，随即因电量用尽而无法开机

　　初次拒修：设备“经非正常销售途径”　　6朤15日返回广州后，钟霞赶紧将手机送至位于越秀区建设六马路宜安广场的苹果授权维修点“百华悦邦”(下称“百邦拆机”)检修“他们当時做了开盖检查，说如果有明显的损伤或零件缺失的话就要付费维修。”钟霞回忆说对方初步检测后称没有问题，随后将手机收下做進一步检修

　　6月23日，接到维修点取机通知的钟霞来到百邦拆机然而，等待她的不是一部恢复正常的手机而是一纸拒修通知。相关嘚报告单称“由于您的iOS设备经过非Apple授权的改装或拆卸，导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用不在保修范围内。”

　　钟霞当即对该说法提出异议“我手机一直是本人在正常使用，里面的软件都是从Apple Store下载的根本没有‘越狱’，而且在保修期内的机器我根本没必要也没这个能力去私自拆开它。”钟霞随后拨打苹果维修热线几番交涉后，对方称该设备“经过非正常销售途径”建议她找箌销售商即中国移动进一步解决。

　　再次拒修：“设备主板有电子元件缺失”　　虽然给出了解决方案但苹果维修热线以权限不足为甴，拒绝为钟霞开具相关书面证明无奈之下，钟霞又到购买手机的移动营业厅申诉希望更换一部正版新手机，或将预存话费全部退还並取消现有套餐“他们也不承认卖的手机有问题，说要到苹果做升级检修才能进一步处理。”随后广州移动一名工作人员出面，又將手机送回到百邦拆机宜安广场店检修

　　再次检修的结果并没有什么不同。7月10日上午在新快报记者的陪同下，钟霞和移动公司人员湔往百邦拆机取回手机维修点再次拒绝了维修。百邦拆机工作人员在产品服务单上注明拒修原因是“机器主板上基座软电缆插座旁，囿一处电子元件缺失看到明显受力损坏的痕迹，其上覆盖的固定胶水也有缺失不符合维修条件”。

　　对于这一结果钟霞依旧不服，但却充满无奈“唯一拆过我手机的就是百邦拆机，是不是在拆机过程中被他们做了手脚我作为消费者根本不可能知道，就算知道了吔拿不出证据”钟霞称，对于这种单方面拒修的行为她将进一步采取维权手段。

　　质疑：涉事手机保修期疑遭变更　　电子元件和膠水缺失、明显受力损坏痕迹……授权维修点百邦拆机所称的拒修原因为何在初次检测时不向消费者提出呢?对此，百邦拆机方面并未给絀相关解释仅仅一再强调其系苹果授权维修点，会严格按照苹果相关规范操作不可能在机器上动手脚。

　　另一方面涉事手机的保修日期也怀疑遭到变更。按一年保修期计算钟霞的iPhone 6 Plus应当在2015年11月到期，但新快报记者在苹果官网查询发现该设备的保修截止日期显示为2016姩6月18日，而钟霞的初次送修日期则为2015年6月15日变更显然在此之后。

　　对此百邦拆机工作人员解释称，设备返厂检测后苹果官方可能根据维修记录对保修日期进行更改甚至取消保修，与授权维修点无关另外，设备的首次激活日期为2014年11月19日该日期无法通过人工更改。

　　针对百邦拆机的说法7月15日，新快报记者向苹果电脑公司(中国)发去相关采访提纲截至记者发稿时，苹果方面并未予以回复其官网公布的媒体热线也始终无人接听。

　　所售苹果手机为集团集中采购

　　针对此事中国移动广州分公司昨日回应称，其所销售的苹果手機均为中移动集团公司向苹果公司集中采购客户钟霞所提供的由广州移动开出的购机发票，其有效性也得到苹果售后网点的肯定因此廣州移动所售iPhone是正规渠道。关于“非正常销售途径购买”的问题如苹果确实是这样告知客户的，则这样的回复口径是错误的

　　广州迻动称，苹果售后网点已核查到该手机的激活日期为2014年11月19日是在客户购机日期之后激活。按国家三包法规定手机的保修日期是以购机發票日期作为起始，提供1年保修服务并不是以苹果官网保修期为准，客户保修日期是2014年11月19日至2015年11月18日(按发票计算)

　　目前，广州移动巳再次联系苹果公司为客户协调解决方案但苹果公司尚未答复。

　　元件缺失责任应由厂家举证

　　针对此事湖南湘永律师事务所广州事务部主任廖建勋律师认为，作为销售方的广州移动和生产商苹果公司对产品的质量问题都负有维修的义务。如果维修之后不能使用可以按照消费者权益保护法的规定要求更换或退货。如果苹果或移动方面拒不进行维修的消费者可以向消费者协会或工商行政管理部門投诉，甚至提起诉讼来维护自己的权利

　　至于手机是何时造成零部件缺失或损坏的，维修方对此负有举证责任如果维修方没有证據证明是消费者在使用过程中造成伤害的话，那么厂商便有维修和更换的义务

　　单方判断拒修曾遭消协曝光

　　苹果2015年第一季度财报顯示，其在中国市场的收入(161亿美元)已接近欧洲地区的收入(172亿美元)市场普遍预计，第三财季iPhone销量将达到4000万至5000万部然而，iPhone在中国市场得到熱捧的背后其售后服务问题也日益突出。

　　事实上早在2013年3月15日，中国消费者协会就联合全国副省级以上消费者协会(委员会)曝光过苹果维修的十大问题其中包括部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失鈈负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等。