支付宝转账到银行卡24小时到账超过2小时还没到账怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-24 11:46 标签： 银行卡转账多久到账
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/Lxa.asp，行 15市民用支付宝转账5000元 几天未到账_新浪苏州_新浪网
　　□苏报记者杨帆
　　一笔本该在1月21日23时59分前到账的转账汇款，直到昨天下午5点记者发稿时，依然在“处理中”。这笔通过支付宝钱包进行的银行卡转账操作，涉及用户、支付宝及银行三方，到底哪里出了问题？记者调查发现，这样的“迟到”并不是个例，“钱去哪儿了”的疑惑让不幸中招的用户深受其扰。
　　次日到账成“一直在路上”
　　事情的经过是这样的，作为支付宝钱包的老用户，市民樊女士经常用支付宝转账。1月20日晚上9时多，她通过手机支付宝钱包从自己的建行卡转账了5000元到丈夫的建行卡。平时类似的转账，支付宝承诺的到账速度是两小时左右，也确实能在承诺时间里转账到账。而当天，支付宝的承诺到账时间为“次日到账”，预计到账时间为“1月21日23：59前”。考虑到操作时间是晚上，对于“次日到账”，樊女士也没多想。可谁知，此后几天，支付宝钱包上的这笔转账的状态停留在了“处理中”，樊女士的建行账户已经被扣款，而丈夫的账户却迟迟收不到这笔款子。
　　事实上，樊女士的遭遇并不是个例。记者在新浪微博搜索“支付宝+不到账”关键词，就一下子跳出一大堆“吐槽”帖子来——
　　“朋友们！你们用支付宝钱包，有没有遇到过这样长时间钱不到账的事情。我从12月31日开始的一笔转账，到了1月6日的14时都没有到账。7天时间过去了，就是在过去用邮局汇款单寄钱也应该到了吧，这是什么原因，是不是坑爹呀。”
　　“我从余额宝转账到自己的银行卡，为什么昨天上午转的，现在都还不到账，一直显示处理中，不是承诺及时到账吗？”
　　而在银行卡转账不到账之外，还有用支付宝给学生卡充值不到账的、交电话费不到账等等，还有不少网友抱怨，因为钱没到账，影响了自己的银行还贷、生意付款、股市资金调配等。
　　数据传出故障导致钱不到账
　　记者登陆支付宝主页，在服务大厅的常见问题栏看到，在转账银行卡的方面，分为2小时到账和次日到账两种，各个银行规定的2小时到账服务时间有所不同。按照支付宝的提示，当银行2小时转账服务暂时关闭时，到账时间为次日到账，具体则以前台显示时间为准，同时明确，“次日到账的时间是根据系统处理时效来的，会有快慢之分，但最终都会在规定时间内给到账，请您在次日24点前关注。”
　　按照这一原则，樊女士的钱应该在前台显示的“1月21日23：59前”就到达收款账户了。但是，直到昨天，樊女士一查，钱还没到账。
　　为啥一笔操作步骤正确、账户信息也正确的转账会卡壳？钱到底去哪了？还能要回来吗？
　　为此，记者专门采访了支付宝相关工作人员。
　　在坦承这一转账确实超出服务时间后，该工作人员告诉记者，从技术上说，通过支付宝平台转账到银行卡，一般是在用户发出转账指令后，由支付宝把相关数据传输到相应银行，然后银行来完成扣款和入账两个程序。如果对接顺利，这个转账过程会按照两小时到账或次日到账来实现。
　　通过技术部门的查询后发现，樊女士的这笔转账出现了网络故障，也就是说，支付宝与银行的这笔交易信息传输没有成功，银行只收到了扣款指令，并没有收到入账指令，扣款款项“滞留”在了支付宝。
　　没汇出去的钱将原路返回
　　“目前，我们已经在进行退款操作，根据‘从哪里来就回到哪里去’的原则，这笔款子会在这两天内返回扣款银行卡上。”该工作人员承认，这次的“卡壳”责任不在银行，但类似的情况与支付宝每天庞大的交易数据相比也属“小概率事件”。
　　“支付宝在不能按期完成转账后，建立了退款制度，将不能汇出的款项在两到三个工作日原路退还到客户账户，从实际运作看，如何及时主动告知客户这样的退款程序已经启动，减少不必要的担心和误解也是支付宝需要改进的。”
　　网络资金流转安全性值得关注
　　业内人士指出，网络资金流转的安全性问题值得关注，例如涉及小额资金的快捷支付方面，这种方式确实为客户提供了资金划转的便利，客户体验良好，但和银行普遍采用的账户密码和硬件(如U盾、电子密码器)相结合的认证方式相比，也存在一定的信息不对称及安全性隐患。
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