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我国酒店网站服务功能探讨
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情报杂志 2004 年第 3 期                     
·情报方法 ·
我国酒店网站服务功能探讨
刘绍华  路  紫
(河北师范大学 资源与环境科学学院 石家庄  0500 16)
摘  要  从“服务游客”的宗旨出发 , 以游客消费行为过程为主线 , 以发挥网络的优势为原则 ,对酒店网站服务功能的
基本模式进行了探讨 ,在此基础上分析了“中国名酒店组织成员酒店网站”的服务功能分布现状 ,最后对我国酒店网站
服务功能的设计提出了建议 。
关键词  酒店网站  服务功能  消费行为过程  服务游客   旅游业一向被认为是最适合开展网上业务的行业之一 ,酒
模块 。一个结构完善 、设计合理的网络营销站点 ,可以让用户 店业是其中重要组成部分 ,利用网络来增强 自身的发展 ,其重
方便 、及时地从企业的营销站点获取信息 ,定购商品和寻求售 要性 、必要性和可行性在此都无需再论 ,关键是酒店如何更有
后服务 。酒店网站服务功能应覆盖游客的整个酒店消费行为 效地利用网络的问题 。笔者仅从服务功能这一角度来探讨酒
过程 ,同时还应延伸到游客的下一次消费 , 以及适当涉及与酒 店网站的建设和发展 。
店业有关联的其他旅游行业 ,可以从消费者的购买决策过程来
考察其消费行为过程 。包括认识问题 p roblem
recognition 、搜 1  酒店网站服务功能基本模式探讨
寻信息 information
search 、方案评价 alternative evaluation 、购
不同类型的网站会有不同服务功能的模式 。网站服务功
买行为 purchase 、购买后行为 past
purchase 五个阶段 。对于 能的设计应该服从网站建立的宗旨,在一些原则的指导下分出
酒店业的游客消费决策过程可以从搜集信息到购买后行为来 若干功能模块 ,然后根据具体的情况对每一模块进行功能细
考察 。由此可以将游客对酒店的消费决策过程分为搜集信息、 化 。网站运行后还需根据游客需求的变化对网站的服务功能
方案评价 、选择预订方式及结算 、享受服务 、售后服务五个步 做出动态的调整 。
骤 ,酒店网站服务功能模块应从这五个方面来考虑 。  1. 1  以“服务游客”为宗旨 酒店网站的宗旨应与酒店本身
1. 2 . 3  尽量发挥网络优势 。在服务功能的设计中要尽量 的宗旨高度一致 。随着时代和社会经济环境的变迁 ,人们对经
发挥网络的优势 , 网络的时效性 、互动性和“一对一”等优势可 济效益 、竞争力 、发展力以及其影响因素的理解在不断变化 ,这
以很好地将游客整合到酒店的整个营销过程中来 ,酒店可以通 也就导致了酒店经营管理理念的不断创新 , 并转化为现在的
过“客户关系管理”来实行这一整合过程 。同时酒店相关管理 “服务游客”、“以游客为中心”。所以 ,酒店追求 自身长远的经
及工作人员可利用网络的互动优势在游客消费过程的每个阶 济效益这一最根本宗旨在 目前
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公司性质:
公司规模:
公司行业:
酒店/餐饮,政府/公共事业/非盈利机构,旅游/度假
公司地址:
东城区东长安街33号北京饭店C座
中国名酒店组织(CHINA FAMOUS HOTELS CORPORATION, 简称CFHC)是由中国主要城市的著名豪华商务酒店、精品酒店、度假村及著名相关旅游企业组成的最早酒店联合体,成立于1991年。其坚持“共享品牌,共享资源,共同发展”的新宗旨,在各成员单位平等互利的基础上,集中资源优势,追求组织整体利益和成员个体利益最大化,共塑民族酒店品牌形象。截至2015年,中国名酒店组织已在全国27个省、市、自治区、直辖市及台、港、澳地区62个城市发展成员酒店75家,商业合作伙伴单位7家,并不断有新酒店和新酒店产品供应商申请加盟。中国名酒店组织成员酒店共拥有客房2万余间,资产总值超过160亿元人民币。中国名酒店组织正在向品牌化、网络化和集团化方向发展,设立CFHC(香港)管理有限公司、订房中心,以及市场营销及信息现代化、发展与审查、餐饮、人力资源、工程、客务管理、采购信息等七个专业委员会。20多年来中国名酒店组织品牌不断地提升,在市场、信息、技术、管理者的需求这四个战略支柱的基础上,已经得到业内人士的认可。庐江书店中国名酒店组织
(货号:225)
开&&&&&&本:24开页&&&&&&数:138页字&&&&&&数:I&&S&&B&&N:满包邮活动内容:1、满200.00元包邮;(快递)包邮地区:上海市、江苏省、浙江省、安徽省、江西省、北京市、山东省、湖南省、湖北省、河南省、广东省、福建省;从 14:08:15开始,到 14:08:17结束活动说明:凡在本店购任意书只要满200元就可免费包快递,本活动只限,江苏 浙江 上海 安徽售&&&&&&价:20.00元 品&&&&&&相:运&&&&&&费:安徽合肥
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7月3日,延安枣园宾馆收到一份由中国名酒店组织寄来的贵重礼物&&这就是中国名酒店组织向新成员酒店颁发的会旗、标牌,标志着延安枣园宾馆已成为中国名酒店组织成员单位之一。早在今年5
7月3日,延安枣园宾馆收到一份由中国名酒店组织寄来的贵重礼物&&这就是中国名酒店组织向新成员酒店颁发的会旗、标牌,标志着延安枣园宾馆已成为中国名酒店组织成员单位之一。早在今年5月23日,中国名酒店组织在重庆JW万豪酒店召开第二十七次理事大会,延安枣园宾馆执行董事、总经理杨泽一行与来自中国名酒店组织的60余家成员酒店负责人、部门经理、战略商业合作伙伴单位代表、第十二届名酒店之星获得者、相关领导及特邀嘉宾共200余人出席了此次盛会。延安枣园宾馆加入中国名酒店组织中国名酒店组织是由中国主要城市的著名豪华商务酒店、精品酒店、度假村及相关优秀旅游企业组成的最早酒店联合体,截止2016年,已在全国28个省、市、自治区、直辖市及台湾地区发展成员单位80余家,关联酒店数百家。会上,中国名酒店组织理事长王泉生分别与延安枣园宾馆、杭州国大雷迪森广场酒店、苏州独墅湖世尊酒店等8个新成员酒店及新商业合作伙伴签署协议书,与会全体代表向新加入组织的新成员酒店表示热烈欢迎。延安枣园宾馆加入中国名酒店组织延安枣园宾馆是陕西延长石油集团按照五星级标准投资打造的新型综合商务酒店,酒店本着跻身于国内国际现代名酒店之林和传承中国红色文化迎宾礼遇名牌酒店的战略定位,不断提升酒店的文化品质,并十分重视与国内外知名酒店之间增进交流与沟通,以实现&资源共享、互通互联、优势互补、品牌溢价&的发展目标。延安枣园宾馆在经常组团参加全国性行业大会、举办或协办行业大会及赛事的同时,于2015年加入中国国宾馆协会,后又当选为中国国宾馆协会理事单位,还成功承办了中国国宾馆协会首届党委书记高级培训研讨班。此次加入中国名酒店组织,标志着延安枣园宾馆已跻身于中国品牌酒店之林,成为国内国际上有较大影响力的知名酒店。延安枣园宾馆将在这个平台上增长更多见识,学习更多经验,为实现跨越式发展蓄积更多能量。稿件来源:延安市枣园宾馆供稿免责声明:本文仅代表作者个人观点,与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
[责任编辑:满政达]
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