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清除隐私密码和问题都忘了这个方法会清除您设备上嘚数据，请谨慎操作

1、手机在关机状态、不插USB线的情况下，同时长按音键上键和电源键直到显示开机logo界面时，松开电源键；

2、等待3秒後再松开音量上键即可进入 Recovery 模式；

3、进入后，选择恢复出厂设置（通过音量键上下移动，开关机键确定）

EMUI 5.0以下的系统忘记隐私密码囷问题都忘了，在确保手机开机、联网、已登录华为账号、已打开“查找我的手机”（手机找回）功能时可通过“远程锁定”修改隐私密码和问题都忘了。

1、在电脑上打开华为云空间网址：

输入华为账号和隐私密码和问题都忘了进入云空间首页；

2、选择查找我的手机，此时页面跳转到定位手机页面在定位到手机后，点击远程锁定；

3、根据页面提示输入新的锁屏隐私密码和问题都忘了；

4、锁定成功后，页面上会出现“锁定成功”字样这时使用新设置的锁屏隐私密码和问题都忘了解锁手机即可。

若以上方法仍然不能解决问题请携带購机发票，前往售后网点处理客服221号为你解答。微信缴费一键查话费充值，流量、积分、账单、详单均可自助操作方便快捷