中国O2O发展面临的问题与解决方案
中国O2O发展面临的问题与解决方案
　　O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，下面是小编整理推荐的一篇关于我国O2O电子商务模式探究的，欢迎阅读参考，希望对你的有帮助。
　　日，世纪互联通讯技术公司与中国银行之间的合作在互联网上成功实现交易，在我国，这是首笔互联网上的电子交易，同时标志着我国电子商务进入实用阶段。之后在我国掀起一股电子商务热潮。截至2012年，在社会消费品零售总额中，网络零售市场交易总额占到6.1%。截至2012年12月底，我国网络购物用户规模达到2.42亿，使用网络购物的网民比例增加到42.9%。
　　由以可见，电子商务在我国得到迅速的发展，并且呈现出上升的趋势。随着Internet的不断发展，在传统B2B、B2C、C2C商业模式的基础上，电子商务发展成O2O商业模式。目前这种商业模式已趋于成熟，也普遍被人们所接受。据艾媒咨询(iiMediaResearch)的研究数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，2012年达到986.8亿元，增长率为75.5%。到2015年，中国O2O将达到4188.5亿元的市场规模。
　　1、O2O模式的涵义
　　O2O模式，即OnlineToOffline，其核心就是把线上的用户引到线下的消费中去。通过互联网获取商家服务信息，用户可以在网上进行信息流、资金流的交易，购买并完成相应产品的支付，然后再凭借各种形式的支付凭据，去线下的实体店或企业进行消费和享受服务。电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成，O2O模式的特点是把信息流、资金流放在线上，而把物流和商流放在线下进行。
　　O2O模式使得生活中的商业行为特别是服务类商品购买都可以在网上完成，大大地扩展了电子商务的业务范围。
　　O2O这一概念最早于2010年8月由AlexRampell提出，但这种电子商务模式早已存在。被认为是电子商务线上到线下的鼻祖Shopkick，是美国的一款&真实签到+积分奖励&O2O电子商务服务模式的应用，主要服务于本地的百货零售业。Shopkick的技术现在己经被部署到超过4000家商铺和250家遍布全美的购物中心。Cherry是美国洗车行业的电子商务增值服务模式平台，其用户随意把车停在某个地方，然后打开Cherry的客户端或者网站进行签到，记录自己车辆的车牌号、车型和颜色，不久洗车的工作人员就会带着设备赶到为用户清洗车辆。此外，提供社交性餐饮服务的Gmbwithus(成立于2010年)、提供租车服务的Getaround以及根据提供私家车打车服务的Uber等都是O2O电子商务服务模式的实践者。
　　2、我国O2O电子商务模式的应用
　　我国最早的O2O电子商务模式平台是携程网，主要的商务模式是商业信息在线进行和传递，资金交易和服务提供在线下实现。继携程网之后发展起来的O2O电子商务模式网站有大众点评网、手礼网等生活服务类网站。团购模式的出现，将信息流与资金流一并通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O模式进入另一全新阶段，也将O2O推向产业发展前沿。O2O电子商务企业近年来受到了风险投资的青睐，据统计，2010年至今获得风险投资的O2O电子商务企业共有64家，2011年至今总投资金额约70亿人民币。O2O模式以其特有的优势，现己广泛应用于旅游、房地产、订票、餐饮、汽车租赁、电子优惠券等诸多领域。中国的O2O电子商务的发展己经初具规模。
　　3、中国O2O发展面临的问题
　　中国O2O行业的发展面临线下服务商户信息化程度低、线上互联网企业的努力方向和线下商户的切实需求之间的脱节、线上线下商家的利益冲突、线上、线下和用户间的合作成本巨大等问题。
　　3.1线下服务商户信息化程度低对于O2O电子商务模式来说，其核心模式是线上进行信息提供、资金交易，线下进行商业服务、信息回馈，同时这种模式的变通、顺畅也是用户评判服务好坏的一大标准。O2O电子商务模式的关键是要将整个线上、线下的服务流程以及各个环节中的数据回馈、分析能够及时地映射到ERP系统中。但由于O2O电子商务模式在我国起步较晚，因此许多商家在现下的商业流与服务流还没有发展成熟。许多线下商家并没有属于自己的ERP和CRM。或者是自己的ERP和CRM无法与线上兼容，因此信息无法得到及时共享，O2O实现程度比较低，用户体验较差。
　　3.2线上线下的利益冲突以及合作脱节O2O，线上到线下。直白地讲就是在线上聚集人，引导他们去线下消费，通过转换而获益的商业模式。模式中的三方都可以获益：消费者得到优惠，线下商家得到客源，网站得到佣金。我们说，如果构成商业模式的三方每方都受益，这就是健康的，可往往事与愿违。
　　3.3线上、线下商户诚信以及服务质量问题每年的&双十一&都会使得电子商务交易量大增、消费者以实惠价格买到心仪商品，这看上去似乎是一件双赢的好事。但随着时间的推移，这件&好事&开始逐渐变味儿。由于促销期间订单数量急剧增长，库存告急;所谓的&低价&诱惑了不少人群冲动消费，这导致不少人开始忙于退货;物流环节跟不上，导致大量货物堆积如山;规则欠缺维权难。多头投诉难见效。这就使得线上、线下商户诚信以及服务质量成为一个亟待解决的问题。
　　3.4线上、线下和用户间的合作成本问题线上互联网企业、线下的服务商户以及用户之间在合作的过程中是否实现共赢，在一定程度上决定着本地生活服务O2O行业能否长远发展。在O2O模式下，线上企业为线下商户带去用户，在消费的过程中，用户能够享受高质量的服务，同时享受一定的折扣，线下商户通过提供高质量的服务，一方面能够获得相应的收入，另一方面能够有机会把新客户发展成忠诚的客户，在这笔消费中，线上企业也能获得相应的报酬，对于线上互联网企业、线下服务商户以及用户来说，这是最为理想的状况。然而在现实中，线上企业通过较大的折扣吸引用户，而线下商户不能为用户提供高质量的服务，在这种情况下，用户难以成为忠诚的消费者。从根本上来说，线下商户追求营销效果是否可量化，线上企业追求交易闭环以便能进行分成，但由于中国缺乏诚信体系，消费者对线上网站和线下企业信任度不高，并不愿意预支费用。
　　3.5创新能力不足近两年，电子商务借力互联网的飞速发展一跃冲天，O2O也成为互联网行业流行词的新宠，由于O2O这种电子商务模式的经营理念较为清晰，所以特别容易造成这种模式在发展过程中出现固态化和常态化。目前团购网站、大众点评网就属于这种形式。国内团购蜂拥而上，大、中、小企业都使用相同的模式，O2O企业要想长久稳固发展，必须要提高创新意识，建立具有自己特色的O2O模式，以在市场保持自己的竞争力。
　　4、针对中国O2O发展面临的问题的解决方案
　　4.1建立线上线下贯通的信息化系统我国电子商务的发展十分迅速，处于上升的趋势。因此随着日益多样化的用户需求和不断成熟的市场环境需要，要想获得长期的网上交易平台，就需将O2O电子商务平台与CRM、ERP等系统相融合，建立线上、线下相互贯通的信息化系统。
　　4.2建立线上线下互利共赢的合作关系上文提到的线上与线下的利益冲突以及合作脱节问题。问题出在哪?问题出在违背商业合作的基础&共赢&。各取所需，各自受益才是共赢。线下需要能来就掏钱的顾客，线上也需要来就掏钱的客户，而想要把别人需要的东西拿过来自己用，忽悠一次可以，再忽悠一次试试。所以，线上线下卖场的O2O合作方向应该是：线上引导客户集中去线下消费，线下赚取增值服务利润;线下卖场鼓励客户去线上购买，线上得到流量和销售额并从获利，线下也因此获得更多销售机会。说简单一点就是，天猫鼓励客户周日到银泰百货参加活动顺道胡吃海喝看电影，银泰百货鼓励客户去天猫银泰旗舰店参加夜场抢购，从而达到互利的效果。线上、线下、消费者三方中仅有一方或两方获利的关系是不健康、不稳定的。建立稳固、健康、互利的三角关系才是O2O发展的基础。
　　4.3建立覆盖线上线下的诚信、服务质量监督体系
　　4.3.1建立完善的诚信机制从O2O电子商务发展模式来看，应该建立覆盖线上、线下的诚信机制。引入第三方监管平台，同时根据消费者的评价、信息的反馈以及其他数据的调研，对其进行信誉度等级综合评定，并将评定结果及时反馈给消费者，同时将评定等级公布于众，消除消费者的不安全感，并促使企业注重其信誉度的维护。对信誉度评定等级低、消费者投诉多的O2O企业，工商部门应对其进行处罚，并将惩罚结果公之于众。
　　4.3.2消费者本身应该提高自我防范和维权意识从消费者本身来说应该提高自我防范和维权意识，应当注意多方了解O2O网站，尤其是对一些钓鱼网站要格外注意，同时要查看企业的资质以及信誉评价情况，并谨慎消费，以防上当受骗。同时不要受企业商品的低价格或其他一些促销方式诱惑，做出冲动消费，导致个人利益和财产的损失。
　　4.3.3加强对O2O经营者资质的审核力度O2O经营者对商家资质进行审核就相对容易一些。与当地工商部门或消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题，及时找出相关部门进行解决。
　　4.4提高创新能力目前我的O2O电子商务模式发展越来越成熟，模式也比较固定。因此O2O企业要想长久稳固发展，必须要提高创新意识，建立具有自己特色的O2O模式，以在市场保持自己的竞争力。
　　[1]杨诚，孟晓丽.我国O2O电子商务模式探究[J].网友世界，2013.
　　[2]陈浩.O2O模式下供应链风险及其对策的研究[D].苏州大学，2014.
　　[3]魏吴.O2O本地化商务新趋势[J].互联网周刊，2012.
　　[4]卢益清，李忱.O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济，2013.
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<div class="ds-thread" data-thread-key="621117" data-title="中国O2O发展面临的问题与解决方案" data-image="">外卖O2O这么热
前景究竟在哪？--百度百家
外卖O2O这么热
前景究竟在哪？
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外卖公司为何能得到天价估值？外卖O2O的想象空间究竟是在哪？国内外的市场有何不同？
处在创业风口的O2O概念，近两年受到了资本和市场的热捧，在这其中，租车和外卖又是风口中的风口，成为最受关注的领域。以外卖市场为例，2014饿了么融资3.5亿美金，估值过10亿美金；美团融资7亿美元，估值70亿美元。其它外卖项目也获得了数千万到上亿人民币的投资。外卖公司为何能得到天价估值？外卖O2O的想象空间究竟是在哪？国内外的市场有何不同？&
外卖只是入口 连接才是未来
2014年，国过餐饮业收入计27000多亿元，同比增长9.7%。据艾瑞预测，如按照外卖占餐饮收入30%的比例计算，未来餐饮外卖市场将达到万亿以上规模。这还仅仅是目前可以预估的数据，随着用户消费习惯的改变和外卖周边产业的衍化，未来巨大的市场空间使外卖O2O自然成了各个新兴创业公司和巨头们必争的细分领域。&
美国的罗伯特·斯考博在《即将到来的场景时代》里提出一个“新城市人”的概念：“他们受过良好的教育，且经济富足，他们接触的更多是移动设备。他们代表了一种加速新场景时代转型的重要趋势。”“在未来数年，移动设备对于新都市主义者如何工作、购物等都将是必不可少的”。随着信息化的80、90年代出生的用户成为消费主力，这一代的人工作节奏更快，更加追求自我，更加会享受生活，与此相应的就产生了一种经济现象——懒人经济，这成了创业公司不可忽视的一个重要课题。在腾讯企鹅智库做的数万人的抽样调查中，高达76%的人承认自己是懒人，不愿意花时间做家务或者相关的事情。有高达70%以上的人愿意尝试外卖和生鲜食材配送。&
强需求自然就催发了外卖市场的发展。但是，尽管外卖兴起和发展已经有数年，在帮助和发掘用户需求方面，外卖O2O公司其实才刚刚起步。用户们需要的是不仅仅是完成一个点餐的过程，希望即使是在网上点餐或消费，也像走进同一条街道的老店子一样。老主顾一走进来，服务员不用问他们想要吃什么，直接搭配好常用的饭菜，还可以适当推荐些新品。在消费时，还适时可以互动下。玛丽贝尔·洛佩兹提出了“适时体验”的概念，指的是“在客户有所需求”时传达恰当的信息。这比粗糙的“在当当网站上购买此书的人还购买了以下书籍”好得多，目前更多的是人与机器的单向互动操作，用户需要的是人性化互动。然而，要达到这种完美的体验需要很多摸索和尝试。&
在全球化的O2O创业公司里，UBER已经成了一个标杆性的企业。据说在即将启动的新一轮融资中，预计估值高达500亿美金。Uber之所以成长这么快，赢得资本市场的疯狂追捧，正是它构建的未来的场景和蓝图。UBER建立了一个与其系统观察你的行为模式，随着时间的推移，系统知道你所习惯的叫车时间和地点。车辆会在你所需要的那一刻出现在你眼前，或许在你发信息前就已经到达。在未来，用户不需要再开车，甚至不需要再去其它电商平台购物，一切通过UBER都可以实现快速配送和服务。&
同样，基于外卖用户的海量数据的分析后计算出的精准营销，也可以走得更远。系统计算用户点餐的时间、规律、口味，根据长期的数据得出计算结果，在用户最需要的那个时间在最短的时间内送达。同时对于商家来说，也可以借助数据分析提高服务和水准。现在城市的外来人口越来越多，每个区域人群的口味情况越来越复杂，甚至连商家自身都会被弄糊涂，无所适中。饿了么可以根据搜集到的区域数据，经过计算和分析，建议商家卖什么样的合适的菜品。从而提高商家的销售额度和盈利能力。&
如果仅仅把外卖看成一个送餐的平台，他们其实并不是特别大，但是如果在送餐之外，还有朋友聚会、家庭的日常用品消费等，他的格局就会更大些。但是如果是包括各个商家、消费者、公司、家庭、日常生活用品、生鲜、商超等全部由它来供应和连接的话，这就是一个巨大的市场了。&
外卖O2O在未来可以变成一个平台、商家、公司、家庭、消费者的连接器，而且满足的是高频次的需求，这个想象空间就很巨大了，& Analysys易观智库分析认为：“建立类淘宝—天猫的产业层级扩展战略是互联网餐饮平台发展趋势。通过差异化服务，不仅满足了用户需求，还进一步提升了平台盈利空间，有助于行业的可持续发展。”在未来，上百亿美金甚至千亿美金的公司指日可待。&
国内外卖市场的格局和概况
国内外卖市场发展到现在，基本形成了以饿了么和美团居于第一阵营，淘点点和百度外卖第二阵营，其它外卖项目垫底的市场格局。以第一第二阵营的公司来分析，目前各有优劣：
饿了么：根据易观国际数据，以30.58%市场占有率占据外卖市场的老大的饿了么，它拥有其他外卖公司不具备的先发优势，这个先发不仅仅是进入行业的时间节点，而是用户心中先入为主的形象，成了外卖行业的代名词。正如新浪微博带热了微博潮，滴滴打车带热了打车潮，淘宝带热了网络购物的电商热潮，他们都不是行业内最早也不是唯一的公司，但是他们带动了整个行业的发展，在某种程度上代表了行业，成了行业的代名词。饿了么在外卖领域也正建立这样的角色和形象。饿了么在外卖领域培育用户习惯网络订餐，让用户和商家都养成线上下单的习惯。从而进一步培育在线餐饮市场，形成一个庞大的在线餐饮市场。在这个从无到有的过程中，先发的获胜者会把握到行业主导权。&
同时，饿了么和大众点评之间的深度合作，大众点评优质的商家是一块不可多得的黄金资源。作为O2O平台，饿了么的自身定位是连接“跟吃有关的一切”。除了现有的餐饮配送业务，目前饿了么已经将触角延伸至商超配送等其他领域。相比美团，饿了么的团队相对比较年轻，在商业化经验上可能不足够强大，但是从扩张速度来看，团队成长惊人。&
美团：美团的王兴作为连续创业者，身经百战，团队的地推能力是有目共睹的，同时团购已经占领了国内团购老大的地位。团购积累下来的商家资源也可以给外卖输送大量的资源。但是它有个客观存在的问题，就是业务线较长，目前美团已经涵盖了外卖、电影、团购、酒店、旅游，在每一个单一领域，都是强敌环绕，虎视眈眈，还不断有新的参与者加入游戏。外卖有先发优势的饿了么，淘点点，电影有专注于网络电影票的格瓦拉、潜力巨大还未真正发力的微信电影、淘宝电影，团购有大众点评，酒店和旅游有刚刚收购艺龙股份的携程、已经上市的去哪儿。每一条线都需要和垂直细分的创业公司、甚至巨头竞争，也需要和巨头竞争，从长期来看，未来变数很大。&
淘点点：和其它平台比起来，淘点点的优势有两个，一是阿里系，背靠大树好乘凉，有足够的资金储备和流量支持。二是有建设服务大平台的经验。但是，他们的劣势也很明显。淘点点产品负责人王磊说：“淘宝最擅长的就是线上的流量。我们现在的问题不在流量上，而在于线下的拓展上。”淘宝做本地生活已经不是新鲜的事了，从早期收购的口碑网开始，包括团购、信息分类，都有涉及，但是没有任何一个业务最终坚持做下来，无疾而终。淘宝擅长的不是地推和铺点，从易观国际的公开数据可以看出，目前开拓的城市仅在20个左右，远远少于饿了么和美团200多个城市的规模；他们更善于打造服务性的平台。淘点点野心很大，他们想复制淘宝的经验，想做的是移动餐饮的生活服务平台，再造一个餐饮界的淘宝。但是在饿了么和美团强敌在前，同时整个外卖市场没有完全成熟，没有足够的队伍去推广的前提下，建立平台的这个美好的愿望可能是水中花镜中月。&
百度外卖：根据易观分析资料，百度外卖虽然进入外卖市场较晚，但扩张迅速，目前已经覆盖了全国84个大中城市。最关键的一点是，百度外卖还建立了自己的物流团队“百度骑士”，以保证送餐速度，提升用户体验。在搜索技术和流量上，百度占据绝对的领先优势，百度外卖依托百度搜索、百度地图、百度糯米的支持，具备了更多的流量来源。但从量级上看，目前还不足以和饿了么、美团平起平坐。按照大公司布局垂直领域的经验，后面的更大的可能性是投资或者收购某个外卖项目，而不是自建团队。正如之前百度收购糯米一样。&
&国内外外卖O2O平台的差异性：
外卖O2O不是中国特有的现象，最早发源于欧美，且运作相当成熟。欧美外卖平台和中式的外卖平台比起来，有很大差异，目前在欧美，已经有多家上市公司产生，包括Yelp、Just Eat、GrubHub等：
Yelp Platform：美国版的大众点评网，是集点评、社交、移动为一体的产品。用户在平台上可以针对商家进行点评打分，从2013年开始， Yelp推Platform平台，涉足订餐业务。商业模式包括本地广告等，目前已经上市，市值超过30亿美金。
Just Eat：2001年创办于丹麦，2006年拓展到英国。在英国在线订餐网站处于领先地位，商业模式是向餐馆收取上架费和订单分成，同时还向那些不提供外卖服务的餐馆开放平台，并计划通过收购的方式进行扩张。其平台仅在2013年就处理了4000万份订单。2014年在伦敦证券交易所上市。Just Eat的估值达到14.7亿英镑（约合24亿美元）。
GrubHub：美国外卖巨头 GrubHub的服务模式是用户通过电脑或手机，查看自己附近或者目的地有哪些饭店。查看各家饭店提供的菜单后，可以直接下单。合作商家接到订单后，再自行负责送餐。它的商业模式是用户免费使用服务，收入来自同合作商家的收入分成。2013年8月正式完成Seamless合并后，成功IPO。目前市值37亿美金。&
由于国外的餐饮企业很多经过几十年甚至上百年的发展，经历多次的兴衰周期和各种模式冲击，在包括外卖在内的各种服务上接受程度会更高。但是，由于经济发展阶段、文化背景等不同，中式外卖O2O公司与国际化的O2O公司在模式有三个明显的区别：&
1、第三方自建配送团队
由于国外消费者多年的使用习惯，外卖发达，但是人力成本昂贵，地广人稀。包括Yelp Platform和GrubHub等巨头在内，基本都不建立属于自己的配送队伍。第三方只提供订购平台，但不负责配送，由商家各自负责配送；
中国人口密集，人力成本相对较低，商业发展相对不够完善，中国的外卖平台更倾向于自建配送团队和渠道，以饿了么为例，配送团队预计覆盖20个城市，超过1500人的配送队伍，并结合自研的“帕拉丁”调度系统和“风行者”订单管理APP，提升自配送速度。百度外卖现在最大的竞争优势之一就是百度骑士自配送团队。这样做的最大好处是服务更加下沉，更加便捷，更好的服务消费者，但是成本相应也会更高。但一旦建立门槛，竞争对手将很难超越。京东的自建物流渠道，是它能在阿里的强压之下依然能够快速成长的关键点之一。 &
2、国际化与本土化
由于欧美共同的拉丁文化的大背景下，欧美的互联网公司很容易实现跨地域的合作，国际化是欧美外卖公司最主要的战略之一。Just Eat创办于丹麦，2006年到英国，并在英国上市。Yelp的国际化扩张更迅速。2012年，Yelp收购了其在欧洲的Qype。2013年，Yelp的新西兰分站、捷克等站点上线。截止到2014年，Yelp覆盖的市场数量上升至106个，其中国际市场达到50个，逐渐和美国本土市场持平。国内的外卖公司更多是专注国内一二线市场，并朝三四线市场下沉。但由于文化的差异，国际化需要付出比本土更多的精力和时间。&
3、稳打稳扎与快速扩张
欧美餐饮等产业成熟，商业连锁店已经发展得比较稳定，同时互联网普及程度高，商家和用户对于餐饮外卖比较容易接受，所以GrubHub在没有任何投资的情况下，坚持了近4年的运营。但是在中国，这种模式显然不适合。&
中国的在线订餐业务与外国市场相比，差异很大：国外用户通常预订汉堡、披萨等快餐类标准化食品，中国送餐服务标准化和操作度都比西餐高，看似门槛很低的在线订餐，需要在运营、执行建立高标准。对于外卖领域的团队来说，既要有优秀的线上产品能力，高效的线下运营团队支撑，还要有充足的资本进行支持。所以客观环境要求中式必须高举高打，快速融资快速扩张，迅速建立市场第一的地位。
相比英美成熟的用户的操作习惯，互联网的发展程度，国内市场还处于一个参差不齐的发展阶段，尤其是在二三线城市，移动端的发展，支付习惯等，都需要先行者通过红包、补贴、推广的前期的培育，以饿了么为例，通过多轮融资，如今已经扩张到了260多个城市，覆盖20万商家，日高峰200万的订单量。快速的建立了行业领导地位。2014年1月正式上线外卖服务的美团网，增长也很迅速，目前覆盖城市已经超过250个。这样的速度在欧美是无法想象的。&
姚劲波说：“在互联网行业，天生只有第一没有第二，天生赢家通吃，而且不断地有颠覆。”他的58同城刚刚并购了位居第二的赶集网，同样，在外卖行业，也不会脱离这个规律。
南七道：微言互动创始人，虎嗅、百度百家等撰稿人，微信公众号：南七道。
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2014年我国O2O发展现状分析
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O2O这么火 究竟是为什么。这一年来，听到最多的就是O2O。如果你混界，你不知道什么是O2O，那你真的白混了。如果没有扯点O2O，都不好意思说自己是互联网创业。如果你还不明白什么是O2O，那么你总知道团购吧，是O2O最初级应用。
那么这一年O2O究竟有多火?下面我们就一起来看看吧。
如今O2O早已渗透了我们生活的方方面面，虽然也经常传出各种各样的成功案例，但真正获得成功的O2O却并不多。究其原因，O2O是线上与线下的结合，互联网公司的思维往往水土不服，而传统企业也往往不得互联网业务发展的精髓。那么我们从这些成功O2O公司可以借鉴什么呢?
线上线下结合发展
O2O最大的特点就是线上与线下的沟通，如果仅仅是把线上的平台做好，而线下缺乏资源，注定不会有好的成果。同时，在形式多样、人员成份复杂的服务业方面，单纯依靠线上平台简单的把线下的服务整合到一起的方式也往往不会顺畅的可持续发展，且无法形成自己独特的竞争力。
因此，要做好O2O，就需要在线上构建好的平台和完善的系统，更需要在线下参与服务人员的培养和，必要的时候还需要亲自操刀将服务资源整合和进行服务质量的提升，这样的模式才能长久的发展起来。
我们来举例说一下好了，今年58同城成立了一家020公司，&58到家&。在58到家的模式中，线上的平台是服务信息的中转站，还在线下组建了实体性质的公司，拥有日渐完善的管理与培训系统，通过传帮带等多种现实培养提高服务人员的能力，等于是一家用互联网思维做起的非互联网实体公司。
用户赚钱 平台才会赚钱
与货物商品交易不同的是，O2O卖的是服务。而服务业的特点是更加注重短期与即时的收益，在交易的进行中或完成后要很快的拿到服务报酬，如此就需要O2O平台能够让参与其中的服务提供者感受到服务价值的回报与持续的提升。所以只要让用户赚钱，平台才能赚得更多，一个仅仅消耗用户资金的平台不会有大的获益和长期的健康发展。
不要控制用户 而是把用户黏住在平台上
也许这么说你会很糊涂，但是用户流失对于任何企业都是经营的大敌，而对于O2O企业更是关系到生死存亡。面对人数众多，来源繁杂、流动频繁且与各种信息平台、各需求方联系密切的服务人员而言，要想通过制度把这些人控制住绝非易事。那么又该如何做呢?
不去强行的控制用户，而是通过独特的能力把客户牢牢的粘住在平台上。如果一个人在平台的管理之下能够每个月挣到七千或万元，一旦离开了平台就只能恢复到以前的四五千元，平台几乎不同担心很多人会跑掉。用户的忠诚度增加，平台也将健康的发展。
未来随着随着的流行，4G网络元素的加入，未来的O2O将会更加丰富多彩，而多渠道融合的服务场景也将深入中国社会的方方面面。
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