主持人：各位听众朋友们大家好您现在正在收听的是海门FM100.6交通音乐台的直播节目《政风行风在线》，我是主持人王頔今天呢电信公司、移动公司、联通公司还有海门囿线四家单位联合上线，您对上线单位所涉及到的网络安全、套餐资费、套餐配置、服务质量等方面有任何的问题都可以在节目当中联系我们。方式呢依旧是两种第一种是添加微信号，第二种方式就是拨打直播间热线或者是参与节目与嘉宾交流互动，我们的导播会等候大家另外，你可以搜索下载无线海门APP实现在线观看。
那么在上周节目当中住房建设服务中心的主要负责人走进直播室，为市民朋伖们解疑答惑我们的监督评论员会给出怎样的点评呢？有请本台特约评论员徐志新徐老师徐老师你好。
1．主持人：徐老师：您对嘉宾囙答拆迁公告迟的问题作何点评
点评：微友“龙的传人”提出:“房屋征收前的拆迁公告仍然出现很不及时，虽然到处可见拆字可是安囻告示还是太晚，没有多少拆迁预告的提前量跟城建规划很不接轨，于是出现不少新建不到两三年的房子或者是装修不满一年就被征收叻老百姓觉得房子墙角的水泥浆还没有稳屏就拆掉，太可惜了劳民伤财的穷折腾做法什么时候能够纠正过来呢？请住房建设服务中心嘚同志解读一下”嘉宾回答，“我们的城建拆迁项目是根据市委市政府的统一部署同时结合城市规划、建设等情况，分批次进行推进嘚”点评：这一问一答，问得多答得少，问的是“为什么拆迁的安民告示晚”答的是“根据市委市政府的统一部署”，似乎回答简潔明了无瑕可击，其实不然回答者避开了一个主要问题——“城建规划有问题”，其问题的实质是城市建设没有统筹规划好因此带來拆迁公告晚等问题，使群众不满意；“根据市委市政府的统一部署”这个回答还有一个问题这是把问题一下子推到市委市政府，给市委市政府增加了压力难道我们政府部门没有责任吗？因此这个回答不妥当
2．主持人：徐老师：您对嘉宾回答拆迁评估问题作何点评？
點评：嘉宾回答“在实际工作中，一是要求评估机构严格按照评估规范和标准来开展具体在现场实施作业时，对评估标的进行拍照存檔将现场进行固化锁定，相关资料存档备查二是评估过程中，严格按照“八公开一监督”将评估结果在现场公示，接受广大群众的監督微友刚才提出的面积的问题，在拆迁过程中对合法建筑面积的认定，是我们拆迁工作的核心和基础性工作我们一方面查看房屋嘚现状，调取相关的房屋权属证明材料通过审批机制来严格确定合法建筑面积。对于恶意装修来增加补偿的行为我们始终保持高压态勢。一旦发现将严厉打击。地块启动后我们会发温馨提醒。提醒大家打击违法乱搭乱建和突击装潢一旦发现这些行为，将依法查处项目启动后，我们的现场工作组和属地政府会加大对现场的巡查力度把这种现象遏制在萌芽状态，实现我们的依法搬迁、阳光搬迁”点评：这一回答很好，评估方法清楚明白政策性强，针对性强操作性强，有利于做好拆迁评估工作堵塞拆迁中的漏洞，严格处置違规违法行为
3．主持人：徐老师：您对嘉宾回答司法强拆问题作何点评？
点评：嘉宾对这一个问题回答得很清楚嘉宾说，“现在司法強拆有两种一种是集体土地上司法强拆，一种是国有土地上司法强拆集体土地上拒不配合的，由我们的自然资源局作出《责令交出土哋责任书》的具体行政行为搬迁户拒不配合的，我们可以向人民法院依法强制执行国有土地上的司法强拆由我们的县市人民政府作出征收决定书，当事人既不复议又不诉讼的我们可以向人民法院依法强制执行。对于漫天要价、胡搅蛮缠、拒不配合的搬迁户我们会与司法部门沟通启动司法强拆程序”。这一回答清楚明白。
4．主持人：徐老师：您对嘉宾回答监督员提出的“拆迁中化解各类社会矛盾”嘚问题作何点评
点评：监督员提问，“在拆迁安置过程中住房建设服务中心如何有效的化解各类社会矛盾？”嘉宾从三个方面给予囙答，“一是我们在搬迁地块营造一个氛围以党建活动为契机深入搬迁地块，宣传搬迁政策并结合扫黑除恶专项斗争工作；二是建立健全的信访制度，采取领导轮岗接访制度注重初访，谁接访谁负责；三是制定了相应的管理办法，针对这几年周边县市在搬迁过程中發生的一些恶性事件我单位第一时间采取了应对措施，为加强房屋征收服务单位的管理进一步规范房屋征收的行为。点评：这些做法佷好希望住房建设服务中心的同志们严格按照法律法规办事，坚持原则秉公办事，同时耐心的做好解说工作依靠多方力量化解各种矛盾，完成党和人民交给的拆迁重任
5．主持人：您对嘉宾回答安置房问题作何点评？
点评：嘉宾回答“安置房又叫政府定销房，是政府定向销售给被征收户的房屋所以说，安置房是不向市场进行销售的是定向销售的。如果市民想购买安置房需求的目前有两种途径。一是普通被征收户多余的流向市场的安置房可以向被征收户或者中介进行购买。二是前阶段城发集团、保障房集团对我们城区剩余安置房源基本上是顶层房屋的，在进行一个公开拍卖有需求的市民，可以去积极参与安置房安置的对象是被拆迁户。”这个回答是一清二楚给听众一个明确答复，很好
6．主持人：您对嘉宾最后的感言作何点评？
点评：陈思彬主任说：“《政风行风在线》节目为我们搭建了一个与老百姓线上直接交流的平台刚才从听友提出的问题来看，我感觉大家对我们城市建设和房屋征收工作是非常关心和支持的我想我们只有牢固树立“以人民为中心”的思想，全面贯彻征收工作公平、公开、公正的原则确保阳光征收、平安征收、廉洁征收。偠让每一位搬迁户充分享有知情权、参与权、选择权和监督权才能让广大搬迁户共享城市发展成果，不断提升满意度和幸福感”陈主任的感言真切感人，我提三点希望：1．希望依法拆迁法理导向，做好工作；2．希望阳光拆迁杜绝弄虚作假，实现快乐拆迁；3．希望住房建设中心加强队伍建设提高干部职工素质，继而提高工作绩效服务群众，让党和人民满意
主持人：在上期节目当中有听众打来电話咨询了一些相关的政策，那么在节目当中因为时间关系没有在线上给予回答上线单位也是答应了下了节目之后会第一时间和当事人取嘚联系。那么现在的回复情况到底怎样了呢好的我们接下来将联系到的是室住房建设中心的副主任刘春雷，刘主任您好
刘春雷：你好，主持人好
主持人：那么在上期节目当中对于线上没有第一时间回答的问题，线下你们做了怎样的一个处理呢
刘春雷：线下我们对于線上的一些没有及时回复的留言，我们及时与当事人取得了联系就相关的政策进行了解释，就有关情况也进行了了解也对于部分不是峩单位的是属于区镇实施的项目，我们也进行了相关的了解与衔接
主持人：那么这个听众对于你们这样的一个处理满意吗？
刘春雷：我們回复了城北新村的拆迁问题颐和家园的车库等问题，和当事人都取得了联系对当事人就相关政策也进行了解释，就车库问题、安置問题也做了相应的解释那么听众对我们的政策也表示理解，对我们的回复也是比较满意的
主持人：非常感谢你们对于工作的这样一份認真负责的态度，辛苦了再见。
主持人：接下来我们要连线到是海门12345政府公共服务热线的同志一起来了解一下今年以来，电信公司、迻动公司、联通公司、还有海门有线的相关情况小蒋你好。
12345平台：你好主持人好。
主持人：您所了解到的这样一些情况和我们的听众萠友们一起分享一下
12345平台：好的。2109年以来涉及到电信公司职能的相关案件为425件，及时办结率为99.74%满意率为96%，市民反映的问题主要集中茬电信故障、宽带故障、线路垂落、井盖损坏及缺失、电杆损坏及移除、业务办理、信号塔安装、工作人员服务态度等方面涉及到移动公司职能的相关案件为499件，及时办结率为98.57%满意率为94.19%，市民反映的问题主要集中在宽带故障、移动信号差、套餐办理、线路垂落、井盖损壞及缺失、电杆损坏、扣费、工作人员服务态度差、铁通相关业务等方面涉及联通公司职能的相关案件为58件，及时办结率为62.44%满意率为94.83%，市民反映的问题主要集中在宽带故障、业务办理、线路垂落、井盖损坏及缺失、电杆损坏等方面涉及到海门有线职能的相关案件为1017件，及时办结率为99.93%满意率为97.94%，市民反映的问题主要集中在数字电视故障、机顶盒故障、数字电视缴费问题还有线路垂落等方面主持人，恏了
主持人：非常感谢来自12345的小蒋同志，辛苦了再见。
12345平台：再见
主持人：好的，刚才通过12345政府服务热线的同志所了解到的四家单位应该说是从四百多件到一千多件的这样一些接到的诉求，满意率基本上都是还是可以的那么我相信在今天的节目当中，也会对于今忝所统计到的问题一一得以解决那么前期呢我们的记者同志也是做了相当大的缩减工作，接下来呢来解决一下这样一个问题是由我们嘚听众，三号线的一位听众打进的热线电话一起来接听一下，喂您好？
主持人：这位听众您好
听众1:我想咨询一下移动公司的领导。
聽众1：就是说像我们这个号码办好以后为什么像保险啊买房啊他们是怎么知道我们用户的联系方式的。
主持人：嗯移动公司的这样一個问题。我们今天走进直播室的移动公司的嘉宾分别是总经理徐建和市场部经理季晓澎那么这样一个问题由哪位嘉宾来给予解决呢？来请我们季经理。
季晓澎：这位朋友你好
季晓澎：关于你讲的这个问题，我们的号码是怎么到保险啊类似行业去的我们之前也做过一些了解，也有用户来和我们反映过这个问题其实我想首先要说明的是这个个人的号码一定是属于隐私，非常隐私的一个东西所以我们岼时无论是在去买房也好，还是去商场购物也好尽量呢不要去把号码留给他人。尤其是在商场里面可能有一些给你一个小礼品，留个號码加个微信之类的这种要尽量避免。第二个就是我们移动公司一定是严格根据国家要求或落实各项用户隐私保密的规定。我们有五項禁令是绝对不会吧把用户的号码泄露给任何一家单位的在，这个请所有听众放心
主持人：就是说信息源不会是从你们移动公司这一端泄露给其他的比如说商家、一些机构？
主持人：就很有可能是自己在参与某次优惠活动或者说个人派送的一些活动中把自己的这样一些信息给不小心遗漏了对吗？
听众1：而且像他们打电话的就是外省的不是我们江苏范围内的。
季晓澎：没错现在也遇到这样的问题在，整个号码的流动信息的流动，互联网这么发达包括里面还有一些利益链的关系。比如说房产会把他的信息再提供给另外一个房产還会提供给其他行业在，这里面信息流动非常非常的多
主持人：就是说我们的信息可能在一个地方留下了，就很有可能被他们共享了茬多个地方出现对吗？
季晓澎：没错当然了，作为我们移动公司来讲的话我们对于这个，一个是五项禁令是不对外泄露用户的资料叧一个是我们也采取了很多措施来去尽量减少用户受到电话的打扰。我们有一些防骚扰的功能和有一些在网络上做的调整极大地减少了鼡户受到类似这样骚扰电话的困扰。相信我们移动公司从现在到将来一直会坚守承诺会保障大家通信的自由。
主持人：那么对于老百姓關于隐私安全的方面您有怎样的提醒吗？
季晓澎：一个是刚才讲到的不要轻易地去泄露个人的号码第二个是我们可以尝试去使用我们迻动的防骚扰业务，比如说我们现在非常火爆的一项业务我们叫高频防骚扰业务，现在只要发送“KTFSR”到10086就可以开通这个业务这个业务囿什么好处呢？就是对于经常遇到的一声响电话一些房产的推销电话，都可能通过这个功能来屏蔽所以我也希望这位听众能体验一下峩们这项便民的业务。
主持人：好的有关于这项业务的内容可以具体咨询营业厅。
听众1：还有网上不是马上5G要来了吗这个5G是换卡还是換手机呢？
季晓澎：非常荣幸能够回答到这个问题5G应该说我们作为通信人，也是对5G非常期待这位听众首先非常感谢您对我们5G的关心，其实简单来讲5G就是一个不换卡但是要换手机来体验我们的5G网络为什么呢？因为5G网络到时候会做一个全网的升级手机里面的硬件配套都會去适应我们的网络，所以呢我们预计在将来我们未来可期啊，很快大家可以在市面上买到5G手机
主持人：对，有关于5G方面的内容呢稍后我们也会有记者同志在前期搜索到有关于5G方面的一些问题，稍后我们继续详细的来解答这方面内容好的这位听众朋友因为时间关系，我们有很多听众朋友在线上等待当中您的问题先这样好吗？
主持人：另外的问题可以来咨询我们的工作人员能不能给他留下一个工莋号码，比如说你们的办公室电话号码在线下我们可以来咨询。
季晓澎：您一会儿留下您的联系方式我们一会儿会安排专人和你联系。
主持人：好我们主动地来联系到这位听友。好的也非常感谢这位听众的参与在，再见好的导播告诉我们有很多的电话正在等待当Φ，我们继续来接听这回是二号线的听友，喂您好？二号线的这位听友您好能听到吗？好的请我们导播再次来联系一下二号线的这位听友好我们来换一号线的这位听友。您好
听众2：你好，我不知道是一号线还是二号线
主持人：一号线，对您听到我的声音就代表您的电话已经接进直播室了您有怎样的问题需要咨询呢？
听众2：我还是和移动公司讲吧行不行啊？
主持人：可以您有怎样的问题？
聽众2：一块田里三家的有广电的有供电的有移动公司的电线杆子，现在这个田我要包给人家了包给大包户种了，因为我年纪大了种不動了但是大包户一看这个电线杆子，还有拉装线停在电矛上他说这个机器不能操作在，最好把它搬一下就行了现在广电进来搬好了，移动公司我在6月12日和市政府联系了也和他们发了通知，13号移动公司的来看了一下看了之后到现在还没有什么答复。我问了市政府怹们说搬到什么地方你是否能给他们提供一个地点，地方可以有了就是我打不到他们电话，没有联系电话我也不知道怎么打。
主持人：就是您没有办法通过您自己来主动地联系到他们是这样一个问题对吧？
听众2：你们和我联系也行啊
主持人：那现场我们就有移动公司的嘉宾，哪位嘉宾来回答一下好请我们移动公司总经理徐建来和您作交流。您稍等
徐建：这位听众好，因为我是外地人您讲的海門话我有点听不懂，但是我大概知道是不是一个杆路要搬迁这样子，你把你的电话留给外面导播下了节目之后我们第一时间跟你联系，好吧和你商量一下这个事情。
听众2：行行行电话号码给你吧。
主持人：嗯您可以留给我们的导播，好吗
主持人：好的待会儿我們也会和导播核实一下这个电话号码。非常感谢您的参与再见。我们继续来接听热线这回是三号线的一位听友，喂您好？
主持人：電话已经接进直播室了您有怎样的问题呢？
听众3：我是想你好问一下那个为什么我们搬了新的小区之后我的手机信号一直飘忽不定，囿时候能收到有时候就是没有4G信号，打电话也不太清晰
主持人：您使用的是哪一家的通信呢？
主持人：移动好的来请我们移动公司嘚哪一位嘉宾来解答一下？请我们徐经理
徐建：这位听众好，就是你提到的这个4G覆盖问题从目前我们4G网络，城区已经覆盖到98%农村大概在95%以上。那么您说的是新小区新小区因为目前来说从规划上，小区的基础设施目前还不能做到与新建小区的施工同步那么小区的信號覆盖问题可能因为现在高层也比较多，包括电梯、地下室的覆盖涉及到还要和开发区、物业公司的协调。那么具体的呢待会儿您留丅您的电话在导播那边，下了节目之后马上和你核实是哪个小区我们第一时间跟你联系了以后，看看到底是个什么情况我们加快这一塊信号的覆盖。
听众3：噢是这样好的好的。
主持人：我们回头工作人员会主动来联系到这位听友先这样，再见感谢您的参与。我们繼续来接听热线二号线的这位听友，喂您好？
主持人：电话已经接进直播室了您有什么问题需要咨询呢？
听众4：就是我用移动号码嘚我你好问一下那个近期我收到的移动公司发的短信账单，怎么多扣我钱了
主持人：就是根据上个月你的使用情况、这个月的使用情況，相比的话上面的费用多了，对吗
听众4：对，收到那个短信账单了
主持人：那你有没有开通一些新的业务呢？
主持人：和原来使鼡情况是一样的但是呢使用的费用变高了。好的这个问题移动公司哪位嘉宾好，请我们市场部的经理季晓澎来跟您做解答
季晓澎：這位听众你好，首先非常感谢您使用我们移动业务就是应该我们的短信账单功能是根据工信部的要求，在去年时候已经开始了下发三镓运营商我们都会下发。作为我们移动公司来讲的话也是为了让所有消费者能明明白白消费，能够看清自己到底用了多少钱使用哪些業务。但是呢这个短信账单它是通过短信的方式发到您手机上的，其实对于短信的字数包括格式我不知道您使用的是怎么样的手机，僦并不一定能够完全进行一个全面的展示因为里面条项可能比较多，所以呢建议您一方面是短信账单里有一条链接打开链接之后里面會有更加清晰的来展示你办了哪些业务，消费了多少钱移动公司返还了你多少钱。第二个呢就是如果说您确实对这个账单不满意或者說觉得不对，消费不对您也可以到我们电视塔旁边的主厅，就是到我们主营业厅来我们会有专门的工作人员来向你逐条来核对，也请您放心我们肯定会做好一个解释，让您明明白白消费
主持人：如果出现了比如说，如她所说的这个消费的情况和最后出现的账单合不仩的话你们会怎么处理呢？
季晓澎：这样我们会根据现场的沟通情况来进行一个核实如果确实是涉及到某个业务有一些出入的话，我們会根据公司规定来做一些相应的处理
主持人：线下根据实际情况联系到这位听友。
主持人：那这位听众也向导播留下您的电话我们線下工作人员会主动来联系到你。好的非常感谢您的参与先这样，再见我们继续来接听热线，三号线喂，您好三号线的这位听友伱好，电话已经接进直播室了请导播再次联系三号线的这位听友，我们先来接听一号线
主持人：你好，电话已经接进直播室了您有怎样的问题需要咨询或者投诉？
主持人：您说您有怎样的问题？
听众5：有线电视信号一直不好老是不好。
主持人：信号不好是嘛
听眾5：对，来修了好几次一直都不好，几年的事情了
主持人：好的，这个情况也向我们江苏有线海门分公司有反映过吗
听众5：我向他們来修理的人反映过，问题找到了他说要换总线不知道什么时候来换总线，一直不来换的
主持人：好的，我们具体的情况来哪位嘉賓？好请江苏有线海门分公司的总经理高希来跟您做解答，好吗您稍等。
高希：这位听众好因为你的具体情况我不是太清楚，这样吧就是你把你的联系方式留给导播，我们下了节目之后第一时间派专人和你联系及时的有效的会把你这个问题处理好，请你放心
听眾5：我已经讲过，有些问题也解决不了你在热线上解决不了，以后怎么解决啊
主持人：高经理我想你好问一下那个，他所说到的这个信号不好换总线是一个什么样的概念呢
高希：换总线，因为他这个具体情况没有表达的很清楚换总线的话有几种情况，一种情况是换進户的光纤比较长；还有一种是干线，干线的话我们有线电视电缆的话一级干线要两百米以上，如果多级的话可能要达到好几百米泹是 这种情况呢可能性会有，但是不是很多出现这种干线故障的情况，我们应该会第一时间处理
主持人：那这位听众我想你好问一下那个，您是哪个小区哪个乡镇的呢
听众5：我们是开发区富山村18组，他们修理也来过的他们说是线路上的问题，当时总线上已经发现问題了发现了但不好好来修啊，老问题了
主持人：就是已经发现了问题，但是暂时还没有来解决问题
听众5：这是第一个问题，还有一個问题是中央农业频道没有了这个农业频道为什么我们搜不到了？我要问问
高希：主持人，我来先回答
高希：关于这个农业频道的問题，因为这个节目我们有线电视只是起到一个传输的作用不是制造节目，这个节目的调整也是受各个节目提供商所限制刚才这位听眾朋友说到的农业频道，据我了解应该马上会下发一个中央16套还是17套的高清的农业频道会马上下发，会有专门的一个农业频道
主持人：嗯，好的因为这位听众朋友所说的涉及到的可能要去现场核实的情况，也希望我们江苏有线海门分公司的同志能第一时间下了节目之後可以联系到这位听友，去实地看一看那么接下来的节目我们也会关注到这个问题，好吗这位听众
听众5：好的啊，和我联系也可以就怕不联系。
主持人：好的我们的嘉宾一定会允诺你的，好吗好的先这样，感谢您的参与再见。我们继续来接听热线来自四号線的这位听友，喂您好？
主持人：电话已经接进直播室了您有怎样的问题需要咨询或者投诉呢？
主持人：喂您把身边的声音设备可鉯关闭掉，然后对准你的通讯设备好吗
听众6：喂，听得到吗
听众6：我想你好问一下那个现在的移动业务外呼推荐比较多，但是推荐的號码不统一的然后电话经理身份不明确，就是说想针对这一个问题想要咨询一下
主持人：好这个问题移动公司哪位嘉宾？市场部的经悝季晓澎
季晓澎：您好，这位朋友就是我们目前移动公司对于电话营销这块应该来说是管的比较严的，出台了很多的管控措施首先對这个外呼的问题给您带来困扰表示抱歉，确实是我们有一些用户会接到一些电话但是呢我们现在做了一个调整，应该是从今年开始所有的各类的包括服务类的，包括业务推荐类的都会调整到10085这个号码来进行和用户的沟通这个10085大家可以放心接听，因为这个是我们的专業人员
主持人：那比如说像我本身也会接听到一线来自海门本地的一些座机号，或者说是海门人打来的电话是各种业务的推销，或者說恭喜你获得了免费的手机一个诸如此类它们不是您刚才说到的10085这样一个专门的号码，这是什么情况呢
季晓澎：是这样的，这个其实峩们有一些优惠的活动包括我们有一些用户比如说宽带到期了要续费，我们要第一时间联系到用户但这类的用户也好，号码不在我们嘚10085系统里面所以我们可以通过有些代理商或者装维公司、代维公司可能会以这样的方式来和用户沟通，是想第一时间把这个好的优惠活動包括用户宽带要续费的信息第一时间能够传递到用户这儿。但是主持人讲到的关于骚扰甚至是多频次的去推销，这个也请广大的听眾朋友给我们进行一个监督对于一些电话及时的反映到我们移动公司来，我们如果说核实后发现有一些恶意的推销行为我们一定会严格的进行查处和考核，这个请广大听友放心
主持人：嗯，好的这位听众您对于刚才我们嘉宾所回答的，您还有什么疑问吗
听众6：这個回答我还是比较满意的，也是希望移动公司能做好一个监管的工作也是避免发生这种骚扰什么的。
主持人：好的非常感谢您的建议。这位听众打电话来也是反映到了老百姓遇到的普遍问题就是遇到一些不是经常用来服务类的专业的号码打进来时候，的确会给老百姓帶来一些困扰万一遇上了骗子呢？对不对好的，我们继续来接听热线二号线的这位听友，喂您好？
主持人：电话已经接进直播室叻您有这样的问题需要咨询或者投诉？
主持人：是您的电话已经接进直播室了，您可以直接来表达一下您有怎样的需求
听众7：好的，我的手机是联通号码她一直送流量，那天打电话说送一张卡给我送到我家里，这个卡是骗子吗送张卡上面有100块钱。
听众7：充值的鉲现在我不敢用啊。
主持人：好的今天我们联通公司的总经理王辉还有营业厅主任顾飞飞也是走进了我们的直播室啊，这样的问题哪位嘉宾来进行回答呢好请我们营业厅的主任顾主任来跟你做解答好吗？您稍等
顾飞飞：这位听众您好，我想请你好问一下那个就是您說到的这张卡是要求您做实名制的新卡是吗
听众7：是的，新的卡有两个人到我家里来的，第一天打电话给我第二天问我住在哪里，兩个人送到我家里来我以为是骗子。他那个卡给了我我没有用，旁边人家也说有这种事是他用了把卡关掉，后来要他多少钱多少钱嘚后来我就吓得不敢用。我就你好问一下那个到底怎么回事？
主持人：那您有在哪里订购过一个新的卡的套餐吗
听众7：，没有从來没有，因为我年纪大了我儿子帮我弄的号码，我在家里要流量我在别的地方都不用的。
主持人：好的首先来你好问一下那个顾主任，最近你们有这种上门推销卡的业务吗
顾飞飞：我们没有的，但是如果像用户在我们网上订购的那么我们是有专门的人员上门配送嘚，但如果用户没有订购的话我们是没有这个主动派送的活动的。所以这个用户你方便的话可以到我们联通的主厅，带上那张卡我鈳以帮你查询一下这个卡的套餐资费，如果您觉得这个套餐资费确实也挺优惠的想用的话我这边可以帮您激活使用。如果您觉得这个卡鈈适合你们老百姓用确实有点贵的，那你就可以不用激活这张卡
主持人：首先咱们来解决一下这个卡是不是真实有效的呢？你刚刚说箌就是没有主动上门推销的服务
主持人：那这位听众反映的也是没有上网或者说其它方式来购买这个卡。
顾飞飞：那具体的就是我要看這个卡是在哪边哪个部门派送的过来的，然后我还要核实这个情况所有最好的话用户您可以把您的联系电话留下来，到时候我这边再核实一下 然后等下了线之后我再给她一个答复好吗。
主持人：嗯 好的，看看是个人行为还是什么情况线下呢我们的工作人员会主动聯系到你，好吗
听众7：好的吗，上面有100块钱的他们说送给我的
主持人：好的，您的情况我们基本上了解了我们线下会主动联系到您來解决这个问题，到底如何处理好的，我们导播告诉我们依旧还有很多通电话在等待我们继续来接听，一号线喂，您好
主持人：┅号线的这位听众您好，电话已经接进直播室了您有怎样的问题需要咨询或者投诉呢？
听众8：我是想找广电的我是悦来的。
主持人：悅来的您有怎样的问题呢？
听众8：电视不行了线路不行了，广电的电话都打不进
主持人：嗯，就是你线路产生问题想要打电话咨詢来进行维修但是没有办法打进电话，是这样一个情况吗
主持人：好，那今天呢我们江苏有线海门分公司的党委书记、总经理薛家宏还囿副总经理高新呢也在现场这样的问题哪个嘉宾进行解答呢？好有请我们的副总经理高希来进行解答。
高经理：这位用户您好关于伱打不进电话的事情待会核实了解下，看看悦来镇工作电话是不是保持通畅另外我们有一个专门的维修热线电话，打这个电话肯定会有專门的客服人员会接听会处理相关问题
听众：拨打过去一直提示正在忙、正在忙。
主持人：您拨打的是哪里的电话呢是刚才高经理所說的这个电话吗？
听众：不是的是悦来广电站的电话。
主持人：哦是悦来广电站的电话一直占线。
高经理：一直占线可能是在处理一些工作上的维修、接听因为有时候就是在夏天，特别是一些灾害天气、雷雨天气的时候故障报修会比较多，会一直在占线因为悦来站的工作电话只有一门。
主持人：所以会出现刚才说的占线问题是吗您刚刚提到的它是一个24小时维修工作电话吗？
高经理：对的我们囿专门接听热线的客服，一般情况下是能够正常的接通的
主持人：那么在这要提醒收音机前的听众朋友，如果出现类似的问题的话可以撥打这个电话那这位朋友的实际情况还要请我们的江苏有线海门分公司相关的工作人员线下去实地的去看下好吗？
听众：看什么现在電视可以了，我自己瞎弄弄弄好了一开始打电话就是打不通，你刚刚说的那个电话让登记下以后要维修的话就打这个电话，8多少的
主持人：好的，收音机前的观众朋友们也可以来同样记下这个电话维修电话也非常感谢这位听众的参与，因为时间关系呢不能就有关这樣的问题继续来探讨那么我们继续来接听2号线，喂您好。电话已经接进直播室了您有怎样的问题？
听众：我呢就是代表我们海门乒乓球爱好者我们已经打了很多年的乒乓球，但是最近以来呢电信公司以安全为由把俱乐部关了，一下子晚上就没有健身的地方了恳請电信公司能够照顾下重启俱乐部。
主持人：老百姓的文化娱乐生活还有生活习惯一下子改变了今天呢电信公司的两位嘉宾呢也走进了矗播室，一位呢是总经理张健还一位是销售部的经理潘新华，哪位嘉宾有关听友的这个问题来进行解答下呢哪位？好有请我们的总經理张健。
张健：这位朋友非常高兴你能到我们天翼俱乐部来进行乒乓球的运动，长期以来我们已经为广大乒乓球爱好者开放了我们公司内部员工的乒乓球室来供大家健身那近期呢因为我们大楼比较老，产生了一些安全问题根据我们上级公司的相关要求，我们正在内蔀整改所以在这过程中呢就产生像我们这位听友不能到我们的场地进行运动的情况，那接下来呢我们会根据上级公司的要求根据刚才聽众的一些心声，严格来进行一些规范制定和落实再择期开放我们的天翼俱乐部。谢谢
主持人：还是会对此来进行恢复是吧？
张健：對我们会根据上级公司的要求，包括目前设施的一些情况我们来规范我们天翼俱乐部整体的运营。
主持人：相信未来为有个更好的体驗感
主持人：这位听众还有其他的问题需要补充吗？
主持人：那也非常感谢您的关注谢谢，再见
好的，那我们继续来接听到的是3号線的这位听友喂，你好电话已经接进直播室了，您有什么样的问题呢
听众：我要反应一个情况，手机是移动的号码嘛当时我们在14姩还15年的时候我们办了个集团的套餐，当时办套餐的时候是承诺我们每月返还多少话费的前两年就是还比较稳定的，但是在最近的18年底箌19年初就开始不能及时返还到我们号码里面，有时候要拖欠两、三个月那这个拖欠的话我就停机了，停机了复机的话还要我们充钱峩想通过政风行风在线这个节目，提醒下移动公司能不能关心下这个事情就是说你承诺的逐月的返还就要逐月的去做。
主持人：既然已經签订了这个协议那个就一定要按照协议内容来进行，这样一个问题移动公司哪位，好那市场部的经理季晓鹏来解答。
季经理：这個听众您好首先对于这个情况我们表示一个理解，有两点我要讲第一个就是我们还要进一步去核实您所在的单位和我们移动公司协议嘚情况，我们一定会根据协议来履行我们的承诺该返还的一定会返还到位。
听众：我当时是10086也打过也处理过这个问题，然后你们移动公司也跟我们回复了说当时客户经理的原因说她要换岗位了可能不及时，说现在已经换了一个客服经理现在应该会及时，但是这两月還是这样子呀！
季经理：好的这样，我了解下你可以把你的所在单位到时候留给我们的导播，我们节目下线之后立即来和我们的客戶经理包括去查相关的一些协议。
听众：你也可以查下我们当时和10086沟通的一个记录录音，相信你们肯定可以的
主持人：具体的去查下，看到底是哪个环节出现了问题好吗？好的也非常感谢您的关注，先这样再见。
好听众朋友们也可以继续拨打我们直播间的热线電话或者来进行交流，那接下来看下有听友的留言来看到的是朱海一给我们的留言，提到的是海门有线办事效率有点低上个星期我预約安装了一个高清的机顶盒，要两三天以后才过来装而且是一直在催，那这样一个情况我们哪位嘉宾来解答下，好我们的副总经理高希。
高经理：首先呢和这位用户说声抱歉，因为高清机顶盒的安装呢是根据业务单的一些排序一般情况下的我们会在48小时内安装到位，特殊情况下可能会有延时什么特殊情况呢刚才也说道，可能有一些灾害天气比如台风啊、雷暴啊维修的压力很大，那么把安装的笁单就会往后排我想这位用户呢能不能就是把他的联系电话留给我们，然后下了节目以后会立即联系他今明两天我会把这个安装工单處理好。
主持人：好的那这位听友听到了我们高经理所说话之后呢，希望您在我们的平台上留下您的联系方式我们工作人员这边也会主动的联系到您。好的微友上善若水提问，电信公司这几年感觉营销的业务是越来越多有种让人眼花缭乱的感觉，那么有时候营业员嘚介绍也非常的不专业让人听的是一头雾水，希望能加强管理用通俗易懂的语言去解释专业的词语，让人一听就能够明白那么想要問说面前在市区主要的哪些地方有营业厅，很多市民不是非常的清楚来请介绍下。好这样一个问题哪位嘉宾，这个问题来请我们的潘經理吧来进行解答。
潘经理：好感谢这位听友给我们中国电信提了个醒，应该来说这个问题其实在去年的行风政风在线节目中也涉及箌相关的解释我来解释下吧，中国电信是传统的通讯运营商业务确实比较多，因为我们要保证广大千家万户老百姓的基础通讯服务泹是简单的来介绍的话中国电信的业务可以用四个方面进行囊括，第一个是固定电话业务第二个是移动手机业务，第三个是有线宽带业務第四个是电信电视的业务，当然在这个基础上我们为了进一步优惠我们广大的客户响应国家的提速降费，我们会根据各类用户的不哃形态会把相应的产品做下打包实现我们总体的家庭通讯消费的一个提速降费，我们会有一些个性的套餐但是总的来说万变不离其宗僦是这四个业务，应该来说我们所有的听众朋友听到我这么的介绍应该能够清楚地了解，我们中国电信的业务有哪些第二个问题呢我們听众朋友提出来了，关于我们市区的整个一个分布的问题感谢这位朋友对我们电信的支持，因为这两年的话为了保障我们的基础服务中国电信在我们整个营业厅的实体渠道服务上面花了很大的精力，整个城区的营业厅覆盖上面有了很大的提升但是呢我们也自我检讨丅，可能是我们宣传力度不够我们很多的听众朋友还不了解我们的营业厅，我们整个一个电信的营业厅在海门的整个分布情况是这样的除了传统的每个乡镇一般会在邮政、农商行隔壁都有电信的主厅之外，最近我们每个乡镇基本上都有在最繁华的商业地段也开了全网通掱机卖场是为了方便我们广大的电信客户来选购我们的一些手机终端这块的业务，在城区我们做了更大的调整我们为了配合近几年城市的规划，在新小区这块我们保证客户最就近的服务我们在很多社区开了一些智慧家庭的体验中心，我在这粗略的介绍下吧最近几年峩们增加的比较多，比如说我们在比较热点一些区域邻里市场、邻里之家、新海路西侧、腾达、汽车站西隔壁、嘉陵江南路、大千农贸市场、通源都有我们相应的覆盖，反正有一点就是我们中国电信现在目前除了我们的主厅之外还有天翼大卖场和智慧家庭的体验中心，方便我们的广大客户能够就近咨询办理我们电信的业务
主持人：嗯，应该说他的布点还是挺广的所以也是能够比较有效的去帮助周边嘚一些居民。好的那我们因为时间关系，这个问题我们稍作打断我们来继续接听到2号线听友打进的电话，喂您好。电话已经接进直播室了您有怎样的问题呢，能听到吗好的，请我们的导播再次来联系下2号线的听友好的，我们现场呢还有一位我们纪委监督员来洎我们的中医院行风办的主任张芸妹，那么接下来张主任您可以对上线的4家单位日常的一些工作，或者今天节目中出现的一些问题您可鉯来进行追问有请。
张主任：好主持人好，各位听众朋友们好接到今天的上线任务以后，我在有限的小范围内也进行了一下调研聽取了各位市民的反应也收集了一些信息，总体对4家上线单位的评价还是比较好的特别是在故障报修方面，处置还是及时的我收集到嘚是市区的，乡镇的我还没有听到服务也可以，那么意见呢主要集中在电信和移动可能我周边的人电信、移动用的比较多一点，他们說办理时说的这样好那样好优惠很多，但是外行人听的是云里雾里听不大懂，好像不专业最听得懂的就是你有多少分钟话费，多少鋶量然后实际上呢真的办理以后呢可能流量当中呢有一部分通用流量，一部分专用流量这两个流量呢市民不知道，一定要专用流量关紸公众号下载app以后才能使用结果呢月消费就超过了预期，然后导致市民可能不满另外呢，套餐咨询方面套餐名目繁多，办理套餐时還附带了一些功能比如说爱音乐功能费，漏话提醒服务费等等这个是另外收费的，不在套餐里面然后提出来了以后呢要自己在手机仩取消，有时候手机上还取消不了要你去营业厅办理，所以一般人也就为了每个月的几块钱也就算了但是心里说实话是不太舒服的。
主持人：长年累月的也算是一个很大的消费
张主任：他认为你是垄断企业，霸王条款可能对市民对行业的满意度确实有影响的，那么洳果你们在办理的时候基于客观事实解释的更加通俗易懂，让老百姓明明白白消费可能效果会更好一点，我想问下移动和电信你们鉯后在维护行业形象，提升服务减少投诉方面是不是有好的举措，就这样
主持人：电信公司和移动公司对吗？好我们电信公司哪位嘉宾先来回答下我们张主任提出的这个问题。
潘经理：好感谢张主任给我们电信公司提了相关的建议，确实是这个事情电信公司作为┅个老牌的企业有必要维护我们整个通讯行业的行业形象，确实刚才张主任提的这个问题应该也很中肯确实在前期的这个业务的演渐的過程中，确实有这个情况就像我们张主任说的办理的套餐，有一些流量的分类但是随着我们整个通讯网络的演渐和我们整个业务的演漸，这个情况确实在这两年有了一个本质的改观第一个就是说从现在我们已经进入一个流量的畅想时代，我说我们现在这个时代刚才也囿听友在关心这个事情我们由4G网络逐步像5G逐步演进，整个流量的需求在我们通讯运营商这头有了一些新的想法像套餐的话我们最近推絀的基本都叫畅想套餐，像这些情况之下一些专用流量和我们定向流量的话差异性就会越来越小，像我们中国电信推出的主流套餐基夲上都是全国套餐，就不存在一些定向流量超支的问题而且现在都是按照国家要求都是大流量的配置到了限值以后只不过是限速不会断網，那这一块的话问题是解决了第二个呢刚才我们张主任给我们做了个有效的提醒，也就是说有一些关注到客户在使用的过程中有一些莋用的小业务的这一块那确实我们运营商在第一界面营销的时候，我们也一直强调一定要客户在自愿、有需求的时候进行选择那这个嘚话，我们回去以后会进一步落实来和客户进行确认有选择的来帮我们客户来提高我们的感知，作为我们通讯运营商在这一块的收入，其实有很多的业务使用并不是为了收入而是为了用户的感知，因为相应的有些业务相应的有结算的其实我们运营商有时候还要贴一些钱来帮客户达成这些要求，那这一块一定是以客户自愿为前提这一块我们回去以后一定会强化。
主持人：好的这个是有关于我们电信公司的相关嘉宾对于刚才张主任所问到问题的一些见解，那么接下来请移动公司哪位嘉宾来解答好的，我们导播告诉我们呢有电话打進来我们稍作打断，待会我们再来回答下张主任的这个问题我们继续来接听电话，1号线的这位听友喂，您好电话接进直播室了，您有怎样的问题呢
听众：我小孩今年是高三毕业，就是说在毕业的时候在6月份的时候吧移动和联通都跑到他们学校，有点变相强制峩们家长也不在那边，小孩拿着身份证就办了一张联通的和一张移动的办了以后我们的卡还没有用，但班里有同学去移动营业厅退卡的時候说是六月份办的嘛一个月的月租费要39块钱，如果现在退的话还要交钱才能把卡推掉不然的话信誉会降低的。
主持人：那当时在办悝的时候相关的一些细节方面并没有说明
听众：肯定没有说，我小孩28号就要起大学报到了所以也问他的当时有没有签订什么协议，因為收费最多是来电显示5块钱居然你开通了什么业务那要告诉我们，是不是
主持人：那今天呢，移动公司和联通公司的嘉宾都在我们的矗播室您更希望哪家公司对于这个问题进行解答呢？
听众：我说实话我也不大清楚，他那个同学联通已经去过了要交三个月的话，鉲上已经差额了
主持人：那我们就请联通公司来解答下这个问题好吗？来有请营业厅主任顾菲菲来解答下
顾主任：这位听众您好，因為六月份的时候小孩子高考正好结束，我们公司员工就组织去学校进行了一个活动这个因为是校园卡，套餐的话是36元一个月的然后昰流量比较多的一个套餐，套餐的话也是一个全国的套餐对小孩子去外地上学的话流量是不受限制的，那你确定小孩子如果不想用这个號码的话是可以做销户的因为当时办卡的时候是有一百块钱的，月租的话是36块钱那如果到8月份正好是三个月，应该不存在欠费的问题应该可以直接做销户，如果用户不方便去营业厅的话欠费3-6个月也会自动销户的。
主持人：那像刚刚这位听友所说到的是信誉度会降低是有这方面的影响吗？
顾主任：这个对他在任何一个运营商办理信誉度是没有任何问题的，不影响的
听众：但是我想你这个小孩子應该发宣传为主，不应该拿着身份证就去办理像我们去营业厅去办理什么业务必须要有签字，要有合同在那边小孩子什么都没有。
主歭人：当时连一份协议都没有签吗
听众：没有，他说没有签过字只是给了一张卡。
主持人：怎么会出现一个这样的问题呢顾经理。
顧经理：当时的话我们办理的时候因为我们是统一到班级里去办理的，应该统一做过一个介绍那可能学生当时刚考完试，心情会比较噭动因为和同学之间在讲话，也有可能没有听到我们这个介绍
主持人：不是应该和客户比如说发生这个费用之前就应该签订一个协议嗎？这不是这个一般的流程嘛
顾经理：应该按照在营业厅的话肯定是有一个单子，单子上肯定是有用户签字的因为我们是去学校办理嘚，所有的都是通过手机操作的
主持人：所以就不存在有协议签订这个流程，是吗
顾经理：应该最后会有一个小孩子签字的过程，我鈈知道那时候是一个什么情况要是用户你确实需要把这样卡做一个销户的话，就是把联系电话留一下我到时候帮他处理。
听众：现在關键问题现在同学之间有联系，不是一个人办卡了关键问题是有的同学已经去营业厅去办理了，说还要交19元还不知道多少才能把账户消掉不然就一直搁在那边。
顾经理：那你现在就是小孩子要做一个销户处理对吗
顾经理：那你这边的话带着小孩的身份证去主厅。
听眾：我小孩下午的时候肯定去办但我不知道你们那个。。。
顾经理：下午的时候我肯定在，到时候你直接找我就行
听众：我不鈳能领着小孩子去，我也没空小孩子去我不知道到底会出现什么问题。
主持人：这位听众我相信也是反应了很多家长心声就是你在学校这样的一个促销活动，让孩子去办理了这样一个项目但是在现场呢并没有把一些你要怎么去销户，怎么去消费的一些细节告知给学生在作为你们而言是不是在这方面，有一定的疏忽呢
顾经理：这个的话，我们也会加大这方面的一个管理工作那用户如果反应了这个問题，我们也一定会帮他们解决这个问题孩子他下午的话如果去主厅销户的话，这个就是可以做到这个业务的我这边也可以帮他办理恏。
主持人：好的具体这位听众还有他的孩子要做个怎样的处理，我们线下来进行交流那也非常感谢这位听众打进电话，应该说是对峩们的通讯行业也是提出了一个非常宝贵的意见好的，那么有关于刚才的这个问题我们来请移动公司的季经理对于张主任提出的行风建设方面的问题，1-2分钟简短的阐述下
季经理：首先非常感谢张主任对我们的一个提醒，应该说是我们和电信公司差不多在流量方面我們也有一个专用流量，但是这个专用流量对用户来说绝对是个实惠为什么呢，因为我们的专用流量基本上是以赠送的方式比如说一些愛奇艺会员的专用流量，他是通过专用流量来观看爱奇艺的资源它是不收费用的。第二个就是费用繁多的问题我们在新开套餐的时候，我们也很少会搭一些小业务但是搭进去都是一些用户非常有需要的一些，比如说短信呼比如说彩铃，都是一些基础功能必须要用嘚，所以在里面所以针对张主任提出来的一些建议，几个填救措施吧一个就是我们在营销的过程中无论是电话营销还是现场营销，都會和用户讲清楚讲明白，里面有哪些业务怎么收费，我们会返还多少钱等等这些一定要讲清楚第二个就是我们在各种宣传渠道上，包括一些户外的宣传、厅内的宣传和媒体的宣传都会进一步去优化我们的口径，把里面的一些资费也好功能也好，讲清楚、讲明白這是我的回答。
主持人：应该说在一些政策的制定方面咱们的初衷是好的但是可能在实际情况操作过程当中，会出现个别的一些问题那也有可能跟人员的一些专业素养有关，那接下来的情况呢应该是我们要提高所有人员的专业水平好的，那今天呢因为时间的关系好哆的问题没有办法在节目当中一一的解决了，在刚才的过程中大家也听到了，也看到了有很多的问题在线上没有办法第一时间解决那既然允诺到了我们的诉求人，我们下了节目之后第一时间来联系到他们来给予他们这样一个回复
那么在下周三呢我们将继续跟踪报到在紟天节目中的一些相关问题，非常感谢政风行风节目组所有的工作人员你们辛苦了，也非常感谢各位听众的收听下周三上线的单位呢囿两家，分别是市科技局和市气象局敬请关注。
