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Expedia 网站耍赖怎么办？
来自论坛版面
以前曾经多次通过Expedia&旅行网站预定的机票和租车。这次之行又通过该网站预定了的一家4晚上。预定成功后支付了全部费用和租车费，并且得到了该网站的确认通知。但是，当我们半夜到达后，居然说没有收到Expedia的预定通知，而且也没有房间了。当时就和网站联系，但网站和经理相互推诿一番后就啥也不管了。我要求网站另外给安排住宿也不管。最后只好自己另外找了个现住一晚，等天亮后再继续和网站交涉剩余几天的住宿。结果一整天下来，和该网站的6个业务人员不断重复故事（他们的人永远都在变化，无法固定人员）后，继续无法解决问题。无数的Sorry就是没有一个解决方案。我要求给我先另外解决3天的住宿问题，他们也不同意。要求通过邮件书面回答问题也拒绝，无论发给他们多少邮件也一个不回。注：以前正常情况下，所有问题都会非常快的答复。最后我只好自己找，有花钱住了3个晚上。现在我已经回到了国内，继续给该网站发邮件他们还是不予理睬。其服务人员在答复问题时，始终没有解决方案。让人非常气愤。我的损失除了精神上的，也包括资金上的。现在回到了国内，请各位网友支招，如何对付这种网站？实践证明，公司，包括Expedia这类的大公司，遇到问题也一样无赖。
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LZ没有写清楚你和两方的Agent的具体交涉信息，到底为什么没有收到相关信息？他们互相为什么推诿？你的订单交易成功了么？Expedia都是当场收钱charge信用卡的。
我觉得你既然已经回国了，唯一能做的就是要求Expedia退款，如果他们不退款就找信用卡公司Charge Back；另外给他们的主管投诉（电话要求和manager通话，或者fax过去）；还有就是找的“315”了，你可以访问这个网站投诉 ，一般几个星期之内就会有回音。
我刚给Expedia写了封信，Expedia的服务我觉得比差远了，上次买机票的时候投诉也是没人理！
I have to say up till now, I have had two worst
experience with Expedia, one was last year with flight ticket, and now with the hotel, please look into it and offer me a reasonable explanation!
I had two seperate
recently with Expedia with the itinerary number xxxxxxx and xxxxxx, there are two matters related to cheating I think!
First, there was no any notice through the
pages telling me you were going to charge the extra
fee, without courtesy of informing me later, you charged 2GBP directly from my credit card.
Second, according to the cancellation policy, I won't pay until check-in date and I am allowed to cancel the reservations free of charge two days prior to my staying date, however, I received sms from my bank that both nights have already been deducted from my account.
Could you please explain why?
我遇到一模一样的遭遇，花钱买了一张票，却被刷去2倍价格，打电话每次都是和不同的客服重复同样的故事和遭遇，得到的答案永远都是等待。现在钱还没追回来，每次国际长途都是我打过去的。这个网站就是流氓网站，我朋友也被多扣了8000块。估计他们经常有网站的技术问题。真的是很气愤很惨痛的经历。我只能打电话给银行求助。现在还不知道结果能不能追回来钱。建议大家以后真的不要从这个网站定票了！
我曾经在startravel订了机票，结果在出发前1周不到的时间被通知没有出票，因为航班已经没有位子了。退钱时还扣掉了我2%左右的credit card charge
结果我在中国的旅行社以更便宜的价钱订到了同一个航班，根本不像他们说的航班满了
我也是Expedia的老客户了，这次的情况实属首次。所以一开始对他们非常客气的，总认为大公司会将信誉的。但是，实际情况是发生问题后就是没人理你。现在我无论如何给他们写多少要邮件，都没有任何反应。我真是服了他们了。看来得找的315了。我这里所有的预订确认手续都有，证据应该是充分的。
问答探路者
擅长智利、墨西哥、美国等地的问题
态度强硬也是要有代价的.
在本地打电话当然没问题, 在国内打可是国际长途, 而且英语要说得很溜才行.
如果下次再订, 记住收到确认信后, 再发个信给, 提个要求什么的.
一般连锁都会很快回复, 这就杜绝了二者踢皮球.
会不会是外包给印度人了？ 现在很多的金融机构，大的旅游公司， 网络公司.....其实都是连接到印度提供服务的。
应该是直接要求‘talk to the supervisor‘之类， 再不行， 应该查一些‘消费者协会’‘旅游行业’之类的， 应该会有说法的。 这么烂是说不过去的。
没用过Expedia。不过对于投诉，我的经验是态度强硬一点。业务员如果不能给你满意的答复，就找他上司，上司不行就找更高的人，找到能解决的人为止。
在expedia定过n多的，从来没有遇到这种事... 而且安排的超好... 特别是package里的价格真的很便宜...
据说态度强硬还是很有用的，虽然我没碰到，可是这里的中国人都告诉我有过类似经验。
态度强硬，不给他们说理的机会，你就不停的Complain!
我六月份去的，通过expedia订的、机票、租车等都不错啊，怎么会这样？
不管哪个公司，都会犯错误的。我觉得&和&expedia&都挺不错的。。
expedia 真的很差，客服人员素质也比较低，遇到问题只会推卸责任，根本就解决不了问题。
问答探路者
擅长西班牙、法国等地的问题
互相赖，看谁能赢
建议你在发类似的投诉信时把“please”都去掉。
互相赖，看谁能赢
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/question/15805.htmlExpedia面临巨大竞争压力 - 环球旅讯(TravelDaily)
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行程规划/定制游
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商务服务（如保险、投融资、管理/咨询等）
由于TripAdvisor转向元搜索，Expedia业绩大受影响；的广告攻势也让Expedia感受到了压力。
　　【环球旅讯】7月25日，Expedia这家全球最大的OTA召开了其第二季度财报电话会议，该公司的CEO Dara Khosrowshahi在面对股东们的问题时表现出了有些防御的态度。
　　由于TripAdvisor转向元搜索领域，Expedia感受了全面的影响。作为对策，Expedia计划改变自身的竞价策略，试图在TripAdvisor的元搜索中取得较高的竞价排名。
　　用户们现在已经不用再去点击TripAdvisor上的弹窗广告，因为这些广告已被酒店元搜索服务所代替。
　　Khosrowshahi说，Expedia的消费者品牌的收入增长比预期受到的影响更大：
　　&最明显的影响在于由TripAdvisor带来的收入和利润方面。&
　　&在过去的一年里，我们都在与TripAdvisor合作CPC（click-per-commission，每次点击佣金）项目。起初的合作结果让人非常满意。&
　　&我们现今从每次点击中得到的收益低于去年同期水平，但每周的统计结果显示情况在提升，我们有理由相信它还会继续增长。&
　　低迷的Hotwire
　　更重要的问题：Expedia发现他们旗下的Hotwire网站第二季度的表现比预期更糟糕。
　　Hotwire在五月时的一次营销中的花费超出了收入额，这个错误使得他们的财务表现低于预期。
　　对于Hotwire来说，越来越明显的趋势是酒店与租车业务板块都在走弱。Khosrowshahi总结道：
　　&Hotwire并没有按照我们的设想发展。&
　　艰难的电视广告战争
　　在业绩发布会上，该公司反复强调了线下市场渠道面临的挑战。非常显著的一个是，竞争对手无论在Kayak、Google的搜索中还是在电视广告上都表现得越来越强势。
　　但Expedia高层称这是因为竞争对手在电视广告上投入更高。
　　在六月底和七月初，用户直接访问网站的交易量表现低于预期，而这块向来收益率最高的板块是公司一直密切关注的。
　　新平台的光明前景
　　Expedia Traveler Preference（简称ETP） &&这是给用户提供在酒店付款方式的一个服务平台。但这个平台出现了一些操作上的问题，以致酒店每间夜的收益出现了短期下降。
　　Expedia希望在年底之前，公司能从ETP项目获得显著的收益。而计划至2014年，ETP能成为收入的主要来源。
　　&与ETP平台实现对接的酒店的营业额不仅比过去有了提升，相较他们的竞争对手也是如此。我们希望这成为我们总收入中的一个主要来源。一些大型的连锁酒店，比如说万豪，正在转向ETP项目。&
　　Trivago将带来良好的现金流
　　好消息是，Expedia旗下的Trivago表现非常不错（年增长率80%），艺龙网在亚洲区也实现了快速扩张。
　　Trivago为Expedia贡献了11个基准点的销售增长率。所以，假如Expedia去年十二月没有并购这家欧洲公司，情况还会更糟糕。
　　Expedia公司预计Trivago在下半年就可以转入盈利状态。Trivago的商业模式对电视广告塑造品牌的依赖度很高，所以目前它需要的投资高出其收入额。Trivago目前在全球39个国家开展业务，他们计划继续扩大其业务区域。
　　Expedia将本要投入TripAdvisor的市场预算转给了Trivago和艺龙。
　　边边角角
　　Khosrowshahi说，Google的新算法Carousel虽然改变了搜索结果的界面，但没有产生实质性的影响。
　　该公司称他们没有注意到任何市场出现预订窗口缩短的迹象。但由于移动端预定量的不断增加，Expedia的高层正在关注移动端平台是否会造成预订窗口缩短。
　　移动端的增长
　　Khosrowshahi说：
　　&我们所有品牌的移动应用已经有了5000万下载量，APP的应用程度很高，我们的品牌在很多国家的市场排名都在前20%以内。&
　　此外，高于正常水平的信用卡欺诈率也引起了公司高层的注意。
　　Expedia一家独揽了美国市场6%的酒店房间预订量。所以，尽管作为全球最大的OTA，它仍旧面临着诸多的压力。 (Eileen 编译)
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共相提供支持艺龙大股东Expedia花2.8亿美元收购Travelocity
作者:搜狐IT
    搜狐IT消息
1月24日，据外国媒体报道，在线旅游公司Expedia于周五宣布，该公司已经以2.8亿美元的价格收购了其竞争对手Travelocity。Travelocity的母公司为Sabre，而Travelocity则是Sabre旗下的在线旅游网站。双方表示，此次交易将完成以现金结算。
尽管Expedia收购了Travelocity，但是，用户应当不会看到此次交易会对双方的服务产生影响，因为Expedia此前早已将Travelocity的网站服务纳入2013年的营销协议之中。
这两家公司都提供类似的搜索服务，因为Travelocity此前已经能够接入Expedia的在线预订平台和数据库。不过，在业界看来，Travelocity似乎有着更加活跃的品牌影响力。
Expedia首席执行官达拉·科斯洛沙希（Dara Khosrowshahi）表示：“Travelocity是北美市场最能获得认可的旅游品牌之一，每月可以为2000多万的用户提供数千个旅游目的地的服务。拓展这种并购业务和合作关系有利于增强Expedia的能力，从而提升继续创新的能力，并将最好的旅游体验提供给全世界最广泛的旅游者。”
另外，此次业务并购也是Expedia公司倾力整合各大旅游网站的最新举措之一。Expedia目前是全球第五大企业旅游管理公司，旗下已经拥有自己的Expedia网站以及和等网站。
一些行业分析师认为，此次业务并购将有利于Expedia与Priceline和其它大在线旅游机构展开更加直接的竞争。通过收购全球知名的竞争对手，Expedia将能够提升自己的用户基数，增加更多的酒店库存量。
在周五的纳斯达克股市常规交易期间，Expedia股价上涨1.73美元，报收于87.44美元，涨幅为2.02%。（牛牛）
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世界最大在线旅游Expedia模式分析
作者:admin 日期:
　　Expedia公司是世界最大的在线旅游公司，其业务量约占全球在线旅游市场的三分之一，其股票是标准普尔500和纳斯达克100的成分股。　　起初，Expedia只作为微软内部员工的旅游工具，在微软发现蕴含在其中的商业价值后，其成为MSN的一个子站点，并于1997年开始全面独立运作，1999年公开上市。 在历经互联网泡沫、9·11等一系列冲击后，陷入低迷期的Expedia在几度转手后被媒体巨头迪勒旗下的IAC收购，在经历一系列业务整合后，重新独立运作的Expedia焕发出新的活力，年预订量分别增长10%和16%，2007年净利润达到2.959亿美元。　　发展特点　　1.品牌和市场并重。除了创立初期依附于微软的MSN站点之外，一直作为Expedia公司的独立品牌进行运作，同时围绕这一核心品牌，截止到2007年底，已延伸出12个Expedia的分站点。　　这12个站点遍布世界主要旅游客源输出市场，构成Expedia主品牌输出的覆盖网络。　　除这一主品牌外，Expedia还创立或纳入ECT、、hotwire、e龙等6个面向不同细分市场的品牌。　　其中ECT主要面向商旅市场，专注于订房市场，hotwire面向对价格敏感的客户，Classic Vacation面向高端度假客户，TripAdvisor是社区评论类品牌；从地域范围来看，除e龙和Classic Vacation立足于本土市场之外，其他四个品牌都在高速向多个地域进行渗透，特别是和ECT已占领欧陆的订房和商旅市场的大部分份额。　　值得注意的是，Expedia的多品牌规模化扩张是建立在巨大投入基础上的，据资料透露，1998年Expedia的销售收入已超过1亿美元，但因前期投入巨大，仍然未有盈利，而且到2007年底，账面上仍有超过5亿美元的债务。　　2.市场化运作程度高。从1997年脱离MSN独立运作开始，Expedia就开始市场化的运作，以1999年纳斯达克成功上市为标志，在年间通过投融资组合渡过了互联网企业的低迷期，据现有资料初步估算，这期间发生的投融资数额(含并购)已经超过200亿美元，仅2003年IAC投入的资金就达46.3亿美元。　　同时Expedia作为细分市场领先企业的母公司，有效的控制业务整合力度，先从终止控股公司与竞争对手合作关系入手，梳理控股公司的业务流程，并选取同类项进行业务联立，逐步推进业务整合。　　此外，中小代理商也是Expedia发展的主要借力。Expedia旗下的企业可根据自身产品特点选择各自的销售代理商，以为例，其不仅发展个人网站作为其销售代理，还通过社区家庭实体店的渠道，提升其在社区市场的竞争力。　　3.善用技术创新。由于旅游业务的复杂性，技术更新换代将很可能解决旅游业务某个关键环节的网络化的问题。基于微软系出身的良好传统，Expedia善于运用技术创新构造竞争壁垒。从1999年开始推出的“价格匹配”服务、2003年应用的动态打包、到近年的比价搜索、wwte网站联盟技术乃至2007年推出的旅游策划，都使其更贴近用户及市场需求，为Expedia巩固市场领先地位做出巨大贡献。　　模式分析　　1.经营管理　　Expedia的战略制订频度较高，主要随市场及投资方背景而变更：在年初创期，在线旅游市场前景看好，基于微软的整体战略出发，以扩大经营规模进而上市融资、分散自身经营风险的目标轨迹决定了其获得母公司微软大规模的资金、人力投入。　　年欧美旅游市场陷入低迷，互联网旅游网站倒闭成风，Expedia的低迷的市场表现(股价暴跌50%，业务量剧减)已严重影响微软公司业绩。微软出于自身考虑，将其从整体战略体系中剥离，并待机出售。Expedia面临的是传统在线旅游市场的萎靡导致的生存问题，其主要战略方针也改变为争取细分市场，获得再次的融资机会。　　年随着旅游市场的逐渐恢复，Expedia也获得了互联网大鳄IAC的垂青，根据IAC的战略构想，Expedia将成为其旗下旅游业务的唯一整合器，整合后的Expedia将成为在线旅游领域领先的公司，将拥有无比丰富的旅游产品线。整合IAC旗下旅游业务并独立运营后的Expedia借助于雄厚的资源及品牌优势，提出“智能集市”的概念，通过Expedia这一大平台，提供各种类型的产品，汇集对旅游具有不同需求的客户。　　在扩张路径选择上。由于北美市场一体化程度十分之高，早在1999年上市之前，Expedia就通过已完成北美市场的布局，并开始拓展欧洲市场。截至2007年底，已完成美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、澳大利亚、爱尔兰、日本等12个国家的网站开设。同时，旗下几家不同品牌展现出不同的扩展路径：除在欧陆主要国家开设站点外，还在捷克、希腊、匈牙利、冰岛、土耳其等国开设分站，ECT完成对欧陆的布点后进入中国、TripAdvisor开始国际化运营，开设英国站点……　　与此同时，Expedia对目标市场有独特的拓展方式：在发达市场经营，由于这类市场(北美、欧陆发达国家)竞争激烈，客源结构稳定(网络普及早、使用率高)，拓展新客户的成本较高，Expedia一般以强势的品牌及国际旅游资源优势，配以本土化运作，将目标市场纳入覆盖网络，同时利用新开拓和原有市场吸引客户，在市场之间产生联动效应。在获取一定市场份额后，通过引入ECT、TripAdvisor等针对细分市场的品牌构建差异化竞争优势。　　而到了次发达市场，Expedia则以功能性较强、客户群和产品明确的“双h”品牌为主力，弱化Expedia标签，以达成快速拓展渠道、培育用户扩张规模进而占据市场。在巩固市场后，根据业务开展引入相关品牌进行补充，产品线由某一细分市场反向延伸，最终形成对大众市场的影响力。　　在合作关系维护上，由于Expedia本身并无旅游上游资源，其专门成立了合作伙伴服务部(PSG)进行资源提供商公关。PSG采取区域化管理，在负责区域内以Expedia的名义统一签订采购协议，并将资源库与对接。　　PSG主要基于品牌、庞大客户数据库、灵活的佣金制度、专业人才为Expedia争取更多更优的资源。特别是Expedia在规模化运营中积累的庞大客户数据库(包括旗下品牌)的完全使用权对合作伙伴开放的诱惑，使PSG具备强大的议价能力。　　2.投资模式　　由于在线旅游市场的特殊性，Expedia的运营对资金的要求十分之高，其作为轻资产运营的典型代表，为支持其国际化规模的运营体系，资金来源除庞大的现金流外，还依靠直接融资及投资收益提供。　　首先，在直接融资上，1999年11月Expedia在纳斯达克上市，发行520万股股票，融资近6亿美元。年间Expedia多次配股并增发后，融资超过100亿美元，2003年IAC为收购Expedia，定向增发市值46.3亿美元的股票，并将其注入Expedia。2006年Expedia发行债券规模在10亿美元左右，并回购近5000万股流通股提升资本的利用率。　　得益于规模化运营带来的巨大业务量以及良好的市场运作(其控股股东IAC具有强大的媒体背景)及资本运作，2005年Expedia成为纳斯达克100成分股，在与同类型网站相比利润率并不占优的情况下，仍然被市场所看好。　　其次，在投资收益上。Expedia的资本投向主要集中于以扩大运营规模为目的的外部收购：通过Expedia完成的主要外部收购有2003年斥资6亿美元收购Hotwire以及2004年斥资1亿美元收购e龙的52%股份，其母公司IAC斥资收购了和TripAdvisor并将其业务转移至Expedia。除e龙外，目前所有的收购都为Expedia带来可观的业务量以及收入。　　除外部收购外，Expedia还十分注重自身发展：　　根据年报显示，Expeida用于市场拓展(主要是广告投入和资源供应商公关)的费用在三年间分别达6.8亿、7.1亿、7.5亿，占年度总收入的比例保持在35%左右；用于三年间技术开发的费用达1.2亿、1.3亿、1.4亿，占年度总收入的比例保持在6%-7%之间。高额的投入为Expedia巩固了上下游渠道优势，也为各网站运用新技术增强客户体验提供了有力支持。　　利用行业优势地位，Expedia还通过发布行业报告、市场趋势预测等提高知名度和影响力；同时，Expedia还进行技术输出，与IT企业展开相关领域的技术合作，构建Expedia的技术、人才储备，保证公司技术开发活力。
TA的最新馆藏[转]&　　当出境游蓬勃崛起的时候，我们看到的都是几大服务体验极差的公司：携程和去哪儿。包括途牛也完全没有证明其商业模式的可行性。在追踪赛道的年代，这些公司也被追捧过。但是到了最后都让投资者感到失望。　　而在大洋彼岸的另一边，却是两家伟大的在线旅游公司: Priceline和Expedia。都给投资者带来了十倍的回报。由于国内的朋友对于Priceline的研究已经比较多了，今天和大家分析Expedia。和往常一样，我们先来看看Expedia股价表现图。我们看到从2009年以来，公司股价从最低的12美元一路到最高的137美元，完成了十倍涨幅。　　2015年Expedia和其旗下的网站完成了75亿次机票搜索和2亿次酒店预订，这些包括Expedia, , Trivago,Egencia, Hotwire和Wotif等。从上图我们看到，公司的收入十年间增长了三倍，从2005年的21亿到2015年的67亿。　　和其死敌Priceline一样，Expedia也是从上一次泡沫中幸存下来的“活化石”。1996年微软创建了在线旅游和产品预订网站Expedia。三年后Expedia从微软分拆出来后，赶在纳斯达克大泡沫时期完成上市。然而，在2002年公司又被IAC并购私有化，当时一起被私有化的上市旅游公司还有。到了2005年，Expedia又从IAC分拆出来上市。所以今天的Expedia和当年的Expedia已经有所不同(其实这点也和Priceline类似，OTA的发展都伴随着大量并购)。大家也看到了Expedia的老板是一个资本运作高手，到了2011年公司还把大名鼎鼎的Tripadvisor分拆出来完成独立上市。Anyway，这是一个听起来有些绕的故事...　　Expedia的商业模式一度面临巨大的问题：由于大量消费者在Expedia网站上能够搜索到比大型航空公司，连锁酒店自己网站更便宜的价格，导致后者开始联手抵制Expedia。有些连锁酒店终止了和Expedia的合作关系，大航空公司还自己成立了Orz来对抗Expedia。　　当然Expedia面临的最大问题来自于Priceline旗下的。由于2005年Expedia主要是做Merchant模式，就是从供应商那以固定的价格获取产品，然后卖给客户赚取差价。酒店为了让自己的房间能够在Expedia网站上获得展示，需要支付25%以及更高的房屋费率，导致这一块Expedia的毛利率非常高。但是从用户体验上并不好。消费者需要在预定时就支付酒店价格。而主要是用Agency模式，就是以供应商规定的价格出售产品后按一定比例收佣金。消费者可以在check out的时候支付房费，体验更好。　　这也导致Expedia在2005年一度面临倒闭的危机...　　在面临危机的时候，Expedia的管理层不知道该做什么，但他们明确了一件事：未来是科技变革的时代。Expedia是一个互联网公司，不是传统的旅行社，他们必须在科技上加大投入。时任Expedia的CEO,伊朗籍投资银行家Dara Khosrowshahi开始加大在IT方面的支出。于是我们看到公司的科技开支从2005年的1.3亿美元增长到了2010年的3.6亿美元，这个数字到2015年已经突破了7.5亿美元。公司的程序员从2010年的200人增长到了今天的2000人。　　如同我们之前说过的几大牛股：UA，Netflix，Starbucks都有一个共同特征，抓住了科技变革的浪潮。可以说Expedia的反转也是受益于科技变革。从公司内部的角度看，大量的IT投入后，整个经营效率大幅提高。对于用户来说，通过大量的程序化改善，也提高了他们的消费体验。　　过去一年，Expedia甚至开创了一个大胆实验：模拟用户在预定出行计划的心理，来判断如何提供最好的用户体验。在他们的实验室中安排了大量的“小白鼠用户”，让他们在电脑前做出游预定，然后通过其面部，肌肉上的返回，做最终的分析。大量的实验已经证明，许多人在预定出游计划中，比真正的出游更愉快。Expedia需要保证整个预定过程是愉悦的。这一点又和我们的大携程完全不同...　　科技带来的用户体验是其核心法宝。当然，今天Expedia主要收入贡献依然来自于毛利率更高的Merchant模式。　　收购带动增长：　　过去几年，美国在线旅游行业不断通过并购将集中度提高。从年，OTA行业并购的总金额高达76亿美元，其中Expedia支出了32亿美元，Priceline支出了超过44亿美元。Expedia的主要收购包括16亿美元收购的Orbitz,2.8亿美元收购Travelocity, 6.6亿美元收购Wotif，6.3亿美元收购Trivago的62%股份。　　收入结构的优化：　　对比，我们很清晰的看到Expedia出现了收入结构的优化。毛利率占比更高的酒店预订业务占到了收入比重的70%，而低毛利的航空机票预订占比出现了下滑。航空公司由于过去十年出现廉价航空模式的集中度提高，导致OTA在这一块的利润不多。而且对比Priceline, Expedia在酒店预订的市场份额更大，占了超过50%的OTA市场份额，Priceline只有30%多。在和Orbitz合并后，其市场份额将超过60%。　　Expedia的十倍股更多来自于对于赛道的判断。公司从05年以来收入增长了三倍，过去四年收入增速的复合增长率也在19%左右，EBITDA的符合增速也差不多18%。剔除收购带来的影响，Expedia十倍股很大一部分来自于带来的大浪潮，帮助公司提升了估值。整个在线旅游是非常适合移动互联网的，将中间环节打破，而且Expedia一直在努力提高用户体验，这点和我们国内的几家OTA相比还是有天壤之别。　　当然，如果从纯Alpha的角度看，Priceline显然带来的回报更大。在年之间，其股价涨幅超过了20倍。公司的收入也从2007年的14亿美元增长到2015年的92亿美元，从一个比Expedia更小的公司，成长为更大的OTA。而且，我们看到了OTA垂直互联网领域的双寡头现象，导致不断并购后集中度继续提高。整个OTA的运营模式和美国酒店集团也类似：多品牌策略。这也是典型消费品公司的成长路径。和国内携程，去哪儿，途牛都是单一品牌策略不同。这也从另一方面说明了国内OTA市场依然很小。　　遗憾的是，过去五年全球OTA增长最大头是中国游客。本来携程，去哪儿都有机会抓住这一波大浪潮。但是其用户体验很差，完全是一种占住赛道乱收钱的姿态。这点和Expedia, Priceline作为全球龙头，依然不断提高用户体验的态度有天壤之别。这也导致，最终中国游客通过Expedia, Bookings等预订酒店机票，反而推动了海外OTA公司的成长...
责任编辑：myg
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