论文:当前我国农村信用社存在的主要问题和对策-中大网校论文网&位置： >>
浅议目前农村信用社服务工作中存在的问题及建议
日 16:40:49 来源：
&&& 随着金融业竞争日趋激烈，其焦点越来越集中于优质文明服务,谁能够提供优质、高效、快捷的服务，谁就能够赢得客户，赢得市场，就能发展壮大；否则，将会被淘汰出局。目前基层农村信用社的服务工作存在着许多不足,在一定程度上影响农村信用社的社会声誉,正确认识这些不足,并采取有效措施加以改观完善,对农村信用社进一步拓展各项业务具有重要的现实意义。&&& 一、基层信用社服务工作中存在的主要问题& （一）营业网点建设不规范。经过近几年来的优化布局、装修改造，基层信用社的营业网点户外标识已基本上达到了省联社的要求，但有的便民设施配备不齐全，有的缺少宣传牌，在室内墙壁、玻璃等处乱贴业务宣传画，有的利率牌损坏没有及时维修，有的缺少意见簿或摆放不到位，有的没有对外公布三级监督电话，有的因故不能对外营业时没有及时摆放故障告示牌等等。& （二）服务意识不够强。&客户第一&、&客户就是上帝&的思想树立的不够牢固，虽然没有出现态度生硬、怠慢、刁难客户的现象，但多数员工在热情主动服务方面与同业有很大差距，形成鲜明对比。& （三）整体素质有待提高。有的员工办理业务不熟练，致使客户排队等候的现象时有发生；有的对农村信用社新业务知识掌握得不够深入，在解答客户的业务咨询时，不能让客户得到满意。往往使客户高兴而来，扫兴而归，在社会上形成一定的负面影响。& （四）服务言行不规范。大部分营业网点在营业中不能使用普通话和很好地使用文明用语，接听电话不习惯自报单位名称。外加缺乏统一的服务规范，服务层次参查不齐根本不会给客户留下好的印象。& （五）经常出现违反服务纪律的现象。从上级联社组织的历次服务检查中可以看出，每次都有违反服务纪律的现象发生。主要有不按规定佩戴工号牌上岗、班中看书报、服务态度差等。&&& 二、存在问题的深层原因&&& 长期以来，农村信用社从上到下虽然对服务工作三令五申，又是检查又是评比，为什么还存在这么多的问题呢？笔者认为，存在这些问题的深层原因是：& （一）服务意识薄弱。一些基层信用社领导服务思想观念陈旧，认识肤浅，组织发动不力，只重视业务经营指标的完成，忽视了服务工作的价值和作用，很少关注服务工作。& （二）服务工作表面化。只重视抓一线员工的服务和窗口服务，不抓上层和中间层，上级联社检查时就抓一抓，做做表面文章，事情一过，万事大吉，致使有时服务事故出在一线，而根源却在二线。& （三）缺少激励机制。近几年来的农村信用社各项改革，造成员工思想观念跟不上，工作上压力大，外加有的基层信用社对服务的好与坏没有真正与工作业绩挂起钩来，对搞好优质文明服务工作的重要意义认识较为肤浅，个别甚至认为只要不将客户拒之门外，不与客户发生争执就可以了。&&& 二、对基层信用社深化优质文明服务工作的几点建议& （一）抓好形象工程建设。首先要抓好服务环境建设。不仅仅是统一门面装修，统一户外标识和保持室内外卫生整洁，还包括各种办公用具放置到位、各类物品及资料摆放整齐有序等，在服务仪表上员工要统一着装、统一佩戴工号牌上岗。其次，要抓好省市联社&服务标准&的贯彻落实，实行服务礼仪规范化。省联社制定的《营业网点规范化服务标准》从员工的服务仪表、服务语言、服务行为、服务纪律、服务环境等方面都作了具体规范，农信社也制定了《营业网点规范化服务实施细则》，关键是要抓好落实。不仅上级联社要抓，更重要的是基层信用社要经常抓。要对服务好的员工和违反服务纪律的员工实行重奖或重罚。让员工始终绷紧服务弦，常念服务经。第三，要抓好形象宣传。不仅要宣传农村信用社的新兴业务、服务手段、网络优势和近几年来改革发展所取得的显著成就，而且要宣传农村信用社的各级劳动模范和优质文明服务先进集体、先进个人的事迹，充分发挥和挖掘农村信用社服务明星的社会价值。& （二）抓好员工素质培训。劳动力是社会生产诸要素中最活跃、最重要的因素，要真正做好优质文明服务工作，必须提高员工队伍素质。一方面，要在农村信用社员工中开展理想信念教育和职业道德教育，提高员工的政治素质和职业道德水平，培养员工&以社为家&、&爱岗敬业&的好思想、好作风，提高员工的凝聚力和向心力。另一方面，要加强服务礼仪和业务技术培训，包括服务知识和新业务知识的培训，提高员工的服务技巧和快速处理业务的能力，为广大客户提供满意的金融服务。& （三）抓好服务窗口示范单位的管理。在农村信用社&规范化服务示范单位&的基础上，再培养一定数量的服务窗口示范单位，并制定管理办法，对示范单位实行动态管理。同时，深入开展&网点达标&活动，以次来推动农村信用社整体服务水平的不断提高和两个文明建设的共同进步。& （四）抓好监督检查工作。上级联社要适当增加服务检查力量，配备必要的检查工具。检查时要以暗查暗访为主，明查明阅为辅；要坚持定期检查与突击检查相结合的办法，不但要检查一线营业网点，而且要检查机关部室服务日常管理工作，帮助和指导基层信用社采取多种形式，提升服务档次，尽快缩短与先进社之间的差距。& （五）抓好服务创新。创新是服务的灵魂，只有不断创新，才能不断发展，才能在竞争中树立自己的服务品牌。要通过多种渠道、多种方式，及时了解客户在服务与服务创新方面的需求，有针对性地采取改进措施，提高工作效率，在服务手段、服务方式上进行大胆创新，创造服务紧跟客户需求走的理念。&
【作者：韩云强】
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openresty/1.9.7.4谈农村信用社向合作银行转变中的几个问题--《中国农村信用合作》1994年09期
谈农村信用社向合作银行转变中的几个问题
【摘要】：正 党的十四届三中全会作出了建立社会主义市场经济体制的决定,其中明确提出了要组建我国农村合作银行。这是适应社会主义市场经济的需要,是真正实现信用社“自主经营、自负盈亏、自求平衡、自担风险、自我发展”的需要,是新形势下合作金融组织形式的最佳选择,也是广大农村信用社干部职工众望所归。总之,是经济形势的发展决定了信用社必须向合作银行改革。既然如此,如何保证顺利实现农村合作银行的组建呢?我们认为,除了要更新思想观念外,还应着重解决好以下几个问题:
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F832.35【正文快照】：
党的十四届三中全会作出了建立社会主义市场经济体制的决定,其中明确提出了要组建我国农村合作银行。这是适应社会主义市场经济的需要,是真正实现信用社“自主经营、自负盈亏、自求平衡、自担风险、自我发展”的需要,是新形势下合作金融组织形式的最佳选择,也是广大农村信用
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