经济日报多媒体数字报刊
第11版：新消费
京东完成首单无人机配送——
品质消费倒逼电商升级
本报记者 祝 伟
近日，一架无人机从江苏宿迁双河站配送中心起飞，将数个订单的货物送至宿迁曹集乡旱闸的乡村推广员刘根喜手中，京东无人机配送首单顺利完成。有了无人机配送服务，今后居住在偏远地区的消费者也能享受到便捷的网购体验了。 如今，随着消费升级的加速，价格便宜已经不再是消费者购物的唯一考量，人们也开始追求更好的购物体验，比如产品质量有没有保障，物流配送是不是快速，售后服务能否到位等，这也倒逼电商转变发展思路，从单纯的价格竞争转为价格、品质和服务的综合性竞争。 品质消费，离不开便捷的物流服务。以无人机配送为代表，在上市之前，京东就不断通过自建物流体系对配送服务进行强有力的驱动。据介绍，目前京东近90%的自营订单实现了当日达和次日达。此外，京东在全国运营的209个大型仓库、6个“亚洲一号”智能物流中心已经投入使用，在全国还建设了近6000个配送站和自提点，让物流配送离消费者更近。 电商要实现品质化，技术创新也是一个关键指标。今年5月份，作为京东与腾讯合作“京腾计划”成果的首秀，“京腾魔方”正式亮相。通过与腾讯的合作，京东把消费行为数据与腾讯的社交行为数据打通，为品牌商家提供社交环境下的一站式营销解决方案，同时针对用户的消费习惯和喜好提供精准化的导购服务，从而实现用户推荐的个性化。 易观智库专家表示，消费升级意味着两方面的变革：一方面是消费者的需求升级趋势明显；另一方面是品牌商在品质保障和品牌提升的倒逼下加速优胜劣汰。电商通过升级商品和服务，满足了消费者对于高品质、个性化商品和服务体验的需求，同时也通过筛选与合作，帮助商家更好地生产出符合用户需求的产品，给传统企业带来了实实在在的红利。 数据显示，借助电商平台，2015年格力空调在京东家电空调品类的销售额第一，同比增长达到150%，远高于线下的增长率。华为和荣耀系列手机在京东手机品类的销售额始终保持领先地位，今年有望突破200亿元。“去年华为手机市场份额全球第三，中国第一，支撑这样的发展，最重要的还是要在产品质量、产品体验、产品创新力上过硬，这与京东‘品质电商’的理念是一致的，因为品质是未来成长和发展的基石。”华为消费者业务CEO余承东说。 京东集团副总裁熊青云认为，将中国消费者巨大的购买力留在国内，提升产品和服务的品质已是当务之急。作为品质电商的代表，京东将发挥自身在平台、渠道和大数据方面的优势，促进传统行业与互联网融合共赢，让更多优质商品能够便捷地直达消费者，并助推更多的“中国制造”走向世界。消费需求升级倒逼消费品工业“品质革命”
■中国联合商报记者毕淑娟北京报道
5月11日，李克强总理主持召开国务院常务会议，部署促进消费品工业增品种、提品质、创品牌，更好满足群众消费升级需求。
据悉，今年一季度，全国消费品工业增加值同比增长4.6%，低于全部工业1.2个百分点，生产运行放缓。同时，今年一季度，全国居民消费价格（CPI）同比上涨2.1%，上涨幅度趋缓。
为此，李克强指出，消费者选择倒逼工业消费品提质升级，当务之急要做好三件事，一是完善市场准入，二是改善营商环境，三是加强监管。
倒逼消费品提质升级
今年4月，李克强总理主持召开国务院常务会议部署装备制造业标准化和质量提升时，明确要求有关部门，要尽快拿出针对大众消费品的“质量标准”，以消费者选择倒逼工业消费品提质和“中国制造”升级。一个月后，促进消费品工业增品种、提品质、创品牌的相关文件就摆上了国务院常务会议的议事桌。
“我们不光要提升工业装备，做强重化工，同时要更加重视那些看起来很‘零碎’的小东西，推出更多适销对路的大众消费品，拉动‘消费’这个最终需求。”会议甫一开始，李克强就提醒各位参会者，要深刻认识消费品工业升级的重要意义，“千万不要小看这些小产品啊！‘中国制造’这些年行销全球，正是依靠这些‘小东西’，开拓了大市场！”
据悉，目前我国生产的消费品中，有100多种产品产量居于全球首位。其中，家电、制鞋、棉纺、化纤、服装等产能占全球的50%以上，轻工、纺织出口占全球的30%以上，是名副其实的消费品制造、消费和出口大国。然而，尽管产业规模如此巨大，但我国却难称制造强国，消费品有效供给不足的缺陷日益凸显，品种结构、产品品质、品牌培育等方面与发达国家的差距都不容回避。
与此同时，我国正在兴起一个规模可观的中产阶层，其消费需求正从“有”向“优”升级，从温饱向小康转变。华泰证券研究所宏观分析师宋雪涛认为，当产业规模不能与庞大的消费群体完全对接时，一方面会出现低端产品产能过剩的情形，另一方面，国内追求中高端品质的消费群体将流向境外。其中老百姓出国购买电饭煲、马桶盖等就是最好的例证。
为此，李克强强调，我国消费品工业必须更加积极应对消费者的需求变化，要用民众消费需求升级，带动国内消费品产业升级。要培育和弘扬精益求精的工匠精神，引导企业树立质量为先、信誉至上的经营理念，立足大众消费品生产推进“品质革命”，推动“中国制造”加快走向“精品制造”。
李克强明确要求，提升消费品工业不能依赖计划经济思维，重点支持和扶持某些产业和产品，而要认真分析问题，找准工业消费品质量“上不去”的症结所在，运用市场化方法，引导和促进企业推动消费工业增品种、提品质、创品牌。“现在已经不是计划经济时代了，消费品最终要接受市场的选择，消费品工业升级，最终要充分发挥市场的力量！”
“中国有13亿多的人口，进入中等收入者行列的家庭逐年在增加，消费升级的需求日趋旺盛，要紧紧抓住这一巨大的市场需求，释放这一任何国家都无法比拟的巨大消费力量！”李克强说。
据统计数据显示，2015年最终消费支出对于中国GDP贡献率达66.4%，与上一年相比提高15.4个百分点。透过统计数据可以看出，消费正成为拉动中国经济增长的主要动力。
大力推进“品质革命”
值得注意的是，此次国务院常务会议新闻通稿中首次使用“品质革命”这一提法，这也意味着“品质革命”未来对于消费品升级的改革力度将会加大。
苏宁金融研究院宏观经济研究中心主任黄志龙认为，当前提出“品质革命”至少有三方面的原因：一是供给侧结构性改革性的必然要求。“品质革命”正是增加有效供给、培育新发展动力的关键举措，有利于为经济持续增长创造新动力；二是国民消费升级的客观需要；三是中国企业做大做强的需要。
中航证券首席经济学家许维鸿表示，无论是今年全国两会期间提到的“工匠精神”，还是这次常务会议提出的“品质革命”，均反映了中国经济发展已经从粗犷式靠投资拉动，转为精耕细作靠内需拉动。如果各个行业不能加快提质增效，不仅无法满足转型升级的国内需求，同时，也不能应对来自国际市场上的残酷竞争。
因此，针对消费品工业增品种、提品质、创品牌，李克强说，当务之急要做好三件事：一是完善市场准入，取消不必要的审批及目录和不合理收费。“现在我们市场准入目录太多了，很多创新的产品都没法卖！别说鼓励支持企业创新了，连市场大门都进不来啊！”
二是改善营商环境，推进国内消费品与国际标准对标。“我跟企业负责人交流的时候，很多人反映，他们很欢迎减税、降费，但最关键的，还是希望简政减权，从而真正降低制度性交易成本。”李克强说，“小微双创企业‘跑证’等各种时间太长了。因为制度性交易成本太高，企业只能降低必要的成本投入，从而也就降低了产品质量。”因此，促进消费品工业升级，需要政府的支持，但这个支持一定要支持到“点子”上。“关键还是要进一步推进简政放权、放管结合、优化服务，创造良好的营商环境。”
三是强化监管，全面推开“双随机、一公开”监管方式，严打假冒伪劣，防止劣币驱逐良币。李克强举例说，他早年在地方工作期间，曾有食品企业无法确定采购猪肉的检疫章是否是“假章”，每年花费600万元用于重新检疫、次品焚烧。“结果是，制售假冒伪劣的没有受到惩罚，最后把正品给搞垮了，这是典型的‘劣币驱逐良币’！”“这种环境不改善，监管不加强，怎么能保护创新，怎么能推动消费品工业升级？”为此，李克强强调，“只有好的监管，才有公平的竞争和健康的市场。”
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摘要：消费升级与供给改革成为国家、行业、企业的热点话题。在中国制造2025指导下的消费时代，是消费升级触发供给改革，还是供给革新带动消费升级？消费升级又将触发家居企业哪些深刻变革？新浪家居带您走进《消费升级倒逼供给改革》高峰论坛，重温大咖们思想碰...
5月24日，由中国五金制品协会、中国工业设计协会、新浪家居联合主办的“金勾奖”第三届中国整体厨房工业设计大赛颁奖典礼暨中国整体厨房高峰论坛在北京北辰洲际酒店圆满落幕。海尔总监张丽、大信馆长李电萍、华帝副总裁何伟坚、艾欧史密斯总经理宋光平、森歌电器董事长范德忠、AMK总经理蔡泓毅、海蒂诗技术总监赵小矛一起亮相高峰论坛，与主持人中国五金制品协会专职副理事长孟凡波先生，共同探讨消费升级对家居行业带来了怎样的挑战和机遇。 “消费升级倒逼供给改革”高峰论坛现场
消费升级与供给侧改革成为国家、行业、企业的热点话题。在中国制造2025指导下的消费时代，是消费升级触发供给侧改革，还是供给革新带动消费升级？消费升级又将触发家居企业哪些深刻变革？新浪家居带您走进“消费升级倒逼供给侧改革”高峰论坛，重温大咖们思想碰撞的经典时刻。青岛海尔洗碗机有限公司 油烟机产业总监张丽
张丽：大数据平台 快速有效抓取用户需求
整个海尔集团也在有条不紊的转型中，我们搭建了一个用户交互共享的大数据库平台。平台上有上千个社群，我们每天收到上千万条的用户反馈，其中包括对产品的需求、对未来产品的想法等。此外，海尔还搭建了全球的五大研发中心，满足用户的各种的个性化应用和需求转化。 &&
第二就是制造升级，即个性化定制。用户可以选择不同的模块搭载或选择不同的颜色。从下单开始，用户就可以在线的看到他的定制产品从制造、到发货和配送。无论是研发，还是产品制造，海尔全方位的提升企业的自身能力，通过能力提升去获取更多的用户需求，最后转化成用户定单。中国（大信）厨房文化博物馆 馆长李电萍
李电萍：信息化思维 加深工业化改革
时代改革30多年来，各类厨房产品复杂繁多，从不缺乏产品。我所理解的供给侧改革，制造商和消费者信息不对称，导致供给和生产、供给和需求不匹配。如何用信息化的思维进行深度的工业化改革，这是需要深思的问题。
家居行业，特别是整体厨房，并不缺少产品，缺少的是顾客真正所需要的，谁能充分利用创新设计与信息化，谁才能赢得未来。华帝股份有限公司 副总裁何伟坚
何伟坚：互联网改变发展形态 但品牌力量仍是核心
互联网时代的特征有三个方面：第一是企业角度或者从业者角度。互联网时代给了我们一个很强烈的特征就是赋能——赋予能力。从以往的品牌单向宣传，到如今和消费者建立双向联系。华帝在奥运品牌战略之后，下一步就是往互联网化和智能化的方向走。
第二用户体验的角度。用户作为各行各业品类的产品和服务的消费者，他们也有了前所未有的新的可能性，有更多的使用体验。
第三是新的业态。从以往的百货公司、专卖店模式，到现在的苏宁、京东、天猫等网购形态。无论如何演变，作为企业，品牌最核心的是价值。华帝作为行业里的龙头品牌，必须要撑得住这个价值。艾欧史密斯(中国）热水器公司 商务总经理宋光平
宋光平：以用户服务为中心 时时升级是发展之源
史密斯是一个有着143年的老品牌，多年来开发了各种品类的产品，但是有一点没有变，就是注重研发、诚信经营、重视客户的企业文化。我们到中国来，把它落地为四个满意：做到社会满意、股东满意、员工满意、客户满意。没有先后顺序，任何一件事都必须同时满意，这就要求我们全员要站在消费者的角度考虑。服务创新就是产品创新，真心、全员站在消费者角度上考虑问题，就必须天天升级。 AMK德国现代厨房行业协会 大中华区董事总经理蔡泓毅
蔡泓毅：提升中国消费者整体厨房意识是未来的努力方向
第一，中国现在有工业但没有工业化。德国厨房是非常完整的厨房工业化，这也是未来中国整体厨房的发展方向。第二，提升中国消费者整体厨房意识是接下来我们努力的方向。举个例子，比如德国的年轻人结了婚，德国的父母会送孩子一套厨房，这套厨房包括橱柜、电器等一整套完整的解决方案。第三，专业化的分工非常重要。厨房是门大生意，产业链非常大，覆盖面非常广。浙江森歌电器有限公司 董事长范德忠
范德忠：发挥自身优势 尝试跨界生产
森歌主要是生产集成灶为主，集成灶是厨电行业的一个细的分类产品，在市场规模还比较小。我们根据自身优势，拓展去做不锈钢橱柜，更好的克服了传统橱柜的痛点，不锈钢橱柜不怕水、不发霉、零甲醛、经久耐用。目前上市已经两年，在市场上广受消费者好评。
在产品设计和品牌推广上，森歌主动迎合年轻消费者的想法。尤其是在产品开发和品牌的宣传上，邓超作为我们品牌的代言人，是年轻时尚的代表。海蒂诗五金配件（上海）有限公司 技术总监赵小矛
赵小矛：终端客户调研 携手制造商创造良性发展
海蒂诗经过百年沉淀下来的企业文化的核心，就是质量第一、坚持创新、贴近客户和可靠性。如今，产品的消费结构多元化，且需求个性化越来越显著。在这样的情况下，海蒂诗公司长期以来在研发、制造领域进行一系列的变革。不光考虑服务的直接对象是家具五金制造商，同时又从终端用户需求层面做大量的调研，把这些需求变成解决方案，最后再把解决方案提供给制造商。
在今天的新形势下，面对市场的巨大挑战，个性化需求正在给制造商带来生产管理、设计管理等一系列问题，只有和制造商一起共同面对这些挑战，才能有良性发展。&主持人：中国五金制品协会专职副理事长孟凡波&
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广告业务洽谈：010-0-旅游消费升级倒逼供给侧创新
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旅游消费升级倒逼供给侧创新
& & □张栋&&&&旅游已成为居民常态化的消费选择，当游客出行规模以亿计的时候，如何确保这种数量级的旅游安全和秩序，让人民群众开心、放心旅游，是“十三五”旅游面临的重要课题。&&&&由于我国旅游者数量庞大，增量的绝对数也很大，使得消费的变化在转化为市场需求后表现的势头特别猛烈，包括公共服务和旅游产品有时会出现严重的供不应求。旅游供给侧改革既要同步适应消费变化，又需预研预判新的消费需求，从提升国民旅游的满意度出发，未雨绸缪。&&&&旅游供给侧包括旅游公共服务的供给和旅游产品要素的供给。从机构上看，分为政府、协会组织和企业；从内容上看，分为公共政策、公共管理、基础设施、公共服务、行业自律组织等机构服务和“行、游、住、食、购、娱”等的产出保障。深入分析“十三五”旅游消费将要呈现的变化及其对旅游市场的挑战，旅游供给侧应重点做好以下工作：&&&&在公共政策供给上，破解集中出行、假日爆堵的思路是治标治本并举，治标可一时应急，治本就需要在假日时间安排、交通优惠设计和分流引导上创新。政策的指向应有利于增加假日时间供给、化解全民集中休假和集中出行的矛盾。例如，从我国主要旅游群体——学生、在职者、退休人员来看，三者假日时间的重叠部分正好是暑期和两个长假，相关部门在学生多次放假、在职者多次休假、同城错峰休假和弹性作息上，还有政策创新的空间。各地和各部门在投融资、土地、税收、资源、价格等方面，在考核指标、奖惩设计、优惠政策等方面，在入境、通关、商品免税、航权开放等便利化政策方面，应当能够通过综合性政策设计缓解有效供给不足。&&&&在政府公共管理上，面对市场主体和消费主体，规范管理和维护其正当利益同样重要。各种影响市场公平竞争的虚假旅游广告、超低价恶性竞争、非法“一日游”等现象，需要日常化的监管机制去惩治；各类旅游纠纷和突发问题需要快速处理，安全预警机制需要经常性检查和调整。特别是由于旅游者越来越融入目的地居民生活中，全民化、全域化旅游使旅游者越来越成为当地政府日常管理中无法回避的新增量。本地的社会资源将同时面向居民和游客，本地的公共服务也将同时被居民和游客享受，城乡公共管理必须创新理念和手段，才能让市民和游客都满意。&&&&在基础设施建设上，一个地方的基础设施五年规划，既要考虑当地常住人口的发展需求，还应考虑旅游者的增量因素。对于那些处于旅游交通节点和拥有垄断性、独特性旅游产品的城镇来说，区域内公共交通设施更需预研游客数量的变化，否则就会造成游客和居民都不满意。以交通基础设施建设为例，陆海空交通的布局和流量设计如果不考虑游客的流量变化，很快就会落后于需求。重大旅游项目的投资必须同步做好交通规划的调整，否则不仅项目本身的客流受影响，所在地的交通秩序也会受干扰。在大力发展高速铁路、高速公路基础上，各地还应重视支线航空、城郊和城景快线的建设，特别是国内二三线城市间需要大量开通支线航空，把游客向航空交通分流，从而把价格较低的铁路、公路资源让渡给民工流和学生流。集中连片特困地区蕴藏着大量尚待开发的旅游资源，更需合理规划各类交通设施，将游客流导入这些区域。旅游目的地间的联络线路、码头车站、旅游厕所、旅游咨询和集散中心、自驾车停车场及营地设施等，都需要在数量、类型和规划布局上适应客流的变化。&&&&在公共信息服务上，政府和第三方机构的公共信息往往具有宏观性和权威性。公共信息服务不仅对于保障游客知情权和引导游客的流向十分有效，对于投资者来说，了解足够的项目信息和同业资讯同样重要。公共信息服务做得好，可以把政府的管理理念更好地传递给旅游行业和相关产业，传递给旅游消费者，成为十分有效的宏观管理手段。在大数据、云计算等现代科技成果得到广泛应用的今天，公共信息服务更多地需要创新发布手段和信息内容组织方式，提高针对性和有效性。随着市场发育成熟和行业自律组织自律作用得到充分发挥，政府公共信息服务在政府全部工作中的地位和作用还会进一步增强。&&&&在旅游产品供给上，旅游企业要大力改造传统旅行服务模式，以“旅游+互联网”思维推动旅游商业模式创新，在旅行社、酒店、景区、旅游交通等领域推进智慧旅游方案，加快线上线下旅游服务平台共融共建，培育新型商业生态圈。投资者应瞄准旅游消费升级需求，依托国内和国外两个市场，有效挖掘入境高端需求，大力发展邮轮旅游、健康旅游、老年旅游、自驾游、房车游等新兴旅游业态，增加精品酒店、主题酒店、乡村民俗等住宿设施建设投入，针对性开发在线租车、租房、送餐等度假旅游新服务。传统景区要加强旅游与文化、科技、农业、体育等融合发展，广泛运用现代科技、动漫、影视等时尚、年轻元素，增强吸引力。森林、水域、自然保护地等通过科学发展生态旅游，既满足旅游者需求，又可催生环境友好型产业。生态旅游和健康、养老、研学、运动等结合是今后几年旅游消费新的亮点。&&&&在高端旅游装备供给上，我国虽然是制造业大国，但在旅游高端装备如邮轮游艇、房车、观光飞机、景区索道、先进游乐设施等，以及登山、滑雪、露营、探险、潜水、滑翔等特殊旅游装备上大量依赖进口，这些装备附加值高、安全性能要求高，旅游企业和消费者在采购时越来越看重技术标准和品牌效应，在这一领域耕耘，既有市场需求支撑，又能提升制造业水平，政府、金融、保险和制造业等各方可以通力合作，在制订完善安全和技术标准体系、制订鼓励自主创新政策、投融资支持企业兼并收购国外先进制造企业或开展合作、进入创业板融资平台、提供消费保险合作等，打开一片新天地。&&&&在特色商品供给上，出境游客的“爆买”实质上是消费升级的信号，把出境游客的消费能力留在国内，关键是提升我国消费品的质量和信誉。旅游是百姓的异地生活，游客的购买能力不仅仅限于旅游纪念品上，从奶粉、尿不湿到葡萄酒、香水，游客几乎购买市场上销售的任何商品。由于人们在旅游状态下更易做出购物决定，旅游购物市场的潜力巨大。因此，应优先推进当地名优商品进入旅游者视野，一些包含了本地文化的老字号商品、民族手工商品、传统优势商品，应加快包装设计、营销理念创新，一些新型优势商品应加强品牌塑造，完善品质保障。政府和机构可采取纳入官方宣传推广、在机场码头口岸等旅游者通过区设置购物点、增设出入境免税店、政策扶持龙头和创新企业、开展品质认证和引入品质保险等，对坚持品牌化生产的企业给予支持。&&&&由于人才成长的周期性，市场之手在调节人才供需上，往往无法应对需求的快速变化，面对我国旅游市场新的黄金增长期，不断增加的消费新需求，人才培养也面临理念和方法的创新。以导游和讲解员为例，既需要旅游院校的培养，也需要社会和企业的培养，还要有人才自我的成长，特别是在专业知识场所，应开放专家、学者、技术骨干和退休技术人员无障碍进入导游领域。在传统旅游人才之外，未来市场将提出更多新的人才需求类型。旅游消费升级必然刺激产品更新和创新，而产品更新和创新又以相应的人才为根本保障，市场需提前传递相应人才的需求信息，才能满足产业发展新的要求。&&&&综上所述，“十三五”时期是旅游消费新的释放期，消费的升级将倒逼供给侧各方创新，旅游业必须更好地满足正在升级和变化的旅游消费，才能建设人民群众更加满意的现代服务业。&&&&（作者单位：中国旅游研究院）
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