以用户为中心设计是的永恒主题这一观点得到了几乎所有人的认同。既然要把用户放到最高的位置，满足用户的需求，那么设计者在了解产品之前，必须了解用户。以用户为中心设计是产品设计的永恒主题这一观点得到了几乎所有人的认同。既然要把用户放到最高的位置，满足用户的需求，那么设计者在了解产品之前，必须了解用户。不同的也有所不同，而用户需求的差异化也给同种类型的不同产品提供了生存空间，用户需求可以归类为：本能的行为的反思的最基本需求是审美需求，产品首先带给用户的是视觉外观感受, 称为引诱。然后是行为需求, 知晓产品如何使用，建立用户与产品的联系。最后是情感需求, 产品帮助用户建立自我愉悦，所谓满足。这种满足涵盖了外观和行为的需求。基于以上理论，我们来做进一步挖掘：审美需求人都是视觉动物，无论是挑礼品买衣服选宠物，还是秀产品找工作处对象，在审美上让人感觉快乐的总能预先打动你。人们普遍相信，外观好的产品工作起来也应该更好。那么如何在审美上满足不同需求的用户呢？纵使人各有异，每个用户关注的外观细节不尽相同，但是我们还是可以从下面三个方面入手：-注重外形的产品，特别是与时尚流行相关的，可以在配色和界面特效上稍微下点功夫，遵循公司已有的样式指南，适当结合优秀工业设计配色规范和比较潮的产品设计规则， 跳出固有的表现形式，制作一些炫目的特效和清新的视觉风格。偏重文字或者图片等内容的产品，则在界面布局上做足功课，思考如何更好的展现内容，无论是文字排版还是图片排序，让内容看上去优雅得体。并且提供独占型界面，在全屏下让用户聚焦到内容上来。本身以工作流为主的产品，比如数据处理软件丶制造工艺管理软件等，要记得用户都是带有明确目的来使用的，你只需要帮助他们快速完成工作流，应该把外观设计成简洁高效，摒除太多华而不实的视觉干扰，从视觉上给人稳重严谨的感觉，更能符合此类用户需求。因此，拿捏准用户对审美的需求，对于产品建立良好的第一体验（First Experience）至关重要。行为需求用户的行为是与产品功能以及操作紧密结合的，要把握用户的行为需求，则必须从产品功能和操作下手。1. 对产品功能的需求，在用户的角度，是有所不同的：-有些用户需要专注单一的功能，所以应该聚焦在沉浸的情况下如何集中高效处理首要任务，其他无关功能或者使用频率低的功能，一律削弱或者干脆放弃。有些用户喜欢集大成的产品，综合性强或者功能复杂而强大，能够帮助他们处理一系列的相关问题。此处或许在一款产品中采用综合成套解决方案会更方便的满足用户复杂的需求。2. 操作方面，用户技能的不同层次直接决定了对产品操控设计的不同定位。经典的用户水平钟形曲线决定了大部分用户的操作技巧处于中间级别，少数情况下也有例外。一些行业领域内产品因为受众范围，大部分使用者都是特殊用户，在经过短期培训后，用户结合自身专业知识直接上升为专家级用户，这就产生了专家级用户占大多数的局面。无论怎样，产品在操作方面的设计应该结合不同水平用户的特点，在特殊阶段采取特殊的设计技巧。-操作入门级用户。此类用户对该产品不熟悉或者本身操作水平还处于入门阶段，他们急需得到一些操作帮助，不妨利用任务向导丶快捷键提示丶操作演示视频等方式来引导他们上手。另外，把最基本最常用的命令和工具放在最容易看到最方便点击的位置，以便他们可以逐渐发现产品本身的最基本功能。对于不怎么使用产品的人来说，操作更是要直观丶简洁，-操作中间用户。作为产品用户中的大头，此类用户在一段时间的产品使用中得到了锻炼和提升，他们不需要你去提示一些受范控件的操作技巧，也不需要你介绍最基本得工作流如何进行。设计师在摆放交互控件或者命令工具时，要考虑到提升用户熟练度和提高操作效率的需求，配合视觉引导，强化产品使用流程中的操作逻辑与习惯，慢慢将其拉入专家用户级别。-操作专家用户。专家用户对于一款产品来说非常重要。尽管中间用户占有所有用户群体的绝大部分比例，但是专家用户是不少中间用户的目标，其存在能极大提升产品的影响力。对于入门级用户，专家用户的操作示范或者惯用技巧对他们继续使用该产品的决策起到了积极的推动作用。专家用户本身使用经验丰富，或者对同类产品非常熟悉，能从对产品本身的控制感中获取极大的成就和满足。设计师在产品快捷键丶鼠标拖放技巧丶手指触摸细节等方面，需要花费不少精力来满足专家用户，包括快捷键与操作技巧在不同产品间的一致性，选中目标的视觉效果，鼠标拉动的响应速度，控制器按键的力回馈强度等等。另外，如果设计一些隐藏的高阶操作方式，对专家用户会带来无以伦比的愉悦感。情感需求情感是用户体验中最常用来衡量好坏的重要指标之一。由于情感直接触及人们对一款产品的无意识选择，在这里将其理解为冲动或许更加合适。情感时常在稍后的理性分析之前替用户作了判断，哪怕它往往巅峰常规套路和既定视角。情感需求一般是反思过程中产生的需求，它时常表现为无法抗拒的丶令人疯狂的丶使人愉悦的。情感需求要在一定的情境中分析，涉及用户的个性丶产品文化丶使用环境丶交互场景丶概念新奇性等等。它是最深层次的需求，也是现在不少创业公司的产品在积极挖掘的，毕竟直观的需求已经被其他产品瓜分的差不多了。马斯洛需求层次论有五个等级：第一级：生理需求；第二级：安全需求；第三级：回属与爱的需求；第四级：尊重需求；第五级：自我实现的需求。而我认为用户在情感方面的需求可以分类为：-可靠性需求。这是一个缺乏安全感的时代，质量风波丶假冒伪劣丶设计缺陷种种问题不断浮现，人们不知道该相信什么，不知道如何挑选琳琅繁多的产品。心理学研究证明，消费者对同样单位的收入和损失的感知不同。如果发生一次很小的损失，便会完全让用户厌恶甚至放弃该产品。因此，用户的购买决策必将面临可能损失的风险，这时一贯高可靠性的产品就能获得青睐。对于产品本身来说，提供高质量的服务，适当的提醒机制，允许用户误操作，及时备份数据并帮忙恢复，都能在可靠性方面获得用户的信赖，多次准确完成用户预期的任务。-品牌需求对于品牌的一般定义为：品牌是一个名称丶名词丶符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。品牌带给用户的是价值丶气质和文化，它的建立需要产品设计中保持对优秀的不断追求。在设计的过程中如果能够适当增加品牌曝光率，强调品牌的成功案例，合理运用品牌的优势，必将提供有吸引力的难忘体验。-尊重需求人们渴望自己的能力和成就得到认同，多数人选择不停的奋斗，除了金钱名誉之外，被尊重也是重要原因之一。所以产品若是能体现出对用户的尊重和理解，为冗长代码和冰冷机器加上一层温情的外衣，势必能得到用户的心。对用户的尊重反映在产品细节的设计上，让用户感觉自己的要求永远是对的，避免无意义的错误提示，减少部分设备上的输入操作（提供选择或者使用默认值），对生理心里障碍用户做专门设计，减少产品功能的忽悠。。。-展示需求包括社交需求和个人价值需求。社交需求是最近几年才急速发展起来的，存在于硬件丶软件丶服务丶应用之中。用户希望得到家庭丶团体丶朋友丶同事的关怀爱护理解，是对友情丶信任丶温暖丶爱情的需要，比可靠丶品牌丶尊重需要更细微丶更难捉摸。它与个人性格丶文化教育丶生活习惯丶地域丶民族丶宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。而个人价值需求要求完成与自己能力相称的工作，充分地发挥自己的能力与技能，这是一种创造的需要，有助于塑造人们所期望的形象，竭尽所能，使自己趋于完美。它意味着充分地丶活跃地丶忘我地丶集中全力全神贯注地体验生活创造生活。因此，基于展示需求的需要，产品在设计中要融入个性化丶社会化丶协同化等诸多展示要素，通过这类手段从各个角度满足用户的展示需求。用户的需求挖掘已经进入了崭新的阶段，审美需求和行为需求这类表层需求几乎被现有产品涵括，而情感需求还有许多值得探索的地方。
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
请输入姓名：
请输入对方邮件地址：
您的反馈对我们至关重要！如何管理不同类型的客户？信贷员要这样做！
如何管理不同类型的客户？信贷员要这样做！
信贷员都知道客户管理的重要性，只有做好了客户管理，我们才能提高客户的忠诚度与满意度，让他们为我们带来更好的业绩。但是，客户也分各种类型，面对不同类型的客户，我们自然应该具体问题具体分析，使用不同的管理方法。现在，我们一起来了解一下如何一门心思管理不同类型的客户吧！一、 忠诚型1. 客户表现忠诚型的客户大都是我们的亲朋好友或是绝对相信我们的人，他们对我们产品或服务的满意度都非常地高，这类客户一有贷款需求就会首先想到我们，说不定还会为我们带来不少转介绍客户。2. 应对技巧面对忠诚型客户，信贷员应该做的就是努力提供更好的产品与服务，不要辜负他们的信任。同时，要保持与忠诚型客户之间的联系，多与他们进行沟通与交流，例如，在客户的朋友圈评论几句、点点赞，刷刷存在感；在节假日给他们发个祝福短信；时不时亲自上门回访一下，看看客户还有什么困难。总之，面对忠诚型客户，信贷员需要加大感情投资力度，在这个群体之间树立起口碑,努力留住他们，让他们为我们创造更多的利益，介绍更多的新客户。二、 摇摆型1. 客户表现摇摆型客户对你的信贷产品有一定需求，但当他们有贷款需求时，并不一定总是找你，与你合作时也不会立马下决心签单，总是犹豫不决，怕因为自己考虑不周而出现差错。2. 应对技巧对于摇摆型客户，我们就需要大量搜集他们的相关资料，了解他们的主要兴趣和爱好，做好客户偏好分析。了解了客户的偏好之后，我们才能根据自身产品的特点，使用自己的专业知识，为他们匹配恰当的信贷产品。作为信贷员，我们一定要花功夫去了解摇摆型客户，积极吸引并拉拢摇摆型客户，力争将他们转化为我们的忠诚型客户。三、 “随便看看”型1. 客户表现“随便看看”型客户可能之前没有过贷款的经历，对各种信贷产品也不是很了解，他们可能是突然有了贷款需求，于是到各个银行、小贷公司“随便看看”，希望对各类信贷产品稍作了解，选择到适合自己的贷款种类。这类客户，一旦你问他贷款的用途是什么、想选择什么样的信贷产品……他不会明确告诉你，只说：“我只是随便看看”，便拒你于千里之外。“随便看看”型客户的购买欲是可以随时产生的，也就是说，在他们来的时候没有，但也许 “随便看看”以后，就有消费欲望了。2. 应对技巧对待“随便看看”型客户，我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃他们。如何与这类客户建立良好关系呢？首先，你尽量不要对他们太“热情”，不要询问他们太多问题，以免让客户不知所措，被你吓走。通常，“随便看看”型客户愿意来到你所在的信贷机构，一定是希望能对你们的信贷产品有所了解。所以，他们一般都会询问一些与信贷产品相关的问题，面对这些问题，你一定要拿出最大的耐心认真解答，一方面，可以让他们了解到自己产品的优势，勾起他们的购买欲望，另一方面，你的诚恳与耐心也能赢得客户的好感与信任，在客户心目中树立起良好的形象。四、 经济型1. 客户表现经济型客户最讲究产品的性价比，在他们看来，花同样的钱，买到的产品一定要是自己最满意的。反过来说，买同等质量的产品，他们一定会选择价格最便宜的那个。这类客户不管差不差钱，总想省点钱。 归根结底，经济型客户会表现出砍价的行为，一方面，这是他们性格使然，另一方面，这也说明他们对我们的产品满意度不够，觉得我们的产品和价格不匹配。2. 应对技巧遇到经济型客户，要多和他们进行沟通，让他们进一步了解到我们产品的价值，明确告知客户我们产品的优势，赢得他们的认可。当然，产品的优势不光是我们嘴上说出来的，我们要拿出实际行动，为客户匹配适合他、能够真正帮他解决融资问题的信贷产品。另外，偶尔我们也可以询问他们的反馈意见，看他们是否对我们的产品感到满意。只要你提供的产品与服务性价比够高，总能赢得客户的信任，经济型客户也有可能转化为你忠诚客户。五、 垃圾型1. 客户表现垃圾型客户要么资质太差、要么过于难缠，总之让信贷员难以把控，给我们带来的麻烦要远远多于利润。2. 应对技巧信贷员服务客户前一定要做好客户分类，一旦发现垃圾型客户，必须果断放弃！当然，拒绝这些垃圾型客户也是要讲究技巧的，你必须得找一个恰当而又不那么勉强的理由，例如告知他们不满足进件条件、综合评分不足等，既不得罪客户，也不让他们心存希望，给他们下次再回头找你的机会。总之，管理客户也是一门学问，面对形形色色的客户，信贷员必须灵活采取不同的管理方法，才能更有针对性地满足各类客户的需求，有效地提升自己的业绩。分析师：樊颖
本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。
百家号 最近更新：
简介: 好贷网旗下的一款面向信贷员的移动工作平台
作者最新文章君，已阅读到文档的结尾了呢~~
10种不同类型的客户对待方法
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
10种不同类型的客户对待方法
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口