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柜面突发事件处理 XX保险公司培训教材
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柜面突发事件处理 XX保险公司培训教材
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面对低利率挑战中国寿险业如何应对
“在我国经济发展新常态、全球经济下行周期、人口红利快速消失三大因素下，利率将阶段性处于低位。低利率将对业带来全方位的影响和重大的挑战。”中国保监会副主席黄洪日前在由中国行业协会(以下简称中保协)、深圳市前海深港现代服务业合作区管理局(以下简称前海管理局)联合主办的主题为“复杂利率环境的挑战与应对”的“2016中国业十月前海峰会”上表示。
黄洪指出，目前，我国人身保险业正面临五方面冲击：一是对过于依赖利差的定价机制产生冲击;二是对资产驱动负债的商业模式产生冲击;三是对放大资本杠杆的扩张路径产生冲击;四是对激进投资的应用方式产生冲击;五是对传统思维定式的风险管理体系产生冲击。
在黄洪看来，人身保险业要高度重视、认真分析低利率可能带来的各种影响，未雨绸缪，提前做好准备。“虽然低利率会给人身保险业发展带来巨大压力，但我国人身保险业仍然处在可以大有作为的战略机遇期，发展前景十分广阔。人身保险业对低利率要充分认识、系统谋划、及早应对。”
黄洪认为，人身保险业有可以践行的四条路径：一是要拓宽发展领域，创新商业模式。各人身要按照创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，着眼于经济社会变化所孕育的新机遇，积极拓展新领域，提升传统领域开发水平，努力寻找新的增长点，创新商业模式，充分发挥保险资金长期投资优势。二是调整产品结构，改革保险供给。要始终坚持“保险姓保”，大力推进供给侧结构性改革，提高产品质量和供给能力。要优化产品供给，提高产品竞争能力，延伸和丰富以生老病死残相关的周边服务。要结合现代医学和大数据的发展，寻求新的利润增长点，主动应用互联网思维，向回归保险互助本源提供服务，增加附加值，探索新的盈利模式。三是优化资产负债匹配，降低风险隐患。各人身保险公司要加强资产端和负债端的沟通协调，主动对资产负债进行匹配管理，促进资产端和负债端的良性互动和动态平衡。实现投保人的资产安全和保值增值。各公司不仅要确保资产端的收益性、安全性、流动性，而且要从负债端入手，切实降低负债端成本，建立完善的风险监测和预警体系。四是加强经营管理，实现降本增效。人身保险公司通过削减成本，即使面对投资收益下滑和准备金提升，也可以确保公司获得利润，提升抵御复杂经济环境的抵抗力。各公司可以通过应用移动互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术，降低经营管理成本。
“当前，保险业的资产规模已经是1999年的53倍，低利率风险处理不慎，形成的隐患更大、解决问题也将更复杂。”黄洪表示，低利率环境的冲击对人身保险业将是一次严峻考验。他希望人身保险业能够认清形势，顺应变化，主动应对，为穿越经济周期，提前布局。
“十三五”时期，中国保险业依然处在发展的黄金机遇期。市场对“保费低、保障高、收益稳、服务好”的的需求旺盛。在人口老龄化加剧、抚养比不断上升的形势下，人身保险业在开发商业健康和产品、投资健康和养老产业、拓展企业年金市场、参与基本医疗和养老保险基金市场化、投资管理等方面的发展空间巨大。黄洪强调，我国人身保险业在主动服务供给侧结构性改革上可以大有作为。
本次峰会还发布了中保协重大课题“中国业：复杂利率环境的挑战与应对”的研究成果。课题总结了海外市场的经验教训，对我国寿险业在低利率环境下的发展提出了建议。
著名经济学家、中国人民银行货币委员会委员樊纲，香港特别行政区政府保险业监理处监理专员梁志仁、诺贝尔经济学奖得主罗伯特·C·默顿等国内外专家学者分别围绕国际金融市场发展趋势、香港保险业低利率应对策略、最优风险资产配置等方面作了主题演讲，从多个角度探讨了利率环境与寿险业发展之间的关系。
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关于加强山东保险业突发事件应急管理工作的通知
鲁保监发〔号
关于加强山东保险业突发事件应急管理工作的通知
烟台分局，驻济各保险公司省级分公司，平安财险青岛分公司、平安人寿青岛分公司、大众保险青岛分公司，各保险专业中介机构，各保险行业协会，山东省保险学会，山东省保险中介行业协会：
为深入贯彻落实中国保监会《关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知》（保监发〔2011〕45号），进一步做好山东保险业突发事件应急管理工作，现将有关事项通知如下：
一、充分认识加强保险业突发事件应急管理工作的重要意义
保险业突发事件是指与保险业相关的、突然发生的，可能影响或者危及保险业安全稳定运行、保险公司偿付能力和社会安全稳定的自然灾害、重大意外事故以及其他保险监督管理机构认为应当采取应急处理机制的非常态事件。加强保险业突发事件应急管理工作，是保险业贯彻落实科学发展观的必然要求。积极预防、妥善处置好各类突发事件，有利于维护行业稳定，保护被保险人利益，促进行业平稳、健康、持续发展，同时对于转移化解灾害事故风险，维护国家金融安全、社会稳定，保障民生都具有重要意义。保险业各单位要高度重视突发事件应急管理工作，不断夯实工作基础，加大工作投入，完善风险防控体系，健全风险预警机制和应急处置机制，确保行业风险及时发现、妥善处置，切实发挥保险的经济补偿和社会管理功能。
二、完善应急管理工作体制
（一）山东保险业建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、条块结合、属地为主的应急管理工作体制。
（二）山东保监局为山东省保险业突发事件应急处理的主管机关，负责指导烟台分局以及辖区各保险公司、各保险专业中介机构、各保险行业协会、山东省保险学会、山东省保险中介行业协会建立突发事件应急报告制度和制定突发事件应急预案（以下简称&报告制度&和&应急预案&），负责监督、检查各单位各类突发事件的预防、报告和应急处理工作。
山东保监局办公室为山东保险业突发事件应急处理的工作机构，负责各单位突发事件信息报告的接收和处理工作，组织协调重大突发事件新闻报道和新闻发布工作，承办重大突发事件应急指挥中心的具体事务。
（三）烟台分局应当结合辖区实际情况，建立本辖区保险业突发事件应急预案体系，指导辖区内保险公司分支机构建立报告制度和制定应急预案，监督、检查辖区内保险公司分支机构做好各类突发事件的预防、报告和应急处理工作，并做好辖区突发事件信息的汇总、整理和报告工作。
烟台分局应当明确其办公室为本单位突发事件应急处理的工作机构，并明确具体岗位及职责。
（四）各保险公司应当结合实际情况，建立本公司应急预案体系，指导其所属分支机构建立报告制度和制定应急预案，管理和协调其所属分支机构预防和妥善处理各类突发事件。
各保险公司应当逐级确定本单位应急管理工作机构和工作岗位，明确工作职责，配备工作人员；应当明确各级机构、各个部门在突发事件处置工作中的责任分工，并确定处置工作的第一责任人。
（五）各保险行业协会应当在保监局的指导下，结合自身职责，发挥在突发事件应急管理工作中的监测预警和沟通协调职能。
（六）各单位应当建立健全突发事件应急值守制度，并保证应急通讯联络渠道24小时畅通。
三、建立健全突发事件监测预警和风险防范机制
（一）各保险机构应当开展灾害风险规律性研究，密切关注各级政府发布的预警信息，加强对所承保标的的安全隐患排查和化解工作，对投保单位和被保险人做好防灾减损和应急处置知识的宣传工作，并及时做好应对灾害事故的人员、物资、资金、车辆设备等准备工作以及本单位自身安全防范工作。
（二）各保险机构应当加强对营业场所业务情况、客户服务电话和信访投诉内容的跟踪监测，及时了解发现投保人、被保险人反映较为集中的诉求，研究建立保险从业人员诉求反映渠道和监测机制，采取有效措施妥善化解重大信访事件和群体性事件风险。
（三）烟台分局、各保险行业协会、保险中介行业协会、保险机构应当加强对社会舆论热点的关注和研究，开展互联网舆情监测工作，对可能或者已经发生的、严重影响保险行业形象、单位形象的新闻报道、网络言论和信息进行监测和舆论引导，及时化解保险业重大新闻事件风险。
（四）烟台分局、各保险行业协会、保险机构应当加强对信息技术发展趋势的研究，不断提升信息系统安全等级，落实安全防范措施，切实防范信息安全事件的发生。
（五）各单位应当建立健全办公场所、营业场所消防安全制度和设施，保障消防通道畅通，并定期开展消防安全检查，及时排除安全隐患。
（六）烟台分局、各保险机构应当根据实际情况，建立健全其他各类风险隐患的监测防范机制。
四、进一步完善应急预案体系
（一）烟台分局、各保险公司省级分公司应当按照&横向到边、纵向到底、总分结合、专项为辅&的原则，在对所面临的各类突发事件风险进行识别的基础上，建立健全应急预案体系。
应急预案体系包括：总体应急预案、分类应急预案和专项应急预案。
（二）烟台分局、各保险公司省级分公司应当制定本辖区、本公司突发事件总体预案，确立突发事件监测预警、应急处置工作的总体框架和要求；应当针对所面临的各类突发事件风险，结合总体预案的规定，制定相应的分类预案，并针对具体突发事件个案，制定专项应急预案进行预防和处置。
（三）烟台分局、保险公司及其县级以上分支机构应当制定以下分类应急预案：
1、应对重大上访及群体性事件的应急预案；&
2、应对新闻突发事件的应急预案；
3、应对信息系统安全突发事件的应急预案；
4、应对地震、火灾等灾害事故本单位自防自救的应急预案；
5、应对其他突发事件的应急预案。
保险公司及其县级及以上分支机构还应当制定以下分类应急预案：
1、应对自然灾害、灾难事故、公共卫生事件保险业务的应急预案；
2、应对重大退保的应急预案。
上述分类应急预案中已经制定的，应当结合实际进行评估并修改完善；尚未制定的，烟台分局、保险公司省级及地市级分支机构应当在2013年年底前制定完毕，保险公司县级分支机构应当在2014年年底前制定完毕。
（四）应急预案应当包括以下内容：
1、突发事件应急处理指挥机构的组成和相关部门职责；
2、突发事件的监测和预警；
3、突发事件的预防和应急准备；
4、突发事件信息收集、分析、报告制度；
5、突发事件的分级响应机制和应急处置措施；
6、善后和保障措施；
7、应急预案的培训和演练；
8、其他应当包括的内容。
因各地区保险业发展水平不同，各公司业务规模不同，各单位应当根据本辖区、本公司各类突发事件可能造成的保险财产损失和人身伤亡给付的实际金额水平、退保规模、新闻事件影响范围、重大上访和群体性事件的参与人数及影响范围、信息安全事故的影响范围和破坏程度等情况，制定符合本辖区、本公司实际情况的相关应急预案分级响应标准。
应急处置措施应当包括以下要素：事件发生后，各级各类部门和人员应当立即采取的行动和措施；人员、车辆、资金、物资的准备和调配；业务流程、业务权限和时限的规定；与新闻媒体的沟通措施和相关信息发布的要求；需要提请上级机构或者有关单位给予协调和支援的特定情形等。
（五）保险公司分支机构应当将本单位应急预案报上级机构，烟台、威海两地区保险公司同时报烟台分局；烟台分局、各保险公司省级分公司应当将本单位应急预案报山东保监局。
五、完善突发事件信息报送制度
（一）突发事件发生后，烟台分局、保险公司省级分公司、各保险专业中介机构应当主动实施报告制度。
（二）下列突发事件，烟台分局、各保险公司省级分公司、各保险专业中介机构应当及时向山东保监局办公室报告：
1、因发生洪水、台风、地震、泥石流等严重的自然灾害，或者重大火灾、安全生产、环境污染、交通运输等严重事故，或者境外突发性的战争、武装暴动、政权制度变更等事件，造成或者可能造成本辖区、本公司保险财产损失3000万元以上或者人身伤亡赔付1000万元以上的事件，以及其他与保险有关的有重大影响的自然灾害、安全事故或者社会安全事件；
2、发生群体性疾病、传染性疾病、重大食物中毒等公共卫生事件，造成重大社会影响，可能引发大面积保险索赔的事件；
3、保险公司现金流出现支付危机，或者偿付能力突然恶化可能导致破产的事件；
4、保险公司计算机系统发生系统性故障，造成大量客户数据资料丢失，或者导致核心业务系统、财务系统无法正常工作，可能损害被保险人利益的事件；
5、50名以上的投保人、被保险人或者保险从业人员集体上访以及采取其他过激行为，或者虽然不足50人但影响恶劣的事件；
6、50名以上投保人、被保险人集体退保或者起诉保险公司的事件；
7、保险公司、保险专业中介机构在业务经营或者资金运用过程中发生严重违法违规行为，被新闻媒体和公众广泛关注的事件；
8、与保险相关的涉嫌非法集资的事件；
9、外资保险公司境外母公司出现严重危机，严重影响其在中国境内业务开展的事件；
10、保险公司省级机构高级管理人员突然集体辞职、失踪、发生重大意外事故或者涉嫌犯罪被司法机关采取强制措施的事件；
11、《保险资产管理重大突发事件应急管理指引》第六条规定的事件；
12、其他严重危及保险业安全稳定的事件，以及事件本身比较敏感或者发生在敏感地区、敏感时间，可能演化为危及保险业安全稳定的事件。
（三）烟台分局应当根据辖区实际情况，制定本辖区保险业突发事件信息报告的范围和标准。
（四）突发事件信息报告应当采用书面形式，并加盖报告单位公章。
（五）突发事件信息报告分为初报、续报和结案报告。
1、突发事件发生后，相关保险公司分支机构应当认真调查核实，并在2小时内向上级机构和山东保监局进行初报。初报内容应当包括以下要素：事件发生的时间和地点、信息来源、事件性质、涉事单位名称、已采取或者拟采取的应对处置措施和报告单位主要负责人姓名、联系方式等。
因事发在夜间或者遇重大灾害事故等特殊情况，无法在规定时限内按照规定形式报告上述情况的，可以先由报告责任单位的应急管理工作机构主要负责人口头简要报告，并在事发后24小时内按照规定内容规定形式报告上述情况。
2、相关保险公司分支机构应当在突发事件发生后72小时内向上级机构和山东保监局续报突发事件发展处置情况。
续报内容应当包括以下要素：事件起因和发展过程、当前态势、已造成的后果和影响范围、涉及的人员数量、损失估算金额、保险标的预估的赔偿或给付金额、现已采取的应对处置措施和下一步工作方案等。
在突发事件处置完毕前，相关保险公司分支机构应当及时向上级机构和山东保监局报告事件发展处置的后续情况。
3、在突发事件处置完成后，相关保险公司分支机构应当及时向上级机构和山东保监局上报结案报告。
结案报告内容应当包括以下要素：事件应对处置工作的整体情况，事件造成的后果和影响，保险标的受损情况，保险公司赔偿或者给付金额，应对处置工作的经验和存在的问题，下一步预防和完善措施等。
4、突发事件信息报告内容因突发事件性质种类不同而涉及不同要素，相关保险公司及其分支机构、烟台分局应当根据突发事件的性质种类报告相关信息要素。
（六）涉密的突发事件信息应当按照规定途径进行上报。
（七）烟台分局、保险公司及其分支机构应当建立突发事件登记统计制度，全面真实记录各类突发事件信息，做好突发事件分类统计工作。
（八）各保险公司省级分公司应当于每年7月15日、次年1月15日前向山东保监局办公室报送本单位半年和全年各类突发事件统计数据（报表见附件）。
六、提高应急管理工作能力
（一）烟台分局、各保险机构、保险专业中介机构应当制定应急管理工作培训规划，开展教育培训，提高各级领导干部和高级管理人员的应急指挥和处置能力，增强保险从业人员对突发事件的预防和应对意识。
（二）烟台分局、各保险机构、保险专业中介机构应当结合实际，采取适当的方式组织开展各类突发事件应急处置演练，并不断总结经验，完善相关应急预案。
（三）烟台分局、各保险机构、保险专业中介机构应当加强应急管理沟通协调工作，确保突发事件应急处置工作高效有序。
（四）山东省保险学会应当组建保险行业应急管理专家组，为行业应急管理工作提供决策建议、专业咨询和理论指导，对行业重大突发事件进行分析、研判，对应急处置工作提供建议，为应急管理各类数据库建设提供指导，参与行业应急管理教育培训工作。
七、加强指导检查，保证制度落实
（一）保险公司省级分公司应当加强对其分支机构，特别是地市级、县级等基层机构应急工作的指导，建立健全相关工作制度，出台具体指导意见，对有关部门和下级机构提供必需的资源和技术支持；加强监督检查，督促基层机构切实提高预防化解风险和应急处置的能力。
（二）保险公司及其分支机构的应急工作体制、机制和应急预案是保险公司内部控制制度的重要内容，山东保监局将进行监督检查。
八、推动保险业进一步参与全社会应急管理工作
（一）山东保监局应不断加强与各级政府的沟通和协调配合，推动保险知识列入灾害事故应急管理培训内容，提高各级政府及人民群众利用商业保险转移化解风险的能力；推动保险机制进入各级政府灾害事故风险防范制度安排和应急管理机制。
（二）保险公司应当积极研发适合社会公共突发事件的保险产品，特别是巨灾保险产品，优化业务流程，强化客户服务，切实提高服务社会公共突发事件应急处置的能力。
九、其他事项
（一）保险资产管理重大突发事件应急管理工作参照《保险资产管理重大突发事件应急管理指引》（保监发〔2007〕42号）规定执行。
（二）保险业突发事件的新闻报道和信息发布工作参照《关于进一步加强和改进保险业突发事件新闻报道工作的通知》（保监发〔号）规定执行。
（三）各保险行业协会应当建立健全本单位突发事件应急管理制度和应急预案；突发事件的信息报告和应急处置工作参照本通知有关规定执行。
（四）请烟台分局以及各保险行业协会、各保险公司省级分公司、各保险专业中介机构于2011年12月底前将本单位分管应急工作的负责人、应急管理工作机构负责人的姓名和联系方式报山东保监局，山东保监局将择期举办保险业应急管理工作培训会。
山东保监局值班电话：（99，传真：（80。
附件：保险业突发事件统计表（表一、表二）
二○一一年十二月二十二日保险业积极应对“东方之星”沉船事故
　　和讯消息
6月1日约21时28分，载有458人的“东方之星”客轮从南京驶往重庆的途中发生倾覆，在长江中游湖北监利水域沉没。
　　据湖北荆州当地媒体消息称，该客轮“行驶到长江水域监利段大马洲水域时，突遇龙卷风发生侧翻，船上400多人全部落水”。据悉，船上乘客多为上海一旅行社组织的“夕阳红”老年团成员，年龄在50-80岁不等。
图为“东方之星”沉船事故现场
　　事发后，中国保监会主席项俊波立即主持召开会议，决定启动保险业重大突发事件三级响应程序，成立应急工作小组，研究部署保险业应急处置工作。中国保监会要求有关保监局和保险公司迅速响应、全力配合，做好事件应急处置工作。多家保险公司积极应对，第一时间启动应急：
　　平安人寿
在获悉事故发生后，平安人寿总、分公司第一时间启动重大事件应急预案，成立以平安人寿董事长兼CEO丁当为组长、总经理助理李文明为执行组长的事故处理组，指导对本次事故的应急处理。平安人寿湖北分公司连夜调派武汉及荆州支公司人员赶往现场，现已开始通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作。同时推出10项急难援助举措，尽力帮助客户。&&&
后续，平安人寿将持续、密切关注事故最新进展，根据客户需求尽力提供各种帮助。
具体举措：1、开通24小时急难援助热线（95511），处理出险客户各种需求；2、协助、安排就医住院；3、医疗转送回居住地；4、亲友探望；5、住院期间医疗费用的担保和/或垫付；6、出院后疗养住宿；7、紧急医疗转送；8、遗体转运回居住地；9、协助未成年子女回居住地；10、紧急情况随行人员交通费用。
　　太平洋保险
　　(,)第一时间启动应急预案，旗下产、公司分别成立应急响应小组，迅速部署落实各项应急响应举措，目前初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险，江苏、上海、湖北、浙江等地分支机构正在开展积极排查，多方寻找遇险客户。
　　寿险开通24小时全方位受理客户报案、咨询服务（全国统一热线95500、官网.cn、“”公众服务号）。
同时，针对湖北水域客船翻船事故授予相关分支机构临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单，若理赔申请人提供的基本信息与公司留存信息吻合的，可给予无赔付。洋寿险承诺，尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。
　　太平洋产险立即开展承保情况排查。初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险，目前正在对旅游和旅行社责任险进行重点排查，通过电话、微信、官网24小时全方位受理客户报案、咨询。湖北分公司已派遣理赔人员赶赴现场，随时准备为客户提供理赔及援助服务；开通理赔绿色通道，开通无保单理赔，简化理赔手续。针对所有此次事故中出险的客户，可提供无保单理赔服务。对因此次事故导致身故、残疾、的客户，简化理赔手续；对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付。
&&& 人保健康
在获悉事故发生后，中国人民健康保险公司立即启动重大突发事件应急响应，组成了由宋福兴总裁担任组长的应急领导小组，迅速部署各项应急举措。中国人保健康上海、江苏、湖北三地分公司已联合开展事故应急处理。湖北分公司荆州中心支公司会同荆州市保险行业协会、荆州市监利县人保财险机构及时了解事故现场情况，做好客户排查、理赔报案等各项应急举措；上海分公司第一时间启动重大事件应急方案，根据上海保监局和总公司的统一部署，通过多种渠道收集事故信息并开展客户排查核实工作，目前已获知部分船员名单信息；江苏分公司与当地保险行业协会密切沟通，并到南京市中山码头进行现场调查，多方寻找遇险客户，一旦发现有客户出险，将立即开启绿色通道，并根据客户实际需求提供各种救援、就医、理赔服务。
目前，中国人保健康总公司已启动4大应急举措，为“东方之星”沉船事件保险理赔提供便利：&&&
1、开通24小时客户报案咨询热线5591，设立“东方之星”沉船事件客户报案专用通道，无论是否为中国人保健康客户，均可拨打公司服务热线；
2、简化理赔手续，针对所有事故中出险的客户，提供免保单理赔； 3、医疗就诊方面，取消定点医院限制，全部按照有利于客户的原则予以审核赔付；
4、提供理赔绿色通道服务，优先处理沉船事故的赔付服务。
　　国华人寿
　　获悉后立即启动重大事件理赔应急处理预案，并开通理赔绿色通道，提供24小时理赔报案热线服务，积极搜寻出险客户信息，人寿湖北分公司运营人员已经赶往事故发生地积极开展服务工作。
　　客户可拨打全国统一客户服务热线95549进行报案或咨询，目前国华人寿已经成立理赔专项应急小组，并组织湖北、重庆、上海、江苏四地分公司联动，同时积极与同业公司、行业协会、政府、医院等机构建立联系，搜集相关伤亡信息，对我公司客户及时展开排查提供服务，相关工作正在紧张进行中。
　　华夏保险
　　6月1日深夜，华夏保险第一时间启动紧急预案，四川、江苏及湖南分公司立即成立联合应急救援工作小组，抽调专人连续开展应急准备和客户排查工作，并与当地保监局和保险行业协会及保险同业密切联系，共享信息，及时排查客户信息，做好现场救援和理赔工作。
　　据华夏保险应急救援小组工作人员介绍，由于现场大风暴雨，搜救十分困难，伤亡情况正在进一步了解中。截止6月2日上午10时，目前尚无华夏保险客户出险，华夏保险将密切关注事故最新进展，并配合政府开展救援和善后工作。华夏保险始终秉承客户利益至上的原则，全力做好救援理赔工作，目前已开通客户理赔绿色通道，可随时拨打全国统一客服热线95300
，并通过华夏保险官网www.hualife.cc及新浪、华夏保险官方、微信等多种途径与公司联系，华夏保险将随时提供咨询、报案及理赔服务。
　　海康人寿
　　第一时间启动五项应急措施：
　　1. 启动理赔快速响应机制。优先给予理赔绿色通道处理；
　　2. 启动24小时理赔报案热线服务。客户可拨打统一客服热线理赔报案专线进行相关咨询。
　　3. 公司工作人员快速赴港务局和旅行社了解情况，密切关注权威部门公布的伤亡人员名单。积极准备开展客户排查工作和相关理赔工作。
　　4. 简化理赔手续。对于相关权威部门已公布的本次事故的相关死亡名单，在得到确认后，公司予以先行赔付，后续补充相关资料；
　　5. 取消医院限制。对于本次沉船事故中出险的客户的紧急救治取消二级以上医院的限制。
&&& 合众人寿
　　合众人寿总公司第一时间成立应急指挥工作组，由北京总部直接飞往武汉坐镇指挥，湖北分公司理赔人员和调查人员现已到达现场、了解人员名单，排查公司客户。并与所在地救援部门、医院等保持密切联系，为客户提供尽可能的帮助。合众人寿所在长江沿线各级机构，包括上海、浙江、江苏、安徽等地同时开展排查及相关理赔工作。合众人寿95515客户服务热线已启动紧急应对程序，优先接听相关咨询及报案电话；同时开辟理赔绿色通道，简化理赔申请手续，放开医保范围，提供24小时受理服务。
&&& 友邦保险
友邦保险各分公司已在第一时间启动应急响应，开展客户信息排查工作。友邦保险现已开通绿色通道，提供主动理赔服务。友邦中国24小时客户报案咨询热线：
&&& 中德安联
中德安联积极排查，客户服务热线中心启动报案专线。为确保本次事故中的客户理赔或其他服务问询第一时间得到处理并提供后续服务，中德安联已设立24小时报案电话：中德安联全国统一服务电话：（固话）（手机）。
&&&&同时，中德安联推出如下理赔升级服务：
对于因此事故引发的医疗补偿或住院津贴理赔，如客户不能提供完整的医疗就诊记录或医疗费用凭证原件的，理赔服务将在确认其意外事故或医疗费用的前提下全额赔付；
&&& - 对于因此事故而引发的意外残疾理赔，如暂时无法确认客户伤残等级的，可根据情况，按照对应项目的80%比例先行给付；
- 对于因此事故引发的意外身故理赔，可根据目前政府公司的确认信息先行赔付；
&&& - 客户因此事故就诊的，取消定点医院等级限制。
　　大都会人寿
　　大都会人寿获悉“东方之星”长江沉船事故后，公司迅速启动重大灾难事故应急预案，通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作。我司已第一时间采取开通理赔绿色通道、免定点医院限制、免事故证明、免保单理赔等多项举措，尽力为客户提供各项帮助。目前，大都会人寿湖北分公司相关人员已赶往事故现场。我们将持续对事故进展保持高度关注。大都会人寿客户报案及咨询热线400-818-8168。
　　光大永明人寿
　　光大永明人寿获悉后高度重视，总公司联合江苏、重庆、上海等分公司立即启动理赔应急预案，采取一系列应急处置措施：
　　1.开通全国统一客服热线、公司官网等多种形式受理客户报案；
　　2.密切关注政府、监管部门对此事件的公告或通知，收集客户信息，主动排查是否为我公司客户；
　　3.积极与同业沟通，协同查勘，信息共享；
　　4.开通理赔绿色通道，简化理赔流程，快速理赔。
　　百年人寿
　　事故发生后，百年人寿立即启动最高级别一级突发事件响应机制，启动理赔应急预案。对于因本次沉船事故发生保险事故的百年人寿客户，主要推出以下“六项关爱理赔”服务措施：
　　1、开通95542报案24小时绿色通道；
　　2、开启理赔处理绿色通道，简化申请资料，可无保单理赔；
　　3、医院明确诊断符合重疾标准的，迅速赔付；
　　4、经确认身故的，先行赔付（其它资料后续补充）；
　　5、就诊医疗机构不限制其医院级别；
　　6、就诊医疗费用不限制其社保范围。
　　在灾难面前，百年人寿始终会与我们客户在一起！您若得知相关遇险人员的信息，请尽快协助拨打百年人寿95542报案电话，我们将随时提供“关爱理赔服务”。
　　中意人寿
　　在获悉事故消息后，中意人寿第一时间启动应急预案，并成立应急工作领导小组积极了解救援进展，通过各分支机构开展客户信息排查工作。
　　中意人寿官网（）、“中意人寿客户中心”公众微信号，保持24小时通畅，全方位随时受理客户咨询及报案。如需帮助也可拨打中意人寿24小时客服热线：（个险）、（团险）。
　　目前，中意人寿已开通理赔绿色通道，简化理赔手续，随时为客户提供客户服务工作。
06/02 10:46
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